集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度

第四章保密制度 第五章請示報(bào)告制度300第六章維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度360第七章儀器儀表及備品備件管理制度410第八章局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度500第九章割接管理制度580第十章話務(wù)管理制度670第十二章通信故障管理制度790第十三章代維管理制度910第十四章網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 第十六章巡檢制度1230第十七章設(shè)備管理制度1290第十八章設(shè)備驗(yàn)收管理制度1370第十九章工程竣工驗(yàn)收管理制度1480第二十章維護(hù)人員管理制度 第二十一章維護(hù)資料管理制度 第二十二章維護(hù)費(fèi)用管理制度 第二十三章運(yùn)行維護(hù)考核制度 第二十四章運(yùn)行維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)制度 1第1條為了加強(qiáng)IT運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理保障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術(shù)政策技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及IT運(yùn)維公司第2條IT運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的原則是：1、堅(jiān)持國家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、統(tǒng)一性和完整高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。2、完善運(yùn)行維護(hù)管理體系，建立健全運(yùn)行維護(hù)規(guī)范提高運(yùn)行維護(hù)管理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個(gè)較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)能力。3、接軌采納國際上先進(jìn)的維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)和機(jī)制，實(shí)維不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量，還是在運(yùn)行維護(hù)管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。24、在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)、功能指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)等的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，降低運(yùn)行維護(hù)管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)的市場適應(yīng)能力和服務(wù)能力。系和自下而上的請示報(bào)告體系。運(yùn)行維護(hù)管理要樹立網(wǎng)入運(yùn)行的所有設(shè)備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割2、建立健全運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制，實(shí)行總部、省(自治區(qū)、直轄市，以下簡稱省級(jí))分公司和地市分公司三級(jí)管理并設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和崗位。3、逐步建立運(yùn)行與維護(hù)分離的管理機(jī)制。要確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有設(shè)備完好無損，運(yùn)行狀態(tài)良好，各種電氣指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均能滿足或超過規(guī)定的水平。同時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的發(fā)展特點(diǎn)和專業(yè)化的3分工趨勢，充分利用社會(huì)化的維護(hù)能力，推廣設(shè)備代維應(yīng)商付費(fèi)限時(shí)保修制。5、實(shí)行預(yù)防性維護(hù)為主、障礙性維護(hù)為輔的運(yùn)行維護(hù)管理原則。預(yù)防性維護(hù)和障礙性維護(hù)過程都應(yīng)遵循事先設(shè)計(jì)好的程序來進(jìn)行。6、在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，努力降低運(yùn)行維護(hù)成7、建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制體系完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系，定期進(jìn)行考核、評(píng)比。。8、培訓(xùn)和穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍，跟蹤世界先進(jìn)水平和斷提高運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)以及技術(shù)業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第4條本制度是IT運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的法規(guī)性文件，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門，包括總部直屬的維護(hù)要求執(zhí)行。各級(jí)運(yùn)行維護(hù)管理部門可結(jié)合各地的實(shí)際情4況制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，實(shí)施細(xì)則不能更改或違犯總的原則對(duì)于特殊情況，要詳細(xì)說明并上報(bào)總部運(yùn)行監(jiān)督部審批。第5條本制度正式發(fā)布后，在中國聯(lián)合通信有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度第6條本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國聯(lián)合通信有5為加強(qiáng)各機(jī)房的現(xiàn)場管理，對(duì)可能影響機(jī)房生產(chǎn)、安戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務(wù)，并有效地保障機(jī)房維護(hù)、生產(chǎn)人員的人身安全。2適用范圍本制度適用于各專業(yè)機(jī)房的現(xiàn)場管理。3組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)3.1組織結(jié)構(gòu)機(jī)房管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部專業(yè)部門級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場，省市分公司運(yùn)行維護(hù)部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場并組織相關(guān)專業(yè)部門具體實(shí)施。63.2職責(zé)3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)機(jī)房現(xiàn)場管理工作總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機(jī)房現(xiàn)場，制定機(jī)3.2.2省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省機(jī)房現(xiàn)場的統(tǒng)一各地市分公司的機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行檢查考核。省級(jí)分公司各專業(yè)部門配合省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場的管織貫徹落實(shí)，同時(shí)做好直屬機(jī)房的具體現(xiàn)場管理工作。3.2.3地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場房現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查考核。地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本專業(yè)機(jī)房的具體現(xiàn)場管理工作，并對(duì)機(jī)房現(xiàn)場負(fù)責(zé)。4機(jī)房現(xiàn)場管理基本要求4.1機(jī)房環(huán)境要求7塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用方便。4.1.2機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，4.1.4機(jī)房應(yīng)有良好的防靜電措施。4.1.5機(jī)房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，定期檢修。4.1.6動(dòng)力機(jī)房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護(hù)柵欄以指示高壓區(qū)檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠(yuǎn)端監(jiān)測系統(tǒng)。4.1.8無人值守機(jī)房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠機(jī)房門前道路應(yīng)保持暢通無阻。4.1.9地市分公司機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關(guān)專司直屬機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級(jí)分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理。84.2機(jī)房制度要求4.2.1各中心機(jī)房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置4.2.2交流配電機(jī)房應(yīng)上墻懸掛配電圖。保證制度的進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。4.2.5嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強(qiáng)機(jī)房人員的安全意識(shí)，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。4.2.6嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，對(duì)機(jī)房人員進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密觀念，定期進(jìn)行保密檢查，防止泄密失密。4.2.7不斷健全完善機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織貫徹實(shí)施。4.2.8廠家在分公司機(jī)房進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)測，事先應(yīng)向分公司相關(guān)部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并做好機(jī)房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人配合廠家現(xiàn)場工作4.2.9外單位人員工作性進(jìn)入分公司機(jī)房須經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機(jī)房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。94.2.10分公司機(jī)房進(jìn)行重大參觀活動(dòng)，須經(jīng)所在分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀視察分公司機(jī)房時(shí)，分公司應(yīng)做好陪同工作。防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設(shè)備的安全。4.3.2在維護(hù)、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進(jìn)行危險(xiǎn)性較大、操作復(fù)雜的工作時(shí)，必須事先擬定技術(shù)安全措施。安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設(shè)備，并制定緊4.3.4各機(jī)房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級(jí)部門及時(shí)取得聯(lián)系的手段。機(jī)房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動(dòng)和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個(gè)機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。4.3.5雷雨季節(jié)要加強(qiáng)對(duì)機(jī)房內(nèi)保安設(shè)備、地線及防護(hù)電路檢查。息不被泄露，網(wǎng)絡(luò)信息不丟失，網(wǎng)絡(luò)信息正常傳遞。應(yīng)特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。由機(jī)房值班人員及保安進(jìn)行分管，并作為交接班的一項(xiàng)內(nèi)容。4.4.1各專業(yè)機(jī)房應(yīng)建立包機(jī)責(zé)任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護(hù)段，落實(shí)到特定的包機(jī)人，包機(jī)維護(hù)要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任段落要清晰。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，如果屬于其他專業(yè)部門來維護(hù)，應(yīng)由本專業(yè)部門去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確其他專業(yè)部門對(duì)該設(shè)備的維護(hù)包機(jī)責(zé)任人。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)新增設(shè)備(無論該設(shè)備是由本專業(yè)部門維護(hù)，還是需要其他專業(yè)部門來維護(hù)),如果本專業(yè)部門沒有去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確包機(jī)責(zé)任人，則視該設(shè)備由本專業(yè)部門負(fù)責(zé)包機(jī)維護(hù)。始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。4.5機(jī)房日常維護(hù)要求種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的4.5.3對(duì)隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。4.6機(jī)房工程施工要求間浪費(fèi)。4.6.3機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。4.6.4機(jī)房工程施工工具嚴(yán)禁使用運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的供電電源4.6.6加強(qiáng)對(duì)機(jī)房工程現(xiàn)場的控制，工程材料等雜物嚴(yán)4.6.7工程施工隊(duì)進(jìn)分公司機(jī)房施工，應(yīng)事先書面通知分公司相關(guān)專業(yè)部門審批同意后，以書面形式向分公司運(yùn)行監(jiān)督部(運(yùn)行維護(hù)部)提出申請，內(nèi)容包括施工相關(guān)情況說明、本工程期間專業(yè)部門現(xiàn)場監(jiān)督人(協(xié)調(diào)人)名單隊(duì)方可進(jìn)場施工。施工期間，工程施工隊(duì)必須每日清理現(xiàn)結(jié)束后，分公司相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)及時(shí)書面通知分公司運(yùn)行監(jiān)督部(運(yùn)行維護(hù)部),并寫出工程小結(jié)通報(bào)?？偛恐睂贆C(jī)房內(nèi)的施工申請，經(jīng)總部專業(yè)部門審批同意后進(jìn)行。5檢查考核5.1地市分公司相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)維護(hù)管理規(guī)程、維護(hù)技術(shù)操作規(guī)范、機(jī)房規(guī)章制度等相關(guān)檢查考核文件對(duì)機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查考核，并做好相應(yīng)記錄。檢查中地市分公司相關(guān)專業(yè)部門將檢查報(bào)告報(bào)地市分公司運(yùn)行司運(yùn)行監(jiān)督部和省級(jí)分公司對(duì)口專業(yè)部門。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或重大故障隱患，應(yīng)及時(shí)向省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級(jí)分公司對(duì)口專業(yè)部門匯報(bào)。5.2地市分公司運(yùn)行維護(hù)部會(huì)同地市分公司相關(guān)專業(yè)部門至少每季度一次對(duì)機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行綜合檢查，并將檢查結(jié)果報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級(jí)分公司對(duì)口專業(yè)部門。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)督促相關(guān)部門立即整改，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。5.3省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同省級(jí)分公司專業(yè)部門定期檢查(不少于半年一次)和不定期抽查地市分公司的機(jī)房現(xiàn)場，進(jìn)行評(píng)定，對(duì)檢查考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。5.4總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部專業(yè)部門不定期抽查5.5省級(jí)分公司直屬機(jī)房由省級(jí)分公司相關(guān)專業(yè)部5.6總部直屬機(jī)房由總部相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)日常檢查考核。6附則6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。6.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。第三章值班與交接班制度1目的2適用范圍本制度適用于各專業(yè)日常維護(hù)工作中的值班與交接班活動(dòng)。3組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)3.1組織機(jī)構(gòu)值班與交接班管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部省級(jí)分公司層，由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同省級(jí)分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)對(duì)本省機(jī)房值班與交接班工作實(shí)施指導(dǎo)和管理；在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部會(huì)同地市分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)本地機(jī)房值班與交接班工作的日3.2職責(zé)3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核全網(wǎng)機(jī)房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機(jī)房的值班和交接班，制定值班與交接班的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查各分公司機(jī)房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。3.2.2省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本省機(jī)房檢查考核地市分公司機(jī)房值班與交接班情況。省級(jí)分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)全省本專業(yè)機(jī)房值班與交接班的監(jiān)督3.2.3地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本地機(jī)房值班與交接班工作，會(huì)同地市分公司各專業(yè)部門對(duì)本地機(jī)房值班與交接班工作進(jìn)行日常檢查考核。地市分公司各4基本要求4.1值班工作要求4.1.1各中心機(jī)房應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制，監(jiān)控中心(網(wǎng)管件下，并經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以實(shí)施無人值守或無人值夜班。當(dāng)值班人員有二人以上時(shí)，應(yīng)指定其中一人為4.1.2機(jī)房值班人員必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，并通過考核合格后方可上崗，在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗。培訓(xùn)及考核內(nèi)容包括：維護(hù)制度、操作規(guī)程和相關(guān)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護(hù)操作相適應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，維護(hù)儀器儀表和工器具的使用。4.1.3嚴(yán)格遵守機(jī)房內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，要嚴(yán)格按照作業(yè)計(jì)劃和維護(hù)管理部門下達(dá)的作業(yè)內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作和違規(guī)操作。不得人為阻斷正常開放的業(yè)務(wù)電路部門做好日常測試和故障搶修工作，配合客服部門做好用戶投訴處理工作。在維護(hù)終端和監(jiān)控終端工作時(shí)，不得進(jìn)行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無關(guān)的操作，不得運(yùn)行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件。4.1.5嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停電路和重啟檢修過程中的請示報(bào)告制度。涉及改變系統(tǒng)或電路運(yùn)行狀態(tài)操作(包括4.1.6在值班期間要按照規(guī)定要求定期進(jìn)行機(jī)房巡視，如遇電源變化、氣候惡劣情況時(shí)應(yīng)加強(qiáng)巡視，注意觀察各種告警設(shè)備、網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、照明及空調(diào)設(shè)備、異常氣味、出入機(jī)房人員、來電及來文等，及時(shí)處理職責(zé)范圍內(nèi)的各種故障和障礙，如遇無法處理的故障和障礙應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。4.1.7保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，保持值班現(xiàn)場整齊規(guī)范，每個(gè)班至少清潔值班現(xiàn)場一次。進(jìn)入機(jī)房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機(jī)房用鞋和服裝不得穿出室外。嚴(yán)禁在值班現(xiàn)場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無關(guān)的事情。4.1.8要認(rèn)真填寫值班記錄、交班記錄以及各種原始記錄、重要事項(xiàng)記錄，所有工作必須認(rèn)真記錄，要字跡清晰內(nèi)容完整，管理人員應(yīng)定期檢查并簽字。4.1.9值班人員在值班期間要對(duì)進(jìn)出機(jī)房人員進(jìn)行管理，要求登記每一個(gè)人的姓名、單位、事由、出入時(shí)間等，嚴(yán)禁將違禁物品及與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。4.2交接班工作要求4.2.1只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進(jìn)行。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作。接班人員應(yīng)在接班前10分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、障礙記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。4.2.3在交接班時(shí)，應(yīng)查明設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況(包括已經(jīng)處理的)。其中不清楚的，應(yīng)由交班者進(jìn)行必要的口頭解釋對(duì)儀器儀表和工具等設(shè)備應(yīng)進(jìn)行實(shí)物交接。4.2.4在交接班的過程中，雙方應(yīng)共同對(duì)機(jī)房環(huán)境和設(shè)備進(jìn)行巡檢，尤其要注意對(duì)正在測試和處理的電路、數(shù)據(jù)以及正在進(jìn)行的工作進(jìn)行重點(diǎn)交接，以確保工作的連續(xù)性4.2.5如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班。4.2.6交班者正在處理重大故障、重要工作或未完成例行工作時(shí)，不能進(jìn)行交班。在交接班過程中發(fā)生的告警或障礙，以交班者為主進(jìn)行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進(jìn)行交接班。4.2.7因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔(dān)責(zé)任。因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任。交接雙系統(tǒng)運(yùn)行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級(jí)指示業(yè)務(wù)通知和電路工單；維護(hù)終端、工具、儀器儀表、資料緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設(shè)備、電路、中繼變更情況；外來人員進(jìn)入機(jī)房情況；未完成事項(xiàng)和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。4.3節(jié)假日和重要通信期的值班要求4.3.1節(jié)假日和重要通信期是指法定節(jié)假日和國家級(jí)重要活動(dòng)及重要會(huì)議期間的通信。4.3.2節(jié)假日和重要通信期要加強(qiáng)通信值班和機(jī)房巡視，節(jié)前應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房安全檢查后進(jìn)行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和局?jǐn)?shù)據(jù)的變動(dòng)。市分公司運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)安排值班，必要時(shí)應(yīng)加派運(yùn)行維護(hù)人員以保證通信安全，值班人員必須保證24小時(shí)開機(jī)。運(yùn)行維護(hù)部門以及廠商的值班人員安排表應(yīng)上報(bào)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門。4.3.4總部、省級(jí)分公司、地市分公司要保持值班聯(lián)系并做好應(yīng)付緊急情況的準(zhǔn)備。5檢查與考核總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對(duì)省級(jí)分公司進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部對(duì)省級(jí)分公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行檢查和考核；省公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對(duì)地市分公司集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行檢查和考核。6附則6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。6.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。6.4對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。長第四章保密制度通過規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)保密管理流程和明確安全保密要護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和用戶合法利益。2適用范圍本制度適用于各專業(yè)部門和相關(guān)部門保密工作。3組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)3.1安全保密管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，總部綜合部負(fù)責(zé)全系統(tǒng)保密工作管理；總部運(yùn)行監(jiān)督部配合總部綜合部進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)保密管理，并會(huì)同總部各專業(yè)部門進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)安全保密檢查。在省級(jí)分公司層，省級(jí)分公司行政部(綜合部)負(fù)責(zé)全省保密工作管理；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部配合省級(jí)分公司行政部(綜合部)進(jìn)行全省運(yùn)行維護(hù)保密管理，并會(huì)同省級(jí)分公司各專業(yè)部門進(jìn)行全省運(yùn)行維護(hù)安全保密檢查，制定安全保密工作實(shí)施細(xì)則。在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查地市分公司各專業(yè)部門運(yùn)行維護(hù)安全保密工作，地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門安全保密工作。3.2各級(jí)安全保密負(fù)責(zé)人要定期組織對(duì)員工進(jìn)行安全保密保密制度，嚴(yán)格按照規(guī)定要求控制各項(xiàng)工作流程，定期檢查，認(rèn)真記錄。4保密范圍4.1通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織設(shè)備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。4.2各類內(nèi)部文件、技術(shù)檔案、基建資料、原始資料、分析報(bào)告和用戶信息。4.3重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達(dá)路由。4.4各類通信科研成果和國家秘密事項(xiàng)。4.5國家規(guī)定的其它保密事項(xiàng)5保密要求5.1外來人員管理5.1.1未經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入機(jī)房生產(chǎn)現(xiàn)場。外來人員進(jìn)入機(jī)房必須執(zhí)有上級(jí)有關(guān)部門5.1.2外來人員在機(jī)房現(xiàn)場，不準(zhǔn)隨意操作維護(hù)終端及運(yùn)行設(shè)備，不準(zhǔn)隨意翻閱機(jī)房資料和拍照、錄像。5.1.3未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。5.1.4外來人員必須嚴(yán)格遵守機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.2內(nèi)部保密要求5.2.1各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對(duì)維護(hù)和管理人員進(jìn)行保密教育，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題隱患并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級(jí)維護(hù)管理部門應(yīng)根據(jù)需5.2.3所有維護(hù)和管理人員嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密容量配置、話務(wù)分布、中繼方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資料。5.2.4所有機(jī)房原始記錄，一律不許帶出機(jī)房。有關(guān)各級(jí)機(jī)構(gòu)人員編制、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電路開放情況、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料等不得任意5.2.5各種涉及運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備情況的圖紙資料要注意妥善保存，所有的上級(jí)來文和請示報(bào)告文件要編嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識(shí)和法制觀念，不得隨5.2.6各類技術(shù)資料的使用要嚴(yán)格執(zhí)行借閱手續(xù)，借閱者應(yīng)認(rèn)真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對(duì)外泄密。5.2.7不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件進(jìn)入公共場所或探親訪友。在私人通信、廣告宣傳及與其他運(yùn)營商的交往中，都不得泄漏通信機(jī)密。5.2.8各種涉及密級(jí)的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。5.2.9嚴(yán)格為用戶個(gè)人隱私保密，嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測用戶個(gè)人通信內(nèi)容，嚴(yán)禁完整下載和撿取用戶的私人信息5.2.10在要害部位和重要場所配備與安全保密相適應(yīng)的設(shè)施和器具。5.3.1嚴(yán)禁將計(jì)費(fèi)營帳、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、營業(yè)終端上網(wǎng)、登錄非本系5.3.2聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。準(zhǔn)不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設(shè)備。5.3.4嚴(yán)禁泄露設(shè)備及監(jiān)控終端口令、密碼，不得隨意修行遙控遙測和遠(yuǎn)程維護(hù)。已經(jīng)投入運(yùn)行的網(wǎng)路數(shù)據(jù)未經(jīng)5.4其它要求5.4.1維護(hù)管理部門有責(zé)任根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的能力，在嚴(yán)格遵守國家法律和制度規(guī)定的前提下，按相關(guān)查詢制度對(duì)國家5.4.2凡涉及保密事宜，本制度沒有明確的，一律按保6檢查與考核6.1總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部各專業(yè)部門對(duì)省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同省級(jí)分公司各專業(yè)部門對(duì)地市分公司運(yùn)行維護(hù)保司運(yùn)行維護(hù)部共同對(duì)地市分公司專業(yè)部門進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。7附則公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)7.4對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。長1目的加強(qiáng)各級(jí)維護(hù)(監(jiān)督)部門信息處理和反饋管理，有效地控制網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，通過規(guī)范請示報(bào)告流程，統(tǒng)一指揮調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的管理效率。2適用范圍本制度適用于各專業(yè)運(yùn)行維護(hù)請示匯報(bào)工作。3組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)請示匯報(bào)工作實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司各專業(yè)部門的相關(guān)請示匯報(bào)工作。4請示匯報(bào)內(nèi)容請示匯報(bào)內(nèi)容包括例行性報(bào)告和緊急性報(bào)告兩類。4.1例行性請示報(bào)告(1)按規(guī)程和制度規(guī)定的周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)。(2)定期運(yùn)行維護(hù)綜合匯報(bào)。(3)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報(bào)告。(4)各類專項(xiàng)請示報(bào)告及合理化建議。(5)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。(6)話務(wù)分析報(bào)告。(7)系統(tǒng)升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)割接，重大數(shù)據(jù)變更請示報(bào)告。(8)上級(jí)管理部門要求的其他例行性請示報(bào)告。4.2緊急性請示報(bào)告(1)各種通信事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路障礙、網(wǎng)絡(luò)異常等情況。(2)出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。(3)各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重失、泄密問題。(4)應(yīng)及時(shí)處理的各類緊急通知。(5)上級(jí)管理部門要求的其他緊急性報(bào)告。5請示報(bào)告要求5.1請示報(bào)告和工作匯報(bào)是下級(jí)運(yùn)行維護(hù)(監(jiān)督)部門向上級(jí)報(bào)告或反應(yīng)情況的一種制度，所有報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，要實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。報(bào)告格式應(yīng)統(tǒng)一并進(jìn)行編號(hào)。5.2各級(jí)運(yùn)行維護(hù)(監(jiān)督)部門應(yīng)明確請示報(bào)告的傳報(bào)、審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時(shí)限要求、信息流程及控制程序。請示報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁弄虛作5.3請示報(bào)告一般應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，各級(jí)管理部門提出處理意見若遇緊急或特殊情況，可越級(jí)匯報(bào)，但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，補(bǔ)報(bào)書面材料。5.4發(fā)出請示報(bào)告的運(yùn)行維護(hù)(監(jiān)督)部門應(yīng)根據(jù)請示報(bào)告的內(nèi)容和重要程度向業(yè)務(wù)主管部門和相關(guān)部門傳報(bào)。接受請示報(bào)告的部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理、反饋意見(以書面形5.5各運(yùn)行維護(hù)(監(jiān)督)部門在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)操作過程中，要向上級(jí)主管部門或相關(guān)部門請示、報(bào)告維護(hù)實(shí)施情況，提出建議和需求。5.6各機(jī)房值班人員應(yīng)及時(shí)向機(jī)房負(fù)責(zé)人傳報(bào)機(jī)房或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的情況，并根據(jù)事件緊急程度，逐級(jí)向上報(bào)告。電話請示報(bào)告，應(yīng)詳細(xì)記錄時(shí)間、對(duì)方姓名、事項(xiàng)和結(jié)果5.7緊急性請示匯報(bào)要求5.7.1當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時(shí)，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)(監(jiān)督)部門應(yīng)按管理級(jí)別立即逐級(jí)上報(bào)，直至總部，不得延誤。緊急或特殊情況自確認(rèn)至上報(bào)到總部不得超過30分鐘，必要時(shí)可越級(jí)上報(bào)。調(diào)令或文件為準(zhǔn)。特殊情況下可以口頭或電話方式下達(dá)后應(yīng)補(bǔ)辦文字手續(xù)，并存檔備案。嚴(yán)禁任何人以任何方式在未授權(quán)情況下修改網(wǎng)路和設(shè)備配置參數(shù)、調(diào)度電路5.9各省級(jí)分公司每月應(yīng)向總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門上報(bào)月度質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告、重大故障報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)安全6檢查與考核6.1總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對(duì)省級(jí)分公司請示匯報(bào)情況進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部對(duì)省級(jí)分公司各專業(yè)部門及地市分公司請示匯報(bào)情況進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司各專業(yè)部門和地市分公司運(yùn)行維護(hù)部對(duì)地市分公司各專業(yè)部門請示匯報(bào)情況進(jìn)行檢查和考6.2對(duì)請示匯報(bào)情況管理混亂，違反規(guī)定、隱瞞不報(bào)的有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。7.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。7.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)7.4對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。長嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，遵照維護(hù)規(guī)程的要求開展維護(hù)工作，監(jiān)測分析網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備可能存在的障礙或隱患，及2適用范圍本制度適用于各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的管理。3組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)3.1維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全網(wǎng)維護(hù)作業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)編制本專業(yè)綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃報(bào)送總部運(yùn)行監(jiān)督部。在省級(jí)分公司層，省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)歸口管理全省各專業(yè)專業(yè)部門根據(jù)總部下達(dá)的全網(wǎng)綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃編制全省本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，指導(dǎo)地市分公司執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的歸口管理，審核本地各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃；地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)編制本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)3.2總部、省級(jí)分公司、地市分公司各專業(yè)維護(hù)部門要根設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊，按時(shí)制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，內(nèi)容要求完整、準(zhǔn)確。4工作要求4.1維護(hù)作業(yè)計(jì)劃分?jǐn)M定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個(gè)環(huán)節(jié)。各級(jí)專業(yè)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)以在上級(jí)單位下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充。4.2維護(hù)作業(yè)計(jì)劃下達(dá)后，各分公司要保質(zhì)保量地完成公司運(yùn)行監(jiān)督部批準(zhǔn)。4.3各分公司專業(yè)部門應(yīng)對(duì)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中采集的測試數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)查清原因，并采取措施限期解決。(1)設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)周期測試項(xiàng)目規(guī)定的測試內(nèi)容(3)光纜及傳輸路由巡視(4)網(wǎng)管系統(tǒng)定期檢查(5)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整(6)話務(wù)統(tǒng)計(jì)和話務(wù)分析(7)業(yè)務(wù)開通及局?jǐn)?shù)據(jù)修改(8)軟件版本升級(jí)及補(bǔ)丁(10)維護(hù)人員培訓(xùn)(11)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會(huì)及維護(hù)例會(huì)(12)故障分析專題會(huì)議(13)維護(hù)管理的其他工作4.6總部各專業(yè)部門、各分公司應(yīng)根據(jù)維護(hù)工作需要，每年組織對(duì)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行修訂和完善。修訂完善內(nèi)容主要分為兩方面，一是對(duì)已執(zhí)行的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行修5考核總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部專業(yè)部門對(duì)省級(jí)分公司維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同省級(jí)分公司專業(yè)部門對(duì)地市分公司維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對(duì)地市分公司相關(guān)專業(yè)部門維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。6附則6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和長第七章儀器儀表及備品備件管理制度1目的對(duì)儀器儀表及備品備件的購置、使用和管理加以控及時(shí)滿足工程及維護(hù)工作的需要。2適用范圍本制度適用于生產(chǎn)用各類儀器儀表及備品備件的管3管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)3.1管理組織結(jié)構(gòu)儀器儀表及備品備件管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)儀器儀表及備品備件管理工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核；在省級(jí)分公司層，由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省儀器儀表及備品備件的綜合管理，省級(jí)分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)省內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)儀器儀表及備品備件的綜合管理地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理。3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)儀器儀表及備品備件管理工作?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)儀器3.2.2省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省儀器儀表及備品備件的綜合管理。負(fù)責(zé)全省儀器儀表及備品備件管理制度檢查全省儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修和更新情況；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件省內(nèi)跨地區(qū)跨專業(yè)的調(diào)度工作。3.2.3省級(jí)分公司計(jì)劃部(計(jì)財(cái)部)負(fù)責(zé)審批儀器儀表及務(wù)審核，同時(shí)按采購程序?qū)嵤┎少彙?.2.4省級(jí)分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)省內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理。結(jié)合總部專業(yè)部門要求負(fù)責(zé)制行監(jiān)督部進(jìn)行需求審核，配合省級(jí)分公司計(jì)劃部(計(jì)財(cái)好本部門的儀器儀表及備品備件管理工作。3.2.5地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)儀器儀表及備品備件的綜合管理。應(yīng)設(shè)置儀器儀表、備品備件途、基本性能，負(fù)責(zé)編制分公司范圍內(nèi)的儀器儀表及備品備件的臺(tái)帳清冊，并分類、標(biāo)識(shí)、確認(rèn)；匯總編制分公司儀器儀表及備品備件的校準(zhǔn)、送檢、送修、申請報(bào)廢、申請購買等計(jì)劃；會(huì)同地市分公司相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)儀表及備品備件分公司內(nèi)跨部門的調(diào)度使用安排。3.2.6地市分公司各專業(yè)部門應(yīng)設(shè)置儀器儀表、備品備件需求申請，并做好儀器儀表及備品備件的保管、使用4儀器儀表、備品備件管理的基本原則4.1儀器儀表、備品備件管理應(yīng)遵循“合理配置、統(tǒng)一保證設(shè)備的正常運(yùn)行。4.2儀器儀表、備品備件管理要推行科學(xué)化管理，要對(duì)每一件儀器儀表、備品備件的型號(hào)、特性、使用、調(diào)度等器儀表、備品備件的性能、周轉(zhuǎn)率、故障率等的詳實(shí)數(shù)4.3對(duì)于常用的儀器儀表及備品備件，原則上按各分公司的設(shè)備數(shù)量平均配置；對(duì)于非常用的或貴重的儀器儀表4.4儀器儀表、備品備件必須登記造冊，定期清點(diǎn)，做到4.5儀器儀表、備品備件要放置在安全可靠、干燥通風(fēng)良好、溫度適宜的地方，對(duì)特別要求的儀器儀表、備品備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。4.6儀器儀表、備品備件應(yīng)定期檢測，以保證其性能良好4.7儀器儀表、備品備件管理應(yīng)作為資源管理的組成，利的備品備件庫，以保證設(shè)備在保修期內(nèi)外的正常運(yùn)行。5工作程序5.1儀器儀表的購置級(jí)分公司各專業(yè)部門根據(jù)本專業(yè)的實(shí)際需求提出本年度5.1.2省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部根據(jù)各部門的年度儀器儀表省級(jí)分公司計(jì)劃部(計(jì)財(cái)部)。由省級(jí)分公司計(jì)劃部(計(jì)財(cái)部)牽頭，省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部、相關(guān)部門參與，按照設(shè)備采購流程進(jìn)行采購。省級(jí)分公司相關(guān)部門報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部與計(jì)劃部(計(jì)財(cái)部),由計(jì)劃部(計(jì)財(cái)部)確定投資計(jì)劃并報(bào)省級(jí)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照設(shè)備采購流程進(jìn)行采購。5.1.4對(duì)于購價(jià)在3000元以下的通用儀器儀表或購價(jià)在2000元以下的常用備品備件的購置，可以由地市分公司按續(xù)。地市分公司運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)每季度將此類儀器儀表及備品備件的采購情況匯總報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部。5.1.5對(duì)于總部統(tǒng)一采購的儀器儀表、備品備件，下發(fā)省級(jí)分公司后，省級(jí)分公司相關(guān)專業(yè)部門須將購置清單及相關(guān)資料報(bào)送省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部。新購的儀器儀用等手續(xù)。5.1.6總部各專業(yè)部門采購儀器儀表根據(jù)總部相關(guān)采購流程執(zhí)行。5.2儀器儀表、備品備件的分類、標(biāo)識(shí)和確認(rèn)5.2.1對(duì)到貨驗(yàn)收合格的儀器儀表、備品備件，由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并填寫機(jī)歷資料。5.2.2對(duì)到貨驗(yàn)收不合格的設(shè)備，驗(yàn)收人員應(yīng)做好相應(yīng)5.3儀器儀表、備品備件的保管、使用、維護(hù)5.3.1儀器儀表、備品備件應(yīng)由各地市分公司儀器儀表、溫度、濕度等環(huán)境條件符合存放規(guī)定要求，重要儀器儀表備品備件重點(diǎn)保管。5.3.2維護(hù)人員因維護(hù)測量、測試或處理故障需要借用儀字批準(zhǔn)、儀器儀表及備品備件管理部門審核后領(lǐng)取。另外，對(duì)故障儀器儀表、備品備件應(yīng)及時(shí)報(bào)修。5.3.3各使用部門應(yīng)妥善保管已領(lǐng)用的儀器儀表及備品備件，如有問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)予以處理。5.3.4儀器儀表、備品備件使用時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按操作手冊和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，貴重精密設(shè)備要指定專人負(fù)責(zé)操作，確保人身和設(shè)備安全，5.3.5儀器儀表、備品備件使用完畢，應(yīng)及時(shí)還庫，并做好相應(yīng)的使用記錄。5.3.6按照儀器儀表計(jì)量校準(zhǔn)計(jì)劃，地市分公司應(yīng)每年對(duì)在用儀器儀表執(zhí)行周期檢測、校準(zhǔn)，并做好儀器儀表檢測校準(zhǔn)記錄。對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的儀器儀表應(yīng)進(jìn)行故障分析和維修。5.3.7按照各專業(yè)維護(hù)規(guī)程要求，應(yīng)對(duì)備品備件進(jìn)行定期檢5.4儀器儀表、備品備件的調(diào)度5.4.1因生產(chǎn)需要，省級(jí)分公司間需借調(diào)儀器儀表、備品備件，必須由借用方填寫調(diào)度申請單報(bào)總部相關(guān)專業(yè)部門經(jīng)總部相關(guān)專業(yè)部門審核后實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度。5.4.2因生產(chǎn)需要，地市分公司間需借調(diào)儀器儀表、備品備件，必須由借用方填寫調(diào)度申請單報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部，經(jīng)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部審核后實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度。分公司運(yùn)行維護(hù)部協(xié)調(diào)解決。由借用方填寫調(diào)度申請單6附則6.1所有儀器儀表、備品備件不能用于非生產(chǎn)用途。公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和長第八章局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)局?jǐn)?shù)據(jù)管理，提高局?jǐn)?shù)據(jù)管理水平，保證網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2適用范圍2.1適用于網(wǎng)絡(luò)組織有關(guān)的信令接續(xù)、話路接續(xù)、路由選擇、中繼和信令鏈路、編號(hào)計(jì)劃、信令點(diǎn)編碼、IP地址及相關(guān)新業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)等的管理。2.2局?jǐn)?shù)據(jù)管理主要包括公司GSM、CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)數(shù)據(jù)和綜合接口局的數(shù)據(jù)管理。2.3局?jǐn)?shù)據(jù)管理的對(duì)象包括網(wǎng)間和網(wǎng)內(nèi)各類局?jǐn)?shù)據(jù)。3組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)3.1組織結(jié)構(gòu)局?jǐn)?shù)據(jù)管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)垂直和條塊相結(jié)合的管理方式。采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)責(zé)跨網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的協(xié)調(diào)，總部各專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)制作實(shí)施；在省級(jí)分公司層，由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)3.2職責(zé)3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)跨網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的協(xié)調(diào)?？偛扛鲗I(yè)部門負(fù)責(zé)局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)劃和處理各省級(jí)分公司的聯(lián)網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)申請，下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)變化文件和各類互聯(lián)漫游局?jǐn)?shù)據(jù)文3.2.2省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部為全省局?jǐn)?shù)據(jù)審批、監(jiān)督部門，涉及全網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)和重要的用戶數(shù)據(jù)變更，必須經(jīng)總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部相關(guān)專業(yè)部門批準(zhǔn)，由各省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，任何人、任何單位都無權(quán)任意變動(dòng)局?jǐn)?shù)據(jù)。省級(jí)分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)全省局本專業(yè)局?jǐn)?shù)據(jù)的調(diào)度、檢查及局?jǐn)?shù)據(jù)制作，指導(dǎo)地市分公司做好局?jǐn)?shù)據(jù)管理工作。3.2.3地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)制定本地局?jǐn)?shù)據(jù)制作公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)做好本地局?jǐn)?shù)據(jù)的具體制作和專業(yè)4基本要求4.1.1局?jǐn)?shù)據(jù)管理必須遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒?，從局?jǐn)?shù)據(jù)的檢查、啟用六大步驟，局?jǐn)?shù)據(jù)管理應(yīng)重視局?jǐn)?shù)據(jù)文件的4.1.2各地市分公司必須嚴(yán)格按照省級(jí)分公司下發(fā)文件要求進(jìn)行相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)資料修改、制作、審查工作。未經(jīng)省級(jí)分公司正式批準(zhǔn)，地市分公司不得擅自進(jìn)行重要的資料修改制作工作。緊急情況下可依據(jù)省級(jí)分公司電話4.1.4各地市分公司必須對(duì)重大資料修改、制作工作的完成情況向省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部、省級(jí)分公司相關(guān)專的時(shí)間、內(nèi)容、效果進(jìn)行完整描述。各地市分公司對(duì)資料制作、修改、審查工作的文件、反饋報(bào)告及相關(guān)的文檔應(yīng)進(jìn)行存檔。地市分公司專業(yè)維護(hù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)資料制工作完成情況進(jìn)行定期、不定期檢查。4.1.5局?jǐn)?shù)據(jù)修改、制作、審核工作必須由專職維護(hù)人員4.1.6局?jǐn)?shù)據(jù)修改、制作工作實(shí)行三人負(fù)責(zé)制度：一人負(fù)責(zé)操作，一人負(fù)責(zé)監(jiān)督，一人負(fù)責(zé)最終審核。相關(guān)人員完成工作后應(yīng)在修改文件上書面確認(rèn)。局?jǐn)?shù)據(jù)修改記錄必須對(duì)修改的依據(jù)、時(shí)間、內(nèi)容、重要命令、測試情況、操作人員、監(jiān)督人員、審核人員和主管人員簽字等內(nèi)容進(jìn)行完整、準(zhǔn)確的填寫。4.1.7涉及局?jǐn)?shù)據(jù)修改的各級(jí)單位必須建立嚴(yán)格的反饋制度，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將數(shù)據(jù)修改情況及測試結(jié)果反饋上級(jí)主管部門，各省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)督促各地上報(bào)局?jǐn)?shù)據(jù)修改測試結(jié)果，并及時(shí)向上級(jí)主管部門進(jìn)行書面匯報(bào)。4.2局?jǐn)?shù)據(jù)備份4.2.1例行備份工作要求對(duì)所有網(wǎng)元的系統(tǒng)局?jǐn)?shù)據(jù)每月網(wǎng)元的定期系統(tǒng)備份結(jié)合在一起完成。一般網(wǎng)元數(shù)據(jù)備份應(yīng)保留3個(gè)月以上，HLR數(shù)據(jù)備份應(yīng)保存半年以上。系統(tǒng)備份介質(zhì)由專人負(fù)責(zé)保存。4.2.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)專柜保存、專人管理，同時(shí)實(shí)行異地容災(zāi)保存制度。實(shí)行異地容災(zāi)保存的物理介質(zhì)應(yīng)保證的同步周期為一周。4.2.3各專業(yè)部門和地市分公司應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份物理介期嚴(yán)格對(duì)物理介質(zhì)進(jìn)行更新。4.3局?jǐn)?shù)據(jù)修改。作局?jǐn)?shù)據(jù)修改批處理文件，對(duì)于少量修改應(yīng)采用操作終端進(jìn)行，修改完畢后備份存檔。4.3.1未影響路由組網(wǎng)方式的局?jǐn)?shù)據(jù)修改須通過備份保存局?jǐn)?shù)據(jù)修改文件的方式保存具體修改指局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行保存，保存時(shí)長為24小時(shí)。4.3.2影響路由組網(wǎng)方式的局?jǐn)?shù)據(jù)修改須在局?jǐn)?shù)據(jù)修改前一天進(jìn)行網(wǎng)元系統(tǒng)備份，并做好局?jǐn)?shù)據(jù)恢復(fù)準(zhǔn)備。通過備份保存局?jǐn)?shù)據(jù)修改批處理文件的方于設(shè)備原因不能保存72小時(shí)的，至少應(yīng)保存24小時(shí))4.3.3國家法定節(jié)假日和國家重大專項(xiàng)通信保障期間，原則上不能進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)制作和修改。如因緊急情況，必須進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改，實(shí)施部門應(yīng)向省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部提出書面申請，經(jīng)省級(jí)分公司報(bào)總部運(yùn)行監(jiān)督部審批后實(shí)施。4.4局?jǐn)?shù)據(jù)的保密管理。局?jǐn)?shù)據(jù)管理和操作人員應(yīng)具有局?jǐn)?shù)據(jù)安全保密意識(shí)，不得擅自將數(shù)據(jù)提供給第三方。交換機(jī)房人員不準(zhǔn)擅自將局?jǐn)?shù)據(jù)資料帶出交換機(jī)房。4.3.1運(yùn)行監(jiān)督部局?jǐn)?shù)據(jù)管理應(yīng)采用專人負(fù)責(zé)。對(duì)與局?jǐn)?shù)據(jù)相關(guān)的文件應(yīng)妥善保管、不得丟失與泄漏。4.3.2各專業(yè)部門和地市級(jí)分公司須嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密觀念，增強(qiáng)法制觀念，不得隨意增刪、泄漏與局?jǐn)?shù)據(jù)相關(guān)的資料。5檢查與考核5.1總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對(duì)省級(jí)分公司局?jǐn)?shù)據(jù)司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部局?jǐn)?shù)據(jù)管理進(jìn)行對(duì)地市分公司相關(guān)專業(yè)部門局?jǐn)?shù)據(jù)管理進(jìn)行檢查和考核整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)6附則6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度6.4對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。長第九章割接管理制度2適用范圍本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)因工程建設(shè)和或可能造成影響的工程割接和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備調(diào)整變更。3組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)割接管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。總部各專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施影響重大的割接并報(bào)總部運(yùn)行監(jiān)督部備案；其它割接方案由各省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)審批，各專業(yè)部門和地市分公司組織實(shí)3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督負(fù)責(zé)全網(wǎng)割接的監(jiān)督管理、跨網(wǎng)割接的協(xié)調(diào)；總部專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)割接，審批并協(xié)調(diào)跨省割接。3.2.2省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省割接的統(tǒng)一審批管理和監(jiān)督，協(xié)調(diào)省級(jí)分公司相關(guān)專業(yè)部門和地市分公司進(jìn)行割接準(zhǔn)備及割接實(shí)施，建立全省割接審批、反饋、監(jiān)督體系，形成割接的閉環(huán)管理。省級(jí)分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)全省本專業(yè)割接的專業(yè)管理，制定本專業(yè)割接操作流程和實(shí)施辦法，審核地市分公司割接實(shí)施方案，具體指導(dǎo)相關(guān)地市分公司或相關(guān)部門實(shí)施割接。3.2.3地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地割接的統(tǒng)一申請、實(shí)施和管理，并牽頭地市分公司專業(yè)部門制定本地割接操作流程和實(shí)施辦法。地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本地本專業(yè)割接的具體實(shí)施和管理，制定本專業(yè)割接實(shí)施方案，周期性對(duì)本專業(yè)割接過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施解決。4割接的類別和界定按影響通信的范圍、持續(xù)時(shí)間和性質(zhì)嚴(yán)重程度，將動(dòng)力設(shè)備、支撐系統(tǒng)、全國性的應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)管設(shè)備、修改調(diào)整。一類割接的特點(diǎn)是對(duì)客戶業(yè)務(wù)影響范圍廣、準(zhǔn)備時(shí)間長、涉及部門多。4.2二類割接，為省內(nèi)二級(jí)長途干線、本地傳輸設(shè)備及線的應(yīng)用系統(tǒng)、接入設(shè)備等割接。二類割接的特點(diǎn)是對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成一定影響或涉及多個(gè)部門。4.3三類割接，為對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運(yùn)行影響不大的新增軟數(shù)據(jù)修改調(diào)整。三類割接的特點(diǎn)是影響較小、準(zhǔn)備時(shí)間5割接實(shí)施要求5.1一類割接的要求5.1.1省級(jí)分公司必須成立通信割接實(shí)施小組，其成員由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部、省級(jí)分公司割接實(shí)施專業(yè)部門工程施工單位、設(shè)備廠家等組成。省級(jí)分公司割接實(shí)施專業(yè)部門為主要責(zé)任部門，須在割接前96小時(shí)提交詳細(xì)的割接方案和計(jì)劃，經(jīng)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部組織通信割接實(shí)施小組審核后，報(bào)省級(jí)分公司公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。影響重大的通信割接方案，應(yīng)報(bào)總部專業(yè)部門審批后報(bào)總部運(yùn)行監(jiān)督部備案。5.1.2省級(jí)分公司專業(yè)部門組織實(shí)施的一類割接方案應(yīng)經(jīng)總部專業(yè)部門審批后，報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部審核執(zhí)行；總部專業(yè)部門統(tǒng)一組織的一類割接，負(fù)責(zé)實(shí)施的省級(jí)分公司專業(yè)部門應(yīng)將割接方案向省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備后執(zhí)行。5.1.3根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和用戶服務(wù)的影響程度，割接前72小時(shí)應(yīng)通過媒體告知用戶，并根據(jù)本省通信管理局要求完成備案或報(bào)批等工作，可能影響其它電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的割接，要提前通知對(duì)方。5.2二類割接的要求5.2.1省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部為協(xié)調(diào)部門，省級(jí)分公司割接實(shí)施專業(yè)部門為主要責(zé)任部門。省級(jí)分公司割接實(shí)施專業(yè)部門填寫通信割接申請單，經(jīng)相關(guān)部門會(huì)簽意見、省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部審批同意后，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門或地市分公司實(shí)施。影響重大的二類割接應(yīng)報(bào)總部專業(yè)部門5.2.2根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和用戶服務(wù)的影響程度，割接前5.3三類割接的要求：省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部為協(xié)調(diào)部門，省級(jí)分公司割接實(shí)施專業(yè)部門為主要責(zé)任部門。由省級(jí)分公司割接實(shí)施專業(yè)部門填寫通信割接申請單，報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部審批同意后，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門或地市分公司實(shí)施，5.4地市分公司各專業(yè)部門在具體實(shí)施割接前，應(yīng)進(jìn)行6割接工作流程6.1割接方案準(zhǔn)備6.1.1一類割接前，省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部必須牽頭成立割接實(shí)施小組。6.1.2割接前，割接實(shí)施部門必須制定割接方案。根據(jù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備情況，割接方案應(yīng)包括以下相應(yīng)內(nèi)容：(1)割接的工程概述。(2)本次割接前的網(wǎng)絡(luò)狀況。(3)本次割接后的預(yù)期目標(biāo)。(5)割接的條件是否已具備，割接時(shí)對(duì)用戶的影響程度(時(shí)間范圍)。(6)交換及控制部分的準(zhǔn)備情況(7)中繼電路、信令鏈路和路由的準(zhǔn)備情況。(8)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)部分的準(zhǔn)備情況。(9)各相關(guān)環(huán)節(jié)傳輸電路的準(zhǔn)備情況。(10)相關(guān)設(shè)備的調(diào)測情況。(11)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的準(zhǔn)備情況(12)割接的時(shí)序，對(duì)其它通信割接的影響。(13)割接的測試要求。(14)割接時(shí)測試所需的儀器。(15)測試表格。(16)相關(guān)部門的配合需求和準(zhǔn)備情況。6.2割接前技術(shù)和人員準(zhǔn)備(1)割接前須制定應(yīng)急措施與處理程序。(2)割接前網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)必須制作好后備文件，確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)(3)割接前必須指定專人對(duì)割接前后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比核對(duì)和確認(rèn)。割接計(jì)費(fèi)相關(guān)設(shè)備前，必須記錄當(dāng)前設(shè)備并再次確認(rèn)有關(guān)割接的準(zhǔn)備工作是否完備。(5)確認(rèn)相關(guān)部門、廠家的人員和設(shè)備是否到位。(6)提前通知客服部門作好用戶投訴的處理工作。6.3省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)一類割接進(jìn)行會(huì)審并報(bào)省級(jí)分公司公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；跨省實(shí)施或影響重大的，應(yīng)報(bào)總部運(yùn)行監(jiān)督部審批。二類及三類割接由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)審批。6.4割接一般應(yīng)在夜間話務(wù)負(fù)荷最低時(shí)進(jìn)行。對(duì)可能導(dǎo)致較大影響的一、二類割接，省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部、省級(jí)分公司割接實(shí)施專業(yè)部門應(yīng)派人到割接現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督7.1割接后，割接實(shí)施部門必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行測試和撥打測試確認(rèn)割接成功，并生成系統(tǒng)后備帶。對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行要進(jìn)行跟蹤觀察，記錄割接后的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，進(jìn)行撥打測試和計(jì)費(fèi)驗(yàn)證。7.2割接后，割接實(shí)施部門與業(yè)務(wù)使用部門應(yīng)對(duì)割接后的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)無誤后實(shí)施人員方可撤離現(xiàn)場7.3割接超出割接方案審批范圍和時(shí)段的，視作障礙考7.4一類割接方案和割接完工、驗(yàn)收報(bào)告須歸檔到分公司檔案室。省級(jí)分公司割接實(shí)施部門須報(bào)送割接工程實(shí)施情況到省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部，完成確認(rèn)手續(xù)。8考核8.1總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部專業(yè)部門對(duì)省級(jí)分公司割接情況進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同省級(jí)分公司各專業(yè)部門對(duì)地市分公司割接情況進(jìn)行檢查和考核；省公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對(duì)地市分公司相關(guān)專業(yè)部門割接情況進(jìn)行檢查和考核。8.2嚴(yán)明紀(jì)律。上級(jí)單位將視情節(jié)輕重對(duì)違反割接審批時(shí)段和范圍的下級(jí)單位追究責(zé)任。9.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。9.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。9.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。9.4對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。第十章話務(wù)管理制度1目的工程建設(shè)提供準(zhǔn)確、詳盡的話務(wù)數(shù)據(jù)支持。2適用范圍本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)間、網(wǎng)內(nèi)的話務(wù)管理。3組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)話務(wù)管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)門、互聯(lián)互通部負(fù)責(zé)對(duì)本省話務(wù)管理工作實(shí)施指導(dǎo)和管公司專業(yè)部門、互聯(lián)互通部(互聯(lián)辦)負(fù)責(zé)本地話務(wù)管理3.2職責(zé)3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)話務(wù)管理工作?？偛炕顒?dòng)，監(jiān)督、檢查、考核和組織、協(xié)調(diào)各分公司話務(wù)管理工作?？偛炕ヂ?lián)互通部負(fù)責(zé)全網(wǎng)與相關(guān)電信運(yùn)營商的電信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、電信業(yè)務(wù)互通的職能管理。3.2.2省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量情況。省級(jí)分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)全省本專業(yè)網(wǎng)間、網(wǎng)內(nèi)話務(wù)管理，制定全省話務(wù)管理補(bǔ)充況，指導(dǎo)地市分公司做好話務(wù)管理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、話務(wù)分析、話務(wù)上報(bào)。省級(jí)分公司互聯(lián)互通部負(fù)責(zé)本省網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)電信運(yùn)營商的電信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、電信業(yè)務(wù)互通的職能管理。3.2.3地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)話務(wù)的統(tǒng)一管質(zhì)量情況。地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本地話務(wù)管理的具體落實(shí)，做好話務(wù)監(jiān)控、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、話務(wù)分析、話務(wù)上報(bào)，合理配置路由、電路，制定話務(wù)應(yīng)急預(yù)案。地市分公司互聯(lián)互通部(互聯(lián)辦)本地網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)電信運(yùn)營商的電信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、電信業(yè)務(wù)互通的職能管理。4基本要求4.1樹立話務(wù)產(chǎn)品意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)話務(wù)量的管理和控制，及時(shí)分析話務(wù)構(gòu)成、話務(wù)流向變化情況，為全網(wǎng)經(jīng)營提供依據(jù)。4.2定時(shí)收集、分析處理話務(wù)數(shù)據(jù)，掌握網(wǎng)絡(luò)繁忙程度及用的目的，提高接通率。4.3所有運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)都要進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)。話務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)要統(tǒng)一公式、統(tǒng)一采集點(diǎn)、統(tǒng)一時(shí)間，對(duì)不同廠商的設(shè)備要統(tǒng)一要素，保證可比性、時(shí)效性和真實(shí)性。4.4話務(wù)數(shù)據(jù)要反映網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的真實(shí)情況，不斷完善話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法。話務(wù)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容、方法、報(bào)表格式和時(shí)段應(yīng)嚴(yán)格按照總部及省級(jí)分公司規(guī)定的話務(wù)統(tǒng)計(jì)參數(shù)說明、算法及報(bào)表要求、技術(shù)要求執(zhí)行。4.5嚴(yán)肅話務(wù)統(tǒng)計(jì)紀(jì)律，嚴(yán)禁弄虛作假，任何人不得以任4.6統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析必須按時(shí)傳報(bào)，做到準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。4.8要進(jìn)行趨勢和預(yù)警分析，使網(wǎng)路的調(diào)整和潛在的障礙預(yù)測更具科學(xué)性和準(zhǔn)確性。要提前做好話務(wù)異常時(shí)的應(yīng)急預(yù)案、迂回路由方案，合理配置網(wǎng)絡(luò)資源。4.9統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析的匯總、傳送、保存應(yīng)以電子文件的方式進(jìn)行，按年度進(jìn)行歸檔管理。統(tǒng)計(jì)原始數(shù)據(jù)要求保存1年，統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析文件要求保存至少3年4.10要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況提前做好互聯(lián)電路準(zhǔn)備工作當(dāng)互聯(lián)中繼每線忙時(shí)話務(wù)量達(dá)到0.6Erl時(shí)，應(yīng)考慮增加互聯(lián)中繼。4.11各專業(yè)網(wǎng)內(nèi)的話務(wù)調(diào)度由各專業(yè)部門負(fù)責(zé)，專業(yè)間話務(wù)調(diào)度由運(yùn)行監(jiān)督部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。5話務(wù)數(shù)據(jù)范圍5.1設(shè)備占用率。5.2中央處理機(jī)(CP)負(fù)荷、信令模塊和信令鏈路負(fù)荷、歸屬位置寄存器(HLR)負(fù)荷。5.3總話務(wù)量、每線話務(wù)量。5.4中繼負(fù)荷、使用效率、溢出比。5.5無線話務(wù)量、無線呼通率。5.6擁塞次數(shù)。5.7BHCA值、平均呼叫次數(shù)、呼叫時(shí)長，BHSM值。5.8設(shè)備和全網(wǎng)的話務(wù)處理能力、各種呼叫類型所占百分5.9按各種方式統(tǒng)計(jì)的話務(wù)負(fù)荷。5.10周期數(shù)據(jù)比較和一個(gè)階段內(nèi)的發(fā)展趨勢分析。5.11其它話務(wù)數(shù)據(jù)。5.12參考話務(wù)數(shù)據(jù)，包括接通率、掉話率等。6工作程序時(shí)采集、處理、分析本地網(wǎng)絡(luò)話務(wù)數(shù)據(jù)。各地市分公司可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際運(yùn)行情況增加統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目、調(diào)整統(tǒng)計(jì)周6.2各地市分公司對(duì)總部、省級(jí)分公司規(guī)定的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目應(yīng)按照總部、省級(jí)分公司的具體要求落實(shí)完成，并每周將一周話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告上報(bào)省級(jí)分公司專業(yè)部門。6.3省級(jí)分公司各專業(yè)部門每周匯總?cè)”緦I(yè)一周網(wǎng)絡(luò)話務(wù)數(shù)據(jù)，完成全省本專業(yè)一周話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析綜合報(bào)告報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部。6.4省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部每周匯總?cè)「鲗I(yè)一周網(wǎng)絡(luò)6.5地市分公司一周話務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)時(shí)段、每周上報(bào)時(shí)間由各省級(jí)分公司明確。省級(jí)分公司專業(yè)部門應(yīng)按照總部6.6各地市分公司對(duì)不同時(shí)段所采集的各項(xiàng)話務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)6.7各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部每月應(yīng)組織召開一次本地話務(wù)管理會(huì)議，分析本地網(wǎng)絡(luò)的話務(wù)負(fù)荷情況和發(fā)展變化趨勢。會(huì)同地市分公司專業(yè)部門、市場部根據(jù)話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和市場營銷方案提出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、擴(kuò)容及應(yīng)急處理措施。6.8各省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部每月應(yīng)組織召開一次全省話同省級(jí)分公司相關(guān)部門研究制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方6.9總部應(yīng)建立話務(wù)分析例會(huì)制度，分析全網(wǎng)話務(wù)負(fù)荷和發(fā)展變化趨勢，制定相應(yīng)對(duì)策。7考核辦法7.1總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部專業(yè)部門對(duì)省級(jí)分公司話務(wù)集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度進(jìn)行檢查和考核；地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)綜合省級(jí)分公司專業(yè)部門意見，對(duì)地市分公司相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行檢查和考核。7.2對(duì)話務(wù)管理混亂，而影響網(wǎng)絡(luò)正常使用的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。7.3對(duì)話務(wù)數(shù)據(jù)虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)、隱瞞不報(bào)或上報(bào)不及時(shí)的單位，將視情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。8.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。8.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。8.4對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。長第十一章網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)制度組織召開網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)目的在于研究分析網(wǎng)絡(luò)2適用范圍本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)管理。3組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)會(huì)議組織方式。在總部層，總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)下發(fā)省級(jí)分公司。省級(jí)分公司須根據(jù)會(huì)議決議制定相應(yīng)的整改措施并向總部反饋整改情況?？偛拷M織召開的質(zhì)將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報(bào)告抄報(bào)總部運(yùn)行監(jiān)督部。級(jí)分公司各專業(yè)部門召開全省綜合性網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)分析質(zhì)量指標(biāo)和障礙情況，協(xié)調(diào)和檢查各專業(yè)、各地市分公司的維護(hù)工作，提出解決問題的措施，例會(huì)每月一次在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部組織地市分公司各專業(yè)部門召開本地綜合性網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)，分析質(zhì)4基本要求4.1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)應(yīng)對(duì)各專業(yè)話務(wù)情況、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指標(biāo)、障礙指標(biāo)、修復(fù)指標(biāo)和工作流程等運(yùn)行維護(hù)管理情況進(jìn)行綜合分析、檢查，針對(duì)問題提出解決措施。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)應(yīng)分解各項(xiàng)考核指標(biāo)到各級(jí)維護(hù)部門，落實(shí)責(zé)應(yīng)組織專人解決。4.2網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)應(yīng)對(duì)比分析地區(qū)、系統(tǒng)和行業(yè)同類作水平。4.3網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中存在的主要問題明確每次會(huì)議主要議題并重點(diǎn)討論，提出解決問題的措施4.4每次網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)應(yīng)檢查落實(shí)上次例會(huì)提出的各項(xiàng)工作要求和措施。4.5網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)須安排專人做好記錄，及時(shí)發(fā)放會(huì)議紀(jì)要到相關(guān)部門和相關(guān)人員，會(huì)議決定的事項(xiàng)須由相應(yīng)責(zé)任部門跟蹤落實(shí)。4.6對(duì)于重大、緊急的維護(hù)、保障工作或質(zhì)量問題，省級(jí)分公司應(yīng)及時(shí)組織專題維護(hù)會(huì)議，制定工作方案，采取應(yīng)急保障和整改措施。4.7各級(jí)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會(huì)應(yīng)根據(jù)需要邀請市場、客服部門參加，協(xié)調(diào)解決用戶投訴、市場經(jīng)營方面反應(yīng)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)4.8各分公司可根據(jù)具體情況，要求設(shè)備廠家為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)提供技術(shù)支持。5檢查與考核5.1總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對(duì)省級(jí)分公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同省級(jí)分公司各專業(yè)部門對(duì)地市分公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對(duì)地市分公司相關(guān)專業(yè)部門維護(hù)例會(huì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。5.2對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)制度不夠落實(shí)，造成內(nèi)部信息交核中予以扣分。6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。6.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況在本制度基礎(chǔ)上第十二章通信故障管理制度減少或避免類似故障的再度發(fā)生，以保證設(shè)備不間斷良好地運(yùn)行。2適用范圍本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)已開通運(yùn)行的設(shè)備、電路和應(yīng)用系統(tǒng)，在承擔(dān)業(yè)務(wù)期間，無論何種原因造成通信中斷或質(zhì)量降低致使用戶無法使用的情況。3組織結(jié)構(gòu)通信故障管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，由總部專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專省公司層，由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)通信故障，省公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施。在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部牽頭，歸口管理本地通信故障，地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施。3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)通信故障的監(jiān)督管理，并負(fù)責(zé)通信事故的處理、通報(bào)?？偛繉I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)通信故障，制定故障處理流程，協(xié)調(diào)跨省故障的處理監(jiān)督、檢查、考核各分公司故障處理及上報(bào)情況，對(duì)重大故障、嚴(yán)重故障進(jìn)行定期通報(bào)。3.2.2省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省通信故障的統(tǒng)一管理和監(jiān)督。在通信嚴(yán)重阻斷和事故時(shí)，協(xié)調(diào)指揮相關(guān)專業(yè)部門和地市分公司盡快處理，恢復(fù)通信，并立即向上級(jí)報(bào)告。建立全省故障監(jiān)督檢查體系，定期對(duì)各地市分公司通信生產(chǎn)過程和故障進(jìn)行監(jiān)督檢查，形成通信故障的閉環(huán)管理。按月匯總各專業(yè)通信故障情況，隨月報(bào)上報(bào)總部運(yùn)行監(jiān)督部。3.2.2省級(jí)分公司各專業(yè)部門配合省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部進(jìn)行全省本專業(yè)通信故障的管理，制定本專業(yè)的通信故障操作流程和考核實(shí)施辦法。在通信嚴(yán)重阻斷和事故時(shí)，組織指揮相關(guān)地市分公司或相關(guān)部門盡快處理，恢復(fù)通信，并立即通報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部有關(guān)故障情況事后認(rèn)真組織總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施。嚴(yán)重故障、重大故障、通信事故應(yīng)在恢復(fù)通信后24小時(shí)內(nèi)寫出故障報(bào)告報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部，并根據(jù)總部有關(guān)故障上報(bào)時(shí)間規(guī)定上報(bào)總部專業(yè)部門、抄報(bào)總部運(yùn)行監(jiān)督部。3.2.3地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地通信故障的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，并牽頭地市分公司專業(yè)部門制定本地通信故障操作流程、應(yīng)急預(yù)案和考核實(shí)施辦法。在通信嚴(yán)重阻督部報(bào)告。事后認(rèn)真組織總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施嚴(yán)重故障、重大故障、通信事故應(yīng)在恢復(fù)通信后24小時(shí)內(nèi)將各相關(guān)專業(yè)部門故障分析報(bào)告上報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部。建立本地故障監(jiān)督檢查體系，周期性對(duì)各專業(yè)3.2.4地市分公司各專業(yè)部門配合地市分公司運(yùn)行維護(hù)部同時(shí)上報(bào)省級(jí)分公司相關(guān)專業(yè)部門和地市分公司運(yùn)行維護(hù)部，盡快查明原因，恢復(fù)通信，事后認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施。嚴(yán)重故障、重大故障、通信事故應(yīng)在恢復(fù)通信后24小時(shí)內(nèi)寫出故障分析報(bào)告上報(bào)省級(jí)分公司相關(guān)專業(yè)部門和地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。周期性對(duì)本專業(yè)通信生產(chǎn)過程和故障進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施解決。4通信故障的類別和界定4.1通信故障的類別通信故障分為四類：通信事故、重大故障、嚴(yán)重故障、一般故障。4.2通信事故的界定范圍(滿足下列條件之一)4.2.1因違章操作、突發(fā)事故或由不可抗拒力(如地震、水失和社會(huì)影響或已經(jīng)產(chǎn)生不良的政治影響。4.2.2由于操作管理不當(dāng)?shù)仍颍斐捎?jì)費(fèi)營帳等系統(tǒng)大范圍差錯(cuò)，引起大量用戶集中申告或發(fā)生新聞媒體重點(diǎn)曝光。重大損失。4.2.4發(fā)生重大責(zé)任性人員傷亡、基站鐵塔倒塌、機(jī)房消防事故等。4.2.5各專業(yè)技術(shù)維護(hù)規(guī)程規(guī)定的其他通信事故。4.3重大故障的界定范圍圍差錯(cuò)等，引起大量用戶集中投訴，造成重大經(jīng)濟(jì)損失的規(guī)定。4.4嚴(yán)重故障的界定范圍凡是影響范圍較大的系統(tǒng)或關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生通信阻斷并達(dá)到一定時(shí)長的故障稱為嚴(yán)重故障。嚴(yán)重故障的界定除通信事故、重大故障、嚴(yán)重故障以外的其他故障為一般故障。5.1分公司各專業(yè)部門必須建立本專業(yè)故障的搶修處理流程、應(yīng)急預(yù)案和“通信故障記錄簿”。無論是申告的故障還是維護(hù)人員自己發(fā)現(xiàn)的故障，均應(yīng)填寫相應(yīng)的故障處理報(bào)告單。5.2故障發(fā)生后，各專業(yè)應(yīng)按“先搶通，后修復(fù)”的原則首先判明故障區(qū)段、部位，視設(shè)備、電路的重要程度，可采取臨時(shí)倒換的應(yīng)急措施，然后進(jìn)一步查明故障原因5.3故障原因查明后，故障處理人員有能力解決的應(yīng)立即解決，恢復(fù)正常通信。如無法解決時(shí)應(yīng)盡快通知上級(jí)部門或設(shè)備供應(yīng)商、維護(hù)部門前往處理。5.4故障涉及多個(gè)專業(yè)部門時(shí)，由運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)牽頭組專業(yè)部門都應(yīng)積極主動(dòng)、密切配合。無理由拖延或不予配合的將追究有關(guān)部門及人員的責(zé)任。6通信故障處理流程6.1故障發(fā)生上報(bào)(申告)流程6.1.1確認(rèn)故障級(jí)別。無論是申告的故障還是維護(hù)發(fā)現(xiàn)的6.1.2上報(bào)程序應(yīng)積極主動(dòng)設(shè)法修復(fù)，若不能立即修復(fù)的故障須及時(shí)上報(bào)地市分公司運(yùn)行維護(hù)部和相關(guān)專業(yè)部門故障現(xiàn)象、故障影響范圍及處理情況，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部和相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)故障情況決定是否上報(bào)(半小時(shí)以上不能處理的較為嚴(yán)重的一般故障，原則上應(yīng)同時(shí)分別向地市分公司分管領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)分公司相關(guān)專業(yè)部門及省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)告);經(jīng)確認(rèn)是通信事故或重大故障、嚴(yán)重故障(包括無法判斷故障級(jí)別的故障)時(shí)，相關(guān)維護(hù)人員必須立即上報(bào)地市分公司運(yùn)行維護(hù)部和相關(guān)專業(yè)部門故障現(xiàn)象和故障影響范圍，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部和相關(guān)專業(yè)部門接到故障報(bào)告并確認(rèn)是通信事故或重大故障、嚴(yán)重故障后，分別立即向地市分公司分管領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)分公司相關(guān)專業(yè)部門及省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)告。到通信事故或重大故障、嚴(yán)重故障報(bào)告經(jīng)分析判斷確認(rèn)是通信事故或重大故障、嚴(yán)重故障后，應(yīng)分別立即向省行監(jiān)督部報(bào)告。6.2.1一般故障。經(jīng)確認(rèn)是一般故障，相關(guān)部門維護(hù)人員按相應(yīng)維護(hù)流程處理。不能及時(shí)處理的故障，省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和地市分公司運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)根據(jù)職責(zé)立即協(xié)調(diào)省、地市分公司相關(guān)專業(yè)部門組織修復(fù)；省、地市分公司相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)根據(jù)職責(zé)和本專業(yè)的通信故障信正常。6.2.2通信事故或重大故障、嚴(yán)重故障。經(jīng)確認(rèn)是通信事市分公司運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)根據(jù)職責(zé)立即協(xié)調(diào)省、地市分公專業(yè)部門應(yīng)根據(jù)職責(zé)和本專業(yè)的通信故障處理流程、應(yīng)6.3故障記錄和分析報(bào)告流程6.3.1一般故障。6.3.1.1各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部牽頭組織地市分公司各專業(yè)部門每月召開一次通信質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)每月的發(fā)生及主要原因分析、專業(yè)部門故障記錄(通信故障處故障，相關(guān)維護(hù)人員或處理人員應(yīng)按要求記錄故障的時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍、來源、處理經(jīng)過、配合人員、反饋信息、遺留問題及解決辦法等信息。省、地市分公司運(yùn)行監(jiān)督部、運(yùn)行維護(hù)部將根據(jù)故障情況，有權(quán)要求相關(guān)專業(yè)部門在故障恢復(fù)正常后24小時(shí)內(nèi)寫出故障分析報(bào)告、填寫通信故障處理報(bào)告單，并逐級(jí)上報(bào)。6.3.2通信事故或重大故障、嚴(yán)重故障6.3.2.1經(jīng)確認(rèn)是通信事故或重大故障、嚴(yán)重故障后，相關(guān)維護(hù)人員或處理人員應(yīng)按要求記錄故障的時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍、來源、處理經(jīng)過、系統(tǒng)更改內(nèi)容、解決辦法、配合人員、反饋信息、遺留問題等信息。6.3.2.2通信事故或重大故障、嚴(yán)重故障恢復(fù)正常后，各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部組織督促地市分公司相關(guān)專業(yè)部門在24小時(shí)內(nèi)寫出故障分析報(bào)告、填寫通信故障處理報(bào)告單，并分別由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部及地市分公司相關(guān)專業(yè)部門上報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部及對(duì)口專業(yè)部門；省級(jí)分公司相關(guān)專業(yè)部門在故障恢復(fù)正常后24小時(shí)確定是否責(zé)成地市分公司或省級(jí)分公司相關(guān)部門提交更加詳盡的故障過程說明、分析報(bào)告。總部各專業(yè)部門應(yīng)主動(dòng)向總部運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)告通信事故、重大故障、嚴(yán)重市分公司相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，當(dāng)月必須召開分公司會(huì)議紀(jì)要上報(bào)至地市分公司領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部及對(duì)口專業(yè)部門，省級(jí)分公司會(huì)議紀(jì)要應(yīng)下發(fā)7考核辦法7.1總部運(yùn)行監(jiān)督部和專業(yè)部門對(duì)省級(jí)分公司進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部對(duì)省級(jí)分公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行檢查和考核；省公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對(duì)地市分公司相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行檢查和考核。7.2嚴(yán)明紀(jì)律。上級(jí)單位將視情節(jié)輕重對(duì)虛報(bào)、隱瞞不報(bào)或上報(bào)不及時(shí)的下級(jí)單位追究責(zé)任。7.3考核依據(jù)否做到“四查清”,即時(shí)間查清、地點(diǎn)查清、原因查清、責(zé)任查清。若發(fā)生漏記、錯(cuò)記的要視情節(jié)追究有關(guān)人員7.3.3故障分析報(bào)告的深度和廣度。7.3.4對(duì)能率先發(fā)現(xiàn)、解決網(wǎng)上存在的隱患、重點(diǎn)、難點(diǎn)熱點(diǎn)問題的分公司，予以表彰和推廣。8附則司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。8.3各單位和部門應(yīng)根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上8.4在通信故障發(fā)生時(shí)，若本制度中的上報(bào)流程發(fā)生不暢8.5在非正常情況下(如戰(zhàn)爭、嚴(yán)重自然災(zāi)害)等，導(dǎo)致8.6地市分公司各專業(yè)操作維護(hù)中心作為故障修復(fù)第一責(zé)任人，承擔(dān)主要搶修工作。8.7市場部和客服中心在通信事故、重大故障發(fā)生時(shí)、后8.8對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。長第十三章代維管理制度1.1為優(yōu)化生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新維護(hù)工作，最大限度利用現(xiàn)有資源，將更多人力投入到網(wǎng)絡(luò)的深層次維護(hù)和優(yōu)化中去逐步開展外包代維工作。1.2引入符合要求的社會(huì)化力量對(duì)技術(shù)上非核心的通信設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，符合社會(huì)化專業(yè)分工的方向。通信設(shè)施外包代維就是采用委托第三方的管理模式包代維、高等級(jí)維護(hù)的外包代維、系統(tǒng)主設(shè)備維護(hù)的外包代維。本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)各類通信設(shè)施運(yùn)行維護(hù)中一般性維護(hù)的外包代維(包含日常巡檢維護(hù)、按需維護(hù)各分公司可以根據(jù)自己實(shí)際情況，積極探索網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)方面的深層次代維管理模式。3組織結(jié)構(gòu)和工作職責(zé)3.1組織結(jié)構(gòu)通信設(shè)施外包代維的管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)代維工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級(jí)分公司層，由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部牽頭，歸口3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)代維管理工作。總3.2.2省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省外包代維工作的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會(huì)同省級(jí)分公司專業(yè)部門對(duì)各地部匯報(bào)全省代維情況。省級(jí)分公司各專業(yè)部門配合省級(jí)需外包代維項(xiàng)目的維護(hù)技術(shù)操作規(guī)范并具體組織貫徹落實(shí)，定期向總部專業(yè)部門匯報(bào)全省代維情況。3.2.3地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)外包代維門對(duì)代維單位的代維工作進(jìn)行日?？己恕５厥蟹止鞠嚓P(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)外包代維工作的具體實(shí)施和日常監(jiān)督檢4外包代維的范圍外包代維應(yīng)為非核心網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備或線路維護(hù)。一般性維護(hù)的代維工作可在以下范圍內(nèi)開展：通信基站(包含G網(wǎng)的宏蜂窩、微蜂窩，直放站與室內(nèi)分布系統(tǒng)，尋呼基站)、鐵塔桅桿、光纜線路、傳輸系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、機(jī)房配套設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。4.1移動(dòng)通信基站：環(huán)境衛(wèi)生，房屋，外電引入，空調(diào)，照明，防盜防火，油機(jī)發(fā)電，接地系統(tǒng)，天饋系統(tǒng)及室外單元常巡檢和一般告警處理，野外操作和登高作業(yè)、房租電費(fèi)代付服務(wù)。系統(tǒng)，天饋系統(tǒng)及室外單元，鐵塔桅桿，動(dòng)力設(shè)備，電作和登高作業(yè)。4.3光纜線路：省內(nèi)一級(jí)干線、二級(jí)干線、本地網(wǎng)光纜線路以及直放站、微蜂窩等接入光纜線路，以及接頭盒、支持裝置等。管道設(shè)備部分：管道、人孔和手孔等。桿路設(shè)備部分：電桿、電桿的支持加固裝置和保護(hù)裝置、吊線和掛鉤等。附屬設(shè)備部分：標(biāo)石、標(biāo)志牌、宣傳牌、線路防雷設(shè)備等。4.4數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：公