2024年服務(wù)外包合同：企業(yè)IT支持服務(wù)外包協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服務(wù)外包合同：企業(yè)IT支持服務(wù)外包協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)外包1.2企業(yè)IT支持服務(wù)1.3外包服務(wù)提供商1.4客戶1.5合同期限1.6服務(wù)臺(tái)1.7服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)外包內(nèi)容2.2服務(wù)外包范圍2.3服務(wù)時(shí)間表2.4服務(wù)支持渠道第三條服務(wù)費(fèi)用與支付條款3.1服務(wù)費(fèi)用3.2付費(fèi)方式3.3付費(fèi)周期3.4費(fèi)用調(diào)整3.5發(fā)票開具與提交第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1響應(yīng)時(shí)間4.2修復(fù)時(shí)間4.3服務(wù)可用性4.4性能指標(biāo)4.5服務(wù)質(zhì)量保證第五條保密與信息安全5.1保密義務(wù)5.2信息安全管理5.3數(shù)據(jù)保護(hù)5.4安全事件響應(yīng)第六條變更管理6.1變更請(qǐng)求6.2變更審批流程6.3變更實(shí)施與通知第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2賠償責(zé)任7.3爭議解決第八條合同終止與解除8.1合同終止條件8.2解除合同的程序8.3終止后的服務(wù)交接8.4終止費(fèi)用處理第九條一般條款9.1適用法律9.2爭議解決方式9.3合同的修改與補(bǔ)充9.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓9.5獨(dú)立條款第十條服務(wù)商的義務(wù)與責(zé)任10.1服務(wù)提供義務(wù)10.2服務(wù)連續(xù)性與可靠性10.3技術(shù)支持與培訓(xùn)第十一條客戶的義務(wù)與責(zé)任11.1配合與協(xié)助11.2提供必要的信息與資源11.3使用規(guī)定的服務(wù)渠道第十二條服務(wù)評(píng)估與反饋12.1服務(wù)評(píng)估周期12.2服務(wù)反饋渠道12.3服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃第十三條附則13.1附件列表13.2附件解釋優(yōu)先級(jí)13.3合同生效條件第十四條完整協(xié)議14.1雙方簽字蓋章14.2合同副本數(shù)量14.3保留條款（合同結(jié)束）第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)外包甲方將本合同約定的IT支持服務(wù)事項(xiàng)委托給乙方，由乙方提供相關(guān)服務(wù)，稱為服務(wù)外包。1.2企業(yè)IT支持服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)故障的診斷與修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與修復(fù)、硬件設(shè)備維護(hù)、軟件升級(jí)與安裝、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)、技術(shù)支持等。1.3外包服務(wù)提供商乙方及其分支機(jī)構(gòu)、子公司、關(guān)聯(lián)公司，提供本合同約定的服務(wù)。1.4客戶本合同甲方，委托乙方提供IT支持服務(wù)的企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或其他組織。1.5合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.6服務(wù)臺(tái)乙方設(shè)立的提供客戶服務(wù)的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，用于甲方咨詢、投訴、建議等。1.7服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本合同附件一，詳細(xì)規(guī)定了雙方在服務(wù)期限內(nèi)約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、性能指標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)外包內(nèi)容根據(jù)本合同約定，乙方為甲方提供包括但不限于：系統(tǒng)故障的診斷與修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與修復(fù)、硬件設(shè)備維護(hù)、軟件升級(jí)與安裝、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.2服務(wù)外包范圍服務(wù)范圍覆蓋甲方境內(nèi)所有分支機(jī)構(gòu)，具體地址如下：（此處列明甲方的分支機(jī)構(gòu)地址）2.3服務(wù)時(shí)間表乙方按照附件一的規(guī)定，提供日常運(yùn)維服務(wù)、緊急故障處理等服務(wù)。具體服務(wù)時(shí)間表見附件二。2.4服務(wù)支持渠道甲方通過乙方設(shè)立的服務(wù)臺(tái)，享有乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)支持。服務(wù)臺(tái)聯(lián)系方式見附件三。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付條款3.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），其中包括：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：人民幣【】元整（大寫：【】元整）；（2）增值服務(wù)費(fèi)用：人民幣【】元整（大寫：【】元整）；（3）其他費(fèi)用：人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.2付費(fèi)方式（1）按年度支付；（2）按季度支付；（3）按月度支付。3.3付費(fèi)周期甲方應(yīng)在每個(gè)付費(fèi)周期結(jié)束之前【】個(gè)工作日，向乙方支付相應(yīng)期的服務(wù)費(fèi)用。3.4費(fèi)用調(diào)整如因政策、市場等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可在本合同有效期內(nèi)協(xié)商調(diào)整。3.5發(fā)票開具與提交乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后【】個(gè)工作日內(nèi)，為甲方開具正規(guī)發(fā)票。第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。4.2修復(fù)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后【】小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。4.3服務(wù)可用性乙方保證服務(wù)系統(tǒng)全年可用率不低于【】%。4.4性能指標(biāo)乙方保證服務(wù)系統(tǒng)性能指標(biāo)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，具體指標(biāo)見附件四。4.5服務(wù)質(zhì)量保證乙方按照本合同約定及附件一的規(guī)定，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。第五條保密與信息安全5.1保密義務(wù)乙方對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方許可不得泄露給第三方。5.2信息安全管理乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與完整，防止未授權(quán)訪問、泄露、篡改等安全事件。5.3數(shù)據(jù)保護(hù)乙方按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份與保護(hù)，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)、可追溯。5.4安全事件響應(yīng)乙方在發(fā)現(xiàn)安全事件時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并采取措施防止損失擴(kuò)大，同時(shí)協(xié)助甲方處理安全事件。第六條變更管理6.1變更請(qǐng)求甲方如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、范圍、費(fèi)用等，應(yīng)以書面形式向乙方提出變更請(qǐng)求。6.2變更審批流程乙方在收到甲方變更請(qǐng)求后，應(yīng)在【】個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并將審批結(jié)果通知甲方。6.3變更實(shí)施與通知經(jīng)雙方協(xié)商一致，變更自雙方簽字蓋章之日起生效。乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整相關(guān)服務(wù)，第八條合同終止與解除8.1合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）甲方違反本合同規(guī)定，乙方有權(quán)解除本合同；（3）乙方違反本合同規(guī)定，甲方有權(quán)解除本合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方均可解除本合同。8.2解除合同的程序合同解除應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方確認(rèn)后解除合同。8.3終止后的服務(wù)交接合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，完成服務(wù)交接，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。8.4終止費(fèi)用處理合同終止后，乙方應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)情況，計(jì)算終止費(fèi)用，甲方應(yīng)支付乙方終止費(fèi)用。第九條一般條款9.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充，須以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。9.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。本合同期滿后，乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)支持及保密義務(wù)繼續(xù)有效。9.5獨(dú)立條款本合同中的各項(xiàng)條款獨(dú)立生效，互不依賴。任何一項(xiàng)條款的無效或終止，不影響其他條款的效力。第十條服務(wù)商的義務(wù)與責(zé)任10.1服務(wù)提供義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，提供專業(yè)的IT支持服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合SLA規(guī)定。10.2服務(wù)連續(xù)性與可靠性乙方應(yīng)保證服務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性與可靠性，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。10.3技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)支持與培訓(xùn)，協(xié)助甲方提高IT系統(tǒng)的運(yùn)行效率。第十一條客戶的義務(wù)與責(zé)任11.1配合與協(xié)助甲方應(yīng)按照乙方服務(wù)要求，提供必要的信息與資源，協(xié)助乙方提供服務(wù)。11.2提供必要的信息與資源甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的商務(wù)和技術(shù)信息，以便乙方更好地提供服務(wù)。11.3使用規(guī)定的服務(wù)渠道甲方應(yīng)通過乙方提供的事先確定的服務(wù)渠道獲取服務(wù)，不得直接要求乙方工作人員提供與合同約定服務(wù)內(nèi)容以外的服務(wù)。第十二條服務(wù)評(píng)估與反饋12.1服務(wù)評(píng)估周期甲方應(yīng)按照附件五的規(guī)定，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估。12.2服務(wù)反饋渠道甲方通過服務(wù)臺(tái)向乙方提供服務(wù)反饋，乙方應(yīng)根據(jù)反饋及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。12.3服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃乙方根據(jù)甲方反饋，制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，提升服務(wù)質(zhì)量。第十三條附則13.1附件列表本合同附件包括：（1）附件一：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）（2）附件二：服務(wù)時(shí)間表（3）附件三：服務(wù)支持渠道聯(lián)系方式（4）附件四：性能指標(biāo)（5）附件五：服務(wù)評(píng)估與反饋機(jī)制13.2附件解釋優(yōu)先級(jí)本合同與附件的解釋發(fā)生沖突時(shí)，附件的解釋優(yōu)先級(jí)高于。13.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（合同結(jié)束）第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人和其他組織。第三方介入是指在合同履行過程中，由于第三方的原因?qū)е录追交蛞曳叫枰獙で笸獠繀f(xié)助，以完成本合同約定的服務(wù)事項(xiàng)。2.第三方介入的情形（1）第三方提供的硬件設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障，影響甲方業(yè)務(wù)；（2）第三方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出現(xiàn)故障，影響甲方業(yè)務(wù)；（3）第三方引起的信息安全事件，影響甲方業(yè)務(wù)；（4）其他由于第三方原因?qū)е录追交蛞曳叫枰獙で笸獠繀f(xié)助的情形。3.第三方責(zé)任限額甲乙雙方明確，第三方介入引起的損失和費(fèi)用，由第三方承擔(dān)。甲乙雙方的損失，按照本合同約定及附件一的規(guī)定，由乙方承擔(dān)。4.第三方介入的處理流程（1）甲方或乙方發(fā)現(xiàn)第三方介入的情形后，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）甲方或乙方應(yīng)立即與第三方溝通，尋求解決方案；（3）甲方或乙方應(yīng)將解決方案報(bào)告給對(duì)方，并共同評(píng)估解決方案的可行性；（4）甲方或乙方按照評(píng)估結(jié)果實(shí)施解決方案，并確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。5.第三方介入的額外條款（1）乙方應(yīng)具備處理第三方介入事件的能力，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響；（2）乙方應(yīng)在接到甲方通知后【】小時(shí)內(nèi)，提供解決方案；（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供與第三方介入事件相關(guān)的技術(shù)支持和協(xié)助；（4）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告第三方介入事件的處理進(jìn)展，確保甲方了解處理情況。6.第三方與其他各方的劃分說明在本合同中，第三方與其他各方的劃分如下：（1）第三方：指除甲方和乙方之外的自然人、法人和其他組織；（2）甲方：指本合同約定的委托乙方提供IT支持服務(wù)的企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或其他組織；（3）乙方：指本合同約定的提供IT支持服務(wù)的外包服務(wù)提供商。7.第三方介入的界定與責(zé)任分配（1）第三方介入的界定：根據(jù)本合同約定，第三方介入是指除甲方和乙方之外的自然人、法人和其他組織的原因?qū)е录追交蛞曳叫枰獙で笸獠繀f(xié)助，以完成本合同約定的服務(wù)事項(xiàng)；（2）責(zé)任分配：第三方介入引起的損失和費(fèi)用，由第三方承擔(dān)。甲乙雙方的損失，按照本合同約定及附件一的規(guī)定，由乙方承擔(dān)。8.第三方介入的解決與賠償（1）第三方介入的解決：甲方或乙方應(yīng)立即與第三方溝通，尋求解決方案，并將解決方案報(bào)告給對(duì)方，共同評(píng)估解決方案的可行性，按照評(píng)估結(jié)果實(shí)施解決方案，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響；（2）第三方介入的賠償：因第三方介入導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求乙方按照本合同約定及附件一的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.第三方介入的書面通知甲方或乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)第三方介入的情形后【】小時(shí)內(nèi)，以書面形式通知對(duì)方。通知應(yīng)包括第三方介入的情形、影響范圍、處理進(jìn)展等相關(guān)信息。10.第三方介入的記錄與存檔甲方或乙方應(yīng)詳細(xì)記錄第三方介入的情形、處理過程、解決方案等信息，并按照本合同約定的期限進(jìn)行存檔。11.第三方介入的培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供第三方介入事件的培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高甲方應(yīng)對(duì)第三方介入事件的能力。12.第三方介入的應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定第三方介入的應(yīng)急預(yù)案，確保在第三方介入事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)，保障甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。13.第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通14.第三方介入的后續(xù)跟蹤與評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)第三方介入事件進(jìn)行后續(xù)跟蹤與評(píng)估，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。（第三方介入修正條款結(jié)束）第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)規(guī)定了雙方在服務(wù)期限內(nèi)約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、性能指標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間等。2.附件二：服務(wù)時(shí)間表規(guī)定了乙方提供日常運(yùn)維服務(wù)、緊急故障處理等服務(wù)的時(shí)間表。3.附件三：服務(wù)支持渠道聯(lián)系方式列明了乙方設(shè)立的服務(wù)臺(tái)聯(lián)系方式，包括電話、郵箱、網(wǎng)址等。4.附件四：性能指標(biāo)詳細(xì)列明了乙方保證服務(wù)系統(tǒng)性能指標(biāo)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)延遲、系統(tǒng)響應(yīng)速度等。5.附件五：服務(wù)評(píng)估與反饋機(jī)制規(guī)定了甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估的機(jī)制，以及反饋渠道和處理流程。6.附件六：硬件設(shè)備清單列明了甲方提供的硬件設(shè)備清單，包括但不限于設(shè)備名稱、型號(hào)、序列號(hào)等。7.附件七：軟件授權(quán)清單列明了甲方提供的軟件授權(quán)清單，包括但不限于軟件名稱、版本、授權(quán)碼等。8.附件八：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定了雙方在履行本合同過程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)資料等信息承擔(dān)的保密義務(wù)。9.附件九：信息安全管理協(xié)議詳細(xì)規(guī)定了乙方在履行本合同過程中對(duì)甲方數(shù)據(jù)的安全與完整承擔(dān)的管理責(zé)任。10.附件十：技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列明了乙方為甲方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)的計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在每個(gè)付費(fèi)周期結(jié)束之前【】個(gè)工作日，向乙方支付相應(yīng)期的服務(wù)費(fèi)用。若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。（2）未提供必要的信息與資源：甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的信息與資源，以協(xié)助乙方提供服務(wù)。若甲方未提供必要的信息與資源，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方提供完整的信息與資源。2.乙方違約行為（1）未按照SLA規(guī)定提供服務(wù)：乙方應(yīng)按照附件一的規(guī)定，提供高質(zhì)量的服務(wù)。若乙方未達(dá)到SLA規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。（2）泄露甲方商業(yè)秘密：乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等信息承擔(dān)保密義務(wù)。若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）違約行為對(duì)甲方造成的損失，按照實(shí)際損失計(jì)算；（2）違約行為對(duì)甲方造成的影響，按照實(shí)際影響計(jì)算；（3）違約行為對(duì)甲