汽車服務(wù)4S店管理制度

目錄

前言總經(jīng)理歡迎辭................................2

第一章公司簡(jiǎn)介....................................3

其次章公司管理基本原則...........................4

第三章組織結(jié)構(gòu)與部門(mén)職責(zé).........................7

第四章聘請(qǐng)與解聘..................................14

第五章考勤制度....................................18

第六章薪資制度....................................21

第七章福利制度....................................24

第八章培訓(xùn)制度....................................27

第九章獎(jiǎng)罰制度....................................30

第十章財(cái)務(wù)相關(guān)制度................................34

第十一章行政事務(wù)管理規(guī)定...........................37

第十二章行為守則...................................47

第十三章平安衛(wèi)生管理...............................49

第十四章投訴與建議管理規(guī)定.........................53

總經(jīng)理歡迎辭

友愛(ài)的伴侶：

歡迎您加入安徽皖江之星汽車銷售有限責(zé)任公司，共同參與公司事業(yè)的建設(shè)

和進(jìn)展，公司的每一步成長(zhǎng)，與您今后努力工作親密相關(guān)！

無(wú)論您來(lái)自哪里，今后在公司哪個(gè)崗位，從今日起，我們有了一個(gè)共同的目

標(biāo)和抱負(fù)。在這里，皖江之星汽車銷售公司將會(huì)為每個(gè)員工創(chuàng)建一個(gè)開(kāi)心向上的

工作環(huán)境，為每個(gè)樂(lè)觀進(jìn)取的員工打造一個(gè)呈現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺(tái)。期望，隨著公

司今后的進(jìn)展，您能成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。

作為皖江之星汽車銷售公司總經(jīng)理，我將時(shí)刻關(guān)注、支持您的工作！對(duì)于公

司今后的建設(shè)和進(jìn)展，歡迎您有好的建議！

那么，就讓我們從現(xiàn)在開(kāi)頭，為了我們共同的事業(yè)、為了皖江之星汽車銷售

公司的奇特明天，一起努力工作吧！

祝您工作開(kāi)心！

我們莊重宣誓:

信守公司理念維護(hù)企業(yè)形象

遵從員工手冊(cè)執(zhí)行規(guī)章制度

聽(tīng)從上級(jí)指揮樂(lè)觀完成工作

努力學(xué)習(xí)提高奮勉圖強(qiáng)上進(jìn)

做一名樂(lè)觀進(jìn)取、勤奮務(wù)實(shí)的皖江人!

總經(jīng)理：

年月曰

第一章公司簡(jiǎn)介

1.1公司簡(jiǎn)介

安徽皖江之星汽車銷售公司成立于2011年9月20日，是一家集整車銷售、

配件供應(yīng)、汽車修理、技術(shù)培訓(xùn)及信息服務(wù)為一體的汽車銷售服務(wù)企業(yè)。

公司注冊(cè)資本6000萬(wàn)，在職員工百余人，下設(shè)總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、營(yíng)

銷部、行政部、技術(shù)服務(wù)部、監(jiān)察部。

公司位于合肥市包河區(qū)長(zhǎng)春街汽車城，是安徽省首家奔馳房車4s店，公司

交通便利、形象突出；規(guī)模宏大、環(huán)境優(yōu)雅；服務(wù)周到、品種齊全；修理設(shè)備齊

全、技術(shù)力氣雄厚；修理資質(zhì)高、擁有一類汽車修理企業(yè)資質(zhì)。

隨著全球環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)，奔馳房車敏銳的洞察環(huán)境愛(ài)護(hù)既是汽車廠商的責(zé)

任，也是新時(shí)代的進(jìn)展機(jī)遇，奔馳房車將推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的有用化，樂(lè)觀為社會(huì)做

出貢獻(xiàn)。奮進(jìn)中的皖江之星汽車公司，本著“誠(chéng)信敬業(yè)、追求卓越”的企業(yè)精神，

堅(jiān)持貫徹用戶第一，盡善盡美、不懈努力的原則，努力把公司建成專業(yè)化，集團(tuán)

化的一流汽車服務(wù)企業(yè)，更好的服務(wù)社會(huì)，我們熱誠(chéng)歡迎各界伴侶與我們一起一

一攜手奮進(jìn)、共創(chuàng)輝煌！

1.2公司宗旨

我們?nèi)σ愿?，以合理的價(jià)格為顧客供應(yīng)高品質(zhì)的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，不

斷滿足和超越顧客的期盼！

1.3經(jīng)營(yíng)理念

以誠(chéng)信制造喜悅，始終貫徹“顧客第一”的宗旨；

以敬重分散力氣，打造以人為本的工作環(huán)境；

以服務(wù)提升價(jià)值，創(chuàng)建企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展。

1.4經(jīng)營(yíng)方針

腳踏實(shí)地，勇于挑戰(zhàn)，將“持續(xù)改善”融入到每天工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，

不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。通過(guò)銷售、生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)制造價(jià)值來(lái)致力于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的進(jìn)

展，成為被社會(huì)認(rèn)可的良好企業(yè)公民。

1.5經(jīng)營(yíng)模式

以售后服務(wù)為中心，集整車銷售、修理服務(wù)、零配件供應(yīng)和信息反饋于一體

的經(jīng)營(yíng)模式。

1.6公司精神

務(wù)實(shí)誠(chéng)信公正公正精益求精誠(chéng)信敬業(yè)追求卓越

其次章公司管理基本原則

公司各部門(mén)和全體員，在，作中應(yīng)遵循如卜管埋基本原則：

2.1統(tǒng)一指揮原則

公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門(mén)均須聽(tīng)從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)

理決策。

2.2層級(jí)管理、聽(tīng)從命令原則

各級(jí)員工在工作中接受直屬上司的管理，聽(tīng)從直屬上司的命令。各級(jí)管理者

只對(duì)直接下?lián)碛兄笓]權(quán)。

2.2.1員工的工作及思想狀況向部門(mén)經(jīng)理（主管）反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，卻對(duì)

部門(mén)經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)。

2.2.2部門(mén)經(jīng)理（主管）的工作及思想狀況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映、請(qǐng)示、

匯報(bào)，即對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.2.3部門(mén)主管級(jí)以上職員對(duì)各部門(mén)非業(yè)務(wù)工作具有幫忙管理、監(jiān)督和指導(dǎo)

的責(zé)任。

2.3目標(biāo)管理原則

各部門(mén)、各級(jí)員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)

的完成狀況作為考核各部門(mén)、各級(jí)員工的基本依據(jù)。

2.4有章必循、違規(guī)必究原則

每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將依據(jù)有關(guān)規(guī)定

追究其責(zé)任或賜予經(jīng)濟(jì)懲罰。

2.5量才而用、競(jìng)爭(zhēng)上崗原則

公司將依據(jù)每位員工的德、績(jī)、能、勤選拔相對(duì)優(yōu)秀人才，公司堅(jiān)持以競(jìng)爭(zhēng)

上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)。

2.6考評(píng)獎(jiǎng)罰原則

員工的獎(jiǎng)罰應(yīng)以績(jī)效考核結(jié)果為主要依據(jù)，力求公正、合理。

2.7時(shí)效制原則：各項(xiàng)工作須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。實(shí)行四小時(shí)復(fù)

命制。

2.8飽和工作量原則

部門(mén)和崗位的設(shè)置，均以飽和工作量為原則，從而精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、人員，提高工

作效率，合理利用人力資源。

第三章組織結(jié)構(gòu)與部門(mén)職責(zé)

3.1組織結(jié)構(gòu)

為了加強(qiáng)管理，明確崗位職責(zé)，提高工作效率，依據(jù)公司的管理要求和業(yè)務(wù)

進(jìn)展需要，公司設(shè)立以下組織架構(gòu)，圖示如下：

3.1.1組織結(jié)構(gòu)圖，如下表:

董事會(huì)

3.2各部門(mén)職責(zé)

一、董事會(huì)

1、董事長(zhǎng)崗位描述

崗位名稱：董事長(zhǎng)

直接下級(jí)：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理

本職工作：

行使公司法定代表人的職權(quán)。

直接責(zé)任：

監(jiān)督執(zhí)行公司章程。

1、召集并主持董事會(huì)議。

2、檢測(cè)董事會(huì)決議的實(shí)施狀況。

3、在必要狀況卜向具它董事授權(quán)。

4、組織制定公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針、年度經(jīng)營(yíng)方案和投資方案、年度財(cái)務(wù)預(yù)

算方案和決算方案、利潤(rùn)安排和彌補(bǔ)虧損方案，合并、分定、變更公司形式、解

散的方案。

5、簽署公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和基本管理制度。

6、巡察、監(jiān)督、檢查公司全部工作。

7、制定總經(jīng)理崗位描述、定期聽(tīng)取總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理述職并對(duì)其作匕工

作評(píng)定。

8、批閱總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理上報(bào)的報(bào)告、工作方案等文件，簽批有關(guān)文件。

9、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司重要事物的處理方案。

10、審批總經(jīng)理上報(bào)的過(guò)失單和嘉獎(jiǎng)單。

11、培育和發(fā)覺(jué)公司后備人才。

12、依據(jù)需要進(jìn)行總體指揮和現(xiàn)場(chǎng)指揮。

13、對(duì)外代表公司進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方向的正確性負(fù)責(zé)。

2、對(duì)公司合法權(quán)益不受侵害負(fù)責(zé)，

3、對(duì)支配公司稅后利潤(rùn)的后果負(fù)責(zé)。

4、對(duì)公司的社會(huì)影響負(fù)責(zé)。

5、對(duì)公司的一切法律行為負(fù)責(zé)。

6、對(duì)公司機(jī)密的平安負(fù)總責(zé)。

主要權(quán)力：

1、對(duì)總經(jīng)理部門(mén)總監(jiān)降級(jí)，臨時(shí)停止工作，提升、嘉獎(jiǎng)、聘用、解聘的權(quán)

力。

2、對(duì)公司各項(xiàng)工作全面監(jiān)督、檢查的權(quán)力。

3、代表公司的權(quán)力。

4、對(duì)總經(jīng)理全面考核的權(quán)力。

5簽定長(zhǎng)期勞動(dòng)合同的權(quán)力。

6、緊急狀況下對(duì)公司事務(wù)的特殊裁決和處置權(quán)力。

管轄范圍：

1、公司全體員工。

2、公司全部區(qū)域及財(cái)產(chǎn)。

二、總經(jīng)理

1、總經(jīng)理崗位描述

崗位名稱：總經(jīng)理

所屬部門(mén)：總經(jīng)理

崗位級(jí)別：總經(jīng)理

本崗編制：1人

上級(jí)崗位：董事會(huì)

下級(jí)崗位：營(yíng)銷部總監(jiān)、財(cái)務(wù)部總監(jiān)、行政部總監(jiān)、服務(wù)部總監(jiān)、監(jiān)察部總

監(jiān)

本職工作：

負(fù)責(zé)公司全面經(jīng)營(yíng)管理。

直接責(zé)任：

1.遵守公司章程。

2.主持公司經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

3.主持總經(jīng)理辦公例會(huì)，召集參與公司重要專題會(huì)議。

4.組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)方案和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

5.依據(jù)市場(chǎng)需求和公司實(shí)際狀況，向董事會(huì)提出公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針、經(jīng)營(yíng)方

案、投資方案的建議。

6.依據(jù)董事會(huì)制定的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，組織制定、實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算方案

并進(jìn)行把握。

7.批閱公司重要文件和經(jīng)營(yíng)報(bào)告報(bào)表，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。

8.預(yù)審公司重大合同，報(bào)請(qǐng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

9.負(fù)責(zé)支配高層管理人員的培訓(xùn)工作。

10.擬定公司的基本管理制度，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。

11.擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，人員編制和薪酬方案，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)

后施行C

12.組織制定并實(shí)施公司的具體規(guī)章和工作程序。

13.打算公司形象的宣揚(yáng)基調(diào)與主題，負(fù)責(zé)營(yíng)造企業(yè)文化。

14.在必要的狀況下，對(duì)所屬下級(jí)授權(quán)。

15.制定直接下級(jí)崗位描述，每月27日聽(tīng)取述職并對(duì)其做出工作評(píng)定。

16.準(zhǔn)時(shí)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議做出裁決。

17.巡察、監(jiān)督、檢查和推動(dòng)公司的各方面工作。

18.準(zhǔn)時(shí)向董事長(zhǎng)匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作狀況和有關(guān)數(shù)據(jù)。

19.每月29日向董事長(zhǎng)述職。

20.培育和發(fā)覺(jué)人才，提請(qǐng)董事會(huì)聘任和解聘部門(mén)總監(jiān)（財(cái)務(wù)部經(jīng)理除外）、

聘任和解聘隔級(jí)管理人員和其他特殊崗位人員。

21.受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，依據(jù)程序處理。

22.填寫(xiě)直接下級(jí)上報(bào)的過(guò)失單和嘉獎(jiǎng)單，依據(jù)權(quán)限依據(jù)程序處理。

23.審批直接下級(jí)上報(bào)的過(guò)失單和嘉獎(jiǎng)單。

24.保證公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的合法性，保證員工和公司平安以及公司員工的

合法權(quán)益不受侵害。

25.依據(jù)需要進(jìn)行總體指揮和現(xiàn)場(chǎng)指揮。

26.完成董事長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。

主要權(quán)力：

1.有董事長(zhǎng)報(bào)告權(quán)。

2.責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)打算權(quán)。

3.參與董事會(huì)議的權(quán)力。

4.對(duì)公司全面工作監(jiān)督檢察權(quán)。

5.按規(guī)定對(duì)下級(jí)處分的豁免權(quán)。

6.董事長(zhǎng)授予的其他權(quán)力。

7.在權(quán)限內(nèi)代表公司的權(quán)力。

管轄范圍：

1.公司所屬員工。

2.公司全部區(qū)域及設(shè)備、設(shè)施。

三、財(cái)務(wù)部

1、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位描述

崗位名稱：財(cái)務(wù)部經(jīng)理

所屬部門(mén)：財(cái)務(wù)部

崗位級(jí)別：部門(mén)經(jīng)理級(jí)

本崗編制：1人

上級(jí)崗位：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理

下級(jí)崗位：會(huì)計(jì)、出納、選購(gòu)部

本職工作：

領(lǐng)導(dǎo)公司財(cái)和物的管理。

直接責(zé)任：

1.參與制定公司年度預(yù)算及預(yù)算平衡、季度調(diào)整。

2.主持制定公司的財(cái)務(wù)管理.、會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)、選購(gòu)、庫(kù)管工作的規(guī)章制度、

實(shí)施細(xì)則和工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和改革改組等方面的具體組織工作。

4.每月組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，并向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理提出經(jīng)營(yíng)建議及整改措施。

5.每月26日向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理報(bào)送財(cái)務(wù)預(yù)算及其執(zhí)行狀況分析，報(bào)送分析

報(bào)表。

6.依據(jù)預(yù)算方案監(jiān)督審核，各部門(mén)成本費(fèi)用的開(kāi)支及選購(gòu)申請(qǐng)。

7.準(zhǔn)時(shí)為董事長(zhǎng)和總經(jīng)理反饋財(cái)務(wù)、資金、庫(kù)存預(yù)警信息。

8.組織對(duì)公司重大經(jīng)濟(jì)合同及主要文件的財(cái)務(wù)審核。

9.參與制定公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展規(guī)劃，組織對(duì)公司重大投資決策、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行

財(cái)務(wù)分析，并對(duì)其進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。

10.制定財(cái)務(wù)系統(tǒng)年度、季度工作目標(biāo)和工作方案，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

11.制定財(cái)務(wù)系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)方案，并幫忙培訓(xùn)部實(shí)施。

12.負(fù)責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督檢查，處理反饋財(cái)務(wù)系統(tǒng)主管的工作程序，規(guī)章制度執(zhí)

行狀況。

13.按工作程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，并準(zhǔn)時(shí)對(duì)系統(tǒng)間爭(zhēng)議提出界定

要求。

14.把握并貫徹執(zhí)行國(guó)家的財(cái)政法規(guī)和財(cái)羥制度及相關(guān)政策法規(guī)"

15.準(zhǔn)時(shí)精確傳達(dá)上級(jí)指示。

16.定期主持財(cái)務(wù)系統(tǒng)例會(huì)，并參與公司有關(guān)財(cái)務(wù)方面的會(huì)議及總經(jīng)理辦公

會(huì)。

17.批閱財(cái)務(wù)系統(tǒng)及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。

18.審批直接下級(jí)上班的月度預(yù)算，年、月度工作方案，培訓(xùn)方案等文件。

19.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，把握工作狀況和有關(guān)數(shù)據(jù)。

20.準(zhǔn)時(shí)向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的真實(shí)狀況及有關(guān)數(shù)據(jù)。

21.每月27日向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理述職。

22.制定直接下級(jí)的肉位描述，定期聽(tīng)取述職并對(duì)其工作做出評(píng)定。

23.在必要的狀況下向所屬下級(jí)授權(quán)。

24.受理所屬下級(jí)上報(bào)的合理化建議，依據(jù)程序處理。

25.準(zhǔn)時(shí)對(duì)所屬下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決。

26.填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和嘉獎(jiǎng)單。

27.在權(quán)限范圍內(nèi)審批直接下級(jí)過(guò)失單和嘉獎(jiǎng)單。

28.培育和發(fā)覺(jué)人才，依據(jù)需要依據(jù)程序申請(qǐng)聘請(qǐng)調(diào)配直接下級(jí)，負(fù)責(zé)直接

下級(jí)崗位人員任用的提名和隔級(jí)下級(jí)崗位人員的任命。

29.依據(jù)需要進(jìn)行總體指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮。

30.關(guān)懷所屬下級(jí)的思想、工作、生活。

31.代表公司與政府對(duì)口部門(mén)和社會(huì)團(tuán)體的聯(lián)系。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)公司財(cái)和物的有效管理負(fù)責(zé)。

2.對(duì)公司是否正確執(zhí)行國(guó)家財(cái)政法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度負(fù)責(zé)。

3.對(duì)公司預(yù)算編制的準(zhǔn)時(shí)性、正確性負(fù)責(zé)，

4.對(duì)公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、選購(gòu)、庫(kù)管工作的效率以及真實(shí)性、合法性、

規(guī)范性負(fù)責(zé)。

5.對(duì)向上級(jí)和相關(guān)部門(mén)、政府部門(mén)供應(yīng)的財(cái)會(huì)資料和信息的牢靠性負(fù)責(zé)。

6.對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

7.對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)所屬員工的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。

8.對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé).

主要權(quán)力：

1.有向董事長(zhǎng)和總經(jīng)理報(bào)告的權(quán)力。

2.有選購(gòu)的審核權(quán)及限額審批權(quán)。

3.對(duì)限額資金有使用的批準(zhǔn)權(quán)。

4.對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的財(cái)會(huì)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)告的最終審核權(quán)。

5.對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。

6.對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任用提名雙和嘉獎(jiǎng)的建議權(quán)。

7.對(duì)所屬下級(jí)有監(jiān)督檢查權(quán)。

8.對(duì)所屬下級(jí)間的爭(zhēng)議有裁決權(quán)。

9.有代表公司與政府對(duì)口部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。

管轄范圍：

1.財(cái)務(wù)部門(mén)所屬員工。

2.財(cái)務(wù)部門(mén)辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、辦公用具、設(shè)施設(shè)備。

3.公司各部門(mén)的財(cái)和物。

2、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

?參與擬定財(cái)務(wù)方案，審核、分析、監(jiān)督預(yù)算和財(cái)務(wù)方案的執(zhí)行狀況。

?負(fù)責(zé)公司各種核算和其他業(yè)務(wù)的記賬工作。

?依據(jù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，設(shè)置科目明細(xì)賬和使用對(duì)應(yīng)的賬簿，認(rèn)真、預(yù)備地登

錄各類明細(xì)賬和總賬，要求做到賬目清楚、數(shù)字正確、登記準(zhǔn)時(shí)、賬證相符，發(fā)

覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)更正。

?精確、準(zhǔn)時(shí)地做好結(jié)算工作，正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，填制和審計(jì)

會(huì)計(jì)憑證。

?正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，正確計(jì)算和處理財(cái)務(wù)成果，具體負(fù)責(zé)編制公

司月度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表、年度會(huì)計(jì)決算及附注說(shuō)明和利潤(rùn)安排核算工作。

?負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)明細(xì)核算工作，建立固定資產(chǎn)幫助明細(xì)賬，準(zhǔn)時(shí)辦理

記賬登記手續(xù)。按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，參與定期或不定期的清產(chǎn)核資工作。

?準(zhǔn)時(shí)了解、審核公司原材料、設(shè)備、產(chǎn)品等的選購(gòu)和銷售的進(jìn)出狀況，并

建立明細(xì)賬和明細(xì)核算，了解經(jīng)濟(jì)合同履約狀況，督促經(jīng)辦人員準(zhǔn)時(shí)辦理結(jié)算和

出入庫(kù)手續(xù)，進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的清算C

?負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)債權(quán)、債務(wù)的清理結(jié)算工作。

?依據(jù)規(guī)定的成本、費(fèi)用開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理性

和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。

?準(zhǔn)時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、賬冊(cè)、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料的收集、匯編、歸檔等工作。

?向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、牢靠的財(cái)務(wù)信息和有關(guān)工作建議。

?進(jìn)行成本預(yù)算，供應(yīng)有關(guān)的成本資料，并做好相關(guān)成本資料的整理、歸檔，

數(shù)據(jù)庫(kù)建立、查詢、更新等工作。

?負(fù)責(zé)公司稅金和員工四金的計(jì)算、申報(bào)和解繳工作及相應(yīng)的繳納記錄，幫

忙有關(guān)部門(mén)開(kāi)展財(cái)務(wù)審計(jì)和年檢。

?完成上級(jí)交付的其他工作。

3、出納崗位職責(zé)

?依據(jù)國(guó)家財(cái)會(huì)法規(guī)、公司財(cái)會(huì)制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理提取和保管現(xiàn)金

以及完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

?依據(jù)審核無(wú)誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)；登記銀行存

款日記賬；準(zhǔn)時(shí)核對(duì)銀行存款對(duì)賬單。

?登記現(xiàn)金和銀行日記賬，做到月結(jié)日清，保證賬證相符、賬款相符、賬賬

相符，發(fā)覺(jué)差錯(cuò)準(zhǔn)時(shí)查清更正。

?正確編制現(xiàn)金、銀行的記賬憑證，準(zhǔn)時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)登帳。

?協(xié)作對(duì)應(yīng)收款的清算工作。

?嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，依據(jù)費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)

金收支付業(yè)務(wù)，做到合法精確、手續(xù)完備、單證齊全。

?核算薪金發(fā)放名冊(cè)，按時(shí)發(fā)放公司職工的工資、獎(jiǎng)金。

?負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)、精確解繳各種社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)、公積金等基金的工作。

?負(fù)責(zé)妥當(dāng)保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊(cè)、

報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔工作。

?負(fù)責(zé)掌管公司財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。

?認(rèn)真執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過(guò)部分必需準(zhǔn)時(shí)送存銀行，不準(zhǔn)白條抵押現(xiàn)金。

?建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。

?嚴(yán)格支票管理機(jī)度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方

可生效。樂(lè)觀協(xié)作銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作。

?協(xié)作會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。

?完成上級(jí)交付的其他工作。

四、銷售部

銷售部崗位職能：

?規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。

?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并準(zhǔn)時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。

?向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣揚(yáng)公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開(kāi)發(fā)

潛在客戶。呈現(xiàn)公司良好形象，提升客戶滿足度。

?依據(jù)銷售狀態(tài)把握公司庫(kù)存車輛的數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化。

?把握公司庫(kù)存車輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理。

?溝通供需，制訂年/月度銷售方案，為公司向工廠進(jìn)車供應(yīng)保障，并做好

工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛的在途狀況。

?建立客戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。加強(qiáng)和工廠的溝通，并

準(zhǔn)時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。

?依據(jù)市場(chǎng)狀況，制訂年/月度促銷方案，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。

1、營(yíng)銷總監(jiān)鹵位描述

崗位名稱：營(yíng)銷總監(jiān)

所屬部門(mén)：營(yíng)銷部

崗位級(jí)別：部門(mén)總監(jiān)

本崗編制：1人

上級(jí)崗位：總經(jīng)理

下級(jí)崗位：展廳經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、內(nèi)勤主管、種子講師、市場(chǎng)經(jīng)理

本職工作：

1.規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。

2.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并準(zhǔn)時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。

3.向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣揚(yáng)公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開(kāi)發(fā)

潛在客戶。呈現(xiàn)公司良好形象，提升客戶滿足度。

4.依據(jù)銷售狀態(tài)把握公司庫(kù)存車輛的數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化.

5.把握公司庫(kù)存車輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理。

6.溝通供需，制訂年/月度銷售方案，為公司向工廠進(jìn)車供應(yīng)保障，并做好

工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛的在途狀況。

7.建立客戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。加強(qiáng)和工廠的溝通，并

準(zhǔn)時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。

8.依據(jù)市場(chǎng)狀況，制訂年/月度促銷方案，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。

崗位職責(zé)：

1.目標(biāo)（方案）管理一一依據(jù)年度銷售目標(biāo)制定進(jìn)銷存方案，組織實(shí)施銷售

方案，向總經(jīng)理（店長(zhǎng)）反饋銷售業(yè)績(jī)信息。

2.組織溝通及管理一一部門(mén)團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)造，早會(huì)夕會(huì)月總結(jié)會(huì)的組織實(shí)

施，銷售相關(guān)問(wèn)題的反饋與總結(jié)，橫向部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，合理調(diào)配部門(mén)內(nèi)人力、

物力資源。保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收

集和銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

3.客戶資料管理一一查核客戶管理表卡的填制，完善客戶資料的保存與追

蹤。

4.市場(chǎng)業(yè)務(wù)協(xié)作一一負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息分析，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，比較競(jìng)爭(zhēng)品牌與東

南汽車品牌的差異，制定相應(yīng)的銷售策略，準(zhǔn)時(shí)報(bào)予公司領(lǐng)導(dǎo)，提高自身營(yíng)銷力

量，廣宣活動(dòng)的支持與執(zhí)行等。

5.培訓(xùn)管理一一與種子講師一起制定銷售部的短中長(zhǎng)期培訓(xùn)方案并監(jiān)督實(shí)

施，負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工銷售績(jī)效考核。

6.明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行狀況。

7.編定銷售部工作方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。

8.督促和檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作完成狀況。并加強(qiáng)日常工作的管理。

9.調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

10.建立、維持與其他經(jīng)銷店的有效工作關(guān)系（即做好橫向的溝通）。

直接責(zé)任：

1.參與制定公司年度總預(yù)算和季度總預(yù)算調(diào)整。

2.制定本部門(mén)年度、季度工作目標(biāo)和工作方案，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

3.主持制定修訂本部門(mén)的T作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施.

4.把握本部門(mén)工作狀況和任務(wù)完成狀況和管理秩序。

5.每月27日上午向總經(jīng)理述職。

6.定期主持本部門(mén)例會(huì)，參與總經(jīng)理辦公例會(huì)及其他重要會(huì)議。

7.負(fù)責(zé)各部門(mén)工作程序和規(guī)章制度的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查。

8.制定公司年度專員培訓(xùn)方案，組織制定公司企業(yè)文化、培訓(xùn)方案，經(jīng)批準(zhǔn)

后幫忙培訓(xùn)部實(shí)施。

9.按工作程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，聲準(zhǔn)時(shí)對(duì)系統(tǒng)間爭(zhēng)議提出界定要

求。

10.在必要狀況下向所屬下屬授權(quán)。

11.制定直接下級(jí)的崗位描述，定期聽(tīng)取述職并對(duì)其進(jìn)行工作評(píng)定。

12.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)辦公職能檢查。

13.受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，依據(jù)程序處理。14.準(zhǔn)時(shí)對(duì)下級(jí)工作中

的爭(zhēng)議作出裁決。

15.填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和嘉獎(jiǎng)單，依據(jù)權(quán)限按程序執(zhí)行。

16.培育和發(fā)覺(jué)人才，負(fù)責(zé)本主管人員任用的提名，及隔級(jí)人員的命名，依

據(jù)工作需要依據(jù)程序中請(qǐng)聘請(qǐng)，調(diào)配直接下級(jí)。

17指定專人負(fù)責(zé)不系統(tǒng)文件等資料的保管和定期歸檔工作。

18.關(guān)懷所屬下級(jí)思想、工作、生活。

19.代表公司與政府對(duì)口部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)地方關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)行管系統(tǒng)工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

2.對(duì)公司的防火平安、保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)。

3.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。

4.對(duì)行管系統(tǒng)給公司造成的影響負(fù)責(zé)。

5.對(duì)行管系統(tǒng)預(yù)算開(kāi)支的合理性負(fù)責(zé)。

6.對(duì)行管系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

7.對(duì)行管部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)。

8.對(duì)行管部門(mén)管轄的設(shè)備、設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。

9.對(duì)行管系統(tǒng)所掌管的公司隱秘負(fù)責(zé)0

主要權(quán)利：

1.有先期調(diào)解各部門(mén)間工作爭(zhēng)議的權(quán)力。

2.對(duì)各部門(mén)保衛(wèi)隱患有下令限期整改權(quán)。

3.有對(duì)行管系統(tǒng)所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。

4.有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任用的提名權(quán)和獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。

5.對(duì)隔級(jí)下級(jí)有人事認(rèn)命權(quán)。

6.對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)。

7.對(duì)所屬下級(jí)的爭(zhēng)議由裁決權(quán)。

8.對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)。

9.對(duì)限額資金使用有批準(zhǔn)權(quán)。

管理范圍：

1.行管系統(tǒng)所屬員工。

2.行管系統(tǒng)所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

3.行管系統(tǒng)辦公用具、設(shè)施設(shè)備。

2、展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

?以開(kāi)拓市場(chǎng)、維護(hù)客戶、完成銷售目標(biāo)為首要職責(zé)。

?依據(jù)銷售經(jīng)理布置的任務(wù)，組織銷售小組會(huì)議回顧和明確銷售顧問(wèn)銷售任

務(wù)及要求。

?客戶資料管理一一客戶管理表卡的日常檢查并回訪客戶。

?展廳接待管理一一為所管轄的銷售小組的銷售顧問(wèn)供應(yīng)訓(xùn)練，并促其成長(zhǎng)。

?車輛管理一一依照規(guī)定執(zhí)行并檢查銷售作業(yè)流程。

?車輛周邊商品銷售一一依照規(guī)定執(zhí)行并檢查周邊商品（精品）銷售作業(yè)流

程。

?展廳日常管理一一檢查展廳5s管理和展車的維護(hù)與管理。

?展廳銷售管理一一負(fù)責(zé)落實(shí)展廳銷售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行、提升銷售頤問(wèn)

及前臺(tái)接待的銷售、接待技巧。

3、前臺(tái)接待的職責(zé)

?熱忱接待全部來(lái)電（店）客戶，并記錄客戶來(lái)電（店）登記具體信息，做

出周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)表c

?生疏車輛信息配置和價(jià)格等，具有服務(wù)理念，在無(wú)銷售顧問(wèn)的狀況下可以

接待客戶。

?幫助前廳經(jīng)理店銷售顧問(wèn)的督促工作。

?負(fù)責(zé)保持客戶接待室及會(huì)議室的潔凈，維護(hù)客戶休息室各項(xiàng)工具的正常運(yùn)

行，每天對(duì)休息室的飲具（飲料）進(jìn)行登記，準(zhǔn)時(shí)更新休息室的報(bào)紙及雜志。

4、銷售組長(zhǎng)職責(zé)

?獨(dú)立擔(dān)當(dāng)銷售小組的管理工作。

?依據(jù)銷售經(jīng)理布置的任務(wù)，組織銷售小組會(huì)議回顧和明確銷售顧問(wèn)任務(wù)及

要求。

?客戶管理表卡的日常檢查并回訪客戶。

?為所管轄的銷售小組的銷售顧問(wèn)供應(yīng)訓(xùn)練，并促其成長(zhǎng)。

5、銷售顧問(wèn)的職責(zé)

?開(kāi)發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個(gè)人客戶檔案。

?客戶信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶來(lái)電信息。準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)客戶信息，

把握客戶動(dòng)向，促使成交，并具體記錄回訪狀況。

?熱忱主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪的每位客戶、并樂(lè)觀引導(dǎo)客戶試乘試駕。

?每天擦拭及清理展廳呈現(xiàn)車輛，以保持呈現(xiàn)車輛的清潔。樹(shù)立福特品牌及

公司良好形象。

?為客戶供應(yīng)周到的售前、售中、售后詢問(wèn)，掛念客戶解決困難和問(wèn)題，指

導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。

?聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作支配，團(tuán)結(jié)同事，敬重領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，樂(lè)

觀參與公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。

6、大客戶經(jīng)理職責(zé)

?完成項(xiàng)目總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，樂(lè)觀擴(kuò)展大客戶銷售，做好二網(wǎng)銷售。

?匯合銷售信息，建立大客戶檔案，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)和分類，維系客戶關(guān)

系及保有的大客戶售后維系管理

?負(fù)責(zé)招、投標(biāo)方案的制定和落實(shí)，組織實(shí)施投標(biāo)工作。

?負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集、處理、分析和反饋。

?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)與服務(wù)，共同為客戶做好維系T作.

7、銷售內(nèi)勤主管職責(zé)

?完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作，幫忙銷售顧問(wèn)完成銷售目標(biāo)。

?監(jiān)杼管理內(nèi)勤小組員工嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)的規(guī)章制度及管理方法。

?管理及指導(dǎo)內(nèi)勤小組員工的日常工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)和銷售顧問(wèn)之同的

工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作的正常開(kāi)展。發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)解決。

?主持本組日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。聽(tīng)取小組成員有建設(shè)性的看

法及建議，進(jìn)一步完善及提升內(nèi)勤工作。有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

?處理內(nèi)勤小組員工日常工作中消滅的各種問(wèn)題，并樂(lè)觀督促整改。

?負(fù)責(zé)銷售部5S工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行狀況，每周不定時(shí)抽查銷售部各組

辦公室的5S執(zhí)行狀況，并提交檢查報(bào)告交由銷售經(jīng)理處理

?每月底匯總小組成員的總結(jié)報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)。

8、信息員、訂單員職責(zé)

?負(fù)責(zé)每周一至周五早上9：30上交工廠報(bào)表及公司報(bào)表。

?負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的帳面管理，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)出庫(kù)，井將有合格證的車輛牌號(hào)掛于白

板，并附加說(shuō)明。并督促銷售顧問(wèn)在銷售車輛后準(zhǔn)時(shí)的摘下庫(kù)存牌，由訂單員（資

料管理員）打印《已售單》。

?負(fù)責(zé)分銷網(wǎng)點(diǎn)調(diào)拔車輛時(shí)《車輛調(diào)拔單》的打印，并交由倉(cāng)管員審核。

?每月月底制定下月車型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)

理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東南汽車。

?每月最終一天與東南汽車人員進(jìn)行庫(kù)存車輛的盤(pán)點(diǎn)工作。

?負(fù)責(zé)入庫(kù)單的錄入打印，由車管員審核簽收。

?負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)中的各種車型數(shù)據(jù)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的精確。

?每月底負(fù)責(zé)全部?jī)?nèi)勤工作的匯總工作，并于次月5號(hào)上報(bào)銷售經(jīng)理及總經(jīng)

理。

9、PDT職責(zé)

?嚴(yán)格遵守公司及銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作支配。

?負(fù)責(zé)新車入庫(kù)的檢驗(yàn)，PDI檢測(cè)的跟蹤工作。新車到達(dá)至入庫(kù)時(shí)間不得超

過(guò)一天。有問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)反映。否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理員擔(dān)當(dāng)。

?負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車輛的F1常檢查及報(bào)修.對(duì)于需要索賠的新商品車，要推時(shí)

向修理索賠及東南汽車有關(guān)部門(mén)反映。庫(kù)存商品車報(bào)修時(shí)間超過(guò)一周的，要以書(shū)

面形式向銷售經(jīng)理報(bào)告緣由。

?負(fù)責(zé)展廳呈現(xiàn)車輛的更換和日常檢查。展廳車輛如需更換或調(diào)出，必需報(bào)

請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出

車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)或調(diào)出的車輛狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告給訂單員。

?每天對(duì)負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的不定時(shí)檢查，保證銷售顧問(wèn)能正常銷售車輛。每天

不定時(shí)抽查庫(kù)存車，并發(fā)動(dòng)車輛，看是否有問(wèn)題。并做好當(dāng)天庫(kù)存車檢查表，按

要求填寫(xiě)內(nèi)容。每臺(tái)庫(kù)存車每周必需啟動(dòng)一次并作全面檢查。

?負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的清潔衛(wèi)生。對(duì)于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的潔凈。

?負(fù)責(zé)庫(kù)存車銷售位置變更的管理對(duì)于已銷售的庫(kù)存車應(yīng)督促銷售顧問(wèn)準(zhǔn)

時(shí)開(kāi)到已售區(qū)，掛上已售牌。

?負(fù)責(zé)客戶裝修下單及完工檢驗(yàn)。準(zhǔn)時(shí)通知安裝人員在規(guī)定時(shí)間安裝，并檢

驗(yàn)安裝結(jié)果。確認(rèn)無(wú)誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確認(rèn)無(wú)誤后接收。

?負(fù)責(zé)管理庫(kù)存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號(hào)及保管。并將商品車鑰匙

按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚，以便

工作的正常開(kāi)展。

?負(fù)責(zé)調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。對(duì)于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人

及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。

?負(fù)責(zé)銷售部油料庫(kù)及加油工具的管理，在油庫(kù)油存量不夠狀況下應(yīng)準(zhǔn)時(shí)

通知車輛管理員去加油。并確保油料庫(kù)的平安。

?負(fù)責(zé)精品下單、跟單及完工簽字確認(rèn)工作，銷售顧問(wèn)傳遞的代辦合同否

定要簽收，并準(zhǔn)時(shí)下單，通知精品部安裝。并告知銷售顧問(wèn)完工時(shí)間，以便銷

售顧問(wèn)通知客戶提車。

?負(fù)責(zé)月底與財(cái)務(wù)部實(shí)物車輛的盤(pán)點(diǎn)。首先應(yīng)將實(shí)物車輛與鑰匙核對(duì)，如

無(wú)誤則與財(cái)務(wù)人員核對(duì)車輛，雙方核對(duì)無(wú)誤方可簽字確認(rèn)，并留檔保存。

?對(duì)于客戶交完全款提車的，必需要求銷售顧問(wèn)出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全

款確認(rèn)單，車輛管理員憑全款確認(rèn)單，方可給條用鑰匙及出門(mén)條。并將全款確

認(rèn)單留檔保存。

10、資料管理員崗位職責(zé)：

?每日9：30前上報(bào)日客流量報(bào)表，每周一9：30上報(bào)周客流量報(bào)表。

?負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，準(zhǔn)時(shí)將車輛

的隨車資料入庫(kù)，并確保每輛車的資料與車輛數(shù)據(jù)相符。

?負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛調(diào)撥時(shí)隨車資料的簽發(fā)，確保調(diào)出與調(diào)進(jìn)隨車資料與車輛數(shù)

量全都。

?負(fù)責(zé)接收客戶上牌資料并督促銷售顧問(wèn)簽收，并在客戶出牌后準(zhǔn)時(shí)通知銷

售顧問(wèn)憑《全款確認(rèn)單》領(lǐng)取資料并簽收。并負(fù)責(zé)出牌客戶《行駛待理證》、身

份證復(fù)印存檔及傳遞DCRC。

?負(fù)責(zé)銷售部銷售顧問(wèn)每月信息量的統(tǒng)計(jì)，棄于每月5號(hào)匯總上報(bào)銷售經(jīng)理

及副總。并做好存檔。

?負(fù)責(zé)銷售部一切促銷活動(dòng)收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存檔。

?負(fù)責(zé)接收銷售部及各網(wǎng)點(diǎn)的保修卜、CIR表、發(fā)票，丁每周五理好交丁訂

單員。確保在交給訂單員前各項(xiàng)資料填寫(xiě)規(guī)范完整。

?負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)錄入DMS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息。保證資料錄入精確準(zhǔn)時(shí)。

11、客服專員崗位職責(zé)

?實(shí)時(shí)完成銷售部客戶購(gòu)車回訪工作表，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電

話，真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車，并關(guān)懷車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們準(zhǔn)

時(shí)周到的服務(wù)，并準(zhǔn)時(shí)精確記錄客戶反饋之信息。

?適時(shí)進(jìn)行新購(gòu)車客戶首次保養(yǎng)提示，提前4周發(fā)出信函、提前2周短信

通知客戶準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行首次保養(yǎng)、提前1周電話聯(lián)系客戶來(lái)店進(jìn)行保養(yǎng)事宜；針對(duì)

例行保養(yǎng)客戶，提前2周發(fā)出信函、提前1周短信通知客戶準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行首次保養(yǎng)、

提前3天電話聯(lián)系客戶來(lái)店進(jìn)行保養(yǎng)事宜。

?針對(duì)客戶來(lái)店修理保養(yǎng)的內(nèi)容七日后進(jìn)行回訪，假如客戶在修理保養(yǎng)后

發(fā)覺(jué)一些問(wèn)題或所修理的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的解決記錄下客戶所提的問(wèn)題，了

解狀況后邀請(qǐng)客戶來(lái)店檢查準(zhǔn)時(shí)為客戶解決問(wèn)題。

?統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)到期客戶，并樂(lè)觀聯(lián)系到店續(xù)保。

?實(shí)施針對(duì)銷售店內(nèi)部銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿足度調(diào)查，以提高

整個(gè)銷售店的客戶服務(wù)水平。

值班主管，及值班人員管理?xiàng)l例：

當(dāng)值主管每天輪番值班，負(fù)責(zé)展廳內(nèi)外一切事物，幫忙銷售經(jīng)理日常管理監(jiān)

督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜，合理支配各項(xiàng)事物。提示督促銷售值

班人員接待老客戶及到展廳的相關(guān)人員，并負(fù)責(zé)支配值班人員每天早上8：30

以前支配精品部將試駕車輛清洗潔凈后，停放在公司規(guī)定的試駕車位。并通知前

臺(tái)接待員領(lǐng)取試駕車鑰匙。并每天不低與兩次（中午下午）車輛檢查，填寫(xiě)展廳

檢查表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢查展廳車輛及試駕車輛，沒(méi)電狗要

準(zhǔn)時(shí)充電，在檢查相關(guān)物品同時(shí)關(guān)閉各項(xiàng)電源。

12、種子講師的銷售職責(zé)

?制定培訓(xùn)方案一一依據(jù)銷售部業(yè)務(wù)需求或提升員工技能進(jìn)行調(diào)查分析，制

定年度、月度培訓(xùn)方案。

?培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一一收集匯總銷售案例，進(jìn)行培訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計(jì)和考核

測(cè)試方案；樂(lè)觀開(kāi)展其他形式的培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。

?培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)一一負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)授課及外部培訓(xùn)后的內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。

?效果追蹤與輔導(dǎo)一一負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，賜予適當(dāng)個(gè)別輔

導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。

.參與車輛銷售工作，情愿在本公司長(zhǎng)期進(jìn)展。

13、市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)

?統(tǒng)籌總部所屬奔馳房車各經(jīng)銷店的市場(chǎng)營(yíng)銷工作和營(yíng)銷方案的報(bào)批審核

權(quán)。

?對(duì)經(jīng)銷店?duì)I銷方案的實(shí)施效果負(fù)有指導(dǎo)和管理的責(zé)任。

?依據(jù)公司全年?duì)I銷方案編制年度廣告、促銷及費(fèi)用預(yù)算方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施

和評(píng)估。

?負(fù)責(zé)組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。

?負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動(dòng)等狀況，并準(zhǔn)

時(shí)做出相應(yīng)的分析猜測(cè)，為總經(jīng)理（店長(zhǎng)）做銷售決策供應(yīng)依據(jù)。

?運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具，制作有助于經(jīng)銷店經(jīng)營(yíng)決策的分析報(bào)告，并準(zhǔn)時(shí)與東

南汽車有關(guān)部門(mén)溝通。

?參與制定銷售方案并幫忙實(shí)施。

?協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系，制定客戶滿足度不斷提升的實(shí)施方案C

14、市場(chǎng)專員崗位職責(zé)

?完成市場(chǎng)部經(jīng)理支配的各項(xiàng)工作和任務(wù)。

?幫忙市場(chǎng)經(jīng)理依據(jù)公司營(yíng)銷方案制定廣宣促銷方案，公關(guān)媒體相關(guān)的策劃

與制作，媒體溝通等。

?幫忙市場(chǎng)經(jīng)理依據(jù)公司營(yíng)銷方案策劃相關(guān)的市場(chǎng)推廣方案及公共關(guān)系方

案。

?依據(jù)市場(chǎng)狀況，進(jìn)行有關(guān)經(jīng)銷店經(jīng)營(yíng)信息的收集、整理、分析、猜測(cè)的工

作。

?負(fù)責(zé)跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在媒體上消滅的廣告頻率、規(guī)模和動(dòng)向，并準(zhǔn)時(shí)向市場(chǎng)

經(jīng)部經(jīng)理反饋。

?提交經(jīng)銷店月度季度或年度促銷方案方案。

?依據(jù)銷售狀況參與制定促銷方案并負(fù)責(zé)具體實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)估整個(gè)促銷活

動(dòng)。

五、行政部

1、行政總監(jiān)崗位描述

崗位名稱：行政總監(jiān)

所屬部門(mén)：行政部

崗位級(jí)別：部門(mén)總監(jiān)級(jí)

本崗編制：1人

上級(jí)崗位：總經(jīng)理

下級(jí)崗位：行政部主管

本職工作：

統(tǒng)籌管理公司政務(wù)、事務(wù)、平安保衛(wèi)、內(nèi)部服務(wù)與對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

業(yè)務(wù)職責(zé)

1.參與制訂公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核下級(jí)部門(mén)上報(bào)的月

度預(yù)算并參與公司月度預(yù)算分析與平衡會(huì)議。

2.負(fù)責(zé)公司行政方面重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作。

3.領(lǐng)導(dǎo)公司的后勤服務(wù)T作，制造和保持良好的T作環(huán)境.

4.定期組織做好辦公職能檢杳，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)督促做好訂

正和預(yù)防措施工作。

5.負(fù)責(zé)定期召集員工建議審議委員會(huì)成員對(duì)合理化建議進(jìn)行評(píng)審。

6.接待公司重要來(lái)訪客人，處理行政方面的重要函件。

7.領(lǐng)導(dǎo)公司的防火平安、保衛(wèi)工作并定期組織檢查，保證公司平安。

8.組織公司有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行

狀況。

9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問(wèn)題。

10.負(fù)責(zé)公司管理模式執(zhí)行狀況的檢查工作，匯總各部門(mén)的反饋看法，整理

分析后向總經(jīng)理匯報(bào)。

11.把握行政系統(tǒng)工作狀況和公司行政管理工作的運(yùn)作狀況，適時(shí)向總經(jīng)理

匯報(bào)。

12.代表公司與外界有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。

管理職責(zé)

一.組織建設(shè)

1.參與爭(zhēng)辯公司部門(mén)級(jí)以上組織結(jié)構(gòu)；

2.確定下級(jí)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)；

3.當(dāng)發(fā)覺(jué)下級(jí)部門(mén)的鹵位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)指出問(wèn)題，作出

調(diào)整，并通知人力資源部。

二.聘請(qǐng)及任免

A.用人需求

1.提出直接下級(jí)崗位的用人需求，并編寫(xiě)該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提

交給總經(jīng)理確認(rèn)；

2.確認(rèn)直接下級(jí)提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理

確認(rèn)。

B.面試

1.進(jìn)行直接下級(jí)崗位的初試；

2.進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最終確定；

3.組織參與面試的人員.

C.不合格員工處理

1.提出對(duì)不合格直接下級(jí)的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

2.確認(rèn)直接下級(jí)提出的對(duì)不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

三.培訓(xùn)

1.提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)方案，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

2.確認(rèn)直接下級(jí)提出的培訓(xùn)方案，提交人力資源部。

四.績(jī)效考評(píng)

1.提出直接下級(jí)的績(jī)效考評(píng)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

2.依據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績(jī)效考評(píng)

方法；

3.對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行考評(píng)溝通。將考評(píng)結(jié)果提交人力資源部。

五.工作溝通

1.匯總工作報(bào)告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下

級(jí)；

2.負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清楚、精確地

傳達(dá)給直接下級(jí)；

3.確定書(shū)面的交互式的工作通報(bào)制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。

六.激勵(lì)

1.提議下級(jí)部門(mén)和直接下級(jí)的激勵(lì)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

2.依據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵(lì)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵(lì)方法。

七.經(jīng)費(fèi)審核與把握

1.依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性；

2.監(jiān)督并把握下級(jí)部門(mén)的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。

八.工作報(bào)告

定期將自己的各項(xiàng)工作及下級(jí)部門(mén)工作以書(shū)面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。

九.表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力量

1.指導(dǎo)、鼓舞、鞭策下級(jí)，使下級(jí)能努力工作；

2.有方法提升下級(jí)的工作效果和工作效率；

3.能為下級(jí)描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景.

2、總務(wù)主管崗位描述

崗位名稱:總務(wù)主管

所屬部門(mén)：行政部

崗位級(jí)別：部門(mén)主管級(jí)

本崗編制：1人

上級(jí)崗位：總經(jīng)理、行政總監(jiān)

下級(jí)崗位：

直接責(zé)任：

1.負(fù)責(zé)廠區(qū)綠化建設(shè)及管理

2.負(fù)責(zé)公司全部設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與修理工作。每天上午8:30對(duì)公司全部設(shè)

備設(shè)施完好度進(jìn)行檢查。

3.負(fù)責(zé)食堂平安與衛(wèi)生檢查、所需物品的選購(gòu)與管理等工作。

4.負(fù)責(zé)公司內(nèi)全部物料的選購(gòu)與管理工作。

5.負(fù)責(zé)全部選購(gòu)物品的入庫(kù)、出庫(kù)登記，不定期進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)等工作。

6.兼職司機(jī)工作，對(duì)公司全部車輛的完好性負(fù)總責(zé)。每天上午10:00以及下

午3:00對(duì)車輛的停放是否合理進(jìn)行檢查，如出車，則在到到公司后馬上檢查。

7.對(duì)公司全部車輛及外來(lái)車輛的合理停放負(fù)總責(zé)。

8.每月按時(shí)向總經(jīng)理述職。

9.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理支配的其他臨時(shí)性工作。

管轄范圍：

1.公司區(qū)域內(nèi)全部設(shè)施設(shè)備。

2.公司內(nèi)全部車輛。

3、行政主管崗位描述

崗位名稱:行政主管

所屬部門(mén)：行政部

崗位級(jí)別：部門(mén)主管級(jí)

本崗編制：1人

上級(jí)崗位：總經(jīng)理、行政總監(jiān)

下級(jí)崗位：辦公室、人力資源部

直接責(zé)任：

(1)在行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司人事工作，起草有關(guān)人事工作管理的初步看

法。

(2)負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類人才，人盡其才,合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)?/p>

崗位上，做好人才挖掘,引進(jìn)工作。

(3)負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計(jì),分析,猜測(cè)，

調(diào)整,查詢和人才庫(kù)建立等工作。

(4)具體負(fù)責(zé)辦理聘請(qǐng),勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽,以及職務(wù)任免,調(diào)配,解聘,離

退休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)。

(5)具體負(fù)責(zé)員工戶藉調(diào)動(dòng),職稱評(píng)定，住房安排預(yù)案測(cè)算等管理工作及辦理

其申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)。

(6)負(fù)責(zé)落實(shí)勞動(dòng)平安愛(ài)護(hù)，參與公司勞動(dòng)平安，工傷事故的調(diào)查，善后處理。

(7)負(fù)責(zé)總體辦公室、人力資源部等下屬部門(mén)的全部工作的督導(dǎo)工作。

(8)公司全部設(shè)備沒(méi)施完好狀況的檢查。

(9)違章違紀(jì)檢查，不定時(shí)抽查，每周查處「2例。

A、辦公室職責(zé)

1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整

理工作。

3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4、做好會(huì)議紀(jì)要。

5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8、做好公司宣揚(yáng)專欄的組稿。

9、依據(jù)公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10、做好公司日常費(fèi)用支出、流水帳登記，對(duì)其做統(tǒng)計(jì)以及各種票據(jù)的收納、

保管。

II、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員丁人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔

手續(xù)。

12、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

13、管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

14、接受其他臨時(shí)工作

B、人力資源職責(zé)

總要是負(fù)責(zé)公司的聘請(qǐng)、培訓(xùn)、考勤、績(jī)效考核等工作。

工作職能：

1、人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的

人力資源管理體系。

2、負(fù)責(zé)擬定本部門(mén)年度預(yù)算，制定本部門(mén)的工作方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后組

織實(shí)施

3、開(kāi)展工作分析，編制、修改、完善部門(mén)和崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，合理評(píng)價(jià)崗

位價(jià)值

4、負(fù)責(zé)員工需求的調(diào)查與分析、聘請(qǐng)方案的草擬、聘請(qǐng)廣告稿的撰寫(xiě)與媒

體發(fā)布，做好聘請(qǐng)的預(yù)備、實(shí)施及報(bào)出后的手續(xù)完備等工作

5、組建績(jī)效管理體系，制訂相關(guān)方案，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核并予以指導(dǎo)

和監(jiān)督，做好考核結(jié)果的匯總、審核和歸檔管理等工作

6、負(fù)責(zé)員工的聘請(qǐng)、入職、晉升、獎(jiǎng)懲、退休、離職等手續(xù)。

7、負(fù)責(zé)員工的考勤（出勤，事假、婚假等），編制員工出勤日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、

員工考核資料的收集整理分析，定期在公司內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核管理工作

8、負(fù)責(zé)開(kāi)展員工培訓(xùn)，關(guān)注員工進(jìn)展，做好人才的考察、培育。

9、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的工作支配與調(diào)配及勞動(dòng)合同的簽訂、勞動(dòng)糾紛的初步處

理、勞動(dòng)糾紛證據(jù)的收集、勞動(dòng)調(diào)解、仲裁、訴訟的應(yīng)對(duì)

10、準(zhǔn)時(shí)與各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，幫忙各部門(mén)做好員工管理工作。

11、搞好部門(mén)建設(shè)，不斷改進(jìn)內(nèi)部管理工作，提高員工綜合素養(yǎng)和部門(mén)工作

績(jī)效。

12、負(fù)責(zé)員工薪酬的調(diào)查、編寫(xiě)員工薪酬制度、擬定薪酬結(jié)構(gòu)，經(jīng)審批后組

織實(shí)施，計(jì)算員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納標(biāo)準(zhǔn)、公積金繳納標(biāo)準(zhǔn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)。

13、負(fù)責(zé)員丁動(dòng)態(tài)資料的統(tǒng)計(jì)與分析、公司內(nèi)部辦公用品的選購(gòu)，員丁各類

證明文件的核發(fā)等日常勞動(dòng)人事管理。

具體工作內(nèi)容

1、制定工作方案

1.1每年1月15日前，制定出本部門(mén)的工作方案，年度方案上報(bào)總經(jīng)理，

經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

1.2工作方案的制定要準(zhǔn)時(shí)、客觀，要具有全面性、科學(xué)性和可操作性。

L3按方案開(kāi)展各項(xiàng)工作，準(zhǔn)時(shí)跟蹤方案實(shí)施狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題馬上處理；依

據(jù)實(shí)際工作需要準(zhǔn)時(shí)修改工作方案，并做好修改記錄。

2、制定人力資源管理制度

2.1負(fù)責(zé)制定和修改公司的各項(xiàng)人力資源管理制度和細(xì)則、勞動(dòng)合同文本

2.2各項(xiàng)制度、細(xì)則的制定、修改、上報(bào)要準(zhǔn)時(shí)：要符合國(guó)家政策、法律、

法規(guī)；符合公司的制度和有關(guān)政策；體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理理念；符合公司的現(xiàn)實(shí)

狀況；具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性；力求建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化為人

力資源管理體系。

2.3確保各項(xiàng)制度、細(xì)則得到貫徹實(shí)施，耍準(zhǔn)時(shí)跟蹤檢查制度執(zhí)行狀況，發(fā)

覺(jué)問(wèn)題馬上處理。

3、人力資源規(guī)劃

3.1了解、把握公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，分析企業(yè)人力資源需求狀況，

分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和人才市場(chǎng)行情，猜測(cè)人力資源供應(yīng)，制定、修改公司人力

資源規(guī)劃。

3.2人力資源規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)做到有目標(biāo)、有分析、有對(duì)策，總體規(guī)劃與各項(xiàng)

業(yè)務(wù)規(guī)劃能夠連接和平衡。

3.3每3年制定一次人力資源的長(zhǎng)期規(guī)劃，棄將年度人力資源規(guī)劃和人力資

源長(zhǎng)期規(guī)劃的修改狀況上報(bào)總經(jīng)理。

4、工作分析

4.1當(dāng)公司的部門(mén)和崗位設(shè)置發(fā)生變動(dòng)或部門(mén)、崗位的工作內(nèi)容發(fā)生變動(dòng)

時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修改或重新編制部門(mén)、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，每年一季度做一次全面的審

核、修改。

4.2在各部門(mén)的協(xié)作下，要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、訪談、問(wèn)卷等多種形式與相關(guān)部

門(mén)和人員進(jìn)行充分的溝通，切實(shí)、深化的了解實(shí)際狀況，做好工作分析。

4.3認(rèn)真、認(rèn)真地分析所了解到的有關(guān)信息，依據(jù)統(tǒng)一、規(guī)范的格式編寫(xiě)部

門(mén)、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)。

4.4崗位說(shuō)明書(shū)的初稿確定后要充分與相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行溝通，征求修改

看法和建議，力求做到內(nèi)容精確、具體，操作性強(qiáng)。

4.5部門(mén)、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后頒布實(shí)施，實(shí)施時(shí)要對(duì)相關(guān)部門(mén)

和員工做好解釋、說(shuō)明等輔導(dǎo)工作。

4.6依據(jù)工作分析的結(jié)果，選取恰當(dāng)?shù)姆椒ê椭笜?biāo)，客觀評(píng)價(jià)崗位價(jià)值。

5、聘請(qǐng)

5.1聘請(qǐng)要以公司的人員需求狀況、人力資源規(guī)劃、崗位任職資格要求等為

依據(jù)；制定方案，明確聘請(qǐng)的崗位及任職條件、信息發(fā)布渠道、聘請(qǐng)的時(shí)間支配

等。

5.2要選擇適當(dāng)?shù)钠刚?qǐng)信息發(fā)布渠道；聘請(qǐng)廣告的內(nèi)容要精確，

用語(yǔ)要恰當(dāng)；面試等聘請(qǐng)過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)要預(yù)備充分，支協(xié)作理、有序，體現(xiàn)

公司的形象；對(duì)應(yīng)聘人員的甄選過(guò)程要公正、公正、公開(kāi)，避開(kāi)個(gè)人偏見(jiàn)。

5.3聘請(qǐng)結(jié)束后要做好錄用手續(xù)的完備工作，要編寫(xiě)小結(jié)分析、總結(jié)，對(duì)聘

請(qǐng)效果做出評(píng)價(jià)。

5.4要準(zhǔn)時(shí)收集人才信息，建立人才儲(chǔ)備信息庫(kù)，并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

5.5聘請(qǐng)工作力求做到：細(xì)心組織策劃、全面科學(xué)測(cè)評(píng)、嚴(yán)格擇優(yōu)錄用、合

理把握費(fèi)用，準(zhǔn)時(shí)為公司招募到適用的人才。

6、培訓(xùn)與人才開(kāi)發(fā)

6.1依據(jù)公司進(jìn)展的需要和員工的實(shí)際狀況，建立和完善公司的培訓(xùn)體系。

6.2新進(jìn)員工做崗前培訓(xùn)，其他員工依據(jù)年度培訓(xùn)方案和工作方案落實(shí)培訓(xùn)

工作；每次培訓(xùn)前要擬訂更具體的方案，明確參與培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的方式、時(shí)

間、地點(diǎn)等，做好充分的預(yù)備，如準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系培訓(xùn)講師、預(yù)備相關(guān)資料、布置好場(chǎng)

地、預(yù)備好設(shè)施、準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)人員參與等。

6.3做好培訓(xùn)管理，檢查監(jiān)督員工出席狀況，準(zhǔn)時(shí)批判訂正并參照考勤和獎(jiǎng)

懲制度予以處理；建立培訓(xùn)狀況統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，做好日常登記和年度統(tǒng)計(jì)匯總，培訓(xùn)

結(jié)束后要準(zhǔn)時(shí)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果.

6.5培訓(xùn)工作力求做到：全面規(guī)劃、體系完善；課程支協(xié)作理、學(xué)用全都；

過(guò)程管理有序、留意培訓(xùn)效果、費(fèi)用節(jié)省。

6.6主動(dòng)了解、把握青年人才的工作狀況、工作滿足度、個(gè)人的進(jìn)展愿景以

及對(duì)公司的看法、建議和期望，為其供應(yīng)更多的培訓(xùn)和熬煉的機(jī)會(huì)，做好青年人

才的開(kāi)發(fā)培育。

7、績(jī)效管理

7.1在各部門(mén)的協(xié)作下，建立和完善績(jī)效管理體系：依據(jù)公司的實(shí)際狀況，

準(zhǔn)時(shí)修改、完善或重新建立績(jī)效考核制度，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施；考核制度

建立過(guò)程中要充分征求其他部門(mén)和員工的看法和建議，確?？己酥贫鹊暮侠硇院?/p>

可操作性。

7.2督促各部門(mén)按時(shí)完成各部門(mén)內(nèi)部的考核，并將相關(guān)資料送交人力資源

部：準(zhǔn)時(shí)為總經(jīng)理室預(yù)備好考核所需的參考資料；準(zhǔn)時(shí)對(duì)各部門(mén)員工考核狀況匯

總、審核并送交總經(jīng)理室審批，審核中發(fā)覺(jué)不符合事實(shí)的狀況要馬上調(diào)查、處理。

7.3檢查、督促各部門(mén)按時(shí)完成考核結(jié)果的反饋與溝通工作，遇到員工投訴

要馬上進(jìn)行調(diào)查，妥當(dāng)處理。

7.4考核結(jié)束后將相關(guān)資料歸檔管理，并對(duì)本次考核做出評(píng)價(jià)；要不斷總結(jié)

閱歷教訓(xùn)以改進(jìn)考核工作。

8、薪酬福利管理與員工激勵(lì)

8.1留意了解同行業(yè)和本地區(qū)的相關(guān)企業(yè)薪酬福利狀況和企業(yè)在人力資源

管理、員工激勵(lì)方面的成功閱歷，為本企業(yè)改進(jìn)薪酬福利管理和員工激勵(lì)機(jī)制供

應(yīng)客觀依據(jù)；依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，適時(shí)制定、調(diào)整薪酬安排方案、福利方案，

完善員工激勵(lì)機(jī)制，方案的制定要具有合理性和有用性，要能夠起到改善企業(yè)管

理和激勵(lì)員工的作用。

8,2準(zhǔn)時(shí)核算員工社會(huì)保險(xiǎn)金基數(shù)和住房公積金基數(shù)，按時(shí)繳納。準(zhǔn)時(shí)了解、

把握社會(huì)保險(xiǎn)基金和公積金繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面的信息動(dòng)態(tài)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)提出變

動(dòng)調(diào)整看法。

8.3確保員工的工資、獎(jiǎng)金準(zhǔn)時(shí)造單發(fā)放。

9、日常勞資、人事工作

9.1嚴(yán)格執(zhí)行人事檔案管理的規(guī)章制度，按規(guī)定查閱、保管、轉(zhuǎn)遞人事檔案:

主動(dòng)做好有關(guān)材料的收集、歸檔工作。

9.2辦理員工的錄入、晉升、降職（級(jí)）、調(diào)動(dòng)、退休等人事變動(dòng)的有關(guān)手

續(xù)，做到準(zhǔn)時(shí)、精確，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

9.3做好勞動(dòng)合同的管理，準(zhǔn)時(shí)、精確地辦理勞動(dòng)合同的簽訂、

續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)，續(xù)簽或終止的預(yù)備工作要在合同到期2個(gè)月前做

好。

9.4依據(jù)上級(jí)要求，準(zhǔn)時(shí)辦理職稱申報(bào)評(píng)審材料的初步審核和上報(bào)；做好登

記和狀況統(tǒng)計(jì)，并對(duì)有關(guān)材料建檔、歸檔。

9.5按規(guī)定時(shí)間正確完成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告。

9.6發(fā)生勞動(dòng)糾紛和工傷等狀況，要主動(dòng)參與、樂(lè)觀協(xié)作有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查

和處理，深化分析問(wèn)題產(chǎn)生的緣由，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理或上報(bào)，并與工會(huì)等部門(mén)做

好溝通與協(xié)調(diào)。

10、溝通、協(xié)調(diào)、支持

10.1堅(jiān)持會(huì)議談話溝通形式，保持內(nèi)部的良好工作氛圍，為員工制造學(xué)習(xí)

提高機(jī)會(huì)。

10.2對(duì)各部門(mén)在人力資源管理上反饋的問(wèn)題和其他需要協(xié)作的工作，不推

諉、不拖延，樂(lè)觀協(xié)調(diào)，供應(yīng)支持和協(xié)作。

11、其他

11.1搞好部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)，組織部門(mén)員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高員工

業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

11.2樂(lè)觀參與公司文化建設(shè)；與政府相關(guān)部門(mén)保持良好的聯(lián)系；幫忙和支

持其他部門(mén)的工作，保持部門(mén)之間良好的溝通。

11.3定期檢查本部門(mén)方案完成和規(guī)章制度執(zhí)行的狀況，做好工作總結(jié)，形

成書(shū)面報(bào)告，按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

11.4按時(shí)、按量、按質(zhì)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)和總經(jīng)理室交給的其

它工作。

第四章聘請(qǐng)與解聘

4.1員工聘用規(guī)定

4.1.1為了規(guī)范員工聘請(qǐng)流程，明確崗位職責(zé)，提高工作效率，特制定本規(guī)

定。

4.1.2聘請(qǐng)基本原則：

公開(kāi)聘請(qǐng)、公正競(jìng)爭(zhēng)、全面考核、擇優(yōu)錄用。

4.1.3用人原則與標(biāo)準(zhǔn)：

4.1.3.1公司堅(jiān)持“人才是基礎(chǔ)，學(xué)問(wèn)是財(cái)寶，技術(shù)是生命，創(chuàng)新是靈

魂，德才兼?zhèn)洹钡挠萌嗽瓌t。

4.1.3.2用人標(biāo)準(zhǔn)：

4.1.3.2.1年滿18周歲，身體健康，品德良好，無(wú)犯罰記錄，符合公司用

工條件和鹵位專業(yè)要求者。

4.1.3.2.2技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)等級(jí)證書(shū)，持證上崗；

4.1.3.2.3應(yīng)聘人員須持有原單位離職證明。

4.1.4聘請(qǐng)流程

4.1.4.1人員需求申請(qǐng)。部門(mén)依據(jù)崗位定編和缺編實(shí)際狀況，報(bào)請(qǐng)行管部復(fù)

核，呈總經(jīng)理審批。

4.1.4.2行管部依據(jù)公司及崗位要求，發(fā)布聘請(qǐng)信息，并收集、整理應(yīng)聘人

員資料，支配初試人員名單。

4.1.4.3初試。初試人員先填寫(xiě)《應(yīng)聘人員彳復(fù)歷表》，由行管部進(jìn)行初步面

談（測(cè)試），并做好相關(guān)記錄，并依據(jù)初試考核狀況在兩個(gè)工作日內(nèi)打算復(fù)試人

員名單。

4.1.4.4復(fù)試。復(fù)試由總經(jīng)理或部門(mén)負(fù)責(zé)人主持，經(jīng)復(fù)試通過(guò)人員，報(bào)總經(jīng)

理批準(zhǔn)，打算錄用人選。

4.2入職、試用與轉(zhuǎn)正

4.2.1新職員入職程序

4.2.I.1新入職員T須接受公司行管部統(tǒng)一支配的職前培訓(xùn)工作，培訓(xùn)期為

15-30天，具體內(nèi)容詳見(jiàn)培訓(xùn)制度中有關(guān)培訓(xùn)課程支配。

4.2.1.2職前培訓(xùn)結(jié)束，經(jīng)考核達(dá)到公司和部門(mén)崗位要求者，由行管部辦理

錄用手續(xù)，后由行管部支配到所在部門(mén)報(bào)到上崗試用。

4.2.1.3公司保留查證全部資料的權(quán)利，如有虛假瞞報(bào)，公司可解雇該員工,

并保留追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任之權(quán)利。

4.2.1.4行管部整理新進(jìn)員工仝部入職辦理的資料，建立個(gè)人資料檔案，編

號(hào)列管。

4.2.2試用

4.2.2.1試用期一般為1個(gè)月，依據(jù)試用雙方意愿，試用期可延長(zhǎng)，最

長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月。

4.2.2.2試用期滿后由部門(mén)經(jīng)理于《員工考評(píng)表》詳加考核，如確認(rèn)其合

適，則予以正式任用，如認(rèn)為尚需延長(zhǎng)試用應(yīng)予以延長(zhǎng)，如確屬不能勝任或經(jīng)調(diào)

查有不法狀況即予辭退。

4.2.2.3試用期間應(yīng)遵守本公司一切規(guī)定，如有受記過(guò)以上處分者，應(yīng)卻辭

退。

4.2.2.4試用期考勤規(guī)定：事假達(dá)