大客戶經(jīng)理招聘面試題及回答建議(某大型國(guó)企)2025年

2025年招聘大客戶經(jīng)理面試題及回答建議(某大型國(guó)企)面試問(wèn)答題（總共10個(gè)問(wèn)題）第一題：談?wù)勀銓?duì)大客戶經(jīng)理職位的理解以及你如何適應(yīng)這個(gè)崗位在大國(guó)企中的工作環(huán)境？答案參考：大客戶經(jīng)理職位是連接企業(yè)與重要客戶之間的橋梁，既需要掌握銷(xiāo)售技巧和客戶關(guān)系管理，也需要深入了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠根據(jù)客戶需求提供定制化的解決方案。在大型國(guó)企中，大客戶經(jīng)理更是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵角色，對(duì)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和穩(wěn)定客戶關(guān)系有著重要作用。適應(yīng)大國(guó)企中的工作環(huán)境意味著要深入了解企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。我會(huì)積極學(xué)習(xí)國(guó)企的運(yùn)營(yíng)模式和管理理念，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享，盡快熟悉工作內(nèi)容和流程。同時(shí)，我也將與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，發(fā)揮各自的專長(zhǎng)，共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展和客戶服務(wù)工作。針對(duì)大客戶經(jīng)理這一職位的特殊性，我會(huì)著重加強(qiáng)自己在商務(wù)洽談、市場(chǎng)分析以及風(fēng)險(xiǎn)管理方面的能力。在國(guó)企背景下，我將更加注重政策導(dǎo)向和風(fēng)險(xiǎn)控制，確保在維護(hù)客戶關(guān)系的同時(shí)，符合企業(yè)的整體戰(zhàn)略方向和風(fēng)險(xiǎn)管控要求。解析：本題主要考察應(yīng)聘者對(duì)大客戶經(jīng)理職位的認(rèn)知以及適應(yīng)國(guó)企工作環(huán)境的能力。答案中需要體現(xiàn)對(duì)大客戶經(jīng)理職責(zé)的深入理解，包括與客戶的溝通、銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品理解等。同時(shí)，也要展現(xiàn)出對(duì)國(guó)企工作環(huán)境的適應(yīng)性，包括學(xué)習(xí)企業(yè)文化、遵守企業(yè)規(guī)章制度、與團(tuán)隊(duì)合作等方面的能力。此外，針對(duì)大客戶經(jīng)理崗位的特殊性，應(yīng)聘者還需要展現(xiàn)出在商務(wù)洽談、市場(chǎng)分析以及風(fēng)險(xiǎn)管理方面的能力。第二題：請(qǐng)您做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，并談?wù)勀鸀槭裁磳?duì)這個(gè)職位感興趣。答案及解析：答案：尊敬的面試官，您好！我叫XXX，畢業(yè)于XX大學(xué)XX系，之后在XX公司從事銷(xiāo)售相關(guān)工作。至今，我已經(jīng)積累了超過(guò)X年的銷(xiāo)售與客戶管理經(jīng)驗(yàn)。在我之前的工作中，成功維護(hù)并拓展了多個(gè)重要客戶關(guān)系，為公司帶來(lái)了顯著的增長(zhǎng)和利潤(rùn)提升。解析：該問(wèn)題旨在了解求職者的基本情況、職業(yè)背景和對(duì)職位的興趣點(diǎn)。通過(guò)自我介紹，面試官可以初步判斷求職者的表達(dá)能力和自信心。同時(shí)，求職者對(duì)于為何對(duì)這個(gè)職位感興趣的闡述，也能反映出其對(duì)工作的熱情和對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。在回答時(shí)，建議求職者保持簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)，并盡可能展示自己的優(yōu)勢(shì)和對(duì)企業(yè)的了解。第三題：請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)大客戶管理的理解和經(jīng)驗(yàn)，以及如何在國(guó)企環(huán)境中實(shí)施有效的策略。答案要點(diǎn)：闡述對(duì)大客戶管理的理解：大客戶管理涉及識(shí)別、開(kāi)發(fā)、維護(hù)和增進(jìn)與大客戶的關(guān)系，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)、定制化解決方案和長(zhǎng)期價(jià)值管理，確保大客戶持續(xù)為企業(yè)帶來(lái)高價(jià)值業(yè)務(wù)。分享個(gè)人在大客戶管理方面的經(jīng)驗(yàn)：在過(guò)去的工作中，通過(guò)深入了解客戶需求、提供定制化服務(wù)、定期溝通回訪和問(wèn)題解決機(jī)制，成功維護(hù)并拓展了大客戶群。在國(guó)企環(huán)境中實(shí)施有效策略的建議：結(jié)合國(guó)企的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)與大客戶建立互信關(guān)系的重要性，利用國(guó)企的品牌和資源優(yōu)勢(shì)和靈活性，制定針對(duì)性的服務(wù)策略；同時(shí)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)同和內(nèi)部流程優(yōu)化，確保響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。提出具體的策略和方法：建立大客戶檔案，進(jìn)行分層管理；定期舉辦高端論壇或商務(wù)活動(dòng)，深化與客戶的合作關(guān)系；加強(qiáng)與內(nèi)部部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，確保對(duì)大客戶需求的高效響應(yīng)；運(yùn)用數(shù)字化手段，提升客戶服務(wù)和信息管理效率。解析：本題主要考察應(yīng)聘者對(duì)大客戶管理的理解和經(jīng)驗(yàn)，以及在國(guó)企環(huán)境下如何實(shí)施有效的策略。答案需要展示應(yīng)聘者的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及針對(duì)國(guó)企環(huán)境的策略思考。首先，要闡述對(duì)大客戶管理的理解，包括識(shí)別、開(kāi)發(fā)、維護(hù)和增進(jìn)與大客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。其次，分享個(gè)人在大客戶管理方面的經(jīng)驗(yàn)，如怎樣維護(hù)和發(fā)展大客戶，以及取得的業(yè)績(jī)。在國(guó)企環(huán)境中實(shí)施有效策略的部分，需要強(qiáng)調(diào)國(guó)企的特點(diǎn)，如品牌優(yōu)勢(shì)、資源豐富等，并提出如何利用這些優(yōu)勢(shì)在大客戶管理中發(fā)揮作用。同時(shí)，要注意策略的靈活性和實(shí)用性，如建立互信關(guān)系、個(gè)性化服務(wù)、定期溝通等。還要關(guān)注內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作和流程優(yōu)化，以確保響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。最后，提出具體的策略和方法，如建立大客戶檔案、舉辦商務(wù)活動(dòng)、加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、運(yùn)用數(shù)字化手段等，以展示應(yīng)聘者的實(shí)際操作能力和創(chuàng)新思維。第四題：請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)客戶關(guān)系管理的理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。答案示例：理解客戶關(guān)系管理的重要性：我深知客戶關(guān)系管理是銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分。有效的客戶關(guān)系管理不僅能夠深入理解客戶的需求和偏好，還能增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系，我們可以獲取客戶的信任，從而為客戶提供更加個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)。個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享：在我之前的工作中，我負(fù)責(zé)管理和維護(hù)了一批重要的大客戶。我始終堅(jiān)持以客戶為中心，通過(guò)定期與客戶溝通、了解他們的業(yè)務(wù)需求變化，以及提供專業(yè)的金融咨詢服務(wù)來(lái)增強(qiáng)彼此的關(guān)系。在客戶遇到問(wèn)題或疑問(wèn)時(shí)，我會(huì)積極協(xié)調(diào)資源，及時(shí)為他們解決問(wèn)題。同時(shí)，我還積極參與各類(lèi)客戶活動(dòng)，以加深與客戶的互動(dòng)和了解。如何創(chuàng)新客戶服務(wù)：在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單的服務(wù)和溝通模式已不能滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。因此，我一直在努力尋找創(chuàng)新的方法來(lái)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。例如，我嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)和人工智能工具來(lái)分析和預(yù)測(cè)客戶的需求和行為模式，以便提供更加個(gè)性化的服務(wù)。此外，我還積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作，共同研發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)增強(qiáng)我們與客戶的合作深度。通過(guò)這些措施，我不僅提升了客戶滿意度，還為公司帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。解析：此題目旨在考察應(yīng)聘者對(duì)客戶關(guān)系管理的理解及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。答案中需涵蓋對(duì)客戶關(guān)系管理重要性的認(rèn)識(shí)、個(gè)人在客戶關(guān)系管理中的實(shí)際操作和創(chuàng)新客戶服務(wù)的方式等內(nèi)容。通過(guò)應(yīng)聘者的回答，可以了解其是否具備以客戶為中心的服務(wù)理念、解決實(shí)際問(wèn)題的能力以及創(chuàng)新能力。特別是在大型企業(yè)背景下，客戶經(jīng)理能否充分利用資源進(jìn)行創(chuàng)新性的服務(wù)改進(jìn)和客戶關(guān)系維護(hù)顯得尤為重要。第五題：請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)客戶關(guān)系管理的理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。答案解析：一、答案組成：首先闡述自己對(duì)客戶關(guān)系管理的定義和基本理念的理解，如以客戶為中心，建立長(zhǎng)期互信關(guān)系等。分享以往在客戶關(guān)系管理方面的具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，例如在與客戶溝通、維護(hù)客戶利益、解決客戶問(wèn)題等方面的具體做法和成效。強(qiáng)調(diào)在客戶關(guān)系管理中，如何運(yùn)用專業(yè)技能和人際交往能力，如市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、銷(xiāo)售技巧等，來(lái)深化客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。結(jié)合大型國(guó)企的背景，談?wù)勅绾卫闷髽I(yè)資源優(yōu)化客戶關(guān)系管理，如利用企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)等。結(jié)尾部分可以表達(dá)自己對(duì)于持續(xù)改進(jìn)和提高在客戶關(guān)系管理方面的能力的決心和期待。二、解析：本題主要考察應(yīng)聘者對(duì)于客戶關(guān)系管理的理解和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。答案需要展現(xiàn)出應(yīng)聘者對(duì)客戶關(guān)系管理的基本理念有清晰的認(rèn)識(shí)，并且能夠結(jié)合具體實(shí)踐，展示自己在客戶關(guān)系管理中的能力和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，還需要展現(xiàn)出應(yīng)聘者能夠充分利用企業(yè)資源，優(yōu)化客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度。在闡述自己的理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)聘者需要注意表達(dá)的邏輯性和條理性，讓面試官能夠清晰地了解自己的思路和做法。在表達(dá)自己對(duì)改進(jìn)和提高能力的決心和期待時(shí)，需要展現(xiàn)出積極上進(jìn)的態(tài)度和持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。本題是一道開(kāi)放性問(wèn)題，沒(méi)有固定的答案，應(yīng)聘者需要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行回答，并且要注意表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)要言之有據(jù)，能夠舉例說(shuō)明。第六題假設(shè)您負(fù)責(zé)的一家大型國(guó)企計(jì)劃推出一項(xiàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)，您認(rèn)為在推廣過(guò)程中，最重要的是什么？請(qǐng)結(jié)合您的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，談?wù)勀目捶?。答案及解析：在推廣新產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，我認(rèn)為最重要的是建立與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系。以下是我的詳細(xì)解釋：了解客戶需求：答案：首先，我們需要深入了解目標(biāo)客戶的需求和痛點(diǎn)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶訪談和數(shù)據(jù)分析，我們可以獲得第一手資料，明確產(chǎn)品的定位和價(jià)值主張。解析：只有真正了解客戶的需求，才能提供符合他們期望的產(chǎn)品或服務(wù)。這不僅有助于提升客戶滿意度，還能增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。品牌建設(shè)與溝通：答案：其次，通過(guò)有效的品牌建設(shè)和溝通策略，塑造企業(yè)的專業(yè)形象和口碑。這包括制定一致的品牌信息、開(kāi)展品牌活動(dòng)和發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容。解析：品牌認(rèn)知度和信譽(yù)度是吸引和留住客戶的關(guān)鍵因素。通過(guò)持續(xù)的品牌建設(shè)，可以在市場(chǎng)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增加客戶的信任感。定制化解決方案：答案：根據(jù)不同客戶的具體需求，提供定制化的解決方案。這不僅能夠滿足客戶的個(gè)性化需求，還能展示企業(yè)的專業(yè)能力和對(duì)客戶的重視。解析：定制化服務(wù)可以提高客戶的滿意度和依賴性，從而促進(jìn)長(zhǎng)期合作關(guān)系的建立。售后服務(wù)與支持：答案：最后，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和技術(shù)支持，確?？蛻粼谑褂眠^(guò)程中得到及時(shí)幫助和解決問(wèn)題。這不僅能提升客戶滿意度，還能通過(guò)口碑傳播吸引更多潛在客戶。解析：良好的售后服務(wù)可以增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，形成良好的口碑效應(yīng)，進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)拓展。綜上所述，建立與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系是推廣新產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)深入了解客戶需求、加強(qiáng)品牌建設(shè)與溝通、提供定制化解決方案以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，企業(yè)可以在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第七題請(qǐng)簡(jiǎn)述您在過(guò)往工作中如何有效管理大客戶關(guān)系，并給出一個(gè)成功案例。答案：在我之前的工作中，我負(fù)責(zé)管理多個(gè)大型企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)。為了有效地管理這些大客戶關(guān)系，我采取了以下策略：建立溝通渠道：確保與客戶之間有定期和有效的溝通。這包括定期的業(yè)務(wù)回顧會(huì)議、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告以及任何其他必要的更新。使用多種溝通方式，如電話、郵件、視頻會(huì)議等，以滿足不同客戶的需求和偏好。定制化服務(wù)：了解每個(gè)大客戶的需求和期望，并提供定制化的解決方案。這可能涉及到調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足特定需求，或者提供額外的支持和服務(wù)來(lái)滿足客戶的期望。問(wèn)題解決機(jī)制：建立一個(gè)快速響應(yīng)的問(wèn)題解決機(jī)制。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與客戶溝通，并提供解決方案。這有助于保持客戶的信任和滿意度。持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估客戶關(guān)系管理的效果，并尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過(guò)收集反饋和建議，不斷優(yōu)化我們的服務(wù)和解決方案，以滿足客戶的需求。解析：這個(gè)問(wèn)題旨在評(píng)估應(yīng)聘者在管理和維護(hù)大客戶關(guān)系方面的經(jīng)驗(yàn)和能力。答案中需要展示出應(yīng)聘者在建立有效溝通渠道、提供定制化服務(wù)、建立問(wèn)題解決機(jī)制以及持續(xù)改進(jìn)等方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。成功的案例可以進(jìn)一步證明應(yīng)聘者在這些領(lǐng)域的能力和成就。第八題假設(shè)您負(fù)責(zé)的一家大型國(guó)企計(jì)劃推出一項(xiàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，您作為大客戶經(jīng)理，如何確保能夠成功說(shuō)服我們的關(guān)鍵客戶采納并使用這項(xiàng)新產(chǎn)品/服務(wù)？答案及解析：在面對(duì)這樣的情況時(shí)，我會(huì)采取以下策略來(lái)確保成功說(shuō)服關(guān)鍵客戶采納并使用新產(chǎn)品/服務(wù)：深入了解客戶需求與痛點(diǎn)：首先，我會(huì)與客戶進(jìn)行深入溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求、市場(chǎng)挑戰(zhàn)以及他們所面臨的痛點(diǎn)。這有助于我精準(zhǔn)地定位產(chǎn)品或服務(wù)的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。競(jìng)品分析：對(duì)市場(chǎng)上類(lèi)似的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行全面的競(jìng)品分析，了解我們的產(chǎn)品/服務(wù)在市場(chǎng)上的定位、優(yōu)勢(shì)和不足。這有助于我找到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值。制定個(gè)性化方案：根據(jù)客戶的具體需求和情況，我會(huì)制定一份個(gè)性化的推廣和服務(wù)方案。這個(gè)方案將包括我們的產(chǎn)品/服務(wù)如何解決客戶的痛點(diǎn)、預(yù)期的效果以及具體的實(shí)施計(jì)劃。強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期合作價(jià)值：在與客戶溝通時(shí)，我會(huì)強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值和合作潛力，而不僅僅是短期利益。通過(guò)展示我們的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，以及未來(lái)合作的廣闊前景，增強(qiáng)客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的信心。提供試用或演示機(jī)會(huì)：為了讓客戶親身體驗(yàn)我們的產(chǎn)品/服務(wù)，我會(huì)爭(zhēng)取提供試用或演示的機(jī)會(huì)。這樣可以讓客戶更直觀地了解我們的產(chǎn)品/服務(wù)，并增加他們采納的可能性。跟進(jìn)與反饋：在推廣和服務(wù)過(guò)程中，我會(huì)保持與客戶的密切溝通，及時(shí)收集他們的反饋和建議。根據(jù)反饋調(diào)整我們的方案和服務(wù)，確保能夠持續(xù)滿足客戶的需求。通過(guò)以上策略的綜合運(yùn)用，我相信我們有能力成功說(shuō)服關(guān)鍵客戶采納并使用我們的新產(chǎn)品/服務(wù)。解析：第八題主要考察了大客戶經(jīng)理在面對(duì)新產(chǎn)品/服務(wù)推廣時(shí)的策略和方法?？疾禳c(diǎn)包括客戶需求分析、競(jìng)品分析、個(gè)性化方案制定、長(zhǎng)期合作價(jià)值的強(qiáng)調(diào)、試用或演示機(jī)會(huì)的提供以及跟進(jìn)與反饋。這些策略和方法能夠幫助大客戶經(jīng)理更有效地與關(guān)鍵客戶溝通，推動(dòng)新產(chǎn)品/服務(wù)的采納和使用。第九題：請(qǐng)描述一次你成功處理客戶投訴的經(jīng)歷，并說(shuō)明你采取了哪些措施來(lái)解決問(wèn)題。答案：在我之前的工作中，我遇到過(guò)一個(gè)大型國(guó)企客戶的項(xiàng)目延期問(wèn)題。這個(gè)項(xiàng)目是他們公司的一個(gè)重要業(yè)務(wù)，但由于供應(yīng)商的問(wèn)題導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后。作為大客戶經(jīng)理，我首先與該客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，了解具體的問(wèn)題和影響。隨后，我組織了一個(gè)緊急會(huì)議，邀請(qǐng)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、供應(yīng)商代表以及客戶方的關(guān)鍵人員參加。在會(huì)議上，我們一起分析了造成延期的原因，并共同探討了解決方案。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們決定采取以下措施：重新安排項(xiàng)目時(shí)間表，優(yōu)先處理關(guān)鍵任務(wù)，確保項(xiàng)目能夠按計(jì)劃進(jìn)行。加強(qiáng)與客戶的溝通，定期更新項(xiàng)目進(jìn)展，確?？蛻魧?duì)項(xiàng)目的進(jìn)展有清晰的了解。與供應(yīng)商協(xié)商，尋求更多的支持和資源，以加快項(xiàng)目進(jìn)度。提供額外的激勵(lì)措施，如提前完成項(xiàng)目可以獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)更加努力工作。通過(guò)這次合作，我們成功地將項(xiàng)目重新納入正常的進(jìn)度軌道，并最終按時(shí)完成了項(xiàng)目交付。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到，作為大客戶經(jīng)理，不僅要具備優(yōu)秀的銷(xiāo)售技巧，還要具備解決問(wèn)題的能力和良好的溝通能力。解析：本題要求應(yīng)聘者描述一次處理客戶投訴的經(jīng)歷，并說(shuō)明采取了哪些措施來(lái)解決問(wèn)題。這道題目旨在考察應(yīng)聘者的問(wèn)題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在回答過(guò)程中，應(yīng)聘者需要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)闡述問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析以及采取的措施，并強(qiáng)調(diào)這些措施的效果和意義。同時(shí)，應(yīng)聘者還需要展現(xiàn)出自己在面對(duì)困難時(shí)保持冷靜、積極尋找解決方案的能力，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)和客戶的負(fù)責(zé)態(tài)度。第十題：請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)大客