關(guān)于青島海爾智家股份有限公司員工幸福感的調(diào)查方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1公司簡介.........................................................1

2調(diào)查目的.........................................................1

3問卷設(shè)計(jì).........................................................2

3.1編制調(diào)查問卷................................................2

3.2廣泛征求意見，修正問卷......................................2

3.3問卷試填，再次調(diào)整..........................................2

4調(diào)查方法.........................................................3

4.1訪談?wù){(diào)查法..................................................3

4.2問卷調(diào)查法..................................................3

4.3文獻(xiàn)研究法..................................................4

5調(diào)查流程.........................................................4

5.1前期聯(lián)系環(huán)節(jié)................................................4

5.2下發(fā)環(huán)節(jié)....................................................5

5.3文獻(xiàn)補(bǔ)充環(huán)節(jié)................................................5

6調(diào)查安排.........................................................5

6.1調(diào)查對(duì)象....................................................5

6.2調(diào)查地點(diǎn)....................................................5

6.3調(diào)查時(shí)間....................................................5

6.4人員安排....................................................6

6.5經(jīng)費(fèi)預(yù)算....................................................6

7小結(jié).............................................................7

參考資料...........................................................8

附錄調(diào)查問卷....................................................9

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

關(guān)于青島海爾智家股份有限公司員工幸福感的

調(diào)查方案設(shè)計(jì)

1公司簡介

青島海爾智家股份有限公司是海爾集團(tuán)旗下的一家子公司。海爾集團(tuán)是一

家總部位于中國青島的跨國企業(yè)，成立于1984年，是家電、電子和智能家居行

業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)之一。海爾智家成立于2014年，是海爾集團(tuán)專門從事智能家居領(lǐng)

域的子公司。根據(jù)2021年青島海爾智家股份有限公司的年報(bào)，公司在職員工總

人數(shù)為17,643人。該公司共有行政、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售市場(chǎng)、供應(yīng)鏈等8個(gè)部

門，具體的學(xué)歷情況可能因不同職位和部門而有所不同，但根據(jù)公司官網(wǎng)提供

的信息，公司擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，其中包括多名擁有博士學(xué)位和碩士

學(xué)位的人才，同時(shí)還注重員工的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。

本次調(diào)查選取海爾智家為研究對(duì)象，綜合考慮該公司的成員人數(shù)、調(diào)查的

置信程度和結(jié)果的方差大小，應(yīng)將員工幸福感調(diào)查的樣本總量控制在400人左

右。

2調(diào)查目的

海爾是一家具有社會(huì)責(zé)任感和良好口碑的企業(yè)，該公司關(guān)注員工福利、職

業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)，為員工提供廣泛的培訓(xùn)、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，樹立了良好的

企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，員工之間互相支持和鼓勵(lì)，具有高度的凝聚力和歸屬感。

因此本次調(diào)查將抽取400名青島海爾智家股份有限公司員工展開調(diào)查，通過對(duì)

不同部門，不同年齡段，不同崗位和層級(jí)的員工問卷調(diào)查結(jié)果來分析該公司一

直奉行的企業(yè)目標(biāo)是否能夠讓員工切實(shí)感受到幸福感，以及哪些方面還存在差

距和不足，可以及時(shí)整改，幫助青島海爾智家股份有限公司打造溫暖舒適的員

工就業(yè)環(huán)境，持續(xù)創(chuàng)造更好的創(chuàng)新產(chǎn)品和更好的企業(yè)環(huán)境。

本次調(diào)查的主要目的是為了了解員工的需求、意見和反饋，制定改進(jìn)計(jì)劃

和政策，還是為了評(píng)估員工對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度等。不管是對(duì)海爾公司，

還是對(duì)海爾公司的雇員，都將發(fā)揮重要的借鑒與指導(dǎo)作用。該調(diào)查能夠幫助海

爾公司意識(shí)到，海爾公司的雇員的幸福感能夠成為一種無形的資源，被海爾公

司的領(lǐng)導(dǎo)人加以運(yùn)用，從而能夠?qū)⒑柟竞秃柟镜墓蛦T的距離拉近，讓

海爾公司的雇員們更愿意為海爾公司做出貢獻(xiàn)，從而提高他們的工作效率，讓

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海爾公司能夠更好地發(fā)展和發(fā)展。

3問卷設(shè)計(jì)

3.1編制調(diào)查問卷

依據(jù)調(diào)查主題，確定調(diào)查內(nèi)容編制問卷。在網(wǎng)上查閱相關(guān)資料，問卷基本

構(gòu)成集中在標(biāo)題、調(diào)查說明、問卷問題及結(jié)束語這四個(gè)方面。同時(shí)結(jié)合調(diào)查問

卷的相關(guān)資料提示，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮做題人的心理狀況，設(shè)計(jì)的

題目數(shù)量要適中，選擇方式要簡便，答案要盡可能包含員工的心理期待，以免

因?yàn)槟承┣闆r導(dǎo)致大部分員工拒絕接受調(diào)查。因此問卷大致可以分為以下三個(gè)

部分，首尾分別為答題簡便說明、結(jié)語，中間部分為調(diào)查問卷的具體問題，其

中針對(duì)員工的基本情況、薪資福利、職業(yè)發(fā)展愿景、企業(yè)文化等設(shè)計(jì)了40道題

目，題目類型包含單選、多選和填空，初次問卷設(shè)計(jì)的答卷時(shí)間控制在三分鐘

內(nèi)。

同時(shí)對(duì)多種調(diào)查問卷的APP進(jìn)行了搜集和選擇，本著受眾易于接收、收發(fā)

數(shù)據(jù)便于整理、問卷樣板豐富多樣的原則，我們最終選擇了受眾廣，便于操作，

不用用戶登錄便可以作答的問卷星為本次調(diào)查的調(diào)查工具。

3.2廣泛征求意見，修正問卷

問卷初稿設(shè)計(jì)完成后首先在班級(jí)內(nèi)部（或者公司內(nèi)部）小范圍發(fā)放，讓學(xué)

生假裝自己是內(nèi)部員工去填寫該調(diào)查問卷，試圖從中檢驗(yàn)問卷問題的可用度以

及平均用時(shí)。在問卷搜集到五十份后，借助班級(jí)學(xué)生的填寫和反饋，進(jìn)行了問

卷的初次修改：主要是刪掉語義重復(fù)的問題，將個(gè)別單選題的選項(xiàng)擴(kuò)充到多選

或者補(bǔ)充其他選項(xiàng)內(nèi)，刪減了個(gè)別問法不當(dāng)?shù)膯栴}；依據(jù)同學(xué)們的反饋來看，

在原有的選擇答題空間內(nèi)，大家都本著省事的原則，能少些就少些，能寫無絕

不多些一字的原則，而且希望問卷盡可能的簡潔快速完成，因此可以將大部分

的問卷簡答題目進(jìn)行刪減調(diào)整，將同學(xué)們有效的回答做成了選項(xiàng)并附帶一項(xiàng)其

它選項(xiàng)，既節(jié)省了問卷填寫時(shí)間，又能夠保證了問卷結(jié)果的準(zhǔn)確導(dǎo)向性。

3.3問卷試填，再次調(diào)整

將修改的問卷再次投放，本次投放的群體放在全院參加過兼職或者實(shí)習(xí)的

學(xué)生群體以及部分校內(nèi)職工，針對(duì)大范圍群體的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行簡單的二次改動(dòng)，

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改動(dòng)方向主要集中在花費(fèi)時(shí)間較長的題目上，盡可能減少答卷人在題目上的時(shí)

間，并且隨即完善了問卷信息，重新開啟一項(xiàng)問卷，確保數(shù)據(jù)清空，等待下發(fā)。

4調(diào)查方法

4.1訪談?wù){(diào)查法

運(yùn)用該方法主要用于了解員工對(duì)于企業(yè)的工作環(huán)境、福利待遇、管理制度、

職業(yè)發(fā)展等方面的滿意度和不滿意度，以及對(duì)企業(yè)發(fā)展的建議和期望。采用訪

談?wù){(diào)查法可以深入了解被調(diào)查對(duì)象的個(gè)人經(jīng)歷、看法和情感，獲取更詳細(xì)和準(zhǔn)

確的信息。但是由于訪談需要消耗大量的時(shí)間和人力成本，同時(shí)需要調(diào)查人員

具有較高的綜合素養(yǎng)和抗壓能力，因此應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行了為期三天的訓(xùn)練，探索出

了簡潔高效的問答流程。

該公司共有8個(gè)部門，為了能真實(shí)地了解公司員工幸福感，在調(diào)查時(shí)應(yīng)當(dāng)

在每個(gè)部門中隨機(jī)抽取4名員工進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，但在調(diào)查中要確保調(diào)查人員分

配為兩男兩女，分析男性比女性在職場(chǎng)中更有優(yōu)勢(shì)這種情況是否也發(fā)生在本公

司。為保證訪談的隱私和真誠度，避免影響其他員工的正常工作，建議將訪談

地址確定在公司會(huì)議室，通過閑談的方法讓員工在相對(duì)放松的情況下真實(shí)的回

答問題。

訪談前期主要為了解員工的基本問題，比如年齡、工齡、從事方向、薪資、

家庭成員、公司中的身份等。針對(duì)男女訪談對(duì)象，問題有所不同，男士的問題

主要集中在公司內(nèi)部的提升空間、公司就業(yè)環(huán)境和氛圍上，而女性的問題大部

分集中在家庭與工作是否能夠平衡、公司是否存在男女性別對(duì)立等問題上。(詳

見附件）

訪談時(shí)間盡量控制在20分鐘為宜，根據(jù)員工的回答可選擇性的提問上述問

題，盡可能的讓員工真誠作答。

4.2問卷調(diào)查法

優(yōu)點(diǎn)是方便、快捷，對(duì)眾多的調(diào)查對(duì)象同時(shí)進(jìn)行調(diào)查，適用于對(duì)現(xiàn)時(shí)問題、

較大樣本、較短時(shí)期、相對(duì)簡單的調(diào)查。

提前聯(lián)系公司的主管和前臺(tái)，通過紙質(zhì)加線上方式發(fā)放調(diào)查問卷（備注二

者選擇其一即可）。線上的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)打印調(diào)查問卷二維碼（紙質(zhì)版）由前臺(tái)

員工粘貼在公司出入口處，另外會(huì)安排主管部門在員工內(nèi)部借助企業(yè)微信下放

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問卷鏈接，實(shí)現(xiàn)線上線下雙向覆蓋，盡可能保證問卷的有效性和真實(shí)性。本次

調(diào)查問卷共打印紙質(zhì)版400份，面向群體為本公司各個(gè)層次的在職員工。

問卷下放時(shí)間集中安排在3月1號(hào)到3月4號(hào)，最終根據(jù)問卷星顯示的微

信用戶篩選出重復(fù)的信息，再根據(jù)問卷用時(shí)速度，篩去用時(shí)相對(duì)較短的問卷數(shù)

據(jù)，盡可能保證問卷的準(zhǔn)確性和問卷的數(shù)量。在問卷中共設(shè)置20道題目，其中

的題型包括單選、多選、排序和填空。問卷由員工基本信息，員工對(duì)所在部門、

公司的滿意度、修改和建議等信息構(gòu)成，再次基礎(chǔ)上問卷還會(huì)詢問員工的工作

環(huán)境，對(duì)自己工作的狀況進(jìn)行匿名打分，保障答卷用戶隱私安全。(本次問卷并

不涉及抽樣調(diào)查，只要排除答卷用時(shí)短于一分鐘、微信用戶重復(fù)的問卷)

4.3文獻(xiàn)研究法

通過對(duì)文獻(xiàn)的搜集和摘取，以獲得關(guān)于調(diào)查對(duì)象信息的方法。適用于研究

調(diào)查對(duì)象在一段時(shí)期內(nèi)的發(fā)展變化，研究角度往往是探尋一種趨勢(shì)，或弄清一

個(gè)演變過程。

通過圖書館、數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)等途徑，搜集相關(guān)的文獻(xiàn)資料，包括期刊、

論文、報(bào)告、專著等。搜集幸福感、員工管理、企業(yè)文化和公司發(fā)展等關(guān)鍵詞，

進(jìn)行文獻(xiàn)的初次篩選，盡可能選擇研究問題相關(guān)，權(quán)威可信的文獻(xiàn)資料。對(duì)篩

選的文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀摘抄，并對(duì)可使用的文獻(xiàn)進(jìn)行分類歸納。對(duì)下一步改善和解

讀分析調(diào)查問卷提供幫助和指導(dǎo)。不僅對(duì)中文文獻(xiàn)進(jìn)行解讀，同時(shí)也要利用英

文關(guān)鍵詞搜索查閱，盡可能查閱和青島海爾智家股份有限公司相近的公司的示

例性文獻(xiàn)，為調(diào)查和分析提供方向和指導(dǎo)，提高信息的精準(zhǔn)度，拓展廣度和深

度。

5調(diào)查流程

5.1前期聯(lián)系環(huán)節(jié)

首先結(jié)合海爾官網(wǎng)進(jìn)行搜索，每名成員分工合作，嘗試通過多種渠道獲取

聯(lián)系方式，找到當(dāng)?shù)啬酥炼嗟氐亩鄠€(gè)部門進(jìn)行聯(lián)系。

制作PPT對(duì)該調(diào)查的原因，目的，問卷的組成和流程向公司對(duì)接成員進(jìn)行

簡單的說明，確定好問卷下發(fā)流程和問卷的有效時(shí)間，避免出現(xiàn)問卷過期而影

響調(diào)查結(jié)果的現(xiàn)象。

在溝通后根據(jù)對(duì)方反饋整理出問卷需要調(diào)整和改善的信息，最終以線上問

卷的形式統(tǒng)一整理出一套下發(fā)方案，面向公司群體進(jìn)行下發(fā)。

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調(diào)查問卷周期時(shí)長應(yīng)當(dāng)確定在一周內(nèi)，下放群體包含銷售層、IT技術(shù)、廣

告公關(guān)等多個(gè)部門，其中學(xué)歷最高為博士，最低為大專，未過分強(qiáng)調(diào)男女占比、

工齡占比等問題，當(dāng)然這些問題會(huì)在后面綜合考慮。

5.2下發(fā)環(huán)節(jié)

將問卷設(shè)計(jì)完成后通過二維碼和鏈接的形式下放調(diào)查問卷，并每天統(tǒng)計(jì)問

卷完成數(shù)量，預(yù)期每天的有效問卷調(diào)查數(shù)量不得低于100份，如果差距過大應(yīng)

當(dāng)及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系對(duì)接工作人員及時(shí)補(bǔ)充，通過與公司相關(guān)人員協(xié)商，采取強(qiáng)制

規(guī)定等措施提升答卷率。

5.3文獻(xiàn)補(bǔ)充環(huán)節(jié)

在一周的問卷調(diào)查和實(shí)地走訪后，再對(duì)走訪調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。分

別通過學(xué)歷、年齡、工齡、職位、健康狀況、家庭環(huán)境等多種因素結(jié)合分析出

初步的結(jié)果，按照現(xiàn)有推算的結(jié)果篩選出相關(guān)問題的關(guān)鍵詞，通過知網(wǎng)等多網(wǎng)

站，或者向圖書借閱的方式查找有關(guān)企業(yè)員工幸福感相關(guān)的書籍，進(jìn)行深入地

閱讀瀏覽結(jié)合專業(yè)知識(shí)和專家的講解，總結(jié)分析數(shù)據(jù)背后生成的深層次原因。

6調(diào)查安排

6.1調(diào)查對(duì)象

調(diào)查對(duì)象為青島海爾智家股份有限公司各個(gè)部門的在職員工，隨機(jī)抽取400

人即可。

6.2調(diào)查地點(diǎn)

青島海爾智家股份有限公司，具體地址青島市嶗山區(qū)海爾路1號(hào)海爾工業(yè)園。

6.3調(diào)查時(shí)間

本次調(diào)查時(shí)間預(yù)計(jì)安排在二零二三年二月底至三月初，共計(jì)四天時(shí)間，具體

安排如下：

表1調(diào)查時(shí)間安排表

時(shí)間安排任務(wù)安排

2月26號(hào)聯(lián)系公司

2月28號(hào)制定調(diào)查問卷

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3月1號(hào)訪談研發(fā)部門成員

3月2號(hào)訪談研發(fā)部門成員

6.4人員安排

本次調(diào)查人員共計(jì)4人，主要負(fù)責(zé)信息采集、問卷設(shè)計(jì)、編輯、校對(duì)、采

訪等工作，其中特別邀請(qǐng)1名老師作為咨詢顧問，具體安排如下：

表2人員分工安排表

人員工作內(nèi)容

鄧樂陶調(diào)查信息、問卷設(shè)計(jì)

李明明數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)輸入

張亮數(shù)據(jù)分析、編輯校對(duì)

于浩然問卷設(shè)計(jì)、信息調(diào)查

彭莉老師擔(dān)當(dāng)本次活動(dòng)的咨詢顧問

6.5經(jīng)費(fèi)預(yù)算

經(jīng)費(fèi)大概包括出行住宿、資料搜集、采訪禮品等三方面，共預(yù)算資金1901

元，具體安排如下表：

表3經(jīng)費(fèi)預(yù)算表

花銷項(xiàng)目項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量費(fèi)用

出行交通費(fèi)64元/人4人256元

住宿費(fèi)300元/人4人1200元

文獻(xiàn)下載3元/篇3篇9元

打印調(diào)查問卷0.45元/張400張180元

采訪禮品（瓶裝咖啡）8元/瓶32瓶256元

合計(jì)：1901元

7小結(jié)

本次設(shè)計(jì)方案最大的難點(diǎn)就是要確保員工調(diào)查問卷的真實(shí)性，避免他們因

為應(yīng)付工作而填寫數(shù)據(jù)，因此我們?cè)诖嘶A(chǔ)上添加了實(shí)地采訪環(huán)節(jié)，希望通過

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觀察她們的面部表情感知到一些真實(shí)情況來為下一步的問卷篩選做準(zhǔn)備。本次

調(diào)查方案以員工幸福感出發(fā)，最終希望通過分析數(shù)據(jù)得出結(jié)論，幫助以海爾為

例子的相關(guān)企業(yè)改善就業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)員工幸福感更高積極性更強(qiáng)、企業(yè)收益更

高范圍影響更廣、客戶體驗(yàn)感更好的多項(xiàng)共贏的局面。

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參考資料

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[5]徐寧.企業(yè)員工主觀幸福感的狀況及影響因素研究—以惠州企業(yè)員工590個(gè)樣本為例[J].湖北省社會(huì)

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附錄調(diào)查問卷

青島海爾智家股份有限公司員工幸福感的調(diào)查問卷

女士們/先生們:

你們好，感謝您能抽出一些時(shí)間接受我的問卷調(diào)查。本次開展問卷調(diào)查的

目的是了解員工的工作幸福感程度，進(jìn)而在提高員工幸福感的同時(shí)推動(dòng)企業(yè)的

發(fā)展。本文通過相關(guān)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而提出一些改善和提高員工工作幸福

感的措施，具有一定的參考價(jià)值。您在填寫這份問卷的過程中，請(qǐng)按照您真實(shí)

的情況如實(shí)回答問卷內(nèi)容中問題。再次對(duì)您的支持表示感謝！

1.性別

□男/□女

2.年齡

□18-20

□21-25

□26-30

□31-35

□35以上

3.學(xué)歷

□初中

□高中

□（中?；蚵毟撸┐髮?/p>

□本科

□碩士及以上

4.職務(wù)級(jí)別

□基層員工

□中層員工

□高層員工

5.工作年限

□1年以下

□2-5年

□6-9年

□10年以上

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6.婚姻狀況

□已婚

□未婚

8.工作情況的描述，請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況和實(shí)際感受來選擇分值（完全

符合為5分，比較符合為4分，不確定為3分，比較不符合為2分，完全不符

合為1分）

1.總的來說，我的工作是令人滿意的