2024年定制化售后服務(wù)承包合同模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制化售后服務(wù)承包合同模板版B版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2定制化售后服務(wù)1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)地點(diǎn)1.6服務(wù)費(fèi)用1.7違約金1.8不可抗力1.9爭(zhēng)議解決第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍詳細(xì)描述2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)2.4備件供應(yīng)2.5服務(wù)質(zhì)量保證2.6客戶信息保密第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總計(jì)3.2費(fèi)用支付期限3.3支付方式3.4費(fèi)用調(diào)整條款第四條服務(wù)期限與延長(zhǎng)4.1初始服務(wù)期限4.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件4.3延長(zhǎng)服務(wù)期限的申請(qǐng)流程4.4延長(zhǎng)服務(wù)期限的費(fèi)用計(jì)算第五條違約責(zé)任與違約金5.1違約定義5.2違約責(zé)任5.3違約金計(jì)算方式5.4違約金支付流程第六條不可抗力6.1不可抗力事件定義6.2不可抗力事件的后果6.3不可抗力事件的證明6.4不可抗力事件后的協(xié)商處理第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2協(xié)商解決7.3調(diào)解解決7.4仲裁解決7.5法律適用第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同生效時(shí)間8.3合同變更程序8.4合同終止條件8.5合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第九條客戶的權(quán)利與義務(wù)9.1客戶的權(quán)利9.2客戶的義務(wù)9.3客戶投訴與反饋機(jī)制第十條服務(wù)商的權(quán)益保障10.1服務(wù)商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2服務(wù)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.3服務(wù)商的服務(wù)人員10.4服務(wù)商的責(zé)任限制第十一條合同的履行與監(jiān)督11.1合同履行的監(jiān)督11.2合同履行的報(bào)告制度11.3合同履行的評(píng)估第十二條合同的轉(zhuǎn)讓與繼承12.1合同轉(zhuǎn)讓的條件12.2合同轉(zhuǎn)讓的程序12.3合同繼承的條件12.4合同繼承的程序第十三條附加條款13.1附加條款的定義13.2附加條款的制定與生效13.3附加條款的變更與解除第十四條完整協(xié)議14.1合同的完整性14.2取代前協(xié)議14.3合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2定制化售后服務(wù)定制化售后服務(wù)指乙方根據(jù)甲方的具體需求，提供的特定服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、維修服務(wù)、備件供應(yīng)、人員培訓(xùn)等。1.3服務(wù)期限服務(wù)期限為本合同生效之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。1.4服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不僅限于：(1)提供技術(shù)支持，解答客戶在使用乙方產(chǎn)品過(guò)程中的疑問(wèn)；(2)提供維修服務(wù)，對(duì)出現(xiàn)故障的乙方產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)；(3)提供備件供應(yīng)，確?？蛻粼谛枰獣r(shí)可以及時(shí)獲得乙方產(chǎn)品的零配件；(4)提供人員培訓(xùn)，使客戶能夠熟練掌握乙方產(chǎn)品的使用和維護(hù)方法。1.5服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方的營(yíng)業(yè)地點(diǎn)或者甲方指定的其他地點(diǎn)。1.6服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用為人民幣元整（大寫(xiě)：人民幣元整），具體費(fèi)用構(gòu)成詳見(jiàn)附件一。1.7違約金違約金為合同總金額的10%。1.8不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。1.9爭(zhēng)議解決如合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍詳細(xì)描述乙方應(yīng)按照甲方的具體需求，提供包括但不限于技術(shù)支持、維修服務(wù)、備件供應(yīng)、人員培訓(xùn)等服務(wù)。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后的小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)開(kāi)始服務(wù)。2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)2.4備件供應(yīng)乙方應(yīng)在甲方需要時(shí)，及時(shí)提供乙方產(chǎn)品的零配件。2.5服務(wù)質(zhì)量保證乙方保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并盡最大努力確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.6客戶信息保密乙方應(yīng)對(duì)甲方的所有商業(yè)信息保密，未經(jīng)甲方許可不得向任何第三方泄露。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總計(jì)服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣元整（大寫(xiě)：人民幣元整）。3.2費(fèi)用支付期限甲方應(yīng)在合同簽訂后的日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3支付方式甲方可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.4費(fèi)用調(diào)整條款如因乙方產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)范圍調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第四條服務(wù)期限與延長(zhǎng)4.1初始服務(wù)期限初始服務(wù)期限為年。4.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件如甲方在服務(wù)期限屆滿后需要延長(zhǎng)服務(wù)，可向乙方提出延長(zhǎng)服務(wù)期限的申請(qǐng)。4.3延長(zhǎng)服務(wù)期限的申請(qǐng)流程甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前日向乙方提出延長(zhǎng)服務(wù)期限的申請(qǐng)，并提供延長(zhǎng)服務(wù)期限的費(fèi)用。4.4延長(zhǎng)服務(wù)期限的費(fèi)用計(jì)算延長(zhǎng)服務(wù)期限的費(fèi)用按照乙方提供的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。第五條違約責(zé)任與違約金5.1違約定義違約是指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.3違約金計(jì)算方式違約金為合同總金額的10%。5.4違約金支付流程違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的日內(nèi)向守約方支付違約金。第六條不可抗力6.1不可抗力事件定義不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。6.2不可抗力事件的后果如因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。6.3不可抗力事件的證明雙方應(yīng)盡最大努力提供不可抗力事件的證明文件，以證明合同無(wú)法履行是由于不可抗力事件導(dǎo)致的。6.4不可抗力事件后的協(xié)商處理如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)盡快協(xié)商處理后續(xù)事宜。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同生效時(shí)間本合同自簽字或蓋章之日起生效。8.3合同變更程序任何一方希望變更合同的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面變更協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。8.4合同終止條件本合同終止的條件如下：(1)雙方協(xié)商一致終止；(2)合同期限屆滿；(3)一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；(4)不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行；(5)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。8.5合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理尚未履行的義務(wù)，并承擔(dān)合同終止后的相關(guān)責(zé)任。第九條客戶的權(quán)利與義務(wù)9.1客戶的權(quán)利客戶有權(quán)按照合同約定享受乙方提供的服務(wù)，并有權(quán)要求乙方按照合同約定履行義務(wù)。9.2客戶的義務(wù)客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并按照乙方的要求提供必要的信息和協(xié)助。9.3客戶投訴與反饋機(jī)制客戶對(duì)乙方的服務(wù)有異議的，可以向乙方提出投訴，乙方應(yīng)盡快回復(fù)并采取措施解決。第十條服務(wù)商的權(quán)益保障10.1服務(wù)商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)商對(duì)其提供的服務(wù)和技術(shù)成果享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)等。10.2服務(wù)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。10.3服務(wù)商的服務(wù)人員服務(wù)商應(yīng)派遣具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，并保證服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平。10.4服務(wù)商的責(zé)任限制除合同另有約定外，服務(wù)商對(duì)客戶因使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)而造成的損失不承擔(dān)責(zé)任。第十一條合同的履行與監(jiān)督11.1合同履行的監(jiān)督雙方應(yīng)對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同條款得到遵守。11.2合同履行的報(bào)告制度乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告合同履行的進(jìn)展情況，包括但不限于服務(wù)記錄、維修記錄等。11.3合同履行的評(píng)估雙方可定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估，以保證合同的順利履行。第十二條合同的轉(zhuǎn)讓與繼承12.1合同轉(zhuǎn)讓的條件除非雙方另有約定，否則合同不得轉(zhuǎn)讓。12.2合同轉(zhuǎn)讓的程序如雙方同意轉(zhuǎn)讓合同，應(yīng)簽署書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并通知對(duì)方。12.3合同繼承的條件合同的繼承應(yīng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方同意。12.4合同繼承的程序合同繼承應(yīng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行，并通知對(duì)方。第十三條附加條款13.1附加條款的定義附加條款是指對(duì)合同的補(bǔ)充或修改，由雙方簽署并成為合同的一部分。13.2附加條款的制定與生效附加條款應(yīng)由雙方協(xié)商一致制定，并經(jīng)雙方簽署后生效。13.3附加條款的變更與解除附加條款的變更與解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件。第十四條完整協(xié)議14.1合同的完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了之前所有的談判和協(xié)議。14.2取代前協(xié)議本合同簽署后，取代了雙方之前所有的關(guān)于本合同主題的協(xié)議和諒解。14.3合同的修訂歷史記錄本合同的修訂歷史記錄應(yīng)由雙方保留，并作為合同的一部分。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持、維修服務(wù)、備件供應(yīng)、人員培訓(xùn)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、費(fèi)用支付期限、支付方式等。附件三：服務(wù)期限延長(zhǎng)申請(qǐng)表本附件用于甲乙雙方在服務(wù)期限屆滿后，如需延長(zhǎng)服務(wù)期限時(shí)填寫(xiě)，內(nèi)容包括延長(zhǎng)服務(wù)期限的申請(qǐng)、費(fèi)用等。附件四：不可抗力事件證明文件本附件用于雙方在發(fā)生不可抗力事件時(shí)，提供相關(guān)證明文件，以證明合同無(wú)法履行是由于不可抗力事件導(dǎo)致的。附件五：違約金計(jì)算公式本附件詳細(xì)列出了違約金的計(jì)算公式，用于雙方在違約行為發(fā)生時(shí)計(jì)算違約金。附件六：合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議本附件用于雙方在同意轉(zhuǎn)讓合同時(shí)簽署，內(nèi)容包括轉(zhuǎn)讓的條件、程序等。附件七：合同履行報(bào)告本附件用于乙方定期向甲方報(bào)告合同履行的進(jìn)展情況，包括但不限于服務(wù)記錄、維修記錄等。附件八：合同完整性聲明本附件聲明本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了之前所有的談判和協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)。3.乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求。4.乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.甲方未能提供乙方所需的信息和協(xié)助。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：合同總金額的10%。2.損失賠償：因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失的金額。3.服務(wù)期限延長(zhǎng)：如因乙方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方有權(quán)要求乙方免費(fèi)延長(zhǎng)服務(wù)期限。示例說(shuō)明：如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方免費(fèi)延長(zhǎng)服務(wù)期限，以彌補(bǔ)因違約行為導(dǎo)致的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。3.違約金：指因違約行為而產(chǎn)生的罰金，用于彌補(bǔ)因違約行為導(dǎo)致的損失。4.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失的金額，用于彌補(bǔ)對(duì)