地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)（2篇）

地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)地鐵站務(wù)員的崗位職責(zé)主要包括以下幾個(gè)核心方面：一、安全管理：地鐵站務(wù)員需負(fù)責(zé)地鐵站內(nèi)的安全巡邏與防范工作，確保車站內(nèi)部秩序井然，環(huán)境安全。通過監(jiān)控視頻設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置人員滋事、危險(xiǎn)品攜帶及緊急情況等安全隱患。二、乘客服務(wù)：負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客順利進(jìn)出站，耐心解答乘客咨詢，提供換乘信息、線路指引等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。協(xié)助乘客完成購票、退票、補(bǔ)票等手續(xù)，維護(hù)車站內(nèi)良好的乘車秩序。三、應(yīng)急指揮：在遭遇緊急情況時(shí)，地鐵站務(wù)員需迅速指揮并組織乘客進(jìn)行疏散，啟動應(yīng)急救援程序。需對站內(nèi)的安全設(shè)備與應(yīng)急通道了如指掌，確保能夠高效應(yīng)對各類突發(fā)事件。四、設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)車站內(nèi)各類設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，包括但不限于自動售票機(jī)、安檢門、閘機(jī)、電梯、扶梯等，以保障設(shè)備正常運(yùn)行。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，需立即上報(bào)并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行維修。五、線路維護(hù)：定期巡視地鐵線路，對軌道、供電、通信等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行檢查，確保線路運(yùn)行安全穩(wěn)定。發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)處理，并與運(yùn)營調(diào)度中心保持緊密聯(lián)系，共同解決線路故障。六、突發(fā)事件處理：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，地鐵站務(wù)員需立即向上級報(bào)告，并果斷采取必要措施，全力保障乘客的生命安全與財(cái)產(chǎn)安全。需積極配合執(zhí)法部門進(jìn)行調(diào)查和處理工作。七、培訓(xùn)指導(dǎo)：承擔(dān)新入職員工的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作，確保新員工能夠迅速掌握站務(wù)員的工作流程與崗位職責(zé)。定期組織員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和應(yīng)急演練，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)與應(yīng)變能力。地鐵站務(wù)員作為地鐵站管理的重要力量，肩負(fù)著維護(hù)車站秩序與乘客安全的重任。需具備高度的服務(wù)意識、敏銳的應(yīng)變能力及強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神。地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)（二）1.全面掌握地鐵站信息：地鐵站務(wù)員需深入了解并熟悉所在地鐵站的線路布局、車站位置及站內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，以便為旅客提供準(zhǔn)確詳盡的信息指引。2.保障站內(nèi)秩序與安全：密切關(guān)注站廳、站臺及通道等區(qū)域的秩序與安全狀況，迅速發(fā)現(xiàn)并妥善處理各類緊急情況，如人群擁堵、安全隱患等，確保旅客出行安全。3.提供旅客信息與服務(wù)：以耐心、友好的態(tài)度解答旅客咨詢，提供包括列車到站時(shí)間、站點(diǎn)信息、換乘建議等在內(nèi)的全方位服務(wù)，提升旅客滿意度。4.協(xié)助旅客進(jìn)出站：特別關(guān)注老年人、殘疾人、兒童等特殊群體，主動提供進(jìn)出站幫助與指導(dǎo)，確保他們安全、便捷地乘坐地鐵。5.緊急處理突發(fā)事件：迅速響應(yīng)并妥善處理火災(zāi)、緊急救援等突發(fā)事件，保護(hù)旅客及地鐵站的安全。6.定期巡視與安全檢查：定期開展站廳、站臺及通道等區(qū)域的巡視與安全檢查工作，確保設(shè)施設(shè)備完好無損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在故障與隱患。7.協(xié)助地鐵列車運(yùn)營：積極參與地鐵列車的運(yùn)營輔助工作，包括引導(dǎo)乘客上下車、確保車門正常關(guān)閉等，維護(hù)列車運(yùn)營秩序。8.參與應(yīng)急演練與培訓(xùn)：積極參加地鐵公司組織的應(yīng)急演練與專業(yè)培訓(xùn)活動，不斷提升自身應(yīng)對突發(fā)事件的能力與水平。9.維護(hù)站內(nèi)設(shè)施與設(shè)備：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)站內(nèi)設(shè)施的故障與損壞情況，協(xié)助維修人員進(jìn)行修復(fù)與維護(hù)工作，確保地鐵站設(shè)施的正常運(yùn)行。10.落實(shí)安全措施與規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守并執(zhí)行地鐵公司的各項(xiàng)安全措施與規(guī)章制度，確保站廳、站臺及通道等區(qū)域的安全與秩序。11.協(xié)助警務(wù)工作：與地鐵警務(wù)人員緊密合作，共同維護(hù)地鐵站的治安秩序，積極參與處理各類違法犯罪行為。12.提供應(yīng)急救援與急救服務(wù)：在緊急情況下，運(yùn)用所學(xué)急救技能為旅客提供心肺復(fù)蘇、止血等基礎(chǔ)救援服務(wù)，并及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)并協(xié)助醫(yī)療救援工作。13.保持地鐵站環(huán)境整潔：定期清理站廳、站臺及通道等區(qū)域的垃圾與雜物，確保地鐵站環(huán)境的整潔與美觀。14.積極參與客戶服務(wù)活動：主動參與地鐵公司組織的旅客服務(wù)活動，如義務(wù)導(dǎo)游、志愿者服務(wù)等，為提升旅客滿意度貢獻(xiàn)力量。15.持續(xù)學(xué)習(xí)與提升：不斷學(xué)習(xí)與掌握地鐵運(yùn)營規(guī)程與應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)知識，提升自身專業(yè)素養(yǎng)與