消費者權益保護練習題（含答案）

消費者權益保護練習題（含答案）一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.（）要切實加強對征信各級管理人員和從業(yè)人員的全員征信合規(guī)性教育培訓。A、操作機構和運行機構B、操作機構和接入機構C、運行機構和接入機構正確答案：C2.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以（）為先。A、教育B、維權C、預防D、協(xié)調處置正確答案：C3.對于征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要從嚴管理，按照（）的原則，嚴格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉、應用和銷毀。A、正確、嚴格、合法B、合理、適當、嚴格C、嚴格、合理、合法D、合法、正當、必要正確答案：D4.多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的，應當推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。A、9B、5C、7D、3正確答案：B5.經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起（）內發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。A、三個月B、一個月C、一年D、六個月正確答案：D6.除對已發(fā)放的個人信貸進行貸后風險管理之外，商業(yè)銀行查詢個人信用報告時應當取得被查詢人的（）。A、電話授權B、直接進行C、書面授權D、口頭授權正確答案：C7.銀行、支付機構違反《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據(jù)情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、記大過B、限制從業(yè)資格C、警告D、記過正確答案：C8.消費者權益保護工作重大信息包括但不限于銀行保險機構消費者權益保護工作重要政策、重大舉措、重點事項、重要事件等消費者權益保護工作有關的信息。重大信息披露應至少以（）為一個披露周期，優(yōu)先通過年報、社會地責任報告等方式進行。A、一年B、三年C、二年D、四年正確答案：A9.銀行保險機構應當將第三方機構對消費投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機構的（）評估機制。A、準入管理B、準入退出C、風險管理D、考核評價正確答案：B10.運行機構和接入機構應（）定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄露等征信信息安全情況統(tǒng)計表。A、按天B、按年C、按季D、按月正確答案：D11.自2019年7月起，銀行業(yè)金融機構應當于每月初（）個工作日內，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當?shù)胤种C構報送上月《投訴統(tǒng)計表》及相關資料。A、25B、20C、15D、10正確答案：C12.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機構不得向（）提供境內個人金融信息。A、境外B、境內C、國內D、國外正確答案：A13.銀行保險監(jiān)督管理機構的消費投訴處理監(jiān)督管理部門應當自收到轄區(qū)內消費投訴之日起（）個工作日內，將消費投訴轉送被投訴銀行保險機構并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、5B、3C、7D、1正確答案：C14.未經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準，擅自設立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構或者從事個人征信業(yè)務活動的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并處（）的罰款。A、1萬以上5萬以下B、1萬以上10萬以下C、5萬以上10萬以下D、5萬以上50萬以下正確答案：D15.下列哪項不是金融營銷宣傳行為規(guī)范（）。A、建立健全金融營銷宣傳內控制度和管理機制B、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動C、不得損害金融消費者表達權D、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。正確答案：C16.征信機構違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報告其上一年度開展征信業(yè)務情況的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構責令限期改正；逾期不改正的，對單位處（）的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告，處1萬元以下的罰款。A、2萬元以上10萬元以下B、5萬元以上10萬元以下C、1萬元以下D、5萬元以下正確答案：A17.根據(jù)所在地區(qū)老年客戶群體數(shù)量、（），打造布局合理、種類豐富的金融服務網(wǎng)點。A、地理位置B、年齡分布C、占比情況D、方便程度正確答案：C18.信息提供者向征信機構提供個人不良信息，應當（）。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。A、事先告知信息主體本人B、事先告知到信息主體本人C、事后告知信息主體本人D、事先或事后告知到信息主體本人或其直系親屬正確答案：A19.投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內向其上級機構書面申請核查。A、30B、60C、90D、10正確答案：A20.商業(yè)銀行不可以采用以下方式（），吸收存款，發(fā)放貸款。A、提高服務水平B、豐富產品種類C、超額提高存款利率D、適當降低貸款利率正確答案：C21.信息主體認為征信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的，可以向所在地的國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構投訴。受理投訴的機構應當及時進行核查和處理，自受理之日起（）內書面答復投訴人。A、30日B、60日C、30工作日D、60工作日正確答案：A22.記錄向金融消費者說明重要內容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關數(shù)據(jù)電文資料，自業(yè)務關系終止之日起留存時間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、2B、3C、1D、5正確答案：B23.銀行業(yè)金融機構應當依據(jù)相關法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結后留存時間不少于（）年(法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定)，并采取有效措施加強投訴資料的安全和保密。A、3B、1C、2D、5正確答案：A24.設立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務的征信機構備案事項發(fā)生變更的，應當自變更之日起（）日內向原備案機構辦理變更備案。A、30B、25C、20D、15正確答案：A25.銀行業(yè)金融機構要加強對從業(yè)人員的培訓，強化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員非法使用、（）、出售個人金融信息。A、泄露B、出讓C、轉讓D、轉移正確答案：A26.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以（）為主。A、維權B、教育C、預防D、協(xié)調處置正確答案：B27.銀行業(yè)消費者權益保護的對象是（）消費者A、自然人和企業(yè)B、自然人C、所有D、弱勢群體正確答案：B28.商業(yè)銀行應當于每一會計年度終了（）內，按照國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構的規(guī)定，公布其上一年度的經(jīng)營業(yè)績和審計報告。A、30個工作日內B、三個月內C、一個月內D、兩個月內正確答案：B29.有條件的銀行保險機構應不等不靠，盡快行動。按照（）的標準，盡快解決一批當前影響老年人運用智能技術的現(xiàn)實問題。A、先行先試B、守先待后C、爭先創(chuàng)優(yōu)D、先易后難先急后緩正確答案：D30.個人信息主體有權每年（）次免費獲取本人的信用報告。A、2B、3C、4D、1正確答案：A31.發(fā)生征信信息安全風險事件的，應立即上報相關情況。全國性接入機構的總行應于每月初（）日內將上月情況報送人民銀行征信管理局。A、10B、30C、15D、5正確答案：A32.堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做實做細為老年人服務的各項工作，切實解決老年人在運用（）方面遇到的困難。A、二維碼B、手機銀行C、智能技術D、銀行卡正確答案：C33.金融消費者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機構無法履行（）的，銀行、支付機構可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關規(guī)定對其金融活動采取限制性措施。A、征信義務B、金融詐騙義務C、反洗錢義務D、非法集資義務正確答案：C34.銀行業(yè)金融機構發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機構的上級機構發(fā)現(xiàn)下級機構有違反規(guī)定對外提供個人金融信息及其他違反本通知行為的，應當在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機構違規(guī)行為之日起（）個工作日內將相關情況及初步處理意見報告中國人民銀行當?shù)胤种C構。A、5B、7C、3D、1正確答案：B35.農商銀行負責每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中《工單明細匯總統(tǒng)計》報表式樣，按照事件等級歸檔已結案投訴工單明細，形成臺賬，并專夾保管，保管期為（）。A、3年B、4年C、5年D、2年正確答案：A36.金融營銷宣傳應當通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標識對限制金融消費者權利和加重金融消費者義務的事項進行（）。A、解釋B、說明C、注釋D、注明正確答案：B37.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構應當每年至少開展（）次金融消費者權益保護專題培訓。A、兩次B、三次C、四次D、一次正確答案：D38.設立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構注冊資本不少于人民幣（）萬元。A、5000B、3000C、10000D、2000正確答案：A39.（），是指銀行業(yè)金融機構在開展業(yè)務時，或通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個人信息。A、金融信息B、個人信息C、個人金融信息D、個人消費信息正確答案：C40.生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的,處以（）經(jīng)濟處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下正確答案：A41.經(jīng)營者向消費者提供的商品質次價高﹑短斤少兩，侵害了消費者的（）。A、安全權B、自主選擇權C、知情權D、公平交易權正確答案：C42.核查機構應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查，自收到核查申請之日起（）日內作出核查決定并告知投訴人。A、15B、30C、20D、25正確答案：B43.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》自（）起施行。A、2019年5月1日B、2019年3月1日C、2020年5月1日D、2020年3月1日正確答案：D44.商業(yè)銀行的營業(yè)時間應當方便客戶，并予以公告。商業(yè)銀行應當在公告的營業(yè)時間內營業(yè)，不得擅自停止營業(yè)或者（）營業(yè)時間。A、縮短B、加長C、增加D、停止正確答案：A45.銀行保險機構應明確（）名高級管理人員分管消費者權益保護工作。A、三名B、四名C、二名D、一名正確答案：D二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.銀行保險機構開展消費投訴處理工作應當（），充分考慮和尊重消費者的合理訴求，公平合法作出處理結論。A、左右協(xié)同B、分級負責C、屬地管理D、上下聯(lián)動正確答案：BC2.下列商品不符合無理由退貨（）。A、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品B、交付的報紙、期刊C、鮮活易腐的D、消費者定作的E、精密的儀器儀表正確答案：ABCD3.下列哪些機構屬于信用報告的信息來源（）。A、商業(yè)銀行和消費金融公司B、汽車金融公司C、小額貸款公司D、政府部門和法院正確答案：ABCD4.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構不得（）。A、收集與業(yè)務無關的消費者金融信息B、采取不正當方式收集消費者金融信息C、變相強制收集消費者金融信息D、以金融消費者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產品或者服務,但處理其金融信息屬于提供金融產品或者服務所必需的除外正確答案：ABCD5.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采?。ǎ┑却胧?。A、銷毀B、召回C、停止銷售、停止生產或者服務D、無害化處理E、警示正確答案：ABCDE6.運行機構和接入機構應建立（）的工作機制，按照征信內控制度的規(guī)定，對日常監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風險線索以及異常查詢線索，與對應的信貸業(yè)務進行逐筆核實。A、分級授權B、專項核查C、分級監(jiān)控D、定向核查正確答案：BC7.臨時存款賬戶是存款人因臨時需要并在規(guī)定期限內使用而開立的銀行結算賬戶。有下列情況（），存款人可以申請開立臨時存款賬戶。A、臨時借款B、異地臨時經(jīng)營活動C、設立臨時機構D、注冊驗資正確答案：BCD8.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關于實施銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知（銀發(fā)[2018]243號）》提出，全面覆蓋銀行業(yè)金融機構的投訴渠道和方式，包括（）。A、電話投訴B、現(xiàn)場投訴C、郵件投訴D、其他方式投訴正確答案：ABD9.以下說法正確的有（）。A、銀行、支付機構應當妥善保管和存儲所收集的消費者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改B、銀行、支付機構及其工作人員應當對消費者金融信息嚴格保密，不得泄露或者非法向他人提供C、信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費者人身、財產安全的，應當在72小時內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構D、信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產生除人身、財產安全之外的其他不利影響的，應當在72小時以內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構，但無需告知消費者正確答案：AB10.銀行、支付機構有下列情形之一，對金融產品或者服務作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國人民銀行或其分支機構應當在職責范圍內依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰（）。A、實際承擔的義務低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標準的B、引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產品收益進行夸大表述的C、未經(jīng)金融消費者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消費者披露與金融產品和服務有關的重要內容的正確答案：AB11.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，中國人民銀行及其分支機構的工作人員在開展金融消費者權益保護工作過程中有下列（）情形之一的，依法給予處分；涉嫌構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任。A、違反規(guī)定對銀行、支付機構進行檢查的B、泄露知悉的商業(yè)秘密C、泄露知悉的國家秘密D、濫用職權、玩忽職守的其他行為正確答案：ABCD12.對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協(xié)會以及在（）設立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。A、直轄市B、省C、自治區(qū)D、省會城市正確答案：ABC13.個人信用報告的查詢渠道包括（）。A、部分商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行B、個人信用報告自助查詢機C、人民銀行柜臺D、人民銀行征信中心官網(wǎng)E、部分商業(yè)銀行手機銀行正確答案：ABCDE14.征信信息系統(tǒng)杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實做到（）。A、及時停用B、人戶統(tǒng)一C、啟用用戶D、專人專用正確答案：ABCD15.商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務，應當遵循以下哪些原則（）。A、存款自愿B、取款自由C、為存款人保密D、存款有息正確答案：ABCD16.征信機構解散或者被依法宣告破產的，應當向國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門報告，并按照下列方式處理信息數(shù)據(jù)庫（）。A、與其他征信機構約定并經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門同意，轉讓給其他征信機構B、不能依照前項規(guī)定轉讓的，移交給國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門指定的征信機構C、不能依照前兩項規(guī)定轉讓、移交的，在國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下銷毀D、由解散或破產征信機構自行銷毀正確答案：ABC17.銀行保險機構應通過以下方式加強老年人智能產品應用培訓（）。A、建立健全針對老年人的金融教育機制，針對老年人的應用困難，通過多種方式提升老年人對智能化應用的操作能力。B、加強員工服務理念的培養(yǎng)。C、銀行保險機構應對智能設備產品功能，設計制作專門的簡易使用手冊或視頻教程。D、加強線上培訓正確答案：ABC18.金融機構對消費者投訴不予受理的，消費者可以向（）中國人民銀行分支機構進行投訴。A、消費者住所地B、爭議發(fā)生地C、合同簽訂地D、金融機構住所地正確答案：BCD19.銀行保險機構應當建立（）。A、消費投訴處理登記制度B、信息披露制度C、檔案管理制度D、責任追究制度正確答案：AC20.國家倡導（）的消費方式，反對浪費。A、低碳B、節(jié)約資源C、健康D、保護環(huán)境E、文明正確答案：BCDE21.《關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》中提出，除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定外，金融產品或金融服務經(jīng)營者不得以業(yè)務合作方金融營銷宣傳行為非本機構作出為由，（）應承擔的責任A、減免B、轉移C、減輕D、消除正確答案：AB22.從嚴管理批量數(shù)據(jù)，按照（）的原則，嚴格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉、應用和銷毀，確保各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)安全。A、必要B、正當C、合規(guī)D、合法正確答案：ABD23.根據(jù)《山東銀保監(jiān)局解決老年人運用智能技術困難實施細則》要求，切實解決老年人運用智能技術困難工作的基本原則（）。A、同頻跟進，學習先進機構經(jīng)驗作法B、鼓勵先行，發(fā)揮典型示范作用C、彌補差距，建立常態(tài)化工作機制D、監(jiān)管引領，推動形成良好工作氛圍正確答案：ABCD24.建立健全征信信息安全管理的體制和機制，成立征信信息安全工作領導小組，明確崗位職責，強化征信信息安全主體責任，應按照（）的原則。A、誰主管誰負責B、逐級負責C、誰使用誰負責D、分級管理正確答案：ABCD25.關于個人信用報告查詢，下列說法不正確的有（）。A、得到客戶的書面授權后，商業(yè)銀行可以以“本人查詢”為由進行查詢B、商業(yè)銀行不能超出本行業(yè)務辦理需要查詢個人信用報告C、為了方便客戶，商業(yè)銀行可對客戶提供信用報告查詢服務D、只要雙方約定，商業(yè)銀行可代理公積金中心查詢客戶信用報告正確答案：ACD26.銀行業(yè)金融機構在()、對外提供個人金融信息時，應當嚴格遵守法律規(guī)定，釆取有效措施加強對個人金融信息保護，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。A、收集B、獲取C、保存D、使用正確答案：ACD27.普通紀念幣與貴金屬紀念幣（金、銀等質材的紀念幣）的區(qū)別是什么（）。A、面額代表的意義不同B、流通性不同C、發(fā)行方式不同D、材質不同正確答案：ABD28.征信工作從業(yè)人員需滿足以下（）條件。A、熟悉計算機操作B、具備一定的文字表達能力C、了解《征信業(yè)管理條例》及其他征信工作相關規(guī)章制度D、接受了必要的崗前培訓正確答案：ABCD29.省聯(lián)社客服中心主要在哪些方面發(fā)揮金融消費者權益保護的窗口作用（）。A、解答全省金融消費者存款、貸款、電子銀行等各類業(yè)務咨詢，為金融消費者提供差異化金融服務B、督促相關部門及各農村商業(yè)銀行落實有關監(jiān)管要求，組織開展集中性及常態(tài)化金融知識普及和金融消費者教育活動C、將金融消費者的需求及時反饋省聯(lián)社相關部室或農村商業(yè)銀行，改進產品和服務D、通過豐富服務形式，延伸服務半徑，探索全方位、智能化、零距離的遠程銀行服務體系E、解決金融消費者各類業(yè)務疑問和訴求，切實為金融消費者排憂解難正確答案：ACDE30.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循（）的原則。A、合法B、必要C、合理D、正當正確答案：ABD31.解決老年人運用智能技術困難實施細則應遵循（）原則。A、鼓勵先行B、同頻跟進C、彌補差距D、監(jiān)管引領正確答案：ABCD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構收集消費者金融信息用于營銷、用戶體驗改進或者市場調查的，應當以適當方式供金融消費者自主選擇是否同意銀行、支付機構將其金融信息用于上述目的。A、正確B、錯誤正確答案：A2.銀行保險機構是維護消費者合法權益、處理消費投訴的責任主體。A、正確B、錯誤正確答案：A3.銀行保險機構已經(jīng)掌握或者通過查詢內部信息檔案可以獲得的材料，也可以要求投訴人提供。A、正確B、錯誤正確答案：B4.對于涉及金融營銷宣傳的重大突發(fā)事件，按照相關國務院金融管理部門和地方政府的應急管理制度要求進行處置。A、正確B、錯誤正確答案：A5.銀行業(yè)金融機構應當充分運用自行和解、外部調解、仲裁等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議。A、正確B、錯誤正確答案：A6.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構應當依法保障金融消費者在購買、使用金融產品和服務時的財產安全，不得挪用、非法占用金融消費者資金及其他金融資產。A、正確B、錯誤正確答案：A7.銀行、支付機構應當制定年度金融知識普及與金融消費者教育工作計劃，結合自身特點開展日常性金融知識普及與金融消費者教育活動。A、正確B、錯誤正確答案：A8.經(jīng)營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。A、正確B、錯誤正確答案：A9.根據(jù)金融消費者的自主意愿提供產品或者服務，不得擅自代理金融消費者辦理業(yè)務。A、正確B、錯誤正確答案：A10.消費者權益保護內部考核內容，應突出產品和服務管理、營銷推介與信息披露、客戶信息安全保護、網(wǎng)點服務質量、理賠給付、投訴處理、金融知識宣傳教育、特殊教育者群體保護等內容，重點關注銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權益易遭受侵害的重點業(yè)務和關鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤正確答案：A11.金融產品或金融服務經(jīng)營者進行金融營銷宣傳，應當具有能夠證明合法經(jīng)營資質的材料，以便相關金融消費者或業(yè)務合作方等進行查驗。證明材料包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、備案文件、行業(yè)自律組織資格等與金融產品或金融服務相關的身份資質信息。A、正確B、錯誤正確答案：B12.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）未對銀行、支付機構侵害金融消費者權益重大案件負有直接責任的董事、高級管理人員和其他直接責任人員作處罰規(guī)定。A、正確B、錯誤正確答案：B13.經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構變更名稱的，應由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門審批。A、正確B、錯誤正確答案：B14.金融機構通過視頻、音頻方式開展金融營銷宣傳活動的，應當采取能夠使金融消費者足夠注意和易于接收理解的適當形式披露告知警示、免責類信息。A、正確B、錯誤正確答案：A15.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構開展考核評價時，不得以投訴數(shù)量作為考核指標。A、正確B、錯誤正確答案：B16.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構向金融消費者發(fā)送金融營銷信息的，應當向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營銷信息的方式。A、正確B、錯誤正確答案：A17.銀行、支付機構設立VIP窗口服務不屬于對金融消費者進行了歧視性差別對待。A、正確B、錯誤正確答案：A18.消費者權益保護組織應當采取措施，方便消費者提起訴訟。A、正確B、錯誤正確答案：B19.金融營銷宣傳應當通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標識對限制金融消費者權利和減輕金融消費者義務的事項進行說明。A、正確B、錯誤正確答案：B20.金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。A、正確B、錯誤正確答案：A21.采集個人信息應當經(jīng)信息主體本人同意。A、正確B、錯誤正確答案：A22.銀行、支付機構向金融消費者說明重要內容和披露風險時，應當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關資料，自業(yè)務關系終止之日起留存時間不得少于3年。A、正確B、錯誤正確答案：A23.各級監(jiān)管機構對于因體制機制建設和執(zhí)行不力導致侵害消費者權益行為發(fā)生的機構，應當督促其落實整改和內部追責。對于整改不到位的機構，各級監(jiān)管機構應當嚴肅追責并處罰。A、正確B、錯誤正確答案：A24.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應當杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，做到人戶統(tǒng)一