2024年度售后服務(wù)保障協(xié)議樣式版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度售后服務(wù)保障協(xié)議樣式版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條協(xié)議范圍2.1協(xié)議范圍描述2.2協(xié)議適用范圍第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)內(nèi)容描述3.2售后服務(wù)項(xiàng)目3.3售后服務(wù)時(shí)間第四條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1響應(yīng)時(shí)間要求4.2售后服務(wù)處理時(shí)間第五條售后服務(wù)技術(shù)人員5.1技術(shù)人員資質(zhì)要求5.2技術(shù)人員服務(wù)方式第六條售后服務(wù)配件供應(yīng)6.1配件供應(yīng)方式6.2配件質(zhì)量保證第七條售后服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)費(fèi)用支付方式第八條售后服務(wù)期限8.1服務(wù)期限規(guī)定8.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件第九條售后服務(wù)品質(zhì)保證9.1品質(zhì)保證內(nèi)容9.2品質(zhì)保證期限第十條售后服務(wù)投訴與處理10.1投訴方式10.2投訴處理流程第十一條售后服務(wù)培訓(xùn)11.1培訓(xùn)內(nèi)容11.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)第十二條售后服務(wù)技術(shù)支持12.1技術(shù)支持內(nèi)容12.2技術(shù)支持方式第十三條合同的變更與解除13.1變更條件13.2解除條件第十四條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決14.1違約責(zé)任規(guī)定14.2爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（2）售后服務(wù)：指在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方對(duì)甲方購(gòu)買的（產(chǎn)品名稱）產(chǎn)品所提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。（3）甲方設(shè)備：指甲方購(gòu)買的，由乙方提供的（產(chǎn)品名稱）產(chǎn)品。1.2解釋本協(xié)議中的術(shù)語和簡(jiǎn)稱，除非文中另有定義，否則應(yīng)具有本條1.1款中所賦予的含義。第二條協(xié)議范圍2.1協(xié)議范圍描述本協(xié)議內(nèi)容包括但不僅限于售后服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)人員、配件供應(yīng)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、品質(zhì)保證、投訴與處理、培訓(xùn)、技術(shù)支持等方面的約定。2.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方所購(gòu)買的（產(chǎn)品名稱）產(chǎn)品，以及由此產(chǎn)生的售后服務(wù)事宜。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)內(nèi)容描述乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需要，提供包括但不限于設(shè)備安裝、故障排查、維修保養(yǎng)、操作培訓(xùn)等售后服務(wù)。3.2售后服務(wù)項(xiàng)目（1）設(shè)備安裝：乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備的安裝工作。（2）故障排查：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查。（3）維修保養(yǎng)：乙方應(yīng)對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。（4）操作培訓(xùn)：乙方應(yīng)對(duì)甲方的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟練掌握設(shè)備的操作方法。3.3售后服務(wù)時(shí)間（1）設(shè)備安裝：按照甲方要求的時(shí)間完成。（2）故障排查：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，24小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查。（3）維修保養(yǎng)：乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間間隔進(jìn)行定期保養(yǎng)。（4）操作培訓(xùn)：根據(jù)甲方的需求進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間雙方協(xié)商確定。第四條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1響應(yīng)時(shí)間要求乙方接到甲方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)立即進(jìn)行響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。4.2售后服務(wù)處理時(shí)間（1）設(shè)備安裝：按照甲方要求的時(shí)間完成。（2）故障排查：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，24小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查。（3）維修保養(yǎng)：乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間間隔進(jìn)行定期保養(yǎng)。（4）操作培訓(xùn)：根據(jù)甲方的需求進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間雙方協(xié)商確定。第五條售后服務(wù)技術(shù)人員5.1技術(shù)人員資質(zhì)要求乙方向甲方提供具備相關(guān)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)技術(shù)人員。5.2技術(shù)人員服務(wù)方式（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：技術(shù)人員應(yīng)到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。（2）遠(yuǎn)程服務(wù)：技術(shù)人員應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。第六條售后服務(wù)配件供應(yīng)6.1配件供應(yīng)方式乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供原裝正品配件。6.2配件質(zhì)量保證乙方提供的配件，應(yīng)保證其質(zhì)量符合產(chǎn)品要求，并在配件保修期內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任。第七條售后服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)備安裝費(fèi)用：根據(jù)安裝難度和甲方要求的時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。（2）故障排查費(fèi)用：按照每次故障排查的時(shí)間和難度進(jìn)行計(jì)算。（3）維修保養(yǎng)費(fèi)用：按照維修保養(yǎng)的項(xiàng)目和時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。（4）操作培訓(xùn)費(fèi)用：按照培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)人數(shù)進(jìn)行計(jì)算。7.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的付款方式，按時(shí)支付乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用。第八條售后服務(wù)期限8.1服務(wù)期限規(guī)定本協(xié)議的售后服務(wù)期限為（填寫服務(wù)期限，如：1年、2年等），自甲方設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。8.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件如甲乙雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并明確延長(zhǎng)后的服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。第九條售后服務(wù)品質(zhì)保證9.1品質(zhì)保證內(nèi)容乙方提供的設(shè)備及配件，應(yīng)保證其品質(zhì)符合產(chǎn)品規(guī)格和性能要求。9.2品質(zhì)保證期限乙方提供的設(shè)備及配件，自驗(yàn)收合格之日起，享有（填寫保證期限，如：1年、2年等）的品質(zhì)保證期限。第十條售后服務(wù)投訴與處理10.1投訴方式10.2投訴處理流程乙方接到投訴后，應(yīng)在（填寫時(shí)間，如：24小時(shí)、48小時(shí)等）內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，并按照甲方的要求及時(shí)處理。第十一條售后服務(wù)培訓(xùn)11.1培訓(xùn)內(nèi)容11.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間雙方協(xié)商確定，培訓(xùn)地點(diǎn)為（填寫培訓(xùn)地點(diǎn)）。第十二條售后服務(wù)技術(shù)支持12.1技術(shù)支持內(nèi)容12.2技術(shù)支持方式第十三條合同的變更與解除13.1變更條件本協(xié)議的變更，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2解除條件本協(xié)議的解除，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十四條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決14.1違約責(zé)任規(guī)定一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。14.2爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交（填寫爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，如：仲裁委員會(huì)、人民法院）進(jìn)行解決。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書附件二：售后服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)附件三：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容附件四：售后服務(wù)培訓(xùn)課程安排附件五：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件六：品質(zhì)保證聲明附件七：投訴與處理流程圖附件八：合同變更與解除協(xié)議附件九：違約金計(jì)算公式附件十：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)信息附件一：產(chǎn)品說明書詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述產(chǎn)品的功能、性能、安裝和使用方法等內(nèi)容，以便甲方正確使用和維護(hù)設(shè)備。附件二：售后服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的售后服務(wù)項(xiàng)目，包括設(shè)備安裝、故障排查、維修保養(yǎng)、操作培訓(xùn)等，并明確各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件三：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括軟件升級(jí)、技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)程登錄支持等，并明確各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件四：售后服務(wù)培訓(xùn)課程安排詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出培訓(xùn)課程的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和參與人員等信息，以便甲方安排相關(guān)人員參加培訓(xùn)。附件五：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)備安裝費(fèi)用、故障排查費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)用、操作培訓(xùn)費(fèi)用等。附件六：品質(zhì)保證聲明詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)明確乙方對(duì)設(shè)備及配件的品質(zhì)保證內(nèi)容，包括保證期限、保證范圍等，并說明乙方在品質(zhì)保證期限內(nèi)的責(zé)任。附件七：投訴與處理流程圖詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)提供一個(gè)清晰的流程圖，描述甲方投訴的途徑、處理流程和預(yù)期結(jié)果。附件八：合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出合同變更和解除的條件、程序和雙方的責(zé)任，以便在合同執(zhí)行過程中明確相關(guān)事項(xiàng)。附件九：違約金計(jì)算公式詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)提供違約金的計(jì)算公式，明確違約行為的計(jì)算方式和違約金的支付標(biāo)準(zhǔn)。附件十：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)信息詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)提供爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式等，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)雙方知道如何聯(lián)系解決機(jī)構(gòu)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。2.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)。4.乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)。5.乙方未按照約定提供配件供應(yīng)。6.乙方未按照約定處理甲方投訴。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間提供售后服務(wù)，如未按照約定時(shí)間提供，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.乙方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)質(zhì)量，如不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或支付違約金。3.乙方應(yīng)按照約定的方式提供技術(shù)支持服務(wù)，如未按照約定提供，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。4.乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間提供培訓(xùn)服務(wù)，如未按照約定提供，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.乙方應(yīng)按照約定的方式提供配件供應(yīng)，如未按照約定提供，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。6.乙方應(yīng)按照約定的流程處理甲方投訴，如未按照約定處理，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，甲方可以要求乙方支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用10%的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合