客戶建議處理流程

客戶建議處理流程合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為一家提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司，乙方為甲方的客戶，為了保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指合同第一頁(yè)中注明的甲方全稱名稱。1.2乙方：指合同第一頁(yè)中注明的乙方全稱名稱。1.3產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務(wù)。1.4服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方需求提供的有關(guān)服務(wù)。1.5建議：指乙方在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化提出的意見(jiàn)或建議。二、建議的提交與處理2.1乙方在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，如認(rèn)為有改進(jìn)和優(yōu)化的必要，可以書面向甲方提出建議。（1）建議的詳細(xì)描述；（2）建議的目的和效果；（3）建議的實(shí)施方法；（4）相關(guān)的技術(shù)資料或其他支持性文件。2.3甲方收到乙方的建議后，應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，告知其建議的接收情況，并在收到建議后一個(gè)月內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。三、建議的處理結(jié)果3.1甲方應(yīng)對(duì)乙方的建議進(jìn)行認(rèn)真分析，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否采納。3.2如甲方?jīng)Q定采納乙方的建議，甲方應(yīng)以書面形式通知乙方，并詳細(xì)描述采納建議的具體情況。3.3如甲方?jīng)Q定不采納乙方的建議，甲方應(yīng)以書面形式通知乙方，并說(shuō)明不采納的理由。四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1乙方保證其提出的建議不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。4.2甲方在收到乙方的建議后，如決定采納，則乙方同意將建議相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)無(wú)償轉(zhuǎn)讓給甲方。4.3甲方在收到乙方的建議后，如決定不采納，則甲方應(yīng)對(duì)乙方的建議保密，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方披露。五、保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2本保密條款在本合同終止或履行完畢后仍然有效。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方全稱名稱證明文件2.乙方全稱名稱證明文件3.建議詳細(xì)描述及相關(guān)技術(shù)資料4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件5.保密協(xié)議6.違約金計(jì)算公式7.法院管轄權(quán)確認(rèn)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方建議的處理結(jié)果2.甲方未按照約定采納乙方建議3.乙方未保證建議不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.雙方未履行保密義務(wù)5.甲方未按照約定支付違約金6.甲方未按照約定履行合同義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同第一頁(yè)中注明的甲方全稱名稱。2.乙方：指合同第一頁(yè)中注明的乙方全稱名稱。3.建議：指乙方在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化提出的意見(jiàn)或建議。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.保密義務(wù)：未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方建議的處理結(jié)果：甲方應(yīng)盡快回復(fù)乙方，解釋原因，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果。2.甲方未按照約定采納乙方建議：雙方可協(xié)商解決，如協(xié)商不成，乙方可向法院提起訴訟。3.乙方未保證建議不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方應(yīng)保證建議不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如侵犯，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.雙方未履行保密義務(wù)：雙方應(yīng)履行保密義務(wù)，如違反，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.甲方未按照約定支付違約金：乙方可向法院提起訴訟，要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為產(chǎn)品或服務(wù)提供商，乙方為甲方客戶。2.乙方