管理學(xué)萬(wàn)能題庫(kù)

第一章

一、選擇題

1、管理者是（B）。

a.不需要補(bǔ)償?shù)墓蛦Tb.為實(shí)現(xiàn)組織Fl標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的人

c.組織的首腦d.一線工人

2、地區(qū)經(jīng)理、項(xiàng)目主管和事業(yè)部經(jīng)理都可以被稱(chēng)為（C）。

a.基層管理者b.非管理雇員

c.中層管理者d.高層管理者

3、瑪麗向營(yíng)銷(xiāo)副總裁上報(bào)工作內(nèi)容，同時(shí)她乂是監(jiān)督者，一些小時(shí)工雇員直接向她匯報(bào)，

那么瑪麗是（B）。

a.基層管理者b.中層管理者

c.高層管理者d.執(zhí)仃者

4、那些負(fù)責(zé)作出組織層面的決策，并為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的管理者被定義為（A）。

a.高層管理者b.中層管理者

c.基層管理者d.非管理雇員

5、下列能區(qū)別管理職位和非管理職位的是（B）。

a.工資金額的多少b.是否協(xié)調(diào)他人的工作

c.是否組織新的項(xiàng)目d.是否擁有技術(shù)技能

6、如果比安卡的工作專(zhuān)注在減少浪費(fèi)上，那么她更應(yīng)該是（A）管理者。

a.有效率的b.有效果的

c.目標(biāo)導(dǎo)向的cl.擁有技術(shù)技能的

7、效果通常被描述為（A）。

a.工作活動(dòng)有助于幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)b.委任盡可能多的責(zé)任

c.通過(guò)自己來(lái)管理過(guò)程d.通過(guò)資金情況來(lái)定義一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果

8、（C）可被理解為正確地做事，（）可被理解為一種結(jié)果，或者達(dá)到組織H標(biāo)。

a.效果；經(jīng)濟(jì)b.效果；效率

c.效率；效果d.經(jīng)濟(jì)；效率

9、計(jì)劃包括（D）。

a.指導(dǎo)和激勵(lì)他人b.適時(shí)監(jiān)控以確保完成任務(wù)

c.決定某事需要由誰(shuí)來(lái)做d.確定目標(biāo)、制定策略

10、當(dāng)一個(gè)管理者決定需要做什么以與怎樣完成時(shí).他是在（B）。

a.計(jì)劃b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制

11、將實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比可視為（D）。

a.計(jì)劃b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)（1.控制

12、珍妮弗的上司要求她解釋其所屬部門(mén)的實(shí)際開(kāi)支與公司預(yù)算數(shù)額不符之處。在這里，上

司執(zhí)行的是（D）管理職能。

a.計(jì)劃b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制

13、在組織成員之間詵擇最有效的溝通渠道應(yīng)屬于（C）管理職能。

a.計(jì)劃b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制

14、下列哪一個(gè)是管理者的決莆制定角色的例子？（A）

a.發(fā)起和管理新的項(xiàng)目b.監(jiān)督信息的共享

c.新員工的招聘和培訓(xùn)d.作為各工作團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)的橋粱

15、接收、收集和傳播信息是管理者的（D）部分職能.

a.決策制定角色b.組織角色

c.人際關(guān)系角色d.信息傳播角色

16、根據(jù)明菠伯格理論，管理者的人際關(guān)系角色的職能包括（A）的職能。

a.領(lǐng)導(dǎo)者b.監(jiān)聽(tīng)者

c.發(fā)言人d.資源分配者

17、技術(shù)技能對(duì)?。–）最為重要。

a.中層管理者b.執(zhí)行者

c.基層管理者d,高層管理者

18、（A）包括在工作中與其他個(gè)人與團(tuán)隊(duì)良好相處。

a.人際技能b.決策制定技能

c.概念技能d.技術(shù)技能

19、當(dāng)管埋者將要扮演他們的人際關(guān)系角色時(shí)，（A）是至關(guān)重要的。

2

a.人際技能b.決策制定技能

c.概念技能d.技術(shù)技能

20、（D）技能對(duì)于高層管理者是最重要的。

a.技術(shù)b.人力

c.財(cái)務(wù)d.概念

21、下列選項(xiàng)均是教材中溝通技能的例子，除了（C）。

a.同事、合作伙伴、上下級(jí)之間的信任b.聽(tīng)取問(wèn)題、詢(xún)問(wèn)問(wèn)題

c.從大量數(shù)據(jù)中過(guò)濾出關(guān)鍵信息d.展示與陳述的技能

22、組織的最佳定義是（B）。

a.商業(yè)聯(lián)盟b.為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行精心的人員安排

c.注重資源分配的商業(yè)機(jī)構(gòu)d.在國(guó)家證券交易所上市的公司

23、以下關(guān)于組織的說(shuō)法哪一項(xiàng)最正確的？（C）

a.很少用公司的資產(chǎn)冒險(xiǎn)進(jìn)行投機(jī)

b.以短期目標(biāo)的實(shí)理為導(dǎo)向

c.有明確的目的.包括人員或成員.具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu)

d.會(huì)經(jīng)歷由失誤和失敗所導(dǎo)致的困難時(shí)期

24、以下哪個(gè)選項(xiàng)是傳統(tǒng)組織所沒(méi)有.但現(xiàn)在組織所具有的特征？（A）

a.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向b,等級(jí)關(guān)系

c.永久性職位d.命令導(dǎo)向

25、管理的普遍性意味著：（C）。

a.所有的管理者都采用同樣的橫式

b.有最好的管理模式

c.一切組織都需要管理

d.管理不重耍

二、判斷題

1.T在許多組織當(dāng)中，工作和組織性質(zhì)的變化己經(jīng)使得管理者和非管理者的界限模糊不

清。

2.F領(lǐng)班、監(jiān)工和區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該被歸為基層管理者。

3.F中層管理者負(fù)責(zé)制定影響整個(gè)組織的計(jì)劃和目標(biāo)。

4.1協(xié)調(diào)與他人的JJ乍可以看作管埋職務(wù)不同于非管埋職務(wù)的衣現(xiàn)之一。

5.F效果是指“正確地做事，

6.T效率對(duì)管理者來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樗麄円鉀Q的是以低投入換取高收益的問(wèn)題。

7.F做正確的事的能力是定義效率的基礎(chǔ)。

8.T控制是確保組織行為與組織計(jì)劃相一致的過(guò)程。

9.T安排工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就稱(chēng)為組織。

10.T一名管理者正在招聘新的員工，這是人際關(guān)系角色的例子。

11.F監(jiān)督環(huán)境、向外部人員發(fā)布信息、作為菜一方面的專(zhuān)家都可以看成是管理者的決策

制定角色的任務(wù)。

12.F明茨伯格的管理侑色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)導(dǎo)角色。

13.T下述的論點(diǎn)大體支持了明菠伯格的觀點(diǎn)一一無(wú)論組織的類(lèi)型和組織層次如何，各組

織都有類(lèi)似的管理角色。

14.F明菠伯格的人品關(guān)系角色包括排名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和發(fā)言人。

15.F明菠伯格所說(shuō)的角色中有很多是與一項(xiàng)或多項(xiàng)職能相結(jié)合的。例如資源分配就屬于

組織工作的一部分。

16.F在中層管理中，概念技能對(duì)管理者最重要。

17.F關(guān)注消費(fèi)者是市場(chǎng)部員工最重要的職責(zé)。

18.T創(chuàng)新精神不包括技術(shù)的改變。

19.F刨新風(fēng)險(xiǎn)太大，以至于勇于創(chuàng)新的公司較之不創(chuàng)新的公司成功的機(jī)會(huì)更小.

20.F所有組織都有三個(gè)共同的特征：明確的目標(biāo).嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和技術(shù)。

21.T革新的技術(shù)帶來(lái)的一個(gè)結(jié)果是更靈活的工作安排。

22.F傳統(tǒng)的典型組織包括橫向關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系.

23.F在非營(yíng)利組織中，管理并沒(méi)有那么重要。

24.F缺少管理的組織通常傾向于發(fā)展忠誠(chéng)的、成長(zhǎng)的和壯大的顧客基礎(chǔ)。

25.T大多數(shù)從業(yè)人員不是管理者就是被管理者。

三、思考題解答

1.你的課程的授課教師是管理者嗎？請(qǐng)分別用管理職能'管理角色，技能觀點(diǎn)討論這個(gè)問(wèn)題。

用管理職能的觀點(diǎn)來(lái)看，一般來(lái)說(shuō)授課教師不是管理者。這主要取決于教師與學(xué)生之間

的關(guān)系。學(xué)生不是雇員，更確切地說(shuō)應(yīng)該是教師的客戶(hù)。事實(shí)上，在一些情況下，一位教師

對(duì)于課程內(nèi)容和如何教學(xué)不會(huì)進(jìn)行很多評(píng)價(jià)。在這些例了中.教師明顯是做了一些決策的。

4

不考慮他們作為教師的角色（相對(duì)于作為院系領(lǐng)導(dǎo)的角色），大學(xué)授課教師不是管理者。

用管理角色的觀點(diǎn)來(lái)看，大學(xué)授課教師在某種程度上扮演著人際關(guān)系角色、信息傳遞角

色和決策制定角色。例如，授課教師可能被視為聯(lián)絡(luò)者（人際關(guān)系角色），監(jiān)聽(tīng)者與傳播者（信

息傳遞角色）以與混亂駕馭者與談判者（決策制定角色）。

從技能的觀點(diǎn)來(lái)看，大學(xué)授課教師需要大量的技術(shù)技能一一在這里指對(duì)于某一學(xué)科最新

研究成果和概念發(fā)展的了解。在他們與學(xué)生打交道時(shí).他們還需要具備很多重要的人際技能。

為了限制范圍，授課教師可能需要使用安排課程或者討論專(zhuān)業(yè)課程的概念技能。

2.有人說(shuō)，管理者最基本的職責(zé)是關(guān)注員工的工作績(jī)效，以達(dá)到希望的產(chǎn)出。你怎么解祥這

個(gè)觀點(diǎn)?你是否同意這個(gè)觀點(diǎn)？說(shuō)明理由。

這句話(huà)意味著管理者的工作或者任務(wù)是調(diào)整或關(guān)注員工產(chǎn)出績(jī)效的能力，這種產(chǎn)出能夠

促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從定義上來(lái)看，管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和

有效果地與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，很多管理者和管理學(xué)者都會(huì)同意

這樣的觀點(diǎn)。協(xié)調(diào)他人工作的能力是管理者工作與非管理者工作的區(qū)別。

3.你認(rèn)為為什么職位候選人的技能對(duì)雇主來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要?它對(duì)管理者和你個(gè)人意味著

什么？

由于當(dāng)前高要求的和動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境.職位候選人的技能對(duì)雇主來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要。

席員應(yīng)該自我激勵(lì)并樂(lè)于提升自己的能力，在本職工作領(lǐng)域之外還承擔(dān)?些別的工作。由于

職位候選人的技能變得越來(lái)越重要，這意味著對(duì)管理者而言，監(jiān)督和調(diào)整他人的一作變得越

來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。然而，這也意味著管理者所管理的員工具備更多的能力，能移更有效率和

有效果地參與到既定的工作中去。除此之外，組織應(yīng)當(dāng)給它的雇員提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，以

使他們的技能得以提升，從而提高自己的生產(chǎn)和服務(wù)能力。對(duì)個(gè)人而言，技能的重要性具有

更多意義。

4.是否存在一種最佳的管理“風(fēng)格”？為什么？

不存在種最住的管理風(fēng)格。因?yàn)榻M織的環(huán)境是不斷變化的，種管理風(fēng)格在個(gè)組織

中運(yùn)行得很好并不意味著在別的組織中也同樣能運(yùn)行得很好。在教材里，通過(guò)不同的案例，

我們可以看到各種各樣的管理風(fēng)格，每個(gè)人都可能形成他自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。

5.新型組織的哪些特征吸引了你?為什么？你對(duì)哪些特征不感興趣？為什么？

圖表1—10列出了很多傳統(tǒng)組織和新型組織的重要區(qū)別。這些區(qū)別包括彈性的工作安

排、員工工作團(tuán)隊(duì)、開(kāi)放的交流系統(tǒng)和供應(yīng)商聯(lián)盟。組織已經(jīng)變得越來(lái)越開(kāi)放、靈活.同時(shí)

對(duì)于變化能更好地響應(yīng)。

6.在今天的環(huán)境中，效率和效果哪個(gè)對(duì)組織更重要？說(shuō)明你的理由。

效果和效率都是有效管理的構(gòu)成部分。管理是協(xié)調(diào)和整合他人工作活動(dòng).通過(guò)他人的活

動(dòng)有效率和有效果地完成組織目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。效率強(qiáng)調(diào)用最少的投人換取最大的產(chǎn)出，目

的是成本最小化。效果是完成?個(gè)活動(dòng)從而使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，通常被描述為“做正確的

，，

,-c事±rO

7.你能想出管理對(duì)「組織不重要的情境嗎?描述一下。

不能。管理的普遍性原則就說(shuō)明了管理在任何規(guī)模、任何類(lèi)型的組織中，在組織的任何

一個(gè)層次，在組織的所有工作領(lǐng)域都是需要的。

8.不論過(guò)去、現(xiàn)在還是招來(lái)，管理都是一門(mén)完成工作的藝術(shù)，你同意嗎？為什么？

現(xiàn)代管理理論從20世紀(jì)初的關(guān)注尋找“最佳的工作方法”的科學(xué)管理理論得到了發(fā)展。

盡管管理是一門(mén)完成工作的藝術(shù)，然而，今天管理者所面臨的工作包括創(chuàng)意和無(wú)形的產(chǎn)品。

因此說(shuō)，管理是一門(mén)藝術(shù)，

四、案例應(yīng)用討論問(wèn)題解答

1.對(duì)于文森特?韋弗而言，使員工對(duì)日常標(biāo)準(zhǔn)化的混亂的工作保持激情是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

他如何用技術(shù)、人際和概念技能來(lái)維持這種鼓勵(lì)病毒搜索人員創(chuàng)新和職業(yè)化的環(huán)境？

技術(shù)技能是在完成特定任務(wù)時(shí)所需要精通的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)。在全世界范圍內(nèi)尋找賽門(mén)

鐵克公司需要的高技術(shù)、多元化人才是韋弗面臨的?個(gè)挑戰(zhàn)。正如他所說(shuō)：“如果你在任何

地方發(fā)現(xiàn)他們，就要努力爭(zhēng)取他們a”運(yùn)用人際技能，包括很強(qiáng)的溝通技能和對(duì)于不同文化

的理解能力，韋弗創(chuàng)造了一個(gè)受員工尊重并且信任的管理環(huán)境。這種信任促進(jìn)團(tuán)隊(duì)解決工作

中的難題并生產(chǎn)出創(chuàng)新的產(chǎn)品。所有經(jīng)理都需要運(yùn)用概念技能，同樣韋弗也要用到。韋弗運(yùn)

用概念技能構(gòu)建賽門(mén)鐵克的“宏觀藍(lán)圖”并且影響和促進(jìn)員工為組織目標(biāo)而努

力。正如例子中展現(xiàn)的那樣，韋弗為賽門(mén)鐵克培育了既創(chuàng)新又專(zhuān)業(yè)的反病毒專(zhuān)家。

2.當(dāng)文森特?韋弗（1）每周與全球同事召開(kāi)安全情況會(huì)議時(shí)，（2）評(píng)估新增網(wǎng)絡(luò)安全咨詢(xún)服

務(wù)的可行性時(shí)，（3）使雇員關(guān)注公司對(duì)顧客的承施時(shí)，他扮演了什么角色？

明茨伯格的10種管理行為被劃分為三大類(lèi)活動(dòng)：人際關(guān)系、信息傳遞和制定決策。當(dāng)

文森特?韋弗召集全球員工.參加他主持的每周會(huì)議時(shí)，他扮演著信息傳遞角色。這對(duì)于

協(xié)調(diào)在不同地方工作的員工的活動(dòng)是至關(guān)重要的。當(dāng)文森特?韋弗評(píng)估增加新的網(wǎng)絡(luò)安全咨

詢(xún)服務(wù)的可行性時(shí)，他扮演著決策制定角色。當(dāng)他使雇員持續(xù)關(guān)注公司對(duì)顧客的承諾時(shí).他

扮演著掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者的人際關(guān)系角色。文森特?韋弗扮演人際關(guān)系角色的成功

與否關(guān)系著他能否激發(fā)公司的員工在動(dòng)態(tài)的行業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

6

3.登錄賽門(mén)鐵克公司的(Symantec),查閱公司信息，你能講述一下公司對(duì)顧客服

務(wù)和創(chuàng)新的強(qiáng)調(diào)嗎?組織是如何支持雇員的顧客服務(wù)和創(chuàng)新的？

訪問(wèn)賽門(mén)鐵克的.我們可以清楚地了解到賽門(mén)鐵克的關(guān)注重心是它的消費(fèi)者。從-開(kāi)

始.賽門(mén)鐵克的企業(yè)責(zé)任就與它對(duì)顧客服務(wù)和創(chuàng)新的追求相關(guān)聯(lián)：“我們是顧客驅(qū)動(dòng)的.我

們獲得信任，我們創(chuàng)新，我們行動(dòng)。”賽門(mén)鐵克連續(xù)五年被商業(yè)道德雜志譽(yù)為“百佳社會(huì)公

民”，它通過(guò)富有責(zé)任的商業(yè)行為實(shí)現(xiàn)了對(duì)于顧客、員工和股東的承諾。為答謝它的顧客，

賽門(mén)鐵克運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)使IT風(fēng)險(xiǎn)最小化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。賽門(mén)鐵克信任的工作環(huán)境、

對(duì)于員工的授權(quán)以與被《財(cái)富》評(píng)為“最佳雇主”都證明了它對(duì)員工的貢獻(xiàn)。

4.其他管理者能從文森特?韋弗和賽門(mén)鐵克公司的方法中學(xué)到什么？

文森特?韋弗應(yīng)對(duì)不斷變化的和多元化的環(huán)境的例子值得各管理者借鑒.不管這些管理

者來(lái)自生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)從全球各地15500個(gè)員工身上汲取能量，這一點(diǎn)也

可以反映在該公司的介紹匕“我們?nèi)粱膯T工是我們最核心的競(jìng)爭(zhēng)力.同時(shí)是?同經(jīng)營(yíng)直

接聯(lián)系的最基本的需求。”其他的管理者可以從中認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的價(jià)值和員工對(duì)于一個(gè)成功組

織的重要性。

第二章

一、選擇題

］、對(duì)勞動(dòng)分工的最佳描述是(A).

a.將整體任務(wù)細(xì)分為范圍較窄的重復(fù)性任務(wù)

b.將勞動(dòng)力劃分成匚個(gè)小組

c.由上級(jí)委任各項(xiàng)工作

d.對(duì)整體勞動(dòng)力的分析研究

2、(C)出版了《國(guó)富論》。在這本書(shū)中，作者主張組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工中獲益。

a.泰羅b.韋伯

c.亞當(dāng)?斯密d.法約爾

3、以下哪一項(xiàng)是在工業(yè)革命過(guò)程中發(fā)生的？(D)

a.機(jī)器替代了人力

b.商品的生產(chǎn)從家庭小作坊轉(zhuǎn)移至工廠

C.對(duì)管理人員的需求增加

d.以上各項(xiàng)

4、用科學(xué)方法定義工作的“最好方法”是由（A）開(kāi)創(chuàng)的。

a.泰羅b.韋伯

c.亞當(dāng)?斯密d.法約爾

5、弗蘭克和莉蓮設(shè)計(jì)了一個(gè)分類(lèi)體系，分析了17種手的動(dòng)作，他們將這套體系稱(chēng)為（C）。

a.楔子b.把手

c.動(dòng)作分類(lèi)體系d.莉蓮體系

6、（D）提出了14項(xiàng)管理原則.井認(rèn)為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)。

a.瑪麗?福萊特b.韋伯

c.亞當(dāng)?斯密d.法約爾

7、（A）星一種組織形式，其特征是依據(jù)勞動(dòng)分工原則，具有清晰定義的層次，詳細(xì)的規(guī)

則和規(guī)章制度.以與非個(gè)人關(guān)系。

a.官僚行政組織b.學(xué)習(xí)系統(tǒng)

c.矩陣d.電子企業(yè)

8、以下（A）來(lái)源并發(fā)展于笫二次世界大戰(zhàn)時(shí)期用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法解決軍隊(duì)問(wèn)題。

a.定量方法b.學(xué)習(xí)型組織

c.電子商務(wù)d.官僚行政組織

9、（C）相比科學(xué)管理的追隨者.更倡導(dǎo)人員導(dǎo)向思想，并認(rèn)為組織應(yīng)該遵循組織道德原

則。

a.雨果?芒斯特伯格b.切斯特-巴納德

c.瑪麗.福萊特d.羅伯特-歐文

10、霍桑實(shí)驗(yàn)考察的是［C）。

A.I：人的安全需求

b.被替代的家庭工作人員的心理需求

c.各種照明水平對(duì)工人生產(chǎn)率的影響

d.公司的高層管理人員對(duì)下屬尊重的需求

11、霍桑研究對(duì)（B）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。

a.高層管理承諾的重要性

b.組織中個(gè)人行為的作用

8

C.管理中科學(xué)原則的重要性

d.組織可以通過(guò)多種方式運(yùn)用官僚等級(jí)原則

12、當(dāng)今天我們把組織描述為一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，指的是(A)。

a.開(kāi)放系統(tǒng)b.封閉系統(tǒng)

c.全面質(zhì)量管理d.全球化系統(tǒng)

13、史蒂夫在檢驗(yàn)其公司在生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中用到的人力貸源、資金和技術(shù)時(shí)，根據(jù)開(kāi)放系

統(tǒng)的觀點(diǎn)，史蒂夫是在檢驗(yàn)這個(gè)系統(tǒng)的(A)。

a.輸人b.輸出

c.轉(zhuǎn)換過(guò)程d.組織的相互依賴(lài)

14、以下哪?項(xiàng)是權(quán)變理論的另一種說(shuō)法?(A)

a.情境理論b.變化理論

c.概念學(xué)習(xí)理論d.可評(píng)估的愿景理論

15、吉姆的公司雇用了15個(gè)員工組成一個(gè)合作小組并共同制定組織的目標(biāo)。朱麗葉的公

司雇用了150個(gè)員工，但其公司的目標(biāo)由高層管理者制定，并由高層管理者向其余員

工傳達(dá)。這兩種企業(yè)目標(biāo)發(fā)展的差異是以下哪一個(gè)權(quán)變變量的結(jié)果?(A)

a.組織規(guī)模b.一任務(wù)技術(shù)的例行程度

c.環(huán)境的不確定性d.個(gè)體差異

16、以下哪一項(xiàng)不屬于書(shū)中介紹的權(quán)變變量?(B)

a.組織規(guī)模b.全球化程度

c.環(huán)境的不確定性d.個(gè)體差異

17、21世紀(jì)前葉，(B)將占到美國(guó)新增勞動(dòng)力的一半以上。

a.亞洲人b.少數(shù)民族

c.女性公民d.青少年

18、明智的管理者認(rèn)識(shí)到多元化是種資產(chǎn)，因?yàn)樗?A)。

a.給公司發(fā)展帶來(lái)了更寬廣的視野，并且提供了多種解決問(wèn)題的技能

b.體現(xiàn)了對(duì)員工和工作任務(wù)的關(guān)注以與將兩者相互融合的能力

c.是小組成員個(gè)體追求機(jī)遇的過(guò)程

d.展現(xiàn)了獨(dú)斷的、XX的、放任自流的以與開(kāi)創(chuàng)性的結(jié)構(gòu)

19、“溶化鍋”假設(shè)被(C)所取代。

a.管埋同化作用對(duì)勞動(dòng)力沒(méi)有影響

b.管理層逐漸認(rèn)識(shí)到多元化正在減弱

C.對(duì)差異的識(shí)別和接受

d.對(duì)法律壁壘的依賴(lài)

20、創(chuàng)業(yè)精神的定義包括三個(gè)重要的主題，它們是機(jī)遇、創(chuàng)新和（D）。

a.教育b.對(duì)家族企業(yè)的強(qiáng)調(diào)

c.風(fēng)險(xiǎn)d.增長(zhǎng)

21、（B）是一個(gè)綜合的概念，它描述了組織通過(guò)電子連接與它的關(guān)鍵利益相關(guān)群體展開(kāi)工

作的方式。

a.創(chuàng)業(yè)精神b.電子企業(yè)

c.企業(yè)對(duì)企業(yè)d.電腦網(wǎng)絡(luò)

22、（C）應(yīng)該具有發(fā)展隨環(huán)境變化不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改變的能力。

a.多元化的勞動(dòng)力b.傳統(tǒng)型組織

c.學(xué)習(xí)型組織d.首席執(zhí)行官

23、知識(shí)管理包括培養(yǎng)［A）文化，在這種文化中，知識(shí)可以共享。

a.學(xué)習(xí)型b.國(guó)際型

c.傳統(tǒng)型d.道德型

24、戴明和朱蘭發(fā)展了［C）。

a.枯竭型（非持續(xù)）管理b.目標(biāo)管理

c.全面質(zhì)曷管理d.重組管理

25、（D）管理哲學(xué)包括持續(xù)的改進(jìn)以與對(duì)顧客需求和期望的響應(yīng)。

a.理論b.系統(tǒng)觀點(diǎn)

c.知識(shí)管理d.質(zhì)量管理

二、判斷題

1.T勞動(dòng)分工的概念最初是在亞當(dāng)?斯密的《國(guó)富論》中被提出I。

2.T工業(yè)革命產(chǎn)生了很多機(jī)器取代人力的例子。

3.F埃與人為發(fā)展止規(guī)理論指導(dǎo)管理者經(jīng)營(yíng)大型組織邁出了重要的第一步。

4.T泰羅被認(rèn)為是“科學(xué)管理之父”。

5.F弗蘭克和莉蓮是管理方法中權(quán)變理論的重要貢獻(xiàn)者。

6.F法約爾的管理原則包括工作分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮和公平。

7.F瑪麗?福萊特發(fā)展了職權(quán)結(jié)構(gòu)和關(guān)系埋論，并描述了“埋想化的官僚等級(jí)制度”。

10

8.T霍桑研究持續(xù)了數(shù)年并由幾個(gè)不同的實(shí)驗(yàn)組成，這一研究對(duì)組織行為學(xué)的發(fā)展作出

了最重要的貢獻(xiàn)。

9.T霍桑實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論讓人們?cè)诮M織管理和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中開(kāi)始強(qiáng)調(diào)人的行為。

10.F一個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)和相互依賴(lài)的組成部分，它們共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。

11.F系統(tǒng)觀點(diǎn)幫助管理者把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的單元來(lái)看待，因此哪里出現(xiàn)問(wèn)題就把

哪里隔離起來(lái)。

12.T在開(kāi)放系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換過(guò)程中出現(xiàn)了管理實(shí)踐、員工工作和技術(shù)應(yīng)用。

13.T管理的權(quán)變理論是決定在某個(gè)特定的情境運(yùn)用什么方法解決管理問(wèn)題更為合適。

14.F道德問(wèn)題是非常簡(jiǎn)單并且清晰的。

15.T《勞動(dòng)力202?！分赋雒绹?guó)的勞動(dòng)力隊(duì)伍將持續(xù)它的民族多元化趨勢(shì)，雖然這種

趨勢(shì)進(jìn)展的速度并不快。

16.F今天的管理者一般利用“溶化鍋”假設(shè)，鼓勵(lì)將同化作為多元化工人的目標(biāo)。

17.T創(chuàng)新精神包括發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和調(diào)動(dòng)資源去開(kāi)發(fā)這些機(jī)遇。

18.F企業(yè)家通常滿(mǎn)足于組織保持較小的規(guī)模。

19.T電子企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售部分稱(chēng)為電子商務(wù)。

20.T只有組織雇員才能進(jìn)入公司內(nèi)部網(wǎng)。

21.T在學(xué)習(xí)型組織中.管理人員的工作是讓他人能夠創(chuàng)新并且更有效果和效率地工作。

22.T管理者的一部分職責(zé)是在組織上下建立學(xué)習(xí)能力.

23.F知識(shí)管理指的是由大公司的技術(shù)服務(wù)部門(mén)履行的工作。

24.F全面質(zhì)量管理是由一位美國(guó)人創(chuàng)立的，此人在20世紀(jì)50年代將該理念首次傳給

了日本企業(yè)。

25.F質(zhì)量管理基于這樣一種理念.即低成本是提高生產(chǎn)力的唯一出路。

三、思考題解答

1.亨利?法約爾創(chuàng)立的是什么類(lèi)型的工作場(chǎng)所?瑪麗?福萊特創(chuàng)立的是什么類(lèi)型的工作場(chǎng)所?

弗雷德里克?泰羅創(chuàng)立的又是什么類(lèi)型的工作場(chǎng)所？

法約爾創(chuàng)3了這樣的工作場(chǎng)所：管理者能夠發(fā)揮計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理

職能。此外，他還創(chuàng)建了使他的14條管理原則可以被執(zhí)行的工作環(huán)境。

福菜特創(chuàng)立了這樣的工作場(chǎng)所；管理者與雇員將彼此視為伙伴，每個(gè)人都是整個(gè)群體的

一部分。在這樣的工作場(chǎng)所中，管理者將更多地依賴(lài)他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和知識(shí)來(lái)引導(dǎo)下屬，而

不是簡(jiǎn)單地依靠他們的職務(wù)權(quán)威。授權(quán)與團(tuán)隊(duì)合作是福萊特工作場(chǎng)所的特點(diǎn)。

泰羅創(chuàng)立了這樣的工作場(chǎng)所：管理者和工人都被按照科學(xué)的方法進(jìn)行分析，并被要求按

照“一種最佳方式”來(lái)完成他們的工作。他將正確的人員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希捎谜_的

工具和設(shè)備，并要求工人按照他的指令嚴(yán)格操作，同時(shí)，用更高的工資水平來(lái)激勵(lì)員工。他

的工作場(chǎng)所的目標(biāo)是提高生產(chǎn)率。

2.定量方法能否幫助管理者解決人的問(wèn)題，例如怎樣激勵(lì)員工以與如何合理地分配工作?

請(qǐng)解釋。

盡管我們需要認(rèn)識(shí)到，有些關(guān)于人的問(wèn)題是難以通過(guò)定量方法進(jìn)行表述的，但是定量方

法可以幫助管理者解決這些問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)方法、信息模型、計(jì)算機(jī)模擬和其他定量方法都被用

來(lái)幫助管理者更好地作出決策。正因?yàn)槿绱?，它們可以幫助管理者處理工作?chǎng)所中遇到的關(guān)

于人的問(wèn)題。

3.在一個(gè)電子企業(yè)環(huán)境中全球化會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題?請(qǐng)解釋。

當(dāng)今世界已經(jīng)成為一個(gè)地球村，商'也快速的國(guó)際化講程成為電子商務(wù)經(jīng)理的主要關(guān)注對(duì)

象。無(wú)論你在哪里，無(wú)論你的文化是什么，電子商務(wù)可以隨時(shí)發(fā)生。電子商務(wù)經(jīng)理必須意識(shí)

到這一點(diǎn)并且做好充分的知識(shí)準(zhǔn)備，進(jìn)而在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的全球大市場(chǎng)上保持組織的競(jìng)爭(zhēng)

力。

4.有人說(shuō)創(chuàng)業(yè)精神只適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，你同意這種觀點(diǎn)嗎?說(shuō)明你的理曰。

創(chuàng)新精神被定義為?個(gè)過(guò)程，即某個(gè)人或者某個(gè)群體通過(guò)有組織的努力，以創(chuàng)新和獨(dú)特

的方式追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長(zhǎng)，不管這些人手中是否擁有資源“創(chuàng)業(yè)精神包括發(fā)現(xiàn)

機(jī)會(huì)和調(diào)動(dòng)資源去開(kāi)發(fā)這些機(jī)會(huì)。所以，創(chuàng)業(yè)精神適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，但它對(duì)大

型的組織也同樣重要。組織不論其規(guī)模大小。必須堅(jiān)持創(chuàng)新性和靈活性，才能保證在競(jìng)爭(zhēng)愈

發(fā)激烈的全球性市場(chǎng)上得以生存和發(fā)展。

5.社會(huì)趨勢(shì)如何影響管理實(shí)踐？對(duì)于學(xué)習(xí)管理的人而言，這意味著什么？

社會(huì)趨勢(shì)對(duì)于管理實(shí)踐有著重大的影響。例如，社會(huì)上對(duì)勞動(dòng)力多元化價(jià)值的強(qiáng)調(diào)給組

織人力資源職能中的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展和激勵(lì)帶來(lái)了深刻的影響。工作程序必須與對(duì)勞動(dòng)力

多元化的需求相適應(yīng)。這些變化所帶來(lái)的影響是一個(gè)全球性的問(wèn)題，全球一一包括加拿大、

澳大利亞、南非、日本和歐洲一一的商業(yè)組織都經(jīng)歷著用似的發(fā)展趨勢(shì)。

6.哪一種組織使你感到更舒服，是學(xué)習(xí)型組織還是傳統(tǒng)的組織?說(shuō)明你的理由。

這個(gè)問(wèn)胚的答案因人而異。這個(gè)問(wèn)題答案好壞的最重要的一個(gè)考慮因素是，你的解釋是

否支持你所選擇的答案（學(xué)習(xí)型或者傳統(tǒng)型）。

四、案倒應(yīng)用討論問(wèn)題解答

12

1.科學(xué)管理的原則如何在Springs公司中發(fā)揮作用?定量方法呢？

科學(xué)管理一一應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”，它被應(yīng)用于Springs公司的

生產(chǎn)流程。當(dāng)Springs公司的管理者分析必須從事的工作任務(wù)的時(shí)候，雇用最能勝任的員工,

建立以產(chǎn)出為依據(jù)的激勵(lì)系統(tǒng)，這便是在通過(guò)科學(xué)管理來(lái)提高生產(chǎn)效率。定量技術(shù)被Springs

公司用來(lái)幫助管理者作出類(lèi)似于程序安排和預(yù)算等決簟。當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)理從事質(zhì)量控制的時(shí)候，

定量技術(shù)則可以幫助他減少公司產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。

2.組織行為的知識(shí)如何幫助公司一線管理者管理員工？CEO和其他高層管理者需要了解組

織行為學(xué)嗎?為什么？

當(dāng)一線管理者直接管理工人的時(shí)候，這些管理者必須具備與組織活動(dòng)相關(guān)的多方面知識(shí)

與技能.包括組織溝通技能以與對(duì)不同個(gè)性和觀點(diǎn)的理解能力。CEO和其他高層管理者也

必須具備與組織活動(dòng)相關(guān)的多方面知識(shí)和技能，包括傳播組織愿景.同時(shí)影響每一層次管理

者從而便員工為伙成組織目標(biāo)而努力。

3.根據(jù)圖表2-6,用系統(tǒng)觀來(lái)描述Springs公司。

Springs公司是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，對(duì)外界的環(huán)境十分敏感（例如消費(fèi)者需求的影響、供應(yīng)

商價(jià)格的影響）。同時(shí)，當(dāng)公司執(zhí)行項(xiàng)目來(lái)為不同的員工提供他們所需要的利益，培訓(xùn)員工,

給員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)為他們提供安全的工作環(huán)境時(shí)，還受自己內(nèi)部環(huán)境需求的影

響（近幾年來(lái)，Springs公司獲得了114項(xiàng)安全表彰，其中55項(xiàng)來(lái)自國(guó)家安全委員會(huì)）。公司

擁有近20000名來(lái)自仝球各地的員工.同時(shí)建成了仝球范圍內(nèi)參與競(jìng)爭(zhēng)的合資企業(yè)“

4.根據(jù)公司上的信息，公司采用的可能對(duì)21世紀(jì)組織的成功比較重要的價(jià)值觀是什么？

Springs公司的（Spring）有“我們的價(jià)值觀”這一個(gè)，在這里，Springs公司展現(xiàn)

并解釋了如下的核心價(jià)值觀：質(zhì)量、服務(wù)、教育、個(gè)人和家庭的安康、尊重歷史、計(jì)劃未來(lái)

和創(chuàng)新。在描述質(zhì)量的重要性時(shí)，公司這樣寫(xiě)道：“我們的質(zhì)量觀要求我們建立標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論

是在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，在我們給消費(fèi)者服務(wù)的過(guò)程中，還是在我們的日常生活中。”

第三章

一、選擇題

I、如果組織持有管理萬(wàn)能論的觀點(diǎn)，那么組織將管理者視為（B）。

a.對(duì)組織成果影響有限的人

b.對(duì)組織成敗有直接責(zé)任的人

C.受外部環(huán)境因素影響較大的人

d.以員工為代價(jià)，為股東、顧客和公眾的利益創(chuàng)造價(jià)值的人

2、比爾是?個(gè)特許加盟企業(yè)經(jīng)理，他相信他在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的時(shí)候可以克服任何障礙。

比爾對(duì)管理持有的是（D）觀點(diǎn)。

a.客觀的b.象征性的

c.主觀的d.萬(wàn)能的

3、管理象征論認(rèn)為管理者影響成果的能力受（B）的影響。

a.對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注b.外部因素

c.進(jìn)取心d.敢于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)

4、組織文化的定義包含以下幾個(gè)方面，除了（C）。

a.文化是一種感知b.文化有共有方面

c.文化由管理者界定d.文化是一個(gè)描述性術(shù)語(yǔ)

5、強(qiáng)公司文化由（A）表征。

a.強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享的基本價(jià)值觀

b.優(yōu)先權(quán)和價(jià)值的高度多樣化

c.管理萬(wàn)能論

d.管理象征論

6、具有強(qiáng)文化的公司通常會(huì)（D）。

a.主要關(guān)注細(xì)節(jié)

b.關(guān)注結(jié)果，比如顧客服務(wù)

c.與強(qiáng)企業(yè)精神相聯(lián)系

d.與高組織績(jī)效相聯(lián)系

7、組織能夠通過(guò)（C）的過(guò)程來(lái)幫助員工適應(yīng)其企業(yè)文化。

a.入職介紹b.組織發(fā)展

c.戰(zhàn)略計(jì)劃d.社會(huì)化

8、企業(yè)的（A）講述重大的事件或重要的人物。

a.故事b.象征

c.儀式d.個(gè)性

9、員工通過(guò)重復(fù)性的活動(dòng)米學(xué)習(xí)企業(yè)的文化就是通過(guò)（D）學(xué)習(xí)文化。

14

a.故事b.有形信條

c.語(yǔ)言d.儀式

10、對(duì)組織文化對(duì)于管理的影響的描述最貼切的是（A）。

a.組織文化約束了管理行為

b.組織文化對(duì)管理者的約束是顯而易見(jiàn)的

c.如果對(duì)管理者有影響的話(huà)，影響也不大

d.與其說(shuō)組織文化影響管理，不如說(shuō)組織文化受管理的影響

11、在組織文化表現(xiàn)為不信任員工的組織中，管理者更傾向于（B）。

a.采用XX化的領(lǐng)導(dǎo)方式

b.采用專(zhuān)制的領(lǐng)導(dǎo)方式

c.呼吁主要的組織重組計(jì)劃

d.雇用和歡迎多樣化的員工組成

12、最易形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是（D）。

a.高進(jìn)取心和高風(fēng)險(xiǎn)容忍度

b.中低水平的進(jìn)取心目看重結(jié)果

c.低風(fēng)險(xiǎn)容忍度和高進(jìn)取心

d.高風(fēng)險(xiǎn)容忍度和中低水平的進(jìn)取心

13、具有挑戰(zhàn)與參與、自由、信任和開(kāi)放、計(jì)劃時(shí)間、幽默、沖突解決、討論、冒險(xiǎn)等特

征的組織文化是（C）文化。

a.道德的b.回應(yīng)顧客的

c.創(chuàng)新的d.精神境界的

14、具有雇用隨和而友好的員工、低正規(guī)化、有自主權(quán)的員工、趕好的傾聽(tīng)技能、角色清

晰和盡責(zé)的員工等特征的組織文化是（B）文化。

a.道德的b.回應(yīng)顧客的

c.創(chuàng)新的d.精神境界的

15、對(duì)生命內(nèi)在意義的認(rèn)識(shí)培育了工作的意義，同時(shí)也受到工作意義的滋養(yǎng)，這種認(rèn)識(shí)

是（B）。

a.信仰b.工作場(chǎng)所精神境界

c.應(yīng)用的社會(huì)化d.工作靈敏度

16、具體環(huán)境包括（A）。

a.供應(yīng)商b.經(jīng)濟(jì)條件

c.技術(shù)d.全球壓力和競(jìng)爭(zhēng)

17、與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的環(huán)境要素是（C）。

a.環(huán)境復(fù)雜性b.一般環(huán)境

c.具體環(huán)境d.環(huán)境不確定性

18、試圖影響組織行為的特殊利益集團(tuán)是（A）。

a.壓力集團(tuán)b.技術(shù)意識(shí)集團(tuán)

c.金融資源集團(tuán)d.環(huán)境權(quán)力集團(tuán)

19、一般環(huán)境的杜會(huì)文化條件包括（C）。

a.可支配收入的變化b.立法者對(duì)商業(yè)的具體態(tài)度

c.顧客的價(jià)值觀和品位d.技術(shù)的應(yīng)用

20、一般環(huán)境中的（D）條件包括人口剛性特征的發(fā)展趨勢(shì),如性別、年齡、受教育程度、

地理位置等。

a.經(jīng)濟(jì)b.社會(huì)文化

c.技術(shù)d.人口

21、組織環(huán)境的要素?cái)?shù)量較少，對(duì)復(fù)雜知識(shí)的需求較少，并且不可預(yù)測(cè)的工作環(huán)境是一種

（B）的工作環(huán)境。

a.簡(jiǎn)單但動(dòng)態(tài)b.簡(jiǎn)單且穩(wěn)定

C.復(fù)雜且動(dòng)態(tài)d.復(fù)雜但穩(wěn)定

22、如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動(dòng)，我們就稱(chēng)之為（）環(huán)境。如果變化很小，則稱(chēng)之

為（C）環(huán)境。

a.獨(dú)斷專(zhuān)行；多元化b.一般；具體

c.動(dòng)態(tài)：穩(wěn)定d.萬(wàn)能；象征

23、環(huán)境不確定性中反映環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量，以與組織對(duì)耍素了解的程度的維度是環(huán)境

的（B）。

a.穩(wěn)定性/不穩(wěn)定性b.復(fù)雜性

c.相關(guān)性d.競(jìng)爭(zhēng)信息

24、組織外部環(huán)境中受組織決策和行為影響的要素是（D）。

a.工會(huì)b.股東

c.競(jìng)爭(zhēng)者d.以上各項(xiàng)

16

25、當(dāng)外部利益相關(guān)群體比較關(guān)鍵、環(huán)境不確定性衛(wèi)較高時(shí)，（A）.

a.管理者應(yīng)該與利益相關(guān)群體建立伙伴關(guān)系

b.管理者應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)公司股票

c.管理者應(yīng)該采取跨域管理

d.管理者應(yīng)該使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式

二、判斷題

1.T管理象征論認(rèn)為組織成果受大量管理者無(wú)法控制的因素的影響。

2.T認(rèn)識(shí)管理的最佳視角介于萬(wàn)能論和象征論之間，

3.F組織文化制約管理行為但對(duì)組織績(jī)效的影響微乎■其微。

4.T組織的個(gè)性稱(chēng)為組織文化。

5.T文化的強(qiáng)弱取決于組織的規(guī)模、歷史、員工的流動(dòng)程度以與文化起源的強(qiáng)烈程度。

6.T組織文化的中要來(lái)源是?組織創(chuàng)始人。

7.F組織創(chuàng)始人對(duì)組織文化的影響僅僅局限于美國(guó)。

8.T員工通過(guò)故事、儀式、有形信條和語(yǔ)言了解企業(yè)使命。

9.T組織價(jià)值觀和管理行為之間的聯(lián)系是相當(dāng)明顯的。

10.T組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)弱影響組織的道德氛圍和組織成員的道德行為。

11.T創(chuàng)新文化的特點(diǎn)是冒險(xiǎn)的、自由的和幽默的。

12.T廣泛的員工授權(quán)和角色清晰是回應(yīng)顧客的文化的典型特征。

13.T具有精神境界文化的組織認(rèn)識(shí)劉，既有思想又有靈魂的人會(huì)尋求工作中的意義和目

標(biāo)，希望與他人建立聯(lián)系，并成為社會(huì)中的一員。

14.F外部環(huán)境是由組織環(huán)境和國(guó)家環(huán)境構(gòu)成的。

15.F顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和壓力集團(tuán)組成一般環(huán)境。

16.F供應(yīng)商和顧客是公司具體環(huán)境的一部分.競(jìng)爭(zhēng)者和政府則不是。

17.T利率、通貨膨脹和股市波動(dòng)是般環(huán)境中經(jīng)濟(jì)條件的幾個(gè)例了。

18.T技術(shù)和人口條件是一般環(huán)境的要素。

19.F環(huán)境不確定性涉與組織環(huán)境要素的數(shù)量。

20.T如果組織環(huán)境的要素經(jīng)常變動(dòng)，我們就稱(chēng)之為動(dòng)態(tài)環(huán)境。

21.T環(huán)境復(fù)雜性可以依據(jù)一個(gè)組織需要掌握的有關(guān)自身環(huán)境的知識(shí)來(lái)衡量。

22.F因?yàn)椴淮_定性不對(duì)組織的績(jī)教構(gòu)成威脅，所以管理者試圖將其擴(kuò)大化。

23.T利益相關(guān)群體包括內(nèi)部集團(tuán)和外部集團(tuán)。

24.T高績(jī)效公司的管理者在做決策時(shí)傾向于考慮所有主要利益相關(guān)群體的利益。

25.T利益相關(guān)群體越關(guān)鍵，環(huán)境的不確定性越大，就越要求管理者與利益相關(guān)群體建

立明確的伙伴關(guān)系。

三、思考題解答

1.參見(jiàn)圖表3-3。在這兩種組織中，一線管理者的任務(wù)有什么不同？高層管理者的工作呢?

在組織A中，很強(qiáng)調(diào)關(guān)注細(xì)節(jié)和刨新以與風(fēng)險(xiǎn)承受力。不鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，員工被視為

通向目標(biāo)的途徑。對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格控制，使任務(wù)得以進(jìn)展是最重要的。管理者的自由權(quán)限并

不大，只是照章辦事。

在組織B中，創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承受力是備受鼓勵(lì)的。管理者在如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)這一問(wèn)題上有

更多的自主權(quán)。給予員工做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工作方式。人被視為重要的貢獻(xiàn)因素。管

理者更像是教練、促進(jìn)者與引導(dǎo)者。

2.描述下列環(huán)境中的有效文化：（1）相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境：（2）動(dòng)態(tài)的環(huán)境。解釋你的詵擇。

在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，有效文化更強(qiáng)調(diào)成果，如質(zhì)量和生產(chǎn)率，并且關(guān)注細(xì)節(jié)。它不需

要高度的創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承受力以與進(jìn)取性。相反地，在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，有效文化更強(qiáng)調(diào)進(jìn)取性、

創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力，并具有團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向。為了能高度應(yīng)對(duì)環(huán)境的持續(xù)變化，組織的文化有必要

鼓勵(lì)那種高效的工作行為，

3.班級(jí)也有文化。用組織文化的七個(gè)維度描述你所在班級(jí)的文化。該文化是否約束你的導(dǎo)

師?是怎么約束的？

這個(gè)問(wèn)題的答案不是唯一的。你可以參看教材中組紜文化的七個(gè)維度，并結(jié)合本班級(jí)的

情況對(duì)它們進(jìn)行排序。特別要注意的一點(diǎn)是導(dǎo)師在建立班級(jí)文化中的作用，并將其與管理者

在建立組織文化時(shí)可能發(fā)揮的作用相聯(lián)系。

4.文化會(huì)妨礙組織的發(fā)展嗎?解釋一下。

在某些情況下，組織文化會(huì)妨礙組織的發(fā)展。在全球環(huán)境中，有種族歧視、性別歧視或剝

削員工的社會(huì)可能會(huì)遭到他國(guó)顧客的強(qiáng)烈反對(duì)。（例如，銳步和耐克在新興國(guó)家的生產(chǎn)問(wèn)題。）

5.為什么時(shí)于管理者而言，了解時(shí)他們與組織起作用的外部力量是重要的？

包含多種因素的外部環(huán)境會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生重大影響，如政治和法律因素（如政府規(guī)章制

度），影響勞動(dòng)供給的人口條件，直接影響組織管理計(jì)劃和決策等管理行為的技術(shù)條件等。

6.“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”。你認(rèn)為這句話(huà)有什么含義?選對(duì)管理外部環(huán)境有什么啟示？

組織依靠它們的環(huán)境，并將利益相關(guān)群體作為輸入來(lái)源和產(chǎn)出的接收者。良好的關(guān)系可

以引導(dǎo)組織的結(jié)果，如環(huán)境變化可預(yù)測(cè)性的提高、更多成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)群體之間的信

18

任度的提高和減少環(huán)境變化壓力的更大的靈活性。同時(shí).很多研究表明，關(guān)系管理和良好的

關(guān)系維持對(duì)組織績(jī)效有影響。那些高績(jī)效的公司在做決策時(shí)很注意考慮所有利益相關(guān)群體的

利益。

7.管理利益相關(guān)群體關(guān)系有什么弊端？

“邊界跨越”這個(gè)術(shù)語(yǔ)指出，管理者必須跨越（連接）組織與其所處環(huán)境間的邊界。當(dāng)管

理者采用跨域管理、利益相關(guān)群體管理和利益相關(guān)群體伙伴關(guān)系等方式管理利益相關(guān)群體

時(shí)，組織邊界更具柔性和可滲透性。這就可能導(dǎo)致組織的信息被泄露。此外，所有這些關(guān)系

管理方式都要占用管理者本就有限和有價(jià)值的時(shí)間。

四、案例應(yīng)用討論問(wèn)題解答

1.根據(jù)圖表3-2,描述密西西比發(fā)電廠的文化。為什么你認(rèn)為這種文化對(duì)于電力公司而言

是重要的?另一方面.這種文化可能存在什么缺點(diǎn)？

看起來(lái)，密西西比發(fā)電廠的文化是?高度關(guān)注細(xì)節(jié)、高成果導(dǎo)向、高員工導(dǎo)向、高團(tuán)隊(duì)導(dǎo)

向、低進(jìn)取性、高穩(wěn)定性以與高創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力的。尤其是鑒「它所提供的服務(wù)所具有的

潛在生死攸關(guān)的屬性，這樣的組織文化維度對(duì)于一個(gè)電力公司來(lái)說(shuō)是重要的。

對(duì)于這類(lèi)的公司來(lái)說(shuō)，這樣的文化存在的弊端微乎其徽。盡管高成果導(dǎo)向在一些公司

的文化中可能是有害的，但是高成果導(dǎo)向卻促使密西西比發(fā)電廠授權(quán)員工自己制定決策，正

如?名員工決定取出制冰機(jī)的發(fā)電機(jī)以保證分站的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.描述你認(rèn)為的密西西比發(fā)電廠新員工學(xué)習(xí)文化的方式.

密西西比發(fā)電廠的新員工通過(guò)兩種方式來(lái)學(xué)習(xí)公司文化:通過(guò)觀察走動(dòng)管理的管理者的

行為，以與作為組織文化重要元素的員工的語(yǔ)言和行為。在卡特里納颶風(fēng)登陸之前，密西西

比發(fā)電廠的管理者已經(jīng)制定了一個(gè)大規(guī)模的災(zāi)難拯救計(jì)劃.因此員工能夠在巨大災(zāi)難中作出

快速有效的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者給員工作出了公司倡導(dǎo)的“熱心肯于”的組織文化的典范。

同時(shí)，在分權(quán)制定決策的環(huán)境中，員工被授權(quán)尋找解決方案并且在做決策時(shí)也學(xué)習(xí)r

組織文化。上級(jí)“毫無(wú)疑問(wèn)的信任”使得密西西比發(fā)電廠的員工們即使在最危急的情況下也

能完成工作。另外，親身經(jīng)歷這樣的文化氛圍而不僅僅是通過(guò)讀或聽(tīng)的方式幫助員工自己學(xué)

習(xí)、評(píng)價(jià)和支持這種文化，

3.對(duì)于密西西比發(fā)電廠而言，哪些利益相關(guān)群體可能是重要的？每一類(lèi)利益相關(guān)群體可能

會(huì)關(guān)心什么問(wèn)題?如果公司必須對(duì)一個(gè)災(zāi)難作出反應(yīng)，利益相關(guān)群體會(huì)發(fā)生改變嗎？

利益相關(guān)群體包括雇員和公司顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以與社區(qū)和活動(dòng)團(tuán)體。失去的權(quán)力

為許多利益相關(guān)群體創(chuàng)造了生死做關(guān)的情境，包括很年輕的人、長(zhǎng)者和畬健康憂(yōu)患的人。在

災(zāi)難中，當(dāng)其他州的人員被召喚來(lái)幫助受影響的地區(qū)時(shí)，利益相關(guān)群體也同樣包括這些人員

所在州的上述人員。

4.關(guān)于組織文化的重要性，其他組織能從密西西比發(fā)電廠學(xué)到些什么？

通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)密西西比發(fā)電廠在卡特里納颶風(fēng)中的反應(yīng)，所有類(lèi)型的組織能夠了解到

枳極主動(dòng)的組織文化的重要性。這種文化鼓勵(lì)應(yīng)變計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)合作、快速行動(dòng)、在決策制定

中給員工授權(quán)，以與員工和管理層之間信任的價(jià)值。

第四章

一、選擇題

1、埃文用美國(guó)視角來(lái)管理其在國(guó)外的員工.因?yàn)樗J(rèn)為美國(guó)的管理方式是商業(yè)管理的最佳

方式。埃文表現(xiàn)出的是（A）。

a.狹隘主義b.多國(guó)中心論

c.全球中心論d.大民族主義

2、莉婭認(rèn)為公司應(yīng)該信任東道國(guó)管理者的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn).力爭(zhēng)贏得東道國(guó)政府的支持。莉婭表

現(xiàn)出的是（C）。

a.狹隘主義b.民族中心論

c.多國(guó)中心論d.全球中心論

3、一家美國(guó)的銷(xiāo)售公司在開(kāi)拓全球市場(chǎng)時(shí)，將一位德國(guó)籍部門(mén)經(jīng)理升為公司總裁，公司強(qiáng)

調(diào)在雇用和提拔管理者時(shí)不考慮國(guó)籍問(wèn)題。那么該公司表現(xiàn)出的是（D）。

a.狹隘主義b.民族中心論

c.多國(guó)中心論d.全球中心論

4、秉持（C）態(tài)度的管理者認(rèn)為國(guó)外的管理和經(jīng)營(yíng)方式很不同并難以理解，很可能將國(guó)外

的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)交給東道國(guó)的管理者。

a.狹隘的b.民族中心的

c.多國(guó)中心的d.全球中心的

5、歐盟成立（A）。

a.于1992年，有12個(gè)成員國(guó)

b.于1996年，有個(gè)成員國(guó)

20

c.于1920年。建立在NATO的基礎(chǔ)上

d.于1995年，還包括三個(gè)東歐集團(tuán)國(guó)家

6、歐盟通行的單一歐洲貨幣是（B）。

a.埃居b.歐元

c.里拉d.克朗

7、北美自由貿(mào)易協(xié)定于?1994年在美國(guó)、加拿大和（C）正式生效。

a.澳大利亞b.巴西

c.墨西哥d.委內(nèi)瑞拉

8、哥斯選黎加、薩爾瓦多、危地馬拉、洪都拉斯和尼加拉瓜是（D）的成員。

a.WTO（世界貿(mào)易組織）

b.SCCM（南美洲南錐共同市場(chǎng)）

c.SAFTA（南美自由貿(mào)易協(xié)定）

d.CAFTA（美國(guó)與中美洲自由貿(mào)易協(xié)定）

9、ASEAN（A）。

a.是東南亞十國(guó)的貿(mào)易聯(lián)盟

b.立足于拉丁美洲，目前有三個(gè)成員國(guó)，即將有四國(guó)加入

c.是一個(gè)國(guó)際協(xié)調(diào)組織，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)非自由貿(mào)易區(qū)內(nèi)國(guó)家間的海外貿(mào)易事務(wù)

d.是世界貿(mào)易組織的.卜.屬分支機(jī)構(gòu)

10、由149個(gè)國(guó)家組成的負(fù)責(zé)成員國(guó)間貿(mào)易規(guī)則制定的組織是（D）。

a.ASEANb.北美自由貿(mào)易協(xié)定

c.美洲自由貿(mào)易區(qū)d.WTO

11、（B）成立于1995年，其前身是關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定。

a.ASEANb.WTO

u.聯(lián)合國(guó)d.WHO

12、一家公司在多個(gè)國(guó)家有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。并實(shí)施分散決策，這家公司是（B）。

a.全球公司b.跨國(guó)公司

c.多國(guó)公司d.無(wú)邊界組織

13、多國(guó)公司的管理反映了（B）論。

a.狹隘主義b.全球中心

c.民族中心d.多國(guó)中心

14、公司向全球化邁進(jìn)的第一步是（C）。

a.雇用外國(guó)代理商b.在東道國(guó)建立合資企業(yè)

c.向外國(guó)出口d.許可證經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)

15、公司在全球范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)最廉價(jià)的材料和勞動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方式稱(chēng)為（A）。

a.全球外購(gòu)b.許可證經(jīng)營(yíng)

c.特許經(jīng)營(yíng)d.出口

16、（D）是企業(yè)走向全球化的一種方式，這是一種特殊的戰(zhàn)略同盟，即雙方為了某個(gè)企業(yè)目

標(biāo)，一致同意成立一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)且獨(dú)立的組織。

a.許可證經(jīng)營(yíng)協(xié)定b.特許經(jīng)營(yíng)

c.外國(guó)子公司d.合資企業(yè)

17、當(dāng)企業(yè)考察一國(guó)政府的穩(wěn)定性與其對(duì)待外國(guó)投資的玫策時(shí)，企業(yè)是在考察該國(guó)的（C）

環(huán)境。

a.經(jīng)濟(jì)b.文化

c.法律一政治d.技術(shù)

18、（A）是一種經(jīng)濟(jì)體制.其中的經(jīng)濟(jì)決策由中央政府進(jìn)行計(jì)劃。

a.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)b.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

c.放任自由的經(jīng)濟(jì)d.社會(huì)經(jīng)濟(jì)

19、匯率、稅收政策、通貨膨脹率等屬于國(guó)家的（A）環(huán)境”

a.經(jīng)濟(jì)b.文化

c.法律政治d.技術(shù)

20、在霍夫斯泰德的框架中，人們期望其他人照顧并保護(hù)他們的文化維度是（B）。

a.生活質(zhì)量b.集體主義

c.權(quán)力差距d.不確定性規(guī)避

21、在霍夫斯泰德的框架中，反映社會(huì)接受組織內(nèi)權(quán)力分配不平等的程度的文化維度是（C）o

a.生活質(zhì)量b.個(gè)人主義

c.權(quán)力差距d.不確定性規(guī)避

22、如果一個(gè)國(guó)家有很強(qiáng)的規(guī)則約束.難以接納不同的思想觀念，并且工作的流動(dòng)性相當(dāng)?shù)?

那么這個(gè)國(guó)家具有較高的（D）。

a.生活質(zhì)量b.個(gè)人主義

c.權(quán)力差異d.不確定性規(guī)避

22

23、GLOBE（全球領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為的有效性）研究項(xiàng)目識(shí)別了除（B）之外的下列所有區(qū)分

民族文化的維度。

a.個(gè)人主義/集體主義b.XX信仰

c.性別差異d.績(jī)效導(dǎo)向

24、在GLOBE研究項(xiàng)目中，（B）維度被定義為一個(gè)社會(huì)鼓舞和激勵(lì)個(gè)人對(duì)他人公平、

無(wú)私、寬容、關(guān)愛(ài)和友善的程度，

a.性別差異b.人性導(dǎo)向

c.權(quán)力差異d.圈內(nèi)集體主義

25、下列哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)被歸為高績(jī)效導(dǎo)向？（A）

a.中國(guó)XXb.俄羅斯

c.希臘d.阿根廷

二、判斷顧

1.F具有狹隘主義思想的人認(rèn)識(shí)到，其他國(guó)家的人們有不同的生活和工作方式。

2.T單一語(yǔ)言主義是一個(gè)民族遭受狹隘主義惡果的見(jiàn)證之一。

3.T多國(guó)中心論認(rèn)為，東道國(guó)的管理者知道經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例。

4.F多屋中心論是一種以全球?yàn)閷?dǎo)向的觀點(diǎn).認(rèn)為應(yīng)該在全球范圍內(nèi)利用最佳方式，雇用

最佳的人員來(lái)經(jīng)營(yíng)。

5.T在貿(mào)易自由化條件下，各國(guó)能從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和生產(chǎn)力提高中獲益，因?yàn)楦鲊?guó)可以專(zhuān)門(mén)生

產(chǎn)自己有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品而進(jìn)口在他國(guó)生產(chǎn)更有效率的產(chǎn)品。

6.T《馬斯特里赫特條約》的簽訂是歐盟成立的標(biāo)志。

7.T作為一個(gè)單一的市場(chǎng)，在歐盟內(nèi)部旅行、雇傭、投資和貿(mào)易已經(jīng)沒(méi)有國(guó)家壁壘了。

8.F北美自由貿(mào)易協(xié)定覆蓋美國(guó)，墨西哥、加拿大以與最新加入的智利。

9.F美國(guó)與中美洲自由貿(mào)易協(xié)定是將ASEAN、EU和NAFTA中的國(guó)家聯(lián)合成一個(gè)更大

的自由貿(mào)易區(qū)。

10.T當(dāng)今社會(huì)，WTO是唯一的制定國(guó)家間貿(mào)易規(guī)則的全球性組織。

11.T全球公司在多個(gè)國(guó)家擁有重要的運(yùn)營(yíng)單位，但是以母國(guó)為基礎(chǔ)進(jìn)行管理。

12.T無(wú)邊界組織依據(jù)全球中心論來(lái)處理全球事務(wù).

13.F合資企業(yè)和戰(zhàn)略同盟被認(rèn)為是為公司的全球競(jìng)爭(zhēng)提供了一種慢速、高成本的方式。

14.T在進(jìn)行全球化經(jīng)營(yíng)時(shí)，許可證經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)是兩種相似的方式，因?yàn)樗鼈兌际峭?/p>

過(guò)一次性支付費(fèi)用，從而給予具他組織商標(biāo)、技術(shù)或產(chǎn)品規(guī)范的使用權(quán)。

15.F特許經(jīng)營(yíng)是在組織與外國(guó)公司之間建立商業(yè)伙伴關(guān)系，雙方在研發(fā)新產(chǎn)品和建立生

產(chǎn)設(shè)備時(shí)共享資源和技術(shù)的一種組織走向全球化的方式。

16.T外國(guó)子公司是自主經(jīng)營(yíng)而又獨(dú)立的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)或辦事處。

17.F法律政治環(huán)境只有在不穩(wěn)定或具有革命性時(shí)才會(huì)引起管理者的注意。

18.T在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，資源主要由私營(yíng)企業(yè)所掌握和控制。

19.T在全球條件下，民族文化對(duì)員工行為的影響要大于組織文化的影響。

20.T格爾特-霍夫斯泰想創(chuàng)建了一種幫助管理者更好地理解民族文化差異的框架。

21.F依據(jù)霍夫斯泰德的框架.權(quán)力差距衡量的是人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非例行情況的程度。

22.F依據(jù)霍夫斯察德的框架，確定性規(guī)避指的是過(guò)度自信、追求金錢(qián)和物質(zhì)財(cái)富以與

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的程度，

23.TGIOBE項(xiàng)目擴(kuò)展了霍夫斯泰德關(guān)于評(píng)估民族文化的維度的成果，但是并不能取代

它。

24.T在GLOBE項(xiàng)目所識(shí)別出的民族文化的維度中，性別差異維度表述的是，性別角色

差異可以通過(guò)女性的地位高低和所承擔(dān)的決策責(zé)任的大小來(lái)衡量。

25.F霍夫斯泰德的模型和GLOBE模型都把權(quán)力差異定義為一個(gè)社會(huì)的成員接受不平等

對(duì)待的程度。

三、思考題解答

1.無(wú)邊界組織對(duì)管理造成的潛在影響是什么？

在無(wú)邊界組織里，人為的地理界限不能分離組織的功能、部門(mén)和活動(dòng)。這樣的組織對(duì)管

理的潛在影響是，它對(duì)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況能夠作出更加靈活的反應(yīng)。然而，這種組織

也更加難以控制。

2.比較組織走向全球化的各種方式的優(yōu)缺點(diǎn)。

在第一階段，管理當(dāng)局通過(guò)全球外購(gòu)走向國(guó)際化，這種方式使公司獲得「更低成本和最

小風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)。

接卜.來(lái)，管理者可能會(huì)通過(guò)向其他國(guó)家出口產(chǎn)品和/或從其他國(guó)家進(jìn)口產(chǎn)品走向國(guó)際

化。出口和進(jìn)口的風(fēng)險(xiǎn)最小，且使公司對(duì)?其產(chǎn)品擁有更多的控制。

在許可證經(jīng)營(yíng)（主要用于制造業(yè)組織）和特許經(jīng)營(yíng)（主要用于服務(wù)業(yè)組織）中，管理當(dāng)局繼

續(xù)研究進(jìn)人全球市場(chǎng)的方式，與此同時(shí)：避免投入過(guò)多資本。

戰(zhàn)略同盟和合資企業(yè)使同盟中的合作者在經(jīng)營(yíng)中共享利益和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

在走向國(guó)際化的所有階段中，建立外國(guó)子公司帶來(lái)最大的資源投入和最大的風(fēng)險(xiǎn)。建立

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外國(guó)于公司不必和合作者分享收益，但與此同時(shí)，如果經(jīng)營(yíng)失敗的話(huà)，也不會(huì)有合作者來(lái)分

擔(dān)損失。

3.一位從墨西哥調(diào)往美國(guó)管理位于亞利桑那州的一家制造廠的管理者，可能遇到哪些挑戰(zhàn)?

對(duì)于?位從美國(guó)調(diào)往墨西哥瓜達(dá)拉哈拉市的管理者來(lái)說(shuō)，是否會(huì)遇到相同的挑戰(zhàn)?試討論之。

墨西哥的管理者可能對(duì)美國(guó)的法律一政治、經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境較為熟悉。文化環(huán)境可能極

具挑戰(zhàn)性，因?yàn)樵诨舴蛩固┑碌乃膫€(gè)維度中，美國(guó)和墨西哥在三個(gè)方面是截然不同的。在個(gè)

人主義和集體主義方面，墨西哥更重視集體主義，而美國(guó)則更重視個(gè)人主義。在權(quán)力差異方

面，墨西哥的權(quán)力差異大，而美國(guó)的權(quán)力差異小。在不確定性規(guī)避方面，墨西哥的不確定性

規(guī)避程度而，而美國(guó)則較低。

從墨西哥調(diào)往美國(guó)的管理者所需進(jìn)行的調(diào)整對(duì)于從美國(guó)調(diào)往瓜達(dá)拉哈拉市的管理者

同樣適用。

4.你認(rèn)為全球環(huán)境已經(jīng)在哪些方面改變了組織甄詵和培訓(xùn)管理者的方式，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)葉有何

影響?試討論之。

企業(yè)組織可能選擇的管理者是認(rèn)同國(guó)別差異、能適應(yīng)不同文化并且掌握外語(yǔ)的人。也就

是說(shuō)，這些管理者更具有全球姿態(tài)。培訓(xùn)項(xiàng)FI將會(huì)側(cè)重培養(yǎng)這些技能。在一些特殊的國(guó)家，

組織也可能會(huì)肩用當(dāng)?shù)厝藖?lái)負(fù)責(zé)組織運(yùn)作，然后再培訓(xùn)他們，使他們適應(yīng)公司的文化。

互聯(lián)網(wǎng)會(huì)影響管理者的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)可獲得更多的文化方面的材料。

個(gè)體獲得了更多的機(jī)會(huì)去接觸與其他國(guó)家和文化相關(guān)的信息，因?yàn)椴粩嘞蚱渌幕M(jìn)行展示

并和其他文化相融合使得整個(gè)世界仿佛“縮水”了。同時(shí)，一旦管理者被委派了全球性任務(wù),

互聯(lián)網(wǎng)將為其與國(guó)內(nèi)的公司或個(gè)人進(jìn)行聯(lián)系提供更多方便。此外，他還可以通過(guò)電子商務(wù)購(gòu)

買(mǎi)那些在他國(guó)可能購(gòu)買(mǎi)不到的產(chǎn)品。

5.持續(xù)的恐怖戰(zhàn)爭(zhēng)會(huì)給美國(guó)的管理者和公司帶來(lái)什么樣的影響？

由于恐怖主義威脅的增加，組織會(huì)更重視評(píng)估它們的全球化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境。深厚的文化內(nèi)

涵、XX和社會(huì)信仰給領(lǐng)導(dǎo)公司進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的美國(guó)管理者帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。雖然全球

化開(kāi)放了貿(mào)易并打破了國(guó)際間的壁壘，但它對(duì)開(kāi)放的國(guó)家有利有弊。美國(guó)的公司在派管理者

到某些國(guó)家時(shí)也許是很為難的。對(duì)于安全問(wèn)題以與在國(guó)外工作的美國(guó)管理者的安全問(wèn)題應(yīng)當(dāng)

給予更多的關(guān)注。

四、案例應(yīng)用討論問(wèn)題解答

1.你認(rèn)為最