2024年標(biāo)準化軟件維護服務(wù)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準化軟件維護服務(wù)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持1.6升級服務(wù)1.7備份與恢復(fù)1.8業(yè)務(wù)連續(xù)性2.軟件許可2.1授權(quán)使用2.2許可范圍2.3軟件交付2.4許可終止3.維護服務(wù)內(nèi)容3.1維護服務(wù)范圍3.2維護服務(wù)流程3.3響應(yīng)時間3.4遠程支持3.5現(xiàn)場支持3.6維護服務(wù)記錄4.技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持渠道4.3技術(shù)支持響應(yīng)時間4.4技術(shù)支持小時4.5技術(shù)支持團隊5.升級服務(wù)內(nèi)容5.1升級服務(wù)范圍5.2升級服務(wù)流程5.3升級時間安排5.4升級效果保證6.備份與恢復(fù)服務(wù)6.1數(shù)據(jù)備份策略6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程6.3備份介質(zhì)管理7.業(yè)務(wù)連續(xù)性保障7.1業(yè)務(wù)影響分析7.2應(yīng)急預(yù)案7.3災(zāi)難恢復(fù)計劃8.費用與支付8.1維護服務(wù)費用8.2技術(shù)支持費用8.3升級服務(wù)費用8.4費用支付方式8.5費用調(diào)整機制9.合同期限與終止9.1合同開始日期9.2合同結(jié)束日期9.3合同終止條件9.4合同終止后義務(wù)10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點11.3爭議解決時效12.法律適用與管轄12.1合同適用法律12.2合同爭議管轄13.其他條款13.1保密條款13.2知識產(chǎn)權(quán)保護13.3合同修改與補充13.4合同解除14.簽署與生效14.1合同簽署方式14.2合同生效條件14.3合同副本14.4合同備案第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品指的是甲方擁有合法知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，具體產(chǎn)品名稱、版本、序列號等詳見附件一。1.3維護服務(wù)維護服務(wù)是指乙方按照本合同約定，對甲方的軟件產(chǎn)品提供的技術(shù)支持、故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。1.5技術(shù)支持技術(shù)支持是指乙方為甲方提供的關(guān)于軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、問題解決、操作培訓(xùn)等服務(wù)。1.6升級服務(wù)升級服務(wù)是指乙方按照本合同約定，對甲方的軟件產(chǎn)品提供的版本升級、功能優(yōu)化等服務(wù)。1.7備份與恢復(fù)備份與恢復(fù)服務(wù)是指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)定期備份和恢復(fù)服務(wù)。1.8業(yè)務(wù)連續(xù)性業(yè)務(wù)連續(xù)性是指乙方為甲方提供的確保軟件產(chǎn)品正常運行，保障甲方業(yè)務(wù)不受影響的綜合服務(wù)。2.軟件許可2.1授權(quán)使用甲方授權(quán)乙方在合同期限內(nèi)，按照本合同約定的范圍和條件使用軟件產(chǎn)品。2.2許可范圍乙方的使用權(quán)限限于本合同約定的軟件產(chǎn)品版本，不得超出范圍使用或轉(zhuǎn)讓給第三方。2.3軟件交付軟件產(chǎn)品交付方式為電子交付，乙方在合同生效后____個工作日內(nèi)，按照甲方提供的交付方式進行接收。2.4許可終止本合同許可終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無法履行。3.維護服務(wù)內(nèi)容3.1維護服務(wù)范圍乙方提供的維護服務(wù)范圍包括但不限于：軟件安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化等。3.2維護服務(wù)流程（1）確認服務(wù)請求，告知預(yù)計響應(yīng)時間；（2）遠程或現(xiàn)場提供技術(shù)支持；（3）服務(wù)完成后，進行滿意度調(diào)查。3.3響應(yīng)時間乙方在接到甲方維護服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。3.4遠程支持3.5現(xiàn)場支持乙方在接到甲方現(xiàn)場支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進行支持。3.6維護服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細記錄維護服務(wù)過程，并定期向甲方報告維護服務(wù)情況。4.技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于：軟件操作咨詢、技術(shù)問題解決、操作培訓(xùn)等。4.2技術(shù)支持渠道4.3技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。4.4技術(shù)支持小時乙方提供技術(shù)支持的時間為：每工作日____：00至____：00。4.5技術(shù)支持團隊乙方指派具備豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持團隊，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。5.升級服務(wù)內(nèi)容5.1升級服務(wù)范圍升級服務(wù)范圍包括但不限于：版本升級、功能優(yōu)化、性能提升等。5.2升級服務(wù)流程（1）確認升級需求，制定升級方案；（2）遠程或現(xiàn)場進行升級操作；（3）升級完成后，進行驗收測試。5.3升級時間安排乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)，按照甲方的需求和乙方的升級計劃，安排升級服務(wù)。5.4升級效果保證乙方保證升級服務(wù)后的軟件產(chǎn)品性能不低于升級前的水平，并確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。8.費用與支付8.1維護服務(wù)費用甲方應(yīng)支付乙方的維護服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方在合同期限內(nèi)為甲方提供的維護服務(wù)。8.2技術(shù)支持費用甲方應(yīng)支付乙方的技術(shù)支持費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方在合同期限內(nèi)為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。8.3升級服務(wù)費用甲方應(yīng)支付乙方的升級服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方在合同期限內(nèi)為甲方提供的升級服務(wù)。8.4費用支付方式甲方支付費用的方式如下：（1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)，支付合同總額的____%；（2）乙方提供服務(wù)后，按照實際發(fā)生的服務(wù)費用進行支付。8.5費用調(diào)整機制合同有效期內(nèi)，如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方可根據(jù)實際情況向甲方提出費用調(diào)整申請，雙方協(xié)商一致后進行調(diào)整。9.合同期限與終止9.1合同開始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2合同結(jié)束日期本合同到期后，如雙方未續(xù)簽，則合同自然終止。9.3合同終止條件本合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致終止合同。9.4合同終止后義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。10.違約責(zé)任10.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）乙方未按照約定提供服務(wù)；（2）甲方未按照約定支付費用；（3）雙方未履行合同約定的義務(wù)。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總額的____%。10.3違約賠償違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接損失，包括但不限于：經(jīng)濟損失、名譽損失等。11.爭議解決11.1爭議解決方式（1）向合同簽訂地人民法院提起訴訟；（2）向合同履行地仲裁委員會申請仲裁。11.2爭議解決地點爭議解決地點為【】。11.3爭議解決時效雙方應(yīng)在本合同爭議發(fā)生之日起____個月內(nèi)解決爭議。12.法律適用與管轄12.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同爭議管轄本合同爭議的管轄法院為【】。13.其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。13.2知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。13.3合同修改與補充本合同的修改和補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。13.4合同解除一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。14.簽署與生效14.1合同簽署方式本合同采用紙質(zhì)簽署方式，雙方簽字（或蓋章）后生效。14.2合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同副本雙方均持有本合同副本，副本具有同等法律效力。14.4合同備案本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方均應(yīng)將合同副本備案。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品詳細信息內(nèi)容：包含軟件產(chǎn)品的名稱、版本、序列號等詳細信息。說明：此附件用于明確甲乙雙方所約定的軟件產(chǎn)品具體信息。附件二：維護服務(wù)范圍詳細說明內(nèi)容：詳細列出乙方應(yīng)提供的維護服務(wù)范圍，包括軟件安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化等。說明：此附件用于明確乙方維護服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍。附件三：技術(shù)支持范圍詳細說明內(nèi)容：詳細列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持范圍，包括軟件操作咨詢、技術(shù)問題解決、操作培訓(xùn)等。說明：此附件用于明確乙方技術(shù)支持的具體內(nèi)容和范圍。附件四：升級服務(wù)范圍詳細說明內(nèi)容：詳細列出乙方應(yīng)提供的升級服務(wù)范圍，包括版本升級、功能優(yōu)化、性能提升等。說明：此附件用于明確乙方升級服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍。附件五：費用明細表內(nèi)容：詳細列出維護服務(wù)費用、技術(shù)支持費用和升級服務(wù)費用的具體金額。說明：此附件用于明確甲乙雙方應(yīng)支付的費用金額。附件六：維護服務(wù)記錄表內(nèi)容：記錄乙方提供維護服務(wù)的過程，包括服務(wù)請求、響應(yīng)時間、解決方案等。說明：此附件用于記錄乙方維護服務(wù)的詳細過程和情況。附件七：技術(shù)支持記錄表內(nèi)容：記錄乙方提供技術(shù)支持的過程，包括服務(wù)請求、響應(yīng)時間、解決方案等。說明：此附件用于記錄乙方技術(shù)支持服務(wù)的詳細過程和情況。附件八：升級服務(wù)記錄表內(nèi)容：記錄乙方提供升級服務(wù)的過程，包括升級時間、升級內(nèi)容、驗收測試結(jié)果等。說明：此附件用于記錄乙方升級服務(wù)的詳細過程和情況。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按照約定支付費用，乙方未按照約定提供服務(wù)。示例說明：如果甲方在合同簽訂后未在規(guī)定時間內(nèi)支付維護服務(wù)費用，則構(gòu)成違約行為。2.甲方未按照約定使用軟件產(chǎn)品，乙方未按照約定提供技術(shù)支持。示例說明：如果甲方未將軟件產(chǎn)品用于合同約定的用途，乙方未提供相應(yīng)的技術(shù)支持，則構(gòu)成違約行為。3.甲方未按照約定提供技術(shù)支持或現(xiàn)場支持，乙方未按照約定時間完成升級服務(wù)。示例說明：如果甲方未在約定時間內(nèi)提供技術(shù)支持或現(xiàn)場支持，或者乙方未在約定時間內(nèi)完成升級服務(wù)，則構(gòu)成違約行為。違約責(zé)任認定標(biāo)準：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為合同總額的10%。示例說明：如果甲方未按照約定支付費用，則甲方應(yīng)支付合同總額的10%作為違約金。2.違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、名譽損失等。示例說明：如果乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟損失，則乙方應(yīng)賠償甲方的經(jīng)濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方擁有合法知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，具體產(chǎn)品名稱、版本、序列號等詳見附件一。2.維護服務(wù)：指