《客戶服務(wù)與管理》課件（新） 任務(wù)9-2 客戶流失預(yù)警_第1頁
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文檔簡介

1客戶流失預(yù)警2客戶流失的防范措施思維導(dǎo)圖客戶流失預(yù)警客戶流失預(yù)警是通過對客戶一定時(shí)間段內(nèi)的支付行為、業(yè)務(wù)行為及基本屬性進(jìn)行分析，揭示隱藏在數(shù)據(jù)背后的客戶流失模式,預(yù)測客戶在未來一段時(shí)間內(nèi)的流失概率及可能的原因?？蛻袅魇ьA(yù)警的概念客戶流失預(yù)警分析的目的是，找到流失可能性大且對企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)較高的客戶，針對可能發(fā)生流失的原因，有選擇、有針對性地采取客戶挽留措施?？蛻袅魇ьA(yù)警的概念找到客戶挽留客戶客戶流失預(yù)警分析的步驟找出原因?qū)嵤┛蛻袅魇ьA(yù)警三個環(huán)節(jié):建立客戶流失數(shù)據(jù)模型1及時(shí)判別和及時(shí)預(yù)警2適時(shí)進(jìn)行針對性調(diào)整3客戶流失的

防范措施（1）建立客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)客戶流失的防范措施（2）實(shí)施全面質(zhì)量管理（3）提升員工滿意度（4）重視客戶抱怨管理（5）建立客戶流失預(yù)警系統(tǒng)。（6）制訂客戶流失解決方案謝

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