門店管理制度

門店管理制度

門店管理制度篇1

一、店面行為標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶到店，接待人員必需趕緊起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動(dòng)迎

接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必需稱職務(wù)。

3、前臺(tái)不答應(yīng)放與工程無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化裝包、鏡子、報(bào)紙、

雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)好友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只

用于接待運(yùn)用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必需隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免

影響接待客戶。

6、工作時(shí)間內(nèi)必需認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)

品客戶）。

7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公運(yùn)用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。

8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后，應(yīng)按時(shí)做好相關(guān)工作

記錄。

9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。

二、店面管理

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（一）培訓(xùn)管理

1、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充足考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、服務(wù)

禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)看法及疑議等。

3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從

而提高店面業(yè)績(jī)。

4、建立公司內(nèi)部群，施行網(wǎng)絡(luò)在線的溝通學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理

1、依據(jù)與客戶的成交情況，催促員工做好顧客信息的錄入工作，以備

后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要按時(shí)跟蹤反應(yīng)。

2、常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，催促員工做

好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費(fèi)記錄杳詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析

客戶的消費(fèi)力量，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群

體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上

溝通探討，穩(wěn)固合作伙伴、培育潛在客戶。

（三）銷售管理

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1、依據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目

標(biāo)。

2、依據(jù)銷售計(jì)劃，制定順應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并

執(zhí)行。

3、依據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最

終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！

三、店員職責(zé)及要求

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作標(biāo)準(zhǔn)；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、

沒(méi)有特別情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批

準(zhǔn)。

2、熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑,

有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)或相

互溝通銷售技巧。

3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底

清掃，做到任何地方均光明無(wú)灰塵。

4、所運(yùn)用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客目光觸及不到的地方,

并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)全都，同心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或

提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防

盜工作。

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五、接單流程

接待客戶一分析客戶一確認(rèn)定單交款一接單下單（客服）一完成定單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必需全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立刻回前臺(tái)。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客

戶一次。

5、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資料。

六、績(jī)效管理

（一）銷售計(jì)劃制定

1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷

售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

2、該計(jì)劃必需包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比照，分析差額。

3、應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提

出建議。

（二）銷售計(jì)劃執(zhí)行

依據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析

各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的搜集情況，催促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)

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務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜見(jiàn)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交

易。

（三）執(zhí)行情況分析

1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析

差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種

嘉獎(jiǎng)。

2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職

報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直

接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)比。

（四）績(jī)效考核及嘉獎(jiǎng)、懲罰

1、可依據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售力量進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)

或超額完成任務(wù)的‘員工進(jìn)行合理嘉獎(jiǎng)；

2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將賜

予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

七、售后服務(wù)管理制度

為標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、守

紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

1、應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)

親切，行動(dòng)機(jī)敏，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

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2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注意每一次服務(wù)詳情，厲

行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張鋪張。

3、應(yīng)樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí)，腳要套上

自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要當(dāng)心謹(jǐn)慎，防止損傷

產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí)二應(yīng)先征得客戶同意，一般

情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不當(dāng)心損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主

動(dòng)賠禮賠禮。

4、安裝或修理產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐煩細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，

不得任意剪線、踩踏。結(jié)束后要按時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或修理的過(guò)程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)

細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地答復(fù)客戶的問(wèn)題。安裝或修理結(jié)束

后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。

6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注意工具是否遺漏。

7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)按時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司布置

新的業(yè)務(wù)。

8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用c

八、員工出差及報(bào)銷管理制度

為了完成公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、按時(shí)化的要求和利

潤(rùn)最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

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（一）差旅費(fèi)

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可出差。

2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來(lái)往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票

據(jù)報(bào)銷。

3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)

銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人原因需向公

司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖

銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必需真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷。差旅費(fèi)

報(bào)銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用，

凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)

任人員須擔(dān)當(dāng)?shù)阮~賠償責(zé)任。

5、報(bào)銷程序：出差（報(bào)銷）人員按要求填寫報(bào)銷單XXX交會(huì)計(jì)審核

【真實(shí)性、合理性）核對(duì)金額簽字XXX總經(jīng)理審批XXX出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

（二）業(yè)務(wù)款待費(fèi)

1、業(yè)務(wù)款待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)伴隨制”的原則，由財(cái)務(wù)

核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可借支；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)款待

費(fèi)，否則費(fèi)用自理。

2、業(yè)務(wù)款待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元

以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)前方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)款待費(fèi)的發(fā)票必需為正式真實(shí)的

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稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的款待費(fèi)，在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需

附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報(bào)銷。

3、單項(xiàng)款待費(fèi)用超過(guò)500元以上的，需提前申請(qǐng)、研討、審批。

（三）電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,

超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。

2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月

封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。

注：

1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。

3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。

九、公司用車管理制度

1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)

當(dāng)事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請(qǐng)，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)

后由內(nèi)務(wù)部指定派車。

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3、公司專職司機(jī)需對(duì)運(yùn)用車輛安全及運(yùn)用情況負(fù)責(zé)，每天下班無(wú)用車

后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車輛借給他人運(yùn)用或在下班

后將車開(kāi)出訪用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開(kāi)除處理。

4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機(jī)在報(bào)銷燃油發(fā)票、

停車及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí)，需附加公司的派車申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù)，公司

其他人無(wú)權(quán)向公司報(bào)銷上述費(fèi)用。

門店管理制度篇2

為了制造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊(duì)，

更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位

員工自覺(jué)遵守！

一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

二、工作期間保持微笑，不行因私人心情影響工作；

三、上班第一時(shí)間清掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必需做到干凈潔凈；員工

需畫淡妝，精力充分！

四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；

五、員工本著互尊互愛(ài)、同心協(xié)力、吃苦耐勞、老實(shí)本分的精神尊重上

級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合

理的回復(fù)！

六、聽(tīng)從分配聽(tīng)從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

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七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震驚。

八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的、建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷

盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。

九、員工服務(wù)看法：

1、熱忱接待每位客戶，做好主動(dòng)、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤嘉獎(jiǎng)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣

罰120元，工作時(shí)間不答應(yīng)請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠

工處理；病假必需出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天

扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)200元；（條件：必需全勤員工、

業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；無(wú)）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將

取消本次嘉獎(jiǎng)，一次扣罰30元；

3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰

10元/次；上班有客戶在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為

靜音或震驚，違者扣罰5元/次；

4、必需聽(tīng)從分配、聽(tīng)從管理，違者扣罰30/次；私下運(yùn)用本公司電腦

者扣罰50/次;

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5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資

的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、需交身份證復(fù)印證

3、工作期間必需遵守本公司規(guī)章制度；

十一、辭職條件：

1、員工辭職必需提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫具體理由批準(zhǔn)前方可

離職，離職只發(fā)放工資；

2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

1、連續(xù)曠工3次/月；

2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月；

3、泄露本公司機(jī)密1次/月；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如

對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

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公司宗旨：敏銳觀看和自我創(chuàng)新，以時(shí)髦品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信

譽(yù)、創(chuàng)新、完善經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)

質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)。

門店管理制度篇3

1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、干凈,

精神要飽滿，服務(wù)要熱忱、周到，掛牌上崗；

2、全體員工必需遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)

故請(qǐng)假。如上班遲到罰款10元；利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等，作

早退處理，罰款20元；無(wú)故早退作曠工處理；如有特別情況請(qǐng)假，應(yīng)先書

面提出申請(qǐng)，事假1天交柜長(zhǎng)批準(zhǔn)前方可，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)前方可，否

則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名；

3、全體員工必需自覺(jué)遵守上下班制度，上班從前必需過(guò)早、更衣完畢，

早班人員8：00準(zhǔn)時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲處處理；午

飯時(shí)間除特別情況嚴(yán)禁喝酒，輪番吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10

元；

4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況肯

定要與對(duì)班交代清晰，假如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)按時(shí)反映并按時(shí)解決；

5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等，

違者罰款10元，超過(guò)三次者予以開(kāi)除；

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6、遵保衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理

負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長(zhǎng)罰款10元,

柜長(zhǎng)必需催促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作；

7、當(dāng)班員工必需每天檢查自己管理貨架上的、藥品存放情況，做到隨時(shí)

整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，假如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫(kù)存有貨，不按時(shí)補(bǔ)充，對(duì)

已銷售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫(kù)存有但說(shuō)沒(méi)有的情況，

視情節(jié)予當(dāng)事人處以XXX元罰款。情節(jié)嚴(yán)峻者作開(kāi)除處理，藥品上柜肯定

要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種

批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失；

8、每天由店長(zhǎng)擬定進(jìn)貨計(jì)劃，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨；

9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)

批準(zhǔn)后，才可撤消或更改；

10、對(duì)于效期藥品（3X6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)

劃，有步驟的促銷，盡可能防止和削減損失，如可推銷的效期藥品不按時(shí)

進(jìn)行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半；

11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50

元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不聽(tīng)從管理者予以開(kāi)除。

12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除；

13、促銷禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并照實(shí)登記。其他人員不得私

自動(dòng)用，違者罰款10元;

14

14、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字按時(shí)解

決（無(wú)論哪個(gè)班賣的藥品，小票核實(shí)認(rèn)可后必需按時(shí)解決），不得相推托，

否則每人罰款20元；

15、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后賜予50到XXX元嘉獎(jiǎng)。以上

規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴(yán)峻違反制度予以辭退處理。

門店管理制度篇4

駐店藥師職責(zé)：

一、駐店藥師必需遵守職業(yè)道德，忠于職守。

二、駐店藥師必需了解本店處方藥，非處方藥運(yùn)用過(guò)程中的有關(guān)學(xué)問(wèn)。

三、駐店藥師必需對(duì)處方進(jìn)行審核簽字。

四、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配，對(duì)有問(wèn)題的處方不能擅自更改，應(yīng)

憑醫(yī)師更正重新簽字，方可調(diào)配銷售。

五、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)置的藥品，駐店藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出治療建議。

處方審核與管理制度：

一、駐店藥師審核處方時(shí)應(yīng)留意以下幾點(diǎn)：

1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

2、文字是否清晰、正確、有無(wú)錯(cuò)誤或筆誤。

15

3、核對(duì)劑量是否有誤，如因病情需要超過(guò)常用劑量，醫(yī)師是否已在超

劑量下簽字。

4、有無(wú)配伍禁忌。

5、醫(yī)師是否簽字。

二、銷售特別管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

處方藥調(diào)配制度：

一、處方藥必需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師（或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師）處方方可購(gòu)置。

二、駐店藥師對(duì)處方進(jìn)行審核，依據(jù)處方正確調(diào)配，發(fā)貨人和駐店醫(yī)

師在處方上簽字。

三、處方藥不得擅自更改和代用。

四、對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)

師對(duì)處方更正或重新簽字后，方可調(diào)配、銷售。

非處方藥銷售制度：

一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識(shí)和警示語(yǔ)。警

示語(yǔ)為“請(qǐng)認(rèn)真閱讀說(shuō)明書并按說(shuō)明書購(gòu)置和運(yùn)用

二、非處方藥不得采納有獎(jiǎng)銷售附贈(zèng)藥品或禮品銷售等銷售方式。

16

三、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)置的非處方藥，駐店藥師應(yīng)做好詢問(wèn)服務(wù)，指導(dǎo)安全

用藥。

（1）藥品進(jìn)貨必需嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥

品管理法實(shí)施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)法律

法規(guī)，依法購(gòu)進(jìn)。

（2）進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上

3

岡。

（3）購(gòu)進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。

（4）購(gòu)進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄，購(gòu)進(jìn)記

錄載明供貨單位、購(gòu)貨數(shù)量、購(gòu)貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名

稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至

超過(guò)藥品有效期后一年，但不得少于二年。

（5）購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的.《進(jìn)口藥品注

冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行，

施行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

（6）首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的審核必需根據(jù)“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審核

制度''的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”，并進(jìn)行相

應(yīng)的質(zhì)量檢查，經(jīng)審批合格前方可經(jīng)營(yíng)。

（7）購(gòu)進(jìn)藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。

17

（8）定期對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，一年至少1X2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨

過(guò)程中顯現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，加以分析改進(jìn)。

藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度

一、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必需從加盟連鎖

公司或受公司托付的藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)貨。

二、門店嚴(yán)禁從非法渠道選購(gòu)藥品。

三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí)，應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批

檢查驗(yàn)收，按送貨憑證的相關(guān)工程對(duì)比實(shí)物，對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)企

業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，做到票貨相符。

四、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異樣等問(wèn)題，應(yīng)按時(shí)

報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，

再作退貨處理。

五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》

和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說(shuō)明書。

六、藥品驗(yàn)收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并

簽名或蓋章。

七、藥品購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按挨次分月加封面裝訂成冊(cè)，保存至超過(guò)藥品有

效期一年，但不得少于兩年。

門店管理制度篇5

18

一、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退：

（1）每天早上7：55必需到營(yíng)業(yè)廳，此時(shí)應(yīng)已著好工裝，扎好頭發(fā),

化好淡妝上臺(tái)席開(kāi)頭做工作準(zhǔn)備。若7：55還未化好妝的，立刻補(bǔ)妝并視

為遲到，遲到一次扣50元。

（2）若有事需要請(qǐng)假需提前說(shuō)明，便于班組長(zhǎng)布置班務(wù)，若臨時(shí)請(qǐng)假

不予準(zhǔn)假（工作中突然生病除外）。

（3）工作中不得擅自離崗超過(guò)15分鐘，不得無(wú)故早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

視為礦工處理。

二、工作時(shí)應(yīng)身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者立刻回家換裝，并

視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡

起來(lái)不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花，不能戴夸張頭飾，除項(xiàng)鏈，戒指，耳釘外

〔只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

三、工作時(shí)間員工在臺(tái)席上不得接打私人電話，如確有重要事項(xiàng)時(shí)，

應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)均可運(yùn)用，若不遵守一次扣10元。

四、嚴(yán)格履行IS09000的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）來(lái)有迎聲：主動(dòng)問(wèn)候每一位客戶，表示對(duì)客戶的迎接。

（2）問(wèn)有答聲：在服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)客戶提出的任何問(wèn)題，都需要按

時(shí)、精確、耐煩地為其解答。

19

（3）對(duì)視露笑：在為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)用目光關(guān)注客戶，與客戶對(duì)視時(shí)，

應(yīng)面露微笑。

（4）暫離致歉：在進(jìn)行客戶服務(wù)的過(guò)程中，如需要臨時(shí)離開(kāi)，肯定要

向客戶致歉，并說(shuō)明原因。

（5）唱收唱付:在與客戶有現(xiàn)金交易時(shí)，需說(shuō)出收款金額與找還金額，

做到唱收唱付。

（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時(shí)，肯定要用雙手接遞，表

示對(duì)客戶的'尊重。在接到客戶遞來(lái)的物品時(shí)，肯定要說(shuō)“謝謝”。

（7）關(guān)注確認(rèn)：當(dāng)答復(fù)完客戶的問(wèn)題時(shí)，肯定要確認(rèn)客戶是否清晰。

在辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，要確認(rèn)客戶是否有其它需要幫忙。

（8）虛心致詞：客戶提出表?yè)P(yáng)時(shí)，要虛心致詞，不驕不躁。

（9）走有送聲：在客戶離開(kāi)的時(shí)分，肯定要向客戶道別。每月三方公

司檢查如因上述問(wèn)題扣分，被訪人員必需以書面形式分析說(shuō)明原因。

五、員工每日應(yīng)留意保持自己工作臺(tái)席及更衣室環(huán)境清潔，根據(jù)營(yíng)業(yè)

廳清潔值班布置表，按時(shí)清掃衛(wèi)生，若一次不清掃扣20元,不清潔扣5元。

六、依據(jù)營(yíng)業(yè)廳擬訂的每日營(yíng)收資金交接登記表，每天下班時(shí)必需將

當(dāng)日營(yíng)收尾款交于班長(zhǎng)、移交人、接收人都要簽字確認(rèn)，假如再顯現(xiàn)任何

問(wèn)題由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。如遇班組長(zhǎng)休假，員工應(yīng)自行做好交接記錄，

假如再顯現(xiàn)問(wèn)題，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。依據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)，每天下班

后將當(dāng)天操作報(bào)表和營(yíng)收?qǐng)?bào)表打印出來(lái)簽字蓋章，假如營(yíng)收資金顯現(xiàn)錯(cuò)存,

20

一經(jīng)主管通知，應(yīng)立刻查詢訂正，不得拖延。每天的銀行入帳單必需由本

人自己填寫，不準(zhǔn)由他人代替，若顯現(xiàn)糾紛，有代替人自行負(fù)責(zé)。

七、除收資金外，其余卡品，手機(jī)均登記交接，移交人和接收人都要簽

字確認(rèn)，若顯現(xiàn)問(wèn)題，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。

八、平日留意本身品德修養(yǎng)，經(jīng)常錘煉自己的工作技能，提高工作效

率，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效、不拖延、不積壓（當(dāng)天工作不得拖到地二

天完成）

九、登高俊工號(hào)的人員應(yīng)記錄好運(yùn)用工號(hào)的時(shí)段，以便利日后有問(wèn)題

顯現(xiàn)時(shí)查詢。

十、除班組長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)考試外，（每次考試成果納如當(dāng)月績(jī)效考核），

員工應(yīng)按時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)每天下發(fā)的文件，假如由于自己不學(xué)習(xí)而造成的過(guò)失,

有本人自行負(fù)責(zé)。

十一、聽(tīng)從上級(jí)指揮，如有不同看法，應(yīng)當(dāng)面相告或以書面陳述，不得

私下談?wù)摚唤?jīng)上級(jí)主管確定，應(yīng)立刻遵照?qǐng)?zhí)行。

十二、全部營(yíng)業(yè)廳人員必需24小時(shí)開(kāi)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)一次未開(kāi)機(jī)當(dāng)月績(jī)效

扣2分，不得以手機(jī)沒(méi)電等為借口。

十三、每月進(jìn)行前臺(tái)常用操作流程上機(jī)考試，如連續(xù)三個(gè)月成果最差

則第三個(gè)月的、績(jī)效等級(jí)為欠佳，上機(jī)操作在第四個(gè)月還沒(méi)有提升則待崗學(xué)

習(xí)。

21

十四、員工平日全部表現(xiàn)全部納如當(dāng)月績(jī)效考核，年底作為是否末位

淘汰的依據(jù)。

以上規(guī)章制度從宣布之日?qǐng)?zhí)行，一視同仁，請(qǐng)大家自覺(jué)遵守，如有添

加，另行通知。

門店管理制度篇6

1、工作時(shí)必需穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服，店鋪人員不準(zhǔn)穿競(jìng)爭(zhēng)品牌的衣

服或鞋子上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，扣除5元，店鋪全部

人員在賣場(chǎng)時(shí)間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰

款10元，店長(zhǎng)并連帶處分罰款10元，專賣店人員統(tǒng)一由直營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督，

行政部不定時(shí)進(jìn)行抽查。上班之前請(qǐng)大家相互檢查。

2、上班時(shí)間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時(shí)辰

留意個(gè)人的衛(wèi)生。

3、店鋪人員不行在店內(nèi)讀書、看報(bào)、化裝、吸煙、飲食，發(fā)現(xiàn)一次罰

款10元。

4、不準(zhǔn)在店內(nèi)粗言穢語(yǔ)，高談闊論，時(shí)辰留意自己的言行舉止。

5、同事之間要和諧相處，看到上級(jí)要主動(dòng)打招呼并問(wèn)好。

6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內(nèi)都要自覺(jué)打開(kāi)手袋讓店長(zhǎng)認(rèn)

真檢查，店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作。

22

7、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)為震驚，手機(jī)不行攜帶身上，更不行上班時(shí)間在賣

場(chǎng)接、打手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次10元，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，罰款5元，請(qǐng)相互監(jiān)督。

8、公司的電話是工作所需要，事情比擬急的情況可征求店長(zhǎng)同意，談

話時(shí)間盡量掌握在3分鐘以內(nèi)。

9、上班時(shí)間不行接待親戚好友，當(dāng)有親朋好友來(lái)到店鋪，談話盡量掌

握在5分鐘內(nèi)，店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作，否則做相應(yīng)的扣罰。

10、對(duì)于裝有電腦的店鋪，上班時(shí)間不準(zhǔn)聊及坐到電腦前面閱讀網(wǎng)頁(yè)，

對(duì)于店鋪負(fù)責(zé)錄單的人員，只有錄單時(shí)間可坐在電腦前，其他時(shí)間不得在

店鋪休息，被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，休息可到后倉(cāng)。

11、在門口迎賓人員，不行靠著墻壁，更不行與隔壁店鋪的人員閑聊。

12、不行拉幫結(jié)派，更不行在同事之間傳播負(fù)面影響，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻

開(kāi)除。

13、不行偷取店鋪財(cái)物，或售出貨物不開(kāi)單據(jù)把金錢據(jù)為己有，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)按損失的財(cái)物進(jìn)行賠償外，還要扣罰相應(yīng)的金額，扣罰金額的多少視

情況而定，情況嚴(yán)峻開(kāi)除公職。

14、任何情況下，不行對(duì)顧客不耐煩及說(shuō)一些嘲諷的話，更不行在背

后談?wù)擃櫩?，?duì)待顧客我們一視同仁，不行以貌取人。

15、店鋪店長(zhǎng)每月的3號(hào)之前把工作總結(jié)、月工作計(jì)劃、考勤卡、報(bào)

銷單交到直營(yíng)部

23

16、每周周一把周報(bào)表傳真到直營(yíng)部，每個(gè)月的28號(hào)之前把物料申請(qǐng)

單交往直營(yíng)部，以便做好統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有傳真回來(lái)的5元一份的罰款。

17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償相應(yīng)的差額，

情況嚴(yán)峻進(jìn)行罰款。

18、每月的盤點(diǎn)，全體店員要參與。

19、每月的、月底店長(zhǎng)把下月的排班表交給區(qū)域店長(zhǎng)，未經(jīng)答應(yīng)不的任

意變換，周六、日擔(dān)心排休息和請(qǐng)假，特別情況除外。

20、營(yíng)業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘，輪番用餐,店長(zhǎng)合理布置好時(shí)間，

21、未經(jīng)答應(yīng)不得更改店鋪內(nèi)的價(jià)格。

22、關(guān)于店鋪內(nèi)部的情況，如營(yíng)業(yè)額等不能向外透露。

23、上班時(shí)間不能代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)

任，扣20元。

24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

25、未經(jīng)答應(yīng)嚴(yán)禁開(kāi)啟電腦和收銀機(jī)。

26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開(kāi)店鋪時(shí)，要檢查關(guān)閉全部裝備

的電源及簡(jiǎn)單發(fā)生危險(xiǎn)的電源，如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電腦、空調(diào)等電器類

未關(guān)，店鋪當(dāng)班負(fù)責(zé)人罰款50元飲。

門店管理制度篇7

第一節(jié)營(yíng)業(yè)員守則

24

1、進(jìn)店規(guī)章；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物

品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。

2、上班時(shí)間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、

項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣

清爽。

6、對(duì)顧客要虛心有禮，穩(wěn)重大方，看法和氣，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，

“謝”不離口，一直給顧客和同事以輕松、快樂(lè)的感覺(jué)。

7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽(tīng),

不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、

吃東西和吸煙。

9、不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打

噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面對(duì)一旁。

10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模擬和嘲笑。

11、尊重顧客開(kāi)玩笑，防止傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠

慢或辱罵顧客。

25

12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我

們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13、與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不

能答復(fù)時(shí)，要按時(shí)請(qǐng)示，妥當(dāng)處理。

14、工作時(shí)間保持清靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不損害他人。

16、不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私

事，甚至謀取私利。

17、服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必需接聽(tīng)。接電話須禮貌用語(yǔ)，如“您好！

金針?lè)粚Ｙu店/專柜。工作時(shí)間未經(jīng)答應(yīng)不得打接私人電話。

18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并

遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）

19、員工必需愛(ài)惜場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備和工作器具，留意節(jié)約用水、電、紙等易

耗品。

20、員工上、下班必需考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并照實(shí)填

寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間依據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。（如因工作

需要不能按時(shí)簽到的除外）

26

22、店員上班時(shí)間若因特別情況需要離開(kāi)工作崗位的，必需請(qǐng)假批準(zhǔn)

后才可圖店；

23、店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)

電話請(qǐng)假或先斬后奏。

第二節(jié)服務(wù)用語(yǔ)與標(biāo)準(zhǔn)

1、接待顧客時(shí)必需運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好!

歡迎光臨金針?lè)粚Ｙu店/專柜，請(qǐng)隨便看！歡迎再次光臨！請(qǐng)帶好您的隨身

物品?。?/p>

2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要賜予耐煩、詳盡的解釋，不得敷衍

搪塞。

3、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走

等）。

4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要實(shí)行忍讓的看法，切不行與顧客發(fā)生

爭(zhēng)吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘）

5、上班時(shí)間按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，

兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。

6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對(duì)于顧客提出的要求在不違反公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿意，不能

滿意的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

27

8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐煩，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9、在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提示顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10、對(duì)商品的面料、款式、工藝、顏色、盛行趨勢(shì)等必需全面把握，以

便為顧客進(jìn)行推介。

第三節(jié)店長(zhǎng)職責(zé)及管理

1、行政管理

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要把握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)

成情況，帶著員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，

領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最正確營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3）對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品按時(shí)補(bǔ)充,

滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨

品，布置店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立刻向公司匯報(bào)。

（4）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的一切規(guī)章

制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各工程標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理全部員工。

2、考勤管理

（I）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作恰當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（3）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

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（4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作學(xué)問(wèn)。

（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（7）清晰理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

（8）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工

主人翁的精神，按時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

（9）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的看法銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的、顧客服

務(wù)。

（10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好

關(guān)系。

（11）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

（12）依據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適合

或充足。

（13）依據(jù)要求，正確陳設(shè)貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳設(shè)等等）。

（14）依據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)敏捷的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。

（15）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳設(shè)貨品的整

齊、潔凈、平整。

（16）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司按時(shí)反映和提出主動(dòng)看

法。

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（17）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)

整齊清潔。

（18）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨

架完好無(wú)缺。

（19）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，修理事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全

及防火工作。

（20）負(fù)責(zé)陳設(shè)工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。

（21）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、精確遞交、帶動(dòng)全體

員工有效提升銷售業(yè)績(jī)。

（22）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥當(dāng)歸案處理。

（23）主持店鋪各類會(huì)漢，作為員工和公司的"勾通橋梁。

（24）定期布置店員了解其他品牌的動(dòng)向，按時(shí)向公司反映，強(qiáng)化詢

問(wèn)流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的布置（包括人手布置及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

（25）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并按時(shí)入帳。

門店管理制度篇8

⑴帶頭執(zhí)行g(shù)sp藥品質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)處方藥品的審核

職責(zé)。

⑵從安全售藥的.角度動(dòng)身，主動(dòng)參與藥品的陳設(shè)活動(dòng)，大膽提出藥品

分類陳設(shè)的合理化建議。

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⑶認(rèn)真做好藥品的日常養(yǎng)護(hù)工作，防范藥品質(zhì)量事故的發(fā)生，對(duì)出售

的藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

⑷常常催促、提示營(yíng)業(yè)員做好假藥混入等安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防工作，杜絕

此類大事發(fā)生。

⑸負(fù)責(zé)進(jìn)貨藥品的驗(yàn)收把關(guān)工作，定期對(duì)門店內(nèi)商品質(zhì)量狀況開(kāi)展抽

查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)實(shí)行措施，并快速上報(bào)。

⑹定期對(duì)駐店藥師和其他員工開(kāi)展藥學(xué)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，提高用藥服務(wù)水

平，不發(fā)生錯(cuò)賣和賣錯(cuò)藥品大事。

門店管理制度篇9

一、店面形象管理：

1、門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位絡(luò)，框架大小要全都。

2、門店賣場(chǎng)通道要保持通暢，不答應(yīng)積累任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱、

條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必需隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持干凈的購(gòu)物環(huán)境。

3、門店運(yùn)用的各類裝備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、

拖把、掃把等），運(yùn)用完后應(yīng)立刻放回指定位谿。

4、商品陳設(shè)以整體飽滿為原則，銷售商品后要按時(shí)補(bǔ)貨。

5、商品、貨架要時(shí)辰保持干凈，不得放貉生活用品。

6、門店入口地面確保清潔，店內(nèi)沒(méi)有明顯垃圾。

7、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔光明，每周應(yīng)清洗一次。

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8、門店垃圾簍每班必需清理一次，如裝滿應(yīng)立刻清理。

9、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持干凈有序。

違反以上條例的班組，罰款XXX元

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理：

1、上班時(shí)間不得閑聊。

2、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所談?wù)擃櫩图捌渌率欠恰?/p>

3、留意自我掌握，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。

4、上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志，不得無(wú)故脫

崗。

5、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、玩耍以及朝顧客打哈欠等不雅

動(dòng)作。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無(wú)理取鬧，

要進(jìn)行必要的.緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥當(dāng)處理。

違反以上條例的個(gè)人，罰款XXX元

三、門店日常管理

1、員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈(zèng)品，不得任意

接受顧客、廠商私下贈(zèng)予的各種財(cái)物等。

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2、整理店容店貌、藥品陳設(shè)、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)整理、備好零鈔、清潔

衛(wèi)生。

3、收銀員在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái)，非收銀人

員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。

4、提倡團(tuán)隊(duì)精神，互相協(xié)作，不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞，員工之間不得在

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所互相爭(zhēng)吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情按時(shí)上報(bào)管理人員。

5、商品的陳設(shè)及維護(hù)每日由主管進(jìn)行檢查。

6、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī)，嚴(yán)禁

上網(wǎng)。

7、上班時(shí)間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。

8、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

9、一次遲到、早退超過(guò)20分鐘的按礦工處理。

10、調(diào)班、請(qǐng)假需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

11、請(qǐng)假在2天以內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過(guò)2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

12、門店全部員工必需聽(tīng)從店長(zhǎng)或當(dāng)值主管的工作布置，無(wú)故頂撞、

拒不執(zhí)行、不聽(tīng)從布置管理的從嚴(yán)懲罰，直至開(kāi)除。

13、遵守公司及門店規(guī)章制度，聽(tīng)從各級(jí)主管人員的合理布置，不得

敷衍了事。

14、同事之間要互相幫，亡，互相尊重人格，協(xié)同合作。

33

15、各班組應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查，以確保帳貨相符，少貨的由貨柜

管理人照價(jià)賠償。

16、各門店應(yīng)當(dāng)主動(dòng)預(yù)防顯現(xiàn)過(guò)期商品。

17、商品銷售價(jià)格，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售，對(duì)于需要變價(jià)

銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不行以私自折扣銷售。

違反以上條例的個(gè)人，罰款XXX元

四、門店人員管理

（一）營(yíng)業(yè)員崗位

1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)干凈、光明。

2、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，幫助店長(zhǎng)主動(dòng)做好各項(xiàng)預(yù)防工作。

3、主動(dòng)維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)看法，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、主動(dòng)熱忱的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，精確介紹藥品

的相關(guān)學(xué)問(wèn)，確保用藥安全有效。

5、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。

6、主動(dòng)幫助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。

7、主動(dòng)幫助管理人員做好相關(guān)工作。

8、必需堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。

9、對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng)，要予以主動(dòng)協(xié)作和執(zhí)行。

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10、激勵(lì)主動(dòng)學(xué)習(xí)、進(jìn)取。

11、主動(dòng)完成上級(jí)交代的其他工作。

違反以上條例的個(gè)人，罰款XXX元

（一）收銀員崗位

1、嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)精確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確

并傳輸至門店后臺(tái)。

3、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必需做到人不離崗，肯定不行以在接待顧客時(shí)中途離

崗，如的確需要離開(kāi)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專人代替前方可。

4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。

5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱忱、耐煩、周

到等。

6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。

7、交接班時(shí)必需做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

8、做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到按時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款全都。

9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，裝備的維護(hù)和保養(yǎng)。

10、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。

11、主動(dòng)完成店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作。

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以上條例的個(gè)人，罰款XXX元

（二）中藥管理員

1、中藥每個(gè)班組對(duì)藥物每日進(jìn)行清點(diǎn)、裝斗，按時(shí)清理二樓的衛(wèi)生,

確保中藥區(qū)域內(nèi)潔凈干凈，斗內(nèi)中藥量充足。

2、對(duì)中藥飲片質(zhì)量按時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，防止變霉。

3、中藥缺藥斷藥的種類按時(shí)進(jìn)行登記、上報(bào)。進(jìn)行補(bǔ)充中藥貨量。

違反以上條例的個(gè)人，罰款XXX元

門店管理制度篇10

一、安全責(zé)任與意識(shí)

為保證門店正常運(yùn)作，店長(zhǎng)及全部店內(nèi)員工必需具備安全管理意識(shí)。

安全管理觸及門店建筑物、錢財(cái)、商品、裝備、以及員工及顧客人身安全。

各項(xiàng)安全管理宗旨是：重在事前預(yù)防，事中處理，時(shí)分檢討、杜絕隱患。

二、適用范圍

門店的全體員工。

三、內(nèi)容

（一）門店安全——店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

1、定義：店長(zhǎng)依據(jù)公司的授權(quán)，全面負(fù)責(zé)門店的安全管理，當(dāng)門店財(cái)

產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)，店長(zhǎng)要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

36

2、店長(zhǎng)要做好門店安全管理的指導(dǎo)、培訓(xùn)I,提高員工安全意識(shí)和力量。

3、店長(zhǎng)要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安

全。

（二）門店安全管理的詳細(xì)內(nèi)容和措施

1、門禁安全管理

（1）門店要常常性檢查門鎖安全狀況，獨(dú)立門頭的門店需安裝2把門

鎖，一把由當(dāng)值店長(zhǎng)保管，一把由其他當(dāng)值店員保管。店中店要確保收銀

臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)門鎖運(yùn)用狀況良好。

（2）要常常檢查門店門窗、防盜網(wǎng)是否堅(jiān)固，玻璃有否破損。

（3）下班打悻前要檢查窗戶是否關(guān)好，出門后要確保店門上鎖。

2、現(xiàn)金安全管理

（1）營(yíng)業(yè)期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺(tái)，離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)要確

保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。

（2）現(xiàn)金收付必需經(jīng)過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)，杜絕收到假幣。

（3）各店每日必需將前日的營(yíng)業(yè)款按時(shí)、足額存入指定銀行，匯款單

據(jù)須按時(shí)傳真公司以便核查。

（4）大額現(xiàn)金存行時(shí)須布置人員伴隨，以確保現(xiàn)金安全。

（5）嚴(yán)禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺(tái)過(guò)夜。

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（6）交接班時(shí)，單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后移交下一班，現(xiàn)金交接要

過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)。

（7）夜間營(yíng)業(yè)突然停電時(shí)，收銀員應(yīng)立刻鎖上收銀柜，店長(zhǎng)應(yīng)布置員

工在門口疏散、監(jiān)督顧客；

3、貨品安全管理

（1）店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)防止死角；

（2）活動(dòng)、人多客流大時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)跟緊現(xiàn)場(chǎng)，要求同事間互相留意

空擋進(jìn)行補(bǔ)位，并合理調(diào)配人員分布，必要時(shí)布置導(dǎo)購(gòu)充當(dāng)內(nèi)部保安；

（3）確保庫(kù)房門窗上鎖，嚴(yán)禁閑雜人等出入倉(cāng)庫(kù)c

（4）交接班時(shí)，要做好庫(kù)存貨品的清點(diǎn)，并做好交接記錄。

（5）要常常檢查庫(kù)房有否受潮和蟲害。

4、消防安全管理

（1）隨時(shí)了解氣象預(yù)報(bào)，了解附近地勢(shì)及排水道設(shè)備；

（2）平常做好建筑物吊頂維護(hù)、門窗漏水修整；

（3）隨時(shí)留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平常要求門

店全部員工明白總電源開(kāi)關(guān)及滅火器的位置和運(yùn)用方法；

（4）上下班時(shí)必需全面檢查電源線路、開(kāi)關(guān)、燈具的運(yùn)用狀況，消退

消防隱患。

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（5）下班時(shí)要關(guān)閉全部電器和燈具，并關(guān)閉門店總電源。（消防、監(jiān)

視器電源除外）

（6）清理垃圾時(shí)，應(yīng)留意其中有無(wú)火種等易燃物；

（7）突遇漏水、淹水或火情，應(yīng)按時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管；

5、人身安全管理

（1）遇到有偷竊行為顯現(xiàn)，應(yīng)見(jiàn)機(jī)提示同事留意，冷靜對(duì)待，以適宜

的方式制止小偷得逞，防止與小偷發(fā)生正面沖突。門店要在醒目位置設(shè)置

提示標(biāo)志。

（2）當(dāng)顯現(xiàn)重大匪情時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)警。

（3）店內(nèi)、店外責(zé)任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等，應(yīng)立刻清掃潔凈；

（4）顧客購(gòu)物通道上有任何障礙物，應(yīng)立刻加以消退，以免撞倒或跌

傷；

（5）貨架、道具有突出鋒利物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的、

應(yīng)先用膠布臨時(shí)貼包住，或暫停運(yùn)用，同事通報(bào)后勤部門進(jìn)行整改或修理；

（6）登高作業(yè)時(shí)，店長(zhǎng)須監(jiān)督員工用堅(jiān)固的登梯，留意安全；

（7）有員工、顧客在店鋪遭受意外損害的，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)按時(shí)送醫(yī)救治，

并按時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管；

6、防止泄露商業(yè)機(jī)密

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（1）做好生意目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成等銷售業(yè)績(jī)的保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的全

部數(shù)據(jù)及文件不得任意告知、拷貝他人；

（2）對(duì)于實(shí)施的促銷活動(dòng)計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密不得泄露；

7、店鋪鑰匙管理

（1）門店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級(jí)別同事進(jìn)行保管；

（2）錢箱鑰匙只有收銀員進(jìn)行保管；

（3）倉(cāng)庫(kù)鑰匙由領(lǐng)班以上級(jí)別同事人員進(jìn)行保管；

（三）失貨和短款的賠磴

計(jì)算方式：按確認(rèn)喪失貨品的進(jìn)貨價(jià)值或現(xiàn)金總額，相關(guān)人員按比例

擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任：

店長(zhǎng)50%,庫(kù)管/收銀員30%,其他人員20%。

門店管理制度篇11

一、資金管理制度

1、現(xiàn)金管理

1.1、現(xiàn)金科目設(shè)兩個(gè)子目XXX貨款戶和費(fèi)用戶，詳細(xì)核算見(jiàn)第二章。

1.2.出納應(yīng)保證庫(kù)存現(xiàn)金的日清日結(jié)，月末應(yīng)編制銀行存款余額調(diào)整

表，以保證銀行日記賬賬實(shí)相符。貨款現(xiàn)金必需送存銀行，不準(zhǔn)坐支。

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1.3、庫(kù)存現(xiàn)金定額核定為5000元，如有多余費(fèi)用現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)按時(shí)送存銀

行，保證現(xiàn)金安全。

1.4、會(huì)計(jì)應(yīng)定期、不定期對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)盤，每月至少監(jiān)盤三次,

編制“庫(kù)存現(xiàn)金盤點(diǎn)表”；審核出納編制的“銀行余額調(diào)整表“，對(duì)未達(dá)事項(xiàng)進(jìn)

行落實(shí)。

2、銀行存款管理

2.1.門店資金施行收支兩條線的原則。各門店必需開(kāi)設(shè)收支兩個(gè)銀行

賬戶，即貨款戶和費(fèi)用戶；賬戶資料交股份公司財(cái)務(wù)部備案。貨款賬戶只

收不支，全部貨款回籠到該賬戶；費(fèi)用賬戶用于門店的各項(xiàng)費(fèi)用、稅金等

支出結(jié)算。

2.2、新開(kāi)賬戶。門店不得任意開(kāi)設(shè)銀行賬戶，若因業(yè)務(wù)需要而必需開(kāi)

設(shè)新的銀行賬戶，需報(bào)告股份公司財(cái)務(wù)部同意。銀行賬戶要按時(shí)進(jìn)行清理，

對(duì)于用途不大的銀行賬戶要按時(shí)消戶，并報(bào)股份公司財(cái)務(wù)部備案。

2.3、回款。對(duì)于銷售回款要按時(shí)匯入總部銀行賬戶，門店的貨款賬戶

余額到達(dá)2萬(wàn)元時(shí)，或貨款停留達(dá)一周以上，必需即時(shí)匯入股份公司總部

指定賬戶，每月25號(hào)前必需把全部貨款賬戶的余額匯入總部賬戶。

2.4、費(fèi)用賬戶。門店的費(fèi)用開(kāi)支等所需資金由股份公司財(cái)務(wù)部依據(jù)月

度預(yù)算下?lián)苤粮鞣止镜闹С鲑~戶，詳細(xì)方法詳見(jiàn)《費(fèi)用管理制度》。

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3、借支制度。公司人員借支應(yīng)當(dāng)依據(jù)需要核定額度，填寫借支單，由

財(cái)務(wù)經(jīng)理和門店經(jīng)理審批。上一筆借支未清賬，不得再次借支。公司員工

出差借時(shí)需附經(jīng)審批后的《出差申報(bào)單》。

4、關(guān)于嚴(yán)禁非授權(quán)人員向經(jīng)銷商（客戶）收（借）取“錢、物”的規(guī)定

為防范風(fēng)險(xiǎn)，防止經(jīng)濟(jì)糾紛，現(xiàn)就關(guān)于禁止分公司員工到經(jīng)銷商（客戶）

處借款、借貨事宜規(guī)定如下：

1、股份公司嚴(yán)肅禁止門店任何人員到公司的任何經(jīng)銷商（客戶）處借

款、借貨；禁止業(yè)務(wù)人員為任何經(jīng)銷商（客戶）帶款、帶貨。

2、門店財(cái)務(wù)經(jīng)理要負(fù)責(zé)給與分公司有往來(lái)關(guān)系的每一個(gè)經(jīng)銷商法人發(fā)

一份書面函件（一式X份并蓋公司財(cái)務(wù)章，由分公司總經(jīng)理簽發(fā)，經(jīng)銷商

法人簽章確認(rèn)后，分公司財(cái)務(wù)部回收一份存檔備查，經(jīng)銷商自留一份），

明確股份公司嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員到經(jīng)銷商（客戶）處借款、借貨及其他任何經(jīng)手

錢、物的事情。

二、往來(lái)賬管理制度

1、應(yīng)收賬款的管理

為了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)銷售，削減經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證公司的財(cái)產(chǎn)安全，最大限

度在削減呆賬、壞賬，對(duì)門店應(yīng)收賬款的管理作出如下的規(guī)定：

1.1公司的產(chǎn)品銷售規(guī)定是：“現(xiàn)款現(xiàn)貨、款到發(fā)貨，的原則，所以原則

上門店月末不答應(yīng)有應(yīng)收貨款余額。

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1.2各門店原則上不答應(yīng)賒銷，對(duì)確需賒銷的，應(yīng)先向股份公司財(cái)務(wù)部

提出書面報(bào)告，報(bào)告中必需要說(shuō)明顯現(xiàn)應(yīng)收賬款單位的資信狀況（包括其

經(jīng)營(yíng)資格、資信狀況及經(jīng)營(yíng)力量等）并有分公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理簽署看

法，報(bào)告經(jīng)股份公司財(cái)務(wù)部、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審批，且該應(yīng)收賬款的期

限不能超過(guò)一個(gè)月。對(duì)應(yīng)收賬款超過(guò)一個(gè)月的單位，分公司必需按時(shí)書面

報(bào)告股份公司財(cái)務(wù)部并實(shí)行措施，并指定專人負(fù)責(zé)解決。

1.3有應(yīng)收賬款的分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理每月應(yīng)編報(bào)“應(yīng)收賬款賬齡分析明細(xì)

表”對(duì)分公司的對(duì)外應(yīng)收賬款作具體的分析，不得只報(bào)余額不作賬齡分析。

每月末都必需與經(jīng)銷商對(duì)賬，并獲得經(jīng)銷假商簽字、蓋章確實(shí)認(rèn)書。

1.4門店不得以“應(yīng)收賬款”來(lái)調(diào)整銷售額，任何虛增虛減“應(yīng)收賬款”發(fā)

生額、人為提高或降低銷售業(yè)績(jī)的做法，均屬做假的賬的違規(guī)行為，一經(jīng)

查出將按違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律從嚴(yán)處理分公司總經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理，分公司必需要

強(qiáng)化對(duì)應(yīng)收賬款的管理，堅(jiān)定杜絕呆、壞賬的發(fā)生，特別是分公司財(cái)務(wù)經(jīng)

理，絕不能做假的賬，否則，股份公司將追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，直至革

職。

2、內(nèi)部往來(lái)管理

內(nèi)部往來(lái)科目核算分公司與股份公司貨款、費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來(lái)的結(jié)

算，各門店之間不能有任何往來(lái)掛賬。

2」、本科目按單位設(shè)置明細(xì)科目：

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2.1.1當(dāng)收到大連分公司開(kāi)具的稅票時(shí)，按稅票上的價(jià)款借記“庫(kù)存商

品”，按稅票上的稅額借記“應(yīng)交稅金XX應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）”，按稅

票總額貸記“內(nèi)部往來(lái)當(dāng)分公司把貨款劃回股份公司總部時(shí)，借記“內(nèi)部

往來(lái)'貸記“銀行存款一貨款戶”。

2.1.2股份公司撥付給各門店費(fèi)用時(shí)?，分公司借記“銀行存款一費(fèi)用戶”,

貸記本科目。

2.2、為了保證股份公司與大連分公司、各門店的往來(lái)賬項(xiàng)清晰精確,

有據(jù)可查，全部往來(lái)賬項(xiàng)均需運(yùn)用有編號(hào)的一式三聯(lián)的《轉(zhuǎn)賬通知單》，

《轉(zhuǎn)賬通知單》由經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的單位填寫，并送交雙方同時(shí)入賬。內(nèi)部

往來(lái)業(yè)務(wù)必需每月核對(duì)，依據(jù)總公司的對(duì)賬單編制一式X份的《內(nèi)部往來(lái)

調(diào)整表》，雙方各執(zhí)X份存檔備查，調(diào)整工程只答應(yīng)是時(shí)間差的調(diào)整，并

要按時(shí)查明原因賜予調(diào)整。

三、固定資產(chǎn)及低值易耗品管理制度

1、會(huì)計(jì)政策：固定資產(chǎn)的入賬原則及折舊政策詳見(jiàn)會(huì)計(jì)政策部分：低

值易耗品的會(huì)計(jì)政策詳見(jiàn)會(huì)計(jì)政策部分。

2、管理部門：門店的固定資產(chǎn)由分公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理。固定資產(chǎn)取

得后，即由財(cái)務(wù)部門依其類別及會(huì)計(jì)科目予以分類編號(hào)并貼粘標(biāo)簽；低值

易耗品由倉(cāng)庫(kù)保管。

3、移交：對(duì)于固定資產(chǎn)應(yīng)按所列運(yùn)用部門具體列清冊(cè)辦理移交。低值

易耗品的領(lǐng)用根據(jù)庫(kù)存商品出庫(kù)程序?qū)徟箢I(lǐng)用。

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5、盤點(diǎn)：門店固定資產(chǎn)應(yīng)由財(cái)務(wù)部門會(huì)同運(yùn)用部門每年盤點(diǎn)一次。另

外應(yīng)當(dāng)于每季度就固定資產(chǎn)的工程中依據(jù)登記卡冊(cè)，每一類別至少抽點(diǎn)十

項(xiàng)，盤點(diǎn)后應(yīng)填造“盤點(diǎn)表”一式X份注明盈虧原因，一份自存，一份報(bào)分

公司總經(jīng)理，一份送股份公司總部財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門對(duì)于盤盈或盤虧除

應(yīng)特地說(shuō)明原因報(bào)股份公司總部財(cái)務(wù)部，依據(jù)盤盈盤虧原因做出相應(yīng)處理。

6、購(gòu)置審批程序及相關(guān)手續(xù)：門店無(wú)權(quán)購(gòu)置任何固定資產(chǎn)，若需購(gòu)置，

必需向股份公司財(cái)務(wù)部在月度預(yù)算中列出預(yù)算，并專項(xiàng)報(bào)告，經(jīng)股份公司

總經(jīng)理和相關(guān)權(quán)力部門批準(zhǔn)后購(gòu)置。低值易耗品在月度預(yù)算中申請(qǐng)，在物

料消耗中列支。

7、保險(xiǎn)：依據(jù)固定資產(chǎn)的運(yùn)用要求辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)c

8、費(fèi)用擔(dān)當(dāng)：固定資產(chǎn)折舊及其他運(yùn)用費(fèi)由分公司擔(dān)當(dāng)。

四、發(fā)票管理制度

為強(qiáng)化各銷售公司購(gòu)、銷貨發(fā)票的管理，制訂本制度。

1、對(duì)外銷售開(kāi)具發(fā)票的規(guī)定

1.1、各門店依據(jù)稅法等有關(guān)規(guī)定，由分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理或會(huì)計(jì)專人辦理

發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)、開(kāi)具和保管業(yè)務(wù)。

1.2、發(fā)票上的客戶名稱，要依據(jù)客戶在稅務(wù)部門注冊(cè)登記單位全稱為

準(zhǔn)，不得寫錯(cuò)別字，不得寫單位簡(jiǎn)稱；客戶為自然人的，要照實(shí)填寫姓名。

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1.3、已開(kāi)具的發(fā)票，須有經(jīng)辦人按發(fā)票全部聯(lián)次一次性簽字，經(jīng)辦人

是客戶的，還需注明客戶的身份證號(hào)碼，然后由業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)，或附該

客戶的單位介紹信，伴同發(fā)票記賬聯(lián)交財(cái)務(wù)部門辦理入賬或歸檔管理。

1.4、發(fā)票由業(yè)務(wù)員親自送達(dá)的，須向?qū)Ψ剿魅『炇兆C明，并有收到人

簽字和單位蓋章，該證明要按時(shí)送交公司財(cái)務(wù)部門，附發(fā)票記賬聯(lián)后入賬。

1.5、全部對(duì)外出具的發(fā)票，均得經(jīng)辦人在發(fā)票登記簿上簽字登記。

1.6、但凡已完成銷售，客戶未索取發(fā)票的，必需開(kāi)具一般發(fā)票附于記

賬憑證后，并計(jì)提銷項(xiàng)稅，客戶聯(lián)單獨(dú)由會(huì)計(jì)保管，并在發(fā)票登記簿登記。

1.7、對(duì)于賒銷的，除經(jīng)特別審批外，欠款未收回前，不能將發(fā)票出具

給客戶。

2、對(duì)外開(kāi)具增值稅發(fā)票的規(guī)定

對(duì)外開(kāi)具增值稅發(fā)票除嚴(yán)格根據(jù)以上規(guī)定執(zhí)行外，還要遵守以下規(guī)定:

2.1、增值稅專用發(fā)票的開(kāi)具對(duì)象僅限于具有一般納稅人資格的公司,

對(duì)一般納稅人以外的任何單位和個(gè)人不得開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。

2.2、需要開(kāi)具增值稅專用發(fā)票的單位，須提供該單位的稅務(wù)登記證副

本復(fù)印件，并在復(fù)印件上加蓋單位公章，同時(shí)提供在稅務(wù)機(jī)關(guān)備案的單位

電話號(hào)碼，開(kāi)戶銀行名稱和銀行賬號(hào)。

2.3、公司詳細(xì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)員依據(jù)財(cái)務(wù)開(kāi)具的收款收據(jù)，或?qū)Ψ降氖肇泦?/p>

據(jù)，或收回的一般發(fā)票等，按稅務(wù)登記證上的單位名稱，編制開(kāi)票申請(qǐng)單

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〔開(kāi)票申請(qǐng)單附后），要做到字跡清晰，工程齊全，計(jì)算精確；由對(duì)方的詳

細(xì)經(jīng)辦人員來(lái)辦的，應(yīng)由來(lái)人簽字并填寫其身份證號(hào)碼，公司業(yè)務(wù)人員簽

字確認(rèn)后，送公司經(jīng)理審批，然后由財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，審核無(wú)誤后的開(kāi)票申

請(qǐng)單才能開(kāi)票，開(kāi)票申請(qǐng)單和發(fā)票記賬聯(lián)一同作為記賬憑證附件。

2.4、開(kāi)出的增值稅專用發(fā)票肯定要詳細(xì)經(jīng)辦人員全部聯(lián)次一次性簽字,

不得遺漏。

2.5、開(kāi)票申請(qǐng)單要附增值稅專用發(fā)票記賬聯(lián)入賬。

2.6、對(duì)于增值稅發(fā)票上的記載事項(xiàng)有變動(dòng)的，客戶要按時(shí)提供變更證

明，以利業(yè)務(wù)結(jié)算；變更證明要即按時(shí)作附件入賬或歸檔管理。

2.7、退貨發(fā)票的處理：對(duì)于批準(zhǔn)的退貨，將已開(kāi)具給客戶的蘭字銷售

發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)（購(gòu)貨方未作賬務(wù)處理或原未交給客戶的發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)）

或購(gòu)貨方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的《銷售退回及折讓證明單》（購(gòu)貨方已作賬

務(wù)處理），粘附在紅字發(fā)票存根聯(lián)后，作為開(kāi)具紅字發(fā)票的依據(jù)，并根據(jù)

退回單據(jù)開(kāi)具相應(yīng)的紅字發(fā)票（附紅字記賬聯(lián)外，其他聯(lián)次均不得撕下），

編制通用記賬憑證，并在紅字發(fā)票存根聯(lián)注明原蘭字發(fā)票及紅字發(fā)票的記

賬聯(lián)存放地點(diǎn)。

3、接受發(fā)票的管理規(guī)定

3.1.接受發(fā)票要嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家關(guān)于《違反發(fā)票管理的懲罰》的條款進(jìn)