美容院員工規(guī)章制度

美容院員工規(guī)章制度

美容院員工規(guī)章制度1

1、嚴格執(zhí)行上、下班制度，并嚴格簽署上下班具體時間，早

8:00-8:20晚7:30-8:00嚴禁遲到、早退、曠工等。

2、工作時間須束發(fā)。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，

淡妝，劉海不得長過眉毛、盤發(fā)，不能留長指甲，做護理時戴口罩,

上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。

3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微

笑親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為

顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個

人消極帶入店內，影響顧客和同事。

4、尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時反饋，給

店長和理經，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

5、美容師之間互相尊重，關心和照顧，禮貌用語、嚴禁在營

業(yè)場所內說臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、捧物品等言行。

6、服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工

作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經店長或經理同意，

不能隨意調班，和憚自安排或休息。

7、不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。

8、給顧客做護理時，溝通顧客應輕聲細語。美容師之間不允

許相互開玩取樂，喧嘩議論事情。無論上下班時間，均不能躺在美容

院床或伏在工作合上休息、睡覺。

9、自覺維護本店形象、聲譽，積極擔供有利于本店發(fā)展的方

式方法，不準在店內議論他人事非或與顧客議論本店內部事非。

10、節(jié)約用水用電杜絕浪費行為，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。

11、上班時間手機調到震動狀態(tài)，不允許帶手機進入操作間,

給顧客做護理、銷售產品時不準接私人電話。

12、嚴格保密顧客資料，未經店經理同意，不準私自借用店內

資料物品，不對外泄露本店內的技術。管理資料及其經營數(shù)據

13、業(yè)務經理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權,

美容師必須服從安排。

14、工作時間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大

聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。

15、下班時要清點貨品及營業(yè)款。

16、同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設有團

隊協(xié)作精神。

17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當事人負全責。

18、以上條例請認真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50—100元，請自

覺遵守。

美容院員工規(guī)章制度2

1、總則優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設立嚴格的招聘

制度可為美容院的發(fā)展打下堅實的基礎。任賢為用，不避親疏。在招

聘員工時，美容院老板采用的最重要是對應聘者的要求不能僅僅局限

于技術的精湛與否，而要全方位考察應聘者的整體素質，如待客態(tài)度、

服務技巧、道德品格、學習能力、生活信念等，所以一定要做好招聘

前的準備工作。

2、聘用標準符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據

本店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，有志從

事美容美發(fā)、保健服務工作的應聘人員。

3、聘用條件凡報名應聘人員，均應提供本人身份證、健康證、

學歷證、從'也證及專業(yè)技術資格證。

4、美容師面試的內容

（1）個人情況應聘美容師的資格包括應聘者的體格外貌、舉

止、健康情況、穿著、語調、坐和走路的姿勢。應聘者是否積極主動、

是否為人隨和、性格內向還是外向等，這些情況面試人員都要注意觀

察。

（2）工作經驗在考察應聘者的工作經驗時，應盡量要求其實

際操作，并從操作過程中觀察應聘者的責任心、細心成都、思考力、

判斷力和自動自發(fā)的精神等。

（3）與人相處的能力從應聘者的簡歷上了解其興趣愛好和與

人相處的態(tài)度，以了解他的人際交往的情況。

（4）個人抱負包含應聘者的愿望、人生目標、抱負及發(fā)展的

潛力和可塑性。

2、頭發(fā)應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)

型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天持續(xù)好妝容，不濃妝艷抹，不涂指

甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，持續(xù)身體無異味。

5、工服和工鞋應持續(xù)干凈整潔，不留污點，持續(xù)清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱

情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲

到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽

時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)信息和接

聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關掉狀態(tài)，拔掉

電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，

時時注意自身修養(yǎng)，持續(xù)良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背

后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人

發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,

扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位職責制，持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工

具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的職責心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操

作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹立良好的職業(yè)道德，未經同意，

不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍

賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶

來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕

放。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

”、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企

業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己,

共同發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛

圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，持

續(xù)良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，

如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切職責，如沒有直接職

責人，則美容院全體承擔。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位職責制，分區(qū)劃片，持續(xù)店內環(huán)境衛(wèi)生，做

到全天整潔干凈。

2、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放

整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩

次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂

放。

6、噴霧機不使用時，關掉電源，拔掉插座，三天1換水，1

清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，持續(xù)干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產品展柜應持續(xù)干凈，玻璃應擦干凈。

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器務必全面持

續(xù)干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池

持續(xù)干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放

整齊，持續(xù)整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干

凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣

服應每一天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、

皮膚測試儀、vcd、功放，每一天務必擦干凈，顧客檔案整理整齊，

臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每一天清洗,輪流值日，持續(xù)鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下方不得亂堆雜物，及時清理，

做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干;爭。

美容院員工規(guī)章制度4

一、更衣室規(guī)范

1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進

出更衣室。

2、進更衣室后，應迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

3、理衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙

遺失應及時到綜合管理部（前臺）登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內

配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。

4、更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。

6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨

身聽。

7、未經登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

8、不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調換衣柜時，須到綜合管理

部（總臺）辦理登記后方可調換。

9、特殊情況如需進更衣室須經主管批準。

二、就餐規(guī)范

1、按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。

2、就餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因

就餐而影響正常工作。

3、就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。

三、會議規(guī)范

各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨

時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并

提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總

（員工會月底最后一天;主管會每周六;早會于每天上班打卡后15分鐘）。

參加會議應做到以下各項：

1、按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得

遲到。

2、統(tǒng)計會議人員時，點名響亮應答。

3、會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。

4、不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。

5、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。

6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。

7、早會內容匯報自己的業(yè)績，客人預約資料，專業(yè)考核的問

題。

四、日常工作行為規(guī)范

員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證

正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：

1，員工早上見面后，應互道〃早安〃，遇到上司，應主動向上

司問候“早安〃。

2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并

化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

3、到崗位后應立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需

的用品。

4、不得拿私人物品到營'業(yè)現(xiàn)場。

5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。

6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。

7、工作時間不得串崗，聚集聊天。

8、工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應隨時保持端莊的

儀表。

9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超

過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或

操作時間會客。

10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務。

12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如

遇特殊情況，酌情處理。）

13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。

14、在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑

聊。

15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結束時，

按營業(yè)結束規(guī)范完成有關工作。

五、出勤規(guī)范

為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡制度：

1、除總經理外，其余員工上下班均須嚴格執(zhí)行打卡制度（或在

簽到本上簽到）。

2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復打卡，

打重卡。

3、若打卡顯示不清晰或卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應找

有關負責人簽字不得擅自修改、填寫。

4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經發(fā)現(xiàn)，扣罰

100元。

5、打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣

罰50元。

6、上班打卡后應立即到更衣室更換工作服裝，準備上崗，打

下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。

7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過三

次，超過三次者，每次扣罰10元。

美容院員工規(guī)章制度5

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2..頭發(fā)應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)

型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指

甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱

情，使用禮貌用語飛

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲

到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者

按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽

時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接

聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態(tài)，拔掉

電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，

時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背

后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人

發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,

扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工

具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操

作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經同意，不準私自給客人用超出

護理范圍的物品，一經發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶

來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕

放。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企

業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己,

共同發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛

圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保

持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，

如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責

任人，則美容院全體承擔。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內環(huán)境衛(wèi)生，做

到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放

整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩

次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂

放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1

清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、VCD,儀器必須全面保

持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池

保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放

整齊，保持整天干凈。

13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干

凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣

服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測

試儀、VCD、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂

堆亂放。

17.拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，

做到無異哧。19、隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得

遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當

月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管

理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，

批準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報情，互相隱瞞，一經發(fā)現(xiàn)，

雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如〃歡迎光臨〃、

"請〃、"謝謝〃、〃對不起〃、"謝謝光臨〃、“歡迎下次光臨〃等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。4、

節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種

重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要

可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的'顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案,

安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減

料，應付客人，一經發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠

禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪涪訓，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發(fā)現(xiàn)，扣除當

天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一

切損失，責任人全權承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，

不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理

地安排流程及家居使用產品。六、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據，客人

簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在

流水明細賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往警察部門處

理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20xx

元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往警察部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)

嚴重者，交往警察部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金

額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確

認，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免

工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可

生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠

付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當

月工資，情節(jié)嚴重者，交往警察部門處理。八、獎勵制度

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠

禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發(fā)現(xiàn)，扣除當

天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一

切損失，責任人全權承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，

不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理

地安排流程及家居使用產品。六、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據，客人

簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在

流水明細賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，升除，并交往警察部門處

理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20xx

元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往警察部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)

嚴重者，交往警察部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。七、庫房管理

制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金

額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確

認，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免

工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可

生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠

付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當

月工資，情節(jié)嚴重者，交往警察部門處理。

八、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納/,并給公

司帶來效益，獎20分。

3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，

獎200元現(xiàn)金或產品。

4、銷售達20xx元客裝產品（需現(xiàn)金），獎50元。

5、每月銷售達3000元客裝產品（需現(xiàn)金），獎100元。

6、連續(xù)2個月超額完成任務，獎金100元，（如第3個月沒超

過，獎金沒有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成

及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)

曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，

按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作

無關的事情，1次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話）,

長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次,

按開除處理。

7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠

工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調動，與同

事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切

不良行為，經多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發(fā)當月

工資及提成，并送往警察部門處理。

(2)、解聘后，未經上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。

由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

2、辭職

(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經領導同意批準方可生效。

(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最

后一天。違者扣除當月工資。

(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔

案，一經發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往警察部門處理。

注：以上各項規(guī)章制度，大家須嚴珞遵守。

美容院員工規(guī)章制度6

一、儀容儀表

1、員工應注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。

工裝必須保持干凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅）,

當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，

不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔

牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物1如大蒜等）；不準吃零食、

干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內（不

含員工食堂）吃早歲、晚點。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標準普通話。

2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不見不亢，自覺控制語音，

語調要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧

客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程

及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，

解答不了的問題，應及時請示匯報。

三、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準

用會所電話接打私人電話。

2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協(xié)助美容師開展工作

外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交

會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到〃人走

燈滅，人離籠頭關〃，不無故浪費水、電和燃氣。

5、員工不得在會所服務區(qū)域內會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予

以嚴懲。

7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經營狀況。

8、員工不得在會所經營區(qū)域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲

喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受

顧客禮品或收取小費。

10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語,進行非法宣傳活動。

禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。

11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調

度。

12、員工上下班應從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內的設備、設施、

工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。

14、顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批準，不準隨

意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、沒施設備等處參觀。

15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如

因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。

16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。

未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內滅火裝置的位置及使用方法。

如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，

應及時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。

18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內閱

讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

19、員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會

議和文娛體育等活動。

20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作c并

模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：

如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷

紙、吹風等。

第四章輪牌站崗管理

1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組

組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業(yè)務調度。

2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程

序輪牌，美容帥在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務。指定顧客由指定

美容師服務，不過牌；做客時要翻牌，輪牌忖除打牌，同時也要翻牌；

美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。

4、頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內仍沒

有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同

時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每

30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事

先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美

容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時（含一個

半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務顧客，

無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批準的，可

以不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，

收銀員按時通知其站崗，三分鐘內必須到崗，否則每人每次罰款5元,

嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三

天，由行政部經理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》

有關條款處罰。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當

晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客安排不過

來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，

并視其情節(jié)，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當天交行

政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。

美容院員工規(guī)章制度7

一、新員工章程：

1、詳細填寫入職申請表，附小一寸照片、身份證及戶口復印

件。

2、通過人事培訓管理中心考核合格，方可正式錄用，試用期

間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用后，即按勞動部門規(guī)定

繳交人事培訓合約書。

3、試用未滿一個月而自動離職者，薪資不給予補發(fā)，試用不

合格者，本院即給予解雇。

二、人事章程：

1、員工的謫職，任免職由院辦人力資源部負責（決定）。

2..員工的學歷證書、健康證及工作合同書，按木院規(guī)定繳交

人事培訓中心。

3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處

理，以書面形式向店長申請，店長核準后簽名確認，并交經理批準,

并將工衣及其他屬于店內的物品歸還本院，經查對辦理離職手續(xù)（主

動辭職技能培訓費一律不退）。

4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：

①年齡未滿18歲；

②曾犯刑事案件；受有期徒刑之處分者或遭通輯在案未撤消

者；

③曾在本院受記過懲戒處分者，或未經核準擅自離職者；

④因藏私受處罰有案底者；

⑤有吸食X品、X博、酗酒等不良嗜好者；

⑥患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者；

5、按本院規(guī)定美容師分七種級別［美容助理、初級、中級、

高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結構作晉

升，而要求晉升的美容師須經嚴格考核，符合等級標準后才可晉升，

直接由院方負責人或管理中心授權人監(jiān)考，并頒發(fā)“欣尚〃技能等級證

書（價值200元）。

6、若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工，底薪可提升30%。

7、根據工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助

理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。

三、工作守則：

上班時間：9：00-21：00或12：00-22：30

1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；

①化淡妝，穿肉色絲襪、不露趾黑色皮鞋；

②換工服；

③長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。

2、服務時，應親切有禮，面帶笑容，動作輕柔，服務認真，

不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩；

3、服務客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不

得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發(fā)現(xiàn)禮

貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進處處罰；

4、工作中所有的物品、產品、儀器，應設有專人管理負責，

用后應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔；

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互

愛，不得相互攻擊；

6、嚴守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有

急事），應事先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師

接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響

美容院正常工作；

7、美容師除前臺及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。

8、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3

天作自動辭職處理，當月的薪金、各項提成及技能費一律不給予發(fā)還;

9、服從上級主管分配，確實做好份內工作，如有不同意見及提議，

應以最佳的方法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事；

10、工作時間不得在店內吃零食，工作餐應在指定的地方進食,

食后應立即清潔，及時補妝；

11、輪班值日生應嚴格按照本院“值日生守則”工作;

12、每周抽一小時為會議時間，店長傳達本院的指示及任務,

每個員工必須出席；午會每周2-3次；

13、美容師需按輪籌、咨詢、預約制工作；

14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴格執(zhí)行；

15、評估表：員工由店長評估，店長由經理評估；

16、員工人為損壞儀器或其它店內公物，按該價格賠償；無人

承認，則整店人賠償。

17、店長試用期3個月。制定、修改制度一、需經專人制定,

交由全體職工討論，并有60%以上的人通過后方可實施。

美容院員工規(guī)章制度8

1、按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣

1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計；

2、上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長

經理批準后，從服務總臺取得放行條，填寫外出及返回時間，超過

10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計（特殊情況

除外）

3、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣1-5；

4、上班時間未經同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5

分鐘；

5、未經批準，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產

品價值雙倍罰扣;

6、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過

二分鐘，違者每次扣3—10分；

7、嚴格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔

明亮，檢查不合格每次扣1—10分；

8、不論顧客用何種方式結帳，均應良好服務，顧客離店時，

送至門口，違者每次扣1—10分；

9、嚴格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客，美容部應有一人在店門進

口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣1—10分；

10、員工間必須友愛團結，有磨擦由主管協(xié)調解決，不得在背

后說壞話，挑拔離閏，否則每次扣5—10分，嚴重者開除；

11、因技術或服務質量總是受投訴者，取消此項服務提成，每

次處10—100元罰款；

12、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；

13、向客人索要小費者，一經發(fā)現(xiàn)立即開除；

14、曠工超過三天者，按自動離職論處；

15、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當月工資；

16、曠工每天按三倍扣減當月工資：

17、當月請假過三天以上者，當月保底工資或底工薪取消，按

當月實際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放；

18、受開除者或自動離職者，扣留培訓金及當月工資并無任何

補償；

19、以上每分按一元計。

美容院員工規(guī)章制度9

1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心，同心協(xié)力，

群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額;必須遵

守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。

2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為

目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積

極參加店里組織的一切活動。

4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的

顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如

發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。

6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應

全面招呼顧客，以示熱忱的服務態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑,

并多說〃謝謝，歡迎光臨〃等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門

外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7..工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走

動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠

言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，

除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間

以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝

水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其

它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、

嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題

（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討

會或晨會上研討。

12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指

責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿

舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作,

冰箱嚴禁存放個人物品。

15、美容師可話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工

不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到

后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算;違者罰款10元;

全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身,

時尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關

的事，違者扣罰。

18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并

簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機

者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假

半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處

理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開

除。

22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項

目及產品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。

23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受

10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200

元的處罰。

美容院員工規(guī)章制度10

1、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允

許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺

在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）

2、自覺維持公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）

發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內

部是非。

3、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪

張浪費。

4、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

5、上班時間手機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接

私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超

過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

6、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

7、業(yè)務經理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容

師必須服從安排。

8、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大

聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

9、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私

利。

10、每周三上午10團00?11團00各店例會（11團00前不預約客人）,

全體員工須準時參加。

11、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上

下班具體時間。

12、不能請霸王假，工休按店內輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班

時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情況;請假面具一天以上

須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

13、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌,

擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班

時間不能在手上佩戴首飾。

14、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微

笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動

為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三

步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

15、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店

長或經理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

16、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營

業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

17.服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工

作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，

不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。

18、不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。

19、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

20、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)

定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產品僅供木人使用，嚴禁利用職務之便

損害公司（店）的利益。

21、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需

要放入冰箱低溫保存。

22、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用

店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術、管理資料及具體經

營數(shù)據。

美容院員工規(guī)章制度11

一、儀容儀表

1、員工應注重儀容儀表。

2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。

工裝務必持續(xù)干凈、整齊。

3、員工上班前務必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅）,

當班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，

不準涂指甲油。給顧客服務時，務必佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔

牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物1如大蒜等）；不準吃零食、

干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內（不

含員工食堂）吃早?、晚點。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標準普通話。

2、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，

語調要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧

客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，務必按照會所規(guī)定的流程

及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，

解答不了的問題，應及時請示匯報。

三、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準

用會所電話接打

美容院員工規(guī)章制度12

第一章：總則

第一條：本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立〃能者

上，平者讓，庸者下，劣者汰〃的用人機制，保證會所之高效用作，

營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權益，特制定此制度。

第二條：本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯

有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。

第二章：任用

第一條：新進入員經錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則

上試用三個月，期滿考核合格后，方得正式錄用。成績優(yōu)良者或情況

特殊者，核準后可縮短試用期或免予試用。

第二條：試用人員如有品行不良，服務欠佳或無故曠職者，可

立即予以解雇，試用期不滿七日者，不給予工資。

第三條：新進人員報到時，應交驗下列表件：

1、員工詳細資料表；

2、居民身份證、學歷證件復印件；

3、一寸照片兩張。

第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將止式上崗，并注明

工作時間年月日至年月日。

第五條：員工正式上班時需交押金500元，分3個月在工資里

扣完，在正常情況下離職，本會所全額退還員工押金。

第六條：凡在本會所的學員經考核后正式錄用交付學費800元,

分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會

所全額退還員工學費。如中途離職，學費溝不予退還。

第三章：員工準則

第一條：遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制

度，維護本會所的信譽與威望。

第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感，以及強烈的工作

責任心，不斷提高自己的工作能力和文化修養(yǎng)。

第三條：以本會所的利益為最高利益，不得利用職務之便，損

公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴加懲處。

第四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。

不說服務禁語，不能當著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或

產生債務關系，一經發(fā)現(xiàn)，即予開除。

第五條：嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質,

培養(yǎng)客戶關系，累積最大經營資源。

第六條：客戶的疑問與要求，應即時處理，如有未能克服之情

形，應立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時，應適時與有

關人員聯(lián)絡。

第七條：按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。

第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或

辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。

第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見,

但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的行為。

第四章：出勤及考勤

第一條：美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全

體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。

第二條：會所營業(yè)時間為9：30-22：30,如有調整另行通知。

第三條：會所員工應按規(guī)定的作息時間上下班，在工作時間和工作場

合應自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作。

第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎，員工必須每天

按時打考勤。

第五條：若有工作需要加班，員工應全力配合。

第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內不做計

算，加班三十分鐘以上按實際時間計算，1小時加班費5元或累計10

小時可補休一天。

第七條：補休須提前申請，根據當日營業(yè)情況再做安排，補休

員工必須聽從前臺安排。

第五章：行為規(guī)范

第一條：儀表規(guī)范

（一）立姿

A、代表會所精神，應遵守16字原則：〃姿勢端莊，眼觀四方，

面帶微笑，〃“歡迎光臨〃。

標準動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛

平視于前方。

B、帶領客人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門

打開。

C、注意事項：

1、身體不得傾斜在門外或柜臺。

2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。

3、操作時間內不允許打接電話。

（二）坐姿

標準動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。

第二條：上班紀律：

（一）上班時一律佩戴胸牌.，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問

著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾,

化適當?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。

（二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內，不得在會所內隨

意擱置。

（三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自己做護理，洗

澡等項目。

（四）不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。

（五）不得損壞本會所內的一切公共設施。

（六）不得在會所內大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不

得妨礙他人辦公。

（七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護

理產品、不能坐或躲在美容床上。

（八）節(jié)約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。

（九）會所電話用于業(yè)務聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。

（十）下班前如有客人光臨，應熱情招待，必須認真完成自己的工作，

絕不能因下班而拒絕為客人服務或中途離去。

（十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品，應將其交至收銀臺或主

管處并由前臺及時通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。

（十二）交接班時，應做好交接記錄。

（十三）每天下班前，必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客資

料，工作單收入抽星。

第六章：工作服

第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有

指導與監(jiān)督的責任。

第二條：不得擅自改變工作服樣式。

第三條：工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。

第四條：工作服丟失，應由本人全額賠償。

第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。

1、辭職；2、休職。

第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情

況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。

第七章：安全與保密

第一條：會所的經營方針，財務狀況和人事檔案等方面信息均

屬會所機密，所有員工均以維護會所的良好形象，具不得向客戶或外

咳嗽碧致芻微磺惺攣癟

第二條：未經允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。

第三條：如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時雖不在工作時

間內，也應迅速到場，不得借故推諉，應及時到達現(xiàn)場。

第四條：遵守安全衛(wèi)生法令，維護工作場所及四周環(huán)境的安全

及清潔，防止盜竊，火災及其它自然災害事件的發(fā)生。

第八章：獎懲

第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵：

（一）對業(yè)務之改進提出具體建議，經采納實施結果，如有成效

者。

（二）開發(fā)新項目，新技術等，經確認對本會所有貢獻者。

（三）防范災然于未然,或遇非常事態(tài)能臨機應變,處置得當者。

（四）對于舞弊或危害本會所權益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本

會所免受損失或減少損失者。

（五）每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全

勤,全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內扣5元，10分鐘以內不

計遲到，無全勤，請小時假扣10元/小時c

（六）每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解

雇處理。

第二條：請假

（一）事假須提前一天書面申請、經核準后方可休假。事假一天

60元，一天未休補助20元，4天未休補助100元，當月累積請假五

天不享受帶薪年休。

（二）病假一般需預先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院

急診證明。

（三）店內人員若在當班時間內有事需請假時，應事先找好代班

者，并告之店長，以免影響工作之正常進行。

（四）員工每次休假不能超過當日規(guī)定人數(shù)。

（五）員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假，續(xù)假未核準者，視為

曠工。

第九章：現(xiàn)金處罰

第一條：未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。

第二條：未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。

第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。

第四條：耐心聽取客人意見，不認真解答客人提問，或因態(tài)度

不好造成客人投訴，一次罰款10—100元。

第五條：不協(xié)調本會所工作安排，一次罰款50元。

第六條：未經主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰

款20元。

第七條：未經同意違反有關輪牌制度，一次罰款10元。

第八條：例會遲到按考勤遲到處理。

第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。

第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20

yco

第十一條：每位員工負責范圍內清潔不好，一次罰款10元。

第十章：離熾

（一）員工離職，分自動離職，辭職、開除。

1、自動離職：每月曠工達四日者。

2、辭職：員工因故要求辭職者。

3、開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。

（二）1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前

一個月提出申請，填寫辭職報告書，報本會所領導批準。

2、員工辭職獲批準后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物

移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。

3、離職時應交回的物品不全，本會所有權留部分薪資，待交

齊物品后，才予以發(fā)放。

4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人

當月工資1000元，作為對本會所的賠償。

5、員工離職時，其在本院內的一切人事檔案，方可攜離。

第十一章：員工工資及福利待遇

（一）本會所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其

它代替。

（二）員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇

（業(yè)績達一萬獎100元;一萬二獎150元;一萬五獎300元）

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