衢州學(xué)院《國際商務(wù)談判》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁衢州學(xué)院

《國際商務(wù)談判》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、品牌建設(shè)對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。假如一家新成立的科技公司，擁有創(chuàng)新的產(chǎn)品，但品牌知名度較低。為了快速提升品牌形象和知名度，以下哪種品牌推廣策略可能不太合適？（）A.投入大量資金在主流媒體上進(jìn)行廣告宣傳B.利用社交媒體平臺(tái)，開展互動(dòng)營銷活動(dòng)，吸引用戶參與C.參加行業(yè)內(nèi)有影響力的展會(huì)，展示產(chǎn)品和技術(shù)D.專注于產(chǎn)品研發(fā)，等待產(chǎn)品自然獲得市場認(rèn)可，形成品牌口碑2、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，預(yù)算編制是重要的工作之一。一家企業(yè)在編制下一年度預(yù)算時(shí)，以下哪種預(yù)算編制方法更科學(xué)？（）A.增量預(yù)算法，基于上一年度的預(yù)算進(jìn)行調(diào)整B.零基預(yù)算法，一切從零開始編制預(yù)算C.滾動(dòng)預(yù)算法，定期調(diào)整和補(bǔ)充預(yù)算D.彈性預(yù)算法，根據(jù)不同業(yè)務(wù)量水平編制預(yù)算3、在商務(wù)合作中，建立信任關(guān)系對于合作的長期穩(wěn)定至關(guān)重要。假設(shè)你與合作伙伴初次合作，以下哪種行為可能不利于建立信任？（）A.遵守承諾，按時(shí)履行合同義務(wù)B.主動(dòng)分享企業(yè)的內(nèi)部信息，展示誠意C.出現(xiàn)問題及時(shí)溝通，共同尋找解決方案D.隱瞞部分重要信息，以獲取短期利益4、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，一個(gè)重要項(xiàng)目面臨著進(jìn)度延誤的風(fēng)險(xiǎn)。為了按時(shí)完成項(xiàng)目，可以采取以下措施。一是增加項(xiàng)目資源，包括人力和物力，但可能導(dǎo)致成本上升；二是優(yōu)化項(xiàng)目流程，提高工作效率，但可能需要對現(xiàn)有工作方式進(jìn)行較大調(diào)整；三是縮小項(xiàng)目范圍，聚焦核心任務(wù)，但可能影響項(xiàng)目的最終效果；四是延長項(xiàng)目時(shí)間，但這可能會(huì)影響項(xiàng)目的整體效益和公司的聲譽(yù)。在這種情況下，應(yīng)該選擇哪種方案來確保項(xiàng)目按時(shí)完成？（）A.增加資源投入，保障項(xiàng)目進(jìn)度B.優(yōu)化流程，提升工作效率C.縮小范圍，確保核心任務(wù)D.適當(dāng)延期，避免倉促完工5、品牌建設(shè)對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。在打造品牌形象時(shí)，以下哪種策略是最為核心的？（）A.投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳，提高品牌知名度B.注重產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)，使其在外觀上吸引消費(fèi)者C.不斷降低產(chǎn)品價(jià)格，以低價(jià)策略吸引消費(fèi)者，從而建立品牌D.提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，建立良好的口碑和品牌聲譽(yù)6、在企業(yè)的決策過程中，數(shù)據(jù)的收集和分析對于做出科學(xué)決策起著重要作用。假設(shè)你的企業(yè)正在考慮是否要推出一款新產(chǎn)品，需要對市場需求、競爭對手情況和生產(chǎn)成本等進(jìn)行分析。以下哪種數(shù)據(jù)收集和分析方法最為有效？（）A.依靠企業(yè)內(nèi)部人員的經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行判斷，不進(jìn)行正式的數(shù)據(jù)收集和分析B.進(jìn)行小規(guī)模的市場調(diào)研，收集有限的數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)分析C.委托專業(yè)的市場調(diào)研公司進(jìn)行全面、深入的市場調(diào)研，收集大量的數(shù)據(jù)，并運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具和模型進(jìn)行分析D.參考同行業(yè)其他企業(yè)的類似產(chǎn)品情況，直接模仿其決策7、企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)資源共享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。假設(shè)一家企業(yè)想要與另一家企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，以下哪種聯(lián)盟形式最能保障雙方的利益和獨(dú)立性？（）A.股權(quán)式聯(lián)盟，相互持股B.契約式聯(lián)盟，通過合同約定合作事項(xiàng)C.合資企業(yè)式聯(lián)盟，共同出資成立新企業(yè)D.以上形式的效果相同，取決于具體情況8、在供應(yīng)鏈管理中，以下哪種供應(yīng)商評估指標(biāo)是最能反映供應(yīng)商綜合實(shí)力的？（）A.僅僅考慮價(jià)格因素B.綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、交貨準(zhǔn)時(shí)率、服務(wù)水平、技術(shù)能力、財(cái)務(wù)狀況等多個(gè)方面C.只關(guān)注供應(yīng)商的地理位置D.隨意選擇供應(yīng)商，不進(jìn)行評估9、在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，環(huán)境分析是制定戰(zhàn)略的重要依據(jù)。假設(shè)一家企業(yè)所處的行業(yè)面臨政策調(diào)整和技術(shù)變革的雙重挑戰(zhàn)，以下哪種戰(zhàn)略選擇最具有前瞻性？（）A.保守戰(zhàn)略，維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)，等待環(huán)境穩(wěn)定B.擴(kuò)張戰(zhàn)略，加大投資，搶占市場份額C.多元化戰(zhàn)略，進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分散風(fēng)險(xiǎn)D.轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新的環(huán)境10、在企業(yè)的市場調(diào)研方法選擇中，以下對于定性調(diào)研和定量調(diào)研的描述，哪一個(gè)是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.定性調(diào)研和定量調(diào)研效果相同，隨便選擇一種即可B.定性調(diào)研和定量調(diào)研各有特點(diǎn)和適用場景。定性調(diào)研如深度訪談、焦點(diǎn)小組等，側(cè)重于深入了解消費(fèi)者的態(tài)度、動(dòng)機(jī)和行為背后的原因，獲取豐富的、非量化的信息；定量調(diào)研如問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等，通過大量的數(shù)據(jù)收集和分析，提供具有普遍性和代表性的量化結(jié)果。在市場調(diào)研中，通常結(jié)合兩種方法，以獲得更全面、深入和準(zhǔn)確的市場信息C.定量調(diào)研比定性調(diào)研更科學(xué)、更準(zhǔn)確，應(yīng)優(yōu)先選擇定量調(diào)研D.定性調(diào)研只是一種輔助手段，主要依靠定量調(diào)研獲取信息11、在企業(yè)的成本管理中，作業(yè)成本法是一種有效的成本核算方法。假設(shè)一家制造企業(yè)想要更準(zhǔn)確地核算產(chǎn)品成本，以下哪種情況最適合采用作業(yè)成本法？（）A.產(chǎn)品種類單一，生產(chǎn)流程簡單B.產(chǎn)品種類多樣，生產(chǎn)流程復(fù)雜C.企業(yè)規(guī)模較小，管理成本低D.原材料成本占總成本的比重較大12、企業(yè)的決策過程中，需要綜合考慮各種因素，包括財(cái)務(wù)、市場、技術(shù)等。假設(shè)一家企業(yè)在考慮是否投資一項(xiàng)新技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目時(shí)，以下哪種決策分析方法可能最為適用？（）A.成本效益分析，比較投資成本和預(yù)期收益B.敏感性分析，評估不同因素變化對項(xiàng)目的影響C.風(fēng)險(xiǎn)分析，識(shí)別項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對措施D.以上方法結(jié)合使用13、企業(yè)的物流管理對于提高運(yùn)營效率和降低成本具有重要作用。假設(shè)一家電商企業(yè)在物流配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)了延誤和丟失包裹的問題。為了解決這些問題，以下哪種措施可能無法從根本上改善物流服務(wù)質(zhì)量？（）A.更換物流合作伙伴，選擇更可靠的供應(yīng)商B.建立自己的物流配送團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)管理和監(jiān)控C.對物流員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和操作技能D.減少訂單量，降低物流配送的壓力14、在商務(wù)談判中，了解對方的需求和利益是取得成功的關(guān)鍵。假設(shè)一家企業(yè)與供應(yīng)商就原材料采購價(jià)格進(jìn)行談判。供應(yīng)商希望提高價(jià)格以應(yīng)對成本上升，而企業(yè)希望保持價(jià)格穩(wěn)定或降低價(jià)格。在這種情況下，以下哪種談判策略最有可能達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議？（）A.采取強(qiáng)硬的態(tài)度，堅(jiān)持企業(yè)的立場，拒絕供應(yīng)商的提價(jià)要求B.傾聽供應(yīng)商的訴求，共同探討降低成本的方法，如改進(jìn)生產(chǎn)工藝、優(yōu)化物流等，以在不提高價(jià)格的情況下滿足供應(yīng)商的利益C.提出其他合作條件，如增加采購量、延長合同期限等，作為不提高價(jià)格的交換D.尋求第三方的調(diào)解或仲裁，由第三方來決定價(jià)格15、品牌管理對于企業(yè)的市場形象和客戶忠誠度具有重要影響。假設(shè)一家企業(yè)的品牌形象在市場上逐漸老化，失去了對年輕消費(fèi)者的吸引力。為了重塑品牌形象，以下哪種策略更為有效？（）A.進(jìn)行品牌重新定位，調(diào)整目標(biāo)市場和品牌價(jià)值主張，以適應(yīng)新的消費(fèi)趨勢，但可能導(dǎo)致原有客戶的流失B.推出全新的品牌標(biāo)識(shí)和包裝設(shè)計(jì)，給消費(fèi)者帶來視覺上的新鮮感，但可能需要大量的宣傳推廣費(fèi)用C.開展品牌宣傳活動(dòng)，通過廣告、公關(guān)等手段強(qiáng)化品牌形象，但如果宣傳內(nèi)容缺乏新意，可能效果不佳D.進(jìn)行品牌延伸，利用現(xiàn)有品牌聲譽(yù)推出新的產(chǎn)品或服務(wù)，拓展市場覆蓋范圍，但可能稀釋品牌核心價(jià)值二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）企業(yè)的客戶關(guān)系生命周期管理涵蓋了客戶與企業(yè)從建立關(guān)系到結(jié)束關(guān)系的全過程。詳細(xì)闡述客戶關(guān)系生命周期的階段（如考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化期），每個(gè)階段的客戶特點(diǎn)和管理策略，客戶關(guān)系的維護(hù)和提升方法，客戶流失的預(yù)警和挽回措施，以及如何利用客戶關(guān)系生命周期理論優(yōu)化客戶資源配置。2、（本題5分）電子商務(wù)的興起給企業(yè)的商業(yè)模式帶來了深刻的變革。請論述電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，分析電子商務(wù)對傳統(tǒng)商務(wù)模式的沖擊和影響，并舉例說明企業(yè)如何利用電子商務(wù)平臺(tái)開展業(yè)務(wù)和創(chuàng)新商業(yè)模式。3、（本題5分）對于一家服務(wù)型企業(yè)，如何通過提升員工服務(wù)意識(shí)來提高服務(wù)質(zhì)量？請?jiān)敿?xì)說明提升服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和管理方法。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的組織架構(gòu)和流程設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)的運(yùn)行效率和決策質(zhì)量。請論述企業(yè)如何根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)合理的組織架構(gòu)，明確部門職責(zé)和權(quán)限，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少組織內(nèi)耗和溝通成本，提高企業(yè)的整體運(yùn)營效率和應(yīng)變能力。2、（本題5分）商務(wù)管理中的定價(jià)策略直接影響企業(yè)的產(chǎn)品銷售和利潤水平。請全面論述企業(yè)如何制定合理的定價(jià)策略，包括成本導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)、競爭導(dǎo)向定價(jià)等方法的應(yīng)用，以及如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期和市場動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格。3、（本題5分）探討在企業(yè)的全渠道營銷戰(zhàn)略中，商務(wù)管理如何整合線上線下渠道，提供一致的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)營銷效果的最大化。4、（本題5分）企業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展能夠帶來協(xié)同效應(yīng)和競爭優(yōu)勢。請論述企業(yè)如何參與和利用產(chǎn)業(yè)集群，與集群內(nèi)的其他企業(yè)建立合作關(guān)系，共享資源和知識(shí)，提高創(chuàng)新能力和市場響應(yīng)速度，并且分析產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展中的政策支持和公共服務(wù)需求。5、（本題5分）論述在企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新管理中，商務(wù)管理如何激發(fā)員工的創(chuàng)意，優(yōu)化服務(wù)流程，引入新技術(shù)和新方法，提升客戶的服務(wù)