2024企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3甲方業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)內(nèi)容定義第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述2.3服務(wù)期限第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)估4.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的解決方式第五條保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護(hù)期限5.3保密信息的例外情況第六條違約責(zé)任6.1違約行為的界定6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2第三方調(diào)解7.3訴訟解決第八條合同的生效、變更與終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更方式8.3合同的終止條件第九條法律適用及爭(zhēng)議解決9.1適用法律9.2爭(zhēng)議解決方式第十條其他條款10.1雙方約定的其他事項(xiàng)第十一條附件11.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3其他相關(guān)文件第十二條簽字蓋章甲方簽字：乙方簽字：第十三條合同簽訂日期簽訂日期：第十四條合同編號(hào)合同編號(hào)：第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)。乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)。1.3甲方業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)內(nèi)容定義甲方將部分業(yè)務(wù)流程外包給乙方，具體包括：（1）客戶咨詢與響應(yīng)；（2）數(shù)據(jù)錄入與處理；（3）報(bào)告與分析；（4）其他雙方約定的業(yè)務(wù)流程。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于：（1）客戶服務(wù)支持；（2）數(shù)據(jù)處理與分析；（3）報(bào)告編制與提交；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述乙方按照甲方的要求，提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，確保服務(wù)滿足甲方的需求。具體服務(wù)內(nèi)容和要求詳見(jiàn)附件一。2.3服務(wù)期限本合同自簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自服務(wù)開(kāi)始之日起計(jì)算。服務(wù)期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式乙方向甲方提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際完成的工作量計(jì)算，具體計(jì)算方式如下：（1）乙方按照甲方提供的工作量清單進(jìn)行服務(wù)；（2）服務(wù)費(fèi)用=實(shí)際完成工作量×單價(jià)；（3）單價(jià)詳見(jiàn)附件二。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方按照雙方約定的付款周期，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)付款周期結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)，支付乙方服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）準(zhǔn)確率不低于99%；（2）響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；4.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)估，并要求乙方在必要時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。4.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的解決方式如乙方服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，甲方有權(quán)按照約定索賠。第五條保密條款5.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方和乙方相互提供的，未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。5.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自雙方簽署本合同時(shí)起算，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。5.3保密信息的例外情況（1）已公開(kāi)的信息；（2）第三方已知悉的信息；（3）依法應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的信息。第六條違約責(zé)任6.1違約行為的界定雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)包括但不限于賠償損失、支付違約金等責(zé)任。具體違約責(zé)任根據(jù)違約情況和合同約定確定。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2第三方調(diào)解如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3訴訟解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同的變更方式合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議，作為本合同的附件。8.3合同的終止條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第九條法律適用及爭(zhēng)議解決9.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方在簽訂、履行本合同過(guò)程中，如有其他未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條附件11.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件一詳細(xì)說(shuō)明了乙方應(yīng)提供的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)內(nèi)容。11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件二詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和單價(jià)。11.3其他相關(guān)文件其他與本合同相關(guān)的文件，包括但不限于雙方之前的溝通記錄、業(yè)務(wù)需求說(shuō)明等。第十二條簽字蓋章甲方簽字：乙方簽字：第十三條合同簽訂日期簽訂日期：第十四條合同編號(hào)合同編號(hào)：第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和責(zé)權(quán)利劃分，以及第三方與其他各方的關(guān)系說(shuō)明。第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入是指在甲乙雙方履行合同過(guò)程中，涉及到的除甲乙雙方之外的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方介入包括但不限于中介方、評(píng)估方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等，凡是在合同履行過(guò)程中涉及到的與甲乙雙方無(wú)直接合同關(guān)系的各方均視為第三方。第二條第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分2.1第三方介入各方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，按照合同規(guī)定的內(nèi)容和方式提供服務(wù)。2.2第三方介入各方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的需求，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。2.3第三方介入各方在履行合同過(guò)程中，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三條第三方介入的額外條款及說(shuō)明3.1如合同履行過(guò)程中需要第三方介入，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.2甲乙雙方應(yīng)審慎選擇第三方介入各方，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以保證合同的順利履行。3.3第三方介入各方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方介入各方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，但對(duì)其責(zé)任限額有約定的，從其約定。4.2如無(wú)約定，第三方介入各方對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)的責(zé)任限額，不應(yīng)超過(guò)其向甲乙雙方收取的服務(wù)費(fèi)用。4.3第三方介入各方在履行合同過(guò)程中，如有疏忽、失誤或其他過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任的最高限額不應(yīng)超過(guò)其向甲乙雙方收取的服務(wù)費(fèi)用。第五條第三方介入與其他各方關(guān)系說(shuō)明5.1第三方介入各方與甲乙雙方是各自獨(dú)立的合同主體，彼此之間不存在直接的法律關(guān)系。5.2第三方介入各方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求和指示，但甲乙雙方不得干預(yù)第三方介入各方的內(nèi)部管理和運(yùn)營(yíng)。5.3第三方介入各方在履行合同過(guò)程中，如與甲乙雙方發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六條第三方介入的變更和終止6.1第三方介入各方在履行合同過(guò)程中，如有變更或終止合同的情況，應(yīng)通知甲乙雙方，并簽訂書(shū)面變更或終止協(xié)議。6.2第三方介入各方變更或終止合同，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。第七條第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方介入各方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成甲乙雙方損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方介入各方應(yīng)承擔(dān)包括但不限于賠償損失、支付違約金等責(zé)任。具體違約責(zé)任根據(jù)違約情況和合同約定確定。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入各方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方應(yīng)提供的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于客戶服務(wù)支持、數(shù)據(jù)處理與分析、報(bào)告編制與提交等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和單價(jià)，包括工作量清單、單價(jià)表等。附件三：保密信息清單本附件列出了甲乙雙方在履行合同過(guò)程中應(yīng)保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議如合同履行過(guò)程中需要第三方介入，甲乙雙方與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)；3.乙方違反保密約定，泄露甲方的保密信息；4.乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的其他情況。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，如未按照約定提供或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；2.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付違約金；3.乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；4.乙方其他違約行為導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失了10萬(wàn)元，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)乙方向甲方收取的服