智酷檔案第21期：懶人經(jīng)濟(jì)新機(jī)會(huì)

“懶人經(jīng)濟(jì)”新機(jī)會(huì)3萬(wàn)份調(diào)查+46頁(yè)報(bào)告，發(fā)掘衣食住行中的020金礦第21期2014年10月09日 從某些角度看，也許我們可以給“偷懶”找點(diǎn)理由——例如擁有偉大夢(mèng)想的人們總不希望將時(shí)間花在瑣碎的事情上。 上的諸多偉大發(fā)明，其實(shí)都是為了讓我們生活得更舒服——是的，世界就是這個(gè)樣子的。我們從未離世界和他人如此接近過(guò)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)極大的解放了我們的束縛，并釋放出更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和可能。02O這個(gè)看似有些專(zhuān)業(yè)的詞匯，其實(shí)蘊(yùn)含著新鮮的、巨大的能量——它連接了比特世界和原子世界。調(diào)查背景因?yàn)橄Ｍ層脩舻穆曇舾鎸?shí)，我們盡量去接觸更多的調(diào)查對(duì)象；因?yàn)橄Ｍ@份報(bào)告可以給來(lái)自線下和線上的商業(yè)人類(lèi)提供更具參考的創(chuàng)業(yè)養(yǎng)分——我們對(duì)調(diào)查做了精細(xì)梳理。人會(huì)窗口。感謝先后參與到調(diào)查中的32011名用戶，你們的聲音也許促成了一些商業(yè)故事的開(kāi)始…人03020到底是什么?賣(mài)糖葫蘆的大叔建了個(gè)人網(wǎng)頁(yè)，這那么連接線上線下的各種模式，都可劃分進(jìn)來(lái)——例如糖葫蘆大叔。商業(yè)復(fù)制力和研究?jī)r(jià)值。真正的O2O商業(yè)模式，應(yīng)滿足三個(gè)要素——>需求明確需求明確商戶有需求商戶有需求用戶有需求流通順暢流通順暢實(shí)物可運(yùn)輸實(shí)物可運(yùn)輸服務(wù)可上門(mén)質(zhì)量可控質(zhì)量可控購(gòu)買(mǎi)前可預(yù)期購(gòu)買(mǎi)后可追蹤社社區(qū)旅游條件?租車(chē)餐飲服務(wù)熱切期待，趨之若鶩?租車(chē)餐飲服務(wù)熱《企鵝智酷》不提供空泛綜述。在這份05社區(qū)020:解救“懶人”你覺(jué)得自己在生活中是"懶人"嗎?(調(diào)查樣本：19694人)大部分用戶(調(diào)查樣本：19694人)大部分用戶并非勤快人!Source:企鵝智酷調(diào)查06社區(qū)020:解救“懶人”(調(diào)查樣本：19694人)■社區(qū)里有，但沒(méi)用過(guò)■社區(qū)里根本沒(méi)有有69%的用戶表示，社區(qū)里根本沒(méi)有相關(guān)的服務(wù)。經(jīng)常使用社區(qū)02O服務(wù)的用戶，僅占4%。Source:企鵝智酷調(diào)查制圖：騰訊科技07社區(qū)020:解救“懶人”你會(huì)嘗試網(wǎng)上訂食材并送貨上門(mén)嗎?(調(diào)查樣本：19694人)愿意嘗試生鮮食材配送服務(wù)的Source:企鵝智酷調(diào)查08社區(qū)020:解救“懶人”對(duì)上門(mén)洗衣服務(wù)，你怎么看?(調(diào)查樣本：19694人)■福音啊，終于解脫了■■福音啊，終于解脫了■沒(méi)試過(guò)，但有點(diǎn)興趣■不需要，我習(xí)慣自己洗對(duì)洗衣的上門(mén)取送，有53%用戶有強(qiáng)烈需求的用戶達(dá)到20%有強(qiáng)烈需求的用戶達(dá)到20%。Source:企鵝智酷調(diào)查制圖：騰訊科技09社區(qū)020:解救“懶人”企鵝智酷企鵝智酷(調(diào)查樣本：19694人)■擔(dān)心衣物是否能洗干凈擔(dān)心蔬菜魚(yú)肉是否新鮮■擔(dān)心衣物是否能洗干凈擔(dān)心蔬菜魚(yú)肉是否新鮮■擔(dān)心中毒或沾染臟東西■擔(dān)心個(gè)人信息泄露■擔(dān)心取物或送貨太慢■擔(dān)心收費(fèi)過(guò)高■沒(méi)有擔(dān)心之處因此各選項(xiàng)之和大于用戶對(duì)于社區(qū)上門(mén)服務(wù)最大的擔(dān)憂是收費(fèi)過(guò)高，占比達(dá)到55%。其次的擔(dān)憂才和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)。Source:企鵝智酷調(diào)查制圖：騰訊科技10社區(qū)020:解救“懶人”·經(jīng)營(yíng)實(shí)體向線上遷移··經(jīng)營(yíng)實(shí)體向線上遷移·互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的機(jī)遇傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)·個(gè)體和物業(yè)·標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一X五個(gè)方向·生鮮配送·五個(gè)方向·其他生活服務(wù)11社區(qū)020:解救“懶人”案例重視線上渠道和營(yíng)銷(xiāo)模式相對(duì)較輕公司：阿姨來(lái)了、95081云家政公司：阿姨來(lái)了、9508112社區(qū)020:解救“懶人”傳統(tǒng)洗衣企業(yè)延伸家政企業(yè)打通案例線上營(yíng)銷(xiāo)，線下完成服務(wù)分散的社區(qū)洗衣店放到平臺(tái)13社區(qū)020:解救“懶人”生鮮等配送生鮮配送利用社區(qū)便利店主完成最后生鮮配送利用社區(qū)便利店主完成最后一公里配送公司：愛(ài)鮮蜂半成品配送&廚師上門(mén)針對(duì)想在家做飯但有困難的用戶公司：青年菜君、愛(ài)大廚實(shí)體店加工制作，再由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)送達(dá)公司：林爸爸的菜、叫個(gè)鴨子14社區(qū)020:解救“懶人”其它其它社區(qū)電商利用社區(qū)周邊超市的倉(cāng)儲(chǔ)和供社區(qū)電商利用社區(qū)周邊超市的倉(cāng)儲(chǔ)和供應(yīng)鏈，自行解決配送用社區(qū)信息和社交切入，引導(dǎo)建立線下聯(lián)系或線下活動(dòng)公司：社區(qū)001、京東快點(diǎn)公司：叮咚小區(qū)、云家園、小區(qū)無(wú)憂公司：社區(qū)001、京東快點(diǎn)15社區(qū)020:解救“懶人”·社區(qū)內(nèi)服務(wù)大多是服務(wù)人員上門(mén)，監(jiān)管更難掌控。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，包括監(jiān)督、反饋和培訓(xùn)都是繞不開(kāi)的流程?！そ鉀Q線上線下系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的對(duì)接。中國(guó)的線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)通常存在IT信息化水平較低的情況，這成為向下走的難題。CC盈利模式清晰嗎?·多數(shù)企業(yè)沒(méi)找到盈利模式。一個(gè)解決路徑是，通過(guò)“高頻—低客單價(jià)”拉客流，再通過(guò)高客單價(jià)的低頻需求完成商業(yè)化。16社區(qū)020:解救“懶人”發(fā)優(yōu)勢(shì)發(fā)優(yōu)勢(shì)吸引力環(huán)節(jié)17餐飲020:送到“嘴邊”(調(diào)查樣本：12317人)企鵝智酷■經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)訂餐■從沒(méi)有過(guò)18餐飲020:送到“嘴邊”(調(diào)查樣本：12317人)■愿意，這樣最節(jié)省時(shí)間■不愿意，到餐館才決定吃啥■不清楚，沒(méi)試過(guò)高峰期去餐館就餐前，49%■愿意，這樣最節(jié)省時(shí)間■不愿意，到餐館才決定吃啥■不清楚，沒(méi)試過(guò)19餐飲020:送到“嘴邊”(調(diào)查樣本：12317人)企鵝智酷服務(wù)的最大擔(dān)用戶對(duì)餐飲02O服務(wù)的最大擔(dān)排名緊隨其后的是擔(dān)心送餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和擔(dān)心運(yùn)費(fèi)支出。飯菜不好吃食品安全問(wèn)題注：調(diào)查為多選， 所以各選項(xiàng)之和可能大于總?cè)藬?shù)20餐飲020:送到“嘴邊”團(tuán)購(gòu)讓團(tuán)購(gòu)讓念興起XX續(xù)延伸21餐飲020:送到“嘴邊”綜合平臺(tái)綜合平臺(tái)大眾點(diǎn)評(píng)美團(tuán)在餐飲行業(yè)的布局更完整業(yè)務(wù)模式集中，T型整合路線在餐飲行業(yè)的布局更完整團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)信息、團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券、外賣(mài)、訂座點(diǎn)餐、CRM會(huì)員管理團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)22餐飲020:送到“嘴邊”創(chuàng)業(yè)型公司創(chuàng)業(yè)型公司提供配送等綜合服務(wù)點(diǎn)餐平臺(tái)，需商家自行配送提供配送等綜合服務(wù)公司：餓了么公司：到家美食會(huì)、點(diǎn)我吧23餐飲020:送到“嘴邊”餐飲商戶餐飲商戶新興企業(yè)老牌企業(yè)新興企業(yè)案例對(duì)O2O重金投入，摸索出了案例利用線上工具擴(kuò)大知名度不同的路徑企業(yè)：雕爺牛腩、黃太吉、西少爺企業(yè)：海底撈、俏江南、企業(yè)：雕爺牛腩、黃太吉、西少爺24餐飲020:送到“嘴邊”AA硬件如何銜接?·線上業(yè)務(wù)需要和后臺(tái)系統(tǒng)打通，對(duì)餐飲商戶的IT基礎(chǔ)建設(shè)有·引入新產(chǎn)品和服務(wù)方式后，要求店內(nèi)管理人員和服務(wù)人員經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)理解和運(yùn)用的過(guò)程。給客戶提供快速準(zhǔn)確、更加個(gè)性化的服務(wù)。25餐飲020:送到“嘴邊”持續(xù)消費(fèi)才是所有02O的核心，提高用戶留存率·持續(xù)消費(fèi)才是所有02O的核心，提高用戶留存率·為商家提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和用戶管理市面上各類(lèi)ERP企業(yè)難以一次性滿足所有餐飲企業(yè)的要求市面上各類(lèi)ERP企業(yè)難以一次性滿足所有餐飲企業(yè)的要求提升服務(wù)的能力26旅游020:服務(wù)“全程”企鵝智酷企鵝智酷(調(diào)查樣本：12317人)超過(guò)50%的人使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行機(jī)票或酒店訂購(gòu)，顯示了旅游業(yè)O2O強(qiáng)大潛力。在互聯(lián)網(wǎng)端的■訂過(guò)，經(jīng)常■偶爾為之■沒(méi)訂過(guò)27旅游020:服務(wù)“全程”你覺(jué)得網(wǎng)上的旅游線路靠譜嗎?(調(diào)查樣本：12317人)(調(diào)查樣本：12317人)31%的用戶表示，網(wǎng)上訂購(gòu)旅游服務(wù)比線下更便宜，也■挺好，比線下方便，還便宜■還行，方便，但不便宜■不好，比線下貴■不好，網(wǎng)上可能不安全認(rèn)為網(wǎng)上旅游服務(wù)比線下更貴的用戶，僅占4%。28旅游020:服務(wù)“全程”·攜程、藝龍、去哪兒·攜程、藝龍、去哪兒線上賣(mài)開(kāi)始進(jìn)化銷(xiāo)、互動(dòng)、決策、預(yù)訂、支付功能開(kāi)始進(jìn)化未來(lái)線上線下形成服務(wù)體驗(yàn)的閉環(huán)未來(lái)29旅游020:服務(wù)“全程”門(mén)票商機(jī)門(mén)票商機(jī)引入社交用戶向好友送門(mén)票，陌生人引入社交用戶向好友送門(mén)票，陌生人之間也可發(fā)起搭車(chē)、拼飯企業(yè)：同程通過(guò)手機(jī)APP預(yù)訂門(mén)票呈現(xiàn)出爆發(fā)式提升企業(yè)：同程、攜程、去哪兒、驢媽媽30旅游020:服務(wù)“全程”自由行周邊產(chǎn)品自由行周邊產(chǎn)品目的地服務(wù)出行方案推薦全方位服務(wù)，包括自駕租車(chē)、接送、個(gè)性玩法等搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供游全方位服務(wù)，包括自駕租車(chē)、接送、個(gè)性玩法等企業(yè)：我趣旅行網(wǎng)企業(yè)：微驢兒31旅游020:服務(wù)“全程”反向定制反向定制旅游社區(qū)預(yù)售+反向定制的旅游社區(qū)預(yù)售+反向定制的C2B模式，有龐大而活躍的用戶基數(shù)企業(yè)：螞蜂窩、窮游案例由旅游專(zhuān)家為游客提供導(dǎo)游、租車(chē)、酒店、餐飲等定制服務(wù)案例企業(yè)：遨游網(wǎng)、欣欣旅游、假日陽(yáng)光環(huán)球32旅游020:服務(wù)“全程”AA如何提高用戶黏性?●旅游相關(guān)應(yīng)用打開(kāi)頻率低，每月僅為1-3次左右；想通過(guò)旅游涉足更多020生活服務(wù)環(huán)節(jié)較難。BB如何形成規(guī)?；袌?chǎng)?·傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化水品欠缺，還需要足夠的時(shí)間改造。CC如何滿足個(gè)性化需求?●旅游活動(dòng)環(huán)節(jié)長(zhǎng)、地域和環(huán)境復(fù)雜，在用戶個(gè)性化需求日益凸顯的情況下，依然存在較嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。33旅游020:服務(wù)“全程”游前決策行程管理實(shí)用準(zhǔn)確的信息決策導(dǎo)游、餐飲、門(mén)票等旅行過(guò)程的各個(gè)維度提供本地化的、實(shí)時(shí)化的02O服務(wù)游中一站式服務(wù)34租車(chē)020:剛剛“起步”對(duì)高檔商務(wù)租車(chē)，你喜歡嗎?(調(diào)查樣本：12317人)54%的用戶對(duì)商務(wù)租車(chē)并不太招搖了，我是個(gè)低調(diào)的人有16%的用戶評(píng)價(jià)，商務(wù)租車(chē)讓他們以便宜的價(jià)格坐到35租車(chē)020:剛剛“起步”企鵝智酷企鵝智酷(調(diào)查樣本：12317人)■非常好，方便我的出行■還可以，但還有提升空間■不好，我更喜歡招手打車(chē)■不知道，沒(méi)用過(guò)45%的用戶尚未使用過(guò)打車(chē)■非常好，方便我的出行■還可以，但還有提升空間■不好，我更喜歡招手打車(chē)■不知道，沒(méi)用過(guò)租車(chē)020:剛剛“起步”起步即商務(wù)租車(chē)起步即商務(wù)租車(chē)車(chē)輛來(lái)源主要是私家車(chē)加盟2010年5月創(chuàng)立車(chē)輛來(lái)源主要是私家車(chē)加盟2010年5月創(chuàng)立車(chē)輛來(lái)源是與租賃公司合作2013年8月入華管控車(chē)輛2013年5月創(chuàng)立37租車(chē)020:剛剛“起步”打車(chē)延伸做租車(chē)打車(chē)延伸做租車(chē)一號(hào)專(zhuān)車(chē)由快的打車(chē)去年底收購(gòu)的大一號(hào)專(zhuān)車(chē)由快的打車(chē)去年底收購(gòu)的大黃蜂演化而來(lái)7月宣布推出用戶可在客戶端里選擇打車(chē)還是預(yù)約商務(wù)車(chē)9月開(kāi)始推出38租車(chē)020:剛剛“起步”創(chuàng)立注冊(cè)車(chē)輛在10萬(wàn)輛左右總部在新加坡，去年1039租車(chē)020:剛剛“起步”AA如何改變用戶習(xí)慣?·商務(wù)租車(chē)價(jià)格相對(duì)較高，有經(jīng)濟(jì)能力買(mǎi)單的用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于出租車(chē)用戶。BB如何抵御各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)?·需要解決政策風(fēng)險(xiǎn)、車(chē)輛所有權(quán)風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。比如有商務(wù)租車(chē)平臺(tái)采取“人車(chē)分離”的措施進(jìn)行政策規(guī)避。CC如何應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)?·競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除了同期出現(xiàn)的平臺(tái)，更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)自傳統(tǒng)企業(yè)。比如神州租車(chē)和一嗨租車(chē)即成為P2P租車(chē)的顛覆對(duì)象。40租車(chē)020:剛剛“起步”物流收入：基于02O以及信息我們不妨把目光望向國(guó)外…42國(guó)外“懶人經(jīng)濟(jì)”代表