商場(chǎng)2024年度顧客滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME商場(chǎng)2024年度顧客滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.4合同雙方聯(lián)系方式2.調(diào)查目的及意義3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查開始時(shí)間4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間4.3調(diào)查期間的具體時(shí)間安排5.調(diào)查對(duì)象與樣本量5.1調(diào)查對(duì)象5.2樣本量及抽樣方法6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式6.2數(shù)據(jù)處理原則6.3數(shù)據(jù)保密7.調(diào)查結(jié)果分析7.1分析方法7.2分析報(bào)告8.調(diào)查報(bào)告提交8.1報(bào)告提交時(shí)間8.2報(bào)告提交方式8.3報(bào)告提交內(nèi)容9.費(fèi)用及支付方式9.1調(diào)查費(fèi)用9.2支付方式9.3支付時(shí)間10.保密條款11.違約責(zé)任12.爭(zhēng)議解決13.合同解除14.合同生效及終止第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方：商場(chǎng)1.1.2乙方：市場(chǎng)調(diào)查公司1.2合同雙方地址1.2.1甲方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3.1甲方法定代表人：1.3.2乙方法定代表人：1.4合同雙方聯(lián)系方式2.調(diào)查目的及意義本合同旨在通過乙方對(duì)甲方商場(chǎng)2024年度顧客滿意度的調(diào)查，了解顧客對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)、商品、環(huán)境等方面的滿意程度，為甲方提供改進(jìn)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的依據(jù)。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1商場(chǎng)環(huán)境3.1.2商品質(zhì)量3.1.3服務(wù)質(zhì)量3.1.4價(jià)格合理性3.1.5顧客滿意度總體評(píng)價(jià)3.2調(diào)查方法3.2.1問卷調(diào)查3.2.2面試3.2.3數(shù)據(jù)分析4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查開始時(shí)間：2024年1月1日4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間：2024年2月28日4.3調(diào)查期間的具體時(shí)間安排：4.3.1問卷調(diào)查：2024年1月1日至2024年1月31日4.3.2面試：2024年2月1日至2024年2月15日4.3.3數(shù)據(jù)分析：2024年2月16日至2024年2月28日5.調(diào)查對(duì)象與樣本量5.1調(diào)查對(duì)象5.1.1商場(chǎng)所有顧客5.2樣本量及抽樣方法5.2.1樣本量：2000份5.2.2抽樣方法：隨機(jī)抽樣6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式6.1.1問卷調(diào)查：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放及回收6.1.2面試：預(yù)約顧客進(jìn)行一對(duì)一訪談6.2數(shù)據(jù)處理原則6.2.1數(shù)據(jù)真實(shí)性：確保收集到的數(shù)據(jù)真實(shí)有效6.2.2數(shù)據(jù)完整性：確保收集到的數(shù)據(jù)完整無(wú)缺6.3數(shù)據(jù)保密6.3.1未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露調(diào)查數(shù)據(jù)7.調(diào)查結(jié)果分析7.1分析方法7.1.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析7.1.2比較分析：將調(diào)查結(jié)果與行業(yè)平均水平或歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較7.2分析報(bào)告7.2.1報(bào)告內(nèi)容：包括調(diào)查概況、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論及建議等7.2.2報(bào)告提交時(shí)間：2024年3月15日前7.2.3報(bào)告提交方式：通過電子郵件或紙質(zhì)文件提交8.調(diào)查報(bào)告提交8.1報(bào)告提交時(shí)間8.1.1乙方應(yīng)于2024年3月15日前完成調(diào)查報(bào)告的編制并提交給甲方。8.2報(bào)告提交方式8.2.1乙方應(yīng)將調(diào)查報(bào)告以電子版形式通過電子郵件發(fā)送至甲方指定郵箱。8.2.2乙方應(yīng)同時(shí)提供一份紙質(zhì)版報(bào)告，快遞至甲方指定地址。8.3報(bào)告提交內(nèi)容8.3.1調(diào)查報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析、主要發(fā)現(xiàn)、結(jié)論和建議等內(nèi)容。8.3.2報(bào)告應(yīng)附有必要的圖表和數(shù)據(jù)分析結(jié)果。9.費(fèi)用及支付方式9.1調(diào)查費(fèi)用9.1.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。9.2支付方式9.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款。9.2.2乙方完成調(diào)查報(bào)告并提交給甲方后五個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付剩余的50%服務(wù)費(fèi)用。9.3支付時(shí)間9.3.1預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)。9.3.2剩余款項(xiàng)支付時(shí)間：調(diào)查報(bào)告提交后五個(gè)工作日內(nèi)。10.保密條款10.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的任何信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。11.違約責(zé)任11.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告的，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款的%作為違約金。12.爭(zhēng)議解決12.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同解除13.1.1對(duì)方嚴(yán)重違反合同約定；13.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；13.1.3合同雙方協(xié)商一致解除合同。14.合同生效及終止14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，本合同自動(dòng)終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1在本合同履行過程中，如需引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助，雙方應(yīng)事先協(xié)商一致，并在合同中明確第三方的角色、責(zé)任和權(quán)利。15.2第三方可以是但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)顧問、法律顧問或其他專業(yè)服務(wù)提供者。16.第三方角色和責(zé)任16.1第三方在合同中的角色應(yīng)具體明確，包括但不限于：16.1.1中介方：協(xié)助雙方達(dá)成交易或提供服務(wù)；16.1.2技術(shù)顧問：提供專業(yè)技術(shù)咨詢和解決方案；16.1.3法律顧問：提供法律意見和協(xié)助處理法律事務(wù)。16.2第三方的責(zé)任應(yīng)包括但不限于：16.2.1按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；16.2.2對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；16.2.3保守合同雙方的商業(yè)秘密。17.第三方權(quán)利17.1第三方的權(quán)利應(yīng)包括但不限于：17.1.1收取合理的服務(wù)費(fèi)用；17.1.2在合同履行過程中享有相應(yīng)的知情權(quán)和參與權(quán)；17.1.3在合同終止后享有相應(yīng)的權(quán)利保護(hù)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方不對(duì)甲方或乙方的其他合同義務(wù)承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方在合同中的權(quán)利和義務(wù)僅限于其與甲方、乙方之間達(dá)成的協(xié)議。18.3第三方不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)性質(zhì)和合同約定進(jìn)行明確。19.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于：19.2.1第三方的直接經(jīng)濟(jì)損失；19.2.2第三方的間接經(jīng)濟(jì)損失；19.2.3第三方因其違約行為給甲方或乙方造成的損失。19.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中具體約定，并在第三方提供服務(wù)前由甲方或乙方書面確認(rèn)。20.第三方介入的程序20.1甲方或乙方需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍嫣岢錾暾?qǐng)，并說(shuō)明第三方介入的原因、目的和預(yù)期效果。20.2雙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后五個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商確定第三方介入的具體事宜。20.3第三方介入后，甲方、乙方和第三方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。21.2第三方介入終止后，甲方、乙方和第三方應(yīng)進(jìn)行必要的結(jié)算和清算工作。22.第三方介入的費(fèi)用22.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確，并由甲方或乙方承擔(dān)。22.2第三方介入的費(fèi)用支付方式、時(shí)間等應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中詳細(xì)約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)涵蓋調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、問題設(shè)計(jì)、回答選項(xiàng)等。說(shuō)明：此附件用于收集顧客滿意度數(shù)據(jù)。2.附件二：調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論及建議等。說(shuō)明：此附件為乙方完成調(diào)查后的正式報(bào)告。3.附件三：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方在合同中的角色、責(zé)任、權(quán)利及費(fèi)用等。說(shuō)明：此附件用于明確第三方介入的具體事宜。4.附件四：費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：支付憑證應(yīng)包含支付金額、支付時(shí)間、收款人信息等。說(shuō)明：此附件用于證明費(fèi)用已支付。5.附件五：合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含合同變更、終止、解除等條款。說(shuō)明：此附件用于在合同履行過程中對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的方式、程序及費(fèi)用等。說(shuō)明：此附件用于在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)提供解決依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：1.1未按時(shí)支付乙方費(fèi)用；1.2未按時(shí)提供調(diào)查所需資料；1.3違反保密條款，泄露調(diào)查數(shù)據(jù)。乙方違約行為：2.1未按時(shí)完成調(diào)查報(bào)告；2.2提供的數(shù)據(jù)或報(bào)告存在重大錯(cuò)誤；2.3違反保密條款，泄露調(diào)查數(shù)據(jù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任認(rèn)定：2.1甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息；2.2甲方未按時(shí)提供調(diào)查所需資料，導(dǎo)致調(diào)查無(wú)法進(jìn)行，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的損失；2.3甲方泄露調(diào)查數(shù)據(jù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：3.1乙方未按時(shí)完成調(diào)查報(bào)告，應(yīng)向甲方支付違約金；3.2乙方提供的數(shù)據(jù)或報(bào)告存在重大錯(cuò)誤，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查并提供正確的數(shù)據(jù)或報(bào)告；3.3乙方泄露調(diào)查數(shù)據(jù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：若甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，利息按每日千分之五計(jì)算；若乙方未按時(shí)完成調(diào)查報(bào)告，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的%；若甲方泄露調(diào)查數(shù)據(jù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。全文完。商場(chǎng)2024年度顧客滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.1調(diào)查目的及意義1.2調(diào)查范圍及對(duì)象1.3調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查時(shí)間安排2.2調(diào)查人員安排2.3調(diào)查費(fèi)用預(yù)算3.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)3.2調(diào)查問卷內(nèi)容3.3問卷發(fā)放及回收4.1數(shù)據(jù)收集與處理4.2數(shù)據(jù)分析及評(píng)估4.3數(shù)據(jù)保密及使用5.1調(diào)查結(jié)果報(bào)告5.2調(diào)查結(jié)果反饋5.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用6.1合作單位及人員職責(zé)6.2保密條款6.3違約責(zé)任7.1合同期限及終止條件7.2合同解除及終止后的處理7.3合同變更及補(bǔ)充8.1爭(zhēng)議解決方式8.2法律適用8.3合同生效及備案9.1合同附件9.2合同簽署及生效9.3合同變更及補(bǔ)充10.1調(diào)查成果分享及使用10.2調(diào)查成果宣傳及推廣10.3調(diào)查成果后續(xù)跟蹤11.1合作單位及人員權(quán)益保障11.2調(diào)查成果歸屬11.3調(diào)查成果后續(xù)應(yīng)用12.1調(diào)查成果轉(zhuǎn)化及價(jià)值體現(xiàn)12.2調(diào)查成果對(duì)社會(huì)及行業(yè)影響12.3調(diào)查成果對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的意義13.1調(diào)查成果評(píng)估及反饋13.2調(diào)查成果改進(jìn)及優(yōu)化13.3調(diào)查成果后續(xù)完善14.1合同解除及終止后的后續(xù)處理14.2合同履行完畢后的結(jié)清事宜14.3合同執(zhí)行完畢后的后續(xù)跟蹤第一部分：合同如下：1.1調(diào)查目的及意義1.1.1本調(diào)查旨在全面了解商場(chǎng)顧客對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度，為商場(chǎng)提供改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。1.1.2通過調(diào)查，提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，促進(jìn)商場(chǎng)品牌形象的提升。1.2調(diào)查范圍及對(duì)象1.2.1調(diào)查范圍：商場(chǎng)所有顧客。1.2.2調(diào)查對(duì)象：年齡在15歲之間，在商場(chǎng)消費(fèi)過的顧客。1.3調(diào)查內(nèi)容與方法1.3.1調(diào)查內(nèi)容：顧客對(duì)商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格滿意度等。1.3.2調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。2.1調(diào)查時(shí)間安排2.1.1調(diào)查時(shí)間：2024年4月1日至2024年4月30日。2.1.2問卷發(fā)放：在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置問卷發(fā)放點(diǎn)，并由專人負(fù)責(zé)。2.1.3問卷回收：通過商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置回收箱和線上回收兩種方式進(jìn)行。2.2調(diào)查人員安排2.2.1調(diào)查人員：由商場(chǎng)指定專人負(fù)責(zé)組織、實(shí)施調(diào)查。2.2.2調(diào)查人員職責(zé)：負(fù)責(zé)問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收、數(shù)據(jù)分析等工作。2.3調(diào)查費(fèi)用預(yù)算2.3.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)費(fèi)用：人民幣5000元。2.3.2問卷印刷及發(fā)放費(fèi)用：人民幣3000元。2.3.4其他費(fèi)用：人民幣1000元。3.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)3.1.1問卷內(nèi)容：包括顧客基本信息、購(gòu)物體驗(yàn)、滿意度評(píng)價(jià)等。3.1.2問卷結(jié)構(gòu)：分為選擇題和開放式問題。3.2調(diào)查問卷內(nèi)容3.2.1顧客基本信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)等。3.2.2購(gòu)物體驗(yàn)：購(gòu)物環(huán)境、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格等。3.2.3滿意度評(píng)價(jià)：對(duì)商場(chǎng)總體滿意度、對(duì)具體服務(wù)滿意度等。3.3問卷發(fā)放及回收3.3.1問卷發(fā)放：在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置問卷發(fā)放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)。3.3.2問卷回收：通過商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置回收箱和線上回收兩種方式進(jìn)行。4.1數(shù)據(jù)收集與處理4.1.1數(shù)據(jù)收集：收集所有有效問卷，進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。4.1.2數(shù)據(jù)處理：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理和分析。4.2數(shù)據(jù)分析及評(píng)估4.2.1數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。4.2.2評(píng)估：根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)商場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)估。4.3數(shù)據(jù)保密及使用4.3.1數(shù)據(jù)保密：對(duì)收集到的顧客信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。4.3.2數(shù)據(jù)使用：僅限于本次調(diào)查目的，不得用于其他用途。5.1調(diào)查結(jié)果報(bào)告5.1.1報(bào)告內(nèi)容：包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、建議等。5.2調(diào)查結(jié)果反饋5.2.1反饋對(duì)象：商場(chǎng)管理層、相關(guān)部門及員工。5.2.2反饋方式：以書面報(bào)告和口頭匯報(bào)相結(jié)合的方式進(jìn)行。5.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用5.3.1應(yīng)用對(duì)象：商場(chǎng)服務(wù)改進(jìn)、營(yíng)銷策略調(diào)整等。5.3.2應(yīng)用方式：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2法律適用8.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.2.2若合同條款與法律規(guī)定相沖突，以法律規(guī)定為準(zhǔn)。8.3合同生效及備案8.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.3.2合同簽訂后，雙方應(yīng)向相關(guān)管理部門備案。9.1合同附件9.1.1本合同附件包括但不限于：調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析報(bào)告調(diào)查結(jié)果反饋報(bào)告9.2合同簽署及生效9.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.2.2雙方簽字蓋章后，合同即刻生效。9.3合同變更及補(bǔ)充9.3.1合同任何條款的變更或補(bǔ)充，均需雙方書面同意并簽字蓋章。9.3.2變更或補(bǔ)充后的合同，與本合同具有同等法律效力。10.1調(diào)查成果分享及使用10.1.1調(diào)查成果僅用于本次商場(chǎng)顧客滿意度調(diào)查目的。10.1.2調(diào)查成果未經(jīng)雙方同意，不得向第三方透露。10.2調(diào)查成果宣傳及推廣10.2.1調(diào)查成果的宣傳和推廣，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.2.2宣傳內(nèi)容不得與合同約定相悖。10.3調(diào)查成果后續(xù)跟蹤10.3.1調(diào)查結(jié)束后，雙方應(yīng)就調(diào)查成果的應(yīng)用進(jìn)行跟蹤。10.3.2雙方應(yīng)定期溝通，確保調(diào)查成果得到有效應(yīng)用。11.1合作單位及人員權(quán)益保障11.1.1合作單位及人員在合同執(zhí)行過程中享有合法權(quán)益。11.1.2如有侵權(quán)行為，受害方有權(quán)依法要求賠償。11.2調(diào)查成果歸屬11.2.1調(diào)查成果歸商場(chǎng)所有，未經(jīng)商場(chǎng)同意，合作單位不得自行使用。11.3調(diào)查成果后續(xù)應(yīng)用11.3.1調(diào)查成果應(yīng)用于商場(chǎng)服務(wù)改進(jìn)、營(yíng)銷策略調(diào)整等方面。11.3.2商場(chǎng)應(yīng)確保調(diào)查成果得到合理應(yīng)用。12.1調(diào)查成果評(píng)估及反饋12.1.1商場(chǎng)對(duì)調(diào)查成果進(jìn)行定期評(píng)估，并形成評(píng)估報(bào)告。12.1.2評(píng)估報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查成果的應(yīng)用效果、改進(jìn)措施等。12.2調(diào)查成果改進(jìn)及優(yōu)化12.2.1根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)調(diào)查成果進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。12.2.2改進(jìn)和優(yōu)化后的成果應(yīng)經(jīng)雙方確認(rèn)。12.3調(diào)查成果后續(xù)完善12.3.1隨著商場(chǎng)發(fā)展和市場(chǎng)變化，調(diào)查成果可能需要進(jìn)行后續(xù)完善。12.3.2后續(xù)完善需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.1合同解除及終止后的后續(xù)處理13.1.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余工作。13.1.2雙方應(yīng)確保合同解除或終止后的工作不影響調(diào)查成果的應(yīng)用。13.2合同履行完畢后的結(jié)清事宜13.2.1合同履行完畢后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用。13.2.2結(jié)清費(fèi)用后，雙方應(yīng)相互出具結(jié)清證明。13.3合同執(zhí)行完畢后的后續(xù)跟蹤13.3.1合同執(zhí)行完畢后，雙方應(yīng)進(jìn)行后續(xù)跟蹤，確保合同目的實(shí)現(xiàn)。13.3.2后續(xù)跟蹤結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，雙方共享。第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的定義及范圍14.1.1第三方介入是指在合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的第三方參與，以提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助合同履行或解決爭(zhēng)議為目的。14.1.2第三方介入的范圍包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)咨詢、法律咨詢、爭(zhēng)議調(diào)解等。14.2第三方介入的條件及程序a)第三方具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。b)第三方的介入對(duì)合同履行具有積極意義。c)甲乙雙方均同意第三方介入。14.2.2第三方介入的程序如下：a)甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方介入事宜。b)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方介入的范圍、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。c)第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等法律效力。14.3第三方責(zé)任限額14.3.1第三方介入過程中，若因第三方原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)瑕疵，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。a)以第三方介入?yún)f(xié)議中約定的責(zé)任限額為準(zhǔn)。b)若第三方介入?yún)f(xié)議未約定責(zé)任限額，則以合同總價(jià)的一定比例確定責(zé)任限額，但最高不超過人民幣100萬(wàn)元。14.4第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分14.4.1第三方與甲方：a)第三方應(yīng)按照甲方要求，提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。b)第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。c)第三方在履行合同過程中，如出現(xiàn)違約行為，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。14.4.2第三方與乙方：a)第三方應(yīng)按照乙方要求，提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。b)第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。c)第三方在履行合同過程中，如出現(xiàn)違約行為，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。14.4.3第三方與甲乙雙方：a)第三方應(yīng)與甲乙雙方保持良好溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和遇到的問題。b)第三方在介入過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。c)第三方應(yīng)確保合同履行過程中，不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。14.5第三方介入?yún)f(xié)議的變更與解除14.5.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。a)合同履行完畢，無(wú)需第三方繼續(xù)介入。b)第三方無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)。c)甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入?yún)f(xié)議。14.6第三方介入的爭(zhēng)議解決14.6.1第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方和第三方協(xié)商解決。14.6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.7第三方介入的費(fèi)用及支付14.7.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照協(xié)議約定分擔(dān)。14.7.2第三方介入費(fèi)用的支付方式、時(shí)間等，由甲乙雙方和第三方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。14.8第三方介入的其他事項(xiàng)14.8.1第三方介入過程中，若涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等敏感信息，甲乙雙方和第三方應(yīng)采取保密措施。14.8.2第三方介入過程中，甲乙雙方應(yīng)配合第三方工作，確保合同順利履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.調(diào)查問卷要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)合理，問題清晰，易于理解，涵蓋調(diào)查所需全部?jī)?nèi)容。說(shuō)明：?jiǎn)柧響?yīng)包含顧客基本信息、購(gòu)物體驗(yàn)、滿意度評(píng)價(jià)等。2.數(shù)據(jù)分析報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)基于調(diào)查數(shù)據(jù)，采用科學(xué)方法進(jìn)行分析，提供量化結(jié)果和建議。說(shuō)明：報(bào)告應(yīng)包括數(shù)據(jù)分析方法、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)建議等。3.調(diào)查結(jié)果反饋報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄調(diào)查結(jié)果，包括顧客滿意度、問題點(diǎn)、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：報(bào)告應(yīng)針對(duì)不同部門、不同服務(wù)環(huán)節(jié)提供具體反饋。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的范圍、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)包含第三方資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、保密條款等。5.合同履行情況記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄合同履行過程中的各項(xiàng)活動(dòng)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。說(shuō)明：記錄應(yīng)作為合同履行情況的證明材料。6.費(fèi)用結(jié)算清單要求：清單應(yīng)詳細(xì)記錄各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)生、支付情況。說(shuō)明：清單應(yīng)作為費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)。7.爭(zhēng)議解決記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄爭(zhēng)議發(fā)生、解決過程和結(jié)果。說(shuō)明：記錄應(yīng)作為爭(zhēng)議解決的證據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)完成調(diào)查問卷設(shè)計(jì)。未按時(shí)完成數(shù)據(jù)分析報(bào)告。未按時(shí)完成調(diào)查結(jié)果反饋報(bào)告。第三方未按時(shí)履行協(xié)議約定的服務(wù)。未經(jīng)甲方同意，泄露顧客信息。未經(jīng)乙方同意，泄露乙方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后，立即采取措施糾正。違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)損失。違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的信譽(yù)損失。3.示例說(shuō)明：若第三方未按時(shí)完成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)了解調(diào)查結(jié)果，第三方應(yīng)賠償甲方因延誤產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于后續(xù)決策失誤造成的損失。若甲方未經(jīng)乙方同意泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)名譽(yù)等。全文完。商場(chǎng)2024年度顧客滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的和背景1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查背景1.3調(diào)查時(shí)間范圍2.調(diào)查內(nèi)容和方法2.1調(diào)查內(nèi)容2.2調(diào)查方法2.3調(diào)查問卷設(shè)計(jì)2.4調(diào)查樣本選擇3.調(diào)查實(shí)施3.1調(diào)查實(shí)施時(shí)間3.2調(diào)查實(shí)施地點(diǎn)3.3調(diào)查實(shí)施人員3.4調(diào)查實(shí)施流程4.調(diào)查數(shù)據(jù)收集和處理4.1數(shù)據(jù)收集方式4.2數(shù)據(jù)錄入4.3數(shù)據(jù)清洗4.4數(shù)據(jù)分析5.調(diào)查結(jié)果反饋5.1結(jié)果反饋時(shí)間5.2結(jié)果反饋方式5.3結(jié)果反饋內(nèi)容6.1報(bào)告格式要求6.2報(bào)告內(nèi)容要求7.調(diào)查費(fèi)用及支付方式7.1調(diào)查費(fèi)用總額7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間8.保密條款8.1調(diào)查數(shù)據(jù)保密8.2調(diào)查結(jié)果保密9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效和終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同變更和解除11.1合同變更程序11.2合同解除程序12.合同附件12.1調(diào)查問卷12.2調(diào)查實(shí)施計(jì)劃12.3其他相關(guān)文件13.合同解釋13.1合同解釋原則13.2合同解釋機(jī)構(gòu)14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人員第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的和背景1.1調(diào)查目的為全面了解商場(chǎng)顧客在2024年度的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，特開展本次顧客滿意度調(diào)查。1.2調(diào)查背景近年來(lái)，我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者需求不斷變化。商場(chǎng)為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，有必要定期開展顧客滿意度調(diào)查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)。第二條調(diào)查內(nèi)容和方法2.1調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查主要圍繞顧客在購(gòu)物環(huán)境、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、促銷活動(dòng)等方面進(jìn)行。2.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查法，通過設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問卷，收集顧客在2024年度的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。2.3調(diào)查問卷設(shè)計(jì)（1）顧客基本信息；（2）購(gòu)物環(huán)境滿意度；（3）商品質(zhì)量滿意度；（4）服務(wù)質(zhì)量滿意度；（5）價(jià)格滿意度；（6）促銷活動(dòng)滿意度。2.4調(diào)查樣本選擇本次調(diào)查樣本選擇應(yīng)遵循隨機(jī)原則，確保樣本具有代表性。第三條調(diào)查實(shí)施3.1調(diào)查實(shí)施時(shí)間調(diào)查實(shí)施時(shí)間定于2024年4月至6月。3.2調(diào)查實(shí)施地點(diǎn)調(diào)查地點(diǎn)為商場(chǎng)內(nèi)及商場(chǎng)周邊區(qū)域。3.3調(diào)查實(shí)施人員調(diào)查實(shí)施人員由商場(chǎng)工作人員、志愿者及第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)人員組成。3.4調(diào)查實(shí)施流程（1）前期準(zhǔn)備：制定調(diào)查方案，培訓(xùn)調(diào)查人員，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；（2）實(shí)施調(diào)查：按計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，收集問卷；（3）問卷回收：整理回收的問卷，進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入；第四條調(diào)查數(shù)據(jù)收集和處理4.1數(shù)據(jù)收集方式采用紙質(zhì)問卷和電子問卷相結(jié)合的方式收集數(shù)據(jù)。4.2數(shù)據(jù)錄入將回收的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。4.3數(shù)據(jù)清洗對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，剔除無(wú)效問卷，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。4.4數(shù)據(jù)分析運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出顧客滿意度調(diào)查結(jié)果。第五條調(diào)查結(jié)果反饋5.1結(jié)果反饋時(shí)間調(diào)查結(jié)束后，于2024年7月前將調(diào)查結(jié)果反饋給商場(chǎng)。5.2結(jié)果反饋方式通過書面報(bào)告和口頭匯報(bào)兩種方式反饋調(diào)查結(jié)果。5.3結(jié)果反饋內(nèi)容包括顧客滿意度總體情況、各調(diào)查項(xiàng)目滿意度及改進(jìn)建議。6.1報(bào)告格式要求報(bào)告格式應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，包括封面、目錄、、附件等。6.2報(bào)告內(nèi)容要求報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論及建議等。第七條調(diào)查費(fèi)用及支付方式7.1調(diào)查費(fèi)用總額本次調(diào)查費(fèi)用總額為人民幣元。7.2費(fèi)用支付方式調(diào)查費(fèi)用由商場(chǎng)承擔(dān)，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。7.3費(fèi)用支付時(shí)間調(diào)查結(jié)束后，商場(chǎng)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)支付調(diào)查費(fèi)用。第八條保密條款8.1調(diào)查數(shù)據(jù)保密雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的調(diào)查數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或公開。8.2調(diào)查結(jié)果保密調(diào)查結(jié)果作為商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)不得對(duì)外公布或用于其他商業(yè)目的。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)；（2）其他雙方認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)。第十條合同生效和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同約定的調(diào)查任務(wù)已完成；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）其他法律規(guī)定的合同終止情形。第十一條合同變更和解除11.1合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由雙方簽署變更協(xié)議。11.2合同解除程序任何一方要求解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理已發(fā)生的事項(xiàng)。第十二條合同附件12.1調(diào)查問卷調(diào)查問卷作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。12.2調(diào)查實(shí)施計(jì)劃調(diào)查實(shí)施計(jì)劃作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。12.3其他相關(guān)文件其他與本合同履行相關(guān)的文件，經(jīng)雙方確認(rèn)后，可作為合同的附件。第十三條合同解釋13.1合同解釋原則本合同的解釋應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，按照合同條款的文義進(jìn)行解釋。13.2合同解釋機(jī)構(gòu)對(duì)于本合同條款的解釋存在爭(zhēng)議時(shí)，由合同簽訂地人民法院或雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行解釋。第十四條合同簽署14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，簽署日期為2024年。14.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為商場(chǎng)總部。14.3簽署人員商場(chǎng)方：[商場(chǎng)方負(fù)責(zé)人姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。調(diào)查方：[調(diào)查方負(fù)責(zé)人姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)提供方、數(shù)據(jù)分析和處理服務(wù)方、法律咨詢方以及其他為合同履行提供必要支持的專業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、專業(yè)性和安全性，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額確定第三方在合同履行過程中因過錯(cuò)導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額由雙方在合同中約定，具體數(shù)額不得超出合同總金額的%。16.2責(zé)任限額的適用范圍責(zé)任限額適用于第三方因提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。17.第三方責(zé)任免除17.1不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行合同義務(wù)，其責(zé)任免除，但第三方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起小時(shí)內(nèi)通知甲方和乙方。17.2第三方自身原因若第三方自身原因?qū)е潞贤男惺茏?，第三方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但甲方和乙方應(yīng)給予第三方合理期限的整改機(jī)會(huì)。18.第三方介入條款18.1第三方選擇甲方和乙方均有權(quán)根據(jù)合同需要選擇合適的第三方介入合同履行。18.2第三方資質(zhì)要求第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)審查第三方的資質(zhì)，確保其具備履行合同所需的專業(yè)能力和信譽(yù)。18.3第三方合同簽訂第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)與第