機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范（征求意見稿）

1T/GZBZXX—202X機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)的術(shù)語和定義、基本規(guī)定、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)結(jié)果及使用。本文件適用于機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)開展自我評(píng)價(jià)和第三方服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB5768（所有部分）道路交通標(biāo)志和標(biāo)線GB7258機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T31880檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)誠信基本要求GB38900機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法JJF1001通用計(jì)量術(shù)語及定義3術(shù)語和定義GB7258、GB/T19000、GB38900、JJF1001界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)motorvehiclesafetyinspectioninstitution依照《中華人民共和國道路交通安全法》及其實(shí)施條例的規(guī)定，按照機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)上道路行駛的機(jī)動(dòng)車開展安全技術(shù)檢驗(yàn)的機(jī)構(gòu)。簡稱為安檢機(jī)構(gòu)。3.2服務(wù)評(píng)價(jià)serviceevaluation對(duì)安檢機(jī)構(gòu)在某一時(shí)期的服務(wù)條件、服務(wù)狀況進(jìn)行采集、分析、研究和綜合評(píng)價(jià)，并用特定方式表明其服務(wù)能力的活動(dòng)。3.3檢驗(yàn)服務(wù)匹配度servicematchingratio安檢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)大廳提供的綜合服務(wù)能力如業(yè)務(wù)大廳面積、窗口數(shù)、信息公示、檢測過程監(jiān)控等與安檢機(jī)構(gòu)日滿負(fù)荷（按安檢機(jī)構(gòu)上年度第四季度日平均檢驗(yàn)量計(jì)）檢驗(yàn)檢測量之間的匹配程度。4基本規(guī)定2T/GZBZXX—202X4.1服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)遵循科學(xué)、客觀、公開、公正的原則。4.2服務(wù)評(píng)價(jià)工作應(yīng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。4.3服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)包括能力條件、管理要求、技術(shù)要求、客戶服務(wù)要求、監(jiān)管部門處罰、客戶及社會(huì)群眾評(píng)價(jià)、表彰和鼓勵(lì)加分等指標(biāo)。4.4應(yīng)根據(jù)政府行政監(jiān)管部門監(jiān)管平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、安檢機(jī)構(gòu)提供的合法有效的相關(guān)證明材料、行政監(jiān)管部門提供的整改通知單及評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)核查結(jié)果等對(duì)安檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。4.5安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)獲資質(zhì)認(rèn)定證書且在有效期內(nèi)，遵守法定要求、獨(dú)立公正從業(yè)、履行社會(huì)責(zé)任、嚴(yán)守誠實(shí)信用，對(duì)本單位向社會(huì)出具具有證明作用數(shù)據(jù)、結(jié)果的檢驗(yàn)報(bào)告負(fù)責(zé)，依法承擔(dān)民事、行政和刑事法律責(zé)任。4.6具備多場所的安檢機(jī)構(gòu)，每個(gè)場所應(yīng)獨(dú)立參與服務(wù)評(píng)價(jià)。4.7申請(qǐng)?jiān)u價(jià)的安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)在本年度結(jié)束前按本文件開展自評(píng)，并在下年度2月份（含）之前向開展第三方服務(wù)評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)提交上年度自評(píng)報(bào)告。4.8服務(wù)評(píng)價(jià)中檢驗(yàn)檢測能力評(píng)價(jià)指市級(jí)及以上監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)組織的能力驗(yàn)證、比對(duì)和人員考核等。4.9服務(wù)評(píng)價(jià)加分項(xiàng)和扣分項(xiàng)指被評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在評(píng)價(jià)自然年度正常工作期間發(fā)生的有效活動(dòng)。5評(píng)價(jià)方法5.1服務(wù)評(píng)價(jià)采用定性與定量相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法。5.2第三方服務(wù)評(píng)價(jià)周期實(shí)施動(dòng)態(tài)制，依據(jù)應(yīng)參評(píng)安檢機(jī)構(gòu)總數(shù)和開展評(píng)價(jià)工作量統(tǒng)籌確定。5.3服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果采用服務(wù)星級(jí)方式表示，由高至低分為“五星服務(wù)機(jī)構(gòu)”“四星服務(wù)機(jī)構(gòu)”“三星服務(wù)機(jī)構(gòu)”“二星服務(wù)機(jī)構(gòu)”和“一星服務(wù)機(jī)構(gòu)”五等。5.4服務(wù)評(píng)價(jià)按附錄A實(shí)施。其中：a）能力條件評(píng)價(jià)，按表A.1，項(xiàng)目分值滿分為100分；b）機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)，包括管理要求評(píng)價(jià)、技術(shù)要求評(píng)價(jià)和客戶服務(wù)要求評(píng)價(jià)，按表A.2～表A.4，項(xiàng)目分值滿分合計(jì)為100分；c）監(jiān)管部門處罰記分，按表A.5，項(xiàng)目分值滿分為100分；d）客戶及社會(huì)群眾評(píng)價(jià)，按表A.6，項(xiàng)目分值滿分為100分。5.5服務(wù)評(píng)價(jià)總得分按公式（1）計(jì)算加權(quán)總得分確定：E＝A×25%+B×35%+C×40%+D×5%………（1）式中：E——安檢機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)總得分；A——安檢機(jī)構(gòu)能力條件得分；B——安檢機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)得分，按公式（2）計(jì)算；C——監(jiān)管部門處罰記分得分；D——客戶及社會(huì)群眾評(píng)價(jià)得分。B＝B1+B2+B3…………（2）式中：B——安檢機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)得分；B1——安檢機(jī)構(gòu)管理要求評(píng)價(jià)得分；3T/GZBZXX—202XB2——安檢機(jī)構(gòu)技術(shù)要求評(píng)價(jià)得分；B3——安檢機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)要求評(píng)價(jià)得分。5.6服務(wù)星級(jí)確定：a）評(píng)價(jià)總得分在90分（含）以上的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，在同時(shí)滿足B.5和B.9的條件下，依得分確定為五星級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，不能確認(rèn)為五星級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)順延至下一等級(jí)；b）評(píng)價(jià)總得分在85分（含）至90分之間的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)為四星級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)；c）評(píng)價(jià)總得分在75分（含）至85分之間的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)為三星級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)；d）評(píng)價(jià)總得分在70分（含）至75分之間的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)為二星級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)；e）評(píng)價(jià)總得分在60分（含）至70分之間的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)為一星級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)；f）評(píng)價(jià)總得分在60分以下的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不獲評(píng)服務(wù)星級(jí)。5.7取得服務(wù)星級(jí)等級(jí)的安檢機(jī)構(gòu)可依據(jù)年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告及服務(wù)條件或質(zhì)量實(shí)質(zhì)性提高證據(jù)材料申請(qǐng)服務(wù)星級(jí)調(diào)整評(píng)價(jià)，但原評(píng)價(jià)周期不變。5.8服務(wù)評(píng)價(jià)按附錄B評(píng)價(jià)方法實(shí)施細(xì)則開展。6評(píng)價(jià)內(nèi)容6.1安檢機(jī)構(gòu)主體6.1.1安檢機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力按服務(wù)車型分為小型車安檢機(jī)構(gòu)和大型車安檢機(jī)構(gòu)，安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)在批準(zhǔn)的能力范圍內(nèi)對(duì)外提供檢驗(yàn)檢測服務(wù)。6.1.2安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)符合《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和《機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充技術(shù)要求》中機(jī)構(gòu)主體的相關(guān)規(guī)定。6.1.3安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)采用信息公示、服務(wù)專區(qū)、電子顯示等技術(shù)不斷提升服務(wù)水平。6.1.4檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定各項(xiàng)規(guī)章制度、各崗位職責(zé)和檢驗(yàn)檢測服務(wù)規(guī)范，明確檢驗(yàn)檢測各崗位業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求。6.1.5安檢機(jī)構(gòu)注冊(cè)資金是其承擔(dān)法律責(zé)任的體現(xiàn)；年檢驗(yàn)量是其社會(huì)能力和客戶認(rèn)可度的反映。6.2檢驗(yàn)人員6.2.1檢驗(yàn)人員應(yīng)符合《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和《機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充技術(shù)要求》中的相關(guān)規(guī)定；應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，建立人員各項(xiàng)管理制度。6.2.2應(yīng)配備與安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢測業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的技術(shù)人員，至少包括檢驗(yàn)人員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、計(jì)算機(jī)管理人員、檢測設(shè)備管理維護(hù)人員等。6.2.3檢驗(yàn)人員至少應(yīng)包括登錄員、外觀檢驗(yàn)員、底盤部件檢驗(yàn)員、引車員等。檢驗(yàn)檢測人員應(yīng)經(jīng)教育和培訓(xùn)，有與其承擔(dān)任務(wù)相適應(yīng)的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并取得相應(yīng)資格。6.2.4負(fù)責(zé)檢驗(yàn)檢測結(jié)果復(fù)核、檢測方法驗(yàn)證或確認(rèn)等工作的關(guān)鍵崗位技術(shù)人員（如技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人等應(yīng)具有3年及以上機(jī)動(dòng)車領(lǐng)域的檢驗(yàn)檢測經(jīng)歷。6.2.5所有從事機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)檢測工作的人員均應(yīng)是本安檢機(jī)構(gòu)的固定工，且不得同時(shí)在兩個(gè)及以上安檢機(jī)構(gòu)從業(yè)。6.2.6每個(gè)檢驗(yàn)檢測場所宜設(shè)不少于2名的授權(quán)簽字人；授權(quán)簽字人應(yīng)符合《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和《機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充技術(shù)要求》中的相關(guān)規(guī)定。6.2.7引車員應(yīng)持有兩年以上相應(yīng)駕照，經(jīng)上崗確認(rèn)后予以任命。6.2.8外觀檢驗(yàn)員和底盤部件檢驗(yàn)員應(yīng)經(jīng)上崗確認(rèn)后予以任命，每個(gè)外檢工位宜配設(shè)2名外觀檢驗(yàn)人4T/GZBZXX—202X6.2.9檢驗(yàn)人員應(yīng)經(jīng)安檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行初始能力培訓(xùn)和能力持續(xù)保持培訓(xùn)并考核合格，確保滿足從事相關(guān)崗位檢驗(yàn)工作的技術(shù)能力要求。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)保留培訓(xùn)和考核記錄。6.3檢驗(yàn)檢測場所和環(huán)境6.3.1場所環(huán)境應(yīng)符合《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和《機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充技術(shù)要求》中的相關(guān)規(guī)定。6.3.2場所應(yīng)固定，應(yīng)有足夠開展機(jī)動(dòng)車檢測服務(wù)工作的面積，小型車安檢機(jī)構(gòu)場所面積宜不小于2000m2，大型車安檢機(jī)構(gòu)場所面積宜不小于4000m2。6.3.3檢驗(yàn)檢測工藝流程布局合理，檢測工位應(yīng)有足夠檢測面積，檢測時(shí)各工位應(yīng)互不干涉；檢測線入口應(yīng)設(shè)有引車道和必要的交通標(biāo)志，檢測工位標(biāo)志醒目；應(yīng)設(shè)有非檢驗(yàn)檢測人員誤入檢驗(yàn)檢測工作區(qū)的安全防護(hù)裝置或警示標(biāo)識(shí)。6.3.4應(yīng)設(shè)置有效消防通道、消防器材及設(shè)施；檢測車間內(nèi)宜設(shè)有寬度大于1m且有效隔離的人行道。6.3.5檢測工具擺放應(yīng)整齊有序；檢測區(qū)域檢測秩序順暢，車間內(nèi)應(yīng)無非機(jī)動(dòng)車檢測涉及的工具或物品；場內(nèi)行車和停車區(qū)域交通指引標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB5768的要求，指引清晰明確，車輛停放應(yīng)規(guī)范。6.4檢驗(yàn)檢測設(shè)備設(shè)施6.4.1設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和《機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充技術(shù)要求》中的相關(guān)規(guī)定。6.4.2應(yīng)配備符合安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢測能力范圍且滿足GB38900和規(guī)范要求的檢驗(yàn)檢測儀器設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。設(shè)備包含道路試驗(yàn)和人工檢測設(shè)備，設(shè)施至少包括底盤動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)區(qū)、行車制動(dòng)路試車道、駐車制動(dòng)路試坡道、外檢區(qū)域、地溝等。6.4.3檢驗(yàn)檢測設(shè)備在使用前應(yīng)通過法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或符合法定要求的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的檢定/校準(zhǔn)，并經(jīng)過確認(rèn)。檢驗(yàn)檢測設(shè)備應(yīng)有三色標(biāo)識(shí)表明其有效狀態(tài)。6.4.4應(yīng)對(duì)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)等供應(yīng)商進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，并對(duì)校準(zhǔn)證書、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)證書溯源結(jié)果的符合性和完整性進(jìn)行確認(rèn)。6.4.5檢驗(yàn)檢測設(shè)備應(yīng)使用科學(xué)方法開展期間核查，三個(gè)月內(nèi)應(yīng)至少進(jìn)行一次期間核查；設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容應(yīng)覆蓋設(shè)備保養(yǎng)說明書中所需維護(hù)保養(yǎng)的要求。設(shè)備使用年限越長，越應(yīng)關(guān)注設(shè)備期間核查和定期維護(hù)保養(yǎng)周期制定的合理性。6.4.6檢驗(yàn)檢測設(shè)備每日使用前應(yīng)進(jìn)行預(yù)熱，開展檢驗(yàn)工作前應(yīng)使用車輛（自有或客戶均可）開展全項(xiàng)目儀器設(shè)備重復(fù)性試驗(yàn)，分析試驗(yàn)結(jié)果并保存試驗(yàn)記錄。6.5管理體系6.5.1管理體系應(yīng)符合《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和《機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充技術(shù)要求》中的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測服務(wù)質(zhì)量管理。6.5.2安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立保證其檢驗(yàn)檢測活動(dòng)獨(dú)立公正、科學(xué)、誠信的管理體系，并確保該管理體系能夠得到有效、可控、穩(wěn)定實(shí)施，應(yīng)持續(xù)符合安檢機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定條件以及相關(guān)要求。6.5.3對(duì)于多場所的安檢機(jī)構(gòu)，其管理體系應(yīng)覆蓋到各個(gè)開展檢驗(yàn)檢測活動(dòng)或與開展檢驗(yàn)檢測活動(dòng)相關(guān)的所有場所。6.5.4應(yīng)制定各項(xiàng)計(jì)劃（包括但不限于人員培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)備檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃、期間核查計(jì)劃等）開展質(zhì)量體系運(yùn)行，應(yīng)積極參加各級(jí)監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)組織的能力驗(yàn)證。5T/GZBZXX—202X6.5.5檢驗(yàn)檢測報(bào)告和記錄應(yīng)符合GB38900的要求，檢驗(yàn)檢測報(bào)告應(yīng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、簽注真實(shí)；應(yīng)建立健全機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)檢測資料檔案，按要求期限保存。6.5.6應(yīng)制定保密制度，明確承諾本安檢機(jī)構(gòu)及工作人員不使用所掌握的機(jī)動(dòng)車及機(jī)動(dòng)車所有人信息通過短信、電話等形式騷擾機(jī)動(dòng)車所有人、推銷產(chǎn)品和服務(wù)。6.5.7安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置檔案室，車輛檢驗(yàn)報(bào)告與檢驗(yàn)記錄((包括初、復(fù)檢記錄和路試記錄))保存期應(yīng)當(dāng)不少于六年。機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保存機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)過程中每一次檢驗(yàn)的檢驗(yàn)報(bào)告和檢驗(yàn)記錄。6.6客戶服務(wù)和企業(yè)文化6.6.1應(yīng)設(shè)置面積與本安檢機(jī)構(gòu)日檢驗(yàn)量相適應(yīng)的業(yè)務(wù)大廳。業(yè)務(wù)大廳應(yīng)設(shè)有等候區(qū)、服務(wù)區(qū)和工作區(qū)，各區(qū)分布合理、整潔明亮、環(huán)境衛(wèi)生良好、指引清晰、秩序井然。6.6.2業(yè)務(wù)大廳應(yīng)公示各種資質(zhì)證書、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)流程圖、檢驗(yàn)工位布置圖、各類檢測業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指引、檢驗(yàn)人員照片和工號(hào)、便民和監(jiān)督電話、咨詢和投訴電話等信息。6.6.3業(yè)務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置飲水機(jī)（提供紙杯）、凳（椅）等基本服務(wù)設(shè)施；應(yīng)設(shè)置專職或兼職的業(yè)務(wù)咨詢窗口，明顯位置設(shè)有意見簿或投訴記錄簿。6.6.4工作人員應(yīng)服務(wù)熱情、舉止文明，統(tǒng)一著裝，佩戴工作名牌。6.6.5應(yīng)積極開展企業(yè)誠信文化建設(shè)，應(yīng)設(shè)有專門部門或?qū)ｉT人員了解和關(guān)心員工工作生活狀況，應(yīng)定期組織員工開展文、體、娛等集體活動(dòng)（包括但不限于團(tuán)建或與其他機(jī)構(gòu)交流聯(lián)誼等工作人員應(yīng)有熱情飽滿和誠實(shí)守信的工作和服務(wù)狀態(tài)。6.6.6應(yīng)開展以誠信為核心的文化建設(shè),樹立誠信理念,參與內(nèi)部和外部誠信文化傳播活動(dòng)。誠信文化建設(shè)應(yīng)包括：質(zhì)量意識(shí)、誠信理念、社會(huì)承諾。6.7誠信要求6.7.1應(yīng)遵循GB/T31880的相關(guān)要求開展誠信檢測，嚴(yán)格規(guī)范安檢機(jī)構(gòu)及其工作人員在檢驗(yàn)檢測活動(dòng)中行為。6.7.2安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)承諾不參與（包括但不限于車主或車輛委托人、非法中介或其他任何形式）檢驗(yàn)不合格車輛的維修保養(yǎng)，也不要求檢驗(yàn)不合格車輛到指定的場所或汽車維修企業(yè)進(jìn)行維修保養(yǎng)。6.7.3場所內(nèi)及周邊應(yīng)張貼有嚴(yán)禁推銷、禁止非法中介等警示標(biāo)識(shí)標(biāo)志，不應(yīng)有非法中介的廣告、宣傳等標(biāo)識(shí)以及非法中介活動(dòng)現(xiàn)象和擾民行為。6.7.7應(yīng)以多種形式和方式履行社會(huì)責(zé)任，樹立良好社會(huì)形象，包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面的行為。安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)該識(shí)別或明確以下內(nèi)容（但不限于a）確保能遵守誠信要求，向社會(huì)和監(jiān)管部門提交誠信報(bào)告；b）定期對(duì)員工進(jìn)行健康和安全知識(shí)培訓(xùn)；c）在檢驗(yàn)檢測、服務(wù)、運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)帶有區(qū)域性、普遍性以及危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的重大質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向政府監(jiān)管部門報(bào)告；d）預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果、服務(wù)和運(yùn)行所產(chǎn)生的負(fù)面影響；e）確保所有活動(dòng)和行為符合道德規(guī)范；f）應(yīng)支持公益事業(yè)，如承擔(dān)公益檢驗(yàn)檢測、承擔(dān)應(yīng)急工作、組織公益宣傳活動(dòng)等。7評(píng)價(jià)結(jié)果及使用7.1服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)在相關(guān)信息公共服務(wù)平臺(tái)向社會(huì)公布，也可由政府監(jiān)管部門及相關(guān)部門統(tǒng)一公布。6T/GZBZXX—202X7.2服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果可由評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)推薦給政府監(jiān)管部門，供政府監(jiān)管部門用于建立安檢機(jī)構(gòu)誠信檔案并作為實(shí)施分類監(jiān)管依據(jù)之一。XX機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)表A.1能力條件評(píng)價(jià)按表A.1。表A.1能力條件評(píng)價(jià)表3210場地面積（m4分）4321630技術(shù)人員人數(shù)≥20人及以上人數(shù)）≥2人技術(shù)人員人數(shù)≥15人技術(shù)人員人數(shù)≥15人技術(shù)人員人數(shù)≤15人檢驗(yàn)總量（輛3分）321077T/GZBZT/GZBZXX202—88表A.1能力條件評(píng)價(jià)表（續(xù)）5432主要依據(jù)制動(dòng)檢驗(yàn)臺(tái)、輪重檢驗(yàn)臺(tái)、側(cè)滑檢驗(yàn)臺(tái)和燈光儀中使用年限長的來記分；若有二條檢驗(yàn)服務(wù)匹配度*（205>1.2（優(yōu)）>1.0（良）>0.8（中）83路試是指含有路試車道，輕車型指除重柴外的51設(shè)備檔案、維護(hù)保養(yǎng)、期間核查、證書確認(rèn)；員能力考核25分）50注1：檢驗(yàn)服務(wù)匹配度=客戶座椅區(qū)面積×4/機(jī)構(gòu)上年度第四季度日平均檢驗(yàn)量，其中：客戶座椅區(qū)面積?。▽?shí)際測量值或座椅數(shù)×1m或業(yè)務(wù)T/GZBZT/GZBZXX202X—A.2檢驗(yàn)檢測質(zhì)量保障要求評(píng)價(jià)（含管理要求、技術(shù)要求、客戶服務(wù)要求）按表A.2～表A.4。表A.2管理要求評(píng)價(jià)表崗位責(zé)任墻崗位職責(zé)，人員有任命和一覽表；各崗位的業(yè)務(wù)流程形成人員穩(wěn)定持證人員的變化應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告行業(yè)協(xié)會(huì)（1分）定期培訓(xùn)T/GZBZT/GZBZXX202X9—表A.3技術(shù)要求評(píng)價(jià)表設(shè)備齊全對(duì)等方面進(jìn)行；查檢驗(yàn)設(shè)施，如底盤動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)區(qū)、駐車坡道注：設(shè)備缺少（含損壞）1件或設(shè)施不符合要求一處，扣1應(yīng)有符合配置要求的檢驗(yàn)設(shè)施（含底盤動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)區(qū)1分）設(shè)備保養(yǎng)維修（5查儀器設(shè)備檢定校準(zhǔn)證書確認(rèn)記錄；查核查記錄；查設(shè)備使用記錄；查設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和維修記錄；現(xiàn)場查驗(yàn)設(shè)備標(biāo)識(shí)是檢測設(shè)備應(yīng)依據(jù)國家計(jì)量檢定規(guī)程的計(jì)量性能要求三個(gè)月內(nèi)至少進(jìn)行一次期安檢流程在業(yè)務(wù)大廳或車間查車輛檢驗(yàn)流程圖、檢驗(yàn)工位布置圖是否檢驗(yàn)過程查每天首次重復(fù)性試驗(yàn)報(bào)告及測試時(shí)間，判斷是有預(yù)熱；隨機(jī)抽樣查檢驗(yàn)報(bào)告單或人工檢驗(yàn)記錄上簽名人員資格和完整有效性；查外觀底盤檢驗(yàn)員人數(shù)適應(yīng)性（原則每個(gè)外檢工位檢驗(yàn)過程查每天首次重復(fù)性試驗(yàn)報(bào)告及測試時(shí)間，判斷是有預(yù)熱；隨機(jī)抽樣查檢驗(yàn)報(bào)告單或人工檢驗(yàn)記錄上簽名人員資格和完整有效性；查外觀底盤檢驗(yàn)員人數(shù)適應(yīng)性（原則每個(gè)外檢工位T/GZBZT/GZBZXX202X—表A.3技術(shù)要求評(píng)價(jià)表（續(xù)）安全生產(chǎn)查消防通道、消防器材及設(shè)施；查手冊(cè)中安全作業(yè)程序；現(xiàn)安全防護(hù)裝置或警示標(biāo)識(shí)，正確醒目；有設(shè)寬度大于1米并檢驗(yàn)檢測工藝流程布局合理，檢測工位有足夠檢測面積，檢測時(shí)各工位應(yīng)互T/GZBZT/GZBZXX202X—表A.4客戶服務(wù)要求評(píng)價(jià)表整潔有序熱情文明企業(yè)文化查看機(jī)構(gòu)提供的文字、視頻或圖片等資料；管理制度中或部安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)組織員工外出團(tuán)建等集體活動(dòng)或與其他機(jī)構(gòu)交流聯(lián)誼（1嚴(yán)禁非法中介與推有：對(duì)檢驗(yàn)不合格的車輛，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及其工作人員不參與與非法中介或其他任何形式維修保養(yǎng)的承諾；有不要求到指定的場所、汽車維修企業(yè)進(jìn)行維修查手冊(cè)中和業(yè)務(wù)大廳的承諾中是否有承諾內(nèi)容；機(jī)構(gòu)場所內(nèi)機(jī)構(gòu)場所內(nèi)及周邊應(yīng)張貼有嚴(yán)禁推銷、禁止非法中介等警示標(biāo)識(shí)標(biāo)志；機(jī)構(gòu)T/GZBZT/GZBZXX202X—表A.4客戶服務(wù)要求評(píng)價(jià)表（續(xù)）人性化服安全保密查檢驗(yàn)檔案室材料歸檔情況；查手冊(cè)中保密程序制定；查手安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及其人員承諾不使用本檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)掌握的機(jī)動(dòng)車及機(jī)動(dòng)車所客戶投訴現(xiàn)場查看咨詢窗口和電話，有公示；查手冊(cè)中制定投訴處理安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)制定投訴處理程序，有投訴時(shí)，能及時(shí)處理投訴并記錄和T/GZBZT/GZBZXX202X—T/T/GZBZXX202X14A.3監(jiān)管部門處罰記分統(tǒng)計(jì)按表A.5。—表A.5機(jī)構(gòu)監(jiān)管部門處罰記分統(tǒng)計(jì)表—987654321000注：表格說明：根據(jù)監(jiān)管部門記分，按百分制換算得分XXA.4客戶及社會(huì)群眾評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)按表A.6。表A.6機(jī)構(gòu)客戶及社會(huì)群眾評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)表123456789注：說明：監(jiān)管部門依群眾評(píng)價(jià)評(píng)分；依據(jù)監(jiān)管平臺(tái)上T/GZBZT/GZBZXX202—T/GZBZXX—202X機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則B.1每3年為一個(gè)評(píng)價(jià)周期（暫定每年約有1/3的獲證（指獲得資質(zhì)認(rèn)定證書且在有效期內(nèi)，下同）安檢機(jī)構(gòu)參加評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)當(dāng)年頒發(fā)服務(wù)星級(jí)牌匾，服務(wù)星級(jí)有效期為3年（因違法、違規(guī)或其他原因被撤銷服務(wù)星級(jí)或降級(jí)的除外）。由星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)部門整體策劃確定參加服務(wù)評(píng)價(jià)的安檢機(jī)構(gòu)。B.2開業(yè)一年以上的獲證安檢機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由應(yīng)參加服務(wù)評(píng)價(jià)。B.3開業(yè)當(dāng)年的獲證檢測機(jī)構(gòu)（指新機(jī)構(gòu)）不參與服務(wù)評(píng)價(jià)；開業(yè)后連續(xù)半年無檢測工作重大差錯(cuò)，可申請(qǐng)由星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)部門直接確認(rèn)定為“二星服務(wù)機(jī)構(gòu)。B.4服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)二個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)，分別為“檢驗(yàn)服務(wù)匹配度”和“當(dāng)年機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢測能力評(píng)價(jià)”。B.5獲評(píng)“五星服務(wù)機(jī)構(gòu)”檢測機(jī)構(gòu)的安檢機(jī)構(gòu)必須滿足以下資格條件：a）服務(wù)評(píng)價(jià)的關(guān)鍵項(xiàng)“檢驗(yàn)服務(wù)匹配度”需滿分且“當(dāng)年機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢測能力評(píng)價(jià)”應(yīng)大于等于b）服務(wù)評(píng)價(jià)總得分不低于90分；c）開業(yè)后質(zhì)量體系運(yùn)行不少于2年。B.6當(dāng)年參評(píng)服務(wù)評(píng)價(jià)的安檢機(jī)構(gòu)，若發(fā)生經(jīng)行業(yè)協(xié)會(huì)或監(jiān)管部門或媒體曝光等核實(shí)的違規(guī)、違法、違紀(jì)等影響檢測公正性的行為且被監(jiān)管部門停業(yè)整改的，取消當(dāng)年服務(wù)評(píng)價(jià)資格，整改完成重新開業(yè)1年后且無檢測工作重大差錯(cuò)，可申請(qǐng)由星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)部門直接認(rèn)定為“二星服務(wù)機(jī)構(gòu)”。B.7已獲服務(wù)星級(jí)的安檢機(jī)構(gòu)，若發(fā)生經(jīng)行業(yè)協(xié)會(huì)或監(jiān)管部門或媒體曝光等核實(shí)的違規(guī)、違法、違紀(jì)等或影響檢測公正性行為且達(dá)到以下條件之一時(shí)，撤銷已經(jīng)取得的服務(wù)星級(jí)資格（證書、牌匾）并取消當(dāng)年度服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)資格（若參評(píng)時(shí)a）違紀(jì)嚴(yán)重暫?；蛉∠麢z測資質(zhì)的；b）被監(jiān)管部門一次記扣12分（含）及以上停業(yè)整改的；c）被監(jiān)管部門累計(jì)記扣12分及以上達(dá)2次停業(yè)整改的；d）已被監(jiān)管部門立案調(diào)查的。B.8已獲服務(wù)星級(jí)的安檢機(jī)構(gòu)，若發(fā)生經(jīng)行業(yè)協(xié)會(huì)或監(jiān)管部門或媒體曝光等核實(shí)的輕微違規(guī)、違法、違紀(jì)等影響檢測公正性行為且累計(jì)記扣分達(dá)12分及以上停業(yè)整改的，撤銷已經(jīng)取得的服務(wù)星級(jí)資格（證書、牌匾并作降級(jí)處理。a）原獲得“三星服務(wù)機(jī)構(gòu)”（含）以上服務(wù)星級(jí)的安檢機(jī)構(gòu)，整改完成重新開業(yè)后連續(xù)6個(gè)月無檢測工作重大差錯(cuò)，由星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)部門直接認(rèn)定為“二星服務(wù)機(jī)構(gòu)”。b）原獲得“二星服務(wù)機(jī)構(gòu)”的安檢機(jī)構(gòu)，整改完成重新開業(yè)后連續(xù)6個(gè)月無檢測工作重大差錯(cuò)，由星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)部門直接認(rèn)定為“一星服務(wù)機(jī)構(gòu)”。B.9“五星服務(wù)機(jī)構(gòu)”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)要求，寧缺毋濫。評(píng)價(jià)年度獲得“五星服務(wù)機(jī)構(gòu)”的安檢機(jī)構(gòu)比例應(yīng)不大于當(dāng)年度實(shí)際參評(píng)安檢機(jī)構(gòu)數(shù)量（不含參評(píng)當(dāng)年取消參評(píng)資格的安檢機(jī)構(gòu)）的15%。B.10為弘揚(yáng)正能量，凡獲得各種級(jí)別的社會(huì)表彰、監(jiān)管部門表揚(yáng)、媒體宣傳等以及建言獻(xiàn)策、贊助、出力支持行業(yè)協(xié)會(huì)工作的行為或行動(dòng)，均予以表彰加分。