移動營業(yè)員崗位說明書

Word1/1移動營業(yè)員崗位說明書移動營業(yè)員崗位說明書一

熟識業(yè)務(wù)：熟識各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;

營業(yè)預(yù)備：工作前必需提前做好各項預(yù)備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳設(shè)等等，仔細做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進行;需求上報準(zhǔn)時上報卡呂、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求，并準(zhǔn)時熟習(xí)卡品、配件、終端的相關(guān)政策;業(yè)務(wù)受理仔細負責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù)，做到精確?????無差錯，讓客戶滿足;

業(yè)務(wù)推舉：樂觀主動地向客戶推舉新業(yè)務(wù)、配件、終端、服務(wù)，如客戶需要，應(yīng)急躁作具體地介紹;

財務(wù)管理：當(dāng)班人員下班后必需準(zhǔn)時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否全都，并且做好相關(guān)記錄;

資料管理：仔細完成每班自己的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并準(zhǔn)時交給相關(guān)統(tǒng)計人員;

現(xiàn)金管理：仔細做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的平安性和完整性，準(zhǔn)時將當(dāng)班全部營業(yè)款項上交;

指標(biāo)完成：接受上級下達的移動業(yè)務(wù)指標(biāo)，并協(xié)作各部門工作，按要求努務(wù)完成指標(biāo);

營銷執(zhí)行：接受上級下達的階段性營銷活動任務(wù)，聽從上級支配按方案執(zhí)行任務(wù)，樂觀協(xié)作各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務(wù)，適時向上級匯報任務(wù)完成狀況及進度;

業(yè)務(wù)傳達：準(zhǔn)時了解并熟識公司業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，參與班前班后會，將最新狀況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清晰明白;營銷學(xué)習(xí)不斷積累和加強學(xué)習(xí)銷售技巧、產(chǎn)品學(xué)問，做好各類手機配件、終端等產(chǎn)品的營銷服務(wù);

學(xué)問拓展：不斷加強學(xué)習(xí)移動信息化業(yè)務(wù)學(xué)問，接受并努力完成上級下達的移動信息化業(yè)務(wù)任務(wù)。

環(huán)境維護：設(shè)備及環(huán)境檢查：營業(yè)工作開頭前，對廳內(nèi)的影像設(shè)備、自助查詢設(shè)備等營業(yè)硬件設(shè)備進行檢查，確保其正常工作。依據(jù)服務(wù)環(huán)境規(guī)范中的指標(biāo)要求，進行環(huán)境檢查。

形象維護：嚴格根據(jù)行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持干凈的儀容儀表，并留意保持服務(wù)前臺、銷售柜臺的干凈潔凈。

客戶服務(wù)：主動、急躁地對客戶提出的問題做出解釋，并關(guān)心客戶正確辦理業(yè)務(wù);

客戶維系：負責(zé)對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中消失的麻煩問題準(zhǔn)時反饋，竭力在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿足;

投訴處理：樂觀協(xié)作處理各類客戶申訴與投訴，盡力削減客戶投訴量，努力讓客戶滿足。

支撐協(xié)作職責(zé)：全力協(xié)作移動公司社區(qū)辦事處主任的工作，聽從移動公司社區(qū)辦事處主任的各項工作支配;

移動營業(yè)員崗位說明書二

一、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到潔凈、干凈、玻璃光明。

二、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需準(zhǔn)時上橫，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。

三、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展現(xiàn)商品充分和整齊，不得消失展現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充分，不足的須準(zhǔn)時填寫"商品進貨申報表'通知業(yè)務(wù)補貨，做到全部商品無斷貨現(xiàn)象。

五、柜臺到貨須仔細清點驗收，準(zhǔn)時上柜，同時協(xié)作配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

六、隨時作好為顧客供應(yīng)服務(wù)的預(yù)備，發(fā)覺顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的示意時，應(yīng)馬上上前友善、真誠地為其供應(yīng)各種服務(wù)。

七、觀看銷售環(huán)境，留意防止商品被盜。如有可疑狀況和突發(fā)大事，鎮(zhèn)靜冷靜，快速通知保安和區(qū)域主管到場處理。

八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

九、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

十、交接班時，應(yīng)對接班