通信技術(shù)公司頂崗實習報告5000字 -1

1一、實習時間和單位實習時間：本次崗位實習時間2022年8月28日開始至2022年12月31日結(jié)束河北博岳通信技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2009年，主要從事信息服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是一家大型的電子商務(wù)、呼叫中心及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，專電話客服、10000號客服、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護、通信工程建設(shè)、系統(tǒng)集成與定制需求開發(fā)等服務(wù)。公司具備工信部頒發(fā)的“中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(全國呼叫中心業(yè)務(wù)許可證)”河北省通信管理局頒發(fā)的“增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(短信息服務(wù)業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證)”、“通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級”及“道路運輸經(jīng)營許可證”等資質(zhì)，并且通過了IS09001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等權(quán)威認證。博岳通信擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，現(xiàn)有員工1200余名，擁有話務(wù)坐席1000個，電話呼叫服務(wù)人員1000人，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團隊200人；目前公司在北京、河北、四川、湖南、廊坊等多個省市設(shè)有分支機構(gòu)，客戶涵蓋通信運營商、政府、教實現(xiàn)平臺化和規(guī)?；墓芾砗瓦\作，公司將秉承“理念，我們相信通過全體員工的不斷努力和追求，我們一二、崗位實習目的實習實訓是幫助大學生更好步入社會的一項重方向提供一個參考與路徑，同時通過實習實訓，也能幫助學生活的運用與基本知識儲備，建立起初步的工作意識，使我深深地感覺到了工作態(tài)度的重要性，有了正確的態(tài)度正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是2種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分地體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功。責任是一種發(fā)展自我的機遇是一種發(fā)展自我的手段，是一種發(fā)展自我分內(nèi)和不得不做的事情。讓我們聽從責任的召喚，珍惜自己的每一份責任!責任感是工作態(tài)度，是一種品質(zhì)，更是一種追求。遇見問題態(tài)度要端正，發(fā)現(xiàn)不足之處要謹記，錯誤之處引以為戒，成長都是在發(fā)現(xiàn)問題解決問題中一步一步成長起來的，希望我們可以一步一個腳印走出自己客服人員的工作，很辛苦，也很累，每天我們都需要面對太多的負面情緒，太多的扯皮矛盾，很難堅持，流動性也很大，但在我看來平凡的客服，不平凡的事業(yè)。雖然我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名物業(yè)客服從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。在各位前輩及優(yōu)秀的同仁面前，我要學習的東西太多了，在此特別感謝領(lǐng)導的正確引導和栽培，感謝同事們的支持和認可以及給我們搭建了這樣一個工作平臺，同時，我要特別感謝一路走來給我支持、信任和包容的伙伴們，能和大家并肩作戰(zhàn)，我真的特別開心，特別有收獲。我從大家身上真的學到了很多，是我職業(yè)生涯最寶貴的一筆財富。接下來我一定繼續(xù)努力，不斷積累經(jīng)驗，不斷優(yōu)化迭代自己，不負領(lǐng)導的重托，也不負團隊的信任。三、崗位工作描述我是在石家莊博越公司的京東在線客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦，每天上公司給定的工作平臺的客服號，售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法，引導顧客購物；售后，指導顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服，催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，因為大二的實習在博學公司實習過，所以對工作內(nèi)容比較熟悉，相對容易幫助客戶解決問題，但是本來要實習到12月31日，由于疫情原因提前結(jié)束實習，但是在這兩個月里我的感受頗多實習具體職責為：(1)接待工作：處理客戶的信息咨詢工作，以及業(yè)務(wù)、客戶的來訪；(2)操作與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)端口后臺與意向用戶溝通交流；(3)搜集整理客戶資料并且進行微信回訪；(4)跟進客戶售前售后工作；(5)跟單工作中涉及的各項內(nèi)容等；3(6)綜合事務(wù)：客戶服務(wù)、售后服務(wù)等。通過這次鍛煉，我也彌補了自己以前學習上的欠缺，使得我加成熟，為今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我衷心感謝公司也讓我明白了學習的重要性，學習并不是僅限于課堂作中擬定工作計劃也是很好的工作辦法，我們應(yīng)該擬定好一個由于企業(yè)經(jīng)營種類繁多，我們有許多事情需要研究，并且還有許多知識點需要記憶，還要對幾個系統(tǒng)進行巧妙的操作，基本不可能按時下班，就連回寢室也在回憶培訓內(nèi)容，而在商業(yè)學習之余，還有一個要學的是說，學習保持好聲線，極的心態(tài)、感受著自己的笑容，并且也要學習語言技巧，與身邊的同事們卻非常辛苦，由于人們的信仰，只有擾，為了把工作搞好，彰顯實習價值。通過學業(yè)務(wù)、研究系統(tǒng)操在客服專員最主要的工作其實還是與客戶溝通、發(fā)現(xiàn)客戶需求做這份工作時，與客戶溝通的技巧就顯得尤為重要，雖然客服主人溝通的技巧、如何進行微信回訪、如何對客戶進行維護等情況也不會全部發(fā)生，與客戶溝通時，有時新人難以僅僅憑借而在第一次接觸銷售業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足，跑銷售一個月，獲得目標相差較遠。就銷售的性質(zhì)而言，我們的針對遇到的問題通過使用話術(shù)能夠使客服與顧客進行有效的密的關(guān)系。具備良好的調(diào)節(jié)能力與心理素質(zhì)。因為作為一個需針對在通過對客戶需求的調(diào)查，探討了客戶的購買問題?？蛻魡栴}是客戶需求之母。4在實際工作中，光有理論知識是遠遠不夠的，實踐才能出真知的唯一標準。所以在平時，不光要用知識武裝大腦，還要做到不能“紙上談兵”,要將所需要有計劃、有針對性地學習專業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)效率。學習產(chǎn)品知識是必然的。只有不斷學習才能滿足工作和晉升的需要。并應(yīng)努力學習其他員相結(jié)合，提高自己的業(yè)務(wù)水平。如果銷售人員想在銷售崗位上成必須保持市場調(diào)查的習慣。對于一個只知道如何從零售想走得更遠并取得成功是不可能的。只有進行市場調(diào)研要保持團隊凝聚力，充分發(fā)揮團隊精神，與其他部門、單位保策群力，共同解決問題。加強相互銷售合作，積極轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)放在首位。只有通過不斷的努力、不斷地嘗試、不斷地經(jīng)驗積累，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，才能真正提高自己。所以，不管怎樣可以在休息時間舉辦挑戰(zhàn)運動項目，提升忍耐能力，鍛動，讀書是提高思想和心理內(nèi)涵的重要途徑和方法，通過讀書，保持內(nèi)心的安定和平靜。制定專門的培訓計劃并定期舉行培訓活動。通過多次的培專業(yè)能力。可以按照不同的部門進行分批培訓，這樣既不會影息時間。在這段實習期間，我鍛煉了實際操作能力，對今后的學習和工怎樣，即使自己完全不熟悉的東西，只要有常感謝公司給我這次寶貴的實習機會，從而意識到我以后還應(yīng)該多學些什么,加劇了緊迫5我已經(jīng)慢慢適應(yīng)這樣的作息和工作方式了。以前在學校的時候，有時候偷懶或者身體不適，就會請假或者逃課，老師也會很理解很包容我們這群他眼里的沒長大的孩子。但是現(xiàn)在開始上班，同事中沒有人再會把我們當成孩子，也不會像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰，遲到都是會受到領(lǐng)導的批評。所以每天早.上都不敢偷懶，準時起床去上班，有時候為了不遲到，不吃早飯都是常態(tài)。為了給大家留下好的印象，我都要提早去辦公室，把辦公室清掃一下，再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個辦公室做出的一些貢獻。在工作內(nèi)容上，因為我這些天熟記公司培訓的客服話術(shù)內(nèi)容，還是對我客服工作很大的幫助，使我越來越得心應(yīng)手了，每次讓客戶滿意地掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實。經(jīng)過和同事領(lǐng)導們的相處中我發(fā)現(xiàn)，工作都是辛苦的，但大家很少抱怨，都是認真完成自己的工作，互幫互助，共同成長，實習公司的氛圍讓我覺得很舒服，我對這段時間的實習工作也非常滿意。經(jīng)過這段時間的實習，我進入了一個新的階段。實習對我來說是一個起點，這是一個學習和成長的地方，當然對我來說我有了穩(wěn)步的提升。我認為我的專業(yè)技能和與員工相處的方面，都變得成熟起來?？偟膩碚f，通過這次實習的機會，我不僅提升了自己的維護和使用技巧，甚至在這次訓練后，它讓我意識到，無論我有多少理論知識，如果不付諸實踐那也是一紙空談。實踐的重要性再一次凸顯出來，實踐出真知是永恒不變的真理，我們一定要做到善于實踐。最后，也幫助我對自己的經(jīng)歷有更深的理解，這也讓我產(chǎn)生了良好的工作心態(tài)，消除了剛參加工作時的恐懼感。同時也讓我明白了學習的重要性也對促進了我各種知識的渴求，我深刻地認識到我作為初入職場的新人，切忌好高騖遠，應(yīng)該做好前期的積累工作，只有積累得足夠多，才能厚積薄發(fā)，充分地展示自己的能力，獲得更大的舞臺，提升自己的獨立生存能力和行業(yè)競爭力。感謝學校及老師給的這次寶貴的實習幾乎，讓我能夠有時間參與到社會工作中，并通過在公司的工