鐵路售票員中級(jí)理論知識(shí)2020復(fù)習(xí)測(cè)試附答案

第頁(yè)鐵路售票員中級(jí)理論知識(shí)2020復(fù)習(xí)測(cè)試附答案1.票據(jù)在保管期限內(nèi)丟失或違反規(guī)定銷毀的，按（）規(guī)定的“票據(jù)事故”處理。A、《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》B、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》C、《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》D、《上海鐵路局運(yùn)輸收入管理細(xì)則》【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析2.（）是我國(guó)第一條建成的高速鐵路。A、京滬高鐵B、廣深港高速線C、京津城際鐵路D、京廣高速線【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析3.下列哪項(xiàng)不屬于旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)原始票（單）據(jù)。（）A、電子客票B、軍運(yùn)后付代用票C、區(qū)段票D、儲(chǔ)值票【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析4.持用全年定期、臨時(shí)定期、軟席、硬席乘車證和便乘證，在正式或臨時(shí)營(yíng)業(yè)鐵路上準(zhǔn)乘（）。A、國(guó)際列車B、各種旅客列車C、行郵列車D、路用列車【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析5.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員應(yīng)具有()以上文化程度。A、初中B、高中C、中專D、大?！菊_答案】：A解析：暫無(wú)解析6.按Alt+Y進(jìn)入合同制票后，按（）讀取二代身份證，獲取電子客票信息。A、F2B、F5C、F7D、F9【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析7.硬席全年定期乘車證可跨年度使用至（）止。A、次年1月1日B、次年1月15日C、次年1月20日D、次年1月31日【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析8.旅客的基本權(quán)利之一為：()。A、支付運(yùn)輸費(fèi)用B、要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全C、按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站D、愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析9.短途臥鋪優(yōu)惠票價(jià)：200公里至400公里軟臥（上、下鋪）優(yōu)惠票價(jià)按照該次列車對(duì)應(yīng)硬座票價(jià)的()計(jì)算。A、258%B、270%C、158%D、170%【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析10.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的()公共運(yùn)輸。A、鐵路旅客B、旅客C、行李、包裹D、鐵路旅客和行李、包裹【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析11.行李的運(yùn)到期限從承運(yùn)日起計(jì)算，()以內(nèi)為三日。A、1000kmB、800kmC、700kmD、600km【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析12.因線路中斷致使旅客中途退票，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，()。A、退還全部票價(jià)，不收退票費(fèi)B、退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)C、按起碼里程計(jì)算，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)D、按起碼里程計(jì)算，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析13.汽油屬于()。A、爆炸品類B、壓縮氣體和液化氣體類C、易燃液體類D、放射性物品類【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析14.旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站開(kāi)車前，旅客因特殊情況可在開(kāi)車后()內(nèi)退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。A、6hB、2hC、3hD、4h【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析15.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，京九線的起訖站是()。A、北京—深圳B、北京西—深圳C、北京—九龍D、北京西—九龍【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析16.旅客采用銀行卡購(gòu)票時(shí)，一筆交易可以同時(shí)購(gòu)買多張車票，但僅限（）銀行卡支付全部票款。A、1張B、2張C、多張D、3張【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析17.2501km的通票的有效期為()日。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析18.車站在辦理受助人員售票業(yè)務(wù)時(shí)，可以將“乘車證明（信）”所載的（）作為受助人員的有效身份證件號(hào)碼予以錄入。A、救助號(hào)B、證明信編號(hào)C、順序編號(hào)D、臨時(shí)編號(hào)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析19.（）是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路運(yùn)輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客、托運(yùn)人、收貨人核收的票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)。A、客運(yùn)收入B、代收款C、貨運(yùn)收入D、建設(shè)基金【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析20.附加票包括()。A、加快票、臥鋪票、軟臥票B、加快票、臥鋪票、變徑票C、加快票、臥鋪票、補(bǔ)價(jià)票D、加快票、臥鋪票、空調(diào)票【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析21.旅客通過(guò)12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票，并換取紙質(zhì)車票后，可以在（）辦理改簽、退票手續(xù)。A、12306.cn網(wǎng)站B、車站售票窗口C、鐵路客票代售點(diǎn)D、自動(dòng)售票機(jī)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析22.對(duì)持用偽造乘車證者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即（），并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。A、沒(méi)收B、查扣C、補(bǔ)票D、拒絕乘車【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析23.因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客在中途站退票且已乘區(qū)間超過(guò)起碼里程時(shí)，退還()。A、全部票價(jià)，不收退票費(fèi)B、已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)C、已乘區(qū)間與未乘區(qū)間里程票價(jià)差額，不收退票費(fèi)D、未乘區(qū)間票價(jià)，不收退票費(fèi)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析24.下列關(guān)于撤銷的說(shuō)法正確的是（）。A、對(duì)完成的扣款交易進(jìn)行撤銷，是撤銷該筆交易的部分金額B、對(duì)完成的扣款交易進(jìn)行撤銷，是撤銷該筆交易的全部金額C、撤銷的交易，結(jié)算時(shí)進(jìn)入銀行總賬D、撤銷后的金額，不會(huì)實(shí)時(shí)到賬【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析25.應(yīng)急售票情況下作廢票的處理方式下列說(shuō)法正確的是（）。A、可以辦理聯(lián)網(wǎng)售出的車票B、不可以辦理聯(lián)網(wǎng)售出的車票C、不可以辦理脫機(jī)售出的車票D、以上都不正確【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析26.在列車時(shí)刻表中，“—”表示（）A、列車在該站通過(guò)B、列車不經(jīng)過(guò)此站C、列車在該站終到D、列車乘降所【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析27.我國(guó)規(guī)定（）以下為安全電壓。A、16VB、26VC、36VD、46V【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析28.通過(guò)12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買學(xué)生票的應(yīng)持有（）。A、中小學(xué)生憑學(xué)校證明B、新生憑錄取通知書(shū)C、畢業(yè)生憑學(xué)校證明D、學(xué)生火車票優(yōu)惠卡【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析29.《售票組織管理暫行辦法》中規(guī)定：車站售票差錯(cuò)率不得超過(guò)（）。A、百分之三點(diǎn)五B、千分之三點(diǎn)五C、萬(wàn)分之三點(diǎn)五D、以上都不對(duì)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析30.在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票可使用的有效身份證件包括（）。A、中華人民共和國(guó)居民身份證B、中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證C、中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照D、一代和二代居民身份證【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析31.鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)時(shí)，必須使用（）核收運(yùn)輸費(fèi)用。A、車票和客雜收據(jù)B、站段統(tǒng)一規(guī)定的鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)C、鐵道部規(guī)定的鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)D、鐵路局規(guī)定的鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析32.車站根據(jù)()，開(kāi)設(shè)足夠的售票窗口。A、客流的流量、流向B、旅客發(fā)送和中轉(zhuǎn)量C、旅客運(yùn)輸?shù)哪芰、旅客發(fā)送量【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析33.同行的4名旅客持杭州—包頭硬座特快臥車票，列車運(yùn)行至濟(jì)南時(shí)，其中一名旅客突發(fā)疾病，列車移交濟(jì)南站，旅客要求退票，最多可退還()旅客票款。A、1名B、2名C、3名D、4名【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析34.從業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和(),服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。A、操作手冊(cè)B、操作流程C、操作規(guī)程D、操作方法【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析35.下列哪種旅客不屬于旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)范圍。（）A、代售點(diǎn)購(gòu)買車票的旅客B、辦理中轉(zhuǎn)簽證的旅客C、鐵路專用線運(yùn)送的旅客D、持儲(chǔ)值票的旅客【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析36.持用（）乘車證可免于簽證。A、全年定期、臨時(shí)定期、軟席、就醫(yī)B、臨時(shí)定期、通勤、通學(xué)、探親C、全年定期、臨時(shí)定期、通勤、通學(xué)D、全年定期、探親、通勤、通學(xué)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析37.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，計(jì)算發(fā)站和到站在互相銜接的兩條線之間的里程方法是()。A、分別計(jì)算出自發(fā)站和到站間的運(yùn)價(jià)里程B、計(jì)算出發(fā)站至接算站的運(yùn)價(jià)里程相加C、分別計(jì)算出自發(fā)站和到站至該兩條線的接算站間的運(yùn)價(jià)里程相減D、分別計(jì)算出自發(fā)站和到站至該兩條線的接算站間的運(yùn)價(jià)里程相加【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析38.遲交票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)時(shí)從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之（）起至付款日止核收運(yùn)輸費(fèi)用遲交金。A、當(dāng)日B、次日C、未付款日D、應(yīng)收款日【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析39.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，（）。A、補(bǔ)收票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)B、超過(guò)部分票價(jià)不予補(bǔ)收C、退還票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)D、退還票價(jià)差額【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析40.車站列車運(yùn)輸收入進(jìn)款應(yīng)遵守先交款，后結(jié)賬的原則，按日進(jìn)行結(jié)賬，結(jié)賬時(shí)間除特定者外，統(tǒng)一規(guī)定為（）點(diǎn)。A、0:00B、12:00C、17:30D、18:00【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析41.處理路風(fēng)問(wèn)題堅(jiān)持（）的原則，以事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確定性，恰當(dāng)處分。A、實(shí)事求實(shí)B、實(shí)事求是C、客觀意識(shí)D、主觀意識(shí)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析42.應(yīng)急情況下的退票業(yè)務(wù)，退票席位（）。A、均可返庫(kù)B、不返庫(kù)C、分批返庫(kù)D、以上都不正確【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析43.客流分為（）。A、直通客流、區(qū)域客流、市郊客流B、直達(dá)客流、管內(nèi)客流、市郊客流C、直通客流、管內(nèi)客流、市郊客流D、直通客流、管內(nèi)客流、郊縣客流【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析44.動(dòng)車組列車軟座票價(jià)基準(zhǔn)價(jià)可上下浮動(dòng)（）。A、10%B、15%C、20%D、50%【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析45.有5名旅客持一張代用票，要求分開(kāi)乘車，其中3人一張，2人一張，共收（）手續(xù)費(fèi)。A、2元B、4元C、6元D、8元【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析46.發(fā)生車票誤購(gòu)，應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，在中途站應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為旅客乘車()的憑證。A、返回發(fā)站辦理退還票價(jià)差額B、至原到站辦理退還票價(jià)差額C、至正當(dāng)站要求退還票價(jià)差額D、至正當(dāng)?shù)秸尽菊_答案】：C解析：暫無(wú)解析47.動(dòng)車組列車一等車和二等車的票價(jià)比價(jià)應(yīng)在1：（）。A、1.1-1.15B、1.1-1.2C、1.2-1.25D、1.2-1.3【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析48.《中華人民共和國(guó)鐵路法》自（）起實(shí)施。A、1990年5月1日B、1993年5月1日C、1991年5月1日D、1994年5月1日【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析49.實(shí)名制車票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證時(shí)，（）。A、無(wú)需出示有效身份證件B、需出示有效身份證件C、無(wú)需出示有效身份證件原件但需出示有效身份證件的復(fù)印件D、需出示有效身份證件原件及復(fù)印件【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析50.開(kāi)行旅游列車填寫(xiě)代用票時(shí)，記事欄應(yīng)載明實(shí)乘人數(shù)、（）、金額大小。A、團(tuán)體旅客證的起止號(hào)B、車型、車號(hào)C、優(yōu)惠人數(shù)D、定員數(shù)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析51.（）是旅客運(yùn)輸能力的運(yùn)用計(jì)劃，于新列車運(yùn)行圖實(shí)行前編制并與新運(yùn)行圖同時(shí)實(shí)行。A、旅客運(yùn)輸計(jì)劃B、票額分配計(jì)劃C、客流組織計(jì)劃D、售票組織計(jì)劃【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析52.在退票模塊中，按（）刷新屏幕，開(kāi)始同一位旅客的下一張車票的操作。A、F1B、F2C、F3D、F4【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析53.作廢的客貨運(yùn)輸票據(jù)必須各聯(lián)齊全，票面上畫(huà)對(duì)角線，并需（）。A、加蓋名章B、加蓋站名章C、加蓋“作廢”戳記D、另附記錄【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析54.互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票一個(gè)證件同一乘車日期同一車次限購(gòu)一張車票，一筆訂單不能超過(guò)()。A、3張票B、5張票C、10張票D、15張票【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析55.各種鐵路乘車證均屬有價(jià)證券，統(tǒng)一由()印制。A、鐵道部B、鐵道部運(yùn)輸局C、鐵路局D、交通部【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析56.對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可（），情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門(mén)處理。A、拒絕其乘車B、不予運(yùn)送C、拒絕其上車或責(zé)令其下車D、拒絕乘車并不予退票【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析57.水型滅火器不能用來(lái)?yè)錅纾ǎ┗馂?zāi)。A、可燃固體B、可燃液體C、可燃?xì)怏wD、帶電設(shè)備初起【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析58.路風(fēng)問(wèn)題主要包括以車謀私、以票謀私等（）類。A、四B、五C、七D、八【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析59.發(fā)生線路中斷，旅客要求退票時(shí)，()不退。A、臥鋪票B、空調(diào)票C、客快聯(lián)合票D、因違章加收的部分【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析60.新版乘車證的種類有（）種A、7B、8C、9D、10【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析61.應(yīng)急售票后，如何處理應(yīng)急售票存根（）。A、在結(jié)賬退出時(shí)選擇上傳存根、未結(jié)賬退出后手工執(zhí)行c:\Asa9\mobile上傳同步batB、后臺(tái)自動(dòng)記錄售票存根C、用DBCS傳到車站服務(wù)器D、不做處理【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析62.站臺(tái)安全白線的寬度為()。A、50mmB、60mmC、80mmD、100mm【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析63.國(guó)際直通聯(lián)運(yùn)客票分（）兩種席別發(fā)售。A、軟席車和硬席車B、軟座車和硬座車C、硬座車和硬臥車D、軟座車和軟臥車【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析64.實(shí)名制車票辦理退票時(shí)，乘車人為本人辦理退票時(shí)，無(wú)法出示本人有效身份證件原件的，應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明，憑車票和（）辦理退票。A、原件B、復(fù)印件C、臨時(shí)身份證明D、以上都可以【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析65.電子客票換票的車票，車票票面打?。ǎ┳?。A、網(wǎng)B、換C、工D、無(wú)標(biāo)識(shí)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析66.鐵道部售票“七不準(zhǔn)”內(nèi)容包括不準(zhǔn)私自攜帶現(xiàn)金、提包、手機(jī)等進(jìn)入工作崗位；不準(zhǔn)利用當(dāng)班之機(jī)搶打車票、私留車票；（）；不準(zhǔn)違反規(guī)定程序辦理退票等。A、不準(zhǔn)替他人代買代賣車票B、不準(zhǔn)利用職務(wù)之便收取好處C、不準(zhǔn)變相收取不合理費(fèi)用D、不準(zhǔn)對(duì)旅客貨主語(yǔ)言污穢，行為粗魯【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析67.下列哪一項(xiàng)不是售票模塊主菜單功能。（）A、售票B、查詢C、制票D、廢票處理【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析68.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（）應(yīng)及時(shí)審閱處理旅客留言簿上的旅客意見(jiàn)。A、值班站長(zhǎng)B、車間主任C、值班員D、站長(zhǎng)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析69.車站向銀行送存運(yùn)輸收入進(jìn)款時(shí)，日均現(xiàn)金收入超過(guò)（）時(shí)應(yīng)使用機(jī)動(dòng)車輛。A、5000元B、1萬(wàn)元C、5萬(wàn)元D、10萬(wàn)元【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析70.《售票組織管理暫行辦法》適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)國(guó)家鐵路及與國(guó)家鐵路辦理（），并采用《鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)（TRS）》的所有企業(yè)。A、運(yùn)輸B、過(guò)軌運(yùn)輸C、直通運(yùn)輸D、相互運(yùn)輸【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析71.根據(jù)()運(yùn)輸合同，押運(yùn)貨物的人視為旅客。A、鐵路旅客B、鐵路貨物C、行李包裹D、旅客【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析72.客運(yùn)人員要本著旅客至上的原則，堅(jiān)持()的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。A、旅客就是上帝B、安全正點(diǎn)C、實(shí)事求是D、人民鐵路為人民【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析73.非北京和上海站到發(fā)的各次直快列車，車廂順序號(hào)均以擔(dān)當(dāng)局始發(fā)車方向?yàn)闇?zhǔn)，（）。A、大號(hào)在前，小號(hào)在后B、小號(hào)在前，大號(hào)在后C、座位在前，臥鋪在后D、臥鋪在前，座位在后【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析74.旅客到站后（）內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理掛失補(bǔ)新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。A、24小時(shí)B、12小時(shí)C、2小時(shí)D、1小時(shí)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析75.旅客票價(jià)里程，按（）計(jì)算。A、旅客乘車的實(shí)際徑路B、鐵路指定徑路C、近徑路D、最短徑路【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析76.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》是依據(jù)()制定的。A、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》B、《中華人民共和國(guó)鐵路法》C、《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》D、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析77.客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求：顧全大局，做到()。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合B、協(xié)同作業(yè)、配合要求C、團(tuán)結(jié)一致、密切配合D、協(xié)同作業(yè)、密切配合【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析78.發(fā)生運(yùn)輸收入事故，損失金額19000元的屬于()。A、事故苗子B、一般事故C、大事故D、重大事故【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析79.硬臥代硬座時(shí)，硬臥每一下鋪按（）人計(jì)算。A、3B、4C、5D、2【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析80.旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)等級(jí)的（）。A、客票B、空調(diào)票C、客票和空調(diào)票D、車票或空調(diào)票【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析81.應(yīng)急售票系統(tǒng)（）始發(fā)改簽、中途下車簽證，不辦理異地票、通票等業(yè)務(wù)。A、只辦理B、不辦理C、辦理D、無(wú)明確要求【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析82.短途臥鋪優(yōu)惠條件：列車運(yùn)行（）（含當(dāng)日運(yùn)行）6點(diǎn)以后的空閑臥鋪可以執(zhí)行臥鋪優(yōu)惠票價(jià)。A、均在白天B、最后一日C、中途預(yù)留D、至第二天【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析83.《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中，圖形為水龍頭和手掌表示()。A、踏板放水B、飲用水C、非飲用水D、盥洗室【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析84.暑期運(yùn)輸期限為：（）A、7月1日－8月31日B、7月1日－8月30日C、7月10日－8月31日D、7月15日－9月15日【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析85.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，鐵路應(yīng)()的服務(wù)理念。A、堅(jiān)持人民鐵路為人民B、樹(shù)立“以人為本，旅客至上”C、實(shí)現(xiàn)安全正點(diǎn)，方便快捷D、實(shí)現(xiàn)安全正點(diǎn)，服務(wù)周到【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析86.開(kāi)行直通客車的直通客流（由始發(fā)鐵路局到終到鐵路局），跨四局以上的列車應(yīng)不少于()。A、400人B、600人C、500人D、550人【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析87.行李票、包裹票、客貨運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)的保管期限為（）。A、1年B、2年C、3年D、4年【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析88.旅客人數(shù)根據(jù)客運(yùn)票（單）據(jù)中記載的人數(shù)計(jì)算，月、季票按實(shí)際乘車月份，每月按往返各（）人計(jì)算。A、20B、21C、22D、23【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析89.（）負(fù)責(zé)全國(guó)的鐵路運(yùn)輸安全監(jiān)督管理工作。A、國(guó)務(wù)院B、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)C、鐵路局D、站、段【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析90.指定月份的（）客流圖及主要站間旅客交流表等資料是票額分配的依據(jù)之一。A、重點(diǎn)列車B、管內(nèi)列車C、直通列車D、市郊、管內(nèi)、直通列車【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析91.鐵路軍事運(yùn)輸分為()三個(gè)運(yùn)輸?shù)燃?jí)。A、特殊、重點(diǎn)和一般B、特殊和一般C、特殊、重點(diǎn)D、重點(diǎn)和一般【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析92.電子支付的車票退票時(shí)（）。A、需攜帶任意銀行卡辦理B、不需要帶銀行卡可直接辦理C、需要攜帶購(gòu)票時(shí)使用的銀行卡辦理D、可憑任意帶銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡辦理【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析93.因線路中斷鐵路組織繞道運(yùn)輸乘坐原座別、鋪別時(shí)票價(jià)不補(bǔ)不退，變更座別、鋪別時(shí)，（）。A、補(bǔ)收或退還差額B、按變徑辦理C、持原票使用有效D、退票后重新購(gòu)票【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析94.在售票時(shí)，交易行的狀態(tài)為（），表示已記存根，并可正確制出票。A、“X”B、“V”C、“#”D、“1”【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析95.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定：毆打旅客貨主（），或侵害旅客貨主人身權(quán)利情節(jié)嚴(yán)重，定為嚴(yán)重路風(fēng)事件。A、造成重傷B、造成輕傷C、造成一般傷害D、頭部輕傷【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析96.()屬于站場(chǎng)設(shè)施的范圍。A、票廳B、站線C、售貨部D、飲水處【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析97.鐵路售票窗口受理銀行卡辦理改簽、退票的退票業(yè)務(wù)時(shí)，打印出退款憑條，銀行退款成功，票款（）退還至旅客銀行卡內(nèi)。A、3B、5C、10D、實(shí)時(shí)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析98.退休人員使用鐵路乘車證時(shí)，用（）代替工作證。A、單位證明B、醫(yī)療證C、身份證D、退休證【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析99.開(kāi)行旅游列車的運(yùn)行時(shí)分標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于（）旅客列車標(biāo)準(zhǔn)。A、普通快車B、特別快車C、直達(dá)快車D、普通列車【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析100.電子售票信息中，動(dòng)車組席別二等座是以（）表示的。A、RB、OC、MD、E【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析101.《統(tǒng)規(guī)》規(guī)定，中途站和（）辦理退票，不計(jì)算退票人數(shù)。A、折返站B、發(fā)站C、車票發(fā)售站D、到站【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析102.（）、不辦理公共營(yíng)業(yè)的專用鐵路內(nèi)部運(yùn)送的旅客，不在旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)范圍之內(nèi)。A、客專線B、鐵路專用線C、地方鐵路D、臨時(shí)營(yíng)業(yè)線【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析103.客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求：廉潔奉公應(yīng)做到()。A、公道正派，認(rèn)真負(fù)責(zé)B、服從命令，不徇私情C、公道正派，不徇私情D、公道正派，服從命令【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析104.路風(fēng)工作是鐵路精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和（）的組成部分。A、服務(wù)質(zhì)量管理B、安全管理C、內(nèi)部管理D、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析105.應(yīng)急售票系統(tǒng)僅售本站（），辦理中轉(zhuǎn)簽證和退票。A、始發(fā)列車有席位車票B、始發(fā)改簽C、異地票D、無(wú)座車票【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析106.鐵路旅客銀行卡購(gòu)票是指旅客在安裝了（）的售票窗口以及安裝了銀行讀卡器和密碼鍵盤(pán)的自助售票機(jī)上辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)。A、銀行POS機(jī)B、POS機(jī)C、識(shí)別器D、身份證讀卡器【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析107.十字文明用語(yǔ)指的是“請(qǐng)、您好、謝謝、（）、再見(jiàn)。”A、沒(méi)關(guān)系B、對(duì)不起C、請(qǐng)當(dāng)心D、不客氣【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析108.下列哪種適用于撲救各類可燃液體和可燃?xì)怏w的初起火災(zāi)？()A、二氧化碳滅火器B、干粉滅火器C、水型滅火器D、1332滅火器【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析109.票據(jù)庫(kù)必須配備專用的票柜、票架，并有防火、防盜、防濕、防蟲(chóng)蛀、防鼠咬設(shè)施，有條件的要設(shè)置（）。A、安全防火設(shè)施B、儲(chǔ)備設(shè)施C、自動(dòng)報(bào)警裝置D、以上都正確【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析110.旅客的基本義務(wù)之一為：()。A、要求承運(yùn)人提供與車票登記相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全B、支付運(yùn)輸費(fèi)用C、對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償D、對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析111.使用沙土滅火時(shí)，若燃著物距離接觸網(wǎng)帶電部分（）以外，接觸網(wǎng)可以不停電。A、2mB、3mC、4mD、5m【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析112.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急系統(tǒng)中，車站辦理改簽業(yè)務(wù)時(shí)，可采用一下（）方式辦理。A、直接改簽B、退原票、售新票C、等系統(tǒng)恢復(fù)后處理D、收回原票退還現(xiàn)金【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析113.()車站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。A、縣、市所在地B、三等及其以上C、二等及其以上D、客流量較大的【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析114.《行李包裹運(yùn)價(jià)表》是《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的（）。A、附件一B、附件二C、附件三D、附件四【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析115.結(jié)賬發(fā)生多款時(shí)，售票員的操作方式（）。A、應(yīng)在當(dāng)日列帳上繳B、下次少款時(shí)繳付C、留著自用D、可以給其他少款的墊用【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析116.對(duì)路風(fēng)問(wèn)題責(zé)任者的處分，按（）處分的批準(zhǔn)權(quán)限和規(guī)定程序，由有關(guān)部門(mén)辦理。A、領(lǐng)導(dǎo)、職工B、主要責(zé)任人、其他責(zé)任人C、干部、工人D、干部、職工【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析117.《客規(guī)》規(guī)定，旅客免費(fèi)攜帶品的每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)（），桿狀物品不超過(guò)（）。A、120厘米、160厘米B、140厘米、180厘米C、160厘米、200厘米D、180厘米、220厘米【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析118.包車停留費(fèi)在停留當(dāng)日不足（）小時(shí)的減半核收。A、6B、12C、18D、24【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析119.在售票系統(tǒng)模塊中，選擇（）辦理電子客票退票費(fèi)發(fā)放業(yè)務(wù)。A、售票B、查詢C、退票D、輔助【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析120.動(dòng)車組列車，鐵路局管內(nèi)短途二等座車最高超員率為()。A、20%B、10%C、30%D、5%【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析121.（）不準(zhǔn)編掛貨車。A、普通旅客列車B、特快旅客列車C、臨時(shí)旅客列車D、普通旅客慢車【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析122.鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站()辦理。A、B、C、D、【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析123.旅客運(yùn)輸計(jì)劃是確定客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃及客運(yùn)運(yùn)營(yíng)支出計(jì)劃的（）。A、重要保障B、重要依據(jù)C、必要前提D、必要保障【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析124.實(shí)名制車票辦理退票時(shí)，乘車人為本人辦理退票時(shí)，應(yīng)憑車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件（）辦理。A、原件B、復(fù)印件C、證件號(hào)碼D、以上都可以【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析125.退還帶有()字戳跡的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。A、“行”B、“行李”C、“行包”D、“誤售”【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析126.承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票()票價(jià)差額。A、只補(bǔ)收不退還B、不再補(bǔ)收只退還C、不再補(bǔ)收或退還D、應(yīng)補(bǔ)收或退還【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析127.全國(guó)老兵運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)于（）開(kāi)始。A、11月15日B、11月19日C、11月20日D、11月25日【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析128.在退票模塊中，驗(yàn)票功能的快捷鍵是（）。A、F9B、F10C、F11D、F12【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析129.旅游列車開(kāi)行管理辦法于（）年1月1日起施行。A、2007B、2008C、2009D、2010【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析130.售票員應(yīng)按（）售票，嚴(yán)格執(zhí)行超員率規(guī)定。A、計(jì)劃B、客流C、票額D、以上都是【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析131.車站在電子支付應(yīng)急模式下辦理已使用銀行卡購(gòu)買車票的退款業(yè)務(wù)時(shí)，售票員收回原票，給旅客開(kāi)具（）。A、售票員手寫(xiě)憑條B、退票報(bào)效憑證C、車票收回憑證D、退款證明書(shū)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析132.因POS機(jī)故障不能刷卡退票時(shí)，售票員應(yīng)收回原票，給旅客開(kāi)具（）。A、受理退票憑證B、車票收回憑證C、退款證明書(shū)D、退款受理憑條【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析133.一中間站的日均售票量為160張，該站一次性請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)最高為（）張。A、20000B、25000C、30000D、35000【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析134.路風(fēng)工作堅(jiān)持（）的方針，強(qiáng)化監(jiān)察監(jiān)督，注重源頭治理，切實(shí)解決損害旅客貨主利益的問(wèn)題，為鐵路發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。A、標(biāo)本兼治，糾建并舉B、誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)C、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)D、逐級(jí)負(fù)責(zé)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析135.售票員啟動(dòng)應(yīng)急售票時(shí)需要核對(duì)、調(diào)整（）才能使用應(yīng)急售票程序。A、應(yīng)急啟動(dòng)密碼B、操作員密碼C、操作員工號(hào)D、票號(hào)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析136.新版退票費(fèi)的票面種類分（）種。A、4種B、5種C、6種D、7種【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析137.鐵路車站營(yíng)業(yè)處所的業(yè)務(wù)揭示如票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表遇有變動(dòng)時(shí)，須于()通告。A、實(shí)施前B、實(shí)施時(shí)C、實(shí)施中D、實(shí)施后【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析138.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題可以分為（）A、服務(wù)質(zhì)量不良反映、服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題B、服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量特大問(wèn)題C、服務(wù)質(zhì)量不良反映、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題D、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)路風(fēng)問(wèn)題【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析139.在乘坐國(guó)際聯(lián)運(yùn)臥車和座臥車時(shí)，占用臥鋪席位的免費(fèi)兒童必須購(gòu)買（）。A、兒童客票B、臥鋪票C、半價(jià)臥鋪票D、臥鋪票和兒童客票【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析140.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的（）核收運(yùn)費(fèi)。A、30%B、40%C、50%D、60%【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析141.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》自（）起施行。A、2007年6月1日B、2007年7月1日C、2007年8月1日D、2007年9月1日【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析142.任何單位和個(gè)人在發(fā)生火警時(shí)，都應(yīng)當(dāng)()。A、請(qǐng)求撲救B、迅速準(zhǔn)確地報(bào)警C、向臨近單位呼救D、向上級(jí)匯報(bào)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析143.以下不屬于《全路互聯(lián)網(wǎng)、POS、TVM支付問(wèn)題投訴匯總表》中投訴類型有（）。A、上支付成功，購(gòu)票不成功；網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)退，資金未到旅客帳戶；B、網(wǎng)購(gòu)成功，車站退（改）票，資金未到旅客帳戶；C、TVM、POS購(gòu)票，車站退票（改），資金未到旅客帳戶；D、TVM、POS支付成功，購(gòu)票成功?！菊_答案】：D解析：暫無(wú)解析144.團(tuán)體旅客必須在()辦理退票。A、開(kāi)車48h以前B、開(kāi)車6h以前C、開(kāi)車后2h以內(nèi)D、開(kāi)車后6h以內(nèi)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析145.銀行卡購(gòu)買的車票不允許（）。A、后臺(tái)作廢B、退票C、改簽D、窗口作廢【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析146.包房式硬臥票價(jià)分別按硬臥()計(jì)算。A、中、下鋪另加20%B、中、下鋪另加30%C、上、下鋪另加30%D、上、下鋪另加20%【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析147.暑假學(xué)生返程票時(shí)間（乘車日期）規(guī)定為（）。A、8月10日－9月1日B、8月10日－9月15日C、9月1日－9月10日D、8月20日－9月10日【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析148.電話訂票是指旅客通過(guò)鐵路客戶服務(wù)中心區(qū)域級(jí)語(yǔ)音平臺(tái)（）的一種購(gòu)票方式，不允許人工接聽(tīng)電話辦理訂票業(yè)務(wù)。A、自助預(yù)訂車票B、自動(dòng)預(yù)訂車票C、自助購(gòu)買車票D、自動(dòng)購(gòu)買車票【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析149.手持木桿、梯子等工具通過(guò)接觸網(wǎng)時(shí)，必須（）通過(guò)，不準(zhǔn)高舉超過(guò)安全距離。A、水平B、垂直C、靠左D、靠右【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析150.核收旅游列車票價(jià)時(shí)，代用票的票價(jià)欄按（）核收相應(yīng)票價(jià)。A、標(biāo)記定員B、實(shí)際定員C、標(biāo)記定員的90%D、實(shí)際定員的90%【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析1.實(shí)名制車票辦理退票時(shí)，需核實(shí)車票及其票面所載的有效身份證件原件的一致性，票、證一致的方予辦理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析2.售票員交班時(shí)必須在POS機(jī)上結(jié)算，結(jié)算后POS機(jī)會(huì)自動(dòng)簽退，如果不結(jié)賬簽退，下一班工作人員將無(wú)法正常工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析3.鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)賬的保管期限為10年。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析4.站段接到旅客有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)、TVM支付問(wèn)題的投訴后，填寫(xiě)《全路互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)、TVM支付問(wèn)題投訴匯總表》，將當(dāng)日情況，于十八點(diǎn)前報(bào)所屬局客戶服務(wù)中心。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析5.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》是明確鐵路旅客運(yùn)輸內(nèi)部管理的規(guī)定，可以做為旅客及托運(yùn)人與鐵路間劃分權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的依據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析6.鐵路電子客票在車站改簽后，必須出具紙質(zhì)車票，不能用二代身份證作乘車憑證。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析7.營(yíng)業(yè)窗口的找零備用金由決算單位收入管理部門(mén)提供，不得使用運(yùn)輸進(jìn)款頂數(shù)滾欠。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析8.收單行是指與商戶簽有協(xié)議或?yàn)槌挚ㄈ颂峁┓?wù)，直接或間接憑交易單據(jù)參加交換的清算會(huì)員單位。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析9.港澳居民使用的港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，臺(tái)灣居民使用的臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證均為電話訂票的有效證件。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析10.誤售、誤購(gòu)、誤乘的車票在原通票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)新的里程，重新計(jì)算通票有效期。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析11.在旅客站臺(tái)、行人較多的電氣化區(qū)段所有接觸網(wǎng)支柱應(yīng)懸掛或涂有“禁止攀登”、“有電危險(xiǎn)”等警告牌。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析12.車站確定鐵路電子支付發(fā)生網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件等故障又無(wú)法及時(shí)修復(fù)時(shí)，可以啟用電子支付應(yīng)急模式。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析13.違反路風(fēng)問(wèn)題的行政處分分為：警告、記過(guò)、降級(jí)、撤職。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析14.在退票報(bào)告窗口中，按快捷鍵Alt+H后，光標(biāo)指向起頁(yè)號(hào)處。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析15.購(gòu)買鐵路電子客票且憑二代身份證直接檢票進(jìn)站的，可在乘車之次日起31日內(nèi)換取報(bào)銷憑證。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析16.電話訂票是指旅客通過(guò)鐵路客戶服務(wù)中心區(qū)域級(jí)語(yǔ)音平臺(tái)自助預(yù)訂車票的一種購(gòu)票方式，允許人工接聽(tīng)電話辦理訂票業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析17.售票員要嚴(yán)格按日計(jì)劃和限售區(qū)段發(fā)售車票。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析18.《鐵路運(yùn)輸調(diào)度規(guī)則》規(guī)定：動(dòng)車組禁止與其他列車混編。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析19.發(fā)售動(dòng)車組學(xué)生票票價(jià)高于現(xiàn)行的“折扣票價(jià)”時(shí)，應(yīng)按現(xiàn)行的“折扣票價(jià)”發(fā)售，不得在學(xué)生票優(yōu)惠卡中進(jìn)行核減次數(shù)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析20.國(guó)家鐵路的鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)及與鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)有關(guān)的活動(dòng)適用《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析21.免票簽證旅客人數(shù)是指持鐵路乘車證辦理簽證的旅客人數(shù)，不包括持免票辦理簽證的鐵路便乘、通勤、通學(xué)、購(gòu)糧乘車證及特種乘車證乘車的旅客人數(shù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析22.按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定享受減價(jià)優(yōu)待的兒童、學(xué)生、傷殘軍人乘坐動(dòng)車組時(shí)，其票價(jià)均以折扣票價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析23.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，發(fā)站和到站在同一條線時(shí)，用自本線起點(diǎn)站或終點(diǎn)站至發(fā)站和到站的運(yùn)價(jià)里程相減，即可計(jì)算出發(fā)站至到站的運(yùn)價(jià)里程。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析24.各地救助管理站出具的帶有公章以及受助本人相片的“乘車證明(信)”，即為實(shí)名制辦法內(nèi)部掌握擴(kuò)展有效身份證件中的“救助機(jī)構(gòu)為受救助人員購(gòu)票開(kāi)具的救助證明”。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析25.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：旅客、貨主問(wèn)話時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，站立回答。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析26.持失效車票乘車除按無(wú)票處理外，還應(yīng)交公安部門(mén)處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析27.新版退票費(fèi)報(bào)銷憑證采用白色70克膠板紙印刷，套紅（Y5%M5%C35%,透明度55%）藍(lán)（Y15%M30%C5%,透明度50%）雙色底紋。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析28.列車運(yùn)行圖編制實(shí)行兩級(jí)管理，跨局列車由鐵道部組織鐵路局編制，局管內(nèi)列車由鐵路局負(fù)責(zé)編制。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析29.旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開(kāi)車前辦理提前或改晚乘車簽證手續(xù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析30.因旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過(guò)失造成的旅客身體損害承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。（）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析31.電話訂票一次可訂數(shù)量原則上與普通售票窗口保持一致，旺季可由鐵路局自定并對(duì)外公布。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析32.旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)范圍是指購(gòu)買客票或辦理簽證，在鐵路營(yíng)業(yè)線、臨時(shí)營(yíng)業(yè)線上的車站和乘降所乘車的旅客。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析33.對(duì)團(tuán)體旅客乘車時(shí)，車站在編制旅客日計(jì)劃時(shí)應(yīng)優(yōu)先安排。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析34.《鐵路運(yùn)輸調(diào)度規(guī)則》規(guī)定：各級(jí)調(diào)度命令應(yīng)保管半年。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析35.票價(jià)浮動(dòng)時(shí)動(dòng)車組列車以公布票價(jià)、其他列車以《旅客票價(jià)表》公布的票價(jià)為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析36.電話訂學(xué)生票憑訂票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（原件或復(fù)印件）辦理取票業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析37.暫停售票時(shí)，應(yīng)將客票系統(tǒng)退回暫停界面，抽屜加鎖，對(duì)外出示“售票暫?！碧崾尽＃ǎ〢、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析38.應(yīng)急售票可以作廢聯(lián)網(wǎng)售票發(fā)售的票額。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析39.包車時(shí)應(yīng)換掛接續(xù)列車所產(chǎn)生的停留時(shí)間也應(yīng)核收停留費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析40.鐵道部機(jī)關(guān)填發(fā)的臨時(shí)定期乘車證的到站，最多不得超過(guò)二個(gè)鐵路局管內(nèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析41.憑“中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證”可乘坐除國(guó)際列車以外各種等級(jí)、席別的列車。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析42.利用職權(quán)運(yùn)輸無(wú)票人員、貨物，勒卡、索要旅客、貨主錢(qián)物，價(jià)值在200元及以上的行為定性為服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析43.售票員交班時(shí)必須在POS機(jī)上結(jié)算，結(jié)算后POS機(jī)會(huì)自動(dòng)簽退，如果不結(jié)賬簽退，下一班工作人員將無(wú)法正常工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析44.互聯(lián)網(wǎng)售票網(wǎng)上支付應(yīng)使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至購(gòu)票人選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析45.候車廳(室)的使用面積，除有特殊要求者外，一般應(yīng)根據(jù)一日同一時(shí)間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地1.0－1.1平方米計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析46.線路中斷在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時(shí)，退還全部票價(jià)，但已使用至到站的車票不退。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析47.運(yùn)輸進(jìn)款必須實(shí)行賬款分管制度，不得由一人辦理運(yùn)輸進(jìn)款的收存、匯繳和運(yùn)輸收入報(bào)表編報(bào)的全過(guò)程業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析48.車票實(shí)名制不同身份證件類型在售票輸入時(shí)以漢語(yǔ)拼音字母區(qū)分，軍官證用JG表示。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析49.批量改簽要求改簽車票具有相同日期、車次、發(fā)到站、席別、票種；電子客票的批量改簽還要求車票必須是同一批次支付。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析50.發(fā)現(xiàn)持掛失補(bǔ)原車票乘車的旅客時(shí)，應(yīng)按已失效車票處理，按規(guī)定補(bǔ)收票款。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析51.動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品不得帶入車內(nèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析52.計(jì)算機(jī)退票采用“五字法”作業(yè)程序。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析53.車站退款證明書(shū)是車站向旅客、托運(yùn)人、收貨人辦理退還多收運(yùn)雜費(fèi)時(shí)使用的付款證明。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析54.客運(yùn)人員立崗姿勢(shì)：挺胸、收腹，兩腳尖并攏，腳跟略分開(kāi)，雙手自然垂直。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析55.鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)事先與列車長(zhǎng)取得聯(lián)系，經(jīng)列車長(zhǎng)同意后方可執(zhí)行。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析56.新兵在列車中途站下車的，該中途站（以鐵道部或鐵路局下達(dá)的新兵軍事運(yùn)輸計(jì)劃為準(zhǔn)）及其后各停車站和列車可以利用空出席位發(fā)售客票。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析57.電子支付的車票改簽后新票票面不清或誤簽的，不能作廢，必須將新票按原退方式辦理，POS機(jī)打印“退款憑條”，并為旅客辦理重新購(gòu)票流程。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析58.代用票每1萬(wàn)附記漢語(yǔ)拼音字母A、B、C……符號(hào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析59.售票組織管理工作要立足全局，按照統(tǒng)一管理，逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行鐵道部、鐵路局和車站（車務(wù)段）三級(jí)管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析60.(×)實(shí)名制售票有效身份證件中“士兵證”的輸入選項(xiàng)為“SB”。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析61.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)的規(guī)定，對(duì)旅客攜帶物品和托運(yùn)的行李進(jìn)行安全檢查。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析62.持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方營(yíng)業(yè)站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析63.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析64.自動(dòng)售票機(jī)每日12:00自動(dòng)結(jié)賬時(shí)，會(huì)自動(dòng)打印“結(jié)算總計(jì)單”。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析65.車站退票窗口，對(duì)辦理“掛失補(bǔ)”車票退票的旅客，須核實(shí)客運(yùn)記錄、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件后，即可辦理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析66.旅客運(yùn)輸密度是指在一定時(shí)期內(nèi)鐵路某一段區(qū)間、區(qū)段、某條線路或全路平均每公里營(yíng)業(yè)線所負(fù)擔(dān)的旅客周轉(zhuǎn)量。旅客運(yùn)輸密度計(jì)算中所用里程原則上以《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》確定。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析67.路風(fēng)工作堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、系統(tǒng)負(fù)責(zé)、逐級(jí)負(fù)責(zé)，管業(yè)務(wù)必須管路風(fēng)，黨政工團(tuán)齊抓共管，綜合治理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析68.當(dāng)發(fā)生人員觸電事故設(shè)法切斷電源后，將觸電者抬放到適當(dāng)?shù)牡胤?，開(kāi)始施行急救。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析69.現(xiàn)金交接必須當(dāng)面清點(diǎn)，不準(zhǔn)以支票套取現(xiàn)金。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析70.兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)與成人票的到站。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析71.車站發(fā)售客票時(shí)，可以使用到站不同但票價(jià)相同的車票相互代替。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析72.鐵路電子客票在車站改簽后，必須出具紙質(zhì)車票，不能用二代身份證作乘車憑證。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析73.鐵路乘車證不辦理異地簽證或補(bǔ)價(jià)手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析74.主要站分車次、區(qū)段的上車人數(shù)和分車次的下車人數(shù)是票額分配的依據(jù)之一。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析75.列車編用車次，旅客列車在全路范圍、貨物列車在鐵路局管內(nèi)可以重復(fù)，旅客列車車次由鐵道部確定。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析76.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量暫行規(guī)范》中規(guī)定：售票處、候車區(qū)（室）、出站閘機(jī)和補(bǔ)票處設(shè)有