魏龍國際物流攬貨業(yè)務優(yōu)化設計

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計魏龍國際物流攬貨業(yè)務優(yōu)化設計1魏龍國際物流有限公司的簡介1.1公司介紹公司介紹：魏龍國際有限公司，該公司于2003年成立，其法人為羅鑫，后來，在2017年，魏龍國際更名為浙江必應供應鏈有限公司，位于浙江省義烏市，注冊資金1000萬，是WCA協(xié)會的成員。1.2公司主要經(jīng)營業(yè)務（1）.魏龍國際的主要經(jīng)營范圍：一般項目：供應鏈管理服務；國內(nèi)貨運代理；國際貨運代理；代購服務；一般貨物倉儲服務(不包括危險化學品等需要許可的項目)；互聯(lián)網(wǎng)銷售(許可貨物除外)；汽車零部件批發(fā)；自行車及零部件批發(fā)；五金制品批發(fā)；食品農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)；摩托車及零部件批發(fā)。一般：技術進出口；貨物進出口。（2）.國際空海運DDP、DDU、FOB派：為客戶提供各航線進出口運價和倉位，完成訂艙，倉儲，報關，拖車，報檢，報關，目的港清關，墊付關稅，派送服務。與北京、上海、深圳,CZ、JL、UA、CA、MU等各大航司維持了良好的合作關系，航線豐富，倉位充足，時效穩(wěn)定，價格優(yōu)惠。WCA協(xié)會成員。（3）.海運：全球海運整柜，拼箱服務，美國LOSANGELES,NEWYORK,MIAMI,CHICAGO

直拼服務。擁有無船承運人資質(zhì)。（4）.歐洲卡航：中歐卡航開通了中國至歐洲的第四個物流通道，此外，還開通了空運、海運、鐵路運輸。卡車的價格，空運的速度，全程11天。新疆通過阿拉山口作為出境，途徑的就是哈薩克斯坦、俄羅斯、白俄羅斯，在波蘭清關后派送歐洲全境比海運縮短了25天，比鐵路縮短了15天時間。(5).美國空海派專線（專線）：美國空派專線，每周固定航班分美西美東直飛洛杉磯和紐約，從交貨開始包稅到門。國海派專線，上海美森，深圳以星，每周固定船期發(fā)往美國，雙清包稅到門全程無憂。圖1圖1魏龍國際公司1.3所任職部門介紹圖2工作流程圖我所在的部門為內(nèi)勤部，該部門由與客戶和業(yè)務員對接的客戶以及制單員所組成。主要職責還是攬貨，為魏龍國際物流公司拓展業(yè)務，通俗的來說就是業(yè)務員去拉客戶進行攬貨，然后客戶把他們的東西送到我們這邊，我們就幫他們把貨物送到第三方國際物流，而制單員就是根據(jù)客戶提供的的國外的地址資料進行系統(tǒng)的錄入，然后打印出來的單證就交由外面的外勤部負責?？偟牧鞒虨椋簶I(yè)務員去攬貨——對客戶進行報價（有時客服也會對客戶提出的貨物運送到哪個國際的線路運費進行相關報價）——客服與業(yè)務員對接關于客戶的相關資料——再交由制單員進行資料的錄入——交由外勤部；這就是內(nèi)勤部的大概流程。圖2工作流程圖2魏龍國際有關攬貨業(yè)務的現(xiàn)狀魏龍國際物流公司的規(guī)?，F(xiàn)在屬于小型國際物流公司，在現(xiàn)階段處于公司的發(fā)展期，全公司目前的總?cè)藬?shù)不超過100人，但是在長沙和深圳都有屬于自己的小型分公司，并且近年來攬貨人員-業(yè)務員也在不斷的擴招，為公司貨運業(yè)務的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。與多家公司達成合作關系：深圳嘉時速、幕偉、長凌、南京UPS等等。魏龍國際物流公司對于公司品牌打造也是非常積極的，魏龍國際雖然成立的時間不是很久，但是在這個行業(yè)積累的口碑聲譽比義烏其他同類型的小型貨代公司要好，然而這就是品牌效應，并且對于對業(yè)務員現(xiàn)在的攬貨也有著無形的助力。也會使得業(yè)務員的攬貨效率逐年上升。2.1魏龍國際物流公司攬貨的環(huán)境分析2.1.1魏龍國際物流公司攬貨的內(nèi)部環(huán)境分析（1）領導人擁有豐富的經(jīng)驗，近年來公司也在大力招攬的攬貨業(yè)務人才以及積極培養(yǎng)攬貨的優(yōu)秀人才，并且公司目前也跟許多家優(yōu)秀的公司有合作關系；魏龍國際屬于小型公司，因此在經(jīng)營方面沒有規(guī)范一定的操作模式發(fā)展以及技術要求，所以在處理一些特殊業(yè)務的情況時，就可以根據(jù)具體的現(xiàn)實條件以及相關要求及時的對習慣性操作加以調(diào)整，而不需層層審批，反而促使攬貨業(yè)務人員可以更好的操作。（2）沒有一套完整的攬貨體系，并且沒有相應的配套設施、經(jīng)營范圍和關系網(wǎng)絡，而且魏龍國際物流公司的歷史相對短暫，資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)濟規(guī)模都比較小，業(yè)務內(nèi)容較單一，不豐富。使得攬貨人員無法很好施展開來。2.1.2魏龍國際物流公司攬貨的外部環(huán)境分析（1）魏龍國際位于浙江省的中部——義烏市，擁有優(yōu)越的地理位置，并且義烏市是小商品批發(fā)城，所擁有的客戶以及貨物都是非常多的；并且還擁有政府政策的支持，因此這對于攬貨業(yè)務人員來講是非常有利的。（2）義烏是一個大的市場，并且義烏被譽為最大的小商品聚集基地，進出口吞吐量很的發(fā)展前景，但這也導致?lián)碛衼碜杂谪洿鷶堌浄矫娴耐械臉O大競爭力。2.2魏龍國際物流公司的攬貨方式在這個行業(yè)中，攬貨可謂是對于該公司的重中之重，而一個公司能夠保持一直穩(wěn)定的發(fā)展，主要是擁有自己的業(yè)務部門，并且業(yè)務部門攬貨相關業(yè)績，會對企業(yè)的收益產(chǎn)生影響并決定該公司的運營狀況，因此業(yè)務部門攬貨的重要性不言而喻。攬貨的方式同樣也很重要，方式有：1.電話營銷：公司會給到相應我網(wǎng)站，點開鏈接搜集賣家的相關信息如電話等。2.網(wǎng)絡營銷：通過在微信上創(chuàng)建自己的微信公眾號，以及搜索相關外貿(mào)或者相關賣家交流群以及同行交流群，加群進去后，通過群發(fā)推廣以及私聊推廣公司優(yōu)勢報價以及路線優(yōu)勢及相關信息，以此來吸引意向客戶前來詢價，從而完成進行攬貨。圖3圖3微信公眾號3.通過熟悉客戶的引薦：就是通過業(yè)務員已經(jīng)合作的客戶的介紹或者是推薦來的客戶。4.外出尋找客戶：到相關的工廠以及商品批發(fā)城，去進行詢問探訪，并且?guī)Ш霉镜南嚓P資料。2.3魏龍國際物流公司關于攬貨至第三方物流公司的流程2.3.1魏龍國際攬貨業(yè)務——攬貨的名詞解釋以及大致流程攬貨：是指該公司業(yè)務員通過各種有效的推廣的方式，去進行聯(lián)系需要代理出口貨物的客戶，然后通過詢價、報價等流程，讓貨主清楚的了解公司運營主要范圍以及運輸方式，從而幫助客戶代理出口相關貨物的行為。攬貨流程：詢價-報價-接單-制單-發(fā)送到第三方物流公司-費用的結算和核銷2.3.2魏龍國際——攬貨（1）詢價以及報價客戶在看到魏龍國際的業(yè)務員發(fā)布的相關業(yè)務推廣后，前來詢價；業(yè)務根據(jù)貨主需要，為其制訂整套發(fā)貨流程并對貨主報價，通俗來講，先由客戶來對于自己要走貨物的一個詢價，在由業(yè)務員來進行貨物運輸方面價格的報價以及運輸渠道的選擇，這一票貨物是需要走FEDEX、UPS、TNT這些大渠道還是走本地渠道，再得到客戶的認可和同意。（2）對于接到訂單進行審核在客戶確認我們公司的報價之后，業(yè)務員需要客戶問清楚該票貨物的詳細情況，從而判斷該批貨物是否可以正常出運。首先需要檢查客戶的貨物是否是危險品以及敏感（帶電、帶磁、帶液體、粉末類、藥品以及木制品）的貨物，需要注意有的需要走特殊渠道有的是不可以出運的；其次檢查該貨物是否是仿牌，如果是仿牌是不可以出運的，因為這樣存在一個侵權的行為，會被海關查扣。其次需要對該貨物進行稱重（是否超重）件數(shù)、體積。（3）創(chuàng)建訂單——制單檢查完貨物以及跟客戶確認好渠道，接受貨主的委托后，由客服人員詢問該貨物運送到的地址、聯(lián)系人、公司名稱、哪個國家、郵編、貨物數(shù)量多少、單價多少美金，之后客戶人員再把所有的信息交給制單員，由制單員進行該信息的錄入管理系統(tǒng)，有的需要在物流網(wǎng)站上進行下單打單的也都要先錄入公司的系統(tǒng)在打印面單和發(fā)票出來，之后再到物流網(wǎng)站上進行其他操作。這個需要非常的細心而且還得仔細檢查，萬一弄錯一個字母一個數(shù)字或者地址和聯(lián)系人弄錯了，后果就是得修改地址，但是這個發(fā)到國外的修改地址費非常的昂貴，所以的仔細仔細再仔細，細心細心再細心?？偟膩碚f就是負責日常對貨物的準確錄入；對制好的單子進行審核檢查，對于中間有問題的件進行處理和及時的反饋；對日常貨物出口做清單、核對清單。圖4圖4錄單系統(tǒng)頁面2.3.3單子交付至外勤部外勤部的人員把客戶的貨物接收回來之后，進行貨物的裝卸，搬運，進行打包。然后做好的單子需要把面單交到外面的外勤部那里，一遍他們尋找貨物以及發(fā)貨。2.3.4交付至第三方物流公司把打包好的貨物裝運到貨車上，由司機運往第三方物流公司，然后從運送的車輛搬運下來交付給第三方物流公司的人員，這一個流程就結束了。2.3.5費用的結算與核銷圖5流程圖一般對于經(jīng)常合作的客戶費用的結算都是按月或者是按季結算的。根據(jù)送達倉庫的客戶貨物，需根據(jù)客戶的貨物體積、重量和品名以及貨值來核算出應收客戶的正常運費和關稅（看是否需要報關），然后確認費用，再由財務按照費用明細開出賬單，并提醒客戶支付費用。在等客戶圖5流程圖3魏龍國際關于攬貨方面所存在的問題3.1客戶回收資金周轉(zhuǎn)較慢首先，魏龍國際物流公司屬于中小類型的公司，所面臨的資金壓力是較大的，因為在實際的運行中公司給予客戶的賬期的時間較長，這使公司會面臨資金方面的應收款劇增且會加大公司運營的風險，增加了壞賬的風險。并且也會制約公司的正常發(fā)展以及公司后面的戰(zhàn)略部署和公司的經(jīng)濟發(fā)展。3.2業(yè)務（攬貨）人才流失嚴重，培訓成本大其次，公司人員流失較大，對于人才的培養(yǎng)難度加大。并且攬貨到制單的流程較慢，沒有相關的流程設計以及沒有加大人員的培訓呢。人才是公司發(fā)展以及壯大的關鍵因素之一，因為這個行業(yè)是屬于實踐操作性極強的一個行業(yè)，并且按照一般慣例從新手到后面成為這個行業(yè)的操作能手最起碼需要一年多的時間，但是有的剛面臨畢業(yè)出來實習員工只是為了來魏龍國際物流公司實習拿個實習證明才選擇來該公司，這樣的話公司花費大量時間來教會和培養(yǎng)，但是剛把其教會就又要離職，公司從而又要重新投入精力重新招人以及重新對新人進行培訓和教，這樣就會使公司浪費大量的時間和精力但是又沒有達到很大的效果。但是要是沒有人才公司的服務水平就會隨之降低、效率變慢、競爭力變?nèi)醯鹊?。而且公司在缺少?yōu)秀的攬貨人員和優(yōu)秀的業(yè)務人員的情況下，公司的發(fā)展也會受到限制以及會影響公司未來的發(fā)展。3.3攬貨流程不規(guī)范對于攬貨到制單的流程中。第一，交接問題較為混亂，報價有時客服和業(yè)務員沒有形成一致，導致有時報價不一樣使客戶感到自己被坑了的感覺，這樣也會使客戶放棄也該公司合作，該公司也會隨之流失一些客戶。其次，業(yè)務員對于客戶信息交接的不明白以及缺少漏短的，這樣制單員又需要重新詢問客服，而客服又需要去問業(yè)務員，然后再由業(yè)務員轉(zhuǎn)達給客戶，這樣一個流程下來浪費了許多時間。擁有這樣的時間去做另一單，既可以給自己多掙一單的錢也可以給公司多掙一單的收入，兩全其美。第三點，魏龍國際缺乏屬于自己的航線，沒有核心競爭力。4魏龍國際攬貨問題的解決方案4.1加快對客戶資金回轉(zhuǎn)對于資金方面的問題。我覺得公司可以放短給予客戶的賬期時間，可以于客戶協(xié)商重新簽訂一個新的合同。4.2完善有關攬貨人員的薪酬體系公司人員流失較大，對于人才的培養(yǎng)難度加大的問題，公司領導層可以協(xié)商出一些相關的政策；有必要建立一套完整的薪酬體系。因為要留住人才，首先要看的是物質(zhì)利益問題。實話實說，高工資的公司發(fā)展確實可以更加能夠留住企業(yè)人才。因此，制定工資標準之后應更加謹慎，必須要考慮周全。這一點尤其重要，因為成功的薪酬方案的目標不是花多少錢，而是如何分配。這也與公平有關。其次，需要要善待企業(yè)員工，給員工好的待遇，和好的工作環(huán)境以及良性的競爭。企業(yè)的管理最重要的不在于收入，而在于管理員工的內(nèi)心。讓員工從心底佩服你的管理水平，讓員工覺得你的管理制度是合理的，讓員工覺得公司的發(fā)展很有前景，工作環(huán)境很好好。競爭環(huán)境也是好的不存在惡性的競爭關系。人心收攏了，企業(yè)的管理工作也就成功了。善待員工要從每一個細節(jié)做起，要有公司最基本的素養(yǎng)，讓員工真的不想離開。4.3規(guī)范攬貨流程攬貨到制單的流程較慢，沒有相關的流程設計以及沒有加大人員的培訓的問題；首先攬貨方面業(yè)務員要把客戶拉到一個群里，但是里面不可以只有業(yè)務員和客戶，因為這樣業(yè)務員與客戶交流之后，報完價客戶同意走一個渠道自己這個價錢，然后客戶把一個地址信息給到我們的業(yè)務員，但是這樣的話業(yè)務員還需要把信息給到與自己對接的客服，在之后客服又要把業(yè)務員給到她的信息再次交給與其自己對接的單證員，所以這樣一個流程下來非常的復雜個麻煩，同樣也容易把客戶給到的信息弄丟以及不完整?？梢园芽蛻?、業(yè)務員以及與其對接的客服、單證員拉到一個群里，然后客戶可以直接在群里詢價，然后我們給予報價，客戶也可以直接把信息發(fā)到群里，制單員也就可以相應的根據(jù)群里的消息進行信息的錄入。但是在群里客戶詢價的時候，要是業(yè)務員和客服都進行了報價，但是其報的價格不一樣，尤其是客服報的價低，業(yè)務員報的價稍微高一點，這樣的話會使客戶覺得自己在被坑，從而使公司丟失這個客戶，反之業(yè)務員報的價低客服的高，這到還可以圓過去，但是這樣可能會給客戶埋下懷疑的種子，因此當客戶在群里詢價的時候報價的人員