家紡導(dǎo)購培訓(xùn)手冊存檔文檔全解析

目錄

第一部分產(chǎn)品知識

1.面料基本知識...............................................................P3

2.充料知識....................................................................P7

3.標(biāo)簽和包裝..................................................................P9

4.清洗和保養(yǎng).................................................................P14

第二分營銷管理

1.終端陳列....................................................................P15

2.導(dǎo)購服務(wù)..................................................................P19

3.商品管理..................................................................P43

4.庫存管理....................................................................P44

5.顧客服務(wù)....................................................................P46

6.促銷活動(dòng)..................................................................P48

7.團(tuán)購技巧..................................................................P52

8.票證知識....................................................................P54

第三部分終端考核表

1.店鋪綜合考核表.............................................................P56

2.對門面口勺檢查................................................................P59

3.對布局口勺檢查................................................................P60

4.對陳列H勺檢查................................................................P61

5.對商品H勺檢查................................................................P62

6.對POP的檢查..............................................................P63

7.衛(wèi)生規(guī)范考核.............................................................P64

第四部分營業(yè)員必讀

1.營業(yè)員行為規(guī)則……

2.營業(yè)員儀容儀表規(guī)范

3.賬務(wù)處理基本規(guī)定…

面料基本知識

一、紗線：

按紗的線密度類，棉紗按粗細(xì)不一樣可分為：

■特細(xì)特紗，線密度在60英支以勺紗；

■細(xì)特紗，線密度在60-29英支的紗；

■中特紗，線密度在28T9英支介于粗特紗與細(xì)特紗之間的紗；

■粗特紗，線密度在18英支如下的較粗口勺紗。

紗線線密度是描述紗線粗細(xì)程度日勺指標(biāo)。紗線線密度決定著織物的品種、風(fēng)格、用途和物理機(jī)

械性能。線密度低的紗線，其強(qiáng)度一般較低，織物的厚度輕薄，單位面積口勺質(zhì)量也較輕。線密度高

的紗線，其強(qiáng)度則較高，織物厚實(shí)，單位面積的質(zhì)量也較高。紗線支數(shù)越高，紗線就越細(xì)。

二、織物：

織物是扁平、柔軟又具有?定力學(xué)性質(zhì)的紡織纖維制品。在不一樣場所，又被稱為布.面料。

由互相垂直的兩組紗線，按一定H勺規(guī)律交錯(cuò)而成的織物叫機(jī)織物。其中與布邊平行日勺紗線是經(jīng)

紗，垂直布邊的是緯紗。根據(jù)使用口勺原料不一樣，機(jī)織物可分為純紡織物、混妨織物、交錯(cuò)織物三

類。例如：純棉織物是經(jīng)緯紗都是100與棉纖維構(gòu)成。我們企業(yè)常用的都是純棉織物。棉織物可分為

精梳棉織物，粗梳（普梳）棉織物和廢紡棉織物。根據(jù)染整加工措施的I不?樣，織物可分為本色坯

布、漂布、色布、花布和色織布。本色坯布是指以未經(jīng)練漂、染色的紗線為原料?，織造加工不經(jīng)整

頓歐J織物，也稱本白布，白布或白坯布。

織物中口勺基本組織有平紋，斜紋和緞紋三種，又稱為三原組織。

■平紋組織：由2根經(jīng)紗和2根緯紗構(gòu)成一種完全組織，經(jīng)緯紗每隔一根便交錯(cuò)一次，平紋組織

是所有組織中交錯(cuò)次數(shù)最多的一種組織，織物H勺正背面基本相似，構(gòu)造緊密，質(zhì)地堅(jiān)牢,斷裂強(qiáng)

度較大，但手感較硬。一般表達(dá)：1/】平紋。

■斜紋組織：斜紋組織至少要有3根經(jīng)紗和3根緯紗才能構(gòu)成一種完全組織，它口勺明顯特性是織

物表面展現(xiàn)明顯的，持續(xù)傾斜的紋路，斜紋的傾斜方向不一樣，有左斜紋和右斜紋之分。手感、

光澤和彈性都很好，?般采用增加經(jīng)向密度的措施來提高斜紋織物的強(qiáng)力。一般表達(dá)2/1斜紋。

■緞紋組織：一種完全組織內(nèi)至少要有5根經(jīng)紗和5根緯紗互相交錯(cuò)，且每根經(jīng)紗（或緯紗）上

只能有一種經(jīng)（或緯）組織點(diǎn)，這些單獨(dú)日勺組織點(diǎn)不相鄰。緞紋有經(jīng)面緞紋和緯面緞紋之分，

一般表達(dá)4/1緞紋。級紋組織交錯(cuò)點(diǎn)最長，浮長最長，組織正背面有明顯差異。正面尤其平滑

而富有光澤，背面粗糙、無光、手感最柔軟，強(qiáng)度最低。

織物光澤手感耐性強(qiáng)度常用密度

平紋灰暗較硬最堅(jiān)韌最小

斜紋較亮最厚實(shí)彈性好次之次之

緞紋最亮光滑柔軟較差最大

例如：133X72表達(dá)織物經(jīng)密是133根/I英寸，緯密是72根/I英寸。（1英寸二2.54cm）

大多數(shù)織物中，經(jīng)緯密配置采用經(jīng)密不小于或等于緯密?？椢锏慕?jīng)緯密度的大小無?織物的使用

性能和外觀風(fēng)格影響很大，經(jīng)緯密度大，織物就緊密、厚實(shí)、硬挺、堅(jiān)牢、耐磨；密度小、織物就

稀薄、松軟、透氣.

面料紗支經(jīng)緯密度門幅

滌綸45/40支110*76/100*80160CM/240CM

30支75*75/78*65160CM

全棉平紋40支100*80233CM

40精梳110*90245CM

100*80/110*90

全棉緞紋40/60支240CM

173*124/133*72

全棉提花40/60支173*124240CM

全棉斜紋40精梳133*72110/152/160/233CM

三、印染整工藝流程：

棉布（胚布）在印染廠多數(shù)是根據(jù)棉布生產(chǎn)日勺規(guī)定定出工藝流程。常規(guī)工序大體有胚布準(zhǔn)備（縫

頭）、燒毛、退漿、煮凍、漂白、絲光、增白、熱定型、染色、印花、抗輻、預(yù)縮、檢碼、包裝等。

1.前處理：在印染加工過程中，我們常說H勺前處理一般是：胚布準(zhǔn)備（縫頭）、燒毛、退漿、

煮凍、漂白、絲光等工序。前處理的目的就是在使胚布受損很小日勺條件下，除去織物上口勺

各類雜質(zhì)，使織物成潔白、柔軟并有良好潤濕性能的染印類制品。

2.染色：是把纖維材料染上顏色的加工過程，染色產(chǎn)品不僅規(guī)定色澤均勻，并且必須具有良

好的染色牢度。染色牢度是多方面的，對消費(fèi)者來說，重要包括：

1）耐日曬：耐日曬牢度共分8級，1級最差，8級最佳。

2）皂洗牢度：包括原樣褪色及白布沾色兩項(xiàng)，耐皂洗牢度分為5級9檔，其中1級最差,

5級最佳，沾色也分為5級9檔，1級沾色最嚴(yán)重，5級為不沾色。

3）摩擦牢度：染色織物的耐摩擦度分為干摩擦及溫摩擦兩種。1級最差，5級最佳。染色

后處理工藝一般是水洗，皂洗，烘干等工序。

3.印花：是通過一定的方式將染料或涂料印制到織物上形成花紋圖案的措施。印花可分為：

活性染料印花和涂料染料印花。

1）活性染料印花工藝流程：印花一一烘干一一蒸化一一水洗一一皂洗一一水洗一一烘干。

選用活性染料印花色澤鮮施、牢度好、固色快、穩(wěn)定性好。

2）涂料印花工藝流程：印花一一烘干，涂料印花工藝簡樸，印花后通過熱處理就可完畢,

不需要水洗。

涂料印花具有得色較深，印花輪廓清晰，工藝簡樸等長處，但由于手感硬、耐摩擦牢

度差，色澤鮮艷度不夠等缺陷，因此目前僅用于線條紋及面積不大日勺花型的|印花。

四、我司常用的布種:

胚布紗織經(jīng)緯密度

JclO5M色織大提花60sX40s/173X124

Jcll8”色織大提花60sX40s/173X124

JC105"大提花60sx405/173X124

Jcll8w31n緞條60sX40s/173X124

Jcl05w4/1緞紋布60sX40s/173X124

Jc95"L3m緞條40sX40s/140X115

JclO5w2/1斜紋布40sX40s/133X72

Jcl05w1/1平紋布40sX40s/110X90

Jc98w1/1平紋布40sX40s/110X85

Jcl04w4/1緞紋布40sX40s/127X79

Jc67”2/1斜紋布40sX40s/128X68

C108”2/1斜紋布40sX40s/128X68

C98”2/1斜紋布40sX40s/128X68

C67”2/1斜紋布40sX40s/128X68

五、成品加工工藝流程：

染色（或印花）布一一連區(qū)檢查一一根據(jù)工藝裁第一一裁片檢查一一繡花（或紡縫）一一縫

制一一修線一一檢查一一燙整一一包裝一一入庫。

六、定制產(chǎn)品的簡樸算法：

伴隨定制產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展，定制量不停增長。為了強(qiáng)化定制產(chǎn)品管理，保證定制產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理規(guī)

范化、原則化，特訂如下定制計(jì)算措施:

I.定制概念：定制原則定位產(chǎn)品（紿縫產(chǎn)品不可定制），并一次性10件如下（含10件）作為

定制。

2.定制計(jì)算公式：

常規(guī)價(jià)格+常規(guī)長度?常規(guī)寬度X定制長度X定制寬度=定制價(jià)格

3.使用公式闡明：

1）若定制產(chǎn)品不不小于現(xiàn)常規(guī)產(chǎn)品面積，則按相近面積上一檔口勺常規(guī)價(jià)格計(jì)算；

2）若定制產(chǎn)品面積介于既有常規(guī)產(chǎn)品二個(gè)規(guī)格之間的，則按常規(guī)產(chǎn)品上一檔規(guī)格計(jì)算；

3）若定制產(chǎn)品面積不小于常規(guī)定品規(guī)格面積，按常用規(guī)格最大的規(guī)格作為計(jì)算基價(jià)套用

企業(yè)。例如：

I.若定制120X195cm二件套按120X200cm二件套計(jì)價(jià)；

II.若定制190X260床單按230X260cm反單價(jià)格為基價(jià)計(jì)算。

4.定制費(fèi)：按實(shí)際價(jià)格加收10%的定制費(fèi)。

5.特殊狀況：

1）定制產(chǎn)品面積不不小于既有規(guī)格，差距大日勺；

2）做工上特殊規(guī)定日勺產(chǎn)品；

3）與床上用品不有關(guān)日勺產(chǎn)品定制。

以上三種特殊狀況由企業(yè)核價(jià)。

6.交貨時(shí)間：經(jīng)貫徹布料后在存布的狀況下，產(chǎn)品生產(chǎn)周期為15天（含15天）。

充料知識

—、滌綸：

全稱為“三維螺旋轉(zhuǎn)由滌淪中空纖維”。根據(jù)其纖維橫截面含孔日勺數(shù)量，又可分為單孔、四孔、

七孔、九孔、十孔纖維幾種。該纖維象彈簧同樣螺旋立體日勺造型，有助于纖維之間互相結(jié)合，緊密

又有彈性口勺纖維之間和纖維內(nèi)部IJ勺空隙能增長被胎內(nèi)的空氣含量，從而愈加柔軟，保暖。因其為化

學(xué)纖維，不含雜質(zhì)，便于洗滌。且自身蛋白質(zhì)可以杜絕細(xì)菌滋生和發(fā)霉，便于保管。

■七孔被

七孔被采用三維螺旋卷曲纖維為重要填充料，其中運(yùn)用國際領(lǐng)先水平H勺中空七孔技術(shù)打造日勺三

維螺旋卷曲纖維占含量的80%以上，先進(jìn)的I七孔中空構(gòu)造設(shè)計(jì)，使它更勝于四孔中空纖維，不僅擁

有優(yōu)質(zhì)日勺回彈力、蓬松性，還加強(qiáng)了纖維的飽和力與保暖性功能。每根纖維中口勺七個(gè)小孔口勺設(shè)計(jì)使

得被芯內(nèi)空氣循環(huán)流動(dòng)功能力更強(qiáng)；通過纖維間互相烘托，能長期保持松軟，又無刺激，且經(jīng)久耐

用。七孔被分為厚薄兩種類型，可供不一樣選擇。

二、羊毛：

天然蛋白質(zhì)纖維，內(nèi)部無中空管，表面有鱗片構(gòu)造。羊毛I(xiàn)I勺品質(zhì)取決于剪取的時(shí)間和產(chǎn)地。羊

毛一般春秋季剪取，以春天剪取的羊毛品質(zhì)最佳，其毛長質(zhì)細(xì)、油質(zhì)高、品質(zhì)好、吸濕性強(qiáng)。以產(chǎn)

地而言，品質(zhì)最佳日勺是澳洲羊毛，由于那里的氣候?yàn)檠蛉丈咨L提供了最適合環(huán)境和充沛的食物。

■極品澳洲羊毛被

填充料為100%純澳洲羊毛，富有彈性，再通過精致的深加工工藝，使被芯愈加適合人體構(gòu)造。

澳洲羊毛被以來自于沒有殺蟲劑的農(nóng)場的優(yōu)質(zhì)澳洲羊毛為原料，通過精心篩選、除塵、洗滌和消毒

等先進(jìn)工藝深加工，對羊毛自身存在的J異味做出特殊處理，徹底清除其異味，使睡眠愈加舒適愜意。

三、蠶絲：

天然蛋白質(zhì)纖維，含97%以上"勺動(dòng)物蛋白和18種氨基酸，有滋養(yǎng)肌膚的功能。蠶絲表面光滑內(nèi)部

有多種毛細(xì)孔，富有彈性，光澤好，吸濕性強(qiáng)。

■極品蠶絲被

蠶絲被，屬于天然草本性，質(zhì)地輕軟，觸感舒適，以富含人體必需日勺絲氨酸、賴氨酸、色氨酸等

十八種氨基酸的結(jié)晶體的100%純天然蠶絲為原料，經(jīng)獨(dú)創(chuàng)的科學(xué)技術(shù)和老式的手工藝相結(jié)合精制而

成。由于構(gòu)成蠶絲的基本物質(zhì)是蛋白質(zhì)，因此它對人體有滋養(yǎng)功能，可以增進(jìn)皮膚的新陳代謝。蠶絲

是純天然動(dòng)物蛋白纖維，因其較高的吸濕、透氣性，被人們稱為“纖維皇后”。以蠶絲填充日勺蠶絲被可

以讓皮膚自由地排汗、分泌，保持皮膚清潔，令人備感舒適。

四、羽絨：

相對其他天然纖維或人造纖維，羽絨是最輕最暖的。羽絨的先天優(yōu)勢在于其纖維是線立體狀，柔

軟而富有彈性?？諝夂?，蓬松度最佳。此外答復(fù)彈性極好的羽絨纖維可隨被子膨脹壓縮變化形成空

氣流，導(dǎo)出人體汗氣吸入新鮮空氣，使人體感覺格外干爽和舒適。

■羽絨被

羽絨被可以吸取潮濕空氣中20%11勺水分，使人不會(huì)有潮濕的感覺。羽絨自身立體IJ勺三角形骨架構(gòu)

造可以儲(chǔ)存大量空氣，使體溫不易流失，從而使人體維持在一-種恒溫的狀態(tài)下。此外，由于羽絨羽毛

日勺特殊構(gòu)造，我們?nèi)丈妆恍具€能保留大量H勺空氣，就是這些空氣起到了很好H勺隔熱作用，使人體被自然

熱量包圍，從而得到更有益健康的休息。它具有的油脂成分又使其不會(huì)互相粘連，因此羽絨被能常保

蓬松一一同樣體積的被子，羽絨被日勺重量最輕，約為棉被的"3,羊毛被、真絲被的1/2。此外，羽絨

被非常耐用，不板結(jié)、不變形，一般壽命可長達(dá)30年！

標(biāo)簽和包裝

一、規(guī)范化性引用文獻(xiàn)

1.國標(biāo)：

GB5296.4-1998（消費(fèi)品使用闡明，紡織品和服裝使用闡明）

GB18401-2023（國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范）

FZ/T62023-2023被（芯）、被套

FZ/T62023-2023床單

FZ/T62023-2023忱、墊類產(chǎn)品

2.企業(yè)原則：

Q/NWHLO1-2023

二、術(shù)語

1.被（芯）：由二層織物與中間的填充物以合適日勺方式縫制成的。用于保暖口勺一種床上用品，

分為可直接使用，洗滌的I被和不可洗滌需加被套才可使用時(shí)被芯。

2.被套：被子外可脫卸H勺保護(hù)性外套（層），可水洗或干洗。

3.填充物：具有一定彈性，填于兩層織物中起隔熱作用的絮用纖維（滌綸纖維，羊毛，蠶絲,

羽絨等純天然纖維）。

4.枕（芯”靠墊、坐墊、床墊等：由織物經(jīng)縫制并裝有填充物（如紡織纖維，發(fā)泡材料等）。

用作躺時(shí)枕在頭卜的物品及用作休息時(shí)作支撐或緩沖的物品。

5.枕套類：可脫卸的保護(hù)性外套（層），可水洗或干洗。

6.床單、床裙、床笠：以紡織纖維為原料的機(jī)織物鋪了?床或墊上艮I紡織品。

7.床罩：以紡織纖維為原料的機(jī)織物鋪于床或墊上的紡織品，可以是單層或多層復(fù)合的。常

用于覆蓋床的I裝飾品。

8.配套床上用品：以床單、床罩、被、被套、枕、墊、枕套R勺任意兩種以上的組合產(chǎn)品并有

統(tǒng)一H勺獨(dú)立包裝。

三、質(zhì)量規(guī)定：

配套床上用品日勺品等分為一等品和合格品。一等品的質(zhì)量分為內(nèi)在質(zhì)量、外觀質(zhì)量、工藝質(zhì)量,

標(biāo)志和包裝。

1-內(nèi)在質(zhì)量（通過國家權(quán)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)鑒定，并作檢測匯報(bào)）

正常值

1)甲醛含量MG/KGW75

2)PH值4.0—7.5

耐摩擦（經(jīng)緯向、干、濕摩）3-4

3)色牢度/級2耐水（變色、沾色）3-4

耐汗?jié)n（變色、沾色）3-4

4)水洗尺寸變化率為-2.0至-4.0

5)斷裂強(qiáng)力2N250

2、外觀質(zhì)量

1)規(guī)格尺寸偏差率/（%）2

2)緯斜、花斜/（%）W4.0

3)色花、色差/級23.5-4

4)破損、針眼、污漬:不容許

5)線狀疵點(diǎn):輕微容許1處/面

6)條塊裝:輕微容許1處/面

7)印花不良:容許輕微搭、沾、滲、漏印。不影響外觀。

3、工藝質(zhì)量

1）填充物均勻程度：厚薄不勻明顯，容許1處。

2）圖案質(zhì)量：圖案整體位偏，大件（最大尺寸長方向或?qū)挿较颍?00cm）不超過3cm；小件（長

方向或?qū)挿较騐lCOcm）不超過2cm。

3）縫針質(zhì)量：無跳針，浮針，漏針，脫線。偏針不超過0.5cm/20cm。

4）給縫質(zhì)量：跳針，浮針，漏針，脫線每處不超過1cm,不容許超過5處/件，軌跡流暢，平

服，無折皺夾布。起止處必須打回針，接針套正，無線頭，針跡整潔均勻。

5）縫紉質(zhì)量：針距均勻（每5厘米長18-20針）。軌跡勻、直、牢固，卷邊拼縫平服齊直，寬

狹一致，不露毛。面/里料縫制錯(cuò)位少于0.5cm,接針套正，邊口必須打回針（5針）。

6）繡花質(zhì)量：平服光潔，無漏繡，過度自然，不重置，不錯(cuò)位。圖案花型變化自然，繡邊輪

廓齊整，富有立體感。

4、志

應(yīng)標(biāo)明制造者名稱，地址，產(chǎn)品名稱，規(guī)格尺寸，面/里料，填充物的纖維，名稱及含量，洗滌

措施和保養(yǎng)措施，產(chǎn)品原則編號，產(chǎn)品質(zhì)量等級，產(chǎn)品檢查合格證明。

5、包裝

每件產(chǎn)品應(yīng)有包裝，包裝大小根據(jù)詳細(xì)產(chǎn)品而定。包裝材料應(yīng)選擇合適，保證不散落，不破損,

不沾污、不受潮，不霉，不蛀。內(nèi)應(yīng)附有裝箱單，裝箱單標(biāo)明產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)格尺寸，質(zhì)量等級。

四、標(biāo)注原則：

纖維含量以成品中某種纖維含量占纖維總量的百分?jǐn)?shù)表達(dá)，兩種及兩種以上纖維組合的混紡產(chǎn)

品或交錯(cuò)產(chǎn)品按天然纖維在前（100冬棉或純棉），化學(xué)纖維（滌綸等）在后次序列

不?樣化學(xué)纖維的混紡產(chǎn)品或交錯(cuò)產(chǎn)品?般按滌綸，睛淪，粘纖，氨淪等次序排列。

1）棉：棉纖維含量為100%的產(chǎn)品，標(biāo)識為100%棉或純棉。

2）蠶絲：蠶絲纖維含量為100%的產(chǎn)品，標(biāo)識為10俄蠶絲或純蠶絲（注明蠶絲種類，如：桑蠶

絲，柞蠶絲等）。

3）麻：麻纖維含量為100冊內(nèi)產(chǎn)品，標(biāo)識為100%麻或純麻（注明麻纖維的種類，如：亞麻，黃

麻，大麻，羅布麻，劍麻等）。

4）羊毛：羊毛纖維含量為100$的J產(chǎn)品，標(biāo)識為100%羊毛。精梳產(chǎn)品：羊毛纖維含量95%以上,

可標(biāo)識為純毛。由可見日勺，起裝飾作用纖維B勺產(chǎn)品，羊毛纖維含量為93%及以上，可標(biāo)為

純毛。

5）化學(xué)纖維：化學(xué)纖維含量為100%的產(chǎn)品，標(biāo)識為100%化纖或純化纖。注明化學(xué)纖維名稱（如

滌綸，懵淪，丙綸等）。

五、洗滌方式（見圖形符號及闡明）。

闡明

名稱基本圖形符號詳細(xì)圖形符號

最高水溫機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)甩干或擰干

W95°C常規(guī)常規(guī)

W95℃緩和小心

70℃常規(guī)常規(guī)

W60°C常規(guī)常規(guī)

血60nC緩和小心

50℃常規(guī)常規(guī)

W/5O°C緩和小心

水洗

\40/40℃常規(guī)常規(guī)

40℃緩和小心

3O°C常規(guī)常規(guī)

30℃緩和小心

手洗，不可機(jī)洗，用手輕輕揉搓，沖洗

最高水溫:40℃

洗滌時(shí)間：短

不可擰干

W不可水洗

可以氯漂

氯漂/\%\

AAM不可氯漂

峻斗底板最高溫度：2023C

/.?\/中\(zhòng)

熨斗底板最高溫度：150℃

熨斗底板最高溫度：100℃

熨燙

L__\墊布熨燙

金蒸汽熨燙

不可熨燙

Ca常規(guī)干洗

干洗(0(3緩和干洗

X談

不可干洗

D轉(zhuǎn)籠翻轉(zhuǎn)干燥

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不可轉(zhuǎn)籠翻轉(zhuǎn)干燥

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懸掛晾干

水洗匚

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—平攤干燥

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陰干

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七、各類織物熨燙溫度原則

織物名稱熨燙原則溫度注意事項(xiàng)

棉180-2023C1.熨燙時(shí)請嚴(yán)格參照產(chǎn)品洗滌標(biāo)上的熨燙規(guī)定。熨燙板底

保持清潔。

麻140-2023C

2.全棉面料可直接熨燙，如：全棉被套、床單等。

毛120-160°C

3.輔紗面料、蕾絲花邊等應(yīng)嚴(yán)格遵從低溫熨燙（不超過

絲120-150℃100°C）o

滌綸160-1800C4.結(jié)縫面料或內(nèi)有蓬松填充物的產(chǎn)品，不能將熨斗直接壓

在產(chǎn)品上熨燙，否則會(huì)損壞產(chǎn)品的蓬松度。如結(jié)縫床罩、

棉綸130-170℃

被芯類等。熨燙時(shí)應(yīng)將熨斗的溫度調(diào)至原則溫度的圾低

粘膠

120-160°C點(diǎn)，將產(chǎn)品拎起來，豎立貼燙。

清洗和保養(yǎng)

一、清洗

1.棉織物清洗時(shí)，應(yīng)先把洗衣粉等洗滌劑（不含漂白粉的洗滌劑）放入水中，待完全溶解后,

再放入棉織物。

2.一般浸泡時(shí)間不適宜超過半小時(shí)，清洗水溫不超過40℃。

3.清洗時(shí)，深淺色分開浸泡洗滌，防止染色。

4.如使用烘干機(jī)，請用低溫烘干，溫度不超過35℃,以防過度縮水。

5.有花邊、墜子等可取下的I裝飾物一定要先取下再洗。

6.亞麻產(chǎn)品洗滌時(shí)不能用力搓，揉，以免起毛，影響外觀和使用壽命。

二、寄存

1.一般床品收藏時(shí)，折疊整潔，并放入一定量的樟腦丸，在暗處、低溫、通風(fēng)良好的地方寄

存。

2.羊毛被使用時(shí)不可暴曬，暗曬后，待被子放涼后再折疊，寄存時(shí)放入防蟲劑，置于干燥處,

不可重壓，可干洗。

3.蠶絲被使用時(shí)，如受潮不可曬，應(yīng)晾置于陰涼史風(fēng)干，風(fēng)干后待被子放涼再護(hù)疊，儲(chǔ)存時(shí)

放入防蟲劑（不可放樟腦丸），置于干燥處，不可干洗水洗。

4.羽絨被使用時(shí)可晾曬，晾曬后待被子放涼再折疊，儲(chǔ)備時(shí)放入防蟲劑，置于干燥處，可水

洗。但我司不提議水洗，水洗后防絨效果會(huì)有所下降。

終端陳列

一、基本內(nèi)容

1.定義

陳列可分為產(chǎn)品陳列和視覺陳列。產(chǎn)品陳列是指產(chǎn)品分門別類地陳列于指定的貨柜上，以便消

費(fèi)者選購。視覺陳列是建立在基本陳列卜?的較為復(fù)雜的一部分，它規(guī)定陳列既能加強(qiáng)品牌形象，又

能將特定的信息傳遞給消費(fèi)者。

陳列是一種消費(fèi)藝術(shù)，是營銷活動(dòng)中不可分割日勺部分，只有生動(dòng)豐富的店堂才能吸引更多日勺顧

客。

2.目的

1）建立和提面品牌形象，擴(kuò)大市場擁有率；

2）傳遞給消費(fèi)者一種產(chǎn)品信息；

3）吸引顧客并增進(jìn)購置。

在當(dāng)今企業(yè)，品牌、產(chǎn)品之間日勺差異越來越小，因此零售點(diǎn)的陳列更是決定能否夠吸

引消費(fèi)者日勺關(guān)犍。一種過路人一般會(huì)用5—8秒的時(shí)間去判斷與否要進(jìn)你口勺店，而陳列是協(xié)

助他決定日勺原因之一。詳細(xì)地說，一種好口勺陳列應(yīng)具有如下幾種規(guī)定：

1）吸引消費(fèi)者甚至過路人H勺注意，喚起購置的欲望。

2）體現(xiàn)良好的品牌形象，是一種銷售現(xiàn)場FI勺廣告。

3）有計(jì)劃地系統(tǒng)地向客戶簡介商品知識消費(fèi)。

4）發(fā)明舒適以便的購物氣氛，使客戶樂意反復(fù)拜訪。

3.陳列原則

1）顯眼原則：運(yùn)用陳列手法營造區(qū)域亮點(diǎn)。如新品、暢銷產(chǎn)品擺放在最顯眼日勺位置，增

進(jìn)銷售。

2）生動(dòng)原則：陳列活潑生動(dòng)，高下錯(cuò)落有致，花型體現(xiàn)完美，營造鮮明氣氛。

3）提高原則：體現(xiàn)產(chǎn)品檔次，并善于運(yùn)用高檔道具，為產(chǎn)品錦上添花。

4）新異原則：常換常新，抓住顧客好奇心，保持店容店貌的I新鮮感。措施有：

a）陳列產(chǎn)品常換常新；

b）陳列措施常換常新；

c）店內(nèi)布置常換常新。

提議：店內(nèi)的陳列不是一成不變的I,它將隨季節(jié)的變化、新品上市、推廣活動(dòng)、重大

節(jié)慶等不停地推陳出新。調(diào)換產(chǎn)品的位置或出樣日勺商品，會(huì)讓消費(fèi)者有?種嶄

新的感覺，或者誤認(rèn)為新品上市。此外，重大節(jié)慶時(shí)，生意清淡時(shí)，主題推廣

時(shí)也要更換出樣的產(chǎn)品。因此每周更換展床及展示區(qū)日勺陳列，每工更換櫥窗及

店前部的陳列都十分必要。

4.基本要素

1）人流：人們進(jìn)店時(shí)的自然模式；

2）視線：顧客可以無阻礙地看到商品；

3）焦點(diǎn)陳列：根據(jù)人流方向決定焦點(diǎn)位置。如櫥窗入口處，兩邊前方墻面陳列新產(chǎn)品，

重要產(chǎn)品形成焦點(diǎn)陳列；

4）平衡對稱：給顧客提供一種清潔均衡有序的陳列以鼓勵(lì)消費(fèi)者購置;

5）配套陳列：把不一樣I內(nèi)產(chǎn)品按系列陳列在一起，讓顧客對單一產(chǎn)品有更好的整體知識,

去鼓勵(lì)配套購置。

5.陳列措施

?同系列法一一同一系列集中陳列，使區(qū)域劃明顯，這是最基本口勺陳列措施。

?同色系法一一相似、相近色彩的產(chǎn)品陳列在一起整體感更強(qiáng)，合用于貨柜、展床區(qū)域、

櫥窗等。

?同風(fēng)格法一一將相似風(fēng)格口勺產(chǎn)品陳列在一起，風(fēng)格主題更明顯突出。

?對比法一一相鄰近的兩張展床，或拆包裝展示口勺貨柜分別陳列顏色對比較強(qiáng)烈的產(chǎn)品,

會(huì)使產(chǎn)品各自的顏色特點(diǎn)更鮮明，從而增進(jìn)銷售。

?主題陳列一一配合活動(dòng)推廣而進(jìn)行的陳列。

?季節(jié)陳列一一按不一樣季節(jié)春、夏、秋、冬的產(chǎn)品分別陳列產(chǎn)品。

?暢銷陳列一一暢銷產(chǎn)品放在最顯眼的地方。

?促銷陳列一一產(chǎn)品口勺飽滿、堆頭。

二、陳列指導(dǎo)

1.區(qū)域劃分

區(qū)域按前后關(guān)系可分為店前、店中、店后。

?店前：重要作用為吸引消費(fèi)者和過路人群，因此可放置某些促銷品，低價(jià)位產(chǎn)品或顏色上

比較吸引人的產(chǎn)品。如促銷產(chǎn)品、單件產(chǎn)品、靠墊系列、毛浴巾系列、季節(jié)性產(chǎn)品。

?店中：重要作用使引導(dǎo)有購置意識的顧客購置所需要日勺不一樣產(chǎn)品，是將產(chǎn)品明確化，可

放置某些中高檔產(chǎn)品。例如：套件系列、棉被系列、枕芯系列、小朋友系列、毛毯系列等。

?店后：重要作用是對于某些特殊的購置群體，有比較高的消費(fèi)意識，單由于這個(gè)消費(fèi)群體

人數(shù)上的限制，因此在店后區(qū)為這個(gè)消費(fèi)群體提供超高檔產(chǎn)品。例如：豪華套間系列等.

2.陳列原則

?單件四件套系列

A.橫向：按顏色冷一一暖、淺一一深合理過渡漸變陳列；

縱向：相近色系放在同一組貨柜里。

B.新品優(yōu)先出樣在裝飾柜里。裝飾柜里后上方裝掛桿，床單掛滿掛桿；枕套套上枕芯斜

放置裝飾柜的一邊，被套拆包裝斜放置另一邊。

C.新品、暢銷產(chǎn)品放在第1一3層貨柜里（即顧客最易接觸到的位置）；產(chǎn)品U勺標(biāo)價(jià)簽打

貼在包裝的右上角空白處，不能遮蓋圖畫、標(biāo)志、文字等。

D.單件產(chǎn)品在每格單件柜里的擺放次序是：從左至右為被套、枕套、床單；或者放置三

個(gè)同一色系的花型（適合單件柜少的專賣店。）

E.單件柜數(shù)量足夠多時(shí)，我們可以將其中的一組貨柜作為“主推單件柜”拆件展示用。

其中展示顏色協(xié)調(diào)的單件產(chǎn)品。

?套件系列

A.橫向：按顏色冷一一暖、淺一一深合理過渡漸變陳列；

縱向：相近色系放在同一組貨柜里。

B.新品優(yōu)先陳列：做到花型體現(xiàn)完整，方圓形態(tài)對比，高矮錯(cuò)落有致。

C.套件柜第一二層拆包裝陳列。一組套件柜陳列相近的風(fēng)格、顏色的幾款產(chǎn)品。

?冬被、夏被系列

A.棉被柜第一二層拆包裝陳列。

B.所有棉被疊放整潔、飽滿，方式、方向統(tǒng)%

?毛毯系列：所有毛毯折疊整潔飽滿。

?靠墊系列

A.所有靠墊拆包裝陳列，擺放整潔，拉鏈不外露。

B.按衍生物分類擺放，相近色系可擺放一起。

?毛浴巾系列

A.毛巾根據(jù)品種與顏色分類陳列。

B.毛巾必須陳列得飽滿，到達(dá)貨柜的三分之一以上。

C.產(chǎn)品的繡花、飾邊體現(xiàn)完整。

I).沒有專門毛巾柜的專賣店，也將毛巾按色系和造型陳列在靠墊柜里。

?展床

A.展床上必須鋪以坡型海棉床墊以到達(dá)豐滿度。

B.一周內(nèi)必須更換產(chǎn)品一次以上。

C.有醒目的標(biāo)價(jià)牌。

D.單件展床必須陳列兩套以上產(chǎn)品。

?櫥窗系列

櫥窗陳列是最重要日勺陳列焦點(diǎn)之一，有效的櫥窗可以宣傳一種生活方式，傳播一種流行理

念，吸引路人日勺視線，折射出品牌及店鋪形象，直接推進(jìn)銷售。

店面櫥窗有兩種，開放式和封閉式。櫥窗布置不能過于擁擠。假如是開放式櫥窗，則不能

擋住行人從外部投入的視線，且應(yīng)注意雙面的陳列效果。

櫥窗H勺燈光相稱重要，夜間櫥窗照明也非常有用。

在櫥窗頂部可加設(shè)某些可懸掛物件或宣傳品的裝置。

櫥窗布置應(yīng)當(dāng)根據(jù)不一樣的季節(jié)、節(jié)日、市場推廣作對應(yīng)的調(diào)整。

A.櫥窗展示必須主題明顯，要有時(shí)效性、季節(jié)性。

B.產(chǎn)品搭配得當(dāng)，布置豐富（運(yùn)用同色系法、同風(fēng)格法陳列1

C.半床陳列布置飽滿，以顏色亮麗的產(chǎn)品為主。

?精品區(qū)

A.產(chǎn)品以淺色為主，突出精致、典雅的氣氛。

B.充足運(yùn)用道具提高產(chǎn)品檔次，加上產(chǎn)品自身日勺魅力足以吸引消費(fèi)者的眼光。

?床前凳、配套柜、模特的使用

A.陳列產(chǎn)品要與展床上的產(chǎn)品相協(xié)調(diào)。

B.充足運(yùn)用床前凳、配套柜、模特，使整個(gè)區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品多樣化，增長銷售氣氛。

?拆件柜：以淺色、繡花產(chǎn)品為主，體現(xiàn)出產(chǎn)品的精致、高檔。對原則柜型必須所有拆件展示。

?小飾品柜:小飾品柜集中放置，蠟燭按高下層次擺放，以鮮明的顏色吸引消費(fèi)者的注意。

3.色彩運(yùn)用

紅色：代表熱情、激情、婚慶等

黃色：代表陽光、溫暖、高貴等

藍(lán)色：代表天空、大海、浪漫等

冷色：藍(lán)色、綠色等

暖色：紅色、黃色等

水平或垂直地運(yùn)用色彩進(jìn)行陳列，一般從左到右，由上到下，從前到后，色彩應(yīng)由淺到深，山

亮到暗，由暖到冷陳列。

一種展區(qū)色彩不適宜過多，一般以一色彩為主調(diào)，其他色彩都為主色調(diào)服務(wù)。色彩的應(yīng)用在商

品展示陳列中具有十分重要的作用。人們對色彩的愛慕因人而異，對色彩的感受也不一樣，色彩會(huì)

對消費(fèi)者產(chǎn)生不一樣的心理影響。恰到好處地運(yùn)用色彩可以更為巧妙地展現(xiàn)商品的面貌，刺激顧客

的觀感，并激發(fā)他們的購置欲望。

12色環(huán)可以將不一樣向顏色友好地組織排列起來，形成了一種可以漸變過渡II勺色彩循環(huán)。我們

在陳列時(shí)可以充足運(yùn)用12色環(huán)原理，將不一樣顏色地產(chǎn)品友好的組織起來。

A.將12色環(huán)從中間豎向分開，左邊色彩偏冷（使人感到寒冷、冷靜、深遠(yuǎn)），右邊色彩偏暖

（使人感到溫暖、熱情、近距）。

B.色純度越高越醒目；色純度越低越穩(wěn)重越和平。

注：陳列視覺效果請?jiān)敿?xì)參見專題陳列VCD片。

導(dǎo)購服務(wù)

第一節(jié)：顧客概念

營業(yè)員與顧客關(guān)系的發(fā)展：

■在過去，營業(yè)員一直把顧客當(dāng)作是一種承擔(dān)，多進(jìn)來一種就要多一份」.作，營業(yè)員面色難看，

顧客望門止步。

■很快前，營業(yè)員鐵飯碗被打破，少了一種顧客就少了一份業(yè)績，就少了一份薪水，營業(yè)員過度

熱情，顧客避而遠(yuǎn)之。

■如今，伴隨商品n勺豐富，導(dǎo)購員n勺出現(xiàn)，對顧客又有了新n勺認(rèn)識，那就是“顧客是我們的上帝，

更是我們口勺朋友”。

□顧客是我們的上帝

>顧客是商業(yè)經(jīng)營中最重要的人，也是多種經(jīng)營活動(dòng)的血液。

>顧客是我們業(yè)績的利澗日勺發(fā)明者，是我們?nèi)丈滓率掣改浮?/p>

>我們所做的一切都是為了顧客O

>假如你的柜臺連一種過來看的顧客都沒有，那有多么糟糕呀！因此說，看到了頑客就

看到了但愿，顧客是我們的上帝。

□顧客更是我們的朋友

>顧客不是冷血無情的動(dòng)物，而是擁有七情六欲的一般人。

>顧客是商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中最重要的人，不是局外人。

>顧客不會(huì)無事登門，必然是有所需求。

>顧客不會(huì)打擾我們口勺工作，只會(huì)給我們帶來好的工作業(yè)績。

>顧客也迫切需要我們協(xié)助。

第二節(jié)：服務(wù)的概念

“待人以誠，以客為本”，每一種人逛專賣店時(shí)都但愿得到最大歐I收獲，這種收獲并不單指買到

一件稱心如意II勺貨品，亦包括逛專賣店時(shí)的樂趣。營業(yè)員最大的使命便是提供令顧客滿意的服務(wù)。

服務(wù)的定義是滿足顧客的“需要”，而“需要”并不單指物質(zhì)上日勺東西，并包括了社交需要、尊

敬及自我實(shí)現(xiàn)。如要能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則須要在整個(gè)服務(wù)過程中，最大化去滿足客人的各項(xiàng)“需要”。

我們的服務(wù)宗旨是為客人提供一種輕松、自然口勺購物環(huán)境，盡量使客人多一點(diǎn)私人空間，減少

客人在購物時(shí)的約束感,我們應(yīng)象看待家人同樣，以赤說真切的態(tài)度去接待每一位客人，為他們帶

去滿意、優(yōu)質(zhì)口勺服務(wù)及購物的樂趣。

根據(jù)美國一家權(quán)威營銷機(jī)構(gòu)調(diào)查，每個(gè)人在平常生活中可以接觸到250個(gè)熟人。算一算，假如

我們每天接觸到100個(gè)顧客，獲得100個(gè)顧客H勺認(rèn)同，他們把這一信息傳遞給250個(gè)熟人，這些熟

人又傳遞給他們U勺熟人，那么大概會(huì)獲得多少人的認(rèn)同呢？假如失去一種顧客，又失去了多少呢？

少賣出一件產(chǎn)品只是失去了一種金蛋，而服務(wù)不好得罪了一種顧客，則是殺死了一只會(huì)下金蛋

的鵝!這好比是“殺雞取卵”。

第三節(jié)：服務(wù)心態(tài)

銷售熱情：好心情就是促銷力。

■我們時(shí)刻要本著為消費(fèi)者帶來好心情，從而帶來好生活的奉獻(xiàn)心態(tài)來工作。

■我們要勇于面對消費(fèi)者生活中的小問題，用前瞻性的思索和發(fā)明性的工作，將消費(fèi)者生活

中的I不便降到最低點(diǎn)。

■不要讓惡劣的J態(tài)度影響到顧客的I好心情，以免形成品牌的負(fù)面影響。

■我們要把銷伐工作變成一種樂趣，變成每一種人都發(fā)自內(nèi)心的一種快樂的行為，懷著感謝

的心情去服務(wù)顧客。

■我們要時(shí)刻告誡自己：為顧客發(fā)明價(jià)值，就是相信我們的產(chǎn)品，相信我們的理念。

■我們H勺服務(wù)不是呆板時(shí)修理工作。當(dāng)顧客恢復(fù)好心情時(shí)，我們H勺價(jià)值才得以更好地體現(xiàn)。

■切忌與顧客進(jìn)行辯論！贏得了一場辨論，就失去了一種顧客，這好比撿了芝麻，丟了西瓜。

第四節(jié)：服務(wù)基本體現(xiàn)

■顧客交談

>與顧客交談時(shí)不僅要交流信息，并且要交流感情，你要顯得非常自信，讓顧客感覺你是專

家，值得信賴。

>使用你H勺眼睛：交談時(shí)看著顧客口勺眼睛，表明你很看重他，使其深感滿意，也防止他走神。

>使用你的面部表情：血部一直保持真心H勺微笑，讓顧客覺得你和藹可親，從而拉近與顧客

的距離。

>使用你U勺身體：自然站立，并與顧客保持合適距離（80cm最佳）。

>切勿急躁不耐煩，不可有氣無力、拖長語氣、矯揉造作。

■禮貌用語

>顧客來屆時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑并說：“歡迎光顧惠誼！”

>因顧客多而沒有及時(shí)上前服務(wù)時(shí)，請說：“非常抱歉，止您久等了”。

>當(dāng)顧客提出有關(guān)規(guī)定期，請說：“好的，請稍等（迅速拿顧客想要理解的貨品或資料）

>當(dāng)顧客提出批評或意見時(shí)，請說：“謝謝您，我會(huì)把您日勺提議反饋給企業(yè)日勺”。

>當(dāng)顧客離開時(shí)應(yīng)目送其離開，并請說：“先生/小姐，請慢走，歡迎再次光顧”。

■儀容儀表

>著裝整潔：上班時(shí)間必須穿著工裝，制服要保持清潔、平整。襯衣下擺扎入裙或長褲。著

褲裝時(shí)，使用黑色窄皮帶，腳上著黑色皮鞋，鞋底不適宜過厚，鞋跟不得高于五公分，鞋

的款式不適宜夸張。著裙裝時(shí)應(yīng)配以肉色絲襪，如有脫絲或破損應(yīng)及時(shí)更換。不可穿拖鞋。

>工牌?：工牌應(yīng)佩戴于左胸處，位置與左胸口袋相平行。

>頭發(fā)：保持清潔，沒有頭皮屑，頭發(fā)不能擋住前額；長頭發(fā)需扎緊束起不披頭散發(fā)，不能

染夸張顏色。

>面容：工作時(shí)應(yīng)化淡妝。粉底不適宜過厚，過白；合適修眉，眉型不適宜過于高挑；唇型

不適宜過于夸張或性感，不適宜使用熒光色和金屬色?；瘖y品光澤選用上，宜啞光，不適

宜亮光。午餐后應(yīng)檢查并修補(bǔ)妝面。

>嘴部：口腔清潔，牙縫無殘留物。

>香水：盡量不用。選用香水時(shí)宜清新、淡雅。

>雙手：工作中雙手應(yīng)保持清潔，可留9亳米以內(nèi)的指甲，如涂指甲油應(yīng)選用透明色，如指

甲油脫落時(shí)要及時(shí)補(bǔ)好。

>首飾：工作中防止配帶戒指和手鏈，防止鉤壞樣品，項(xiàng)鏈和耳釘應(yīng)選擇簡潔、靈秀的款式,

忌樣式夸張、色彩艷麗。

■行為舉止

>站姿：雙肩與地面平行，上體保持正直，雙手自然垂宜或疊放于小腹部，雙腳并緊。

>坐姿：上體保持正直，坐椅子不超過2/3處，前胸與桌子邊緣保持10公分距離，雙手前臂

疊放在桌面上，雙腿并攏，大腿與地面平行。

>走姿：在店內(nèi)行走時(shí)，如店內(nèi)沒有顧客或沒有開始接待顧客，上體、雙手的姿勢與站姿"

致，行走時(shí)步幅應(yīng)小，每步約40公分左右，行進(jìn)頻率緩慢。在為顧客服務(wù)時(shí)的行進(jìn)中，雙

手自然垂于體側(cè)，為顧客取貨行進(jìn)中步幅應(yīng)大，每步約50-60公分，行進(jìn)頻率要快，取小

件產(chǎn)品時(shí)，雙手抱產(chǎn)品于胸前；取有提袋及I產(chǎn)品，右手提產(chǎn)品于身側(cè)。

>接待姿態(tài)：與顧客靜止對話時(shí)應(yīng)低頭含胸，其他規(guī)定與站姿一致,行進(jìn)中接待顧客時(shí)，并

跟隨顧客行進(jìn)，與顧客保持半步距離，上樓時(shí)保持一階距離。如引導(dǎo)顧客尋找所需產(chǎn)品時(shí),

需領(lǐng)先顧客半步，上樓梯時(shí)保持高一階距離.行進(jìn)中不?；仡^看顧客與否跟上。

>送客姿態(tài)：顧客購置產(chǎn)品后，你應(yīng)幫顧客提拿產(chǎn)品送到店門外再交還顧客。向顧客道別后，

H送其拜別，當(dāng)顧客走出店門面區(qū)域后，方可回到店內(nèi)。當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，將顧客送至

店門處交還產(chǎn)品開門向其道別即可。

你的一-舉一動(dòng)也許被顧客看在眼里，請仔細(xì)對照下面歐I行為舉止檢查規(guī)定，若有不良舉止，一

定要努力改正：

>你與否常常遲到、早退或是離開柜臺？

>你與否在營業(yè)時(shí)間干自己的J事？如：打毛衣、擦皮鞋等。

>你與否與同事大聲說笑或是吃零食？

>你與否在上班時(shí)間常常打瞌睡或漫不經(jīng)心地隨意走動(dòng)？

>你與否對顧客的招呼視而不見或充耳不聞？

>你與否白眼瞅視打招呼的顧客？

>你與否曾在遞拿商品或找還零錢時(shí)動(dòng)作粗重？

你與否在回答顧客問題時(shí)支支吾吾或有氣無力？

>你與否在顧客看商品時(shí)，從他和商品之間穿過去？

>你與否曾在顧客拜別之后，與其他的導(dǎo)購員對他評頭論足？

>你與否在接待顧客時(shí)喜歡看手表，看與否到了下班時(shí)間？

>假如顧客在店里落下物品，你與否會(huì)把它據(jù)為已經(jīng)有？

>你與否喜歡在顧客面前挖挖鼻子，剔剔牙齒或抓抓頭？

■運(yùn)用微笑服務(wù)

>微笑是滋潤我們心靈的陽光雨露；

>微笑應(yīng)當(dāng)發(fā)自內(nèi)心的；

>會(huì)心H勺微笑要我們心胸開闊，感謝生活；

>導(dǎo)購員通過微笑和顧客進(jìn)行感情交流，使顧客感受到溫情。

第五節(jié)：顧客購置過程

通過理解消費(fèi)者的I購置過程，能使店面營業(yè)員可以更積極地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者的購置過程

詳細(xì)而言，要通過如下四個(gè)階段：

一、產(chǎn)生需求

每一種消費(fèi)者要購置床上用品均有其需求，那么，需求從哪里來？一般有如下的某些原因：

>自己買了新居

>不滿意目前的床品

>送禮

>其他

二、搜集產(chǎn)品信息

當(dāng)消費(fèi)在有了這種需求后來，她就會(huì)尤其留心有關(guān)床品的J多種信息。?般來說，消費(fèi)名會(huì)通過

如卜的措施來搜集信息:

>直接來源：通過個(gè)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，或者到店面親自理解產(chǎn)品的狀況:

>間接來源：向朋友、同事、以及其他人打聽、理解，或者從多種媒體的廣告宣傳中獲得信

息。作為營業(yè)員，你一定清晰消費(fèi)者的選擇原貝J,根據(jù)消費(fèi)者日勺偏好，來有針對性地向消

費(fèi)者簡介惠誼日勺產(chǎn)品，提供詳細(xì)的產(chǎn)品資料給消費(fèi)者，以保證惠誼產(chǎn)品在其心目中留卜.深

刻口勺印象。

三、綜合分析、比較

理智和精明的消費(fèi)者都會(huì)對初步選定的幾種候選品牌口勺多種特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析。在床品產(chǎn)品來

說，消費(fèi)者看重日勺一般有這些選擇的原則：（不一樣的消費(fèi)者視按這些原則的重要程度不一樣）

>面料、工藝。

A圖案、色彩、款式。

>規(guī)格、價(jià)格、訂做服務(wù)。

>其他。

四、決定購置

通過