2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容和要求

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容和要求本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3服務(wù)地點2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理工作2.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護2.1.2物業(yè)管理人員的配備和管理2.1.3物業(yè)安全管理2.2公共區(qū)域服務(wù)2.2.1公共區(qū)域衛(wèi)生清潔2.2.2公共設(shè)施的維護和管理2.2.3公共綠化和景觀維護2.3增值服務(wù)2.3.1居民咨詢服務(wù)2.3.2社區(qū)活動組織2.3.3特約服務(wù)3.服務(wù)要求3.1服務(wù)質(zhì)量標準3.1.1物業(yè)管理工作質(zhì)量要求3.1.2公共區(qū)域服務(wù)質(zhì)量要求3.1.3增值服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)時間要求3.2.1物業(yè)管理工作服務(wù)時間3.2.2公共區(qū)域服務(wù)時間3.2.3增值服務(wù)時間3.3服務(wù)響應(yīng)要求3.3.1業(yè)主投訴處理時限3.3.2緊急事件響應(yīng)時間4.服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用的計算和支付4.1.1費用計算方式4.1.2支付時間和方式4.2費用調(diào)整機制4.3費用退還和違約金條款5.合同的變更和終止5.1合同變更條件5.2合同終止條件5.3合同終止后的相關(guān)事宜處理6.違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約責(zé)任6.2業(yè)主的違約責(zé)任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁或訴訟地點和法院8.合同的生效、修訂和解除8.1合同生效條件8.2合同修訂條件8.3合同解除條件9.其他條款9.1保密條款9.2知識產(chǎn)權(quán)保護9.3不可抗力10.附錄10.1服務(wù)項目明細表10.2服務(wù)費用明細表10.3物業(yè)公司提供的相關(guān)資料和文件11.簽字頁11.1物業(yè)公司簽字蓋章11.2業(yè)主簽字或蓋章12.附件12.1物業(yè)公司資質(zhì)證明12.2業(yè)主身份證明13.補充協(xié)議13.1雙方約定的其他補充事項14.生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同雙方甲方：（業(yè)主名稱）乙方：（物業(yè)公司名稱）1.2合同期限本合同自簽字之日起生效，有效期為一年。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動續(xù)簽一年。1.3服務(wù)地點乙方提供的物業(yè)服務(wù)范圍包括：（具體服務(wù)地點）。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理工作2.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護乙方負責(zé)對甲方物業(yè)的設(shè)施進行日常維護，包括但不限于水電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、空調(diào)、供暖等設(shè)施。2.1.2物業(yè)管理人員的配備和管理乙方應(yīng)根據(jù)甲方物業(yè)的規(guī)模和需求，配備足夠數(shù)量的管理人員，包括但不限于保安、保潔、維修人員等。2.1.3物業(yè)安全管理乙方應(yīng)采取必要的措施保障甲方物業(yè)的安全，包括但不限于物業(yè)的出入口管理、巡邏、監(jiān)控等。2.2公共區(qū)域服務(wù)2.2.1公共區(qū)域衛(wèi)生清潔乙方負責(zé)對公共區(qū)域進行定期的衛(wèi)生清潔，保持公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。2.2.2公共設(shè)施的維護和管理乙方負責(zé)對公共設(shè)施進行維護和管理，包括但不限于樓梯、走廊、電梯、公共照明等。2.2.3公共綠化和景觀維護乙方負責(zé)對公共綠化和景觀進行維護，包括但不限于修剪樹木、花卉、草坪的養(yǎng)護等。2.3增值服務(wù)2.3.1居民咨詢服務(wù)乙方提供居民咨詢服務(wù)，包括但不限于物業(yè)管理的咨詢、投訴處理等。2.3.2社區(qū)活動組織乙方組織社區(qū)活動，包括但不限于節(jié)日慶典、運動會、講座等。2.3.3特約服務(wù)乙方提供特約服務(wù)，包括但不限于洗衣、家政、送餐等。第三條服務(wù)要求3.1服務(wù)質(zhì)量標準3.1.1物業(yè)管理工作質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照行業(yè)標準和甲方的要求，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。3.1.2公共區(qū)域服務(wù)質(zhì)量要求3.1.3增值服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供滿意率的增值服務(wù)。3.2服務(wù)時間要求3.2.1物業(yè)管理工作服務(wù)時間乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的工作時間提供物業(yè)管理服務(wù)。3.2.2公共區(qū)域服務(wù)時間乙方應(yīng)保持公共區(qū)域的服務(wù)時間，確保公共區(qū)域的正常使用。3.2.3增值服務(wù)時間乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的增值服務(wù)時間。3.3服務(wù)響應(yīng)要求3.3.1業(yè)主投訴處理時限乙方應(yīng)在收到業(yè)主投訴后24小時內(nèi)給予答復(fù)，并盡快解決問題。3.3.2緊急事件響應(yīng)時間乙方應(yīng)在緊急事件發(fā)生時立即響應(yīng)，并采取必要的措施處理緊急事件。第四條服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用的計算和支付4.1.1費用計算方式物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)物業(yè)的面積、物業(yè)公司管理費、人員工資、物料損耗等成本計算。4.1.2支付時間和方式甲方應(yīng)在每個季度的第一天支付本季度的物業(yè)服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.2費用調(diào)整機制物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)市場情況和乙方成本，可進行年度調(diào)整。4.3費用退還和違約金條款如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退還部分或全部物業(yè)服務(wù)費用，并按照違約金條款支付違約金。第五條合同的變更和終止5.1合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。5.2合同終止條件合同終止需雙方協(xié)商一致，并書面確認。5.3合同終止后的相關(guān)事宜處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將物業(yè)交還給甲方，并處理相關(guān)事宜。第六條違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約責(zé)任如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2業(yè)主的違約責(zé)任如甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1爭議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽署地人民法院提起訴訟。7.2仲裁或訴訟地點和第八條費用明細8.1物業(yè)服務(wù)費用明細物業(yè)服務(wù)費用包括但不限于管理費、維修費、清潔費、安保費等。8.2費用支付明細甲方應(yīng)按照乙方提供的費用明細表，按時支付物業(yè)服務(wù)費用。8.3費用退還明細如甲方因特殊原因需退還費用，需提前一個月通知乙方，并按照雙方協(xié)商的比例退還。第九條費用支付保障9.1支付保障甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付物業(yè)服務(wù)費用，確保乙方正常提供服務(wù)。9.2支付違約金如甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用總額的5%。9.3支付憑證乙方應(yīng)提供正規(guī)的發(fā)票和收據(jù)，作為甲方支付費用的憑證。第十條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的變更10.1變更條件合同履行期間，如甲方要求變更物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，需提前一個月與乙方協(xié)商。10.2變更程序變更程序包括甲方提出變更要求、乙方同意變更、雙方簽署變更協(xié)議等。10.3變更生效變更協(xié)議簽署后，即刻生效，乙方按照變更后的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。第十一條物業(yè)服務(wù)期限的延長11.1延長條件合同履行期間，如甲方要求延長物業(yè)服務(wù)期限，需提前一個月與乙方協(xié)商。11.2延長程序延長程序包括甲方提出延長要求、乙方同意延長、雙方簽署延長協(xié)議等。11.3延長生效延長協(xié)議簽署后，即刻生效，合同期限相應(yīng)延長。第十二條合同的解除12.1解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽署解除協(xié)議。12.2解除程序解除程序包括甲方提出解除要求、乙方同意解除、雙方簽署解除協(xié)議等。12.3解除后的相關(guān)事宜處理合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將物業(yè)交還給甲方，并處理相關(guān)事宜。第十三條其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對合同履行過程中的商業(yè)秘密和個人信息予以保密。13.2知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應(yīng)對合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)予以保護。13.3不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條簽字頁14.1物業(yè)公司簽字蓋章（物業(yè)公司名稱）簽字蓋章14.2業(yè)主簽字或蓋章（業(yè)主名稱）簽字蓋章14.3簽字日期雙方簽字日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的所有個人、企事業(yè)單位、社會組織等。1.2第三方介入情形1）中介方協(xié)助甲方乙方達成合同；2）維修保養(yǎng)服務(wù)由第三方提供；3）甲方乙方委托第三方處理合同履行過程中的特定事項；4）不可抗力導(dǎo)致第三方介入。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任限定第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)對其行為負責(zé)，但甲方乙方不承擔(dān)超出第三方職責(zé)范圍的責(zé)任。2.2第三方賠償限額如第三方因故意或過失導(dǎo)致甲方乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。賠償限額根據(jù)第三方責(zé)任范圍和合同約定確定。第三條第三方介入的額外條款及說明3.1中介方介入3.1.1中介方職責(zé)中介方負責(zé)協(xié)助甲方乙方達成合同，提供咨詢服務(wù)，并協(xié)助處理合同履行過程中的事宜。3.1.2中介方權(quán)益中介方按合同約定收取傭金，并有權(quán)要求甲方乙方提供必要的信息和協(xié)助。3.2維修保養(yǎng)服務(wù)第三方介入3.2.1第三方維修保養(yǎng)服務(wù)商的選定甲方乙方應(yīng)共同選定第三方維修保養(yǎng)服務(wù)商，并簽訂維修保養(yǎng)合同。3.2.2維修保養(yǎng)服務(wù)商的職責(zé)第三方維修保養(yǎng)服務(wù)商負責(zé)物業(yè)設(shè)施的維修保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。3.2.3維修保養(yǎng)服務(wù)費用維修保養(yǎng)費用根據(jù)合同約定和實際服務(wù)項目確定，由甲方乙方承擔(dān)。3.3委托第三方處理特定事項3.3.1委托事項范圍甲方乙方可委托第三方處理合同履行過程中的特定事項，如物業(yè)管理、維修保養(yǎng)等。3.3.2委托第三方處理事項的合同簽訂甲方乙方與第三方簽訂委托合同，明確委托事項、權(quán)限和期限。3.3.3委托第三方處理事項的賠償責(zé)任如第三方在處理委托事項過程中導(dǎo)致甲方乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理4.1第三方協(xié)調(diào)甲方乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保合同順利履行。4.2第三方管理甲方乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。第五條第三方介入的變更與終止5.1第三方變更如甲方乙方要求變更第三方服務(wù)，需提前與第三方協(xié)商，并簽訂變更協(xié)議。5.2第三方終止如甲方乙方要求終止第三方服務(wù)，需提前與第三方協(xié)商，并簽訂終止協(xié)議。5.3第三方終止后的相關(guān)事宜處理第三方終止服務(wù)后，甲方乙方應(yīng)按照合同約定和第三方要求，處理相關(guān)事宜。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方違約如第三方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方乙方違約如甲方乙方未按照合同約定支付費用或提供協(xié)助，第三方有權(quán)要求甲方乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1爭議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽署地人民法院提起訴訟。7.2仲裁或訴訟地點和法院仲裁或訴訟地點和法院為合同簽署地人民法院。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細表附件2：物業(yè)服務(wù)費用明細表附件3：物業(yè)公司資質(zhì)證明附件4：業(yè)主身份證明附件5：維修保養(yǎng)服務(wù)合同附件6：委托第三方處理事項的合同附件7：第三方維修保養(yǎng)服務(wù)商名錄附件8：中介服務(wù)合同附件1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細表詳細列出物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于物業(yè)管理、公共區(qū)域服務(wù)、增值服務(wù)等。附件2物業(yè)服務(wù)費用明細表詳細列出物業(yè)服務(wù)費用的計算方式、支付方式和費用構(gòu)成。附件3物業(yè)公司資質(zhì)證明提供物業(yè)公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)證明材料。附件4業(yè)主身份證明提供業(yè)主的有效身份證件copies。附件5維修保養(yǎng)服務(wù)合同詳細列出維修保養(yǎng)服務(wù)的范圍、期限、費用等。附件6委托第三方處理事項的合同詳細列出委托事項、權(quán)限、期限和賠償責(zé)任等。附件7第三方維修保養(yǎng)服務(wù)商名錄列出可供選擇的第三方維修保養(yǎng)服務(wù)商名單。附件8中介服務(wù)合同詳細列出中介服務(wù)的范圍、期限、費用等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)。3.第三方未按約定提供維修保養(yǎng)服務(wù)。4.甲方乙方未按約定履行委托事項。5.不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。違約責(zé)任認定標準：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)按照合同約定和實際損失情況，向守約方支付違約金。3.違約方的違約行為導(dǎo)致第三方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。示例說明：如甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因違約導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：指甲方乙方之間簽訂的，約定乙方提供物業(yè)服務(wù)，甲方支付服務(wù)費用的合同。2.物業(yè)服務(wù)費用：指甲方支付給乙方的，用于物業(yè)管理的費用。3.