職業(yè)生涯規(guī)劃課件

1、觀點(diǎn)三之二：?jiǎn)T工敬業(yè)度由認(rèn)知、情感和行為三部分組成，在中國(guó)吸引、保留使員工敬業(yè)的驅(qū)動(dòng)因素與全球相比有一定差異在中國(guó)吸引、保留、使員工敬業(yè)的驅(qū)動(dòng)因素認(rèn)知Rational Thinking 情感Emotional Feel 行為Motivational Act 敬業(yè)度Engagement 員工要完全敬業(yè)，必須：認(rèn)知：相信組織的目標(biāo)與價(jià)值觀并予以支持感知：對(duì)組織機(jī)構(gòu)的歸屬感、自豪感和依賴行為：付出額外努力的意愿；繼續(xù)留在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的意向員工敬業(yè)度的構(gòu)成3.1 根據(jù)韜?；輴傃芯堪l(fā)現(xiàn)，實(shí)際應(yīng)用人才標(biāo)準(zhǔn)的公司績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他沒(méi)有的公司人才標(biāo)準(zhǔn)定義：（1）是知識(shí)、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合； （2）與績(jī)效有關(guān)聯(lián)；

2、 （3）這些因素的整合引出的是可觀察和可測(cè)量的行為； （4）并且是可以通過(guò)培訓(xùn)等手段得以提高構(gòu)建人才標(biāo)準(zhǔn)的定義：創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是以能力為基礎(chǔ)的人力資源管理資料來(lái)源：華信惠悅Competency Research，20093.1 韜?；輴倢⑼ㄟ^(guò)系統(tǒng)的方法構(gòu)建香江集團(tuán)人才標(biāo)準(zhǔn)，并形成香江集團(tuán)人員能力模型企業(yè)文化公司戰(zhàn)略從公司能力庫(kù)中提取相關(guān)的能力比照由公司高管對(duì)不同能力項(xiàng)進(jìn)行篩選和排序訪談標(biāo)桿行為提煉修正能力模型描述，確認(rèn)能力名稱、定義細(xì)化行為描述指針1.演繹法2.歸納法3.能力庫(kù)比照4.高管確認(rèn)5.內(nèi)部專家最終定稿整合與篩選能力名稱定義行為主軸等級(jí)3等級(jí)2等級(jí)1市場(chǎng)洞察通過(guò)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的研究，

3、了解行業(yè)趨勢(shì)和客戶需求的變化，挖掘潛在的客戶需求，擴(kuò)展公司業(yè)務(wù)關(guān)注市場(chǎng)對(duì)“機(jī)會(huì)”、“價(jià)值”、“競(jìng)爭(zhēng)”、“風(fēng)險(xiǎn)”保持高度敏感，建立各種渠道收集商業(yè)信息，并將市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化為自己的思維主動(dòng)從多個(gè)信息渠道進(jìn)行市場(chǎng)信息的研究與分析，能夠提煉出有價(jià)值的信息能根據(jù)上級(jí)指令收集信息，在紛繁的信息中篩選出有價(jià)值的信息趨勢(shì)把握注重學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)、公司的實(shí)踐，系統(tǒng)了解和掌握行業(yè)發(fā)展信息，能夠分析目前市場(chǎng)熱點(diǎn)的形成原因及走向了解行業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，能敏銳地感知客戶的需求以及需求的變化通過(guò)有目的性的學(xué)習(xí)，了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并能夠感知市場(chǎng)及客戶需求的變化需求挖掘根據(jù)潛在客戶的需求，有針對(duì)性制定相應(yīng)策略聯(lián)接公司的產(chǎn)品與

4、資源滿足或者引領(lǐng)客戶需求，從而有效擴(kuò)展公司業(yè)務(wù)能夠通過(guò)客戶需求分析，分析潛在客戶的需求及變化，結(jié)合公司實(shí)際提出有可行性的建議能夠發(fā)現(xiàn)顯見(jiàn)的客戶需求，并向公司及時(shí)傳達(dá)相關(guān)的信息3.1 能力的架構(gòu)包括（1）名稱（2）定義（3）行為主軸（4）行為定義系長(zhǎng)課長(zhǎng)部長(zhǎng)部門長(zhǎng)總經(jīng)理執(zhí)行承諾等級(jí)2等級(jí)2授權(quán)等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)3人員開(kāi)發(fā)等級(jí)2等級(jí)2等級(jí)2等級(jí)3運(yùn)營(yíng)效率持續(xù)改進(jìn)等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)3等級(jí)3領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作等級(jí)2等級(jí)2等級(jí)3決策等級(jí)2等級(jí)2等級(jí)33.1 能力匹配的結(jié)果系統(tǒng)地指示出各職位的能力要求，也指出不同層級(jí)、序列管理職位的能力差異，為能力培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展指出方向決策等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3顯示出尋找、利用相關(guān)信息和

5、數(shù)據(jù)來(lái)源以推進(jìn)決策過(guò)程的積極性應(yīng)用最精確的信息來(lái)源以做出正確的決策擅于識(shí)別影響決策的因素，通過(guò)理清因素的優(yōu)先順序在最終期限前決策在緊急情況下能夠快速及時(shí)地做出決策，不會(huì)因時(shí)間緊迫而草率做出不合理的決策顯示出就某個(gè)決策辨別、分析各利益相關(guān)房的聯(lián)系和利害關(guān)系的專業(yè)能力掌握對(duì)供決策的多種選擇方案進(jìn)行比較的標(biāo)準(zhǔn)，以保證適時(shí)做出決策在復(fù)雜的、可能缺乏支持的情況下，或當(dāng)只有部分或不完整信息供使用時(shí)，能夠運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和判斷力及時(shí)做出正確的決策在必需的情況下能夠頂住壓力，有充分的勇氣和自信做出自己所堅(jiān)信的決策所作出的大多數(shù)決策和建議被公認(rèn)為準(zhǔn)確的，其他人經(jīng)常向他尋求建議和解決方案能夠就某個(gè)決策與各利益相關(guān)方探討，

6、分析不同的解決方案，以獲取支持和理解，達(dá)成一致意見(jiàn)具備分析判斷決策的最佳時(shí)機(jī)和環(huán)境，或是最不適宜決策的時(shí)機(jī)和環(huán)境的敏感力在做出決策前，善于分析評(píng)估可能面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)計(jì)決策的短/長(zhǎng)期影響能夠做出對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展方向有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的決策能夠借鑒成功或失敗經(jīng)驗(yàn)，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出對(duì)多個(gè)部門或這個(gè)企業(yè)有積極影響的決策職業(yè)發(fā)展通道類型職業(yè)發(fā)展通道特點(diǎn)職業(yè)發(fā)展通道舉例Y新員工在進(jìn)入企業(yè)工作初期，不嚴(yán)格區(qū)分管理與專業(yè)線的發(fā)展方向在員工具備一定的專業(yè)技能與工作經(jīng)驗(yàn)積累后，根據(jù)組織發(fā)展需要和員工能力、意愿，再區(qū)分管理線與專業(yè)線的不同發(fā)展方向，一般而言，專業(yè)線確定后不再向管理線轉(zhuǎn)換專業(yè)線的高度定位取決于公司戰(zhàn)略要

7、求高度，可以與管理線平齊，也可以高于管理線中國(guó)移動(dòng)一般采取Y型通道H新員工在進(jìn)入企業(yè)工作初期就開(kāi)始區(qū)分管理與專業(yè)線的不同發(fā)展路徑在專業(yè)線員工具備一定的專業(yè)技能與工作經(jīng)驗(yàn)積累后，可以根據(jù)組織發(fā)展需要和員工的能力、意愿，向管理線轉(zhuǎn)換專業(yè)線員工可以一直往專深方向發(fā)展，最終達(dá)到與管理線平齊的位置專業(yè)線的定位高度取決于公司戰(zhàn)略要求高度，可以與管理線平齊，甚至高于管理線騰訊科技采用H型通道h新員工進(jìn)入企業(yè)工作初期就開(kāi)始區(qū)分管理與專業(yè)線的不同發(fā)展路徑隨著員工在企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，員工可以由專業(yè)線向管理線發(fā)展專業(yè)線的定位高度一般低于管理線順風(fēng)速遞采用h型通道3.3 在識(shí)別人才的基礎(chǔ)上，香江集團(tuán)還需要考慮根據(jù)人才

8、現(xiàn)狀及特點(diǎn)選擇不同的職業(yè)發(fā)展通道，從而培育和發(fā)展人才管理線專業(yè)線管理線專業(yè)線管理線專業(yè)線3.3 明確香江員工在組織內(nèi)的關(guān)鍵發(fā)展路徑，并根據(jù)公司需要確定人才發(fā)展計(jì)劃和員工培養(yǎng)模式 基于能力的甄選：前提是誠(chéng)實(shí)正直，成就導(dǎo)向，真正的客戶導(dǎo)向、優(yōu)秀的溝通能力和成長(zhǎng)潛力等，看重銷售經(jīng)驗(yàn)，但不一定是銀行業(yè)的甄選方法與流程：網(wǎng)上填寫簡(jiǎn)歷（含性格測(cè)驗(yàn)）結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)中心針對(duì)工作所需要的能力（competency）的培訓(xùn)課程，包括金融專業(yè)與法規(guī)課程，金融產(chǎn)品及服務(wù)知識(shí)，以及能力發(fā)展相關(guān)訓(xùn)練（例如客戶需求識(shí)別、客戶理財(cái)策略）等。除了持續(xù)的內(nèi)部課程研發(fā)之外，持續(xù)引進(jìn)全球最新的學(xué)習(xí)資源招聘晉升與職業(yè)生涯高級(jí)客戶經(jīng)理客

9、戶經(jīng)理II其他類別經(jīng)理分支行經(jīng)理銷售管理經(jīng)理客戶經(jīng)理I實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理級(jí)別的差異主要取決于技能的高低:高級(jí)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與最重要的客戶打交道，處理大量復(fù)雜的金融產(chǎn)品助理客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)初級(jí)產(chǎn)品培訓(xùn)與支持基于戰(zhàn)略的培養(yǎng)項(xiàng)目：培養(yǎng)對(duì)象的名牌高效的優(yōu)秀畢業(yè)生在中國(guó)大陸，管理人員的培養(yǎng)項(xiàng)目包括：國(guó)內(nèi)銀行家培養(yǎng)項(xiàng)目（培養(yǎng)目的是大陸分行行長(zhǎng)）；管理培訓(xùn)生項(xiàng)目（培養(yǎng)目的是上海和廣州數(shù)據(jù)處理中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理）在英國(guó)，管理人員培養(yǎng)項(xiàng)目包括：分行管理培訓(xùn)項(xiàng)目（培養(yǎng)目的是分行行長(zhǎng)）；行政管理人員培養(yǎng)項(xiàng)目（培養(yǎng)目的是總部管理人員）項(xiàng)目類別輪崗與培訓(xùn)輪崗特別設(shè)計(jì)項(xiàng)目脫產(chǎn)培訓(xùn)在第一年，銀行家培訓(xùn)生將在幾家分行的崗位進(jìn)行輪換，這些崗位需

10、要了解： 前臺(tái)和后臺(tái)業(yè)務(wù)個(gè)人業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù)輪換代表崗位包括：大堂經(jīng)理（counselor）：負(fù)責(zé)了解客戶需求，并推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)客戶服務(wù)代表：深入了解客戶需求，并處理前臺(tái)交易業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù)/VIP客戶關(guān)系經(jīng)理：通過(guò)深入了解重點(diǎn)客戶特點(diǎn)增強(qiáng)商業(yè)意識(shí)、熟悉信貸程序及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的技能銀行家培訓(xùn)將通過(guò)一些列的項(xiàng)目提升各種技能，這些項(xiàng)目一般包括：負(fù)責(zé)大型促銷項(xiàng)目的計(jì)劃、推廣和預(yù)算對(duì)本地市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，識(shí)別商業(yè)機(jī)會(huì)分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，制定商業(yè)計(jì)劃對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助他們實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)分析本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況組織本地相關(guān)商業(yè)活動(dòng)改進(jìn)工作流程培訓(xùn)生在前兩個(gè)階段會(huì)得到有經(jīng)驗(yàn)的直線經(jīng)理的全面指導(dǎo)，但培訓(xùn)生需要對(duì)本人的個(gè)人發(fā)

11、展負(fù)責(zé)在成功的完成前面兩階段的工作后，將在英國(guó)的培訓(xùn)中心進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，典型課程包括：銷售技巧培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)以及網(wǎng)上電子學(xué)習(xí)等關(guān)鍵人才職位的開(kāi)發(fā)原則基于職位通道的人才技能發(fā)展計(jì)劃示例職級(jí)人員類別晉升周期實(shí)施方式晉升標(biāo)準(zhǔn)決策方式15級(jí)以上中高層管理者不定期總裁提名公開(kāi)競(jìng)聘年度述職結(jié)果任職資格評(píng)價(jià)潛力評(píng)價(jià)結(jié)果總裁辦公會(huì)通過(guò)后交董事會(huì)討論確定12-14級(jí)中基層管理者不定期主管副總裁提名公開(kāi)競(jìng)聘績(jī)效考核結(jié)果任職資格評(píng)價(jià)潛力評(píng)價(jià)結(jié)果總裁辦公會(huì)確定7-11級(jí)專業(yè)人員每年一次本人申請(qǐng)專業(yè)資格證書(shū)專業(yè)技能考試績(jī)效考核結(jié)果任職資格評(píng)價(jià)人力資源委員會(huì)確定4-6級(jí)基層事務(wù)類人員每年一次直接主

12、管提名績(jī)效考核結(jié)果任職資格評(píng)價(jià)人力資源委員會(huì)確定4.2 根據(jù)績(jī)效考核，任職資格評(píng)估等，明確各類人員的晉升評(píng)估周期、晉升方式和晉升標(biāo)準(zhǔn)示例提升I型良好優(yōu)秀良好問(wèn)題I型提升II型淘汰問(wèn)題III型問(wèn)題II型4.3 結(jié)合崗位勝任及績(jī)效考核結(jié)果對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)策略 1 2 3 4 5 5 4 3 2 1 勝任力績(jī)效說(shuō)明：優(yōu)秀：績(jī)效及勝任力表現(xiàn)為卓越，可考慮對(duì)此類員工給予職位的晉升良好：績(jī)效及勝任力表現(xiàn)均為良好及以上，但未達(dá)到卓越的員工，表示該員工在將來(lái)有能力進(jìn)行轉(zhuǎn)變，應(yīng)該在目前的崗位上做的更加出色，這類員工有可能往“優(yōu)秀”員工轉(zhuǎn)移。未來(lái)應(yīng)明確員工績(jī)效提升及勝任力發(fā)展重點(diǎn)

13、并進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)提升I型：勝任力評(píng)估為正?；虼倪M(jìn)，績(jī)效表現(xiàn)為良好及以上，表示該員工有可能在目前的崗位承擔(dān)更多的職責(zé)，但是應(yīng)努力提高崗位勝任力提升II型：績(jī)效評(píng)估為正常，勝任力評(píng)估為良好及以上的人員，表示該員工在將來(lái)有能力進(jìn)行轉(zhuǎn)變，但是應(yīng)該達(dá)到良好的績(jī)效問(wèn)題I型：勝任力評(píng)估為正?；虼倪M(jìn)，績(jī)效評(píng)估為正常，該類員工應(yīng)明確勝任力提升重點(diǎn)，未來(lái)可向提升II型轉(zhuǎn)變問(wèn)題II型：績(jī)效評(píng)估為待改進(jìn)，勝任力評(píng)估為良好及以上的人員，應(yīng)對(duì)此類人員發(fā)出警告、指導(dǎo)，使其努力達(dá)到更好的績(jī)效問(wèn)題III型：崗位勝任評(píng)估為正常，績(jī)效評(píng)估結(jié)果為待改進(jìn)，該類員工績(jī)效及勝任力表現(xiàn)比較差，應(yīng)明確勝任力提升重點(diǎn)，未來(lái)努力向問(wèn)題II型轉(zhuǎn)

14、變淘汰：崗位勝任評(píng)估及績(jī)效評(píng)估為待改進(jìn)，淘汰這部分人員4.4 以能力為核心，開(kāi)發(fā)培養(yǎng)相關(guān)培訓(xùn)課程根據(jù)能力模型各團(tuán)隊(duì)所需能力項(xiàng)尋找課程項(xiàng)綜合考慮企業(yè)需求與員工需求決定培訓(xùn)開(kāi)展的優(yōu)先順序根據(jù)“能力深度需求表”明確為專業(yè)團(tuán)隊(duì)各層員工所開(kāi)設(shè)課程的遞進(jìn)層次根據(jù)能力模型中行為描述確定單項(xiàng)課程的具體內(nèi)容和深度步驟一 明確培訓(xùn)內(nèi)容步驟二 確定課程遞進(jìn)層次步驟四 確定各級(jí)員工培訓(xùn)課優(yōu)先次序步驟三 確定課程內(nèi)容和層次能力項(xiàng)目維度備注銷售序列銷售總監(jiān)銷售1銷售2銷售3銷售4業(yè)務(wù)流程個(gè)人結(jié)算21112個(gè)人貸款31112公司業(yè)務(wù)11111中間業(yè)務(wù)31112銷售流程（如SOP）31223理財(cái)規(guī)劃流程11111客戶導(dǎo)向深度

15、客戶挖掘41234建立客戶關(guān)系客戶關(guān)懷理財(cái)規(guī)劃客戶需求分析11111方案建議方案風(fēng)險(xiǎn)管理能力項(xiàng)主要維度定義層次行為描述客戶導(dǎo)向建立客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)潛在客戶資源，贏得客戶信任，建立服務(wù)關(guān)系，了解和預(yù)測(cè)客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶挖潛和提升，在服務(wù)過(guò)程中持續(xù)進(jìn)行客戶關(guān)懷5-系統(tǒng)分析開(kāi)發(fā)潛在客戶資源渠道的投資回報(bào)率，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷部門資源支持投資回報(bào)率高的客戶渠道-比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶資源開(kāi)發(fā)手段和途徑，選擇最適用于民生銀行的客戶資源開(kāi)發(fā)途徑深度客戶挖掘5-利用客戶關(guān)系管理工具（如CRM系統(tǒng)等）分析和預(yù)測(cè)客戶集中需求，協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)部門提供可以滿足客戶需求的產(chǎn)品-建立和持續(xù)溝通客戶導(dǎo)向文化，并建立流程保障體系-確保公司組織建構(gòu)、系統(tǒng)和工作流程支持并鼓勵(lì)員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（如客戶意見(jiàn)反饋渠道、員