智能產(chǎn)品設計-07-用戶體驗與情感設計

智能產(chǎn)品設計YONGHUTIYANYUQINGGANSHEJIBCDEF12用戶體驗4情感量化4.0用戶體驗與情感設計小結3情感設計小結4.0用戶體驗與情感設計用戶體驗基本概念：情感設計用戶體驗不是產(chǎn)品本身的工作方式與運作機制，而是指產(chǎn)品與周邊環(huán)境的聯(lián)系與交互，是“人在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務時的主觀感受”。當詢問一個用戶產(chǎn)品好不好、用起來是不是困難，實際上就是在詢問這個用戶的使用體驗。如果廠商需要改進產(chǎn)品的體驗，就需要以用戶為中心，考慮用戶的習慣、生活狀態(tài)、產(chǎn)品、服務在內(nèi)的所有場景。注重用戶體驗的產(chǎn)品不會停留在“能用”的層面，而是會“易用”且“好用”；

類智能產(chǎn)品與人們的日常生活、工作密切相關，優(yōu)秀的用戶體驗不僅會讓用戶輕易上手，還會增加用戶的品牌忠實度，甚至會改變或顛覆用戶的習慣。用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計案例:移動賬號登錄的用戶體驗提升

很多App采取“手機臨時密碼登錄”的用戶登錄模式。用戶登錄時將獲得以短信的形式發(fā)送的隨機驗證碼，用戶錄入這段驗證碼登錄賬戶。這種方式降低了用戶記憶用戶名和密碼的負擔。但是，如果收到驗證碼短信提醒時看不到驗證碼短信，用戶就需要將手機界面從當前應用切換到短信頁面來查找驗證碼。針對這一問題，許多廠商改進了系統(tǒng)，用戶在收到驗證碼短信時，短信彈窗會提供一個“復制”按鈕，點擊該按鍵系統(tǒng)能復制驗證碼，用戶只需要把驗證碼粘貼輸入。驗證碼復制功能簡化了用戶煩瑣的“輸入”步驟。

一些用戶可能會因為某些原因忽略彈窗，因此短信頁面也提供了驗證碼復制功能，提高了用戶體驗。

如今，有些App甚至不需要臨時密碼或驗證碼，直接用本人手機號即可登錄賬號。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計用戶體驗層次模型：用戶體驗層次模型（Garrent模型），分為五層，由下到上分別為：表現(xiàn)層(surface)、戰(zhàn)略層（strategy)、范圍層（scope)、結構層(structure)框架層（skeleton)

越上層越具體，越容易被用戶感知；越下層越抽象，如結構層與框架層就需要用戶深度體驗產(chǎn)品。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計虛擬與現(xiàn)實：●表現(xiàn)層:

作為模型的頂端，表現(xiàn)層確定了產(chǎn)品的最終形態(tài)。這一層塑造了產(chǎn)品給用戶的第一印象，涉及產(chǎn)品的顏色、造型、風格，甚至是產(chǎn)品的氣味、音效、觸感等。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計虛擬與現(xiàn)實：●框架層:

框架層會確認產(chǎn)品的整體外觀，包括界面、導航、信息設計?？蚣軐又鞴バ畔⒌某尸F(xiàn)，以移動端應用為例，用戶會觀察到菜單、搜索欄、圖片的布局，讓用戶能較容易地理解產(chǎn)品，構建對產(chǎn)品的整體印象。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計虛擬與現(xiàn)實：●結構層:結構層將用戶需求根據(jù)優(yōu)先級組成一個整體，構建一個能夠呈現(xiàn)給用戶的架構。在這一層，設計師把需求轉(zhuǎn)化為有序而立體的空間，構建產(chǎn)品的交互邏輯小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計虛擬與現(xiàn)實：●范圍層:

范圍層關注產(chǎn)品的需求，即具體的功能與內(nèi)容。在這一層，設計師思考的是“開發(fā)什么樣的產(chǎn)品”。范圍層探究用戶的具體需求，確定需求的優(yōu)先級，決定產(chǎn)品的功能與特性。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計用戶體驗層次模型：●戰(zhàn)略層:

戰(zhàn)略層首先關注的是用戶需求，再基于用戶需求定位產(chǎn)品目標。在這一層，設計師需要思考的是“為什么開發(fā)這個產(chǎn)品”，即產(chǎn)品在市場的價值與定位、用戶痛點、為用戶提供的改變以及產(chǎn)品的開發(fā)可行性等。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計虛擬與現(xiàn)實：用戶對產(chǎn)品的感知符合模型自上而下的順序:

用戶首先得到產(chǎn)品的第一印象（表現(xiàn)層)、對產(chǎn)品有了整體的概念（框架層)、體驗產(chǎn)品并感知使用流程（結構層)、深入探究功能（范圍層)、使用完成后判斷產(chǎn)品是否符合期望（戰(zhàn)略層)。而對于設計師或開發(fā)人員而言，產(chǎn)品的設計過程符合模型自下而上的順序，與用戶體驗產(chǎn)品的順序相反。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計虛擬與現(xiàn)實：7.2.4馬斯洛人類需求層次馬斯洛人類需求層次理論由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛提出。盡管馬斯洛人類需求層次金字塔并不是一個專業(yè)的用戶體驗工具，但是給產(chǎn)品級別的用戶體驗提供了重要的參考。這一模型將人類需求由低到高分為5層，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求與自我實現(xiàn)需求:·生理需求，如食物、睡眠等，是人類正常生存的前提，只有生理需求獲得滿足，人們才會追求更高層次的需求?！癜踩枨螅缛松戆踩?、財產(chǎn)安全等，是人實現(xiàn)追求更高層次需求的基礎?！裆缃恍枨?，包括友情的需要以及歸屬的需要，它體現(xiàn)在人對于融入團體的需求以及對友情、信任、愛情的需要。在滿足以上三種基本需求后，人們開始關注于更高級的需求?！ぷ鹬匦枨螅瑑?nèi)部尊重與外部尊重。內(nèi)部尊重即自尊，是對自己成就、能力的追求；外部尊重是指他人對自己的認可?！ぷ晕覍崿F(xiàn)需求是最高級的需求，是指人能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想、實現(xiàn)自己的價值、成為自己所期望的人。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計虛擬與現(xiàn)實：7.2.4馬斯洛人類需求層次馬斯洛人類需求層次理論思考:請舉例說明滿足馬斯洛人類需求層次的智能產(chǎn)品。例如，帶濾鏡的自拍美化應用，所對應的是哪個人群、什么層次、什么性質(zhì)的需求?小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計用戶體驗模型：小結情感設計用戶體驗情感量化CUE模型4.0用戶體驗與情感設計情感的構成：廣義的情感與人的社會性相關聯(lián)，是人類獨有的東西，但人們有時也把短暫、偶爾發(fā)生的心理狀態(tài)稱作情感。許多關于情感的爭議往往是沒有清晰區(qū)分各個不同的情感現(xiàn)象（如情緒、心情及其他情感現(xiàn)象)，或者是區(qū)分某一情感現(xiàn)象的不同方面（如情緒里主觀感受、神經(jīng)生理激活等不同情緒的表征)。具體來說，情感，情緒和心情的具體解釋如下：●情感(affect):指最廣義的情感，包括情緒（emotion）和心情(mood)?！袂榫w(emotion):心理學用語，指人短暫的情感狀態(tài)，屬于人類本能的、直覺性的反應。情緒擁有指向性，即人會對某一對象產(chǎn)生情緒，例如人看自己喜歡的電影時會感到高興?！裥那椋╩ood):心情是人的生理的反應，并不具有指向性。例如，某一天起床時，人會沒有明顯原因地感到非常焦躁，這種“焦躁”就是心情。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的構成：情緒是人腦對外在事物和自身內(nèi)在需求的關聯(lián)反映。情緒反應有三個不同的維度，即:主觀感受、自主神經(jīng)系統(tǒng)的生理喚醒、外部行為(如面部表情)。1.主觀感受：個體在處于不同狀態(tài)下的自我感知。個體的主觀感受（如喜、怒、哀、樂、愛、恨等)，會因為每個人的經(jīng)歷、環(huán)境和認知程度的不同，造成對事物的不同態(tài)度，具有較強的主觀性。2.生理喚醒：情緒的產(chǎn)生常常伴隨著一系列的生理過程和反應。當處于滿意、平靜狀態(tài)時血壓和心跳節(jié)律正常；當處于緊張等狀態(tài)時，外界的刺激信息會傳達給腦神經(jīng)，從而喚醒生理機能的調(diào)節(jié)，出現(xiàn)血壓升高、心跳節(jié)律加快、呼吸頻率增加、腎上腺激素分泌過多等反應。這些生理指數(shù)的變化是內(nèi)部的生理反應過程，不受人的主觀意識調(diào)控。因此生理喚醒是情感分析中最直觀、最可信的參考要素。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的構成：情緒是人腦對外在事物和自身內(nèi)在需求的關聯(lián)反映。情緒反應有三個不同的維度，即:主觀感受、自主神經(jīng)系統(tǒng)的生理喚醒、外部行為(如面部表情)。3.外部行為：情感的外部行為可以認為是情感的表達行為。如肢體動作上的回應、面部表情的變化、音調(diào)上的起伏等都是情感的外顯行為。但由于人類的心理活動比較復雜，可能會出現(xiàn)外顯行為表現(xiàn)得與真實的情緒不一致的現(xiàn)象。因此，單純依賴于外部行為觀察獲取的信息并不能成為情感分析的標準和依據(jù)。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的描述：描述情感狀態(tài)的模型主要可以分為兩類:離散模型（discrete/categoricalmodel)和維度模型(continuousmodel)。1．離散模型

離散模型也稱為分類模型，將情緒描述為不同類別的標簽、具體形容詞，如高興、悲傷等。

中國古代提出的“七情”:喜、怒、哀、樂、愛、惡、欲，就是典型的離散的情感描述方法。

不同研究對離散情緒模型的具體定義不同。其中，美國心理學家Ekman提出的6個基本感情:高興、悲傷、恐懼、驚奇、憤怒和厭惡，是現(xiàn)在情感相關研究領域普遍接受的離散模型。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的描述：人類的基本情緒能夠像三原色一樣，通過混合構建出更為復雜的情緒狀態(tài)。情感輪形模型定義了8種基本情緒，像三原色構建出三間色一樣，這8種基本情緒又構建出8種次級情緒，如詫異(surprise)＋恐懼（fear)=敬畏（awe)。而每種情緒又根據(jù)強度的不同，延伸出比基本情緒更強烈或更平淡的情緒，進而演化出三維的輪形模型。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的描述：2.維度模型

維度模型也稱為連續(xù)模型。它并非將情感歸為某幾個類，而是把情感投射到一個由多個心理學維度（軸)構成的笛卡兒空間中，空間中的每個坐標點即是一個情感狀態(tài)。效價-喚醒度（valence-arousal）模型：效價表示情感的愉悅程度，從令人愉悅到令人不快；喚醒度表示情感的能量強弱，從刺激到平靜。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的識別：主要的情感識別技術有面部表情識別、語義情感識別、語音情感識別、生理信號識別等。1.面部情感識別技術面部表情可以在交流的過程中傳達55%的有用信息，因此基于面部表情進行情緒識別是非常有效的方法。目前，計算機已經(jīng)能夠有效識別多種面部表情特征。

小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的識別：PaulEkman提出6種最基本的表情，進而建立了不同的臉部肌肉運動與相應的面部表情之間的映射關系，并提出基于面部運動單元（44個運動單元）的面部情緒動作單元系統(tǒng)(facialactioncodingsystem，F(xiàn)ACS）。在FACS中，每個編碼被稱為一個活動單元(actionunits)，即一個特定的面部局部動作。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的識別：

另一方法是監(jiān)測人體面部皮膚溫度變化。通過高分辨率的熱傳感系統(tǒng)，可以觀察到交叉神經(jīng)系統(tǒng)在受到壓力導致面部溫度模式的變化。由于面部不同區(qū)域具有不同的熱屬性，可以用這種變化作為表情的特征。Krzywicki等人就在其研究中使用了這一技術:他們讓被試者觀看能夠誘發(fā)憤怒的視頻，并記錄被試者在觀看視頻時的面部溫度變化與其他生理數(shù)據(jù)，證明了通過聽覺和視覺刺激產(chǎn)生的心理壓力/情緒變化會引起面部明確的熱反應。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的識別：2.語義情感識別文字在意義上是帶有感情的，例如，“美好”一詞能表達正面情感，而“丑惡”與“腐朽”就給人負面感。

計算機對語義情感的識別其實就是識別語義的傾向性。情感傾向可認為是主體對某一客體主觀存在的內(nèi)心喜惡、內(nèi)在評價的一種傾向。它由兩個方面來衡量:一個是情感傾向方向，一個是情感傾向度?！袂楦袃A向方向也稱為情感極性?？梢岳斫鉃橛脩魧δ晨腕w表達自身觀點所持的態(tài)度是支持、反對、中立，即通常所指的正面情感、負面情感、中性情感。例如，“贊美”與“表揚”為褒義詞，表達正面情感，而“齷齪”與“丑陋”就是貶義詞，表達負面情感。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的識別：2.語義情感識別●情感傾向度是指表達正面情感或負面情感時的強弱程度，例如，“敬愛”與“親愛”都是表達正面情感，同為褒義詞，但是“敬愛”遠比“親愛”在表達情感程度上要強烈。

在情感傾向分析研究中，采取給每個情感詞賦予不同的權值。目前，情感傾向分析的方法主要有兩類:一種是基于情感詞典的方法；一種是基于機器學習的方法，如基于大規(guī)模語料庫的機器學習。前者需要用到標注好的情感詞典。基于機器學習的方法則需要大量的人工標注的語料作為訓練集，通過提取文本特征，構建分類器來實現(xiàn)情感的分類。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的識別：3.語音情感識別

人類之所以能夠通過語音信號感知對方的情緒狀態(tài)變化，是因為人腦可以感知和理解諸如特殊的語氣詞、語音語調(diào)的微妙變化等可以反映人們情感狀態(tài)的信息。

而自動語音情感識別則是利用計算機模擬人類這種情緒感知和理解的過程，其任務是從采集到的語音信號中提取表達情緒的聲學特征，并建立這些聲學特征與人類情感的映射關系。

一般來說，語音情感識別系統(tǒng)主要包含3個部分:語音信號采集、情感特征提取和情感識別。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的識別：需要注意的是，一個完整的語音情感識別系統(tǒng)除了上述3個模塊，還需要2項前期工作的支持:①情感空間描述模型；②情感語料庫。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的識別：4.生理信號識別人體生理上的變化能反映人的情緒變化，這些變化需要用傳感器貼合人體才能被采集、轉(zhuǎn)化為計算機能夠識別的信號。這些信號包括腦電、肌電、皮電等。面部肌電:面部表情與人情緒表達的關聯(lián)極大。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，人臉部共有43塊肌肉，它們能組合出10000多種不同的表情，其中3000種表情能表達情感，而面部肌電檢測能通過放大人面部肌肉的微小電流，推測這些肌肉的運動狀況。因此在情感計算領域，面部肌電檢測常用于輔助識別人的情感。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的識別：4.生理信號識別人體生理上的變化能反映人的情緒變化，這些變化需要用傳感器貼合人體才能被采集、轉(zhuǎn)化為計算機能夠識別的信號。這些信號包括腦電、肌電、皮電等。皮膚電（GSR）:皮膚電簡稱為皮電，是因人皮膚汗腺機能變化而改變的人體的皮膚電阻、電導。由于人在情緒緊張、恐懼等狀態(tài)下會導致汗腺分泌汗液，汗液的增多會導致皮膚電阻變化，因此皮膚電的數(shù)值能夠被用于推測人的情感狀態(tài)。皮膚電與喚醒度（arousal）關聯(lián)性較大，在情感計算相關研究中研究員通常使用皮電推測人無聊、激動的程度。腦電（EEG):大腦是人體控制系統(tǒng)的最高位，人的喜怒哀樂都是通過大腦給出的反應。因此，很多研究通過腦電檢測設備直接檢測大腦的狀態(tài)來研究情感。眼動與眼電（EOG):眼動數(shù)據(jù)能代表人眼注視的位置與時長，眼電數(shù)據(jù)能顯示人眼的礶眼次數(shù)與眼球肌肉運動。在很多情感相關研究中，這些數(shù)據(jù)會被記錄為被試者的注意力（可以理解為興趣）以作為輔助情感研究的指標。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的識別：案例:情感機器人美國麻省理工學院的媒體實驗室(MediaLab)開發(fā)了一款實驗機器人—NexiR，該機器人下半身靠輪子移動，上半身整體結構與人類相似，帶有五官與手臂。Nexi可以通過“臉”上的機械結構模擬高興、難過等表情，并且可以發(fā)出語音配合相應的情感表達與肢體動作。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的識別：案例:情感機器人

日本的早稻田大學科學與工程研究生院在同時期也開發(fā)了類似的機器人原型機——KOBIANR。KOBIAN乍一看與Nexi很相似，但KOBIAN并非是靠輪子運動，而是擁有完整的四肢。他能通過面部機械結構表達7種情感，且能配合表情做出夸張且豐富的肢體動作。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的識別：案例:情感機器人中國Gowld公司就研制的智能生活陪伴機器人公子小白，是家庭智能管家，能夠滿足用戶智能家電控制、家庭監(jiān)控、有聲娛樂、生活助理等需要。該機器人自帶視覺互動界面，通過界面上顯示的兩個“眼睛”，用類似表情包的方式，做出表達多種情感的擬人表情，讓用戶覺得自己不是在和機器對話。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感的識別：案例:情感機器人

麻省理工媒體實驗室開發(fā)的情感智能駕駛伴侶機器人AIDA是一款互動機器人，被放置于駕駛室旁，為駕駛員提供智能導航、消息提醒、智能搜索等功能，減少駕駛員的駕駛負擔。AIDA與公子小白一樣都有視覺互動界面，通過視覺界面呈現(xiàn)高興、悲傷、驚訝等不同情感狀態(tài)的表情。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感化設計：情感體驗計算模型情緒變化的出現(xiàn)順序、情緒反應的時長、情緒反應的出現(xiàn)時刻都有著重要意義。除情緒反應自身外，還有交互場景對情感體驗的影響，通過不同的交互內(nèi)容、時段、對象，定義情緒變化在不同場景下的意義，以貼近自然的方式還原用戶體驗，會使情感體驗計算的過程更可靠。

常見的情感體驗計算模型:Be-goal和Do-goal模型。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感化設計：●Be-goal:指每個交互環(huán)節(jié)/階段都是體驗的過程，最終的目的不明確，整個流程中的所有感受匯總成最終體驗結果?！馜o-goal:指最終的任務結果才是交互的目的，前面的流程盡可能簡短、順暢、高效。目的達成與否極大影響最終體驗,過程中的其他感受參與影響。小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計情感體驗驅(qū)動的設計流：情感體驗驅(qū)動的設計可以分為5個環(huán)節(jié)：目標定義、關鍵情緒篩選、情緒檢測識別、情緒轉(zhuǎn)化分析、反饋干預小結情感設計用戶體驗情感量化4.0用戶體驗與情感設計1.目標定義確定目標與場景模型是展開實際檢測操作的重要前提。目標定義包含以下兩個內(nèi)容。(1）整體反饋與實時干預。整體反饋指對于一段時間內(nèi)的情感體驗計算，在得到最終評估結果后，予以用戶整體評估結果的反饋，如對于體驗較差的用戶予以安慰性質(zhì)的補償；實時干預是指對于當下的情緒反應檢測結果，予以直接和實時的情緒干預，如對于實時情緒較困惑的用戶予以及時地幫助引導。(2）兩類場景模型。根據(jù)前文關于Be-goal和Do-goal定義中對情感體驗交互模式的闡釋，在開始情感體驗計算前需要判斷當前應用中符合的場景模型，如點單、訂票、搜索等交互任務更符合Do-goal交互場景，游戲、觀影等則更符合Be-goal交互場景。后續(xù)不同場景模型也對應著不同的計算模型。確定業(yè)務目標與場景模型后，則可依據(jù)定義結果，在定義的類型下，篩選場景中的關鍵情緒。小結情感設計用戶體驗情感量化情感體驗驅(qū)動的設計流：4.0用戶體驗與情感設計2.關鍵情緒篩選在應用情感交互設計方法時，首先要結合設計目標確定該項目中的關鍵情感狀態(tài)的性質(zhì)與類別，如情緒、情感體驗、心境還是其他，再選擇并建立合適場景的情感狀態(tài)描述詞庫；當確定情緒是該次設計任務的情感狀態(tài)時，還需要考慮用哪種情感模型(離散模型或維度模型)小結情感設計用戶體驗情感量化情感體驗驅(qū)動的設計流：4.0用戶體驗與情感設計3.情緒檢測識別情緒的檢測識別有兩步，采用表情識別等算法識別用戶的瞬時情緒，以及統(tǒng)計情緒的持續(xù)時長。識別結果可以將情緒根據(jù)持續(xù)時長、情緒效價等進行分析。從持續(xù)屬性上看，情緒可以分為以下兩種。●時長情緒。當前情緒更傾向保持不變，持續(xù)時間長。如愉悅、逗樂等正向情緒，被試者能維持3s以上的愉悅表情，并隨時間慢慢減弱?！駮r短情緒。當前情緒更傾向快速結束，或轉(zhuǎn)換為其他情緒，持續(xù)時間不長。如驚詫、驚訝情緒，被試者往往短暫地瞠目張嘴后，便恢復平靜，或轉(zhuǎn)驚為喜或惡。從效價的角度，情緒可以分為以下兩種?！裥r維持型情緒:當前情緒不容易發(fā)生轉(zhuǎn)化，或容易轉(zhuǎn)化為鄰近的同向情緒。如厭惡情緒、愉悅、逗樂?！裥r轉(zhuǎn)化型情緒:當前情緒容易發(fā)生轉(zhuǎn)化，且可能轉(zhuǎn)化為效價相反的情緒。如困惑情緒，用戶因恍然大悟而由困惑轉(zhuǎn)為逗樂，或是因始終不明白而轉(zhuǎn)為厭惡。小結情感設計用戶體驗情感量化情感體驗驅(qū)動的設計流：4.0用戶體驗與情感設計4.情緒轉(zhuǎn)化分析

用戶與產(chǎn)品交互的整個流程中，用戶的情緒會發(fā)生轉(zhuǎn)化，倘若能準確預測下一秒的情緒，就可以進行提前干預，給予正面引導來避免負面情緒的出現(xiàn)，進而優(yōu)化整個交互過程的體驗。

用戶與產(chǎn)品交互可分為多個環(huán)節(jié)，不同的環(huán)節(jié)中用戶的情緒轉(zhuǎn)化狀況會不同，因此依照環(huán)節(jié)分別進行情緒的預測會比較準確。小結情感設計用戶體驗情感量化情感體驗驅(qū)動的設計流：4.0用戶體驗與情感設計5.反饋干預反饋干預步驟需要確定是否對當下情緒反應進行實時干預，及是否對一段時間內(nèi)的情感體驗進行整體反饋。小結情感設計用戶體驗情感量化情感體驗驅(qū)動的設計流：4.0用戶體驗與情感設計案例:Loomy睡眠助手

Loomy睡眠助手是一款能夠營造立體睡眠空間的睡眠助手。該產(chǎn)品的目標用戶定位在工作節(jié)奏快、睡眠時間短的上班一族。這類人群通常壓力大，容易焦慮，每天的睡眠時間都少于八個小時。因此，Loomy睡眠助手功能設計要求能夠針對用戶睡眠過程中的負面情緒做出合適的反饋，來調(diào)節(jié)用戶情緒、提升用戶睡眠質(zhì)量。小結情感設計用戶體驗情感量化情感體驗驅(qū)動的設計流：4.0用戶體驗與情感設計案例:Loomy睡眠助手1.目標定義希望Loomy睡眠助手能夠?qū)崟r檢測用戶的負面睡眠情緒，通過改變環(huán)境聲音、光照等多種方式，給予用戶直接和實時的情緒干預，幫助用戶提高睡眠質(zhì)量。Loomy睡眠助手的使用場景符合Be-goal模型的定義。小結情感設計用戶體驗情感量化情感體驗驅(qū)動的設計流：4.0用戶體驗與情感設計2.關鍵情緒篩選

以144個基本離散情緒詞為基礎，通過對低睡眠質(zhì)量人群進行訪談，篩選得出20種相關情緒反應。最后通過專家討論的方式，篩選合并得出最終的5種睡眠相關的關鍵情緒，即輕松、平靜、不安、躁動和激動，并建立這些情感與睡眠質(zhì)量的聯(lián)系。

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