新醫(yī)改背景下如何提高中層干部的執(zhí)行力課件

12版執(zhí)行力母稿3新醫(yī)改背景下如何提高中層干部的執(zhí)行力

——怎樣當好科主任

12版執(zhí)行力母稿3

定下來的事必須無條件、無阻力、無障礙地堅決執(zhí)行，迅速落實。做到說了算、定了干，召之即來、來之能辦、辦之能成，高效率、快節(jié)奏，強力推行各項工作落實。

——昆明市委書記仇和12版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿3謝謝！

沒辦法，不關(guān)我的事，不要找我（這件事不歸我管）我不會，干不了不可能說過了，這不是我的過錯，別多事公司不是我的，這不是我的問題差不多，無所謂12版執(zhí)行力母稿3決策（戰(zhàn)略）在高層執(zhí)行（決勝）在中層沒有執(zhí)行力的戰(zhàn)略是一紙空文不懂執(zhí)行的團隊只是一盤散沙一項政策能否得到執(zhí)行，達到預期的目標，是多種因素相互作用的產(chǎn)物醫(yī)院高效靠管理（管理最關(guān)心的是把事情做對，即正確地做事）競爭輸贏靠執(zhí)行（沒有執(zhí)行力、哪來競爭力）成功一定有道理失敗不要找借口12版執(zhí)行力母稿3如何提高執(zhí)行力？一、中層干部執(zhí)行什么？誰來執(zhí)行？在什么條件下執(zhí)行？怎樣執(zhí)行？二、為什么執(zhí)行得不好？三、如何提高執(zhí)行力？12版執(zhí)行力母稿3科主任一定要回答的三大問題一、我們的目標是否明確？（做成什么樣的科室）二、我們的戰(zhàn)略是否清晰？（選擇什么業(yè)務）三、我們的戰(zhàn)略是否能夠得到執(zhí)行？（如何實現(xiàn)業(yè)務目標）執(zhí)行力中的主導地位——人12版執(zhí)行力母稿3科研合作專業(yè)細分設(shè)備投入環(huán)境改造流程再造醫(yī)療服務專病?？铺厣t(yī)療一站式服務預約訂制健康套餐品牌醫(yī)療安全醫(yī)療服務創(chuàng)新50%營銷傳播50%附加價值服務價值鏈80%醫(yī)療服務價值鏈:醫(yī)療運營“微笑曲線”定位、取舍、適配12版執(zhí)行力母稿3企業(yè)文化業(yè)務發(fā)展能力建設(shè)財務指標創(chuàng)收執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析：關(guān)鍵成功要素分析、行業(yè)競爭環(huán)境分析、競爭者分析、）自我分析（內(nèi)部資源分析）競爭策略（戰(zhàn)略遠景與組織使命設(shè)計、可供選擇的戰(zhàn)略方案設(shè)計、行業(yè)競爭模式選擇、戰(zhàn)略可行性和有效性評估、戰(zhàn)略目標制定）

具體措施（選擇戰(zhàn)略實施模式、制定醫(yī)院戰(zhàn)略控制方案、制定確保戰(zhàn)略有效實施的人員考核與激勵方案）執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3“一個大廈”和“四梁八柱”管理運行投入價格監(jiān)管科技和人才信息系統(tǒng)法律制度建立覆蓋全民的基本衛(wèi)生保健制度，實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務公共衛(wèi)生服務體系醫(yī)療保障體系藥品供應保障體系醫(yī)療服務體系改革基本框架12版執(zhí)行力母稿3《關(guān)于建立國家基本藥物制度的實施意見》是按照《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》、《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案（2009－2011年）》的總體部署和要求，建立和實施國家基本藥物制度的操作性文件。遴選調(diào)整合理定價生產(chǎn)供應優(yōu)先使用支付報銷質(zhì)量監(jiān)管績效評價目錄管理辦法基本藥物零售指導價通知采購配送若干規(guī)定基本藥物使用暫行規(guī)定新農(nóng)合5－10％，城鎮(zhèn)醫(yī)保全部列入甲類目錄基本藥物質(zhì)量辦法建立評價指標體系12版執(zhí)行力母稿3醫(yī)療資源過分集中在大城市、大醫(yī)院社區(qū)和農(nóng)村承擔基本醫(yī)療服務的能力不強衛(wèi)生資源的使用效率低下缺乏保證醫(yī)療服務公益性的政策規(guī)范公立醫(yī)院改革發(fā)展中存在的主要問題

政府職能缺位，衛(wèi)生投入不足

社會辦醫(yī)乏力，缺少政策支持

醫(yī)院自我發(fā)展，導致逐利趨向212版執(zhí)行力母稿3我國公立醫(yī)院改革的總體思路

優(yōu)化區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃是前提

完善補償控費機制是關(guān)鍵

創(chuàng)新醫(yī)院管理模式是保證公立醫(yī)院“主體改革鏈”312版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿3醫(yī)院分類格局公辦民辦白貓黑貓公立獨立衛(wèi)生保健目標政府醫(yī)院營利性非營利性基金會公立醫(yī)院企業(yè)社團醫(yī)院社會居民醫(yī)院個人捐贈醫(yī)院公立醫(yī)院股份制醫(yī)院中外會資醫(yī)院12版執(zhí)行力母稿3醫(yī)院便捷實惠優(yōu)質(zhì)監(jiān)管一個核心□確保國有資產(chǎn)安全□確保醫(yī)院公益性質(zhì)□確保綜合院力提高□確保依法按規(guī)運作政府□適宜的區(qū)域規(guī)?！踹m宜的技術(shù)服務□適宜的收費價格□適宜的運行成本□適宜的激勵約束群眾創(chuàng)新醫(yī)院管理模式12版執(zhí)行力母稿3

明確辦院方向，制定“五個適宜”政策嚴格控制醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，提高衛(wèi)生資源配置和使用的均衡效率制定完善“雙補一控”的政府財政補償與控費的配套政策建立健全醫(yī)院內(nèi)部適宜激勵約束機制，引導醫(yī)院優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的良性運行

創(chuàng)新醫(yī)院管理模式12版執(zhí)行力母稿3醫(yī)療服務付費制度

后付費制預付費制單元服務付費項目付費人次均付費床日均付費標準病種定額付費總定額付費相對值付費點數(shù)法、系數(shù)法12版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿3堅持公益性，提高效率性

優(yōu)質(zhì)護理工程1）今年底之前所有三級醫(yī)院必須啟動，其進展情況，將納入醫(yī)院臨床重點?？坪蛥^(qū)域醫(yī)療中心的考核評價。2）滿意度上升至99.3%，但推進力度不平衡。醫(yī)院滿意度提升……恢復三甲醫(yī)院評審……薄利多銷——

安徽神木、廣東高州經(jīng)驗12版執(zhí)行力母稿3改革藥品流通體制招標組織批發(fā)商業(yè)醫(yī)院制藥企業(yè)物流管理配送中心醫(yī)院制藥企品12版執(zhí)行力母稿3基本醫(yī)療保障制度加快推進，群眾個人負擔減輕：新農(nóng)合覆蓋面持續(xù)穩(wěn)固擴大，覆蓋人群8.35億，參合率穩(wěn)定在90%以上。60%以上的統(tǒng)籌地區(qū)實行門診統(tǒng)籌，住院費用報銷比例逐年提高，最高支付限額提高到全國農(nóng)民人均純收入的6倍以上。提高農(nóng)村兒童重大疾病醫(yī)療保障水平試點有序開展，白血病、先心病的補償已超過70%。政府和社會衛(wèi)生支出占衛(wèi)生總費用比重從40%提高到61.8%，個人比例下降，從60%多將到38.2%。

國家基本藥物制度穩(wěn)步推進，基層群眾就醫(yī)負擔開始減輕：已經(jīng)在57.2%政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全面實施。基本藥物價格平均下降30%左右。推行基本藥物臨床應用指南和基本藥物處方集。

加強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設(shè)，群眾就醫(yī)更方便：安排資金400億支持1877所縣級醫(yī)院、5169所中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、2382所城市社區(qū)衛(wèi)生服務中心和1.1萬邊遠地區(qū)村衛(wèi)生室建設(shè)，130億用于縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的設(shè)備購置。出臺了以全科醫(yī)生為重點的基層醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設(shè)規(guī)劃。3年培養(yǎng)6萬名全科醫(yī)生。面向中西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院定向培養(yǎng)5000名學生已入學。支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師2萬余名，在崗培訓377萬人次。

促進基本公共衛(wèi)生服務均等化，使人民群眾不得病、少得病：免費提供包括健康檔案管理在內(nèi)的9類基本公共衛(wèi)生服務，48.5%的城鎮(zhèn)居民和38.1%的農(nóng)村居民有了健康檔案。人均經(jīng)費從17.5元提高到25元。6001萬15歲以下的兒童免費注射乙肝疫苗。免費宮頸癌、乳腺癌檢查和免費增補葉酸，對農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助。

加快推進公立醫(yī)院改革試點，緩解大醫(yī)院“看病難看病貴”：加強規(guī)劃和調(diào)控。編制區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和區(qū)域醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，明確各級醫(yī)院的類別、規(guī)模、布局、結(jié)構(gòu)和大型醫(yī)療設(shè)備配置標準。對部分醫(yī)院有計劃、按步驟地遷建、整合、轉(zhuǎn)型和改制，推動公立醫(yī)院結(jié)構(gòu)布局的優(yōu)化調(diào)整。優(yōu)先發(fā)展縣醫(yī)院，推進縣域醫(yī)療改革。建立城市醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)上下聯(lián)動的分工協(xié)作機制。通過技術(shù)支持、人員培訓、管理指導等，帶動基層醫(yī)院發(fā)展，發(fā)揮價格、基本醫(yī)療保障支付政策等的引導和調(diào)控作用，通過合作、托管、重組等方式，促進醫(yī)療資源合理配置，實行分級醫(yī)療，雙向轉(zhuǎn)診。全科醫(yī)師培養(yǎng)、基層招聘、多點執(zhí)業(yè)等措施，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉到基層，合理分流病人。發(fā)展老年護理、康復等延續(xù)服務，逐步實現(xiàn)急、慢病分治，提高醫(yī)療資源的使用率。多元化辦醫(yī)。

12版執(zhí)行力母稿32010中國衛(wèi)生論壇——陳竺基本醫(yī)療保險覆蓋率超過90%。其中新農(nóng)合8.32億人；城鎮(zhèn)醫(yī)保3.9億人。40.4%地區(qū)新農(nóng)合政策性住院費用報銷比例達60%。76%新農(nóng)合最高支付額達當?shù)剞r(nóng)民人均收入6倍。38.4%的社區(qū)衛(wèi)生服務中心、30.4%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實現(xiàn)藥品零差率銷售。29.2%的縣醫(yī)院、42.3%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、35.2%的村衛(wèi)生室、60.1%的社區(qū)衛(wèi)生服務中心達到建設(shè)標準。20.2%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、21.7%的社區(qū)衛(wèi)生服務中心實施收支兩條線管理。23.1%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和22.3%的社區(qū)服務中心實施績效工資。32.8%的城市居民、17.9%的農(nóng)村居民建立健康檔案。64.0%的高血壓、17.9%的糖尿病、3.5%的重型精神病患者實施規(guī)范化管理。12版執(zhí)行力母稿3新醫(yī)改進展與問題

藥價降了藥費升了病人無奈了醫(yī)院笑了政府急了醫(yī)療個人可負擔和社會可負擔美國醫(yī)改只要做一件事——增加經(jīng)費，擴大覆蓋面。中國醫(yī)改要做三件事——增加經(jīng)費，擴大覆蓋面，逐步增加保障力度；規(guī)范公立醫(yī)院的診療行為，控制費用上漲過快；扶持民營醫(yī)院。

12版執(zhí)行力母稿3醫(yī)院是困窘的，因為撥款不足。醫(yī)院又是富有的，但財源（創(chuàng)收能力、吸納醫(yī)療費用的能力）難以說清

公立醫(yī)院怎樣改革？政府補助僅占醫(yī)院總收入的9%。藥品收支結(jié)余依然是醫(yī)院補償?shù)闹匾獊碓础，F(xiàn)行的醫(yī)療服務價格是1999年制定的，100元的收入成本是110元。醫(yī)院內(nèi)部管理粗放，外部監(jiān)管不到位。藥費只是醫(yī)院收費的一部分，新農(nóng)合剛剛給農(nóng)民增加的補貼，很快就讓醫(yī)院收走了?；舅幬镏贫鹊脑圏c單位，由于政府的補貼不到位中途就停下來了。政府按15%的加成率給醫(yī)院補貼藥品的損失，醫(yī)院的工資待遇受到影響（其實是40-50%）。壓縮了藥品，增加了檢查來補齊。吃了財政，再吃病人。醫(yī)務人員的工資究竟怎樣定？向哪些行業(yè)看齊？北京8間醫(yī)院調(diào)研，57%的服務項目虧損，政策虧損項目占27%，盈利項目不能彌補虧損項目，但許多虧損項目經(jīng)過分解收費已經(jīng)實現(xiàn)盈余。公立醫(yī)院在缺少政府投入的情況下創(chuàng)造了快速發(fā)展的奇跡，醫(yī)院的醫(yī)療收入像黑洞，醫(yī)改后可能同時成為政府增大投入的黑洞。過度醫(yī)療，增加每個病人的服務量，檢查數(shù)，治療量，手術(shù)量，過度的特需服務，加床，加班加點，這些創(chuàng)收手段不僅解決了員工的工資和獎金，而且從財力上支持了過度擴張，過快擴張需要更多的創(chuàng)收，創(chuàng)收多了又會更快擴張。追求效益最大化成為優(yōu)質(zhì)服務的深層動機。醫(yī)院的業(yè)績包含了太多的利益，既有醫(yī)院的，也是行業(yè)和政府的，很難主動停止。不純的動機與技術(shù)原因及醫(yī)療環(huán)境惡化需要自我保護混合在一起，增強了黑洞的特征。患者和政府都供養(yǎng)不起“三個過度”的醫(yī)院。根本的問題是剖析過度醫(yī)療過度特需對創(chuàng)收的貢獻，創(chuàng)收對過度擴張的貢獻，創(chuàng)收對工資獎金的貢獻。政府的投入置換醫(yī)院自主創(chuàng)收的過程是一個博弈的過程，是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的過程，是轉(zhuǎn)變市場化取向，回歸公益性的過程，是改變逐利動機的過程。12版執(zhí)行力母稿3公立醫(yī)院怎樣改革——過度醫(yī)療在我國現(xiàn)行的醫(yī)療體制下，過度醫(yī)療是醫(yī)生獲利的主要手段，盡管醫(yī)患雙方有著治愈疾病的共同愿望，但在經(jīng)濟上，患者希望最大限度地節(jié)省費用，而醫(yī)生則希望最大限度地增加費用。臨床路徑的最大優(yōu)點，是該做的診療必須做，不該做的診療不能做，從而實現(xiàn)“同病同治”。價格低、效果好的適宜技術(shù)，不應該在新的治療手段出現(xiàn)后被拋棄，一味追求新的、昂貴的技術(shù)，而丟掉了最簡單有效的手段，違背了醫(yī)學價值。許多高成本的醫(yī)療技術(shù)被引進我國，但其中不少是可以被更加便宜，更加經(jīng)濟的技術(shù)替代。所以，必須堅持適宜技術(shù)，適宜藥品的道路。醫(yī)保部門作為第三方支付機構(gòu)，比個體患者具有更強大的談判能力。改革醫(yī)保支付制度，是削弱過度醫(yī)療的一把利劍。嚴格限定醫(yī)保目錄的項目，只報銷國產(chǎn)藥同等價格部分，超額部分由患者自付，以此管住醫(yī)生“趨利的手”，減少醫(yī)保資金的浪費。打破“多浪費，多收益”的公立醫(yī)院創(chuàng)收機制，倡導“節(jié)約型增收機制”是遏制過度醫(yī)療的治本之策。（封頂付費、嚴控自付比例）改革補償政策：對公立醫(yī)院的補償分成三部分：經(jīng)常性補償（虧損且無保本點的項目、離退休人員）、鼓勵性補償（對成本管理控制好的醫(yī)院進行獎勵）和專項補償（對設(shè)備更新和重點學科予以支持）。12版執(zhí)行力母稿3科室全局規(guī)劃執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3整合思維，制定行動綱領(lǐng)，將科室應該做的，想去做的和能夠做的進行整合（確定計劃）確定科室管理價值觀明確科室想做什么分析內(nèi)部環(huán)境明確科室能做什么

具體執(zhí)行（讓每個人去做）計劃（讓每個人知道）分析外部環(huán)境明確科室該做什么12版執(zhí)行力母稿3戰(zhàn)略規(guī)劃過程一個用來更好的利用組織內(nèi)部資源和能力，用來適應組織外部的環(huán)境、挑戰(zhàn)和機遇的一個過程為什么著重環(huán)境？劇變和不穩(wěn)定帳目系統(tǒng)（DRG）費用增長醫(yī)生補充對病人的競爭越來越多的政府干預社區(qū)和顧客的需求難纏的病人信息時代急速的變革角色的轉(zhuǎn)變12版執(zhí)行力母稿3市場細分（社會上還有一個至今未曾到過你醫(yī)院的龐大群體，總有一天他們也會來的，這部分患者對醫(yī)院的巨大貢獻通常被低估了）如何尋找病人（who、why、what、when、where、Howmany）病人細分（年齡、收入、支付手段、病種）需求，地域、職業(yè)、氣候

資源的有限性（人、財、物、低水平、廣覆蓋，差異化）每個城市都有一些患者會提出更高的要求，并愿意為更高級的服務支付更高的價格有些患者則對現(xiàn)有的服務感到滿意，不甚計較有些患者認為當前的服務過于繁瑣，不需要太多的功能和特點，他們需要更少，更方便，更便宜執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3

目標市場

差異性市場（彌補患者需求與你所提供的“產(chǎn)品”之間的缺口，以便在忠實患者那里獲得新市場份額。）密集性市場（擴大市場份額并贏取利潤的最大機會，并非來自你的忠實患者，而是來自那些目前并不忠于你的患者。這些在你和你的對手之間游移的患者才是你市場份額的成長空間。）12版執(zhí)行力母稿3

以市場為導向的科室戰(zhàn)略管理體系科室發(fā)展戰(zhàn)略主要回答以下幾方面的問題：科室的使命是什么？科室將來需要實現(xiàn)的目標是什么？科室將來發(fā)展方向是什么？科室實現(xiàn)目標是需要哪些戰(zhàn)略性資源？醫(yī)院已經(jīng)具備哪些資源？科室現(xiàn)在的主要業(yè)務是什么？醫(yī)院將來會實現(xiàn)怎樣的業(yè)務組合？科室應該采取什么策略實現(xiàn)設(shè)定的目標？總體來說，科室戰(zhàn)略主要回答兩個問題：第一：定位第二：途徑12版執(zhí)行力母稿3科室發(fā)展定位包含三方面內(nèi)容：目標病人定位，即我們科室主要服務對象是誰（為誰做）；病人價值定位，即我們科室主要為我們的服務對象提供什么樣的價值和服務（做什么）；第三，愿景目標定位，即我們科室希望發(fā)展成什么樣的科室（做到什么程度）。12版執(zhí)行力母稿3科室的追求決定科室想做什么；外部條件決定科室可以做什么；內(nèi)部實力決定科室能夠做什么。因此，在進行戰(zhàn)略定位決策時，應綜合考慮三方面的因素，進行適當?shù)臋?quán)衡和取舍，選擇那些想做、可做和能做的事。執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行什么？——戰(zhàn)略診斷科室是否有明確的、長期的戰(zhàn)略目標？科室的戰(zhàn)略目標有沒有較強的針對性？科室經(jīng)營戰(zhàn)略是如何制定的？科室有沒有明確戰(zhàn)略措施？科室戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮醫(yī)院的戰(zhàn)略優(yōu)勢？科室戰(zhàn)略措施的代價大小如何？科室戰(zhàn)略措施的預計收益有多大？科室戰(zhàn)略措施的實施能力如何?科室員工對戰(zhàn)略的認識如何？科室管理者對醫(yī)院戰(zhàn)略的看法如何？科室戰(zhàn)略診斷關(guān)注的主要的問題有12版執(zhí)行力母稿3科室戰(zhàn)略定位外部條件（可做）科室追求（想做）內(nèi)部實力（能做）科室有無合適戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位實施途徑戰(zhàn)略如何有效執(zhí)行戰(zhàn)略診斷戰(zhàn)略規(guī)則戰(zhàn)略執(zhí)行科室發(fā)展定位戰(zhàn)略管理階段12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行什么？——建立核心競爭能力獨特性——同行無法代替和模仿積累性——長期積累而形成能力延展性——衍生出新技術(shù)新領(lǐng)域整合性——醫(yī)療技能與知識集合價值性——給病人提供高附加值強勢性——相對競爭對手的優(yōu)勢動態(tài)性——必須持續(xù)創(chuàng)新而發(fā)展12版執(zhí)行力母稿3第一、不可流動性第二、不可模仿性第三、潛移默化性第四、顧客價值性12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行什么？——建立核心競爭能力人力資源——知識技能水平技術(shù)體系——技術(shù)設(shè)備與規(guī)范組織管理體制——運用于組合人力、技能、資本能力信息系統(tǒng)——統(tǒng)一、完善、高效的運作系統(tǒng)價值觀念——文化、理念、行為與態(tài)度核心競爭力在執(zhí)行力執(zhí)行力決定影響力12版執(zhí)行力母稿3自我發(fā)展——

自身努力、不斷創(chuàng)新、長期積累戰(zhàn)略聯(lián)盟——合作聯(lián)盟、優(yōu)勢互補、資源共享兼并收購——獲取核心技術(shù)、形成競爭優(yōu)勢執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3

社會認知情況信任度——愿意與否相關(guān)度——理解程度知名度——名譽與聲望品牌執(zhí)行什么？——打造品牌12版執(zhí)行力母稿3

同行認知情況第一句話的評價——客觀性對比后的相對感覺——可比性對照最佳的來評定——差異性品牌12版執(zhí)行力母稿3

上級認知情況檢查結(jié)果評價——滿意的客觀程序重點發(fā)展對象——潛在提升能力確定標準參考——先進性品牌12版執(zhí)行力母稿3其他認知情況新聞媒介的評價——廣泛性病人家屬的評價——可及性供應者的評價——影響力

品牌12版執(zhí)行力母稿3

個人認知情況病人——滿意感與信任感醫(yī)院員工——歸宿感與忠誠感個人品牌（個人行團隊不行）品牌12版執(zhí)行力母稿3品牌建設(shè)的核心提高品牌的知名度提高品牌的美譽度提高品牌的患者的忠誠度美譽度是品牌建設(shè)核心中的核心在美譽度不高的情況下，知名度越高越危險12版執(zhí)行力母稿3品牌接觸點病人病人人員技術(shù)廣告信息醫(yī)院品牌接觸點12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行什么？——有效經(jīng)營不等于戰(zhàn)略有效經(jīng)營：相似經(jīng)營活動的實施情況比競爭對手好（包括并不限于效率）。持續(xù)的變革、靈活性和為獲得最佳做法付出的諸多努力。戰(zhàn)略定位：意味著經(jīng)營活動的內(nèi)容要不同于競爭對手或相似經(jīng)營活動的方式要不同于競爭對手。競爭戰(zhàn)略：就是制造差異。選擇不同于競爭對手的方式實施經(jīng)營，基于需求的定位，細分客戶對象。戰(zhàn)略：創(chuàng)造獨特有利的定位，搶占一步占據(jù)優(yōu)勢，在競爭中作出取舍，把各種活動組合起來（適配）或：如何通過差異化方法做得更好12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行什么？——可持續(xù)戰(zhàn)略可持續(xù)戰(zhàn)略定位需要作出取舍。各活動之間的適配可以大幅度降低成本。戰(zhàn)略性適配不僅能形成競爭性優(yōu)勢,而且能把這種優(yōu)勢保持下去。各活動之間相互補充策應,對手即使模仿也得不到好處。12版執(zhí)行力母稿3把焦點移向獨特性這一核心在我們的多樣技術(shù)或服務中，哪些是最有特色的？在我們的多樣技術(shù)或服務中，哪些是最有利可圖的？病人對我們的那一方面最感滿意？哪些組合最有利可圖？在我們的價值鏈中，哪些做法是最與眾不同又最有成效？12版執(zhí)行力母稿3

醫(yī)療服務是一個整體概念，由“核心產(chǎn)品”

“形式產(chǎn)品”和“附加產(chǎn)品”三部分組成核心產(chǎn)品――醫(yī)院提供的各類診療服務，是病人需要的基本服務和利益。形式產(chǎn)品――實現(xiàn)核心產(chǎn)品的具體形式（狹義的服務），病人通過形式產(chǎn)品感受核心產(chǎn)品。附加產(chǎn)品――指增值服務執(zhí)行什么？——差異化經(jīng)營12版執(zhí)行力母稿3當核心產(chǎn)品差異化優(yōu)勢不明顯時，形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的差異化將起重要作用。

差異化的核心并不在于做了什么，而在于這些做法是針對誰的？是他們關(guān)心的重要內(nèi)容嗎？對他們的滿意度有幫助嗎？能夠使他們對醫(yī)院的優(yōu)勢留下深刻印象嗎？這些做法都是圍繞定位系統(tǒng)展開的嗎？執(zhí)行什么？——差異化經(jīng)營12版執(zhí)行力母稿3定義：1、對衛(wèi)生系統(tǒng)整體滿意;2、對獲得的醫(yī)療衛(wèi)生服務的質(zhì)量和類型感到滿意；3、對醫(yī)療衛(wèi)生服務的非臨床方面感到滿意（對待時間、預約、費用報銷）4、對政策變化的滿意或認同不滿意的根源：1、醫(yī)療衛(wèi)生服務差異持續(xù)存在；2、不合理的資源分配；3、薄弱的公共衛(wèi)生服務；4、欠完善的壓力保障體系；5、無序的壓力產(chǎn)品和發(fā)布；6、醫(yī)院管理和運營過程中所存在的問題；7、政府在衛(wèi)生保健上的低投入；8、不斷上漲的醫(yī)療價格。。患者滿意與否反映的是其接受醫(yī)療服務時的一種心理狀態(tài)，通過接受醫(yī)療服務整個過程中的體驗與期望比較后所產(chǎn)生的愉悅或抱怨的結(jié)果（包涵了對于就醫(yī)環(huán)境、對待時間、服務態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、治療效果和費用等）。非健康方面的普遍、合理的期望：1、尊嚴；2、保密性；3、自主性；4、交流；5、社會支持；6、基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量就診環(huán)境衛(wèi)生；7、及時關(guān)注；8、選擇性。是根據(jù)個人期望及接受衛(wèi)生服務的體驗，對已接受的衛(wèi)生服務進行評價（如上）?；颊邼M意度與患者期望值密切相關(guān)。當患者的期望或?qū)φ諛藴拾l(fā)生變化時，即使實際的衛(wèi)生服務可能沒有變化，滿意度也會隨之變化。某些因素變化對應患者期望值會發(fā)生變化（教育程度、收入水平、居住條件、健康狀況、政策變化、媒體、人格個性、、心理情緒、生活滿意度）。執(zhí)行什么？滿意度——過程12版執(zhí)行力母稿3一、必備因數(shù)：如果這些方面沒有滿足病人需求，他們會很不滿意，但一旦這些方面的需求得到滿足，即使醫(yī)院在這些方面再做改進，他們的滿意也不會再提高。二、單向因數(shù)：病人的滿意度與需求滿足情況成正比，醫(yī)院在這些方面做的越好，病人的滿意度會隨之不斷提高。三、吸引因素：在某些方面病人本來沒有過高需求，即使沒有滿足，他的滿意度也不會下降。但如果超出其期望，滿意度會急劇上升。執(zhí)行什么？——滿意度12版執(zhí)行力母稿3把病人的期望值降下來12版執(zhí)行力母稿3內(nèi)部管理執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3全面觀察——了解強勢與劣勢分層審查——評估強勢與劣勢制定戰(zhàn)略——建立持續(xù)性優(yōu)勢

找問題找機遇找動力（醫(yī)院、科室需要什么?病人需要什么？你需要什么？）內(nèi)部管理分析12版執(zhí)行力母稿3善于分析競爭對手優(yōu)勢劣勢機遇威脅12版執(zhí)行力母稿3你是誰（服務定位、業(yè)務定位、市場定位）你為誰服務竟爭者分析戰(zhàn)勝競爭對手的法寶12版執(zhí)行力母稿3戰(zhàn)勝競爭對手的法寶人才、技術(shù)、服務質(zhì)量、營銷12版執(zhí)行力母稿3擴大現(xiàn)有的規(guī)模細分現(xiàn)有服務的類別提高所需資金（高投入、高起點）增加轉(zhuǎn)移成本——患者從一家醫(yī)院轉(zhuǎn)到另一家醫(yī)院的風險和代價確定本地患者就醫(yī)渠道確定本醫(yī)院的價格優(yōu)勢利用政府或法定的約束戰(zhàn)勝競爭對手的法寶12版執(zhí)行力母稿3掙服務的錢？掙藥的錢？戰(zhàn)勝競爭對手的法寶12版執(zhí)行力母稿3

－－要想獲得市場運作的成功，僅僅有高瞻遠矚的戰(zhàn)略思維是不夠的，還必須有在復雜多變的市場中游力有余的操作手法快魚吃慢魚一魚多吃戰(zhàn)勝競爭對手的法寶12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行什么？——抓質(zhì)量什么是質(zhì)量：對醫(yī)院的期望（社會，主管部門）：達到預期目標，避免不必要的風險，避免不必要的工作，滿足要求（病人/保險公司/市場/標準），醫(yī)院的“聲望”，比競爭對手更好地滿足客戶的要求，我們的承諾。病人的期望：信息，護理，醫(yī)療水平，（安全、診斷、治療、病后康復調(diào)養(yǎng)、健康教育）收費。組織/過程：流程、方便、快捷、合作、有效成本。職工的期望：尊重、福利、培訓、晉升。12版執(zhí)行力母稿3安全、服務、方便、快捷、收費合理——

滿意執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3同樣的技術(shù)比效率――同樣的質(zhì)量比信譽――同樣的效果比費用――同樣的條件比便捷――同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3減少常用開支（要弄清楚哪些是能推動患者花錢的良性成本，哪些不是。）控制人才培養(yǎng)成本重新設(shè)計服務（流程）采用自動化（流程）增加補貼（科研）注意機會成本（為事情最后1%的完美所做的努力，很可能使機會喪失。一、機會永遠存在。二、在競爭越來越充分的市場環(huán)境下，機會已不再是稀缺資源。三、真正稀缺的是競爭資源的積累，當醫(yī)院專注地在已選路徑上拼搏，不斷積累競爭優(yōu)勢，各種機會都將不擇而得，反之則會在不斷創(chuàng)造和把握新機會的過程中失去自我。）競爭法則：不是競爭對手間設(shè)備的賽跑，而是管理與成本的賽跑，節(jié)約成本，就是創(chuàng)造利潤。執(zhí)行什么？——科室成本控制12版執(zhí)行力母稿3穩(wěn)妥可行的戰(zhàn)略明確的全年奮斗目標實際的工作任務到位的保證目標實現(xiàn)的措施

不要帶著問題去見院長，而要帶著解決問題的方案去找院長執(zhí)行什么？——見院長12版執(zhí)行力母稿3利用院長有資源配置權(quán)的優(yōu)勢向院長要錢、要人、要地方、要設(shè)備領(lǐng)導最關(guān)心的是做對的事情，即做正確的事12版執(zhí)行力母稿3營銷執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿3對外宣傳12版執(zhí)行力母稿3隨著信息的發(fā)展，具有價值的不再是信息，而是注意力。采取各種方法引起患者的注意，差異化就是引起注意力，當?shù)谝唬岣哒J知度，感受利益，品種差異，更好。令患者把寶貴的“眼球”奉獻給你。和患者互動。抓住大部分常見病人的心理。營銷沒有萬能招數(shù)，適合市場的就是好招?？剖业男麄鲌?zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3

訪問、演示宣傳、服務宣傳、廣告信函宣傳、邀請宣傳、醫(yī)院廣告（溝通醫(yī)患、創(chuàng)造需求、樹立形象、真實性，思想性、針對性、藝術(shù)性）、事件營銷、有目的的適時上網(wǎng)，網(wǎng)絡營銷傳播。（網(wǎng)絡營銷+體驗+會員制）包裝快速網(wǎng)絡營銷造勢（軟傳播、硬廣告）

注意——興趣——搜索——行動——分享科室宣傳執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿3服務執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3服務質(zhì)量就在于日常工作的積累服務質(zhì)量就在雞毛蒜皮的水平中體現(xiàn)“真功夫”服務質(zhì)量是很容易做好但大家都沒做好的細節(jié)服務執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3細節(jié)養(yǎng)成習慣習慣成就質(zhì)量習慣決定命運把戰(zhàn)略的重點從獲得營運的優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為獲得病人的忠誠執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3細節(jié)造就差異——

差異形成品牌——

品牌可以鑄就醫(yī)院的核心競爭力12版執(zhí)行力母稿3

任期目標科主任

執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3“管人”還是“管事”為了追求和諧而在處理問題時，和和氣氣，把追求和平共處當著追求的目標，就會忽略甚至忘記了所應追求的真正目標——醫(yī)院的發(fā)展。追求和諧的管理，重心在管人。由于人很復雜，其關(guān)注點在人的感受，人際間的厲害得失，這樣的管理成本很高，管理效率低下。（態(tài)度、道德、思想和情感）追求醫(yī)院發(fā)展的管理，重心在管事，把醫(yī)院發(fā)展當作唯一的目標，由于目標單純，管理成本低，管理效率高。（管理人的能力，而不是人的其他方面）正確的管理是管事——流程。沒有管事的管理是錯誤的。因為管事，才去管人。先管事，因為管事而去管人，并且只管人的能力。12版執(zhí)行力母稿3圍繞醫(yī)療工作抓質(zhì)量圍繞科室建設(shè)抓重點圍繞科室主任務抓好骨干隊伍圍繞全院工作當好參謀善于運用時間保證高效能的領(lǐng)導善于運用人才，培養(yǎng)造就人才執(zhí)行什么？——管理藝術(shù)12版執(zhí)行力母稿3

科室的工作質(zhì)量管理及重點環(huán)節(jié)控制注意專業(yè)人才的配備和培養(yǎng)加強儀器設(shè)備的管理制定和完善適合各自科室的特點規(guī)章制度制定和落實質(zhì)量標準12版執(zhí)行力母稿3重點抓好術(shù)前準備、術(shù)中管理、術(shù)后處理。重視“三基”訓練（基本理論、基本操作、基本技能）加強住院師規(guī)范化培訓重視與輔助科室的合作協(xié)調(diào)管理重視新技術(shù)、新業(yè)務的質(zhì)量把關(guān)執(zhí)行什么？——管理藝術(shù)12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行什么？——創(chuàng)新應用型技術(shù)創(chuàng)新（創(chuàng)新就是率先模仿）整合創(chuàng)新、流程創(chuàng)新原創(chuàng)性基礎(chǔ)或技術(shù)研發(fā)以激情喚起創(chuàng)新（創(chuàng)新一定要有道德底線）以低成本的方式進行創(chuàng)新以技術(shù)創(chuàng)新的方式降低成本創(chuàng)新是5%的改進與改善把創(chuàng)新行為、創(chuàng)新活動形成合力12版執(zhí)行力母稿3科室愿景一般包含四方面的定位：科室發(fā)展的短期目標和長期目標是什么？科室將來具有什么樣的經(jīng)營特色？科室的經(jīng)營定位是什么？科室的核心競爭能力在哪里？科室的愿景明確了科室的戰(zhàn)略發(fā)展方向，同時讓科室的員工覺得醫(yī)院有發(fā)展?jié)摿?。?zhí)行什么？——科室愿景12版執(zhí)行力母稿380%的人脈+20%的知識80％EQ＋20%IQ70％溝通＋30％能力99％魅力＋1％權(quán)力30%靠戰(zhàn)略、40%靠執(zhí)行力、30%靠運氣醫(yī)院的“大”源于戰(zhàn)略、“強”源于執(zhí)行非權(quán)力影響（人格、智慧、感情）建立平等、融洽、朋友式人際關(guān)系，營造寬松、和諧、互動信任氛圍團隊領(lǐng)導力（能夠贏得團隊的信任）戰(zhàn)略導向（能夠確定正確的戰(zhàn)略方向，制定方案并付諸實施）成效導向（能夠戰(zhàn)勝困難并超越目標）協(xié)作與影響（能夠有效地與同事及合作伙伴協(xié)作，并促進業(yè)績增長）成功12版執(zhí)行力母稿3為什么醫(yī)院制定了目標，最終的結(jié)果卻相差甚遠？為什么健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責形同虛設(shè)？為什么經(jīng)過仔細論證的計劃和行動方案無法達成預期效果？為什么完美的設(shè)計思路，變成毫無意義的空想和空談？為什么戰(zhàn)略不錯、思路不錯，做起來就錯？為什么好的決策會一而再、再而三地付之東流？為什么看似雄心勃勃的計劃卻一敗涂地？為什么議而不決、決而不行、行而不果？缺乏執(zhí)行力

40%是因為缺乏有效的管理流程、機制和考核；20%是因為執(zhí)行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)不明確；15%是實操者的執(zhí)行能力不足；15%是因為員工的責任心不夠；10%是因為信息溝通不暢直接導致執(zhí)行的走樣。60%是因為管理層的原因。90%是由于戰(zhàn)略分解和落實的環(huán)節(jié)出了問題，而各級管理人員，正是貫穿醫(yī)院戰(zhàn)略分解和落實過程中的這根軸。多數(shù)的醫(yī)院的失敗并非是因為戰(zhàn)略的錯誤制定的戰(zhàn)略只有不到10%被有效執(zhí)行，而在失敗的戰(zhàn)略中超過70%是因為執(zhí)行出了問題12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行力的解析高層管戰(zhàn)略（決策做什么事、做正確的事）是工作目標，擔心的是戰(zhàn)略目標和管理方法在具體操作中難以兼容；中層管執(zhí)行（正確地做事、怎么做）是工作態(tài)度，是事務，擔心的是結(jié)果和目標的差異；基層管操作（迅速地完成任務）——這三層都是通過機制、制度、規(guī)范來傳遞管理。執(zhí)行力就是高效、按質(zhì)按量完成自己的工作和任務的能力通過一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化和技術(shù)操作方法把決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力聯(lián)想的CEO柳傳志解釋是:執(zhí)行就是要選擇合適的人在合適的位置做合適的工作。

GE公司老總解釋是:不去做任何一件“官僚化”的計劃和事情.

Dell公司老總解釋是:執(zhí)行就是每個環(huán)節(jié)都一絲不茍。

我的理解：執(zhí)行就是實現(xiàn)目標，執(zhí)行力就是貫徹力，簡單的理解“執(zhí)行力”的概念

沒有失敗的戰(zhàn)略目標，只有失敗的戰(zhàn)略執(zhí)行——執(zhí)行出績效韋爾奇：如果你選對了人，給了他們施展的機會，并且以酬勞作為載體，那么就幾乎不用擔心他們的執(zhí)行力了。12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行力包括三個要素——流程——管理與業(yè)務——流程要素

技能——崗位執(zhí)行能力——工具和角色要素意愿——主動性與熱情——心態(tài)要素

執(zhí)行力的三個決定因素：紀律、速度和細節(jié)執(zhí)行力需要人才保障：各級管理人員配置是醫(yī)院戰(zhàn)略能否成功的關(guān)鍵：將合適的人放到合適的崗位，并承擔責任（晉升）；積累管理經(jīng)驗，為承擔更重要的責任蓄力（輪崗平調(diào)）。上崗后的職位輔導、指導和解決工作中遇到的難題，從而縮短新人的適應期，盡快做出成績。執(zhí)行的要件——誠信、負責、量化細節(jié)基本行為——執(zhí)行前的民主、執(zhí)行中的聽證、執(zhí)行后的獎罰12版執(zhí)行力母稿3缺乏執(zhí)行力的因素1、決策因素（決策的可操作性、接受程度差、下級作用不能有效發(fā)揮影響執(zhí)行）2、心理因素3、教育因素4、機制因素5、組織因素6、過程因素醫(yī)院戰(zhàn)略具備了具體化的執(zhí)行人、時間、目標和考核后，才是可執(zhí)行的戰(zhàn)略12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行力不強的原因——目標總不能實現(xiàn)

對執(zhí)行計劃的理解變化總比計劃快，制度本身不合理且朝令夕改。計劃疲勞（內(nèi)容空洞、口號式、對計劃反應麻木遲鈍、不催不辦）計劃迷失方向（目標繁雜、無序、無所適從）計劃不落實（不盡其責、難盡其責、忽視崗位責任、忘記執(zhí)行目標）計劃偏差（沒有意外預案、只有任務無行動、有了行動無約束、執(zhí)行過程無糾偏、完成結(jié)果無保證）計劃獨行（只靠自己努力、沒有整合資源、沒有團隊）

沒有建設(shè)以執(zhí)行力為導向的目標管理體系；沒有確立以目標管理為基礎(chǔ)的績效評估體系；沒有建設(shè)以強化執(zhí)行力為前提的獎懲體系。抱怨，問題披著抱怨的外衣時，就會增加解決問題的難度，真相也在不同人的抱怨中被掩蓋。12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行力不強的原因——管理者

1、管理者對政策的執(zhí)行不能始終如一，虎頭蛇尾，沒有常抓不懈。

2、管理者出臺的管理制度不嚴謹，指令朝令夕改，讓員工無所適從。導致好的制度、規(guī)定、正確指令安排也得不到有效執(zhí)行。

3、管理者出臺的制度方案本身不合理，缺少針對性和可行性，繁瑣不利于執(zhí)行。

4、管理者出臺的執(zhí)行的流程過于煩瑣、不合理，缺少良好的方法。沒有困難清單。

5、管理者缺少科學的監(jiān)督考核機制，一是沒有監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對。

6、醫(yī)院的執(zhí)行文化沒有形成凝聚力，或文化沒能有效地取得大家的認同。（出現(xiàn)大量違規(guī)與不滿情緒；出現(xiàn)效率低，人浮于事和消極怠工的現(xiàn)象；缺勤率增長；下屬對工作缺乏興趣；病假人數(shù)增多；人員流動增多、經(jīng)常爭吵；原因不明的疲憊現(xiàn)象——團隊缺乏干勁的表現(xiàn)。一個人拖拉，到一個團隊拖拉—態(tài)度上拖拉—動作上的拖拉。過份追求完美）。7、反復（管理者缺乏持之以恒的行動力；或管理者還沒有找到解決問題的糾正措施）

8、管理者對執(zhí)行過程出現(xiàn)的偏差缺乏敏感性。

9、管理者不能做到在其位謀其職。

10、管理者在執(zhí)行過程中沒有充當表率。

11、管理者對戰(zhàn)略不能始終如一地堅持。

12、管理者沒有影響力和指導力。（執(zhí)行前，清楚戰(zhàn)略。具體的執(zhí)行方法與策略。執(zhí)行中，動態(tài)監(jiān)督，提供及時的指導，建設(shè)性的建議。）

13、管理者在實施戰(zhàn)略時可能耗時很多，在執(zhí)行一段時間后就會失去耐心。

14、管理者可能會因為折中了各方面的意見而流于平庸化。

12版執(zhí)行力母稿3你的指令清楚嗎？——管理者任務布置不明確，不清晰，員工理解偏差。復雜工作時，只交代要求，不與下屬一起做計劃，造成下屬工作無法開展。對下屬原則性指導多，給具體方法少。對決定不加跟進，在執(zhí)行過程中缺乏監(jiān)控，或監(jiān)督的方法不對，導致任務不能及時完成。到處都是重點，員工不得要領(lǐng)，要么太軟，要么太硬。因人而異；多頭指揮，無所適從；形式主義；變形走樣12版執(zhí)行力母稿3不愿授權(quán)的原因——員工不知“執(zhí)行力”為何物，沒有想到視授權(quán)為軟弱的象征，自以為是視授權(quán)為不道德的行為什么都事必躬親，熱衷于把權(quán)利緊緊握在手里恐懼，出了問題反應慢我太忙了，兼職太多我做不到最好最快，縱容能力不夠的人不認同醫(yī)院的文化，拉幫結(jié)派，形成內(nèi)部對立害怕出錯及隨后的責備愛找借口和推卸責任，不負任何責任沒有任何人可以信任，缺乏溝通自認為是不可缺的人，自命清高，過于維護個人的領(lǐng)導尊嚴不了解狀況，不學習，不上進，能力倒退把能力擺錯了地方，或虎頭蛇尾12版執(zhí)行力母稿3拖延不決的原因——員工為了逃避過重的工作為了逃避不愉快的工作為工作草率而辯解為了贏得同情為了推托責任為了維護一個脆弱的自我形象為了避免改變不適當?shù)哪繕耍教幎际侵攸c解決問題的資訊不足工作完成的時間沒確定約束太多時間估計錯誤細節(jié)缺位；如果（執(zhí)行力沒有如果，只有結(jié)果）；意愿不高（第一取決于他的品德，二是取決于他的能力，三取決于他的意愿）；傳遞效率的失效；方向不對（主人翁態(tài)度）；目標任務沒有分解到自然人；記不住（執(zhí)行版本）；沒有嚴格的監(jiān)控體系12版執(zhí)行力母稿3把合適的人放在合適的地方世界上本無蠢材，任何人都有發(fā)展的潛能所謂蠢材，常常是放錯了崗位的天才垃圾是放錯位置的財富博士、碩士、海歸也要放對地方才叫人才戰(zhàn)略本身并沒有問題，最后之所以失敗只是因為用錯了人12版執(zhí)行力母稿3會議無結(jié)果的原因——開會的效率直接反映組織的成熟度和領(lǐng)導的管理水平不知道要講什么——只好下次再開會不提無把握問題——為了保護自己不提分歧性問題——為了維護團結(jié)不提質(zhì)疑性問題——為了不使人難堪不關(guān)心別人說什么—只為了表白自己只作折中性結(jié)論——為了使大家接受我們都認為自己懂得開會，就像每個人都認為自己會吃飯一樣，但并不是每個人都會吃出健康。我們都在開會，但大部分會議并沒有效率，達不到會議組織者期望的效果。12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行力不強的原因—傳遞聽到任務的只有80%，能理解的只有80%,對理解的內(nèi)容接受了80%，接受到會去落實的80%，落實的只有80%符合要求，符合要求的只有80%產(chǎn)生績效——80%×80%×80%×80%×80%×80%＝26%在執(zhí)行的傳遞過程中，由于環(huán)節(jié)繁多，流程過長，使得執(zhí)行消耗在過程中，極大地影響執(zhí)行的最終效果。所以要減少傳遞環(huán)節(jié)，提高傳遞效率。聽到批評時一般會采?。夯乇堋⒉怀姓J、找借口、回擊。12版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行力不強的原因——綜合因素缺乏明確的目標和目的，工作任務模糊不清。作業(yè)方法的程序是無效或低效的，缺乏合理的執(zhí)行系統(tǒng)。技術(shù)訓練和技能的培養(yǎng)計劃不完善或無效。低能的管理領(lǐng)導藝術(shù)，會議枯燥，把時間和精力用在形式主義上，過多分析、反復討論，但回避討論容易引起爭論的問題，無法作出決定。進行決策的時候沒有一個人提出異議，或團隊成員對已做出的決定反復提出質(zhì)疑，但最終都沒有得到任何實際的結(jié)果，這通常都是在缺乏互動的情況下做出的，是做出決策的人和具體執(zhí)行的人之間事先沒有進行足夠的溝通，沒有在富有建設(shè)性的討論中相互協(xié)作。重技術(shù)、輕管理，管理人員與下屬關(guān)系不好，成員對工作表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨，背后進行人身攻擊，不能正確處理團隊成員間的意見和建議，不愿請求別人幫助，不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見。不愿為別人提供自己職責之外的幫助。不愿承認和學習別人的技術(shù)和經(jīng)驗。下屬的工作干勁差，缺乏明確的時間觀念，懼怕開會，盡量減少在一起的時間。把責任壓在團隊領(lǐng)導一個人身上。醫(yī)院文化不能深入人心，成為“口號管理”。12版執(zhí)行力母稿3

華盛頓合作定律——一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。（三個和尚）“窩里斗”“辦公室政治”團隊內(nèi)耗，不完備的團隊合作文化，團隊內(nèi)廣泛的技能和廣闊的知識面與個人的才能和知識面相比，更加具有絕對的優(yōu)勢。合作是一個問題，而如何合作更是一個問題。破解華盛頓合作定律，關(guān)鍵在于團隊的管理，必須明確成員分工，落實成員責任，以降低旁觀者效應；采取激勵機制，實行目標管理，以避免社會惰化作用；注重素質(zhì)結(jié)構(gòu)，重視組織溝通，以減少組織內(nèi)耗現(xiàn)象。美好的愿景是團隊合作的基石明確的目標是團隊合作的關(guān)鍵而最終的核心是信任，沒有信任就沒有一切12版執(zhí)行力母稿3一條信息在向上多層過濾過中失真一個決策在向下多層傳遞中變形；多頭領(lǐng)導，政出多門，業(yè)務重疊，制度繁瑣，責權(quán)不明，職能紊亂，；有成績時層層爭搶，有責任時級級推諉；協(xié)調(diào)困難，運轉(zhuǎn)不靈，尾大不掉，能力低下，無所作為，敷衍塞責。在這種組織層級體制中，員工與崗位是否匹配（勝任）？勝任者希求繼續(xù)晉升直至到無法勝任的崗位，結(jié)果是大部分崗位是由不勝任者擔當。另一種情況是很多人升不到他勝任的階層，只有1%的人能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值。（高估自己；郁不得志）實現(xiàn)的途徑多是補缺，加速的辦法是上面“拉動”（關(guān)系、熟人）；二是自我的“推動”（自我訓練和進步）。對個人，應朝者提高生活品質(zhì)的目標邁進，而不是向上攀升到自己無法勝任的地位。對組織，要為個人提供創(chuàng)造性工作，使組織環(huán)境能給員工提供足以使之留在勝任職位的條件。管理就是服務員工，組織的成功在于匯聚員工的創(chuàng)造性，而不是監(jiān)督他們拼命工作。12版執(zhí)行力母稿3謝謝！

12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（文化）文化（建設(shè)執(zhí)行文化，風氣是文化最高的境界，創(chuàng)造執(zhí)行環(huán)境，環(huán)境是一種價值標準，共識：服從就是我們的本分，執(zhí)行就是我們的本分，雷雨風行是我們的本分，有一個事先統(tǒng)一的價值標準，在大事大非的事情上一定要有共同的價值標準，有了這種價值觀后，然后圍繞企業(yè)，質(zhì)量，服務，成本，效率，危機，敬業(yè)。就構(gòu)成了價值體系，要想實行，要有程序法，把這些思想變成規(guī)章制度和行為規(guī)范，言行舉止，工作環(huán)境，）醫(yī)院的失敗不是某方面的錯誤，也不是策略、計劃的錯誤，也不是政策措施的錯誤，而是管理者與執(zhí)行者的共同錯誤。要讓優(yōu)秀成為習慣（建立一份職業(yè)習慣清單）。將敬業(yè)成為一種習慣。沒有激情，如何敬業(yè)？激情是對自己所從事的工作表現(xiàn)出濃厚的興趣和熱愛并享受成就感和榮譽感。團隊協(xié)作意識，才能講高效的溝通（制定相應的準確性，唯一性，完整性的表達標準，溝通還需要升華到規(guī)章制度上，所以溝通力要提升到溝通的態(tài)度層面，關(guān)鍵在于態(tài)度）12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（愿景）愿景——發(fā)自團隊成員內(nèi)心深處的真實愿望（也體現(xiàn)著領(lǐng)導的意志），始終激勵和吸引著每一位執(zhí)行者。當愿景能夠激勵執(zhí)行者的想象力、創(chuàng)造力、自我奉獻的時候，執(zhí)行才更有效。愿景——往往只有在重復多遍之后才能令執(zhí)行者信服。所以要在執(zhí)行前反復宣傳、動員，幫助下屬認同任務，淡化人與人之間的個人利益沖突，從而轉(zhuǎn)化為行動的使命感，這種使命感又催生戰(zhàn)斗力，激發(fā)執(zhí)行者的潛能。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（善待員工）給他們接受再教育的權(quán)利；給員工一種醫(yī)院歸屬感。嚴管與善待相統(tǒng)一；管理與服務相結(jié)合；堅持人性化管理、個性化服務。通過有效溝通，有針對性地做好工作，改進服務，理順員工情緒，減少員工的怨氣，提高滿意度和忠誠度。尊重人格，尊重首創(chuàng)精神，與人為善，寬恕缺點，給人機會。只要不是玩忽職守，都應以友善的態(tài)度對待。建立建議制度，簡化建議程序，認真對待員工建議，說明建議未被采納的原因，兌現(xiàn)獎勵。傾聽是改善團隊的一個重要手段，理解說話人的情感。制度落實死穴——溝通障礙。不爭是非，而求優(yōu)劣。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（溝通與協(xié)調(diào)）良好的溝通是提高執(zhí)行效果的前提，在執(zhí)行過程中與其上司就執(zhí)行情況進行持續(xù)的溝通，有利于及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的偏差，并予以糾正。有好的理解力，才會有好的執(zhí)行力，好的溝通是成功的一半。通過溝通，就容易群策群力，集思廣益，適合各自的能力，并形成合力醫(yī)院內(nèi)存在的問題70%是由于溝通不力造成的，通過溝通就能解決。反饋也是溝通，執(zhí)行的好壞要經(jīng)過反饋才能知道。醫(yī)院員工為了共同的目標而齊心協(xié)力，勤奮工作，就能達到事半功倍的效果。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（激勵）

提升職務在任何時候都有強大的激勵和凝聚力，它使人自信，主動追求卓越，使人充分發(fā)揮潛在的能力，處于持續(xù)的發(fā)展過程中，把人才的創(chuàng)造力長久地保持。激勵（利益是執(zhí)行的原動力，用低成本的方式去激勵員工，甚至于不用花錢，個體需求分析表，激勵的力量等于效價乘期望乘時機乘時限乘公平值。）12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（制度）一項好的制度沒有人去貫徹落實，那么這個好的制度和廢紙沒有什么區(qū)別。即使一部存在缺陷的規(guī)章，如果有人認真地執(zhí)行，進而不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善，垃圾也會變?yōu)閷毑刂贫ㄒ粋€非常具體的可操作可執(zhí)行的管理制度，針對性和可行性是制定制度時必須考慮的兩個原則

制定高標準、嚴格的標準，用制度規(guī)范執(zhí)行力的標準制定一個處置方式，用制度建立和加強執(zhí)行力激勵機制（以罰代管，管理手段單一，缺乏有效溝通，這種制度在落實中往往無法得到員工理解，認可，容易形成對立情緒）制度制定后要不斷檢查、不斷監(jiān)督（員工只做你要檢查的東西，而不是你期望的東西，制度重于能力，不能上有政策，下有對策）制度約束可以讓執(zhí)行者得到60分；注重了醫(yī)院文化建設(shè)、注重了對執(zhí)行力的強化，可能會得到90分12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（制度）

一、制定制度：1、不能違法。2、要經(jīng)過民主程序肯定，要充分考慮到員工的心理承受力，制度的公正比合理更重要。3、應及時修改、補充（沒有完善的制度，只有發(fā)展的制度，合理的制度）。4、要對醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化做出迅速而且恰當?shù)闹贫刃苑磻?，使制度更加適應環(huán)境的要求，保持適度的彈性。5、制度法規(guī)要讓人怕，政策講話要讓人愛。二、完善制度：1、認識制度的價值。2、讓制度成為體系。3、讓制度走向執(zhí)行。4、讓學習成為常態(tài)。5、靈動制度的藝術(shù)。6、完善制度從我做起。7、降低制度改進的成本（靈活的調(diào)適機制、反饋機制）12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（紀律）紀律是執(zhí)行力的第一要義，最重要的環(huán)節(jié)：

違反紀律大多數(shù)是因為不能很好的調(diào)整適應。紀律準則：預先警告原則（制度）；即時原則（懲罰）；一致原則（公平）公正原則。紀律是效率、質(zhì)量的保證，它降低了醫(yī)院中員工之間、員工與領(lǐng)導之間、員工與病人之間處理關(guān)系的盲目性和隨意性，它有助于降低員工交流的信息損失和交易成本。無折扣法則——命令被正確而有效率地執(zhí)行。只要是命令就應該讓執(zhí)行者矚目驚心，認真對待，不得夭折。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（授權(quán)與責任）

授權(quán)（發(fā)揮團隊的作用，給下屬授權(quán)，職責性授權(quán)，委托性授權(quán)——前提是團隊已經(jīng)發(fā)展到相當成熟）讓員工在工作中承擔責任，擁有決策權(quán)，管理越少越好，給員工更多自由發(fā)揮的空間，更有創(chuàng)造性使他們按照自己的方式完成任務。職責絕對性，權(quán)責對等，一切由你處理，事后向我報告工作（結(jié)果）。少請示，多報告，少責人，多責己。彈性授權(quán)制度、彈性權(quán)力，即時的解決方法。危機發(fā)生前就應建立一整套危機預案，這是建立在合乎管理邏輯的假設(shè)前提下做出的相應行動方案。檢驗各項工作可以通過績效考核來實現(xiàn)，而不僅僅只是從單純的道德、制度或規(guī)范等來約束。陽光下的獎懲制度才能不會使執(zhí)行力做無用功。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（績效）績效管理要公平。沒有壓力就沒有動力，沒有績效就沒有約束，執(zhí)行也會成為空談，重視績效就是重視執(zhí)行的結(jié)果。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（看、盯、練、逼）重執(zhí)行，看結(jié)果（追求最優(yōu)解，以結(jié)果為導向，以業(yè)績?yōu)閷?，不看錯不錯，只求好不好）盯（對付講過了的辦法。盯的三條原則：一、會議有沒有可執(zhí)行的決議，議而不決，沒有決議，決議不可操作，不可衡量。二、決議有沒有落實分解到自然人，目標分解到自然人，范圍越大，執(zhí)行力越小，任務、計劃、目標分解到自然人越有執(zhí)行力。三、跟進關(guān)鍵環(huán)節(jié)。盯就是檢查，員工只做你檢查的，不做你所期望的，會盯的干部有實效，不盯的干部不牢靠。盯是跟進，盯是確認，盯是監(jiān)控，盯是職責，盯是過程控制，盯是結(jié)果把握，盯更是一種職業(yè)精神。）練（對付我不會的辦法，管理是盯出來的，技能是練出來的。）逼（對付不可能的辦法，顯能—盡力而為，潛力—全力以赴，潛力是逼出來的）借口（為了推卸責任的叫借口，為了解決問題的叫原因。即使是別人的錯，上一環(huán)節(jié)的錯，也應該用自己的作用把差錯降到最低，沒做好就是沒做好，沒有任何借口）12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（有效方法）職業(yè)化培訓（十項：服從力、計劃力、配置力、溝通力、教導力、激勵力、監(jiān)控力、應變力、糾防力、行動力。定量化的東西講究管理技術(shù),定性化的東西要講究管理藝術(shù),先訓練他們的計劃思維，全局觀念、上一級角度、整體考慮、取舍。欲望無限，資源有限）。做好帶教。組織（配置力的兩個原則：最少原則，合適原則。建立員工分類手冊）監(jiān)控（監(jiān)控力，就是給他一個框框，讓他想壞沒有辦法壞。沒有約束的激勵，是無效的激勵，沒有激勵的約束，是無效的約束。講究約束的藝術(shù)，剛性的柔性的，既約束了員工又不打擊員工的積極性，制訂兩項以上的處罰方案）跟進（對下——確保每個人能夠意識到并切實完成自己的任務，對上——給領(lǐng)導傳達你正在做事，跟進是執(zhí)行的核心所在，每次討論之后，必須制定一份清晰的跟進計劃，目標是什么，誰負責，什么時候完成，通過何種方式完成，需要什么資源，下次項目進度討論什么時候進行，通過何種方式進行，將有哪些人參加。如果沒有精力對某個項目進行徹底跟進，千萬不要批準這個項目。）應變（環(huán)境變化的適應能力，按照主動性分，一是引領(lǐng)變化，二是應對變化，按照時間先后，一、一種叫預變，二、叫因變，四流人死于變化，三流人追趕變化，二流人順應變化，一流人引領(lǐng)變化）糾防（糾防力，他解決的就是不要犯重復性的錯誤。先糾正：錯誤在繼續(xù)進行。二、重大緊急的對外事項，三、權(quán)衡利弊得失而定驗證、歸口，歸類，分析，分析原因越深，解決問題越徹底，核心就是不再重復犯同樣的錯誤。糾正，糾正措施，現(xiàn)場改善，流程改善，流程再造，精確復制等于高效執(zhí)行，技術(shù)與工具的改善對于執(zhí)行力來說高于管理流程的改善，大幅度地避免了人為關(guān)系的影響。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（有效方法）

理解決策（所有的高效執(zhí)行力都必須建立在正確合適而相對穩(wěn)定戰(zhàn)略決策的前提下，高層領(lǐng)導有最高的決策力和配置力。高層領(lǐng)導要有對各種資源尤其是重要人力資源進行配置這種能力。高層領(lǐng)導要建立激勵（分配制度）約束的機制，并且對重大的人和事要進行監(jiān)控）。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（有效方法）推諉——員工推諉是有規(guī)律的，對他有壞處的、責任重大的、時間緊迫的、節(jié)假日、不擅長、不感興趣，因此要進行有效監(jiān)控。因人而異——同樣一個處罰問題，一視同仁。多頭指揮，無所適從——發(fā)布指令者努力實行同步的，一式多份的主動溝通，統(tǒng)一口徑，避免讓員工從參加會議的領(lǐng)導那里聽到不一致的消息。執(zhí)行者要有良好的溝通與反饋的能力。形式主義——制度、標準不能只是掛在墻上，要有執(zhí)行版本。有難度的地方出問題，也許是水平問題，沒有難度的地方出問題，那就不是水平問題而是態(tài)度問題。不注重細節(jié)，“差不多”，執(zhí)行力精細化管理時代，強調(diào)注意細節(jié)。差一點是你個人的行為，差很多是組織的代價。執(zhí)行力有很多參差不齊的狀態(tài)，不會盡職盡責。執(zhí)行力沒有如果，只有結(jié)果。要用程度來衡量。要制定最終時限及針對問題的進展和各個步驟規(guī)定具體時間，并通過紀律和規(guī)定督促遵守。執(zhí)行力有變現(xiàn)系數(shù)，其原因是個人意愿不高，不能有效地最大限度貢獻。一取決于他的品德，二取決于他的能力，三取決于他的意愿，還有團隊傳遞效率——上面到下面，內(nèi)部，橫向，內(nèi)外都在傳遞。單個很優(yōu)秀，合起來執(zhí)行就不行。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力執(zhí)行力的特征還有矢量（大小、方向、接口）。大小的標準只能是執(zhí)行能力，執(zhí)行的時候到底以什么為目標？個人？當每個人都實現(xiàn)工作目標時，組織目標也就達到了。但有二個條件：一必須建立在我們的醫(yī)院已經(jīng)科學管理，我們的目標的設(shè)立才是科學的，二必須建立在我們個體之間通力地協(xié)作，有效的溝通上。個人目標服從組織目標就需要調(diào)整，人人要以上一層的組織目標為方向，用科長的態(tài)度當科員，以部長的立場當科長，用老總的胸懷當部長，以老板的心態(tài)來打工。（主人翁意識）解決方向問題就要做好目標管理，目標的設(shè)立，分解，檢查，糾偏。解決接口問題就要略為重疊，不要脫節(jié)。12版執(zhí)行力母稿3服從不附加條件、沒有任何借口沒有了等級關(guān)系，將會影響服從力。而服從是執(zhí)行的前提，要有等級理念以促進，學會服從（堅決執(zhí)行，馬上行動）

有找借口的習慣，沒有尋找方法的手段。成功的執(zhí)行者不需要編制任何借口而愿意為自己的行為和計劃而改變自己。執(zhí)行者不能控制外因時，唯一能改變的，就是執(zhí)行者自己，適應不可改變的外因。思路決定出路，態(tài)度決定高度決定結(jié)果。認識變，則心態(tài)變；心態(tài)變，則行為變；行為變，則結(jié)果變。態(tài)度（敬業(yè)）做不到，又怎么能指望他服從企業(yè)的各種制度？

12版執(zhí)行力母稿3服從首先是服從力，服從是執(zhí)行的前提。真心地服從，強調(diào)的是態(tài)度問題，通力地協(xié)作，有效的溝通。基層的員工我們要求他服從力，行動力，協(xié)作力，溝通力，用執(zhí)行版本,作為服從要簽訂合同。過程反饋要養(yǎng)成主動溝通，并建立溝通制度，可解決政令不清、多頭管理的問題。管理層有一個錯覺：認為人們服從的是權(quán)力和金錢，而不是人們所尊重的理念。權(quán)力和金錢是管理層專有的，是只有管理層有而員工沒有的東西；而理念是大家共享的，在理念面前人與人是平等的關(guān)系。在一個理念面前院長和醫(yī)生有什么關(guān)系？既然員工的努力的動力完全是為了錢，那么他們所有不滿意都要用錢來平衡，如果員工服從的是權(quán)力，結(jié)果必然是整個組織對權(quán)力的依附。一個執(zhí)行者不需要有太多的個人藝術(shù)，否則很容易形成與管理者的博弈。當藝術(shù)的持有者成了不可或缺的人，這就意味著組織要面臨隨時被挑戰(zhàn)的風險——不讓任何執(zhí)行者成為組織不可或缺的人。服從沒有面子，服從應直截了當，接受當先，立即行動。有不同意見，可以在老板決策前建議。執(zhí)行力度不夠也可能是領(lǐng)導能力的問題，但根本的原因還是服從的問題只有8%的員工真正了解醫(yī)院的戰(zhàn)略，員工的工作中只有8%與醫(yī)院的戰(zhàn)略密切相關(guān)12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力高效執(zhí)者，不僅要講大道理大原則，更要針對具體對象，貼近具體事件，授權(quán)具體措施，才能獲得實際成效。有具體措施的更有執(zhí)行力，有行動方案的更有執(zhí)行力，有制度流程配套的更有執(zhí)行力。有效執(zhí)行力有賴于精細化管理支撐，強調(diào)首先簡單化而后精細化。為什么反復？一是因為管理者缺乏持之以恒的行動力，堅持到員工養(yǎng)成職業(yè)習慣為止。二是管理者還沒有找到解決問題的糾正措施。會議之后，是跟進和應變，好的評估會議的一個重要標志就是它總是有一份詳細的跟進計劃，如果沒有這份計劃，與會人員很可能在會議結(jié)束之后就把會議內(nèi)容拋之腦后。所做的承諾也就成了永遠無法兌現(xiàn)的空話，所以必須確保人在離開會議的時候都明確自己的責任，而且能夠在今后的工作中兌現(xiàn)自己的承諾，其手段是向每個與會人員發(fā)一份備忘錄。公布工作目標和標準，要求公開明確地承諾，定期進行簡要成果回顧，把嘉獎重點放在團隊業(yè)績上。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力執(zhí)行的意義要求主動自發(fā)，其次還要求創(chuàng)造性。所謂人才，一較高的專業(yè)水平；二創(chuàng)造性的工作能力；三高尚的職業(yè)道德。執(zhí)行力不跟你講困難而跟你講方法，不跟你講緣由而跟你講結(jié)果。創(chuàng)造性執(zhí)行一以法律與職業(yè)道德為底線；二以規(guī)章制度的精神實質(zhì)和組織的最終目標為底線；三以上司的真實意圖為底線。放對地方。郵遞員和傳聲筒——生動化宣傳貫徹，檔案版本，執(zhí)行版本。宣貫要有密度和力度，理解才有深度，只有記住制度，才能執(zhí)行制度。提出困難清單，制定對策措施。遇到意外和不利情況時要及時分析。不折不扣執(zhí)行，反對死板地執(zhí)行（理解規(guī)章制度精神，實質(zhì)的前提下創(chuàng)造性地執(zhí)行）強調(diào)首先簡單化而后精細化快速行動的執(zhí)行氛圍（創(chuàng)造迅速反應，馬上行動，執(zhí)行力堅決主張速度第一，完美第二，行動第一，想法第二，結(jié)果第一，過程第二，）。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（絕不拖延）拖拉現(xiàn)象（態(tài)度上拖拉、動作上的拖拉、過份追求完美）落實制度規(guī)定的每一項工作細節(jié)；上級布置的每一個任務；今天該做的事。有了任務馬上去做，把憂郁和爭論拋在一邊，以最快的速度去執(zhí)行落實，去做好自己分內(nèi)的那個部分——態(tài)度決定一切，執(zhí)行沒商量，不要等100%有利的時候才做。執(zhí)行一定要問結(jié)果，結(jié)果決定一切。

沒辦法——辦法是想出來的我不會——技能是練出來的不可能——潛力是逼出來的說過了——管理是盯出來的12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（責任）執(zhí)行要到位，責任先到位，責任不到位，執(zhí)行必缺位。責任心體現(xiàn)在三個階段：一執(zhí)行前；二執(zhí)行過程中；三執(zhí)行后出了問題。所有人都有責任，實際上是所有人都沒有責任。責任分解到自然人——明確這就是你的責任。一流的執(zhí)行必有一流的把關(guān)，執(zhí)行前再三檢查，執(zhí)行中對對多種可能性的了解和考慮，以隨時作出調(diào)整。出了差錯一定要有相應的懲罰措施。獎懲：在初期不太自信時用獎勵權(quán)，懲罰權(quán)往往多些，當越來越自信時，個人魅力影響就越重要，包容性越強。有包容性，往往善于鼓起別人跟著自己走。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（重視細節(jié)）細節(jié)決定成敗。工作的質(zhì)量就體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)是執(zhí)行力的差距所在。把重視細節(jié)執(zhí)行細節(jié)培養(yǎng)成一種習慣，天才與凡人的最大區(qū)別、人才責任心和敬業(yè)精神正是體現(xiàn)在對細節(jié)的態(tài)度上。三分勇氣，七分準備。細分工作，填寫工作清單，小事做到位。不懈努力，重視細節(jié)，聰明執(zhí)行。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力

時間與日程管理：有效的管理者總是會制定時間分配表，圍繞自己的主體業(yè)務編排月工作計劃（月程）、周工作計（周程）與日工作計劃（日程）的；他們總是能很好的區(qū)分事情的輕重緩急，并依自己的工作時間的多少來進行安排工作日程：依“重要且緊急——重要但不急——不重要但較急——不重要也不急”進行排序，從而讓真正重要的事情較好的得到處理。

抗干擾管理：有效的管理者總是能“善待”好電話、手機、E-mail，能有效運用他們，但又不會讓它們輕易干擾自己的工作，更不會成為它們的“奴隸”.特別是自己在開會、在寫方案等時，不會讓其干擾會場、打斷思路。會議與報告管理：有效的管理者能善于利用會議與工作報告來布置工作、了解情況，并且從來不開無效會議和看無效報告。明確工作任務：內(nèi)容、工作量、要求、目標、完成時限組織分工：各自承擔什么工作任務；工作切入點：按什么路徑開展，到哪里終止工作進程：方法工具、工作資源與條件，如人、財、物、時間等；工作結(jié)果：結(jié)果預測影響、反饋、評價或感受

備忘錄：有效的管理者會隨身攜帶一本輕便的備忘錄，隨時把看到、聽到、想到、接到的問題記錄下來，然后依輕重急緩編排到工作日程里面去，從而總是把工作做得井井有條、疏而不漏。記憶系統(tǒng)：有效的管理者能把自己的工作場所、文件資料、電子文件整理得井井有條，隨時可以快速取出；能把自己的經(jīng)驗、靈感、心得隨時寫到活頁文件夾中歸類保存，隨時提取參考

12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力助理或秘書的運用：有效的管理者能充分運用好自己的助手去進行工作跟蹤、專案調(diào)查、工作稽查、收集整理信息、傳達信息指令、文件資料整理等。檢查清單：有效的管理者會針對重復性的規(guī)律性的工作設(shè)計一份份程序清單，到再次做這件事時，則拿出清單"按步就搬"，從而提高工作效率與效果。如：出差時用品清單，招聘時事項清單，現(xiàn)場巡查時檢查清單等。掌握了解下屬的日程安排：檢查下屬的工作日志和工作報表；布置工作時要有工作清單，建立報告和反饋制度，隨時掌握工作的進展狀況；定時檢查，不僅發(fā)現(xiàn)下屬在執(zhí)行工作中存在的問題要和解決問題，而且可以指導工作鼓勵士氣，最后，要善于召開工作會議，總結(jié)工作狀況，布置以后的工作，聽取下屬意見、想法和要求等通常可以用以下幾種方法去調(diào)控下屬的行為，讓我們的工作得到有效控制與開展1、工作日程2、工作日志3.、工作報表4.、工作指令清單5.、報備與回饋制度6.檢查與稽查7、定期述職與考評8、管理制度

9、周工作會議

管人的方法=崗位+任務+目標+預算+責任管人責任心=努力+認真+細致+組織協(xié)調(diào)性+計劃性+為人可靠+堅韌+成就結(jié)果

有效的工作方式=時間日程管理+優(yōu)先順序管理+授權(quán)與任務管理+意外干擾管理+會議管理+報告管理+備忘錄管理+檢查清單管理+記憶系統(tǒng)管理+助手運用管理12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（個人執(zhí)行力）1、管好自己（謙虛才是最好的自我保護武器，不要抱怨，不要退縮，避讓中完善自我，自制、情緒控制，抗壓力，保持足夠的彈性）2、管好事情（任務不延遲啟動，盲區(qū)才有機會，時間管理）3、管好下屬（管理他人的弱點，不要超越組織的容忍的極限）4、懂得潛規(guī)則（上司是最好的資源，不要與上司為敵，要善于整合上司的資源）5、保證必要的運營經(jīng)費（戰(zhàn)略是否得到足夠的資金支持）12版執(zhí)行力母稿3如何提高執(zhí)行力——預防執(zhí)行偏差

1、詳細的分析報告；2、數(shù)據(jù)化的目標；3、目標有效的分解；4、有明確的目標評估標準；5、實施這個戰(zhàn)略有什么樣的威脅；6、確保全員理解戰(zhàn)略，個體明確職責12版執(zhí)行力母稿3如何提高執(zhí)行力——人員設(shè)置1、找對人來做對事；2、不要因人設(shè)崗，因崗而設(shè)置不必要的部門和流程。3、有一套很好的培訓人、發(fā)展人的機制，使老員工得到成長，新員工得到培養(yǎng)；4、用堅決執(zhí)行的人，檢討和改善戰(zhàn)略是高層的事情，不能上面說一套，下面做一套；5、把話講在前頭，工作流程是明確每一個人必須做什么樣的事情；績效考核是告訴每一個人，這件事情做到什么樣的標準才叫有執(zhí)行力，以及做到這個標準后這個人可以得到什么樣的獎勵，做不到會得到什么樣的懲罰；6、把不必要的環(huán)節(jié)去掉。12版執(zhí)行力母稿3計劃Plan執(zhí)行Do措施Action檢查Check執(zhí)行力PDCA循環(huán)執(zhí)行力保證系統(tǒng)管理始于計劃，按計劃嚴格執(zhí)行，對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，措施監(jiān)控，如果檢查發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不力,預期結(jié)果與計劃有差異,必須立即采取措施調(diào)整計劃目標。執(zhí)行計劃要素：最終愿景、階段目標、組織分工、預備方案、資源配置。要素也要不斷修補12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行的24字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二（事前）速度第一，完美第二（事中）結(jié)果第一，理由第二（事后）結(jié)果提前，自我退后，鎖定目標，專注進度溝通——前提協(xié)調(diào)——手段反饋——保障責任——關(guān)鍵決心——基礎(chǔ)績效——動力12版執(zhí)行力母稿3

流程化——任何一個事件都有流程（事前、事中、事后）。80%工作流程是