DB14T 2058-2020 集裝箱多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)規(guī)范

ICS03.220.01A20DB14山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB14/T2058—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14總體要求 35服務(wù)主體 36服務(wù)過(guò)程 47服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 7DB14/T2058—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由山西省工業(yè)和信息化廳提出并監(jiān)督實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)由山西省物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山西中鼎物流集團(tuán)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：吳建文、高建文、李書(shū)、張曉峰、張立志、田勇強(qiáng)、張琨、王靜媛、王倩。1DB14/T2058—2020集裝箱多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了集裝箱多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、總體要求、服務(wù)主體、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于山西省內(nèi)企業(yè)開(kāi)展集裝箱多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)（危險(xiǎn)化學(xué)品除外）。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T1992-2006集裝箱術(shù)語(yǔ)GB/T17271-1998集裝箱運(yùn)輸術(shù)語(yǔ)GB/T18354-2006物流術(shù)語(yǔ)GB/T22151-2008國(guó)際貨運(yùn)代理作業(yè)規(guī)范GB/T24360-2009多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求GB/T30343-2013國(guó)際貨運(yùn)代理海鐵聯(lián)運(yùn)作業(yè)規(guī)范GB/T30344-2013國(guó)際貨運(yùn)代理鐵海聯(lián)運(yùn)作業(yè)規(guī)范JT/T1092-2016貨物多式聯(lián)運(yùn)術(shù)語(yǔ)T/JSATL10-2017貨物多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)量計(jì)算方法3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1多式聯(lián)運(yùn)從事物流基本功能范圍內(nèi)的物流業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)作，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。[GB/T18354-2006,定義2.16]3.2集裝箱多式聯(lián)運(yùn)以集裝箱作為運(yùn)載單元的多式聯(lián)運(yùn)形式。[JT/T1092-2016，定義2.5]3.3托運(yùn)人2DB14/T2058—2020貨物托付承運(yùn)人按照合同約定的時(shí)間運(yùn)送到指定地點(diǎn)，向承運(yùn)人支付相應(yīng)報(bào)酬的一方當(dāng)事人。[GB/T18354-2006，定義4.1]3.4收貨人有權(quán)從多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人處接收貨物的人。[GB/T24360-2009，定義3.5]3.5分包商受多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人委托，承擔(dān)一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)的貨物運(yùn)輸或提供相關(guān)輔助服務(wù)的企業(yè)。[GB/T24360-2009，定義3.6]3.6多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人與托運(yùn)人簽訂多式聯(lián)運(yùn)合同，并對(duì)運(yùn)輸過(guò)程承擔(dān)全程責(zé)任的當(dāng)事人。[JT/T1092-2016，定義6.1]3.7多式聯(lián)運(yùn)合同多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人以?xún)煞N以上的不同運(yùn)輸方式，負(fù)責(zé)將貨物從接收地運(yùn)至目的地交付收貨人，承擔(dān)全程運(yùn)輸責(zé)任并收取全程運(yùn)費(fèi)的合同。[JT/T1092-2016，定義7.1]3.8多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)單由多式聯(lián)運(yùn)承運(yùn)人簽發(fā)的，證明多式聯(lián)運(yùn)合同和貨物由承運(yùn)人接管，用于記錄多式聯(lián)運(yùn)原始運(yùn)輸信息及服務(wù)約定，并可在不同運(yùn)輸方式之間流轉(zhuǎn)的一種單證。[JT/T1092-2016，定義7.3]3.9集裝箱多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求所實(shí)施的一系列多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果。[GB/T24360—2009，定義3.3]3.10貨損率交貨時(shí)損失的貨物量與應(yīng)交付物品總量的比率。[GB/T18354-2006，定義4.45]3.11貨差率指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)貨物累計(jì)差錯(cuò)數(shù)量占應(yīng)交付物品總量的比率。3DB14/T2058—2020[GB/T24360—2009，定義7.2]3.12準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)在合同約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率。[GB/T24360—2009，定義7.3]4總體要求4.1安全根據(jù)客戶(hù)要求，有效控制多式聯(lián)運(yùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證貨物完好、信息安全、作業(yè)安全、環(huán)境安全。4.2準(zhǔn)確審慎處理各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，保證合同簽訂、單據(jù)簽發(fā)、貨物交付、信息處理、結(jié)算等服務(wù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。4.3及時(shí)根據(jù)客戶(hù)要求，及時(shí)提貨、發(fā)貨、送達(dá)、處理客戶(hù)的信息查詢(xún)、投訴索賠等要求。4.4經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)合理的多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)方案，組織協(xié)調(diào)和控制服務(wù)過(guò)程，降低客戶(hù)成本。4.5便捷在多式聯(lián)運(yùn)過(guò)程中，盡可能提供方便客戶(hù)使用的渠道和方式，滿(mǎn)足客戶(hù)合理要求，保障信息暢通，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，為客戶(hù)提供更多便利。5服務(wù)主體5.1集裝箱多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人5.1.1自有或能夠整合相關(guān)資源，提供符合安全、環(huán)保、質(zhì)量等規(guī)定的集裝箱倒運(yùn)場(chǎng)地，及能滿(mǎn)足集裝箱多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備。5.1.2擁有集裝箱多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)管理制度，應(yīng)當(dāng)包括但不限于合同管理、單據(jù)管理、服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理、服務(wù)質(zhì)量考核管理等相關(guān)制度，并制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)程，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際建立和完善應(yīng)急預(yù)案。5.1.3自有或能夠整合相關(guān)方面資源，擁有相對(duì)成熟的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足集裝箱多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)的要求。5.1.4從事集裝箱多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)的人員，應(yīng)具備本崗位需要的物流管理、貨運(yùn)代理、集裝箱多式聯(lián)運(yùn)等基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和相關(guān)資質(zhì)，按規(guī)定對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。5.1.5擁有穩(wěn)定、安全、可靠且適應(yīng)集裝箱多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)要求的信息系統(tǒng)，為托運(yùn)人提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的信息服務(wù)。5.2分包商4DB14/T2058—20205.2.1集裝箱多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)根據(jù)聯(lián)運(yùn)方案和合同，清晰劃分各分包環(huán)節(jié)，明確分包商權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。5.2.2集裝箱多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人選擇分包商前，應(yīng)進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括：——資質(zhì)、注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)范圍、信用狀況等；——服務(wù)方案的合理性；——設(shè)施設(shè)備、運(yùn)輸工具是否符合國(guó)家規(guī)定及集裝箱多式聯(lián)運(yùn)方案要求；——貨物追蹤及信息處理等能力；——完成該項(xiàng)目并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)能力；——以往的服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)、業(yè)績(jī)指標(biāo)等；——本年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任類(lèi)商業(yè)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)情況。5.2.3多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人與分包商簽訂合同后，應(yīng)保持與分包商的聯(lián)系與溝通，并根據(jù)聯(lián)運(yùn)方案和合同，管理和監(jiān)督分包商。5.2.4多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期合作的分包商建立定期審查、定期溝通、定期考核的長(zhǎng)效管理機(jī)制。6服務(wù)過(guò)程6.1服務(wù)需求確認(rèn)6.1.1多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)當(dāng)向托運(yùn)人確認(rèn)貨物的品名、性質(zhì)、數(shù)量、重量、體積和包裝等真實(shí)情況，并要求托運(yùn)人對(duì)信息真實(shí)性負(fù)責(zé)。6.1.2多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)當(dāng)向托運(yùn)人確認(rèn)貨物接收和交付的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等服務(wù)要求。6.1.3多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)向托運(yùn)人確認(rèn)所需報(bào)關(guān)、報(bào)檢、裝卸、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等服務(wù)項(xiàng)目。6.2方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：——運(yùn)輸路線；——運(yùn)輸方式；——分包商選擇；——服務(wù)費(fèi)用；——存在的風(fēng)險(xiǎn)及管理措施；——信息服務(wù)。6.3合同簽訂6.3.1集裝箱多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)在與托運(yùn)人充分溝通、相互了解的基礎(chǔ)上，簽訂能夠真實(shí)表達(dá)雙方意愿的、符合法律規(guī)范、行業(yè)規(guī)范的多式聯(lián)運(yùn)合同。6.3.2多式聯(lián)運(yùn)合同應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人與托運(yùn)人之間的責(zé)任劃分、雙方的權(quán)利與義務(wù)、合同標(biāo)的、價(jià)款及結(jié)算方式、履行期限、地點(diǎn)、方式、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等。6.4單據(jù)簽發(fā)5DB14/T2058—20206.4.1集裝箱多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人在接收貨物時(shí)，應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行檢查，確認(rèn)貨物狀況與合同相關(guān)條款保持一致后，簽發(fā)多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)。單據(jù)一經(jīng)簽發(fā)，多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)根據(jù)合同約定，負(fù)責(zé)組織完成貨物的全程運(yùn)輸。6.4.2集裝箱多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)內(nèi)容包括貨物品類(lèi)、識(shí)別貨物所必需的主要標(biāo)志、包數(shù)或件數(shù)、貨物的毛重或其他方式表示的數(shù)量、發(fā)貨人、收貨人名稱(chēng)、交貨地點(diǎn)、多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人接管貨物的地點(diǎn)和日期、單據(jù)簽發(fā)地點(diǎn)和日期、多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人或其授權(quán)人簽字；經(jīng)雙方明確協(xié)議，每種運(yùn)輸方式的運(yùn)費(fèi)；應(yīng)由收貨人支付的運(yùn)費(fèi)，包括用以支付的貨幣；關(guān)于運(yùn)費(fèi)由收貨人支付的其他說(shuō)明等信息。6.4.3集裝箱多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人接管貨物時(shí)，應(yīng)簽發(fā)多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)，該單據(jù)應(yīng)依發(fā)貨人的選擇，為可轉(zhuǎn)讓單據(jù)或不可轉(zhuǎn)讓單據(jù)。6.4.4集裝箱多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人從承運(yùn)貨物時(shí)起至貨物交付收貨人或依照約定處理完畢時(shí)為止，貨物有滅失、貨損、貨差、變質(zhì)、污染的，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償（除不可抗力和約定的運(yùn)輸損耗）。6.5多式聯(lián)運(yùn)組織6.5.1多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人選擇合理運(yùn)輸方式，聯(lián)系分包商，協(xié)調(diào)聯(lián)運(yùn)各運(yùn)輸環(huán)節(jié)，保證各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行。6.5.2多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人及時(shí)遞交所需申請(qǐng)、單據(jù)等相關(guān)材料，為貨物通關(guān)、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、轉(zhuǎn)運(yùn)等環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備，辦理海關(guān)商檢和通關(guān)結(jié)關(guān)手續(xù)，將貨物運(yùn)抵至指定堆場(chǎng)及碼頭。6.5.3鐵路運(yùn)輸時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，可選擇多種方式聯(lián)系辦理：——撥打各鐵路貨運(yùn)站受理服務(wù)電話(huà)；——撥打中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心12306客服電話(huà)；——在中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站（）點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”；——到鐵路貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所直接辦理發(fā)貨；——由鐵路營(yíng)銷(xiāo)人員直接上門(mén)服務(wù)，幫助辦理。確定鐵路場(chǎng)站后，應(yīng)根據(jù)鐵路運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定和鐵路場(chǎng)站資質(zhì)對(duì)貨物種類(lèi)、重量、尺寸的限制，確定適合多式聯(lián)運(yùn)的貨物種類(lèi)、集裝箱類(lèi)型、集裝箱限重、尺寸限制等；如條件符合，在指定的運(yùn)輸線路上集裝箱發(fā)運(yùn)量達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，可開(kāi)展集裝箱班列運(yùn)輸服務(wù)。6.5.4海上運(yùn)輸訂艙服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：a)可提供訂艙咨詢(xún)和服務(wù)，幫助客戶(hù)選擇訂艙方案。b)接受委托后，應(yīng)根據(jù)托運(yùn)人提供的有關(guān)貿(mào)易合同或信用證條款的規(guī)定，在貨物出運(yùn)之前填制訂艙單，辦理訂艙相關(guān)事項(xiàng)。c)應(yīng)根據(jù)托運(yùn)人提供的具體貨物名稱(chēng)、數(shù)量、種類(lèi)、航程、時(shí)間要求、貨物備妥時(shí)間或其他承運(yùn)人等信息，及時(shí)報(bào)出運(yùn)價(jià)。d)應(yīng)按托運(yùn)人或信用證的要求，選擇合理的運(yùn)輸方式和快速、安全、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸線路，并及時(shí)安排運(yùn)輸。e)訂艙聯(lián)系單所列項(xiàng)目應(yīng)完整，且填寫(xiě)正確。f)貴重物品可加注貨價(jià)，選配適當(dāng)運(yùn)輸工具，保證貨物安全；對(duì)按貨價(jià)區(qū)分運(yùn)價(jià)等級(jí)的五金、鋼材應(yīng)列明FOB單價(jià)，作為支付和審核運(yùn)費(fèi)的依據(jù)。g)重量超過(guò)5噸的貨物，應(yīng)在進(jìn)出口訂艙聯(lián)系單上注明：成套設(shè)備和機(jī)械設(shè)備重大件(包括裸裝設(shè)備及大型箱裝機(jī)器)。凡毛重超過(guò)20噸、長(zhǎng)度超過(guò)12米、寬度超過(guò)2.3米、高度超過(guò)2.26DB14/T2058—2020米貨物，應(yīng)在訂艙聯(lián)系單上逐件注明。各種車(chē)輛不論是否超長(zhǎng)超寬，應(yīng)注明長(zhǎng)、寬、高以計(jì)算積載費(fèi)用。h)接受超重、超限箱或特殊貨物訂艙前，應(yīng)得到中轉(zhuǎn)港、過(guò)境港、目的港代理的同意和托運(yùn)人的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)面確認(rèn)。i)托運(yùn)人應(yīng)準(zhǔn)確提供貨物的總長(zhǎng)/總寬/總高/總重。對(duì)于特種箱的貨物，應(yīng)提供貨物的超長(zhǎng)/超寬/超重的具體數(shù)字，安排艙位和審核時(shí)，可作為參考。6.5.5多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)保持和各環(huán)節(jié)分包商的溝通順暢，能夠及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。6.5.6多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人根據(jù)托運(yùn)人用箱要求放其空箱，并將空箱運(yùn)至裝貨地點(diǎn)。6.5.7裝箱時(shí)應(yīng)做到緊密、整齊、牢固并充分利用箱容，不混票、不污染。必要時(shí)，集裝箱內(nèi)應(yīng)采取加固措施，裝箱完畢應(yīng)即刻封箱。6.5.8多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人負(fù)責(zé)將重箱運(yùn)抵目的地集裝箱貨運(yùn)站、集裝箱堆場(chǎng)或指定目的地，交付收貨人。6.6倉(cāng)儲(chǔ)管理6.6.1多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人根據(jù)托運(yùn)人需求，提供倉(cāng)儲(chǔ)空間，并妥善地保管倉(cāng)儲(chǔ)物，保管物除了所發(fā)生的自然損耗和自然減量外，不應(yīng)發(fā)生差、損、錯(cuò)事故。6.6.2儲(chǔ)存時(shí)應(yīng)考慮以下：——存儲(chǔ)貨物的種類(lèi)、性能、體積、重量、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、包裝、批次、特殊要求；——貨物的合理堆碼方式；——所需最大最小面積；——貨物流向、出入庫(kù)的運(yùn)輸方式。6.6.3應(yīng)按照托運(yùn)人的要求分批收貨和分批出貨，對(duì)儲(chǔ)存的貨物進(jìn)行數(shù)量控制。6.6.4貨物出庫(kù)時(shí)應(yīng):——核對(duì)憑證、防止差錯(cuò)；——備妥貨物、準(zhǔn)備出庫(kù)；——核對(duì)實(shí)物、再行交付；——貨物出庫(kù)后，更新臺(tái)賬；——出庫(kù)應(yīng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、方便、完好。6.7貨物裝卸6.7.1裝卸作業(yè)應(yīng)遵守安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和制度，并在裝卸管理人員的現(xiàn)場(chǎng)指揮或者監(jiān)督、監(jiān)控下進(jìn)行。6.7.2落實(shí)安全作業(yè)措施，確認(rèn)作業(yè)的安全狀況和應(yīng)急措施。6.8信息服務(wù)6.8.1建立和完善信息服務(wù)系統(tǒng)，將監(jiān)控內(nèi)容的各個(gè)要素運(yùn)行情況和相關(guān)作業(yè)環(huán)節(jié)都納入管理系統(tǒng)。6.8.2信息更新及時(shí)，提供查詢(xún)服務(wù)。信息查詢(xún)服務(wù)功能未能滿(mǎn)足需求時(shí)，多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)向托運(yùn)人說(shuō)明原因。7DB14/T2058—20206.9過(guò)程監(jiān)控在多式聯(lián)運(yùn)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)人應(yīng)在以下幾個(gè)方面實(shí)施監(jiān)控：——貨物的準(zhǔn)時(shí)狀況、安全狀況、在途狀況；——信息的輸入輸出、存儲(chǔ)、交換；——單據(jù)真實(shí)性、正確性、準(zhǔn)時(shí)性；——重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、天氣情況、航道情況等。6.10貨物交付與結(jié)算6.10.1貨物發(fā)出后，多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)及時(shí)將發(fā)貨時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)等信息通知收貨人。6.10.2確定貨物到達(dá)時(shí)間后，多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)及時(shí)通知收貨人。6.10.3貨物交付時(shí)，多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)仔細(xì)核對(duì)正本單據(jù)和收貨人身份，按照合同約定的要求進(jìn)行交貨并做好記錄明細(xì)，協(xié)助收貨人檢查貨物。6.10.4發(fā)生貨物差錯(cuò)、損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員，會(huì)同收貨人做好記錄。應(yīng)進(jìn)行拍照或攝像，保留證據(jù)。6.10.5收貨人不能及時(shí)收貨或拒絕收貨時(shí)，多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)主動(dòng)與托運(yùn)人溝通，并根據(jù)合同、相關(guān)法律或慣例妥善處理。