DB3208T 151-2021 三級(縣、鎮(zhèn)、村)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范 _第1頁
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DB3208administrativeservicecentreco淮安市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起1三級(縣、鎮(zhèn)、村)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范要求、管理要求和服務(wù)監(jiān)督、評價、投訴處理及持GB/T32169.1-2015政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第1部分:基GB/T32169.2-2015政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第2部分:進GB/T32169.3政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第3部分:窗口服務(wù)提供要求GB/T32169.4-2015政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第4部分:窗口服務(wù)GB/T36112-2018政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場GB/T38699-2020村級公共服務(wù)中心建設(shè)與DB32/T2633-2014鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心服務(wù)管理規(guī)范部門進駐governmentdepartmen24.1科學(xué)規(guī)劃4.2便民高效4.3公開透明35.1服務(wù)場所5.1.2服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的標識標牌。5.2設(shè)施設(shè)備5.2.1.1辦公設(shè)施應(yīng)包括但不限于:電腦、打印復(fù)印機、高拍(掃描)5.2.2.2應(yīng)建立支撐政務(wù)服務(wù)工作需求的軟件系統(tǒng)。5.3機構(gòu)設(shè)置5.4人員配置5.4.4服務(wù)中心窗口人員宜參加行政辦事員職業(yè)技能考試。46.1.3凡進駐服務(wù)中心的服務(wù)項目,只在服務(wù)中心窗口受6.2.2水、電、燃氣、市民卡等與群眾6.3.1進駐部門根據(jù)實際情況采用委派專職工作人員方式,進駐服務(wù)中心工作;所有進駐人員7.3.3.1.3申請人持相關(guān)審批要件,在約定時間到應(yīng)約窗口辦理57.3.3.2.1通過電話的方式提出預(yù)約申請,7.3.3.2.2涉及到多個審批部門的重大審批項目,申請人直接向服務(wù)中心提出預(yù)約服務(wù)申7.3.3.2.3窗口工作人員在接到預(yù)約服務(wù)申請后,要及時做好7.3.3.3.3選擇預(yù)約時間并提供通訊聯(lián)絡(luò)方式,提7.4.3.2對于材料不齊全,但受理后不影響他人利益的,應(yīng)先行辦理,待服務(wù)對象補齊材67.5.3.2對服務(wù)中心出現(xiàn)的故障及b)為投資者提供建設(shè)項目審批業(yè)務(wù)咨詢服c)對符合代辦范圍的項目填寫代辦服務(wù)受理單,并簽d)編制代辦計劃、明確審批環(huán)節(jié)、所需材料應(yīng)建立安全管理、應(yīng)急處理機制,做好人員、財物安全防護與應(yīng)急處79服務(wù)監(jiān)督、評價、投訴處理及持續(xù)改進9.1服務(wù)監(jiān)督9.1.1應(yīng)建立監(jiān)督機制,通過日常巡查、專項督查、監(jiān)控視頻、明察暗訪、投訴反饋等方式,對窗口9.1.2應(yīng)主動向社會公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)時限、服務(wù)要求、投訴渠道,維護服9.1.3應(yīng)根據(jù)監(jiān)督、檢查結(jié)果,及時糾正9.2服務(wù)評價9.2.1應(yīng)采取內(nèi)部評價和外部評價相結(jié)合,開展以服務(wù)對象滿意度測評為核心要素的服務(wù)評價。9.3投訴處理9.3.1應(yīng)提供現(xiàn)場、信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴渠道,明確專門部門負責(zé)調(diào)查、處理服務(wù)對象的投訴問9.4持續(xù)改進9.4.1監(jiān)

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