職教高考模擬試卷-電子商務(wù)-試卷-答案

—PAGE31—參考答案職教高考模擬試卷電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)答案級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）一、單項(xiàng)選擇題12345678910ABDACBCDCD11121314151617181920BCABCDBACB21222324252627282930CACDBACDBD31323334353637383940CCBBCBBBAD41424344454647484950DADCBCBADA二、簡(jiǎn)答題1．答：（1）單擊“企業(yè)賬戶”，需要輸入電子郵箱、驗(yàn)證碼，單擊“下一步”；（1分）（2）驗(yàn)證手機(jī)；（1分）（3）輸入登錄密碼和支付密碼，設(shè)置安全密保問(wèn)題及答案，單擊“下一步”按鈕；（1分）（4）選擇單位類型，選擇好后，單擊“下一步”按鈕；（1分）（5）上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人代表證件等并填寫(xiě)資料，單擊“下一步”按鈕，審核后可獲得企業(yè)賬號(hào)。（1分）2．答：（1）交保證金；（1分）（2）出價(jià)競(jìng)拍；（1分）（3）競(jìng)拍成功；（1分）（4）支付貨款；（1分）（5）完成收貨。（1分）3．答：（1）個(gè)性消費(fèi)的回歸；（1分）（2）消費(fèi)需求的差異性；（1分）（3）消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)；（1分）（4）對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存；（1分）（5）價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素；（1分）（6）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性；（1分）（7）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性。（1分）4．答：（1）補(bǔ)充不該省略的信息；（1分）（2）適當(dāng)增加論點(diǎn)、案例；（1分）（3）聚焦主題、優(yōu)化表述。（1分）5．答：（1）進(jìn)店問(wèn)好；（1分）（2）接待咨詢；（1分）（3）推薦產(chǎn)品；（1分）（4）處理異議；（1分）（5）促成交易。（1分）6．答：服務(wù)原則。（1分）（1）真誠(chéng)；（1分）（2）熱情；（1分）（3）專業(yè)；（1分）（4）完整。（1分）7．答：（1）電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研分析需要商業(yè)敏感；（1分）（2）電子商務(wù)調(diào)研分析衡量指標(biāo)的設(shè)定；（1分）（3）某些指標(biāo)異常變化的原因分析；（1分）（4）利用調(diào)研分析用戶的行為習(xí)慣；（1分）（5）客戶的購(gòu)買行為分析。（1分）8．答：（1）頁(yè)面顏色和字體使用過(guò)多，造成視覺(jué)混亂；（1分）（2）圖片質(zhì)量過(guò)低；（1分）（3）商品信息填寫(xiě)不完整；（1分）（4）商品描述頁(yè)布局混亂，主次不分；（1分）（5）廣告描述過(guò)長(zhǎng)，影響用戶體驗(yàn)。（1分）三、綜合分析題1．答：（1）①瀏覽檢索；（1分）②訂單；（1分）③訂單及支付信息；（1分）④傳遞支付信息；（1分）⑤銀行確認(rèn)；（1分）⑥通知商戶；（1分）⑦商戶執(zhí)行；（1分）⑧清算。（1分）①方便；（0.5分）②快速；（0.5分）③經(jīng)濟(jì)；（0.5分）④安全。（0.5分）2．答：（1）電子支付。（1分）方式：①線下支付；（1分）②在線支付。（1分）線下支付優(yōu)點(diǎn)：<1>采用貨到付款方式；（1分）<2>客戶可以開(kāi)箱驗(yàn)貨，先查看購(gòu)買的貨物與貨物描述有無(wú)差別，檢驗(yàn)貨物的真實(shí)性、質(zhì)量情況及運(yùn)送損傷等情況，然后再簽單；（1分）<3>如果發(fā)現(xiàn)貨物與描述不符，可以拒簽并說(shuō)明理由。（1分）在線支付優(yōu)點(diǎn)：<1>在線支付不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售款項(xiàng)的快速歸集，縮短了收款周期；（1分）<2>同時(shí)也為個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶提供了網(wǎng)上消費(fèi)支付結(jié)算方式；（1分）<3>使客戶真正做到足不出戶，網(wǎng)上購(gòu)物。（1分）①保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，總體規(guī)模與服務(wù)能力持續(xù)提升；（1分）②大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)物流升級(jí)，全面向智慧物流邁進(jìn)；（1分）③企業(yè)注重協(xié)同發(fā)展，向供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。（1分）3．答：（1）網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研。（1分）（2）擴(kuò)張策略。（1分）（3）應(yīng)對(duì)和防止競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。（1分）（4）心理細(xì)分市場(chǎng)。（2分）標(biāo)準(zhǔn)：①興趣；（1分）②購(gòu)買動(dòng)機(jī)；（1分）③生活方式。（1分）七年五季屬于：購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（1分）（5）欄目贊助。（1分）4．答：（1）地域裂變復(fù)制。（1分）（2）社群廣告變現(xiàn)。（1分）（3）①小窗提醒；（1分）②公開(kāi)提醒曬群規(guī)；（1分）③私下警告；（1分）④直接移除。（1分）（4）用戶觀看反應(yīng)。（1分）①短視頻播放量；（1分）②行動(dòng)影響程度；（1分）③利用數(shù)據(jù)工具深入分析短視頻營(yíng)銷數(shù)據(jù)。（1分）5．答：（1）能動(dòng)型。（2分）（2）①客戶信息管理；（1分）②客戶滿意管理；（1分）③客戶忠誠(chéng)管理；（1分）④客戶服務(wù)管理；（1分）⑤客戶關(guān)系管理。（1分）（3）①市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)滿意。（1分）②企業(yè)滿意；（1分）③物品滿意。（1分）6．答：（1）分析商品獲取關(guān)鍵詞。（2分）（2）預(yù)熱期。（1分）（3）秒殺。（2分）①采用這種促銷方式時(shí)，對(duì)活動(dòng)成本的測(cè)算一定要把控再把控；（1分）②秒殺活動(dòng)可以帶來(lái)多少UV；（1分）③是否值得做秒殺。（1分）（4）SEO優(yōu)化。（2分）職教高考模擬試卷電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)答案級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（二）一、單項(xiàng)選擇題12345678910CACACDCBAC11121314151617181920BBCBBCABDA21222324252627282930DCACDBDCDC31323334353637383940BCCBCADDBC41424344454647484950BDCBACDBAC二、簡(jiǎn)答題1．答：（1）數(shù)字簽名；（1分）（2）數(shù)字證書(shū)；（1分）（3）數(shù)字摘要；（1分）（4）數(shù)字時(shí)間戳；（1分）（5）CA安全認(rèn)證體系。（1分）2．答：互聯(lián)網(wǎng)。（1分）（1）邊緣部分：由所有連接在互聯(lián)網(wǎng)上的主機(jī)組成，這部分是用戶直接使用的；（2分）（2）核心部分：由大量網(wǎng)絡(luò)和連接這些網(wǎng)絡(luò)的路由器組成，向網(wǎng)絡(luò)邊緣中的大量主機(jī)提供連通性和數(shù)據(jù)交換。（2分）3．答：（1）訴求清晰，明確營(yíng)銷目的；（1分）（2）內(nèi)容策劃，結(jié)合產(chǎn)品訴求；（1分）（3）廣告植入，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲；（1分）（4）視頻制作，嚴(yán)格控制時(shí)長(zhǎng)；（1分）（5）視頻發(fā)布，把握發(fā)布時(shí)間；（1分）（6）推廣宣傳，注重標(biāo)題和封面；（1分）（7）推廣渠道，偏好社交媒體。（1分）4．答：（1）傳播速度快，傳播范圍廣；（1分）（2）社群營(yíng)銷用戶精準(zhǔn)；（1分）（3）溝通暢快。（1分）5．答：（1）良好的溝通能力。（2分）（1）熱情認(rèn)真的態(tài)度；（1分）（2）熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)；（1分）（3）耐心講解的能力。（1分）6．答：（1）電子商務(wù)客服人員在與顧客溝通時(shí)，要時(shí)刻注意自己的職業(yè)，有時(shí)盡管錯(cuò)在顧客，也不要與顧客爭(zhēng)辯；（2分）（2）忌用質(zhì)問(wèn)或命令的語(yǔ)氣與顧客交流，要態(tài)度和藹，用征詢、協(xié)商或請(qǐng)教的語(yǔ)句與顧客交流；（2分）（3）交流過(guò)程總還要注意不宜問(wèn)及顧客的個(gè)人隱私問(wèn)題。（1分）7．答：（1）造勢(shì)期；（1分）（2）預(yù)熱期；（1分）（3）正式期；（1分）（4）返場(chǎng)期；（1分）（5）尾聲期。（1分）8．答：（1）根據(jù)銷售指標(biāo)和流量規(guī)劃計(jì)算出需要多少免費(fèi)流量，主要包括活動(dòng)平臺(tái)引入流量、老顧客流量、收藏加購(gòu)流量、PC端流量、無(wú)線端流量、淘寶直播流量等，要在活動(dòng)前和活動(dòng)中完成相應(yīng)數(shù)據(jù)指標(biāo)；（1分）（2）根據(jù)銷售指標(biāo)和流量規(guī)劃計(jì)算出需要多少付費(fèi)流量，主要包括鉆展、直通車、淘寶客等，活動(dòng)前和活動(dòng)中完成相應(yīng)數(shù)據(jù)指標(biāo)；（1分）（3）根據(jù)銷售指標(biāo)和流量規(guī)劃計(jì)算出需要多少站外流量，主要包括各種新媒體平臺(tái)，活動(dòng)前和活動(dòng)中完成相應(yīng)數(shù)據(jù)指標(biāo)；（1分）（4）根據(jù)銷售指標(biāo)和流量規(guī)劃進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，包括成本費(fèi)用、物流費(fèi)用、推廣費(fèi)用、店鋪活動(dòng)費(fèi)用等；（1分）（5）根據(jù)銷售指標(biāo)和流量規(guī)劃預(yù)估計(jì)算出活動(dòng)產(chǎn)出數(shù)值。（1分）三、綜合分析題1．答：（1）C2C。（1分）具體應(yīng)用：①網(wǎng)上拍賣；（1分）②店鋪模式；（1分）③二手閑置交易；（1分）④C2C共享經(jīng)濟(jì)。（1分）（2）①按交易對(duì)象分：B2B、B2C、C2C；（1分）②按商貿(mào)業(yè)務(wù)過(guò)程中的不同階段分：支持交易前的系統(tǒng)、支持交易中的系統(tǒng)、支持交易后的系統(tǒng)；（1分）③按商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分：完全電子商務(wù)、非完全電子商務(wù)；（1分）④按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分：基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)；（1分）⑤按交易的地域范圍分：本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)。（1分）2．答：（1）①總體規(guī)模與服務(wù)能力持續(xù)提升；（1分）②企業(yè)注重協(xié)同發(fā)展，向供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型；（1分）③大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)物流提升，全面向智慧物流邁進(jìn)。（1分）（2）第三方支付。（2分）①買家下單，付款到支付寶；（1分）②第三方支付平臺(tái)通知賣家發(fā)貨；（1分）③賣家發(fā)貨；（1分）④買家收貨，通知支付寶付款；（1分）⑤支付寶付款給賣家；（1分）3．答：（1）①電子優(yōu)惠券促銷；（1分）②贈(zèng)品促銷。（1分）（2）注重體驗(yàn)。（1分）（3）社會(huì)因素。（1分）除此之外還有：①個(gè)人因素；（1分）②經(jīng)濟(jì)狀況；（1分）③文化因素。（1分）①品牌視覺(jué)形象；（1分）②社會(huì)形象。（1分）（5）感情動(dòng)機(jī)。（1分）4．答：（1）活動(dòng)推廣類。（1分）核心目標(biāo)是吸引用戶、留存用戶。（1分）（2）AISAS模型。（1分）屬于引起興趣。（1分）①示范性；（1分）②仿效性；（1分）③一致性。（1分）（4）升華情緒式結(jié)尾。（1分）（5）①并列結(jié)構(gòu)；（1分）②總分結(jié)構(gòu)。（1分）5．答：（1）客戶服務(wù)管理。（2分）除此之外：①客戶信息管理；（1分）②客戶滿意管理；（1分）③客戶忠誠(chéng)管理；（1分）④客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（1分）①信息需求層；（1分）②在線咨詢需求層；（1分）③直接接觸需求層；（1分）④個(gè)性化服務(wù)需求層。（1分）6．答：（1）消費(fèi)者人群特征分析。（2分）（2）飆升詞。（2分）（3）客戶畫(huà)像分析。（2分）（4）①確定活動(dòng)商品，進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)；（1分）②根據(jù)活動(dòng)策劃方案，確定商品價(jià)格及利益點(diǎn)；（1分）③活動(dòng)涉及的視覺(jué)頁(yè)面素材準(zhǔn)備；（1分）④推廣渠道安排，推廣素材準(zhǔn)備。（1分）職教高考模擬試卷電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)答案級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（三）一、單項(xiàng)選擇題12345678910ADABDBBBDD11121314151617181920DBACDBADAC21222324252627282930ADBCDCACBA31323334353637383940DBBCCCDBAD41424344454647484950ACADBDBCAC二、簡(jiǎn)答題1．答：（1）兩者的區(qū)別：①研究的范圍不同；（1分）②應(yīng)用階段和層次不同。（2分）（2）兩者的聯(lián)系：①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷構(gòu)成電子商務(wù)；（2分）②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推進(jìn)電子商務(wù)（2分）2．答：（1）物流信息的商品化；（1分）（2）物流信息收集的數(shù)據(jù)化和代碼化；（1分）（3）物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化；（1分）（4）物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化；（1分）（5）物流信息儲(chǔ)存的數(shù)字化。（1分）3．答：（1）核心關(guān)鍵詞；（1分）（2）二級(jí)拓展詞；（1分）（3）比較熱門(mén)的關(guān)鍵詞；（1分）（4）次熱門(mén)關(guān)鍵詞；（1分）（5）長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。（1分）4．答：（1）產(chǎn)品鏈接；（1分）（2）興趣鏈接；（1分）（3）標(biāo)簽鏈接；（1分）（4）空間鏈接；（1分）（5）情感鏈接。（1分）5．答：（1）客戶信息管理；（1分）（2）客戶滿意管理；（1分）（3）客戶忠誠(chéng)管理；（1分）（4）客戶服務(wù)管理；（1分）（5）客戶關(guān)系管理。（1分）6．答：服務(wù)原則。（1分）（1）真誠(chéng)；（1分）（2）熱情；（1分）（3）專業(yè)；（1分）（4）完整。（1分）7．答：（1）核心關(guān)鍵詞；（1分）（2）屬性關(guān)鍵詞；（1分）（3）長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞；（1分）（4）營(yíng)銷詞；（1分）（5）品牌詞；（1分）（6）類目詞。（1分）8．答：（1）根據(jù)活動(dòng)規(guī)劃確定好對(duì)應(yīng)的活動(dòng)商品；（1分）（2）完成活動(dòng)商品的標(biāo)題設(shè)置、賣點(diǎn)設(shè)置、價(jià)格設(shè)置、庫(kù)存設(shè)置、促銷活動(dòng)設(shè)置等；（1分）（3）與倉(cāng)庫(kù)溝通，做好發(fā)貨準(zhǔn)備，了解生產(chǎn)周期、活動(dòng)使出貨等安排；（1分）（4）與客服提前溝通活動(dòng)，準(zhǔn)備話術(shù)，做好接待準(zhǔn)備工作，考察客服人員對(duì)商品以及活動(dòng)的了解程度。（1分）三、綜合分析題1．答：（1）①捆綁銷售必須要有顯著提示；（1分）②保證押金的順利退還；（1分）③向大數(shù)據(jù)殺熟說(shuō)不；（1分）④個(gè)人信息保護(hù)加強(qiáng)。（1分）①普遍性；（1分）②安全性；（1分）③協(xié)調(diào)性；（1分）④集成性；（1分）⑤可擴(kuò)展性；（1分）⑥高效性。（1分）2．答：（1）①跨時(shí)空；（1分）②多媒體；（1分）③互動(dòng)性；（1分）④人性化；（1分）⑤全程性；（1分）⑥高效性。（1分）（2）互聯(lián)網(wǎng)。（1分）①傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用；（1分）②大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用；（1分）③人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用。（1分）3．答：（1）連續(xù)性創(chuàng)新策略。（1分）（2）聲望定價(jià)策略。（1分）（3）網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷渠道。（1分）（4）①企業(yè)宣傳片；（1分）②產(chǎn)品宣傳片；（1分）③招商宣傳片；（1分）④公益宣傳片。（1分）（5）地理位置。（1分）（6）網(wǎng)上積分促銷。（1分）欄目贊助。（1分）4．答：（1）論述類圖文結(jié)構(gòu)。（1分）（2）①與目標(biāo)用戶關(guān)聯(lián)度高的選題；（1分）②與近期熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)度高的選題；（1分）③與日常生活關(guān)聯(lián)度高的選題。（1分）（3）制造對(duì)比。（1分）（4）①產(chǎn)品思維；（1分）②用戶思維；（1分）③規(guī)則意識(shí)。（1分）（5）引起興趣。（1分）應(yīng)用在：開(kāi)頭。（1分）5．答：（1）勸留勸換技巧。（1分）除此之外還有：①分析原因技巧；（1分）②跟進(jìn)并告知技巧；（1分）③拒絕技巧；（1分）④保護(hù)技巧。（1分）①退貨退款；（1分）②退差價(jià)/郵費(fèi)；（1分）③未發(fā)貨退款。（1分）①及時(shí)處理；（1分）②耐心指引。（1分）6．答：（1）總成交數(shù)。（2分）（2）搭售。（2分）①套餐式銷售，對(duì)消費(fèi)者而言降低了單品疊加的金額形成購(gòu)買；（1分）②引流產(chǎn)品與爆款產(chǎn)品組合將流量形成轉(zhuǎn)化；（1分）③關(guān)聯(lián)銷售提高轉(zhuǎn)化率；（1分）④為其他商品導(dǎo)流。（1分）①覆蓋大范圍的目標(biāo)消費(fèi)群體，促進(jìn)消費(fèi)；（1分）②吸引新顧客嘗試購(gòu)買，老顧客再次購(gòu)買。（1分）職教高考模擬試卷電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)答案級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（四）一、單項(xiàng)選擇題12345678910ACDCAACCAC11121314151617181920DDAADCADCB21222324252627282930ABDACBCABD31323334353637383940ADAACCABCD41424344454647484950ADBDACACBD二、簡(jiǎn)答題1．答：（1）自動(dòng)化；（1分）（2）信息化；（1分）（3）智能化；（1分）（4）網(wǎng)絡(luò)化；（1分）（5）柔性化。（1分）2．答：電子商務(wù)法。（1分）（1）技術(shù)性；（1分）（2）安全性；（1分）（3）開(kāi)放性；（1分）（4）復(fù)合性。（1分）3．答：（1）選題要戳中普通痛點(diǎn)；（1分）（2）選題要引發(fā)群體共鳴；（1分）（3）選題要制造身份認(rèn)同；（1分）（4）選題要借用熱點(diǎn)賦能；（1分）（5）選題要提供多維度認(rèn)知。（1分）4．答：（1）產(chǎn)品因素；（1分）（2）市場(chǎng)因素；（1分）（3）企業(yè)自身因素；（1分）（4）中間商因素；（1分）（5）市場(chǎng)環(huán)境因素。（1分）5．答：（1）電子商務(wù)客戶信息收集；（1分）（2）建立客戶資料庫(kù)；（1分）（3）客戶信息整理；（1分）（4）電子商務(wù)客戶信息安全管理；（1分）（5）客戶信息分析。（1分）6．答：（1）分析原因技巧；（1分）（2）勸留退換技巧；（1分）（3）跟進(jìn)并告知技巧；（1分）（4）拒絕技巧；（1分）（5）保護(hù)自己技巧。（1分）7．答：（1）商品的質(zhì)量與創(chuàng)新；（1分）（2）詳情頁(yè)設(shè)計(jì)；（1分）（3）價(jià)格。（1分）8．答：（1）通過(guò)活動(dòng)挖掘潛在用戶，提高潛在用戶的轉(zhuǎn)化率；（1分）（2）通過(guò)活動(dòng)增加品牌知名度；（1分）（3）增加客戶的注冊(cè)量；（1分）（4）提高已有用戶的活躍度、客單價(jià)；（1分）（5）擴(kuò)大品牌影響力；（1分）（6）增加店鋪銷售額；（1分）（7）推新品，增加新產(chǎn)品的基礎(chǔ)權(quán)重。（1分）三、綜合分析題1．答：（1）①客服部；（1分）②美工部；（1分）③運(yùn)營(yíng)部；（1分）④財(cái)務(wù)部。（1分）①接待中心；（1分）②消息中心；（1分）③賣家工作臺(tái)。（1分）①及時(shí)性；（1分）②定制化；（1分）③集成性。（1分）2．答：（1）①用戶注冊(cè)；（1分）②商品選購(gòu)；（1分）③生成訂單；（1分）④支付結(jié)算；（1分）⑤收取商品；（1分）⑥確認(rèn)收貨或退換貨。（1分）（2）①第三方支付有效地降低了交易過(guò)程中的退換貨、誠(chéng)信等方面的風(fēng)險(xiǎn)，為賣家開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)提供了完整的支持；（1分）②第三方支付系統(tǒng)可以為賣家提供更多的增值服務(wù)，幫助商家進(jìn)行實(shí)時(shí)交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時(shí)的退款和止付服務(wù)，起到仲裁的作用，維護(hù)買家和賣家的權(quán)益；（1分）③第三方支付系統(tǒng)提供一系列應(yīng)用接口程序，可以幫助賣家降低運(yùn)營(yíng)成本，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)管開(kāi)發(fā)費(fèi)用；（1分）④第三方支付有效地打破銀行卡壁壘。（1分）3．答：（1）形式產(chǎn)品。（1分）（2）①品牌傳播；（1分）②口碑傳播；（1分）③精準(zhǔn)營(yíng)銷。（1分）（3）心理細(xì)分市場(chǎng)。（2分）屬于生活方式。（1分）①產(chǎn)品創(chuàng)新；（1分）②服務(wù)差異化；（1分）③品牌形象差異化。（1分）4．答：（1）UGC視頻。（1分）（2）社群電商變現(xiàn)。（1分）（3）①活躍氣氛；（1分）②新人報(bào)到；（1分）③激活群?jiǎn)T；（1分）④宣布喜訊；（1分）⑤發(fā)小廣告。（1分）（4）①建立客戶數(shù)據(jù)，保證通暢的溝通管道；（1分）②情感互動(dòng)；（1分）③利益互動(dòng)。（1分）5．答：（1）態(tài)度誠(chéng)懇親切。（1分）除此之外：①多用敬語(yǔ)謙語(yǔ)；（1分）②要掌握談話分寸；（1分）③注意交談忌諱。（1分）①正確提問(wèn)；（1分）②積極傾聽(tīng)；（1分）③及時(shí)確認(rèn)。（1分）①信息咨詢類服務(wù)溝通技巧；（1分）②商品銷售類服務(wù)溝通技巧；（1分）③購(gòu)后投訴類服務(wù)溝通技巧。（1分）6．答：（1）①總成交數(shù)；（1分）②平均訪客價(jià)值；（1分）③客單價(jià)；（1分）④人均成交件數(shù)；（1分）⑤人均成交筆數(shù)；（1分）⑥寶貝成交均價(jià)；（1分）⑦重復(fù)購(gòu)買率。（1分）（2）淘寶搜索下拉框。（1分）（3）重要保持客戶。（1分）客戶價(jià)值評(píng)估。（1分）職教高考模擬試卷電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)答案級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（五）一、單項(xiàng)選擇題12345678910DCDBBCBBCB11121314151617181920DDADBADBCB21222324252627282930CBADADCABD31323334353637383940BCBDCADDDC41424344454647484950BCDCACDACD二、簡(jiǎn)答題1．答：（1）承運(yùn)對(duì)象不同；（1分）（2）客戶類型不同；（1分）（3）物流運(yùn)作模式不同；（1分）（4）庫(kù)存、訂單流不同；（1分）（5）物流管理的要求不一致。（1分）2．答：（1）網(wǎng)站建立；（1分）（2）網(wǎng)上支付；（1分）（3）配送體系；（1分）（4）宏觀政策法規(guī)；（1分）（5）技術(shù)支持；（1分）（6）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（1分）（滿5條得5分）3．答：（1）確認(rèn)需求；（1分）（2）搜集信息；（1分）（3）比較選擇；（1分）（4）購(gòu)買決策；（1分）（5）事后評(píng)價(jià)。（1分）4．答：（1）銷售產(chǎn)品；（1分）（2）提供服務(wù)；（1分）（3）拓展人脈；（1分）（4）成長(zhǎng)提升；（1分）（5）打造品牌。（1分）5．答：（1）理念滿意；（1分）（2）行為滿意；（1分）（3）視聽(tīng)滿意；（1分）（4）產(chǎn)品滿意；（1分）（5）服務(wù)滿意。（1分）6．答：（1）安撫顧客技巧；（1分）（2）同理心技巧；（1分）（3）適當(dāng)提問(wèn)技巧；（1分）（4）探討方案技巧；（1分）（5）跟蹤服務(wù)技巧。（1分）7．答：（1）明確活動(dòng)目標(biāo)；（1分）（2）確定活動(dòng)主題；（1分）（3）掌握活動(dòng)節(jié)奏；（1分）（4）選擇活動(dòng)規(guī)則；（1分）（5）活動(dòng)預(yù)估跟蹤。（1分）8．答：（1）視覺(jué)設(shè)計(jì)人員根據(jù)視覺(jué)頁(yè)面策劃的需求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成素材的整理；（1分）（2）視覺(jué)設(shè)計(jì)人員根據(jù)視覺(jué)頁(yè)面策劃原型圖，完成首頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)面、產(chǎn)品主圖、詳情頁(yè)等活動(dòng)頁(yè)面的設(shè)計(jì)；（1分）（3）視覺(jué)設(shè)計(jì)人員將完成的頁(yè)面與運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行溝通調(diào)整，確認(rèn)無(wú)誤后將頁(yè)面按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上傳；（1分）（4）視覺(jué)設(shè)計(jì)人員在活動(dòng)期間根據(jù)店鋪實(shí)際情況，與運(yùn)營(yíng)人員保持溝通及時(shí)調(diào)整活動(dòng)視覺(jué)頁(yè)面；（1分）（5）視覺(jué)設(shè)計(jì)人員提前準(zhǔn)備好活動(dòng)后店鋪?lái)?yè)面，待活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)更換頁(yè)面。（1分）三、綜合分析題1．答：（1）①利好政策的出臺(tái)促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展；（1分）②數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新；（1分）③新技術(shù)應(yīng)用加快推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；（1分）④電商物流服務(wù)水平不斷提高。（1分）①發(fā)布信息；（1分）②訂單支付；（1分）③訂單處理；（1分）④線下消費(fèi)；（1分）⑤評(píng)價(jià)反饋；（1分）⑥會(huì)員管理。（1分）2．答：（1）①智能手機(jī)的普及推動(dòng)了移動(dòng)電商購(gòu)物的快速發(fā)展；（1分）②網(wǎng)購(gòu)用戶不斷增多，購(gòu)物需求日益增長(zhǎng)；（1分）③B2C電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確保了B2C電子商務(wù)購(gòu)物的可持續(xù)發(fā)展。（1分）①用戶下單；（1分）②境外采購(gòu)；（1分）③發(fā)到海外貨倉(cāng)；（1分）④國(guó)際空運(yùn)；（1分）⑤海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)；（1分）⑥報(bào)關(guān)放行；（1分）⑦境內(nèi)配送。（1分）3．答：（1）擴(kuò)張策略。（1分）（2）市場(chǎng)占有率最大化目標(biāo)。（1分）（3）①訂貨交易功能；（1分）②支付結(jié)算功能；（1分）③物流配送功能。（1分）（4）有獎(jiǎng)促銷。（1分）（5）①用戶精準(zhǔn)；（1分）②用戶體驗(yàn)好；（1分）③傳播范圍廣；（1分）④形式豐富；（1分）4．答：（1）地理細(xì)分市場(chǎng)。（1分）城鎮(zhèn)大小。（1分）（2）低檔化策略。（1分）（3）網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道。（1分）優(yōu)點(diǎn)：①可以解決“拿錢不給貨”或者“拿貨不給錢”的問(wèn)題，從而大大降低了買賣雙方的風(fēng)險(xiǎn)，確保了雙方的利益；（1分）②由于網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)匯集了大量的產(chǎn)品信息，消費(fèi)者進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站（中介機(jī)構(gòu)）就可以獲得不同廠家的同類產(chǎn)品信息，生產(chǎn)企業(yè)也只需要通過(guò)同一個(gè)人中間環(huán)節(jié)就可以和消費(fèi)者發(fā)生交易關(guān)系，從而大大簡(jiǎn)化了交易過(guò)程，加快了交易速度，使生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者都感到方便快捷；（1分）③在結(jié)算方式上，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，即在指定的商業(yè)銀行開(kāi)設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對(duì)結(jié)算資金實(shí)行統(tǒng)一管理，從而有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，極大地提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。（1分）（4）目標(biāo)在于提高品牌的知名度，提高企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)量。（2分）（5）引用式結(jié)尾。（1分）5．答：（1）投訴處理。（1分）（2）①牢記底線；（1分）②換位思考；（1分）③實(shí)現(xiàn)雙贏。（1分）（3）①安撫顧客；（1分）②了解訴求；（1分）③分析投訴；（1分）④提出方案；（1分）⑤解決投訴；（1分）⑥跟蹤服務(wù)。（1分）6．答：（1）成交率類指標(biāo)。（1分）除此之外還有：①流量類指標(biāo)；（1分）②轉(zhuǎn)化率類指標(biāo)。（1分）（2）營(yíng)銷詞。（2分）（3）買送/捆綁。（2分）優(yōu)點(diǎn)：變相打折，在刺激消費(fèi)的情況下不會(huì)有直接降價(jià)帶來(lái)的一系列問(wèn)題。（1分）①簡(jiǎn)單；（1分）②有趣。（1分）職教高考模擬試卷電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)答案級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（六）一、單項(xiàng)選擇題12345678910CADAAAABDA11121314151617181920CCCBACDBAB21222324252627282930DBADABCDAC31323334353637383940ACBCBDCBCB41424344454647484950BADCBADBDC二、簡(jiǎn)答題1．答：（1）物理實(shí)體的安全；（1分）（2）自然災(zāi)害的威脅；（1分）（3）黑客的惡意攻擊；（1分）（4）軟件的漏洞和“后門(mén)”；（1分）（5）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全漏洞；（1分）（6）計(jì)算機(jī)病毒的攻擊。（1分）2．答：（1）在使用第三方支付交易中，買家選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付；（1分）（2）由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買家檢驗(yàn)商品后，通知第三方付款給賣家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶；（2分）（3）因此買賣雙方均需要在第三方平臺(tái)上擁有賬戶。（1分）3．答：（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的目的和任務(wù)；（1分）（2）確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對(duì)象；（1分）（3）設(shè)計(jì)調(diào)研活動(dòng)；（1分）（4）確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限；（1分）（5）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的參與人員；（1分）（6）項(xiàng)目預(yù)算與活動(dòng)效果預(yù)估；（1分）（7）撰寫(xiě)報(bào)告。（1分）4．答：（1）了解用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)和用戶屬性特征，構(gòu)建粉絲群體畫(huà)像；（1分）（2）分析圖文閱讀量增長(zhǎng)變化趨勢(shì)，了解粉絲內(nèi)容喜好，優(yōu)化內(nèi)容及找準(zhǔn)推送時(shí)間；（1分）（3）對(duì)用戶來(lái)源渠道和圖文消息傳播渠道進(jìn)行分析，判斷粉絲來(lái)源途徑，了解核心用戶所在渠道，方便產(chǎn)品傳播造勢(shì)。（1分）5．答：靈活。（2分）（1）珍惜；（1分）（2）主動(dòng)；（1分）（3）信心。（1分）6．答：（1）客戶信息管理；（1分）（2）客戶滿意管理；（1分）（3）客戶忠誠(chéng)管理；（1分）（4）客戶服務(wù)管理；（1分）（5）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（1分）7．答：（1）成交轉(zhuǎn)化率；（1分）（2）靜默轉(zhuǎn)化率；（1分）（3）訪客-咨詢轉(zhuǎn)化率；（1分）（4）咨詢成交轉(zhuǎn)化率；（1分）（5）新顧客成交轉(zhuǎn)化率；（1分）（6）老顧客成交轉(zhuǎn)化率。（1分）8．答：（1）消費(fèi)者人群特征分析；（1分）（2）市場(chǎng)同類產(chǎn)品價(jià)格段分析；（1分）（3）消費(fèi)者搜索詞分析；（1分）（4）市場(chǎng)產(chǎn)品分析。（1分）三、綜合分析題1．答：（1）①它為企業(yè)和個(gè)人提供了一個(gè)安全、快捷、方便的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境和資金結(jié)算工具；（1分）②在線支付不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售款項(xiàng)的快速歸集，縮短了收款周期；（1分）③為個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶提供了網(wǎng)上消費(fèi)支付結(jié)算方式；（1分）④使客戶真正做到足不出戶、網(wǎng)上購(gòu)物。（1分）（2）①可靠性；（1分）②真實(shí)性；（1分）③機(jī)密性；（1分）④完整性；（1分）⑤有效性；（1分）⑥不可抵賴性。（1分）2．答：（1）①跨時(shí)空；（1分）②多媒體；（1分）③人性化；（1分）④互動(dòng)性；（1分）⑤全程性；（1分）⑥高效性。（1分）①方便；（1分）②快速；（1分）③經(jīng)濟(jì)；（1分）④安全。（1分）3．答：（1）連續(xù)性創(chuàng)新策略。（1分）（2）低價(jià)定價(jià)策略。（1分）（3）AISWS模式。（1分）（4）推出社群福利。（1分）（5）①感受品牌溫度；（1分）②刺激產(chǎn)品銷售；（1分）③維護(hù)顧客黏性。（1分）知覺(jué)。（1分）①學(xué)習(xí)；（1分）②信念和態(tài)度。（1分）4．答：（1）①高檔化策略；（1分）②擴(kuò)張策略。（1分）（2）核心產(chǎn)品。（1分）（3）①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站；（1分）②搜索結(jié)果TOP10；（1分）③百度相關(guān)搜索；（1分）④官方指數(shù)。（1分）①跟隨法；（1分）②高價(jià)法；（1分）③低價(jià)法。（1分）5．答：（1）①進(jìn)店問(wèn)好；（1分）②接待咨詢；（1分）③推薦產(chǎn)品；（1分）④處理異議；（1分）⑤促成交易。（1分）（2）①真誠(chéng)；（1分）②熱情；（1分）③專業(yè)；（1分）④完整。（1分）（3）前提條件法。（1分）6．答：（1）PV（瀏覽量）。（2分）（2）①主圖；（1分）②價(jià)格；（1分）③標(biāo)題。（1分）①頁(yè)面編輯；（1分）②布局管理。（1分）（4）游戲/H5。（1分）注意問(wèn)題：整個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)和頁(yè)面設(shè)計(jì)都需要反復(fù)推敲，要好玩有趣、給消費(fèi)者限時(shí)特價(jià)以增加緊迫感。（2分）職教高考模擬試卷電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)答案級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（七）一、單項(xiàng)選擇題12345678910DBBCABBCAA11121314151617181920CBDABACBCD21222324252627282930DACBCBDACA31323334353637383940CCCDCAACAC41424344454647484950BCBCADACAB二、簡(jiǎn)答題1．答：（1）為電子商務(wù)的健康、快速發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的法律環(huán)境；（1分）（2）保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全；（1分）（3）彌補(bǔ)現(xiàn)有法律的缺陷和不足；（1分）（4）利用現(xiàn)有信息技術(shù)促進(jìn)交易活動(dòng)。（1分）2．答：大數(shù)據(jù)技術(shù)。（2分）（1）應(yīng)用于用戶體驗(yàn)；（1分）（2）應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷；（1分）（3）應(yīng)用于庫(kù)存管理；（1分）（4）應(yīng)用于用戶管理.（1分）3．答：（1）購(gòu)物社交化；（1分）（2）注重體驗(yàn)；（1分）（3）商品綜合信息比較；（1分）（4）綠色消費(fèi)理念提升；（1分）（5）共享理念提升。（1分）4．答：（1）精準(zhǔn)定向目標(biāo)用戶；（1分）（2）撰寫(xiě)高點(diǎn)擊率的創(chuàng)意；（1分）（3）遵從簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)風(fēng)格；（1分）（4）根據(jù)用戶使用場(chǎng)景，選擇賣點(diǎn)；（1分）（5）持續(xù)優(yōu)化投放方向。（1分）5．答：電子商務(wù)客戶關(guān)系管理。（1分）（1）整合性；（1分）（2）針對(duì)性；（1分）（3）實(shí)時(shí)性；（1分）（4）技術(shù)性。（1分）6．答：服務(wù)禮儀。（1分）（1）調(diào)節(jié)人際關(guān)系；（1分）（2）提升個(gè)人素質(zhì)；（1分）（3）塑造企業(yè)形象；（1分）（4）提高產(chǎn)品附加值。（1分）7．答：形式：（1）X件商品組合銷售；（1分）（2）再加X(jué)元換購(gòu)X商品。（1分）優(yōu)點(diǎn)：（1）套餐式銷售，對(duì)消費(fèi)而言降低了單品疊加的金額形成購(gòu)買；（1分）（2）引流產(chǎn)品與爆款產(chǎn)品組合將流量形成轉(zhuǎn)化；（1分）（3）關(guān)聯(lián)銷售提高轉(zhuǎn)化率；（1分）（4）為其他商品導(dǎo)流。（1分）8．答：（1）確定活動(dòng)商品，進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，更新庫(kù)存信息；（1分）（2）根據(jù)活動(dòng)策劃方案，確定商品價(jià)格及利益點(diǎn)；（1分）（3）活動(dòng)涉及的視覺(jué)頁(yè)面素材準(zhǔn)備；（1分）（4）推廣渠道安排，推廣素材準(zhǔn)備。（1分）三、綜合分析題1．答：（1）①軟件；（1分）②硬件；（1分）③應(yīng)用。（1分）①國(guó)外批量采購(gòu)；（1分）②入境；（1分）③保稅報(bào)關(guān)；（1分）④存放保稅區(qū)；（1分）⑤用戶下單；（1分）⑥保稅清關(guān)；（1分）⑦境內(nèi)配送。（1分）2．答：（1）①會(huì)員費(fèi)；（1分）②競(jìng)價(jià)排名；（1分）③網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)；（1分）④交易傭金；（1分）⑤增值服務(wù)；（1分）⑥線下服務(wù)；（1分）⑦詢盤(pán)付費(fèi)。（1分）（2）①在支付寶免費(fèi)注冊(cè)的頁(yè)面上，單擊“使用郵箱注冊(cè)”鏈接跳轉(zhuǎn)至郵箱注冊(cè)頁(yè)面輸入電子郵箱和驗(yàn)證碼，單擊“下一步”。（1分）②驗(yàn)證手機(jī)；（1分）③打開(kāi)接收到的郵件，單擊“立即激活”按鈕，輸入登錄密碼和支付密碼，填寫(xiě)真實(shí)姓名、性別、身份證號(hào)碼、職業(yè)等信息，單擊“確定”完成個(gè)人賬號(hào)的注冊(cè)。（1分）3．答：（1）興趣鏈接。（1分）（2）①話題不能太大、太沉重，要簡(jiǎn)單、易討論，讓人可以隨時(shí)參與；（1分）②設(shè)計(jì)話題時(shí)，可以多考慮如何提起大家的興趣點(diǎn)，比如群成員通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)和心得，提高參與度；（1分）③話題設(shè)計(jì)可以根據(jù)最近發(fā)生的事件去設(shè)計(jì)話題，也可以對(duì)接下來(lái)的節(jié)日活動(dòng)進(jìn)行討論；（1分）④緊抓熱點(diǎn)。（1分）（3）線下推銷。（1分）除此之外還有：①免費(fèi)服務(wù)；（1分）②策劃吸粉活動(dòng)。（1分）（4）環(huán)形結(jié)構(gòu)。（1分）（5）社交裂變。（1分）4．答：（1）收縮策略。（1分）（2）①市場(chǎng)需求；（1分）②競(jìng)爭(zhēng)因素；（1分）③其他因素。（1分）（3）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)。（1分）屬于理智動(dòng)機(jī)。（1分）除此之外還有：①感情動(dòng)機(jī)；（1分）②惠顧動(dòng)機(jī)。（1分）（4）同步推廣。（2分）5．答：（1）售后服務(wù)。（2分）（2）①退換貨處理；（1分）②投訴處理；（1分）③反饋處理；（1分）④客戶關(guān)系維護(hù)。（1分）（3）牢記底線。（2分）①換位思考；（1分）②實(shí)現(xiàn)雙贏。（1分）6．答：（1）類目詞。（1分）（2）成交率類指標(biāo)。（1分）（3）①客戶價(jià)值評(píng)估是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的核心；（1分）②客戶畫(huà)像分析是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的依據(jù)；（1分）③轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵；（1分）④投資回報(bào)率（ROI）是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)。（1分）（4）①成本費(fèi)用；（1分）②物流費(fèi)用；（1分）③推廣費(fèi)用；（1分）④店鋪活動(dòng)費(fèi)用。（1分）職教高考模擬試卷電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)答案級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（八）一、單項(xiàng)選擇題12345678910ABABCBDBCB11121314151617181920AABCBCADCB21222324252627282930ACBDCDADCB31323334353637383940DDCBCCBCDD41424344454647484950DCBACABACD二、簡(jiǎn)答題1．答：C2C。（1分）（1）較低的交易成本吸引了大量用戶；（1分）（2）經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制；（1分）（3）便捷的信息收集方式提高了交易效率；（1分）（4）擴(kuò)大了銷售范圍和力度。（1分）2．答：（1）包括：①電子方式；（1分）②商務(wù)活動(dòng)。（1分）（2）關(guān)系：①電子方式與商務(wù)活動(dòng)的結(jié)合是電子商務(wù)的核心所在；（1分）②電子方式支撐商務(wù)活動(dòng)高效地開(kāi)展；（1分）③反過(guò)來(lái)商務(wù)活動(dòng)不斷提高的要求促使電子方式不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，兩者互輔互成，不斷成長(zhǎng)。（1分）3．答：（1）負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道的推廣宣傳工作，制訂公司年度網(wǎng)上品牌、廣告和營(yíng)銷組合推廣策略和計(jì)劃；（1分）（2）負(fù)責(zé)搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告、聯(lián)盟廣告、廣告投放和優(yōu)化；（1分）（3）分析和挖掘市場(chǎng)需要，尋求新的營(yíng)銷方式，優(yōu)化營(yíng)銷策略；（1分）（4）根據(jù)品牌運(yùn)營(yíng)的需要，制訂品牌全網(wǎng)營(yíng)銷和廣告策略；（1分）（5）進(jìn)行推廣效果分析，調(diào)整并優(yōu)化推廣方案。（1分）4．答：（1）目標(biāo)市場(chǎng)范圍；（1分）（2）客戶集中程度；（1分）（3）客戶的購(gòu)物習(xí)慣；（1分）（4）需求的季節(jié)性；（1分）（5）競(jìng)爭(zhēng)狀況。（1分）5．答：（1）理念滿意；（1分）（2）行為滿意；（1分）（3）試聽(tīng)滿意；（1分）（4）產(chǎn)品滿意；（1分）（5）服務(wù)滿意。（1分）6．答：（1）顧客要求退貨退款時(shí)，在其提交退款申請(qǐng)后，售后客服人員要第一時(shí)間進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后顧客要提交退貨物流信息；（2分）（2）給顧客退差價(jià)或郵費(fèi)而無(wú)須退貨時(shí)，在顧客提交退款申請(qǐng)后，客服第一時(shí)間進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后同意申請(qǐng)，退款給顧客，確認(rèn)顧客收到退款則交易結(jié)束；（2分）（3）在未發(fā)貨狀態(tài)顧客提交退款時(shí)，售后客服人員應(yīng)馬上撤單，同意申請(qǐng)并退款給顧客，確認(rèn)顧客收到退款則交易結(jié)束。（1分）7．答：（1）模塊；（1分）（2）配色；（1分）（3）頁(yè)頭；（1分）（4）頁(yè)面；（1分）（5）CSS。（1分）8．答：包括：（1）內(nèi)容設(shè)置；（1分）（2）顯示設(shè)置。（1分）可以設(shè)置：（1）顯示標(biāo)題；（1分）（2）模塊高度；（1分）（3）切換效果。（1分）三、綜合分析題1．答：（1）①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售，銷售是營(yíng)銷到了一定階段的產(chǎn)物，銷售是結(jié)果，營(yíng)銷是過(guò)程；（1分）②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣手段不僅依靠互聯(lián)網(wǎng)，也可以依靠傳統(tǒng)電視、戶外廣告、宣傳單等一般認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上；（1分）③一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案除了在網(wǎng)上做推廣外，還有必要利用傳統(tǒng)方式進(jìn)行線下推廣，實(shí)現(xiàn)線上線下相融合。（1分）①傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用；（1分）②大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用；（1分）③人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用。（1分）①捆綁銷售必須要有顯著提示；（1分）②保證押金的順利退還；（1分）③向大數(shù)據(jù)殺熟說(shuō)不；（1分）④個(gè)人信息保護(hù)加強(qiáng)。（1分）2．答：（1）①會(huì)員費(fèi)；（1分）②競(jìng)價(jià)排名；（1分）③網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)；（1分）④交易傭金；（1分）⑤增值服務(wù)；（1分）⑥線下服務(wù)；（1分）⑦詢盤(pán)付費(fèi)。（1分）①總體規(guī)模與服務(wù)能力持續(xù)提升；（1分）②企業(yè)注重協(xié)同發(fā)展，向供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型；（1分）③大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)物流提升，全面向智慧物流邁進(jìn)。（1分）3．答：（1）低檔化策略。（1分）（2）①行業(yè)市場(chǎng)分析；（1分）②目標(biāo)用戶分析；（1分）③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。（1分）（3）經(jīng)濟(jì)狀況。（1分）除此之外還有：①個(gè)人因素；（1分）②文化因素；（1分）③社會(huì)因素。（1分）（4）形式產(chǎn)品。（1分）（5）網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道。（1分）4．答：（1）導(dǎo)航類關(guān)鍵詞。（1分）分為：①明確型；（1分）②模糊型。（1分）小紅書(shū)屬于：明確型。（1分）（2）事務(wù)類關(guān)鍵詞。（1分）（3）熱門(mén)關(guān)鍵詞。（1分）除此之外還有：①一般關(guān)鍵詞；（1分）②冷門(mén)關(guān)鍵詞。（1分）（4）官方指數(shù)。（1分）（5）首頁(yè)。（1分）5．答：（1）售后客服。（2分）（2）①投訴處理；（1分）②退換貨處理；（1分）③反饋處理；（1分）④客戶關(guān)系維護(hù)。（1分）①熱情認(rèn)真的態(tài)度；（1分）②熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)；（1分）③耐心講解的能力；（1分）④良好的溝通能力。（1分）6．答：（1）營(yíng)銷詞。（1分）（2）客單價(jià)=成交總金額/成交用戶數(shù)=1500/5=300元。（2分）（3）跨界/聯(lián)合。（1分）①互相導(dǎo)流；（1分）②換粉；（1分）③供應(yīng)產(chǎn)品。（1分）①鉆展；（1分）②直通車；（1分）③淘寶客。（1分）職教高考模擬試卷電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)答案級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（九）一、單項(xiàng)選擇題12345678910ADCACCDAAC11121314151617181920BBCABDBCBD21222324252627282930CDACBBDABD31323334353637383940ACACBCCCBA41424344454647484950DBCDABADAC二、簡(jiǎn)答題1．答：（1）電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面的進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)；（1分）（2）廣義的電子商務(wù)：包含了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各種各樣的商業(yè)關(guān)系，包括客戶、商家、服務(wù)提供者、生產(chǎn)商、政府等；（1分）（3）狹義的電子商務(wù)：客戶與服務(wù)提供者或商家；（1分）（4）電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。其內(nèi)容包括兩個(gè)方面：電子方式和商貿(mào)活動(dòng)。（1分）2．答：（1）入駐平臺(tái)；（1分）（2）商家商品；（1分）（3）訂單受理；（1分）（4）商品準(zhǔn)備；（1分）（5）商品發(fā)貨；（1分）（6）售后處理。（1分）3．答：（1）聯(lián)絡(luò)的需要；（1分）（2）工作的需要；（1分）（3）交友的需要；（1分）（4）學(xué)習(xí)的需要；（1分）（5）宣傳的需要；（1分）（6）生活的需要。（1分）4．答：（1）網(wǎng)絡(luò)促銷超越時(shí)空限制，可以全天候提供服務(wù)；（1分）（2）網(wǎng)絡(luò)促銷是在虛擬市場(chǎng)上進(jìn)行的；（1分）（3）網(wǎng)絡(luò)促銷是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞商品和服務(wù)的存在、性能、功效及特征等信息；（1分）（4）經(jīng)濟(jì)成本低。（1分）5．答：溝通。（2分）（1）問(wèn)；（1分）（2）聽(tīng)；（1分）（3）說(shuō)。（1分）6．答：售后服務(wù)；（1分）（1）退換貨處理；（1分）（2）投訴處理；（1分）（3）反饋處理；（1分）（4）客戶關(guān)系維護(hù)。（1分）7．答：（1）招牌類型；（1分）（2）店鋪名稱；（1分）（3）背景圖；（1分）（4）高度參數(shù)。（1分）8．答：（1）活動(dòng)平臺(tái)引入流量；（1分）（2）老顧客流量；（1分）（3）收藏加購(gòu)流量；（1分）（4）PC端流量；（1分）（5）無(wú)線端流量；（1分）（6）淘寶直播流量。（1分）三、綜合分析題1．答：（1）①第三方自營(yíng)式（1分）：第三方自營(yíng)式電商品牌力強(qiáng)、商品質(zhì)量可控、交易流程管理體系完備；（1分）②第三方平臺(tái)式（1分）：依托巨大的客戶流量，促成商家與消費(fèi)者達(dá)成交易。信息交付收費(fèi)是它主要的盈利來(lái)源；（1分）③廠商自建式（1分）：向在線消費(fèi)者銷售特定的商品，企業(yè)可以達(dá)到拓寬銷售渠道、降低渠道成本的目的。（1分）（2）①第三方支付有效地降低了交易過(guò)程中的退換貨、誠(chéng)信等方面的風(fēng)險(xiǎn)，為賣家開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)提供了完整的支持；（1分）②第三方支付系統(tǒng)可以為賣家提供更多的增值服務(wù)，幫助商家進(jìn)行實(shí)時(shí)交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時(shí)的退款和止付服務(wù)，起到仲裁的作用，維護(hù)買家和賣家的權(quán)益；（1分）③第三方支付系統(tǒng)提供一系列應(yīng)用接口程序，可以幫助賣家降低運(yùn)營(yíng)成本，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)管開(kāi)發(fā)費(fèi)用；（1分）④第三方支付有效地打破銀行卡壁壘。（1分）2．答：（1）①網(wǎng)銀、手機(jī)銀行支付；（1分）②第三方支付。（1分）①軟件；（1分）②硬件；（1分）③應(yīng)用。（1分）①自動(dòng)化；（1分）②信息化；（1分）③智能化；（1分）④網(wǎng)絡(luò)化；（1分）⑤柔性化。（1分）3．答：（1）綠色消費(fèi)理念提升。（1分）（2）品牌活動(dòng)。（1分）（3）形式產(chǎn)品。（1分）（4）有獎(jiǎng)促銷。（1分）（5）①可以通過(guò)應(yīng)用市場(chǎng)了解不同短視頻平臺(tái)的功能介紹、軟件特色；（1分）②下載短視頻APP了解其視頻以及用戶群體；（1分）③查閱短視頻平臺(tái)報(bào)告如艾媒咨詢、CNNIC提供的比較權(quán)威的報(bào)告。（1分）①與目標(biāo)用戶關(guān)聯(lián)度高的選題；（1分）②與近期熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)度高的選題；（1分）③與日常生活關(guān)聯(lián)度高的選題。（1分）4．答：（1）低價(jià)定價(jià)策略。（1分）（2）人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分市場(chǎng)。（1分）（3）心理細(xì)分市場(chǎng)。（1分）生活方式。（1分）①訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，并對(duì)其進(jìn)行分析；（1分）②評(píng)估你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在社會(huì)化媒體的表現(xiàn)；（1分）③去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)度檢測(cè)。（1分）①純網(wǎng)絡(luò)品牌；（1分）②不完全網(wǎng)絡(luò)品牌；（1分）③“偽”網(wǎng)絡(luò)品牌。（1分）5．答：（1）售中客服。（2分）（2）①熱情認(rèn)真的態(tài)度；（1分）②熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)；（1分）③耐心講解的能力；（1分）④良好的溝通能力。（1分）①傾聽(tīng)客戶；（1分）②了解客戶；（1分）③啟發(fā)客戶；（1分）④引導(dǎo)客戶。（1分）6．答：（1）品牌詞。（1分）（2）①商品的質(zhì)量與創(chuàng)新；（1分）②詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)；（1分）③價(jià)格。（1分）（3）成交率類指標(biāo)。（2分）（4）跨界/聯(lián)合。（2分）優(yōu)點(diǎn)：①快速接近目標(biāo)，降低相應(yīng)的促銷成本；（1分）②有針對(duì)性地選擇目標(biāo)消費(fèi)群體，形成產(chǎn)品互補(bǔ)。（1分）職教高考模擬試卷電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)答案級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（十）一、單項(xiàng)選擇題12345678910AABCCBCAD