商務(wù)跟單崗位職責(zé)

商務(wù)跟單崗位職責(zé)一、崗位概述商務(wù)跟單崗位是連接客戶與公司內(nèi)部各部門的重要橋梁，負(fù)責(zé)訂單的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和管理，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)滿足。該崗位需要具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和一定的市場(chǎng)敏感度，以便在復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中高效運(yùn)作。二、核心職責(zé)1.訂單管理負(fù)責(zé)接收和審核客戶訂單，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)訂單進(jìn)行系統(tǒng)錄入，跟蹤訂單的生產(chǎn)和發(fā)貨進(jìn)度，確保按時(shí)交付。2.客戶溝通與客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)反饋訂單進(jìn)展情況，解答客戶的疑問(wèn)，處理客戶的投訴和建議。通過(guò)有效的溝通，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源與生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)等部門密切合作，協(xié)調(diào)各方資源，確保訂單的順利執(zhí)行。定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，解決訂單執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.市場(chǎng)信息收集關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司決策提供參考依據(jù)。定期撰寫市場(chǎng)分析報(bào)告，分享給相關(guān)部門。5.合同管理負(fù)責(zé)合同的起草、審核和管理，確保合同條款的合法性和合理性。跟蹤合同的履行情況，及時(shí)處理合同變更和解除事宜。6.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告定期對(duì)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估銷售業(yè)績(jī)和客戶需求變化，提出改進(jìn)建議。編制相關(guān)的業(yè)務(wù)報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和市場(chǎng)情況。7.售后服務(wù)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的跟進(jìn)，處理客戶的售后問(wèn)題，確保客戶滿意度。定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和反饋，推動(dòng)客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展。8.培訓(xùn)與指導(dǎo)對(duì)新入職的跟單人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳授工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助其快速適應(yīng)崗位要求。定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。三、工作流程1.訂單接收與審核接收客戶訂單后，進(jìn)行信息審核，確保產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等信息的準(zhǔn)確性。必要時(shí)與客戶進(jìn)行確認(rèn)，避免因信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的后續(xù)問(wèn)題。2.訂單錄入與跟蹤將審核通過(guò)的訂單及時(shí)錄入系統(tǒng)，生成訂單號(hào)，便于后續(xù)跟蹤。定期檢查訂單的生產(chǎn)和發(fā)貨狀態(tài)，確保各環(huán)節(jié)按計(jì)劃進(jìn)行。3.客戶溝通與反饋在訂單執(zhí)行過(guò)程中，定期與客戶溝通，反饋訂單進(jìn)展情況，及時(shí)處理客戶的需求和問(wèn)題。保持良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶的信任感。4.協(xié)調(diào)內(nèi)部部門根據(jù)訂單的執(zhí)行情況，及時(shí)與生產(chǎn)、物流等部門溝通，協(xié)調(diào)資源，確保訂單的順利完成。遇到問(wèn)題時(shí)，迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，尋找解決方案。5.數(shù)據(jù)記錄與分析在訂單執(zhí)行過(guò)程中，及時(shí)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，包括訂單數(shù)量、交貨時(shí)間、客戶反饋等。定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估工作效果，提出改進(jìn)措施。6.售后服務(wù)跟進(jìn)訂單完成后，及時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)的跟進(jìn)，處理客戶的反饋和問(wèn)題。定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶的意見(jiàn)和建議。四、崗位要求1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)大專及以上學(xué)歷，商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的交流。能夠清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。3.協(xié)調(diào)能力具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能夠在多方利益之間進(jìn)行平衡，推動(dòng)各部門的合作。能夠處理復(fù)雜的工作關(guān)系，確保工作順利進(jìn)行。4.數(shù)據(jù)分析能力具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)τ唵螖?shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，提出合理的建議。熟練使用辦公軟