項(xiàng)目停車場收費(fèi)管理工作制度

XXX集團(tuán)總部制度性文件編號(hào)：版本：第1頁，共11頁XXX集團(tuán)項(xiàng)目停車場收費(fèi)管理工作制度版本信息記錄版本修改內(nèi)容摘要起草/修改人審核人批準(zhǔn)人生效日期123XXX集團(tuán)項(xiàng)目停車場收費(fèi)管理工作制度1、目的為規(guī)范停車場收費(fèi)崗操作流程，確保停車場相關(guān)設(shè)備及停放車輛安全，預(yù)防停車場收費(fèi)流失，特制定本操作指引。2、適用范圍適用于美好集團(tuán)下屬各區(qū)域、分公司、物業(yè)服務(wù)中心。3、停車場系統(tǒng)權(quán)限劃分3.1超級(jí)管理員權(quán)限由分公司安全督察部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。3.2其他權(quán)限設(shè)置3.2.1物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)崗位僅授予查詢、操作權(quán)限，無刪除權(quán)限；區(qū)域分公司相關(guān)崗位僅授予查詢權(quán)限，刪除權(quán)限僅針對(duì)賬號(hào)管理。3.2.2新系統(tǒng)相關(guān)權(quán)限配置由分公司安全督察部以事項(xiàng)工作傳簽單提請(qǐng)審批，分公司財(cái)務(wù)職能參與會(huì)簽，審批流程于分公司負(fù)責(zé)人截止。使用過程中，若有崗位權(quán)限配置調(diào)整，需重新提請(qǐng)OA審批。3.2.3系統(tǒng)權(quán)限配置由分公司安全督察部實(shí)施并維護(hù)，財(cái)務(wù)職能監(jiān)管。系統(tǒng)中免費(fèi)原因類別統(tǒng)一按集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，參見附件1。各崗位具體操作權(quán)限參見附件2 。4、主要內(nèi)容4.1收費(fèi)崗管理4.1.1收費(fèi)系統(tǒng)4.1.1.1車輛進(jìn)場時(shí)，須通過停車場系統(tǒng)車牌識(shí)別進(jìn)場，出場停車場系統(tǒng)車牌識(shí)別離場。4.1.1.2收費(fèi)電腦運(yùn)行正常，收費(fèi)畫面保持在“出入控制”狀態(tài)，禁止當(dāng)值收費(fèi)人員在“出入控制”狀態(tài)下進(jìn)入任何其他程序，屏蔽“任務(wù)管理器”的使用。4.1.1.3出入口攝像頭保證24小時(shí)正常抓拍進(jìn)出入車輛圖像。4.1.1.4崗?fù)な召M(fèi)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，包括電腦死機(jī)、顯示器藍(lán)（黑）屏、閘機(jī)不能正常抬（落）閘、讀卡器（出卡機(jī)）不能正常使用等設(shè)備問題，必須及時(shí)通知當(dāng)值秩序維護(hù)部領(lǐng)班和項(xiàng)目工程部人員到場處理，并進(jìn)行異常情況記錄，由秩序領(lǐng)班通知項(xiàng)目相關(guān)人員（含秩序負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)專員），如果超過4小時(shí)無法恢復(fù)正常，則秩序負(fù)責(zé)人必須走郵件報(bào)備分公司安全督察部。4.1.1.5在設(shè)備維護(hù)期間，崗?fù)な召M(fèi)員需采取紙質(zhì)卡片登記出入庫車輛（見附件3），并做好出入臺(tái)賬登記核對(duì)，保證正常收費(fèi)。若系統(tǒng)出現(xiàn)異常的頻次較多，或者系統(tǒng)識(shí)別錯(cuò)誤率太高，應(yīng)及時(shí)上報(bào)分公司安全督察部與行政部，并考慮更換系統(tǒng)的可行性。4.1.2收費(fèi)崗?fù)?.1.2.1崗?fù)な召M(fèi)員（或稱，秩序員）統(tǒng)一由分公司安全督察部指定項(xiàng)目秩序人員任職，不得由其他部門人員代崗。4.1.2.2分公司安全督查部負(fù)責(zé)持續(xù)檢查項(xiàng)目停車場收費(fèi)崗?fù)な召M(fèi)信息公示情況，包括但不限于：（1）在收費(fèi)崗?fù)ぶ付ㄎ恢脧堎N收費(fèi)許可證書及相關(guān)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（2）在停車場正式開始運(yùn)行收費(fèi)前完成辦理停車場線上繳費(fèi)（K生活與車場收費(fèi)系統(tǒng)聯(lián)通）；（3）項(xiàng)目須在停車場內(nèi)部出入口處、過道顯眼處及崗?fù)こ鋈肟谔?，粘貼收費(fèi)二維碼標(biāo)識(shí)，便于業(yè)主提前掃碼支付，盡量減少在崗?fù)ぬ幵淹Ａ?；?）項(xiàng)目應(yīng)盡量減少現(xiàn)金收費(fèi)，提高項(xiàng)目線上支付率。4.1.2.3若有必要情況發(fā)生現(xiàn)金收費(fèi)，崗?fù)な召M(fèi)員交班時(shí)將現(xiàn)金完整上交給秩序領(lǐng)班，秩序領(lǐng)班必須將所取得現(xiàn)金在每天上午10:00點(diǎn)前完整交給服務(wù)中心前臺(tái)客服專員（例如，項(xiàng)目一般秩序員是12小時(shí)一個(gè)班次，9月13日10點(diǎn)前上交前臺(tái)的錢，屬于兩個(gè)班次9月12日8:00-9月12日20:00與9月12日20:00-9月13日8:00），核對(duì)無誤后由客服專員開具收據(jù)給秩序領(lǐng)班。4.1.2.4收費(fèi)崗?fù)?nèi)不允許擺放與工作無關(guān)的物品，內(nèi)外保持干凈、整潔，收費(fèi)人員儀容儀表按公司要求。4.1.2.5收費(fèi)崗?fù)じ魇召M(fèi)員需開通獨(dú)立賬號(hào)及權(quán)限，各班次收費(fèi)員交接后需及時(shí)注銷并重新登錄本班收費(fèi)賬號(hào)用明確責(zé)任劃分，另收費(fèi)員系統(tǒng)權(quán)限需屏蔽收款報(bào)表查詢功能。4.1.2.6收費(fèi)崗?fù)じ黝惖怯洷硇栌涗浖皶r(shí)，保持連續(xù)、完整，嚴(yán)禁不記錄、缺頁、補(bǔ)錄等現(xiàn)象，其中《免費(fèi)車輛登記表》、《異常手動(dòng)開閘登記臺(tái)賬》須做到有放行必登記，放行車輛信息、駕駛?cè)藛T簽字（正楷可識(shí)別的簽字）以及放行日期時(shí)間確認(rèn)須完整。4.1.2.7《免費(fèi)車輛登記表》、《異常手動(dòng)開閘登記臺(tái)賬》、《停車場臨停收費(fèi)交接表》以及現(xiàn)金在每天上午10:00之前由秩序領(lǐng)班、前臺(tái)客服專員在有監(jiān)控的位置下核對(duì)并交接，客服專員復(fù)核登記表與停車場系統(tǒng)、檢查現(xiàn)金與停車場系統(tǒng)收入是否一致，并對(duì)單次免費(fèi)金額超過50元以上及異常手動(dòng)抬桿的情況進(jìn)行復(fù)核；秩序領(lǐng)班及客服確認(rèn)無誤后在相關(guān)表單處簽字。4.2月卡收費(fèi)管理4.2.1未激活生效的停車場空白卡統(tǒng)一由物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)專員保管；入庫時(shí)項(xiàng)目財(cái)務(wù)需建立停車場空白卡臺(tái)賬，領(lǐng)用時(shí)做好領(lǐng)用簽收表，每月底對(duì)空白未使用卡進(jìn)行盤點(diǎn)。項(xiàng)目財(cái)務(wù)每周及月底核對(duì)思源收費(fèi)系統(tǒng)的停車卡收費(fèi)金額（包括卡工本費(fèi)金額、月租卡金額）以及停車場系統(tǒng)的免費(fèi)月卡系統(tǒng)記錄是否與發(fā)卡數(shù)量記錄相符。4.2.2長租月卡由客服專員根據(jù)用戶申請(qǐng)?jiān)驴ú⒗U費(fèi)后，在停車場收費(fèi)系統(tǒng)注冊并激活發(fā)行，同時(shí)后期由客服專員進(jìn)行續(xù)費(fèi)充值管理。財(cái)務(wù)專員每天需在思源收費(fèi)系統(tǒng)核對(duì)停車場中新充值的月卡金額與月卡有效期間是否無誤，特別關(guān)注已過期月卡是否從過期當(dāng)日開始續(xù)費(fèi)（除過期期間不在場內(nèi)的情況外）。項(xiàng)目財(cái)務(wù)專員每周及月底核對(duì)月卡停車場系統(tǒng)充值記錄和思源系統(tǒng)月卡收入、銀行流水是否一致。4.2.3免費(fèi)月卡由物業(yè)服務(wù)中心客服專員根據(jù)免費(fèi)卡審批文件在停車場收費(fèi)系統(tǒng)注冊發(fā)行，并由客服專員建立免費(fèi)卡使用臺(tái)賬?？蛻裘看卫m(xù)簽時(shí)客服專員需按照審批單進(jìn)行更新維護(hù)，免費(fèi)卡審批申請(qǐng)期限最長不超過半年。財(cái)務(wù)專員每周及每月底核對(duì)一次停車場系統(tǒng)的免費(fèi)卡與審批單上（辦理資料、客服登記臺(tái)賬）是否一致，并在每周內(nèi)控周報(bào)中體現(xiàn)核對(duì)結(jié)果。4.2.4項(xiàng)目客服每月底從停車場系統(tǒng)導(dǎo)出月卡明細(xì)賬，并在客服管家群內(nèi)提醒業(yè)主繳交月卡費(fèi)用。對(duì)于已過期的業(yè)主，客服需在三天內(nèi)逐個(gè)回訪并提醒，保障業(yè)主的停車場出行順暢，提升滿意度。4.2.5對(duì)于已過期月卡，崗?fù)な召M(fèi)員對(duì)已過期三天內(nèi)充值按有效月卡免費(fèi)放行并登記《免費(fèi)車輛登記表》，超過三天充值及未充值按臨時(shí)停車收費(fèi)。后期業(yè)主充值后，收取的臨停費(fèi)用可轉(zhuǎn)為月卡費(fèi)用。若業(yè)主不配合，需做好登記，后期由客服專員及時(shí)聯(lián)系催繳。4.2.6月卡車輛出場時(shí)，發(fā)現(xiàn)與登記車牌不符的，收費(fèi)人員需提醒車主帶上新行駛證到服務(wù)中心辦理變改手續(xù)。4.2.7收費(fèi)崗必須有完整的辦理月卡車主信息匯總表備案。4.2.8分公司客戶及品質(zhì)部需定期（不低于每季度1次）從行政及人力資源部獲取內(nèi)部員工（包括集團(tuán)關(guān)聯(lián)公司）離職人員名單，走審批流程及時(shí)注銷免費(fèi)卡。4.3臨時(shí)停車管理4.3.1進(jìn)場管理：臨時(shí)車輛進(jìn)場車場系統(tǒng)識(shí)別，一車一號(hào)。除停車系統(tǒng)支持產(chǎn)權(quán)車位識(shí)別多個(gè)車牌號(hào)碼外，一般情況下產(chǎn)權(quán)車位一車一號(hào)，如一戶業(yè)主多臺(tái)車輛，除產(chǎn)權(quán)車位綁定車輛外，其余車輛均按臨時(shí)停車收費(fèi)。4.3.2出場管理：臨時(shí)車輛出場車場系統(tǒng)識(shí)別，收費(fèi)員核對(duì)車輛信息并按停車場收費(fèi)系統(tǒng)顯示的金額收取停車費(fèi)，若業(yè)務(wù)需要發(fā)票，可提供等金額的核定發(fā)票；收費(fèi)員核對(duì)與進(jìn)場車輛保持一致，除系統(tǒng)識(shí)別錯(cuò)誤外，嚴(yán)禁進(jìn)出場車輛出現(xiàn)不一致現(xiàn)象。若系統(tǒng)識(shí)別錯(cuò)誤，需核實(shí)該車輛對(duì)應(yīng)的進(jìn)場時(shí)間，進(jìn)行收費(fèi)，不能直接按識(shí)別錯(cuò)誤進(jìn)行減免放行。因識(shí)別錯(cuò)誤不正常減免的金額在100元以內(nèi)，需在項(xiàng)目微信群內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并由項(xiàng)目秩序領(lǐng)班進(jìn)行核實(shí)簽字；若超過100元，則需由項(xiàng)目秩序部負(fù)責(zé)人郵件報(bào)備至分公司職能相關(guān)部門（安全督察部、財(cái)務(wù)管理部、項(xiàng)目分管）。4.4臨停收費(fèi)管理4.4.1臨時(shí)停車收費(fèi)流程序號(hào)步驟參與人員事項(xiàng)描述控制點(diǎn)相關(guān)文件1分公司安全督察部分配各崗位權(quán)限分公司按照責(zé)權(quán)審批后對(duì)系統(tǒng)權(quán)限按照不同的使用人進(jìn)行設(shè)置。1、審批流程符合責(zé)權(quán)要求，分配權(quán)限符合要求；2、使用過程中，若有崗位權(quán)限配置調(diào)整，需重新提請(qǐng)OA審批?！锻＼噲鰴?quán)限設(shè)置表》2秩序員到財(cái)務(wù)專員處領(lǐng)取停車發(fā)票秩序員向財(cái)務(wù)專員領(lǐng)取發(fā)票，發(fā)票領(lǐng)用表由財(cái)務(wù)專員保管，領(lǐng)用人進(jìn)行登記。1、秩序員交還前期已領(lǐng)用發(fā)票的存根聯(lián)，經(jīng)驗(yàn)銷后，才給予新的發(fā)票；2、新的發(fā)票需連號(hào)給出?！锻＼嚢l(fā)票領(lǐng)用/驗(yàn)銷表》3秩序員在崗?fù)し衷缤戆噙M(jìn)行收費(fèi)1、秩序員收費(fèi)，撕取發(fā)票；2、秩序員按制度要求登記異常放行與免費(fèi)放行明細(xì)，秩序領(lǐng)班核實(shí)后簽字確認(rèn)。1、若客戶業(yè)主不需要發(fā)票，則秩序員無需撕取；2、禁止秩序員用私人賬戶收費(fèi)；3、不能隨意修改系統(tǒng)車牌號(hào)；4、秩序領(lǐng)班需核實(shí)異常和免費(fèi)放行的原因是否符合實(shí)際情況，并在登記表上簽名確認(rèn)?！睹赓M(fèi)車輛登記表》、《異常手動(dòng)開閘登記臺(tái)賬》4秩序員早晚班進(jìn)行交接早晚班之間交接物品、發(fā)票、現(xiàn)金。進(jìn)行發(fā)票交接；2、進(jìn)行現(xiàn)金交接；3、進(jìn)行臨時(shí)卡（若有）交接；4、交接無誤須在交接表上簽名確認(rèn)。《收費(fèi)崗交接班記錄表》5（正/副）秩序領(lǐng)班將早晚班收取的現(xiàn)金、登記表等交接至前臺(tái)客服專員1、(正/副)秩序領(lǐng)班次日上午10：00前將早晚班收取的現(xiàn)金、《免費(fèi)車輛登記表》、《異常手動(dòng)開閘登記臺(tái)賬》、《停車場臨停收費(fèi)交接表》交接至前臺(tái)客服專員；2、客服專員核對(duì)無誤后開具收據(jù)給(正/副)秩序領(lǐng)班；3、(正/副)領(lǐng)班將收據(jù)聯(lián)與復(fù)印的《免費(fèi)車輛登記表》、《異常手動(dòng)開閘登記臺(tái)賬》、《停車場臨停收費(fèi)交接表》一并存檔。1、客服專員需核實(shí)現(xiàn)金是否與交接臺(tái)賬金額一致；并對(duì)單次免費(fèi)金額超過50元以上及異常手動(dòng)抬桿的情況進(jìn)行復(fù)核；2、客服專員將臨?，F(xiàn)金收入錄入思源系統(tǒng)?！睹赓M(fèi)車輛登記表》、《異常手動(dòng)開閘登記臺(tái)賬》、《停車場臨停收費(fèi)交接表》6客服專員每天將現(xiàn)金、登記表等交接至財(cái)務(wù)專員客服專員每天將現(xiàn)金、《免費(fèi)車輛登記表》、《異常手動(dòng)開閘登記臺(tái)賬》、《停車場臨停收費(fèi)交接表》交接至財(cái)務(wù)專員；財(cái)務(wù)專員每天對(duì)停車場系統(tǒng)與思源系統(tǒng)收入、銀行流水與現(xiàn)金進(jìn)行核對(duì)，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)間稽核閉環(huán)機(jī)制。1、財(cái)務(wù)專員核實(shí)應(yīng)收金額與停車業(yè)務(wù)系統(tǒng)金額是否一致；2、財(cái)務(wù)專員核實(shí)應(yīng)實(shí)收差額與《免費(fèi)車輛登記表》、《異常手動(dòng)開閘登記臺(tái)賬》中記錄的免費(fèi)金額是否一致；3、財(cái)務(wù)專員核實(shí)停車場系統(tǒng)中手動(dòng)修改車牌號(hào)報(bào)表，是否出現(xiàn)違規(guī)修改車牌號(hào)；4、財(cái)務(wù)專員需將《停車場臨停收費(fèi)交接表》和收費(fèi)日?qǐng)?bào)表一同提交，裝訂入會(huì)計(jì)檔案?！睹赓M(fèi)車輛登記表》、《異常手動(dòng)開閘登記臺(tái)賬》、《停車場臨停收費(fèi)交接表》4.5手動(dòng)抬桿管理4.5.1原則上禁止停車場崗?fù)な召M(fèi)員對(duì)車輛手動(dòng)抬桿，如有特殊情況需手動(dòng)抬桿，崗?fù)な召M(fèi)員（秩序員）對(duì)手動(dòng)抬桿情況必須在《異常手動(dòng)開閘登記臺(tái)賬》上清晰完整記錄真實(shí)原因、車輛信息及簽字。4.5.2《異常手動(dòng)開閘登記臺(tái)賬》經(jīng)客服專員、秩序領(lǐng)班確認(rèn)無誤簽字后，每天交給財(cái)務(wù)專員，財(cái)務(wù)專員每天將《異常手動(dòng)開閘登記臺(tái)賬》信息與停車場系統(tǒng)、思源收費(fèi)系統(tǒng)記錄進(jìn)行核對(duì)確保情況相符。4.6現(xiàn)金管理4.6.1崗?fù)な召M(fèi)員（秩序員）每天現(xiàn)金收費(fèi)金額、免費(fèi)金額、系統(tǒng)金額三者相勾稽，金額須一致。4.6.2秩序部負(fù)責(zé)人需每月檢查一次崗?fù)溆媒鹗褂眉耙平磺闆r（交接班記錄本中體現(xiàn)）。4.6.3嚴(yán)禁任何人員挪用收費(fèi)款及備用金。4.6.4發(fā)票使用嚴(yán)格遵循“業(yè)主要求再撕，發(fā)票金額不大于收費(fèi)金額”原則。4.6.5嚴(yán)禁非系統(tǒng)原因出現(xiàn)的長短款現(xiàn)象。4.7免費(fèi)車輛管理4.7.1救護(hù)車、消防車、帶標(biāo)識(shí)的公檢法司等部門公務(wù)車（含警用摩托車）、軍牌車可以手動(dòng)進(jìn)行免費(fèi)放行，同時(shí)做好進(jìn)出登記并經(jīng)當(dāng)值秩序領(lǐng)班、秩序主任確認(rèn)。4.7.2公司員工車輛、參觀小區(qū)車輛及社區(qū)所屬相關(guān)工作人員車輛交卡出示證件并登記簽名后可以免費(fèi)放行，同時(shí)做好進(jìn)出登記并經(jīng)當(dāng)值秩序領(lǐng)班確認(rèn)。4.7.3公司管理層車輛，應(yīng)按公司提供的管理層車輛清單，核對(duì)車牌信息后放行，同時(shí)做好免費(fèi)車輛放行登記。4.7.4免費(fèi)車輛登記金額與系統(tǒng)免費(fèi)金額要一致，24小時(shí)內(nèi)已收達(dá)當(dāng)日最高收費(fèi)的，免費(fèi)情況要據(jù)實(shí)操作；（登記表需車主簽字、免費(fèi)原因、車牌號(hào)、免費(fèi)金額、免費(fèi)時(shí)間等并與停車系統(tǒng)免費(fèi)相符合）。4.8交接班管理4.8.1做好各種登記表格交接工作，各種登記表格的修改必須按規(guī)范劃紅色雙線修改，修改后需當(dāng)班收費(fèi)員簽字確認(rèn)。嚴(yán)禁涂黑、使用修改液等進(jìn)行修改，登記表記錄及時(shí)、完整，確認(rèn)到位。嚴(yán)禁漏記、缺頁、毀損、補(bǔ)錄等現(xiàn)象。4.9進(jìn)出場管理4.9.1車牌識(shí)別進(jìn)出場管理4.9.1.1車場入口攝像頭保持24小時(shí)聯(lián)機(jī)狀態(tài)，每輛進(jìn)場車輛需拍照保存車牌信息以便核對(duì)進(jìn)場記錄。4.9.1.2車場出口攝像頭保持24小時(shí)聯(lián)機(jī)狀態(tài)，出場時(shí)以進(jìn)場所拍攝的車輛車牌識(shí)別該車輛信息。4.10持續(xù)性執(zhí)行管理4.10.1區(qū)域、分公司、項(xiàng)目安全督察職能、客戶及品質(zhì)職能、計(jì)劃財(cái)務(wù)職能應(yīng)定期組織專題培訓(xùn)，提高執(zhí)行人員職責(zé)認(rèn)知。4.10.2對(duì)停車場收費(fèi)管理工作的