2024年度電腦系統(tǒng)維護(hù)及支持協(xié)議樣本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電腦系統(tǒng)維護(hù)及支持協(xié)議樣本一本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容2.電腦系統(tǒng)維護(hù)2.1系統(tǒng)檢查2.2軟件更新2.3故障排除3.技術(shù)支持3.1電話支持3.3現(xiàn)場支持4.響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間4.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用5.1維護(hù)費(fèi)用5.2技術(shù)支持費(fèi)用5.3額外服務(wù)費(fèi)用6.付款條款6.1付款方式6.2付款周期6.3逾期付款7.服務(wù)記錄7.1維護(hù)記錄7.2技術(shù)支持記錄8.服務(wù)等級8.1服務(wù)等級定義8.2服務(wù)等級承諾9.協(xié)議變更9.1變更條件9.2變更程序10.違約責(zé)任10.1違約定義10.2違約處理11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2適用法律12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限14.其他條款14.1通知程序14.2第三方受益14.3法律效力第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.2客戶同意按照本協(xié)議的條款支付服務(wù)費(fèi)用，乙方同意按照本協(xié)議的條款提供服務(wù)。1.3雙方同意本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章后方能生效。2.電腦系統(tǒng)維護(hù)2.1乙方應(yīng)為甲方定期進(jìn)行電腦系統(tǒng)檢查，包括但不限于硬件檢查、軟件更新、病毒掃描等，確保甲方的電腦系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2乙方應(yīng)確保甲方電腦系統(tǒng)的軟件版本為最新版本，提供軟件更新服務(wù)，以保證甲方電腦系統(tǒng)的安全性和功能性。2.3乙方應(yīng)在甲方電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行故障排除，確保甲方電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.技術(shù)支持3.1乙方提供電話支持服務(wù)，解答甲方在使用電腦系統(tǒng)過程中遇到的問題。電話支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。4.響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘。4.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。5.服務(wù)費(fèi)用5.1維護(hù)費(fèi)用為人民幣元/月。5.2技術(shù)支持費(fèi)用為人民幣元/次。5.3如甲方需要額外服務(wù)，包括但不限于特殊軟件安裝、系統(tǒng)定制等，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方收取額外服務(wù)費(fèi)用。6.付款條款6.1甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。6.2甲方應(yīng)在每個(gè)付款周期內(nèi)向乙方支付上一個(gè)付款周期的服務(wù)費(fèi)用。6.3若甲方逾期付款，應(yīng)按照中國人民銀行同期貸款利率支付滯納金。7.服務(wù)記錄7.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)和技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容，并于每次服務(wù)結(jié)束后向甲方提供服務(wù)記錄。7.2乙方應(yīng)記錄甲方電腦系統(tǒng)的故障排除過程，并于故障排除后向甲方提供故障處理記錄。8.服務(wù)等級8.1乙方根據(jù)甲方電腦系統(tǒng)的重要性和緊急程度，將服務(wù)分為三個(gè)等級：普通級、重要級和緊急級。8.2普通級服務(wù)指日常的系統(tǒng)維護(hù)和軟件更新，乙方在接到甲方請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8.3重要級服務(wù)指影響甲方正常業(yè)務(wù)的系統(tǒng)故障，乙方在接到甲方請求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8.4緊急級服務(wù)指可能導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失或嚴(yán)重影響的系統(tǒng)故障，乙方在接到甲方請求后，應(yīng)立即響應(yīng)，并在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。9.協(xié)議變更9.1任何對協(xié)議內(nèi)容的變更，需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。9.2變更生效前，雙方應(yīng)簽署變更協(xié)議，并注明變更日期。10.違約責(zé)任10.1任何一方未履行本協(xié)議的約定，均視為違約。10.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額的10%。11.爭議解決11.1雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的一切爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。12.合同終止12.1協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽，本協(xié)議自動終止。12.2一方提前終止協(xié)議，需提前30天書面通知對方。13.保密條款13.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。14.其他條款14.1雙方應(yīng)以書面形式簽署本協(xié)議，并由雙方代表簽字蓋章。14.2本協(xié)議的任何條款均不得轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄，如有未盡事宜，雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《電腦系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明》附件二：《技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明》附件三：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》附件四：《付款憑證模板》附件五：《服務(wù)記錄模板》附件六：《違約金計(jì)算公式》附件一詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的電腦系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)檢查、軟件更新、故障排除等。附件三詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用以及額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。附件四詳細(xì)要求和說明：本附件提供了付款憑證的模板，甲方應(yīng)按照模板的要求提供付款憑證。附件五詳細(xì)要求和說明：本附件提供了服務(wù)記錄的模板，乙方應(yīng)按照模板的要求記錄每次服務(wù)的內(nèi)容。附件六詳細(xì)要求和說明：本附件提供了違約金計(jì)算公式，違約金為本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額的10%。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)。3.甲方未按照本協(xié)議的約定使用電腦系統(tǒng)。4.乙方未按照本協(xié)議的約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照附件六的違約金計(jì)算公式計(jì)算違約金。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同，并按照附件六的違約金計(jì)算公式計(jì)算違約金。3.甲方未按照約定使用電腦系統(tǒng)，乙方有權(quán)要求甲方改正，并按照附件六的違約金計(jì)算公式計(jì)算違約金。4.乙方未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方的損失。示例說明：1.如果甲方未能在付款周期內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.如果乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供電話支持服務(wù)，甲方可以要求乙方提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中接受服務(wù)的一方。2.乙方：指本合同中提供服務(wù)的一方。3.電腦系統(tǒng)：指甲方使用的計(jì)算機(jī)硬件、軟件