城市軌道交通客運服務(wù)與禮儀（煙臺工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院）知到智慧樹答案

緒論單元測試第一章單元測試第二章單元測試第三章單元測試第四章單元測試第五章單元測試第六章單元測試1【判斷題】(2分)《城市軌道交通客運服務(wù)與禮儀》課程是城市軌道交通運營管理專業(yè)核心課。（）正確答案：BA.錯B.對2【判斷題】(2分)《城市軌道交通客運服務(wù)與禮儀》課程重點是明規(guī)章，強規(guī)范。（）正確答案：BA.錯B.對3【判斷題】(2分)《城市軌道交通客運服務(wù)與禮儀》是一門重要的專業(yè)課程。（）正確答案：BA.錯B.對1【單選題】(2分)客運服務(wù)的即時性是指城市軌道交通客運服務(wù)具有（）的特點。正確答案：AA.暫時存儲B.無法儲存C.存儲一天D.永久存儲2【單選題】(2分)按照是否需要和乘客直接接觸，可以將服務(wù)劃分為前臺服務(wù)和后臺服務(wù)，（）服務(wù)是服務(wù)的核心。正確答案：BA.后期服務(wù)B.前臺服務(wù)C.前期服務(wù)D.后臺儲存3【多選題】(2分)對于城市軌道交通服務(wù)人員，主動熱情之于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主要是做到“三多”，三多是指（）。正確答案：ABDA.多觀察B.多巡視C.多溜達D.多提醒4【多選題】(2分)車站常駐人員主要有（）。正確答案：ABDA.站務(wù)員B.值班站長C.110公安D.行車值班員5【判斷題】(1分)服務(wù)按照提供的主體不同，可以將服務(wù)劃分為人工服務(wù)和自助服務(wù)。正確答案：AA.對B.錯1【單選題】(2分)舉手致意與點頭致意的場合大體相同，并且是對距離較遠的（）打招呼的一種方式。（）正確答案：CA.初次見面的人B.陌生人C.熟人D.來訪領(lǐng)導(dǎo)2【判斷題】(2分)男女之間，男方要等女方伸出手后才可握手，如女方不伸手，沒有握手的意愿，男方可以先伸手為敬。（）正確答案：AA.錯B.對3【判斷題】(2分)當(dāng)不同年齡的人握手時，一般年長者先伸手。（）正確答案：AA.對B.錯4【判斷題】(2分)同性別時年老的人先伸手，年輕的人應(yīng)立即回握。（）正確答案：BA.錯B.對5【多選題】(2分)以下哪些屬于儀容修飾的范圍（）正確答案：ABCDA.胡子B.頭發(fā)C.眼睛D.牙齒6【單選題】(2分)客運服務(wù)人員佩戴黨徽時，應(yīng)佩戴在哪個位置（）正確答案：CA.佩戴于工牌正左方B.佩戴于工牌正下方C.佩戴于工牌正上方D.佩戴于工牌正右上方7【判斷題】(2分)男士客運服務(wù)人員發(fā)型應(yīng)長度適中，要求前不及眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。（）正確答案：BA.錯B.對8【判斷題】(2分)客運服務(wù)人員穿制服時，應(yīng)穿黑色或深色皮鞋，對襪子的顏色沒有要求。（）正確答案：AA.錯B.對1【多選題】(2分)以下是站臺乘降服務(wù)用語的有（）正確答案：ABCDA.請您抓緊時間上下車，先下后上，謝謝合作B.請您往車廂中部走C.現(xiàn)在是乘車高峰時段，請您分散車門上車D.請不要搶上搶下，順序上下2【判斷題】(2分)列車進站后，站臺站務(wù)員站在站臺尾部緊急停車按鈕附近，在安全線內(nèi)接車。（）正確答案：BA.錯B.對3【多選題】(2分)單程票的發(fā)售分為()和()和兩種方式。（）正確答案：BCA.進出閘檢票服務(wù)B.乘客服務(wù)中心服務(wù)C.自動售票機服務(wù)D.安檢服務(wù)4【單選題】(2分)屏幕顯示正常，打開維修門后經(jīng)確認也沒有發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)卡幣現(xiàn)象時，則（）。（）正確答案：CA.立即向乘客道歉，并按規(guī)定處理B.立即上報值班站長C.向乘客解釋機器無故障，爭取乘客諒解D.向乘客解釋機器無故障，告訴乘客是他沒有投幣5【多選題】(2分)售票員應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行“（）、（）、（）、（）、五找零、六告別”的程序。（）正確答案：ABCDA.一迎B.三唱C.二收D.四操作6【單選題】(2分)當(dāng)乘客使用自助售票設(shè)備出現(xiàn)卡幣時，如設(shè)備屏幕顯示正常，按照有關(guān)規(guī)定開啟設(shè)備維修門后，確認有卡幣現(xiàn)象，則應(yīng)()。正確答案：BA.其他選項都不對B.立即向乘客道歉C.暫不處理，上報值班站長D.向乘客解釋機器無故障7【單選題】(2分)當(dāng)乘客使用自助售票設(shè)備出現(xiàn)卡幣時，首先檢查設(shè)備的狀態(tài)，如屏幕顯示卡幣，則()。正確答案：AA.立即向乘客道歉，并按規(guī)定處理B.暫不處理，上報值班站長C.其他選項都不對D.向乘客解釋機器無故障8【單選題】(2分)操作X射線安檢機的安檢崗位是（）。正確答案：BA.后傳崗B.值機崗C.手檢崗D.引導(dǎo)崗9【判斷題】(2分)發(fā)現(xiàn)乘客包內(nèi)有違禁品時，應(yīng)立即當(dāng)場讓乘客打開包。（）正確答案：BA.對B.錯10【判斷題】(2分)X射線安檢機的作用主要是檢測通過人員是否攜帶金屬物品的探測裝置。（）正確答案：BA.對B.錯11【判斷題】(2分)進入車站，檢查乘客攜帶液體的方法通?？刹捎迷囷嫽蛞后w檢測儀檢測。（）正確答案：BA.錯B.對12【多選題】(2分)以下物品能帶進地鐵車站的有哪些：（）正確答案：ADA.筆記本電腦B.榴蓮C.氣球D.一只打火機1【判斷題】(2分)協(xié)助輪椅乘客上車時，工作人員須引導(dǎo)乘客到站臺劃定的無障礙候車區(qū)域。（）正確答案：BA.錯B.對2【判斷題】(2分)為聾啞乘客服務(wù)時，要主動、細致地向其解釋具體事情，并坦然面對乘客的眼神，竊竊私語或者頻繁轉(zhuǎn)身都不會引起乘客的猜疑。（）正確答案：AA.錯B.對3【單選題】(2分)心肺復(fù)蘇按壓頻率為每分鐘（）次。正確答案：DA.10-12次B.130-150次C.200次以上D.100-120次4【判斷題】(2分)心肺復(fù)蘇術(shù)之前不需要判斷環(huán)境是否安全。（）正確答案：AA.錯B.對5【多選題】(2分)輪椅乘客預(yù)約服務(wù)有（）正確答案：ABDA.網(wǎng)站預(yù)約B.電話預(yù)約C.隨意預(yù)約D.App預(yù)約6【單選題】(2分)消防栓的水帶用完后（）。（）正確答案：DA.需要對折，從接口處向折痕處卷好B.不用對折，從一側(cè)往另一側(cè)卷好C.不用卷起D.需要對折，從折痕處向接口處卷好1【多選題】(2分)按照投訴的內(nèi)容，乘客投訴可以分為：（）正確答案：ABCDA.規(guī)范服務(wù)方面的投訴B.站內(nèi)廣告投訴C.列車運行方面的投訴D.乘車環(huán)境方面的投訴2【多選題】(2分)協(xié)商解決主要包含以下幾步:（）正確答案：ABDA.達成協(xié)議B.處理異議C.感謝乘客D.主動闡述觀點3【判斷題】(2分)在乘客投訴的過程中，工作人員可以隨意打斷乘客，以勸說乘客為主。（）正確答案：AA.錯B.對4【判斷題】(2分)天降暴雨導(dǎo)致地鐵部分線路關(guān)閉，乘客出行受阻而引起的投訴是無責(zé)投訴。（）正確答案：AA.對B.錯5【判斷題】(2分)面對乘客非正常投訴時，重要原則問題要堅持，其余問題可適時妥協(xié)。（）正確答案：BA.錯B.對1【單選題】(2分)凡按運行圖圖定的時間運行，早晚不超過規(guī)定時間界限的為準(zhǔn)點列車，準(zhǔn)點的時間界限指終點到站時間誤差小于或等于（）的列車。（）正確答案：BA.5minB.2minC.1minD.3min2【多選題】(2分)服務(wù)設(shè)施評價中，補充服務(wù)設(shè)施評價包括（）正確答案：ABCDA.娛樂設(shè)施B.衛(wèi)生間C.通信設(shè)施D.食品亭3【判斷題】(2分)按照評價的主體，城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價可分為政府評價、社會評價、企業(yè)評價和乘客評價。（）正確答案：AA.對