金華康特曼水晶飾品有限公司對法國百樂公司客戶的商務(wù)接待方案設(shè)計

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

目錄

1公司介紹........................................錯誤!未定義書簽。

2本方案設(shè)計的目的與意義..........................................1

3接待基本流程....................................................1

3.1接待時間...................................................1

3.2接待地點(diǎn)...................................................2

3.3接待對象...................................................2

3.4接待小組人員...............................................2

3.5活動安排...................................................3

3.5.1第一天活動安排...................................................................................3

3.5.2第二天活動安排...................................................................................4

3.5.3第三天會場安排...................................................................................5

4接待前期準(zhǔn)備....................................................5

4.1來回機(jī)票預(yù)定...............................................5

4.2食宿安排...................................................5

4.3迎接車輛安排...............................................6

4.4會場整理以及布置...........................................7

4.4.1會場布置.............................................7

4.4.2會場前的接待禮儀.....................................7

4.4.3會場檢查.............................................7

4.5會場接待...................................................7

4.5.1致詞.................................................7

4.5.2會場的整理與布置.....................................8

4.5.3接待法國客戶技巧.....................................8

4.6接待中的具體禮儀...........................................8

4.6.1風(fēng)俗習(xí)慣.............................................8

4.6.2迎賓禮儀.............................................9

II

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

4.6.3服飾禮儀.............................................9

4.6.4乘車禮儀.............................................9

4.7會后服務(wù)...................................................9

5費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表.................................................10

III

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

金華康特曼水晶飾品有限公司對法國百樂公司客戶

的商務(wù)接待方案設(shè)計

1公司介紹

應(yīng)我公司邀請，Baccarat（法國百樂）公司總經(jīng)理等一行人，將于本月28

號到達(dá)我公司洽談業(yè)務(wù)，時間暫定三天。

金華康特曼水晶飾品有限公司，于1996年注冊建立的合資經(jīng)營（臺資）企

業(yè)，制造銷售水晶工藝品，法人代表陳偉翔，注冊資本30萬美元。公司產(chǎn)品種

類齊全，生產(chǎn)工藝成熟，共有13大類2000多種款式。法國百樂公司是有名的

水晶公司，它們甚至被譽(yù)為“王侯的水晶”。特別是產(chǎn)量占據(jù)了法國手工制作

的百分之40%，出口也是占據(jù)了百分之40%，是非常厲害的水晶品牌這次我們誠

懇的邀請他們，希望他們能加入我們并且相信我們投資我們。

對他們此次來洽談業(yè)務(wù)，我方擬本著友好，熱情，多做工作的精神予以接

待，望洽談卓有成效

2本方案設(shè)計的目的及意義

該公司是著名豪華品牌公司，因?yàn)楣疽?guī)模漸漸的擴(kuò)大，我們需要源源不

斷的技術(shù)和資金支持。來擴(kuò)大我們的公司，加強(qiáng)我公司的核心技術(shù)，提高員工

總體素質(zhì)，因此我們特邀來自法國的百樂公司，讓他們了解我們新研發(fā)的項目，

并且支持我們加入我們。我們研制的新款水晶主要來自毫無污染源的純凈大山，

我們的純凈水晶在各個方面充滿了優(yōu)勢，不管實(shí)在外在氣質(zhì)方面，更有神奇的

醫(yī)學(xué)價值這是值得我們不屑努力并為他去奮斗的。這個詞被收錄于法語字典中。

完美是Baccarat的格言和標(biāo)語，其品牌的成功首要得益于選用最好的玻璃工匠、

吹制工匠和切開工匠。Baccarat的水晶飾品因?yàn)楣に嚨慕艹龆蠲恳豢钍蕉几?/p>

外提高佩帶者的個人氣質(zhì)。

此公司來訪目的是建立商務(wù)友好關(guān)系，并有意了解最新研發(fā)的新系列鉆石

并購買。

1

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3接待基本流程

3.1接待時間

2023年2月28日14:00—2023年3月2日20：00

3.2接待地點(diǎn)

接機(jī)地點(diǎn):金華義烏國際機(jī)場

接待酒店:金華鉑爾曼酒店

地址:浙江省金華市婺城區(qū)賓虹西路2888號

會議地點(diǎn):浙江省浦江縣鄭家塢鎮(zhèn)安平路141號

3.3接待對象

表1：客戶資料

職務(wù)名字年齡生活喜好工作喜好

總經(jīng)理Peter40喜歡高爾喜歡工作

Fed夫、足球、籃球、一絲不茍、嚴(yán)

喜歡喝黑咖啡謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)心

的人

經(jīng)理秘書Marry35喜歡冰美工作隨性、

式、甜品，曾經(jīng)只需要在規(guī)定

多次前往中國，時間完成任務(wù)

喜歡中國傳統(tǒng)即可

文化

業(yè)務(wù)經(jīng)理Linda28喜歡中國不喜歡重

文化，素食主義復(fù)詢問問題的

者，喜歡喝拿鐵人，喜歡熱情

大方的人

助理Sarah28喜歡冰美不喜歡話

式，牛奶，攝影多啰嗦的人，

喜歡活潑的人

2

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3.4接待小組人員

表2：接待小組

職務(wù)名字工作內(nèi)容

經(jīng)理陳生本次接待總負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)分發(fā)任

務(wù)、制定計劃、監(jiān)督部門執(zhí)行任務(wù)并向

上級匯報工作

助理李馨馨本次接待組總翻譯人員由她代理翻

譯小組成員，完成翻譯工作以及解說

后勤組組長周云后勤組組長，主要負(fù)責(zé)行程管理以

及安排，負(fù)責(zé)制定我們的行程計劃并督

促部門完成

此次接待組長由行政部總經(jīng)理陳經(jīng)理擔(dān)任，副組長由接待組的李馨馨擔(dān)任，

另外一些成員分別從行政部、人事部、秘書部、后勤部四大部門組成。我們各

大部門共同負(fù)責(zé)好本次的洽談工作。

合計人員:20人

3.5活動安排

3.5.1第一天活動安排

表3：第一天活動安排

時間地點(diǎn)活動安排

2023年2金華義烏機(jī)場接機(jī)等待總經(jīng)理一行人到來，由我們

月28日下午1的工作人員前往金華鉑爾曼酒店放置客

4:00戶行李

2023年2浙江省浦江縣到達(dá)水晶研制工廠親身體會水晶制

月28日下午1鄭家塢鎮(zhèn)安平路14造，我們專門為總經(jīng)理一行人制定了專門

5：001號的車間，想讓他們切身體會到我們水晶的

研制，讓總經(jīng)理親手制造并造成模具

3

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2023年2浦江縣黃宅鎮(zhèn)參觀水晶研發(fā)新地點(diǎn)，查看水晶研發(fā)

月28日下午1過程，參觀我們的工廠。第一是為了讓客

7:00戶更加了解我們水晶的生產(chǎn)，明白我們在

其中付出的重大努力，以及作出的巨大貢

獻(xiàn)，我們的水晶飾品質(zhì)量絕對過關(guān)，并且

能達(dá)到高等品牌使用。第二，我們相信我

們的品牌與質(zhì)量，絕對能滿足客戶所需要。

更是對客戶坦誠相待。

2023年2金華世貿(mào)大飯就餐

月28日下午1店

8:00

2023年2金華鉑爾曼酒休息

月28日晚上2店

0:00

3.5.2第二天活動安排

表4：第二天活動安排

時間地點(diǎn)活動安排

2023年3浦江巨我們安排體會一下浦江人們的風(fēng)土人情，

月1號上午10：峰葡萄園采我們第一步前往浦江葡萄園帶客戶采摘葡萄，

00摘基地制作葡萄酒。親切地體會葡萄酒的制作，從采

摘到制作成酒，讓客戶體會我們浦江葡萄的香

甜。浦江葡萄是本地特色非常甘甜，我們實(shí)地

帶客戶去體驗(yàn)民情

2023年3老金華前往老金華浙江省金華市婺城區(qū)解放西

月1號中午12：飯店路768號就餐以及休息

30

4

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2023年3仙華山這是我們的特色之一。山巔多峰林，峽谷

月1號下午15：風(fēng)景名勝景有古寺，仙湖映翠峰，山體多洞穴，景區(qū)多傳

30區(qū)說。以山頂峰林為特色，人文景觀與自然景觀

為一體。相傳軒轅黃帝少女元修在此修煉得道

升天。明代大文豪宋濂稱其為“天地間秀絕之

區(qū)”。劉伯溫吸日“仙華杰出很是怪異，望之

如云浮太空”。

2023年3金華廚前往金華廚滿堂就餐，該飯店獨(dú)具中國特

月1號下午18：滿堂色，特別是浙江特色

30

2023年3金華鉑休息

月1號下午20：爾曼酒店

30

3.5.3第三天會場安排

表5：第三天會場安排

時間地點(diǎn)活動安排

2023年3月金華鉑爾前往金華鉑爾曼酒店接待我們的客戶

2號上午10：30曼酒店去往我們的會議地點(diǎn)：浙江省浦江縣鄭家

塢鎮(zhèn)安平路141號

2023年3月浙江省浦到達(dá)會議地點(diǎn)，進(jìn)場準(zhǔn)備開始會議，

2號上午11：30江縣鄭家塢鎮(zhèn)帶客戶熟悉場地以及了解事項。參觀我們

安平路141號的會場。

2023年3月老金華飯前往老金華浙江省金華市婺城區(qū)解放

2號下午15：30店西路768號就餐以及休息

2023年3月金華鉑爾休息以及收拾行李等待返程

2號下午18：30曼酒店

2023年3月金華義烏送總經(jīng)理一行人前往機(jī)場，送總經(jīng)理

2號下午19：30機(jī)場上飛機(jī)

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4接待前期準(zhǔn)備

4.1來回機(jī)票預(yù)訂

2023年2月28日2:00從RoissyCharles-de-Gaulle機(jī)場出發(fā)—2023年

3月2號20:00從金華義烏國際機(jī)場出發(fā)

4.2食宿安排

酒店：金華鉑爾曼酒店

地址：浙江省金華市婺城區(qū)賓虹西路2888號

表六：房間安排

客戶入住房間入住時間

總經(jīng)理PeterFed6062月28日14：00-3月2

日16：00

經(jīng)理秘書Marry6052月28日14：00-3月2

日16：00

業(yè)務(wù)經(jīng)理Linda5042月28日14：00-3月2

日16：00

助理Sarah5052月28日14：00-3月2

日16：00

飯店預(yù)定由后勤組組長周云負(fù)責(zé)，本公司所選飯店都獨(dú)居中式風(fēng)格，以浙

菜為主

表七：飯菜安排

時間飯店菜單人數(shù)

2023年2月金華世貿(mào)大飯西湖醋魚、東坡肉、三絲8

28日下午店敲魚、清湯越雞、龍井蝦

18:00仁、宋嫂魚羹、冰糖甲魚、

雪菜筍絲、大湯黃魚、童

子雞

2023年3月金華鉑爾曼酒自助餐4

1號上午8：店

00

6

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2023年3月老金華金華火腿鴨、烤餅、武義10

1號上午12：醋鴨、蟹黃粉絲煲、鐵板

30深海蝦、豬頭肉、紹興醉

雞、干菜燜肉

2023年3月金華廚滿堂花雕雞、玉米烙、蛋黃南10

1號下午20：瓜、老母雞、芹菜牛肉、

30香酥排骨、紅燒肉

2023年3月金華鉑爾曼酒自助餐4

2號上午8：店

00

2023年3月金華義烏大飯玉米烙、蛋黃南瓜、老母10

2號下午17：店雞、芹菜牛肉、金華火腿

00鴨、烤餅、武義醋鴨、蟹

黃粉絲煲

4.3迎接車輛安排

會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車三輛主要用于迎接公司主要人員以及代表團(tuán)。

車輛做到干凈無異味。盡量使用法國制造的車輛，使得顧客客戶有親切感，仿

佛有一種回家的感覺。車輛安全問題是最重要的，這是所有的根本之重，使得

客戶感到被重視的感覺，讓顧客感覺身心很愉快是在整個過程中很重要的。整

個車輛潔干凈、無故障、無瑕疵、外觀完美。必須在提前一天檢查清楚車輛里

程，是否油量充足。

4.4會場整理以及布置

4.4.1會場布置

根據(jù)本次會議內(nèi)容商議本次研發(fā)水晶飾品新款式進(jìn)行會議，會議地點(diǎn)門口

粘貼祝福詞以及慶祝語，并且懸掛橫幅。在會場入場門口放置新鮮鮮花或者盆

景盆花；為使會議更加隆重有莊嚴(yán)，可在會場主席臺懸掛國旗、黨旗或者國徽。

會場餐桌上應(yīng)放置水果、蛋糕、飲料等會場更需要紙筆方便大家記錄與學(xué)習(xí)。

分發(fā)資料讓顧客能夠有更好的體驗(yàn)感，服務(wù)必須完整。鮮花必須新鮮，并且要

檢查好有沒有顧客領(lǐng)導(dǎo)對哪類鮮花敏感，嚴(yán)格核查到位，不得出現(xiàn)一絲差錯。

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在每一次環(huán)節(jié)結(jié)束時都需要嚴(yán)格檢查下一項。

4.4.2會場前的接待禮儀

提前讓禮儀人員兩位前往酒店接待Baccarat法國百樂公司總經(jīng)理及隨行

人員，進(jìn)入會場時門口需要兩位禮儀人員進(jìn)行介紹與引路。內(nèi)場需要兩名禮儀

人員分別為大家介紹解讀各個環(huán)節(jié)需要做什么。由一名禮儀小姐介紹我們美麗

的浙江金華，我們的著名景點(diǎn)以及所占優(yōu)勢。

4.4.3會場檢查

提前檢查筆記本投影、音響、麥克風(fēng)、投影布、茶水、網(wǎng)線等。音像不能

出現(xiàn)差錯與問題，確保音像正常運(yùn)行，網(wǎng)線時速正常運(yùn)行。文件并不可出錯，

提前檢查會議中需要的每一項文件并有專員負(fù)責(zé)介紹與解釋其中客戶不理解的

地方。提前檢查會議材料是否存在紕漏隱患，會前認(rèn)真檢查材料是否有缺失與

遺漏，認(rèn)真對比與仔細(xì)觀察。會議主場錦旗與重要國徽不出錯。

4.5會場接待

4.5.1致詞

由主持人員開始講解歡迎詞，熱烈歡迎客戶到來并表示真誠的祝福與支持。

4.5.2會場的整理與布置

提前30分鐘觀察清潔并布置會場，保持會場干凈整潔。擺放會場物品，桌

面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資

料。準(zhǔn)備一系列東西講臺塊，盆景不可擺放太多，應(yīng)當(dāng)合適恰當(dāng)，并且應(yīng)該擺

放長青盆景，不能擺放五顏六色的盆景，這樣會影響美觀。

領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會議廳，由禮儀引入會場就座。再有禮儀小姐問候領(lǐng)導(dǎo)嘉賓

所需的一切東西，即使解決領(lǐng)導(dǎo)所提問題，不含糊，認(rèn)真的完成每一個任務(wù)。

認(rèn)真檢查相關(guān)項目，不能出現(xiàn)關(guān)鍵性錯誤。在任何地方都需要反復(fù)檢查并解決

問題。

4.5.3接待法國客戶技巧

我們應(yīng)該嚴(yán)格按照客戶的喜好來安排客戶的一切事項，我們中國人也是非

常不喜歡見面遲到或者早退。遲到在法國禮儀中是非常嚴(yán)重的事項，因此接機(jī)

我們一定不能遲到。一定需要嚴(yán)格按照法國客戶所注意事項。與法國人交往我

8

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們公司嚴(yán)格規(guī)定服裝第一天我們所有人嚴(yán)格按照西裝制服來迎接客戶并且第二

天不能同第一天服飾相同，會讓法國客戶覺得怠慢。

4.6接待中具體禮儀

4.6.1風(fēng)俗習(xí)慣

送花的時候不要送菊花、杜鵑花及黃色的花。不要送帶有仙鶴圖案的禮物，

仙鶴是蠢漢的標(biāo)志。也不要送核桃，而核桃是不吉祥。法國的國花是鳶尾花。

對于菊花、牡丹、玫瑰、杜鵑、水仙、金盞花和紙花，一般不宜隨意送給法國

人。法國的國烏是公雞，他們認(rèn)為它是勇敢、頑強(qiáng)的直接化身。法國的國石是

珍珠。法國人大多喜愛藍(lán)色、白色與紅色，他們所忌諱的色彩主要是黃色與墨

綠色。法國飲食禮儀.飲食方面法國人最愛吃面食，面包的種類很多；他們大都

愛吃奶酪;在肉食方面，他們愛吃牛肉、豬肉、雞肉、魚子醬、鵝肝，不吃肥肉、

寵物、肝臟之外的動物內(nèi)臟、無鱗魚和帶刺骨的魚。法國人特別善飲，他們幾

乎餐餐必喝，而且在餐桌上要以不同品種的酒水搭配不同的菜有；除酒水之外，

法國人平時還愛喝生水和咖啡。我們必須給他們很好的印象，法國人普遍對服

務(wù)員很客氣，認(rèn)為服務(wù)員也是需要尊重的，我們必須尊重每一位服務(wù)員，服務(wù)

員不必用謙卑的態(tài)度去對待客戶，做好自己分類的事就可以。法國人的見面禮

儀非常流行碰臉，不管男女老少這個習(xí)俗是很特別的。法國人即使不熟也會打

招呼，不像國內(nèi)如果你在大街上碰到特別熟悉的人才會打招呼，法國人即使在

電梯碰到不熟悉的人也會說你好之類的。法國人最愛的主食是面包，特別喜歡

喝咖啡，可能一天他們會有幾個小時喝咖啡，因?yàn)閷λ麄儊碚f，咖啡是用來享

受生活的，所以他們基本不會喝速溶咖啡。千萬不要跟法國人講紀(jì)律因?yàn)樗麄?/p>

的自我意識以及自由意識非常強(qiáng)烈，嚴(yán)禁別人來打擾自己的領(lǐng)地。

4.6.2迎賓禮儀

握手禮：法國人在社交場合與客人見面時，一般慣以握手為禮。

脫帽禮：見面時男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿柡谩?/p>

貼面禮：要嚴(yán)格分清是從左邊還是右邊開始

吻面禮：不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。

4.6.3服飾禮儀

（1）男士要求：衣著干凈整潔、不能隨意需要正式、身上不得有異味、著

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裝統(tǒng)一、不得特異獨(dú)行

（2）女士要求：不能化濃妝、燙發(fā)、佩戴怪異首飾、化淡妝、發(fā)色不得太

鮮艷穿著得體不得暴露

4.6.4乘車禮儀

我們需要提前一天制定接機(jī)計劃，做好萬無一失，在當(dāng)天迎接客戶時我們

分派吳經(jīng)理提前準(zhǔn)備好交通工具，避免交通問題，阻礙我們當(dāng)天的具體行程。

規(guī)避風(fēng)險，讓領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時到達(dá)不會感覺不適。

一定要讓客戶感覺很好，主動幫客戶領(lǐng)導(dǎo)提一切行李，主動提箱包、行李，

但是不能隨便碰客戶的隨身攜帶的小包，怕里面有貴重物品。如果有損失或者

丟失對我們影響不會也會讓客戶體驗(yàn)極差。

4.7會后服務(wù)

會議結(jié)束需要隆重致謝，車輛必須提前30分鐘到達(dá)現(xiàn)場等待，帶領(lǐng)引導(dǎo)參

會人員前往酒店。送別客戶是我們最后的一項服務(wù)，我們需要給客戶留下深刻

的好印象。為了顯示隆重我們應(yīng)該在客戶上車前目送客戶離去。收尾工作主要

是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)我們需要反省總結(jié)自己在此次接待中的優(yōu)點(diǎn)以及缺點(diǎn)。

5費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表

表八：費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表

項目具體內(nèi)容價格數(shù)量金額

2023年2月28日下午共

1588

2023年3月1號上午共

1200

兩次午餐、

餐費(fèi)