物業(yè)管理公司行政工作手冊

目錄

一、前言

二、管理處行政部的工作職貢

三、公司資源部與管理處行政部在行政管理方面的角色和職責(zé)

四、管理處行政制度及流程

1保密規(guī)定

2廉潔守則

3收發(fā)文及檔案管理

4月報(bào)制度

5表格格式的管理規(guī)定

6文件格式的管理規(guī)定

7管理處印章使用管理規(guī)定

8資產(chǎn)管理規(guī)定

9采購、倉庫管理規(guī)定

10物品領(lǐng)用制度

11集團(tuán)網(wǎng)手機(jī)使用管理規(guī)定

12對講機(jī)使用管理規(guī)定

13工作任務(wù)單使用辦法

14圖書借閱管理規(guī)定

15制服管理規(guī)定

16車輛使用和管理制度

17宿舍管理制度

18電話接聽制度

19電話管理制度

20節(jié)約用紙、使用：次用紙的規(guī)定

21辦公區(qū)域的管理規(guī)定

22辦公行政管理規(guī)定

22.1員工證

22.2更衣柜、鑰匙的管理

22.3電腦使用與管理

22.4復(fù)印使用管理

22.5傳真機(jī)使用管理

22.6辦公費(fèi)用控制

六、相關(guān)表格

<-）模版

1公文模版

2信函模版

3傳真模版

4備忘錄模版

5會(huì)議紀(jì)要模版

6內(nèi)部工作聯(lián)系單模版

（二）表格

I請購單

2工作任務(wù)單

3公司車輛使用申請表

4車輛維修申請表

5固定資產(chǎn)申請表

6非固定資產(chǎn)申請表

7實(shí)物資產(chǎn)處理申請表

8實(shí)物資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓申請表

9合同審批流程表

10名片印制申請表

II報(bào)價(jià)分析報(bào)告

12事務(wù)應(yīng)酬費(fèi)用申請及報(bào)銷申請表

13行政費(fèi)用分析表

前言

本《行政工作指引手冊》為新世界物業(yè)管理有限公司資源部及塔卜.各管理處在行政管理方面的業(yè)務(wù)指引橋梁,

管理處行政負(fù)責(zé)人為主要聯(lián)絡(luò)人，具體負(fù)責(zé)與公司資源部進(jìn)行行政業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通。

物管公司資源部對本手冊具有修改權(quán)和解釋權(quán)。

資源部

管理處行政的工作職責(zé)

1、貫徹落實(shí)物管公司制定的行政管理制度，在做好管理處行政后勤支持的同時(shí)，控制及節(jié)約行政成本：

2、組織和監(jiān)督辦公行為規(guī)范的執(zhí)行，維護(hù)辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生及安全：

3、負(fù)責(zé)管理處的各類物品采購和固定資產(chǎn)管理：

4、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，負(fù)責(zé)管理處文件、資料、檔案、圖書等管理。

1）管理體系文件的發(fā)放管理。

2）行政文件的收集、發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存、注銷及檔案資料的立卷歸檔。

3）管理處合同、協(xié)議、評官記錄、業(yè)務(wù)信息等其它文件的整理。

4）指導(dǎo)管理處各部門的文件資料管理.

5）管理處各類書籍的購置、分類、保管、借閱、管理。

5、負(fù)責(zé)管理處會(huì)議的組織、安排、記錄及跟蹤落實(shí)：

6、根據(jù)公司規(guī)定，協(xié)助管理處主任進(jìn)行首理處印章管理；

7、按照公司指引編制管理處行政辦公預(yù)算，并嚴(yán)格按照經(jīng)審批預(yù)算執(zhí)行及復(fù)核管理處日常辦公費(fèi)用的支出。

8、完成其他日常行政事務(wù)性工作；

物管公司資源部與管理處行政在行政管理方面的角色和職責(zé)

一、資源部與管理處行政的定位和角色:

資源部管理處行政

規(guī)章制度的草擬者規(guī)章制度的執(zhí)行者

業(yè)務(wù)的支持者業(yè)務(wù)的優(yōu)化者

業(yè)務(wù)的監(jiān)督者業(yè)務(wù)的實(shí)踐者

業(yè)務(wù)咨詢顧問基層信息的提供者

二、資源部與管理處行政職責(zé)描述:

資源部管理處行政

1、組織制定公司及管理處的行政工作發(fā)展規(guī)劃及1、執(zhí)行公司的行政管理制度，按照公司的指引編

管理制度，編制實(shí)施計(jì)劃與預(yù)算，審核各管理制管理處行政預(yù)算，認(rèn)真執(zhí)行公司行政預(yù)算，

處的實(shí)施計(jì)劃及預(yù)算：并及時(shí)提H優(yōu)化成本的好建議；

2、修訂、執(zhí)行、監(jiān)督、完善公宜行政和后勤管理2、嚴(yán)格執(zhí)行各行政和后勤管理制度、工作流程，

制度、工作流程，確保行政后勤管理的順利進(jìn)確保公司行政后勤管理的順利進(jìn)行；接受公司

行：監(jiān)督管理處行政的運(yùn)作，為管理處行政協(xié)行政的監(jiān)督：

調(diào)解決疑難問題；3、組織協(xié)調(diào)管理處各類活動(dòng)及會(huì)議，并配合實(shí)施

3、組織、協(xié)調(diào)公司各類活動(dòng)；公司各類活動(dòng)；

4、制定公司及管理處的檔案管理規(guī)定，按照《檔4、按照《檔案管理規(guī)定》管理管理處檔案工作；

案管理規(guī)定》歸口管理公司檔案工作：監(jiān)督、接受公司檔案管理的監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)：

指導(dǎo)管理處的檔案管理：5、管理處日常行政事務(wù)的具體實(shí)施；

5、各項(xiàng)日常行政事務(wù)的統(tǒng)籌，公司本部日常行政6、具體負(fù)貢管理處的日常資產(chǎn)管理工作，包括中

事務(wù)的具體實(shí)施：購、采購、轉(zhuǎn)移、維護(hù)、維修、錄入資產(chǎn)卡片、

6、統(tǒng)籌公司所有資產(chǎn)管理，具體實(shí)施所有資產(chǎn)轉(zhuǎn)費(fèi)用報(bào)銷；

移、廢舊處理工作：具體執(zhí)行公司本部的日常7、收集、提供管理處日常運(yùn)行情況資料；

資產(chǎn)管理工作；8、負(fù)責(zé)管理處與物管公司、所在項(xiàng)目的項(xiàng)目部、

7、收集各管理處日常運(yùn)行資料，整理公司的運(yùn)行銷傳部及外部單位的文件收發(fā)、流轉(zhuǎn)及管理工

情況資料：作：

8、負(fù)責(zé)公司與項(xiàng)目管理中心、各管理處、外單位9、配合物管公司及管理處其他部門的工作。

的文件收發(fā)、流轉(zhuǎn)及管理工作的收發(fā)、流轉(zhuǎn)及

管理工作：

9、配合公司各職能部門及管理處的工作。

三、資源部與管理處行政具體業(yè)務(wù)管理的工作描述:

事務(wù)類型資源部管理處行政

1、行政規(guī)章制度起草公司及管理處行政管理制度：執(zhí)行物管公司行政管理制度：

執(zhí)行公司行政管理制度；匯報(bào)管理處行政手冊的執(zhí)行情況及

監(jiān)督管理處執(zhí)行公司行政管理制度提出改進(jìn)建議。

檢查、完善現(xiàn)行各項(xiàng)行政管理制度。

2、預(yù)算管理編制公司行政預(yù)算的費(fèi)用指標(biāo)：編制管理處行政預(yù)算；

編制公司本部的行政預(yù)算：執(zhí)行公司批準(zhǔn)后的行政預(yù)算：

協(xié)助管理處完成行政預(yù)算：定期檢查匯報(bào)管理處行政預(yù)算的執(zhí)

執(zhí)行公司的行政預(yù)算，對偵算目標(biāo)負(fù)賁；行情況。

監(jiān)督管理處執(zhí)行行政預(yù)算；

對公司及管理處的行政預(yù)算執(zhí)行情況做定期

檢討。

3、收發(fā)文管理制定公司及管理處的收發(fā)文管理規(guī)范；執(zhí)行公司的收發(fā)文管理規(guī)范：

負(fù)貨公司本部所有的收發(fā)文事務(wù)：負(fù)貢管埋處所畬的收發(fā)文事務(wù)：

監(jiān)督管理處的收發(fā)文管理情況。匯報(bào)管理處的收發(fā)文執(zhí)行情況，并

提出優(yōu)化改進(jìn)建議。

4、文檔管理制定公司文檔管理標(biāo)準(zhǔn)文件，并統(tǒng)籌實(shí)施，包按公司文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的細(xì)則，

括統(tǒng)一發(fā)文格式、統(tǒng)一表格格式等；實(shí)施文檔管理工作；

草擬、公布、完善公司的文本和表格模式。正確使用公司文本和表格模式。

5、檔案管理制定公司及管理處的《檔案管理制度》：依照公司《檔案管理制度》建立管

負(fù)貨公司及管埋處的證照、合同、文件等重要埋處檔案管埋1L作程序；

檔案的集中管理；管理好物管公司的所有文檔資料：

發(fā)揮檔案價(jià)值，保障檔案安全完整；匯報(bào)管理處的檔案管理情況，并提

監(jiān)督管理處檔案管理工作；出優(yōu)化改進(jìn)建議；

組織實(shí)施公司本部檔案室盤點(diǎn)工作。

6、印章/用章管理制定公司《印章管理規(guī)定》、《申請蓋章管理嚴(yán)格執(zhí)行《印章管理規(guī)定》、《申

規(guī)定》及其他相關(guān)制度和流程：請蓋章管理規(guī)定》及其他相關(guān)制度

監(jiān)督、實(shí)施公司印章、蓋章及其他相關(guān)制度和和流程；

流程：按工作需要申請刻制管理處印章，

審批各管理處刻制管理處印章申請；并妥善保管：

8、資產(chǎn)采購及管理制定公司《資產(chǎn)管理制度》、嚴(yán)格要求實(shí)施資按公司《資產(chǎn)管理制度》、的職責(zé)

產(chǎn)管理和資產(chǎn)保全工作：要求，嚴(yán)格實(shí)施資產(chǎn)管理和資產(chǎn)保

指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各管理處的資產(chǎn)管理工作；全工作。

在各管理處之間合理調(diào)配各類資產(chǎn)，組織執(zhí)行對資產(chǎn)管理過程中出現(xiàn)問題的及時(shí)

資產(chǎn)轉(zhuǎn)移工作：匯總、上報(bào)；

制定資產(chǎn)采購流程及相關(guān)應(yīng)用表格：配合執(zhí)行公司資產(chǎn)轉(zhuǎn)移工作；

按照行政采購審批權(quán)限實(shí)施物管公司的資產(chǎn)嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)采購流程和權(quán)限

采購工作；進(jìn)行實(shí)施采購；

公司本部資產(chǎn)的日常維護(hù)管理。管理處資產(chǎn)的日常維護(hù)管理。

9、各類日常行政事務(wù)（飲負(fù)賁日常行政事務(wù)供應(yīng)商的甄選、評價(jià)、反餓、負(fù)賁本管理處各類辦公設(shè)備、設(shè)施

用水、用餐、快遞、車輛適時(shí)更換等事務(wù)。維護(hù)、調(diào)配等工作：

調(diào)度、辦公用品采購/分制定日常事務(wù)操作規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施情況，糙按公司的要求與有關(guān)供應(yīng)商合作，

發(fā)、辦公設(shè)備的維護(hù)、指出意見和改進(jìn)建議：并及時(shí)反饋對供應(yīng)商的贊許/意見/

定供應(yīng)商的意見反饋等）優(yōu)化公司日常行政工作，提高工作效率。建議；

優(yōu)化本管理處口常行政工作，提高

工作效率。

11、報(bào)告關(guān)系/類別：1、行政月報(bào)匯總：1、行政月報(bào)

2、半年度行政工作報(bào)告：2、半年度行政工作報(bào)告：

3、年度工作報(bào)告：3、年度工作報(bào)告：

4、各類會(huì)議紀(jì)要；4、各類會(huì)議紀(jì)要：

5、審核管理處年度行政預(yù)算:。申報(bào)管理處年度行政預(yù)算

行政工作制度及流程

1保密規(guī)定

為「加強(qiáng)對公司/管理處信息資料的綜合保護(hù)，完善公司辦公室/管理處工作規(guī)程管理，現(xiàn)根據(jù)國家有關(guān)保

密管理規(guī)定及勞動(dòng)法規(guī)，結(jié)合公司/管理處運(yùn)作之實(shí)際，特制定本規(guī)定。

1.1保密的范圍

1.1.1本規(guī)定所指保密的范圍是指未經(jīng)許可不能向他人透露的涉及公司/管理處各方面運(yùn)作的所有信息資料，包

括商業(yè)秘密、技術(shù)信息、業(yè)主資料、經(jīng)營信息及公司/管理處認(rèn)定為秘密的其他資料。

1.1.2商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性的技術(shù)信息和經(jīng)營信息：或者是

因被泄露而引致公司/管理處權(quán)益受損的內(nèi)容。技術(shù)信息和經(jīng)營信息包括但不限F客戶/業(yè)主資料、合同資

料、推廣計(jì)劃、管理策略、預(yù)算、薪酬制度、人事資料、財(cái)務(wù)計(jì)劃、會(huì)計(jì)資料、規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙、方案及計(jì)

劃、程序軟件、技術(shù)參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息以及與公司/管理處業(yè)務(wù)有關(guān)的資料。

1.2保密文件的控制

1.2.1保密文件的界定

1.2.2保密文件的保管

“密件，不得復(fù)印”字樣。任何人如復(fù)印或抄錄保密文件，公司有權(quán)根據(jù)本規(guī)定追究其泄密貢任。

1.2.3保密文件的傳遞

1.2.4保密文件的使用

1.2.5保密文件的銷毀

1.2.6網(wǎng)絡(luò)保密文件的控制

1.3員工保密的義務(wù)

1.4員工泄密的后果叮處理

2廉潔守則

2.1公司任何員工個(gè)人不得以任何形式收受有關(guān)業(yè)務(wù)單位（施工單位、供應(yīng)商等）的紅包及禮物，若因節(jié)慶之故，

難以推卻的，應(yīng)繳交公司資源部登記，山公司統(tǒng)一處理。

2.2公司任何員工個(gè)人不得要求和盡量避免受請參加業(yè)務(wù)單位的請吃。若因工作需要應(yīng)事前向部門經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)

批準(zhǔn)后始可赴約。

2.3公司任何員工嚴(yán)禁損害公司利益向業(yè)務(wù)單位收取好處或回扣。

2.4公司設(shè)立總經(jīng)理信箱，接受員工及業(yè)務(wù)單位的，對在廉潔紀(jì)律執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，若金額或物品價(jià)值較大的，

將移交司法機(jī)關(guān)處理。

2.5員工因謀求私利，參加業(yè)務(wù)單位請吃，影響公司形象者，將予警告和通報(bào)批評處理，屢犯者，將予辭退。

3收發(fā)文及檔案管理

3.1文件定義

3.2收發(fā)文管理

3.2.1收文

3.3發(fā)件

3.3.1起草:由需要發(fā)件的部門/管理處起草文件。

3.3.2編號：對外公文由物管公司秘書上公司網(wǎng)登記索取編號。管理處內(nèi)部發(fā)文由管理處行政人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一

編號及填寫《發(fā)文登記表》。

3.3.3打印：由發(fā)文部門/管理處負(fù)責(zé)。

3.3.4校對、簽署

山發(fā)文部門/管理處負(fù)責(zé)，部門/管理處/物管公司歸檔的文件需有發(fā)件人、管理處主任及物管公司總經(jīng)

理的簽名；以管理處名義發(fā)出的電子郵件，則打印后由管理處主任簽名，留作歸檔。

3.3.5申請蓋章

由物管公司秘書負(fù)賁申請蓋物管公司公章，按項(xiàng)目中心有關(guān)圖章的管理規(guī)定執(zhí)行，文件的審批件由項(xiàng)

目中心行政及信息管理部負(fù)責(zé)歸檔。

3.3.6發(fā)出：由發(fā)件部門/管理處負(fù)責(zé)，并作出發(fā)文、簽收登記，

3.3.7內(nèi)部傳閱

收件人依據(jù)傳閱批示盡快傳閱，不應(yīng)拖延。傳閱并簽名后的文件，交回歸檔。

3.3.8歸檔

具有保存價(jià)值的文件物管公司秘書應(yīng)及時(shí)移交給項(xiàng)目中心資源部檔案室;其他文件由物管公司秘書和各

管理處行政人員負(fù)貢保管和處理，做好文件類別、保存份數(shù)、存放方式和存放地址等情況的登記。

3.3.9管理處行政人員負(fù)責(zé)每月填寫管理處的《發(fā)文登記表》。

3.4文件保管及處理

3.4.1物管公司秘書及各管理處行政人員負(fù)責(zé)文件的保管工作。

3.4.2管理處秘書/各管理處行政人員將所有收、發(fā)的文件按不同的類別進(jìn)行分類，具體類別根據(jù)各自的具體

情況制定，做到科學(xué)、系統(tǒng)、方便查閱和處理。并需將各自的文件分類的類別規(guī)則，每年一次或有改變

時(shí)報(bào)物管公司資源部備案。

3.4.3文件必須存放在文件柜等安全的地方，不得隨意或雜亂地堆放。

3.1.4定期組織清理文件（每年的6月和12月）。由各管理處指定專人負(fù)責(zé)，根據(jù)文件的內(nèi)容和重要性，界

定文件的存放期限和處理方法，例如：

3.5檔案管理

3.5.1文件的移交

3.5.2檔案的保管

公司的檔案山資源部指定專人進(jìn)行保管，一般雇員不得私自保留檔案。資源部根據(jù)公司檔案編號的規(guī)則，將

文件進(jìn)行編號，分類存放。

3.5.3檔案信息的使用

公司規(guī)定可按暨定的權(quán)限進(jìn)行復(fù)印檔案，但必須填寫《檔案復(fù)印記錄表》°如所復(fù)印的文件屬公司證照類,

由物管公司秘書統(tǒng)一向項(xiàng)目中心行政及信息管理部辦理。

D原則上公司檔案原件不外借，但因工作需要必須外借的檔案原件（例如辦理公司年審所需資料等），可

憑政府部門的通知填寫《檔案原件借用申請表》，交物管公司經(jīng)理簽批后由物管公司秘書向項(xiàng)目中心行政

及信息管理部借出.

2》檔案原件外借助一般不得超過一個(gè)月。如因工作需要未能及時(shí)歸還的，須將其原因和檔案的干放地點(diǎn)知

會(huì)項(xiàng)目中心檔案管理員，并由檔案管理員作出追蹤。

3）檔案借用人應(yīng)有高度責(zé)任感，保持檔案的整潔和完整，不得涂污及損壞。

1）借用人將檔案歸還時(shí)，須經(jīng)項(xiàng)目中心檔案管理員檢查所歸還之檔案是否完整，并簽名確認(rèn)。

2）檔案管理員將《檔案原件借用申請表》復(fù)印件退回借用人，證明已歸還檔案，完

檔案歸還手續(xù)。

由物管公司秘書統(tǒng)一交項(xiàng)目中心檔案室存檔。

4月報(bào)制度

4.1月報(bào)制度：每月25日前，各管理處以規(guī)定書面格式上報(bào)該管理處各部門工作情況至物管公司秘書。

4.2香港月報(bào)制度：每月28日前，各管理處以規(guī)定書面格式上報(bào)該管理處工作狀況至物管公司秘書及項(xiàng)目。

5表格格式的管理規(guī)定

5.1適用范圍

“廣州新世界物業(yè)管理有限公司”）及公司轄下各管理處、各部門所使用的表格。

5.2表格格式

5.2.1表頭

“廣州新世界物業(yè)管理有限公司”,下款是表格名稱。

“廣州新世界物業(yè)管理有限公司”和表格名稱（兩行上下排列、緊鴕標(biāo)志的右邊）。

例：

“廣州新世界物業(yè)管理有限公司”用隸書，字號為三號；表格名稱用華文梢體，字號為小三號。

5.2.2表尾

1）表格編號由：制表部門'表格編號（以用途分類）'版次'生效日期組成

2）編號的字體：宋體，9號。

3）表格編號的位置，在表尾的左邊。

1）頁號數(shù)內(nèi)容；第_頁，共_頁。

2）頁號數(shù)的字體：宋體，9號。

3）頁號數(shù)的位置：在表尾的中間。

5.2.3表格的正文

5.3表格管理

5.3.1表格的編制

各部門負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的表格，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，并將編制好的表格報(bào)資源部，如有更新，應(yīng)及時(shí)告知

資源部。

5.3.2表格的管理

資源部負(fù)賁式格編號分類、登記及檢查、督促等管理工作。

5.3.3所有表格均由資源部統(tǒng)一公布適用。凡未經(jīng)資源部公布的表格，均不發(fā)生效力。

6文件格式的管理規(guī)定

6.1適用對象

本規(guī)定適用于公司/管理處所有對內(nèi)和對外文件，包括打印版本和手寫版本的文件。

6.2.公司標(biāo)志

公司標(biāo)志在文件上端的最左邊，具體如下：

6.3文件編號的規(guī)則：

1）文件編號由：物管公司/項(xiàng)目物管處/發(fā)文部門/文件種類/檔號組成

例如：G80/RMS/CW/Ml/0001

一樸松美

發(fā)文加門

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詮顆:

物管公司G80內(nèi)部工作聯(lián)系單W

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項(xiàng)目物管處嶺南RMS會(huì)議紀(jì)耍MU

逸彩RMY電子郵件E

資源部ZY文件類型傳真F

財(cái)務(wù)部CW物管公司0

工程部GC項(xiàng)目管理中心1

發(fā)文部門

客服部KF合作公司2

保安部BA往來公司3

檔號'0001始

6.3日期的格式統(tǒng)一有以下兩種

文字日期）、或2005年1月31日（簡稱為中文式數(shù)字日期）。

——年/月/口，例如:2005/1/3U

6.3使用規(guī)定

6.3.1對外的公文、信函、內(nèi)部的備忘錄等正式文件，其最后落款的文件日期，統(tǒng)一使用上述之中文式文字日

期；正文內(nèi)容提及到的H期，則可選擇上述格式中的任一種。

7管理處印章使用管理規(guī)定

7.1目的：

規(guī)范管理處印章使用管理，確保公司利益不受損害。

7.2使用范圍：

新世界物業(yè)管理有限公司下屬各管理處印章管理

7.3職責(zé)：

7.4工作程序：見《印章申請使用流程》

不

同

意

不

同

意

蓋章

文件復(fù)印存檔

7.5使用規(guī)定：

7.5.1管理處卬章只限于發(fā)布管理處內(nèi)部文件、對業(yè)主的通告、管理處內(nèi)部制度及與物管公司各管理處之間文件往

來：不得用于發(fā)往外部單位、政府部門及個(gè)人等的對外發(fā)文，及有關(guān)合同、協(xié)議、擔(dān)保、證明等事項(xiàng)。

7.5.2使用印章應(yīng)填寫《印章使用申請單》，經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后再加蓋公章。

7.5.3加蓋的印章應(yīng)端正、清晰，加印位置應(yīng)“齊年蓋月”。

7.5.4不得在白紙或空白介紹信上加蓋印章。

7.5.5行政助理要嚴(yán)格遵守印章管理規(guī)定，嚴(yán)格核對《印章使用申請單》上注明的文件內(nèi)容、份數(shù)，對K符合管理

處印章使用范圍的要予以指正。

8資產(chǎn)管理規(guī)定

8.1本文件的適用范圍

適用于對公司及公司轄下各管理處之全部相關(guān)資產(chǎn)的管理。

8.2資產(chǎn)的定義

泛指使用期為1年以上（含1年）在公司及公司轄下各管理處使月的資產(chǎn)。其中，單位價(jià)值在RMB2000以上（含

RMB2000元）的資產(chǎn)，屬固定資產(chǎn)類，財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)中劃分為A類資產(chǎn)：單位價(jià)值在RMB2000元以下的資產(chǎn)，

屬非固定資產(chǎn)類，財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)中劃分為H類資產(chǎn)。

8.3資產(chǎn)的分類

所有的資產(chǎn)是根據(jù)與財(cái)務(wù)賬相一致的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類的，具體為：

8.31辦公設(shè)備類（包括家私、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、碎紙機(jī)、繪圖儀、音像器材、電器、廚具、電

話等）：

8.3..3交通設(shè)備類（包括汽車、摩托車、電池車等）：

8.3.4房屋類：

8.4資產(chǎn)管理和主管部門

8.5資產(chǎn)使用部門

資產(chǎn)使用部門是指具體貫徹執(zhí)行公司資產(chǎn)管理和使用的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)口常維護(hù)工作的執(zhí)行部門。

8.6資產(chǎn)所有權(quán)及相關(guān)責(zé)任

8.6.1資產(chǎn)所有權(quán)

資產(chǎn)所有權(quán)歸屬于負(fù)擔(dān)其成本費(fèi)用的物管公司或管理處。在廣州新世界物業(yè)管理有限公司及轄下各管理

處范圍內(nèi)，資產(chǎn)位置的改變并不構(gòu)成所有權(quán)的改變。

8.6.2資產(chǎn)管理部門責(zé)任

負(fù)賁按照規(guī)定辦理資產(chǎn)的增加、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢、減少、盤點(diǎn)等組織、登記手續(xù)，并對資產(chǎn)進(jìn)行必要的維護(hù)安

排。

8.6.3資產(chǎn)使用部門責(zé)任

資產(chǎn)管理部門己對管理處所有資產(chǎn)及其使用人進(jìn)行了編號并登記，各資產(chǎn)使用部門及資產(chǎn)的具體使用權(quán)人須對

應(yīng)使用，并妥善保管、愛惜使用。

8.7固定資產(chǎn)的折IH

固定資產(chǎn)每月折舊費(fèi)用最終在該固定資產(chǎn)的使用部門/管理處承擔(dān)。

8.8資產(chǎn)的取得

作購買前的準(zhǔn)備，填寫“固定資產(chǎn)申請表”（所申購的資產(chǎn)屬固定資產(chǎn)類時(shí)適用）、或填寫“非固定資產(chǎn)/

費(fèi)用申請表”（所申購的資產(chǎn)屬非固定資產(chǎn)類時(shí)適用），然后將

申請表匯總到資源部審核，由資源部進(jìn)行調(diào)配，無庫存則再由資源部組織購買。

資產(chǎn)管理的公司貢任人應(yīng)負(fù)貢資產(chǎn)到達(dá)后的質(zhì)星確認(rèn)，保證其今后的正常使用。

當(dāng)物品送到時(shí)，申請人或接收人應(yīng)檢查該物品以確保以下幾點(diǎn)：

注：如發(fā)生物品與要求不符或質(zhì)量不合格，該接收人或資產(chǎn)管理的部門/管理處責(zé)任人必須通知資源部，并作有

關(guān)的協(xié)調(diào)，保證對資產(chǎn)情況的及時(shí)了解。

8.9資產(chǎn)的編號

所申請的資產(chǎn)是從庫存中調(diào)配的，則屬使用者的變更，不產(chǎn)生新的資產(chǎn)編號，資源部作相應(yīng)的變更使用人登

記。

8.10資產(chǎn)的簽收

資源部將該貨產(chǎn)編號填寫在申請式的“取得登記欄”中，再宙申請人或使用人在“取得登記欄”上簽收。

8.11資產(chǎn)資料的存檔

資產(chǎn)管理的公司責(zé)任人，籽該資產(chǎn)的申請表、購買合同、產(chǎn)品介紹書、保質(zhì)書、發(fā)票復(fù)印件、資產(chǎn)卡片、資

產(chǎn)轉(zhuǎn)移單等資料存檔。

8.12資產(chǎn)購買款的支付

由資源部負(fù)責(zé)辦理資產(chǎn)購買款的支付手續(xù)，并將已填寫“取得登記欄”的申請表原件、資產(chǎn)卡片、發(fā)票等資

料交財(cái)務(wù)部。

8.13資產(chǎn)的處理

資產(chǎn)的處理應(yīng)填寫《實(shí)物資產(chǎn)處理申請表》，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行：如屬固定資產(chǎn)

批準(zhǔn)后交由財(cái)務(wù)部操作。

8.14定期資產(chǎn)檢查

兩種周期性的維護(hù)來保持記錄的精確、真實(shí)：

資源部于每年12月31日前，根據(jù)當(dāng)年二次資產(chǎn)盤點(diǎn)的情況，調(diào)整好資產(chǎn)登記后，打印出公司/管理處資

產(chǎn)的年報(bào)，交檔案室歸檔：同時(shí)將各部門/管理處的資產(chǎn)年報(bào)發(fā)給各資產(chǎn)管理的部門責(zé)任人。

周期性的盤點(diǎn)為每年的3月和9月。

9采購管理規(guī)定

9.1目的

規(guī)范物管公司各管理處物品采購，物品入倉、出倉的程序，確保采購物品符合規(guī)定要求。

9.2適用范圍

適用于物管公司各管理處有形產(chǎn)品采購工作，供應(yīng)商管理及倉走管理等。

9.3職貢

作及貨款報(bào)銷.采購資料存檔管理工作.

9.4采購制度要點(diǎn)

9.4.2采購行為分類

指單位價(jià)值在1000元以上（含1000元）且使用期不少于2年的、在廣州新世界物業(yè)管理有限公司及

轄下各管理處內(nèi)使用的資產(chǎn)。包括電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公家具、辦公設(shè)備、車輛、工程設(shè)備、電機(jī)等物

品。

指單位價(jià)值在1000元以下（物品的使用期不限）的物品/費(fèi)用。包括低值易耗品、工程零星耗材物料、

辦公設(shè)備的維修費(fèi)、辦公室綠化費(fèi)、公務(wù)交通費(fèi)、飲用水窕、郵遞費(fèi)及其它雜項(xiàng)品。

員工宿舍租賃、辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)（協(xié)議期限一?般為一年）等。

文具/辦公用品、工程物料、制服洗滌、對講機(jī)購置維保、電腦設(shè)備購置及維保、消防保安用品、制服

制作、飲用水供應(yīng)商等。

經(jīng)市場調(diào)查，固定供應(yīng)商無法供應(yīng)的、或在同等條件下固定供應(yīng)商的價(jià)格高時(shí)，臨時(shí)尋找的供應(yīng)商，采購

品單價(jià)在300元（含）以上，或總價(jià)值在1,000元（含），要求有3家或3家以上供應(yīng)商來進(jìn)行比較、核價(jià)。

9.4.4采購審批權(quán)限按《廣州新世界物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)審批權(quán)限》執(zhí)行。

9.5其他采購要求：

9.5.1盡量要求按時(shí)送貨，如需外出采購，行政助理應(yīng)安排集中物品采購。

9.5.2采購物品均要求供應(yīng)商提供正式的商品銷售發(fā)票。

9.5.3對于批量貨品或大宗物品，均要求供應(yīng)商送貨上門。

9.6采購程序一般分請購、詢/比/議價(jià)、呈核訂購、驗(yàn)收、報(bào)銷及存檔跟蹤管理六個(gè)階段。

9.6.2詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)

9.6.3呈核、訂購

9.6.4驗(yàn)收

9.6.5存檔跟蹤管理

9.7倉庫管理

9.7.2物品盤點(diǎn)

9.7.3倉庫管理

9.8物品供應(yīng)商評審管理

9.8.1評審范圍

9.9行政助理應(yīng)當(dāng)對合格供應(yīng)商及時(shí)建檔，包括以下內(nèi)容：

9.9.1供應(yīng)商/委托方的名稱、注冊地址

9.9.2營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

9.9.3資質(zhì)等級證書

9.9.4評審結(jié)果和記錄

9.9.5其他證明材料

9.10物管公司資源部每半年至少應(yīng)當(dāng)對各管理處所管理的合格供應(yīng)商狀況全面組織跟蹤、評審一次，并編制成一

覽表報(bào)總經(jīng)理閱示。具體要求：

9.10.1掌握委托方/供應(yīng)商內(nèi)部管理的狀況

9.10.2委托方/供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格的變化

9.10.3社會(huì)信譽(yù)的變化

9.10.4同本管理處合作的情況跟蹤

9.10.5其他應(yīng)當(dāng)跟蹤管理的要素

9.11跟蹤評審結(jié)果的處置

9.11.1資源部應(yīng)當(dāng)依據(jù)每半年的跟蹤評審結(jié)果將委托方/供應(yīng)商分為優(yōu)等、良好、合格、不合格四等。

9.11.2委托方/供應(yīng)商將作為管理處對外采購的優(yōu)先合作對象，可在合作時(shí)享受付款方式、評審條件、貨品驗(yàn)收

方面的優(yōu)惠和方便。

9.12物品采購流程

采購流程

預(yù)算內(nèi)預(yù)算外

各管理處行政助理月底匯總各部門下

月濟(jì)金使用計(jì)劃（的《請購單

提交管理處主任通過管理處擬寫書

面申請報(bào)告

W司資能要置第品批

由申購部門填寫詳細(xì)《請購

單》或提供相關(guān)樣品

退貨跟進(jìn)

登記入倉，填寫入庫

資產(chǎn)登記，粘貼標(biāo)簽

使用部門領(lǐng)用，出倉填寫出庫

建檔

備注：每月22日前各管理處提交下卜?間），并填寫好物品采購單。

10物品領(lǐng)用制度

10.1物品領(lǐng)用前先填寫《工作任務(wù)單》或《用料單》，確部門主管審核審核后方可領(lǐng)取，各部門主管須跟進(jìn)物

料使用情況。

10.2對用戶維修由相關(guān)部門下單，工程部領(lǐng)料，完成維修后，客服中心在進(jìn)行驗(yàn)收的同時(shí)，監(jiān)管材料是否得到

合理使用。

10.3各部門內(nèi)部需領(lǐng)用物品時(shí)，由部門提出申請，報(bào)人事行政經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。

10.4每月25日工程部各班組須將剩余和回收材料填寫退料單、領(lǐng)料單，交倉管員入賬，工程部、管理處行政

人員每月不定期抽查并核實(shí)用料。

物料領(lǐng)用流程

11.1手機(jī)所有

手機(jī)為聯(lián)通公司送給新世界物管公司，所有權(quán)為新世界物管公司所有，手機(jī)與手機(jī)號碼統(tǒng)一由資源部配于新世

界物管公司主管級以上員工使用。

IL2手機(jī)使用管理

11.2.1CDMA手機(jī)由新世界公司配于主管級以上員工使用，是屬于員工福利的一種，在使用CDMA手機(jī)時(shí)，同時(shí)

享有公司手機(jī)補(bǔ)助。

11.2.2MA手機(jī)統(tǒng)一由資源部管理，由資源部統(tǒng)一調(diào)配，員工不能干涉。

11.2.3員工在使用CDMA手機(jī)時(shí)，必須保證在工作時(shí)間內(nèi)開機(jī)，如果發(fā)現(xiàn)在工作時(shí)間內(nèi)無故關(guān)機(jī)，無法聯(lián)系的

情況，資源部有權(quán)做出處理。

11.3手機(jī)費(fèi)用管理

11.3.1CDMA手機(jī)交由員工使用的當(dāng)月起，員工相應(yīng)享有與其職位相應(yīng)的手機(jī)報(bào)銷。具體參照“手機(jī)通信費(fèi)用

管理規(guī)定”。

11.3.2CDMA手機(jī)話費(fèi)每月由使用者自行到營業(yè)廳繳費(fèi)，索取話費(fèi)發(fā)票交行政核準(zhǔn)，在限額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，

超過報(bào)銷限額的話費(fèi)由持機(jī)人自行承擔(dān)。

11.4其他

11.4.1員工在領(lǐng)取CDMA手機(jī)時(shí)，需和公司簽定一份公司內(nèi)部手機(jī)管理協(xié)議：

11.5內(nèi)部手機(jī)管理協(xié)議

為便于與新世界公司的溝通，提高工作效率，新世界物業(yè)管理有限公司決定對主管級以上員工統(tǒng)一配發(fā)手

機(jī)及對應(yīng)的號碼。為更好地進(jìn)行管理，現(xiàn)制定以下規(guī)定：

將會(huì)受到公司的調(diào)查，公司將保留追究使用者相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

卡，結(jié)清話費(fèi)，否則公司有權(quán)直接從使用者的薪金中扣抵配發(fā)手機(jī)的市場價(jià)款、話費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

12對講機(jī)使用管理規(guī)定

12.1對講機(jī)的管理

12.1.1對講機(jī)由各管理處各部門領(lǐng)用保管，遵守“俄領(lǐng)用，誰保管，誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)。

12.1.2對講機(jī)由各管理處行政助理統(tǒng)一編號管理，定期對使用情況進(jìn)行檢查。

12.1.3各管理處各部門必須設(shè)立對講機(jī)使用登記簿，由部門每天統(tǒng)一發(fā)放、驗(yàn)收，并做好對講機(jī)交接工作。

12.2對講機(jī)的維修

12.2.1對講機(jī)的維修統(tǒng)一由各管理處行政助理負(fù)責(zé)，由資源部指定統(tǒng)一的維修商進(jìn)行維修保養(yǎng)。

12.2.2行政助理應(yīng)建立對講機(jī)的設(shè)備臺帳，及時(shí)掌握對講機(jī)的性能狀況及使用情況。

12.3對講機(jī)的使用

12.3.1對講機(jī)必須隨身攜帶，小心愛護(hù)，使用時(shí)應(yīng)小心輕放，嚴(yán)禁手提對講機(jī)天線，嚴(yán)禁用對講機(jī)敲擊硬物，

因使用不當(dāng)造成損壞須照價(jià)賠償。

12.3.2用對講機(jī)后必須保持對講機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)，并注意及時(shí)更換電池，更換電池時(shí)，必須先關(guān)機(jī)后再更換電

池，以保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。

12.3.3須嚴(yán)格按對講機(jī)的操作規(guī)范使用，發(fā)話時(shí)，按住發(fā)話按鈕，發(fā)話完畢后松開發(fā)話按鈕接聽，嚴(yán)禁長時(shí)間

按住發(fā)話按鈕，影響正常通話。

12.3.4在公眾場合注意控制對講機(jī)音量，避免對客戶造成滋擾。

12.3.5對講機(jī)僅供工作上的聯(lián)系，不準(zhǔn)用對講機(jī)講與工作無關(guān)的事情，不得講影響公司/管理處形象的說話或

泄露公司/管理處秘密。

12.3.6用對講機(jī)時(shí)應(yīng)先報(bào)崗位，然后講要找的崗位，再說具體事情；使用對講機(jī)時(shí)應(yīng)使用禮貌用語，要求別人

辦事時(shí)應(yīng)多用“清”字，如“消防中心CALL巡樓保安，請即到XX層檢查X號煙感”，接收人收到后應(yīng)

回復(fù)“收到”或不清楚時(shí)說“請重復(fù)”，檢查后回復(fù)“巡樓保安CALL消防中心，檢查無火情，請復(fù)位”，

“謝謝”。嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言爛語。

12.3.7對講機(jī)使用過程因接受信號不好，接收雙方聽不清楚時(shí)，呼叫三次無反應(yīng)，其他同事應(yīng)立即轉(zhuǎn)呼并及時(shí)

代為轉(zhuǎn)告。

13《工作任務(wù)單》使用辦法

13.1目的

加快工作效率、避免工作延誤，把每一項(xiàng)工作明確到人和完成時(shí)間，以保證”成本、效率、質(zhì)量、態(tài)度”均

使客戶得到滿意

13.2使用說明：

13.2.1每一張工作任務(wù)單只有一項(xiàng)工作內(nèi)容，一個(gè)編號：

13.2.2工作任務(wù)單共3聯(lián)：第一聯(lián)為白色，由下單部門保管：第二聯(lián)為紅色，由接單部門保管：第三聯(lián)為藍(lán)色，

由倉庫保管：

13.2.3“接待人”（客戶服務(wù)中心前臺）在接到報(bào)單人的電話時(shí)，需馬上詳細(xì)記錄、填寫“報(bào)

單人”姓名、“報(bào)單時(shí)間”和“報(bào)單內(nèi)容”：若報(bào)單人到客戶服務(wù)中心前臺，則請報(bào)單人親自填寫

13.2.4接待人在確認(rèn)報(bào)單內(nèi)容后，需填寫“接待人”、“發(fā)單人”、“發(fā)單時(shí)間”“要求完成時(shí)間”欄內(nèi)容，

并在4小時(shí)內(nèi)交接單部門

（-）接單部門不得以任何理由拒簽工作任務(wù)單，接單人為接單部門的主管

（-）接單人需填寫“接單時(shí)間”、“維修人員”，并在4小時(shí)內(nèi)交維修人員

（三）維修人員填寫所需材料，憑工作任務(wù)單到倉庫領(lǐng)料

（四）維修人員需填寫“到達(dá)時(shí)間”、“完成時(shí)間”或“未完成工作情況反饋”、“工時(shí)”、“工價(jià)”

“總費(fèi)用”

（五）在完成工作以后，屬于有償服務(wù)的，馬上需請業(yè)主在“有償收費(fèi)確認(rèn)”欄簽名；并把工作任務(wù)

單交客戶服務(wù)中心確認(rèn)，由客戶服務(wù)中心前臺評分后，分別送下單部門主管、管理處主任進(jìn)行

評分；由客戶服務(wù)中心前臺進(jìn)行統(tǒng)計(jì)保管，每月25日把工作任務(wù)單統(tǒng)計(jì)表交人事行政助理進(jìn)行

績效考評

13.3《工作任務(wù)單》管理制度

14圖書借閱管理規(guī)定

14.1圖書的收集和首理

購買、定期收集、公司/管理處/部門/員工提供。

14.2圖書借閱

14.3圖書歸還

借閱人歸還圖書時(shí);須經(jīng)圖書管理員檢查所歸還之圖書是否整潔、完整、并簽名確認(rèn)。

14.4圖書處理

15制服管理規(guī)定

15.1目的

為了統(tǒng)一物管公司對外形象，加強(qiáng)員工的歸屬感，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)和管理水平，公司均為各崗位的員工訂

制制服，現(xiàn)特制定相關(guān)的員工制服管理規(guī)定，具體內(nèi)容如卜.：

15.2一般規(guī)定

15.3折舊標(biāo)準(zhǔn)

按兩年時(shí)間折舊，即每年的折舊率為50%；

按兩年時(shí)間折舊，即每年的折舊率為50%；

按兩年時(shí)間折舊，即每年的折舊率為50%；

由于工程部技工所穿著之工程衣磨損較大，且一年四季只有兩套服裝，所以按一年時(shí)間折舊。

皮鞋類按一年時(shí)間折1「；布鞋類按半年時(shí)間折舊；

涉及個(gè)人衛(wèi)生問題，員工離職時(shí)一?律采用工鞋折舊方法，工鞋不予回收

如女門童使用的保暖長襪等，一般按半年時(shí)間折舊，離職時(shí)不予回收，其他如保安精神帶等配飾，一

般按一年時(shí)間折舊，或根據(jù)具體情況作出決定。

15.4工衣?lián)Q洗

適用范圍曳季冬季備注

客服人員4次/月2次/月

保安人員2次/月1次/月

工程人員1次/月1次/月

后勤人員2次/月1次/月

16車輛使用管理制度

16.1總則

為加強(qiáng)公司車輛管理，確保行車安全，提高辦事效率，減少經(jīng)費(fèi)開支，制定本制度。

16.2車輛使用范圍

16.2.1公司接送往來賓客等接待用車：

16.2.2公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)用車：

16.2.3員工外出開會(huì)、聯(lián)系業(yè)務(wù)用車：

16.2.4其它緊急和特殊情況用車等。

16.3車輛使用程序

16.3.1周一上午本部各部門以電郵形式申報(bào)本周用車計(jì)劃，交由前臺文員定出“公司車輛行程安排表”，以

電郵形式通知本部所有員工。

16.3.2需用車人員根據(jù)行程表做出外出辦事安排，用車部門需提前一天填寫“公司車輛使用申請表”，由部

門經(jīng)理批準(zhǔn)后交資源部。

16.3.3資源部盡可能安排同線路外出辦事的同事共同用車。

16.3.4無法安排用車時(shí)，資源部將開具“無公司車輛安排回執(zhí)”。

16.3.5員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)盡可能考慮使用地鐵、公共汽車等交通工具。

16.4車輛的管理

16.4.1車輛調(diào)配權(quán)歸屬資源部。

16.4.2必須在公司指定的場所進(jìn)行定期維修、保養(yǎng)，以確保車輛保持良好運(yùn)行：司機(jī)有責(zé)任在每次出車前進(jìn)

行檢查，確保安全后方可用車。

16.4.3停放公司指定車位，鑰匙交回資源部（或存放在時(shí)代監(jiān)控室）以備緊急情況使用車輛。

16.4.4車輛需在指定加油站加油，由資源部統(tǒng)?支付油費(fèi)。

16.4.5車輛加油統(tǒng)一由司機(jī)經(jīng)辦，司機(jī)在每個(gè)工作口結(jié)束前檢查油箱油量，保證緊急任務(wù)和特殊情況用車時(shí)

的需求。

16.4.6司機(jī)出車時(shí)應(yīng)向用車人收回“車輛使用申請表”，并在工作日志中及時(shí)登記起點(diǎn)至目的地區(qū)段名和行

程公里數(shù)，由用車人簽名確認(rèn)。

16.4.7司機(jī)下班后應(yīng)將車輛停入停車場，問時(shí)及時(shí)登記行程公里數(shù)，掌握用油情況及控制用油量。

16.4.8公司人員下班后或周末確需用車的，成提前向資源部提出申請，確有急事應(yīng)口頭申請獲得批準(zhǔn)后，方

可用車。自行開車者需在''公共用車登記薄”上登記起始終點(diǎn)及行程公里數(shù)，并簽名確認(rèn)。

16.4.9司機(jī)每天做好工作日志，詳盡記錄行程，并由經(jīng)辦人簽名確認(rèn)。

16.4.10司機(jī)應(yīng)保持車輛外觀及車內(nèi)的整潔，備用修理工具齊全；停入停車場時(shí)應(yīng)保障油箱儲(chǔ)油不少于1/4,

外出時(shí)需在正規(guī)停車場保管車輛、否則發(fā)生損毀、遺失或被盜等到情況，貢任由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

16.4.11杜絕員工無證或未涇允許駕裝公司車輛。

16.4.12用車人違反交通規(guī)則或發(fā)牛.交通事故責(zé)任和費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。

17宿舍管理制度

因工作及管理需要，管理處為部分員工安排員工宿舍，統(tǒng)-■配備末鋪及必需生活用品，并制定員工住宿及管理

規(guī)定如下：

17.1住宿員工需提供個(gè)人資料，到管理處行政人事部辦理宿舍入住的相關(guān)手續(xù)。

17.2員工應(yīng)保證無不良嗜好，不得攜眷住宿：

17.3住宿作為員工福利，房屋租金、管理費(fèi)及必要正常的修繕維護(hù)費(fèi)由管理處負(fù)責(zé)，水電費(fèi)用由員工自行負(fù)擔(dān)。

17.4員工離職時(shí)，應(yīng)于離職日內(nèi)遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。

17.5單元宿舍統(tǒng)一由保安部住宿人員中職位最高者擔(dān)任宿舍舍監(jiān)，其工作任務(wù)如下：

17.5.1總管一?切內(nèi)務(wù)，保持疊潔、維持秩序：

17.5.2備置員工資料（如暫住證資料、緊急聯(lián)絡(luò)人等）：

17.5.3監(jiān)督舍員的行為規(guī)范，宿舍制度的執(zhí)行，定期向行政人事部匯報(bào)各項(xiàng)情況，配合行政人事部定期的宿

舍檢查。

17.6舍員應(yīng)遵守下列規(guī)定，違犯者將視情節(jié)輕重給予必要行政處分，甚至解雇。

17.6.1服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督；

17.6.2遇緊急事故時(shí)能服從召集命令，迅速到達(dá)現(xiàn)場增援；

17.6.3室內(nèi)遵守消防規(guī)定，嚴(yán)禁使用及裝接高負(fù)荷的電器，嚴(yán)禁私接電線，（禁止明爐烹飪）：

176.4室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品：

17.6.5個(gè)人被鋪及其他物品必須住放整齊，保持室內(nèi)清潔：

17.6.6愛護(hù)室內(nèi)一切公共設(shè)施及物品，不得于墻壁隨意張貼字畫或裝釘物品，不得任意改造、改建室內(nèi)現(xiàn)有

裝修及設(shè)備：

17.6.7愛護(hù)笥理處統(tǒng)一配備的設(shè)施和物品，員工離職或損壞將按有美規(guī)定折舊或賠償：

17.6.8各房間的清潔由舍監(jiān)安排住宿人輪流清潔值日；

17.6.9任何時(shí)侯均不得制造噪音、氣味;

18電話接聽制度

18.1接聽電話

18.1.1鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。

18.1.2拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)到：“您好,XX管理處，有什么可以幫到您？”

18.1.3認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方梢候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人：如對方有公

事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作R記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。

18.1.4通話完畢，應(yīng)說：“謝誣，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力

擲聽筒。

18.1.5接電話聽不懂對方語言時(shí)，應(yīng)說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請稍候，我不會(huì)說

廣州話”。

18.1.6中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對方通話時(shí)，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時(shí)，切勿忘

記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

18.1.7接聽電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不

太清楚。

18.2撥打電話

18.2.1電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好”，并作自我介紹。

18.2.2使用敬語，將要找的通法人姓名及要做的事交待清楚。

18.2.3通話完畢時(shí)，應(yīng)說：“說謝，再見”。

19電話管理制度

19.1為規(guī)范公司及所轄各管理處電話的使用和管理，特制定本制度。

19.2公司及各管理處的電話，主要是作為公司員工進(jìn)行內(nèi)外公務(wù)溝通、以及開展辦公業(yè)務(wù)之用，在非緊急情況

下，不得使用辦公電話作私人用途。

19.3任何情況下，嚴(yán)禁使用撥號上網(wǎng)聊天、瀏覽、玩游戲等。一旦發(fā)現(xiàn)，將給予書面警告處分。

19.4任何情況下，嚴(yán)