展會滿意度調(diào)查問卷

展會滿意度調(diào)查問卷一、調(diào)查目的

本次“展會滿意度調(diào)查問卷”的主要目的是深入了解參觀者對展會的整體滿意度、對展會各個方面的評價以及改進意見。通過本次調(diào)查，我們希望獲得以下信息：

1.參觀者對展會整體安排的滿意度；

2.參觀者對展會現(xiàn)場服務(wù)、設(shè)施的評價；

3.參觀者對參展商及展品的滿意度；

4.參觀者對展會活動、互動環(huán)節(jié)的感受；

5.參觀者對展會場地、交通便利性的評價；

6.參觀者的建議和期望，以利于我們不斷改進展會，提高參觀者滿意度。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查采用以下方式進行：

1.紙質(zhì)問卷調(diào)查：在展會現(xiàn)場設(shè)立問卷調(diào)查點，邀請參觀者現(xiàn)場填寫；

2.在線問卷調(diào)查：通過展會官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道發(fā)布問卷，方便參觀者在線填寫；

3.電話訪談：針對部分重要參觀者，進行電話訪談，深入了解其對展會的評價和建議。

三、調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查問卷主要包括以下內(nèi)容：

1.參觀者基本信息：包括性別、年齡、職業(yè)等，以便分析不同群體對展會的滿意度；

2.展會整體滿意度：包括對展會整體安排、現(xiàn)場氛圍、參展商質(zhì)量等方面的評價；

3.展會服務(wù)與設(shè)施：包括對現(xiàn)場導(dǎo)覽、餐飲、休息區(qū)、衛(wèi)生間等設(shè)施的評價；

4.參展商及展品：評價參展商的專業(yè)程度、展品的創(chuàng)新性、實用性等；

5.展會活動與互動環(huán)節(jié)：評價展會期間的各類活動、互動環(huán)節(jié)的吸引力、參與度等；

6.展會場地與交通便利性：評價展會場地的大小、布局、交通便利性等；

7.改進建議：收集參觀者對展會的改進意見和期望，為下一屆展會的籌備提供參考。

四、調(diào)查流程

1.準(zhǔn)備階段：

-設(shè)計調(diào)查問卷：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計詳盡的問卷，確保問卷具有針對性和有效性；

-審核問卷：對設(shè)計的問卷進行內(nèi)部審核，確保問題的清晰性和無歧義；

-制作問卷：將問卷制作成紙質(zhì)版和在線版，確保問卷的視覺效果和易用性；

-搭建在線調(diào)查平臺：選擇合適的在線調(diào)查工具，搭建問卷調(diào)查頁面。

2.實施階段：

-紙質(zhì)問卷調(diào)查：在展會現(xiàn)場設(shè)置多個問卷調(diào)查點，安排工作人員引導(dǎo)參觀者填寫問卷；

-在線問卷調(diào)查：通過展會官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布問卷鏈接，提醒參觀者參與；

-電話訪談：提前聯(lián)系重要參觀者，預(yù)約電話訪談時間，進行深入交流。

3.數(shù)據(jù)收集階段：

-紙質(zhì)問卷收集：每天展會結(jié)束后，收集并整理紙質(zhì)問卷，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性；

-在線問卷收集：定期導(dǎo)出在線問卷的填寫數(shù)據(jù)，進行匯總；

-電話訪談記錄：整理電話訪談的記錄和錄音，提取關(guān)鍵信息。

4.數(shù)據(jù)整理與分析階段：

-數(shù)據(jù)清洗：去除無效和錯誤的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性；

-數(shù)據(jù)錄入：將有效數(shù)據(jù)錄入分析軟件或表格中，便于統(tǒng)計分析；

-數(shù)據(jù)分析：運用統(tǒng)計分析方法，對收集到的數(shù)據(jù)進行深入分析，得出各項指標(biāo)的結(jié)果；

-結(jié)果呈現(xiàn)：整理分析結(jié)果，制作圖表，直觀展示調(diào)查結(jié)果。

5.結(jié)果反饋與報告撰寫階段：

-撰寫調(diào)查報告：根據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細的調(diào)查報告，包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果和結(jié)論等；

-提交報告：將調(diào)查報告提交給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，供決策參考；

-結(jié)果公開：根據(jù)需要，將調(diào)查結(jié)果的部分或全部內(nèi)容對外公布，接受社會監(jiān)督。

6.跟進改進階段：

-制定改進措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和參觀者的建議，制定具體的改進措施；

-落實改進措施：將改進措施分派到相關(guān)部門，跟蹤執(zhí)行情況；

-效果評估：在下一屆展會中評估改進措施的效果，為持續(xù)改進提供依據(jù)。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報告

1.數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)備：

-對收集到的數(shù)據(jù)進行整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；

-確定分析指標(biāo)和方法，包括滿意度評分的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、頻率分布等；

-使用專業(yè)統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，如SPSS、Excel等。

2.調(diào)查結(jié)果分析：

-總體滿意度分析：計算參觀者對展會整體滿意度的均值，分析滿意度水平；

-分項滿意度分析：分別對展會服務(wù)、設(shè)施、參展商、展品、活動與互動環(huán)節(jié)等各個方面的滿意度進行詳細分析，找出優(yōu)勢和不足；

-交叉分析：將參觀者的基本信息與滿意度評價進行交叉分析，了解不同群體參觀者的滿意度差異；

-開放性問題分析：對參觀者提出的改進建議和意見進行內(nèi)容分析，總結(jié)主要訴求和關(guān)注點。

3.結(jié)果解讀與發(fā)現(xiàn)：

-根據(jù)分析結(jié)果，總結(jié)展會的亮點和成功之處；

-識別展會存在的問題和不足，分析其原因；

-提煉參觀者的核心需求和期望，為展會的未來發(fā)展提供指導(dǎo)。

4.調(diào)查報告撰寫：

-報告結(jié)構(gòu)：報告應(yīng)包括引言、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析討論、結(jié)論與建議等部分；

-結(jié)果呈現(xiàn)：使用圖表、文字相結(jié)合的方式，直觀展示分析結(jié)果；

-結(jié)論與建議：基于調(diào)查結(jié)果，提出針對性的結(jié)論和改進建議；

-報告風(fēng)格：確保報告內(nèi)容客觀、準(zhǔn)確，語言簡練、易于理解。

5.報告提交與反饋：

-將調(diào)查報告提交給展會組織方和相關(guān)決策者；

-根據(jù)報告內(nèi)容，組織方進行內(nèi)部討論和決策；

-將調(diào)查結(jié)果和改進措施反饋給參觀者，提高展會的透明度和公信力。

6.持續(xù)跟蹤與改進：

-根據(jù)調(diào)查報告的結(jié)論和建議，制定具體的改進計劃；

-定期跟蹤改進措施的實施情況，評估效果；

-在后續(xù)展會中，繼續(xù)進行調(diào)查，形成持續(xù)改進的機制。

六、調(diào)查時間和預(yù)算

1.調(diào)查時間安排：

-問卷設(shè)計階段：預(yù)計耗時2周，完成問卷設(shè)計、審核和制作；

-問卷實施階段：根據(jù)展會時長，預(yù)計展會期間持續(xù)發(fā)放和收集問卷，共計5天；

-數(shù)據(jù)收集和整理階段：展會結(jié)束后立即進行，預(yù)計耗時1周；

-數(shù)據(jù)分析階段：收集完畢后立即開始，預(yù)計耗時2周；

-報告撰寫與提交階段：分析完成后立即進行，預(yù)計耗時1周；

-改進措施實施與跟蹤階段：根據(jù)報告結(jié)論，持續(xù)進行，預(yù)計持續(xù)到下一屆展會。

2.調(diào)查預(yù)算分配：

-問卷設(shè)計制作費用：包括設(shè)計師人工費、打印費等，預(yù)計預(yù)算為5000元；

-紙質(zhì)問卷發(fā)放與收集費用：包括問卷印刷、問卷收集點設(shè)置、工作人員費用等，預(yù)計預(yù)算為10000元；

-在線調(diào)查平臺使用費：選擇合適的在線調(diào)查工具，預(yù)計預(yù)算為3000元；

-數(shù)據(jù)分析軟件租賃或購買費：如果需要使用專業(yè)軟件，預(yù)計預(yù)算