二零二四年度物業(yè)服務合同的服務質量標準2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務合同的服務質量標準本合同目錄一覽1.服務范圍及內容1.1物業(yè)服務的基本內容1.2公共區(qū)域的清潔與維護1.3設施設備的維修與保養(yǎng)1.4保安與消防管理1.5客戶服務與溝通2.服務質量標準2.1物業(yè)服務的基本要求2.2公共區(qū)域清潔質量標準2.3設施設備維護保養(yǎng)標準2.4保安與消防管理標準2.5客戶服務質量標準3.服務時間及響應速度3.1服務時間規(guī)定3.2故障報修響應時間3.3投訴處理時間4.服務人員要求4.1人員資質要求4.2人員培訓要求4.3人員行為規(guī)范5.服務費用及支付方式5.1服務費用構成5.2費用支付方式5.3費用調整機制6.服務合同期限及終止6.1合同期限6.2合同終止條件6.3合同解除程序7.服務合同履行與監(jiān)督7.1服務合同履行要求7.2服務質量監(jiān)督機制7.3質量投訴處理程序8.服務合同爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決費用9.法律適用與爭議管轄9.1合同法律適用9.2爭議管轄法院10.合同生效與修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序11.其他約定事項11.1知識產(chǎn)權保護11.2信息保密11.3合同附件12.附件12.1服務質量標準細則12.2服務費用明細表12.3服務合同履行記錄表12.4爭議解決流程圖13.合同簽署13.1合同簽署主體13.2合同簽署日期13.3合同簽署地點14.合同附件簽署14.1附件簽署主體14.2附件簽署日期14.3附件簽署地點第一部分：合同如下：第一條服務范圍及內容1.1物業(yè)服務的基本內容1.1.1住宅小區(qū)的物業(yè)管理1.1.2公共區(qū)域（包括道路、綠地、停車場等）的維護和管理1.1.3小區(qū)公共設施的維護與管理1.1.4小區(qū)環(huán)境的綠化、美化與保持1.1.5小區(qū)安全保衛(wèi)工作1.2公共區(qū)域的清潔與維護1.2.1每日進行公共區(qū)域清潔，包括道路、綠地、停車場等1.2.2每月進行公共區(qū)域設施的檢查和維護1.2.3定期進行綠化帶修剪、補種植物等工作1.3設施設備的維修與保養(yǎng)1.3.1定期對小區(qū)內設施設備進行例行檢查和維護1.3.2及時修復損壞的設施設備，確保其正常使用1.3.3對電梯、水泵等關鍵設備實施24小時監(jiān)控1.4保安與消防管理1.4.1實施24小時保安巡邏，確保小區(qū)安全1.4.2定期進行消防設施設備的檢查和維護1.4.3制定應急預案，應對突發(fā)事件1.5客戶服務與溝通1.5.1建立客戶服務，提供咨詢服務1.5.2定期收集客戶意見，及時解決問題1.5.3開展社區(qū)活動，增進鄰里關系第二條服務質量標準2.1物業(yè)服務的基本要求2.1.1服務態(tài)度良好，積極主動2.1.2服務響應及時，解決問題有效2.1.3服務人員具備相應資質2.2公共區(qū)域清潔質量標準2.2.1公共區(qū)域清潔無垃圾、無污垢2.2.2公共設施整潔、無損壞2.2.3綠化帶植物生長良好，無雜草2.3設施設備維護保養(yǎng)標準2.3.1設施設備運行正常，無故障2.3.2設施設備外觀整潔，無銹蝕2.3.3設施設備維修記錄完整2.4保安與消防管理標準2.4.1保安巡邏到位，無安全隱患2.4.2消防設施設備完好，無損壞2.4.3應急預案完善，應對能力較強2.5客戶服務質量標準2.5.1服務24小時暢通，及時解答客戶疑問2.5.2投訴處理及時，客戶滿意度高2.5.3定期開展客戶滿意度調查第三條服務時間及響應速度3.1服務時間規(guī)定3.1.1服務時間：每日6:00至22:003.1.2設施設備報修、投訴處理時間：24小時內3.2故障報修響應時間3.2.1一般故障：2小時內到達現(xiàn)場3.2.2緊急故障：1小時內到達現(xiàn)場3.3投訴處理時間3.3.1一般投訴：24小時內回復3.3.2緊急投訴：立即回復第四條服務人員要求4.1人員資質要求4.1.1服務人員應具備物業(yè)管理相關資質證書4.2人員培訓要求4.2.1定期對服務人員進行專業(yè)培訓4.2.2新入職服務人員需通過崗前培訓4.3人員行為規(guī)范4.3.1服務人員應遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度4.3.2服務人員應尊重業(yè)主，維護小區(qū)秩序第五條服務費用及支付方式5.1服務費用構成5.1.1物業(yè)服務費5.1.2設施設備維護保養(yǎng)費5.1.3保安與消防管理費5.2費用支付方式5.2.1業(yè)主按月繳納物業(yè)服務費5.2.2費用繳納時間：每月1日至10日5.3費用調整機制5.3.1物業(yè)服務費調整需提前一個月通知業(yè)主5.3.2費用調整需經(jīng)業(yè)主大會表決通過第六條服務合同期限及終止6.1合同期限6.1.1合同期限為一年6.1.2合同期滿后，雙方可續(xù)簽6.2合同終止條件6.2.1業(yè)主大會決定終止合同6.2.2服務方違反合同約定，業(yè)主有權終止合同6.3合同解除程序6.3.1雙方協(xié)商一致解除合同6.3.2單方解除合同需提前一個月書面通知對方第八條服務合同履行與監(jiān)督8.1服務合同履行要求8.1.1服務方應嚴格按照合同約定提供服務8.1.2服務方應定期向業(yè)主公布服務情況及費用使用情況8.1.3服務方應接受業(yè)主監(jiān)督，及時糾正服務中的不足8.2服務質量監(jiān)督機制8.2.1建立服務質量監(jiān)督小組，負責監(jiān)督服務質量8.2.2定期對服務人員進行考核，確保服務質量8.2.3對服務過程中出現(xiàn)的問題進行跟蹤處理8.3質量投訴處理程序8.3.1業(yè)主對服務質量提出投訴，應向服務方提出8.3.2服務方應在接到投訴后3個工作日內進行調查8.3.3服務方應在調查后5個工作日內向業(yè)主反饋處理結果第九條服務合同爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方協(xié)商解決9.1.2請求物業(yè)管理委員會調解9.1.3向人民法院提起訴訟9.2爭議解決程序9.2.1雙方協(xié)商未果，可請求物業(yè)管理委員會調解9.2.2調解未果，可向人民法院提起訴訟9.2.3訴訟過程中，雙方應遵守人民法院的判決9.3爭議解決費用9.3.1爭議解決過程中產(chǎn)生的費用由責任方承擔9.3.2雙方協(xié)商解決或調解過程中產(chǎn)生的費用由雙方分擔第十條法律適用與爭議管轄10.1合同法律適用10.1.1本合同適用中華人民共和國法律10.1.2合同內容如有違反法律規(guī)定的，以法律規(guī)定為準10.2爭議管轄法院10.2.1本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄10.2.2業(yè)主和物業(yè)服務雙方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十一條合同生效與修改11.1合同生效條件11.1.1合同雙方簽署11.1.2合同經(jīng)物業(yè)管理委員會審核通過11.1.3合同已向業(yè)主公示并得到多數(shù)業(yè)主同意11.2合同修改程序11.2.1合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致11.2.2合同修改需經(jīng)物業(yè)管理委員會審核通過11.2.3合同修改需向業(yè)主公示并得到多數(shù)業(yè)主同意第十二條其他約定事項12.1知識產(chǎn)權保護12.1.1雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權，不得侵犯12.1.2合同內容涉及知識產(chǎn)權的，雙方應明確約定12.2信息保密12.2.1雙方應對合同履行過程中知悉的對方信息予以保密12.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露12.3合同附件12.3.1本合同附件包括但不限于服務質量標準細則、服務費用明細表、服務合同履行記錄表、爭議解決流程圖等第十三條附件13.1服務質量標準細則13.1.1物業(yè)服務的基本要求13.1.2公共區(qū)域清潔質量標準13.1.3設施設備維護保養(yǎng)標準13.1.4保安與消防管理標準13.1.5客戶服務質量標準13.2服務費用明細表13.2.1物業(yè)服務費構成13.2.2設施設備維護保養(yǎng)費構成13.2.3保安與消防管理費構成13.3服務合同履行記錄表13.3.1服務時間記錄13.3.2投訴處理記錄13.3.3設施設備維修記錄13.4爭議解決流程圖13.4.1雙方協(xié)商流程13.4.2物業(yè)管理委員會調解流程13.4.3人民法院訴訟流程第十四條合同簽署14.1合同簽署主體14.1.1甲方（物業(yè)服務方）：[物業(yè)服務方名稱]14.1.2乙方（業(yè)主）：[業(yè)主代表或業(yè)主大會名稱]14.2合同簽署日期14.2.1合同簽署日期：[年]年[月]月[日]14.3合同簽署地點14.3.1合同簽署地點：[地點]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍15.1在本合同履行過程中，如遇特殊情況或需要專業(yè)服務，甲乙雙方可邀請第三方介入。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：法律咨詢、工程監(jiān)理、財務審計、技術服務等。16.第三方的定義與資質要求16.1第三方是指除甲乙雙方之外的，具備相應資質和能力的獨立法人或其他組織。16.1.1具有合法的營業(yè)執(zhí)照16.1.2具有相關專業(yè)領域的資質證書17.第三方的責任與權利17.1.1收取合理的服務費用17.1.2要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)17.1.3依據(jù)合同約定，獨立行使職責17.2.1嚴格遵守合同約定，確保服務質量17.2.2對所提供的服務承擔法律責任17.2.3對甲乙雙方的信息保密18.第三方的責任限額18.1第三方的責任限額應根據(jù)其提供的具體服務內容、服務費用及合同約定確定。18.2第三方的責任限額應明確寫入合同附件，并在合同中予以公示。19.甲乙雙方在第三方介入時的額外條款19.1甲乙雙方應在本合同中明確約定第三方介入的具體事項、服務內容和費用支付方式。19.2甲乙雙方應共同確定第三方的資質和選擇，確保第三方具備履行合同的能力。19.3甲乙雙方應與第三方簽訂補充協(xié)議，明確各自的權利、義務和責任。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方介入本合同履行過程中，其職責范圍僅限于合同約定的服務內容。20.2第三方不得干涉甲乙雙方的合同關系，不得單獨與業(yè)主或其他第三方進行業(yè)務往來。20.3第三方在履行職責過程中，如需與其他第三方合作，應征得甲乙雙方同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。21.第三方介入后的合同變更21.1如第三方介入導致本合同內容發(fā)生變化，甲乙雙方應協(xié)商一致，對合同進行變更。21.2合同變更應書面通知所有相關方，并經(jīng)各方確認后生效。22.第三方介入后的爭議解決22.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應由甲乙雙方協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成，可請求第三方介入調解。22.3調解不成，可依法向人民法院提起訴訟。23.第三方介入后的合同終止23.1如第三方介入過程中發(fā)生重大違約行為，導致合同無法履行，甲乙雙方有權終止合同。23.2合同終止后，第三方應按照合同約定，退還已收取的費用，并承擔相應的違約責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務質量標準細則詳細規(guī)定物業(yè)服務的基本要求、公共區(qū)域清潔質量標準、設施設備維護保養(yǎng)標準、保安與消防管理標準、客戶服務質量標準等。2.服務費用明細表列出物業(yè)服務費、設施設備維護保養(yǎng)費、保安與消防管理費的構成，包括收費標準、計算方法等。3.服務合同履行記錄表記錄服務時間、投訴處理情況、設施設備維修記錄等，作為合同履行情況的證明。4.爭議解決流程圖以圖表形式展示爭議解決的方式、程序和步驟。5.第三方資質證明文件包括第三方的營業(yè)執(zhí)照、資質證書等，證明其具備介入本合同履行的能力。6.第三方服務協(xié)議明確第三方的服務內容、費用、責任和權利等。7.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內容、生效日期等。8.第三方介入過程中的會議紀要記錄第三方介入過程中的會議時間、地點、參會人員、討論內容、決議等。9.第三方介入過程中的報告第三方對服務情況進行調查、評估后形成的報告。10.違約行為及處理措施記錄記錄違約行為的發(fā)生、處理過程和結果。說明二：違約行為及責任認定：1.服務方違約行為及責任認定1.1未按照合同約定提供服務，導致業(yè)主利益受損。責任認定：服務方應賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例：服務方未按時進行公共區(qū)域清潔，導致業(yè)主生活受影響。1.2服務質量不符合合同約定。責任認定：服務方應承擔維修、更換等費用，并賠償業(yè)主損失。示例：服務方提供的設備維護保養(yǎng)服務未達到約定標準，導致設備損壞。2.業(yè)主違約行為及責任認定2.1業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費。責任認定：業(yè)主應支付滯納金，并承擔服務方因此產(chǎn)生的費用。示例：業(yè)主逾期繳納物業(yè)服務費，服務方產(chǎn)生催繳費用。2.2業(yè)主違反小區(qū)管理規(guī)定，造成公共區(qū)域損壞。責任認定：業(yè)主應承擔修復、賠償?shù)荣M用。示例：業(yè)主在小區(qū)內違規(guī)施工，導致公共設施損壞。3.第三方違約行為及責任認定3.1第三方未按照合同約定提供服務。責任認定：第三方應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方未按時完成工程監(jiān)理工作，導致工程延期。3.2第三方泄露甲乙雙方信息。責任認定：第三方應承擔法律責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方泄露業(yè)主個人信息，導致業(yè)主遭受騷擾。全文完。二零二四年度物業(yè)服務合同的服務質量標準1本合同目錄一覽1.服務范圍1.1小區(qū)公共區(qū)域清潔1.2小區(qū)綠化養(yǎng)護1.3小區(qū)設施設備維護1.4小區(qū)安全防范1.5小區(qū)業(yè)主公共活動組織2.服務時間2.1工作時間規(guī)定2.2緊急情況處理時間2.3特殊時段服務保障3.服務質量標準3.1清潔衛(wèi)生標準3.2綠化養(yǎng)護標準3.3設施設備維護標準3.4安全防范標準3.5公共活動組織標準4.服務費用4.1服務費用構成4.2費用支付方式4.3費用調整機制5.業(yè)主權益保障5.1業(yè)主投訴處理5.2業(yè)主參與管理5.3業(yè)主個人信息保護6.服務變更6.1服務內容變更6.2服務方式變更6.3服務時間變更7.服務終止7.1服務終止條件7.2服務終止程序7.3服務終止后的后續(xù)處理8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償標準9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點10.合同生效與期限10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同續(xù)簽11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的后續(xù)處理12.合同附件12.1附件一：服務內容明細表12.2附件二：收費標準明細表12.3附件三：服務流程圖13.合同簽署13.1合同簽署主體13.2合同簽署方式13.3合同簽署日期14.其他約定14.1不可抗力14.2合同份數(shù)14.3合同未盡事宜處理第一部分：合同如下：第一條服務范圍1.1小區(qū)公共區(qū)域清潔公共區(qū)域包括但不限于小區(qū)道路、停車場、綠化帶、公共座椅等；清潔頻率為每日至少一次，特殊區(qū)域根據(jù)實際情況調整；清潔內容包括但不限于垃圾清理、地面清潔、公共設施擦拭等。1.2小區(qū)綠化養(yǎng)護綠化區(qū)域包括但不限于綠化帶、公園、景觀水池等；養(yǎng)護頻率為每周至少一次，特殊植物根據(jù)實際情況調整；養(yǎng)護內容包括但不限于澆水、修剪、病蟲害防治等。1.3小區(qū)設施設備維護設施設備包括但不限于電梯、水泵、照明設施等；維護頻率為每月至少一次，特殊設備根據(jù)實際情況調整；維護內容包括但不限于檢查、清潔、潤滑、更換易損件等。1.4小區(qū)安全防范安全防范包括但不限于門禁管理、巡邏守衛(wèi)、消防檢查等；門禁管理：24小時監(jiān)控，確保門禁系統(tǒng)正常運行；巡邏守衛(wèi)：每日至少兩次巡邏，確保小區(qū)安全；消防檢查：每月至少一次全面消防檢查，確保消防設施完好。1.5小區(qū)業(yè)主公共活動組織每季度至少組織一次業(yè)主公共活動，如節(jié)日慶祝、文體活動等；活動策劃需提前一周通知業(yè)主，并提供活動報名渠道；活動場地、設施準備需符合活動需求，確保活動順利進行。第二條服務時間2.1工作時間規(guī)定工作時間為每日早7:00至晚22:00；特殊時段如節(jié)假日、夜間等，可根據(jù)實際情況調整工作時間。2.2緊急情況處理時間緊急情況如停電、設備故障等，應在接到通知后30分鐘內到達現(xiàn)場進行處理；如遇突發(fā)緊急事件，應立即采取措施，確保業(yè)主安全。2.3特殊時段服務保障特殊時段如節(jié)假日、夜間等，服務保障時間可根據(jù)實際情況適當延長。第三條服務質量標準3.1清潔衛(wèi)生標準地面無污漬、無雜物，公共設施無灰塵；綠化區(qū)域無雜草，植物生長正常，無病蟲害。3.2綠化養(yǎng)護標準植物生長旺盛，無枯死、病蟲害現(xiàn)象；綠化帶整潔，無雜草，無明顯污漬。3.3設施設備維護標準設施設備運行正常，無故障、損壞；設施設備清潔，無明顯污漬。3.4安全防范標準小區(qū)安全防范措施完善，無安全隱患；業(yè)主個人信息保護措施到位，確保業(yè)主隱私安全。3.5公共活動組織標準活動策劃合理，場地、設施準備充分；活動組織有序，參與業(yè)主滿意度高。第四條服務費用4.1服務費用構成服務費用包括但不限于清潔、綠化養(yǎng)護、設施設備維護、安全防范等；服務費用具體標準詳見附件二：收費標準明細表。4.2費用支付方式業(yè)主按月支付服務費用，具體金額詳見附件二：收費標準明細表；業(yè)主可通過銀行轉賬、現(xiàn)金支付等方式繳納服務費用。4.3費用調整機制服務費用調整需提前一個月通知業(yè)主，調整幅度不超過10%；調整原因包括但不限于物價上漲、服務內容調整等。第五條業(yè)主權益保障5.1業(yè)主投訴處理業(yè)主可通過電話、書面等形式向物業(yè)服務提出投訴；物業(yè)服務應在接到投訴后24小時內進行調查處理，并告知業(yè)主處理結果。5.2業(yè)主參與管理業(yè)主可參與小區(qū)公共事務的決策，如小區(qū)綠化、設施設備維護等；物業(yè)服務應定期組織業(yè)主會議，聽取業(yè)主意見。5.3業(yè)主個人信息保護物業(yè)服務應建立健全業(yè)主個人信息保護制度；未經(jīng)業(yè)主同意，不得向第三方泄露業(yè)主個人信息。第六條服務變更6.1服務內容變更物業(yè)服務可根據(jù)實際情況調整服務內容，但需提前一個月通知業(yè)主；服務內容變更不影響業(yè)主合法權益。6.2服務方式變更物業(yè)服務可根據(jù)實際情況調整服務方式，但需提前一個月通知業(yè)主；服務方式變更不影響業(yè)主合法權益。6.3服務時間變更物業(yè)服務可根據(jù)實際情況調整服務時間，但需提前一個月通知業(yè)主；服務時間變更不影響業(yè)主合法權益。第八條違約責任8.1違約情形物業(yè)服務未按照合同約定提供服務；物業(yè)服務未按時完成緊急情況處理；物業(yè)服務未按約定標準提供服務質量；物業(yè)服務未妥善處理業(yè)主投訴；物業(yè)服務未按規(guī)定收取或調整服務費用。8.2違約責任承擔物業(yè)服務發(fā)生違約情形，應承擔相應的違約責任；物業(yè)服務應賠償業(yè)主因此遭受的直接損失。8.3違約賠償標準違約賠償金額根據(jù)實際損失和合同約定確定；若違約行為導致業(yè)主權益受到嚴重影響，物業(yè)服務應承擔相應的賠償責任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等；業(yè)主和物業(yè)服務應通過協(xié)商解決爭議。9.2爭議解決程序協(xié)商未果，可申請調解；調解不成，可申請仲裁或訴訟；爭議解決過程中，雙方應保持溝通，積極配合。9.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地或雙方約定的其他地點。第十條合同生效與期限10.1合同生效條件合同經(jīng)雙方簽署后生效；合同自簽署之日起計算期限。10.2合同期限合同期限為一年，自合同生效之日起計算。10.3合同續(xù)簽合同期滿前一個月，物業(yè)服務應書面通知業(yè)主是否續(xù)簽；業(yè)主和物業(yè)服務均可提出續(xù)簽申請，合同期限自動續(xù)延一年。第十一條合同解除11.1合同解除條件任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍不改正；因不可抗力導致合同無法履行；合同約定的其他解除條件。11.2合同解除程序合同解除需書面通知對方；自書面通知送達之日起，合同解除生效。11.3合同解除后的后續(xù)處理合同解除后，物業(yè)服務應按照合同約定處理剩余服務；雙方應按照合同約定結算相關費用。第十二條合同附件12.1附件一：服務內容明細表詳細列明物業(yè)服務范圍、服務標準、服務費用等。12.2附件二：收費標準明細表詳細列明各項服務費用標準，包括但不限于清潔、綠化、設施設備維護等。12.3附件三：服務流程圖圖示物業(yè)服務流程，包括服務提供、投訴處理、費用收取等。第十三條合同簽署13.1合同簽署主體合同由物業(yè)服務企業(yè)法定代表人或授權代表簽署；業(yè)主由業(yè)主本人或授權代表簽署。13.2合同簽署方式合同簽署可采用書面形式；合同簽署需雙方簽字或蓋章。13.3合同簽署日期合同簽署日期為合同生效日期。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念本條款中所述的“第三方”是指除業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、咨詢機構、評估機構、仲裁機構、司法機關等。14.2第三方介入情形1.當雙方就合同條款、服務費用、服務質量等產(chǎn)生爭議，且協(xié)商不成時；2.物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主需要專業(yè)評估、鑒定、仲裁或法律援助時；3.合同履行過程中發(fā)生不可抗力或緊急情況，需要第三方協(xié)助處理時。14.3第三方責權利1.依法、公正、客觀地履行職責；2.遵守合同約定，維護雙方合法權益；3.保守秘密，不得泄露任何一方商業(yè)秘密或個人隱私。1.要求物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主提供相關資料和信息；2.獨立開展評估、鑒定、仲裁或法律援助工作；3.根據(jù)合同約定收取相應費用。14.4第三方與其他各方的關系第三方介入后，與物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主之間的關系如下：1.第三方與物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主之間無直接合同關系，其職責僅限于協(xié)助解決合同履行過程中的爭議或提供專業(yè)服務；2.第三方應尊重物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主的意愿，不得擅自改變合同約定；3.第三方在履行職責過程中，如需與物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主進行溝通，應通過協(xié)商解決。14.5第三方責任限額第三方在介入過程中，因自身原因導致物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主遭受損失的，應承擔相應的賠償責任；第三方責任限額由合同約定，如合同未約定，則按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。14.6第三方介入程序物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主提出第三方介入請求，應書面通知對方；對方應在接到通知后七日內回復是否同意第三方介入；雙方同意第三方介入后，應在十日內確定第三方并簽訂相關協(xié)議。15.額外條款及說明15.1甲方（業(yè)主）責任甲方應積極配合第三方介入，提供相關資料和信息；甲方應遵守合同約定，不得惡意干擾第三方工作。15.2乙方（物業(yè)服務企業(yè)）責任乙方應積極配合第三方介入，提供相關資料和信息；乙方應遵守合同約定，不得惡意干擾第三方工作；乙方應承擔因第三方介入而產(chǎn)生的合理費用。15.3第三方責任第三方應在合同約定的范圍內履行職責，不得超出其職責范圍；第三方應在規(guī)定的時間內完成工作