2024年度美團外賣商家考核評估合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度美團外賣商家考核評估合同本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同終止日期1.5合同簽訂地點2.考核評估目的2.1提高商家服務質(zhì)量2.2保障消費者權益2.3促進外賣市場健康發(fā)展3.考核評估范圍3.1商家服務品質(zhì)3.2食品安全3.3物流配送3.4用戶評價4.考核評估指標4.1服務態(tài)度4.2食品質(zhì)量4.3配送速度4.4訂單準確性4.5用戶滿意度5.考核評估方法5.1數(shù)據(jù)采集5.2問卷調(diào)查5.3用戶反饋5.4現(xiàn)場抽查6.考核評估結(jié)果6.1優(yōu)秀商家6.2良好商家6.3合格商家6.4不合格商家7.考核評估結(jié)果應用7.1優(yōu)秀商家獎勵7.2良好商家鼓勵7.3合格商家改進7.4不合格商家整改8.合同履行8.1雙方權利義務8.2考核評估執(zhí)行8.3違約責任8.4爭議解決9.合同變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除程序10.合同終止10.1終止條件10.2終止程序10.3終止后處理11.合同附件11.1考核評估指標細則11.2優(yōu)秀商家獎勵細則11.3良好商家鼓勵細則11.4不合格商家整改細則12.合同簽署12.1簽署時間12.2簽署地點12.3簽署人13.合同備案13.1備案機關13.2備案程序13.3備案日期14.其他約定14.1合同解釋14.2通知與送達14.3不可抗力14.4合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱甲方：美團外賣平臺乙方：[商家名稱]1.2合同簽訂日期[簽訂日期]1.3合同生效日期[生效日期]1.4合同終止日期[終止日期]1.5合同簽訂地點[簽訂地點]2.考核評估目的2.1提高商家服務質(zhì)量為確保商家提供優(yōu)質(zhì)的服務，甲方將對乙方進行定期考核評估。2.2保障消費者權益通過考核評估，甲方旨在確保消費者在購買外賣服務時的權益得到保障。2.3促進外賣市場健康發(fā)展甲方希望通過考核評估，推動外賣市場的整體健康發(fā)展，提升行業(yè)服務水平。3.考核評估范圍3.1商家服務品質(zhì)乙方需確保服務質(zhì)量達到甲方規(guī)定的標準，包括服務態(tài)度、響應速度等。3.2食品安全乙方需嚴格遵守食品安全法規(guī)，保證提供的食品衛(wèi)生安全。3.3物流配送乙方需確保配送過程迅速、準確，按時送達消費者手中。3.4用戶評價甲方將根據(jù)用戶評價對乙方進行綜合評估，包括評價內(nèi)容、評價頻率等。4.考核評估指標4.1服務態(tài)度乙方員工需對消費者保持禮貌、耐心，及時解決消費者問題。4.2食品質(zhì)量乙方提供的食品需符合國家食品安全標準，無過期、變質(zhì)等現(xiàn)象。4.3配送速度乙方需保證配送速度符合甲方規(guī)定的標準，不得出現(xiàn)超時配送情況。4.4訂單準確性乙方需確保訂單信息準確無誤，避免因信息錯誤導致的消費者不滿。4.5用戶滿意度甲方將通過用戶評價和反饋，對乙方進行滿意度評估。5.考核評估方法5.1數(shù)據(jù)采集甲方將通過后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，采集乙方在服務品質(zhì)、食品安全、物流配送等方面的數(shù)據(jù)。5.2問卷調(diào)查甲方將定期對消費者進行問卷調(diào)查，了解其對乙方服務的滿意度。5.3用戶反饋甲方將收集用戶對乙方的反饋信息，作為考核評估的重要依據(jù)。5.4現(xiàn)場抽查甲方將不定期對乙方進行現(xiàn)場抽查，核實其服務質(zhì)量、食品安全等情況。6.考核評估結(jié)果6.1優(yōu)秀商家根據(jù)考核評估結(jié)果，若乙方連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀商家，甲方將給予一定獎勵。6.2良好商家若乙方連續(xù)三個月被評為良好商家，甲方將給予一定的鼓勵措施。6.3合格商家若乙方連續(xù)三個月被評為合格商家，甲方將提出改進意見，要求乙方進行整改。6.4不合格商家若乙方連續(xù)三個月被評為不合格商家，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應責任。8.合同履行8.1雙方權利義務甲方有權對乙方進行考核評估，乙方有義務配合甲方的工作，提供真實、準確的信息。8.2考核評估執(zhí)行甲方將負責制定考核評估的具體方案，并按計劃進行實施。8.3違約責任若乙方未按照合同約定履行義務，甲方有權采取相應的措施，包括但不限于警告、罰款、終止合同等。8.4爭議解決若雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同變更與解除9.1變更條件任何一方要求變更合同內(nèi)容，應提前[天數(shù)]天書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。9.2解除條件（1）一方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.3變更與解除程序任何一方提出變更或解除合同，應書面通知對方，并注明理由。合同變更或解除后，雙方應按照變更或解除后的協(xié)議繼續(xù)履行。10.合同終止10.1終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同，合同終止。10.2終止程序合同終止前，雙方應進行清算，結(jié)清雙方的權利義務。10.3終止后處理合同終止后，雙方應按照終止協(xié)議處理剩余事宜，包括但不限于設備、資料等的歸還。11.合同附件11.1考核評估指標細則[附件1：考核評估指標細則]11.2優(yōu)秀商家獎勵細則[附件2：優(yōu)秀商家獎勵細則]11.3良好商家鼓勵細則[附件3：良好商家鼓勵細則]11.4不合格商家整改細則[附件4：不合格商家整改細則]12.合同簽署12.1簽署時間[簽署時間]12.2簽署地點[簽署地點]12.3簽署人甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]13.合同備案13.1備案機關[備案機關名稱]13.2備案程序[備案程序說明]13.3備案日期[備案日期]14.其他約定14.1合同解釋本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議。14.2通知與送達雙方通知應以書面形式進行，自通知發(fā)出之日起[天數(shù)]日內(nèi)送達對方。14.3不可抗力本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。14.4合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供輔助服務、咨詢、技術支持或其他相關服務的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致同意，并簽訂書面協(xié)議。15.2.2第三方介入應有利于合同的履行，提高合同效率，降低風險。15.3第三方介入范圍15.3.1第三方可提供的服務包括但不限于：質(zhì)量檢測、技術咨詢、物流協(xié)調(diào)、糾紛調(diào)解等。15.3.2第三方介入的具體內(nèi)容應在書面協(xié)議中明確。16.甲乙雙方責任16.1甲方的責任甲方應確保第三方介入的合法性和合規(guī)性，并對第三方提供的服務質(zhì)量負責。16.2乙方的責任乙方應積極配合第三方的介入，提供必要的協(xié)助和配合，確保第三方能夠順利完成服務。17.第三方責任17.1第三方的責任第三方應按照甲乙雙方的要求和合同約定，提供專業(yè)、高效的服務。17.2第三方的權利第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其服務任務。17.3第三方的義務第三方應遵守國家法律法規(guī)，保護甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露合同內(nèi)容。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額本合同中，第三方因提供服務過程中出現(xiàn)失誤或疏忽導致的損失，其責任限額為[金額]元。18.2超出責任限額的賠償若第三方責任導致的損失超過責任限額，超出部分由甲乙雙方按合同約定分擔。19.第三方變更與解除19.1第三方變更若第三方需變更服務內(nèi)容或人員，應提前[天數(shù)]天通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。19.2第三方解除（1）第三方嚴重違約，經(jīng)甲乙雙方書面通知后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使第三方無法履行協(xié)議；（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。20.第三方與其他各方的關系20.1第三方與甲方的關系第三方與甲方的關系為服務合同關系，甲方為服務購買方，第三方為服務提供方。20.2第三方與乙方的關系第三方與乙方的關系為輔助合作關系，乙方為服務接受方，第三方為服務協(xié)助方。20.3第三方與其他各方的劃分說明第三方在介入合同履行過程中，應保持獨立地位，不得干預甲乙雙方的權利義務，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。21.第三方介入的記錄與報告21.1第三方記錄第三方在提供服務的全過程中，應詳細記錄服務內(nèi)容、服務時間、服務結(jié)果等信息。21.2第三方報告第三方應定期向甲乙雙方提交服務報告，包括服務情況、存在問題、改進建議等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.考核評估指標細則詳細列出考核評估的具體指標，包括服務態(tài)度、食品安全、物流配送、用戶評價等方面的評分標準。2.優(yōu)秀商家獎勵細則明確優(yōu)秀商家獎勵的具體內(nèi)容，如現(xiàn)金獎勵、廣告推廣、優(yōu)先推薦等。3.良好商家鼓勵細則詳細列出良好商家鼓勵的具體措施，如積分獎勵、優(yōu)惠券發(fā)放、服務提升建議等。4.不合格商家整改細則明確不合格商家整改的具體要求和時限，包括改進措施、培訓計劃、質(zhì)量監(jiān)控等。5.第三方服務協(xié)議詳細說明第三方介入的具體協(xié)議，包括服務內(nèi)容、服務費用、服務期限、保密條款等。6.爭議解決流程列出爭議解決的步驟和程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。7.不可抗力事件清單列舉可能發(fā)生的不可抗力事件，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。8.合同變更記錄記錄合同變更的日期、內(nèi)容、雙方簽字等。9.第三方介入記錄記錄第三方介入的日期、服務內(nèi)容、服務結(jié)果、費用支付等。10.第三方服務報告第三方定期提交的服務報告，包括服務情況、存在問題、改進建議等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方違約（1）未按時支付乙方應得的費用。（2）未按照合同約定提供必要的支持和服務。（3）泄露乙方商業(yè)秘密。1.2乙方違約（1）未按時提供合格的產(chǎn)品或服務。（2）未按照合同約定履行考核評估義務。（3）泄露甲方商業(yè)秘密。2.責任認定標準2.1甲方違約責任（1）未按時支付乙方費用的，應支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。（2）未提供必要支持或服務的，應承擔相應的責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（3）泄露乙方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。2.2乙方違約責任（1）未按時提供合格產(chǎn)品或服務的，應承擔相應的責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）未履行考核評估義務的，應承擔相應的責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（3）泄露甲方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。3.違約示例說明3.1甲方違約示例甲方未按照合同約定支付乙方3個月的廣告推廣費用，乙方發(fā)現(xiàn)后，甲方應支付違約金，并賠償乙方因廣告推廣延遲造成的損失。3.2乙方違約示例乙方未按照合同約定提供符合食品安全標準的食品，導致消費者投訴，乙方應承擔賠償責任，并支付違約金。全文完。2024年度美團外賣商家考核評估合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1商戶名稱1.2聯(lián)系人1.3聯(lián)系電話1.4營業(yè)執(zhí)照信息1.5美團外賣平臺信息2.考核評估范圍及標準2.1服務質(zhì)量2.1.1訂單處理速度2.1.2配送準時率2.1.3商品完好率2.1.4用戶評價2.2商家資質(zhì)2.2.1營業(yè)執(zhí)照2.2.2食品經(jīng)營許可證2.2.3其他相關證照2.3財務狀況2.3.1交易額2.3.2退款率2.3.3違約金2.4商家誠信2.4.1違規(guī)操作2.4.2用戶投訴2.4.3其他違規(guī)行為3.考核評估流程及時間3.1考核評估周期3.2考核評估方法3.2.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計3.2.2用戶評價3.2.3商家自評3.3考核評估結(jié)果通知3.4申訴及處理4.考核評估結(jié)果應用4.1考核等級劃分4.1.1A級4.1.2B級4.1.3C級4.1.4D級4.2考核等級對應措施4.2.1A級4.2.2B級4.2.3C級4.2.4D級5.合同雙方的權利與義務5.1商戶權利5.1.1了解考核評估標準5.1.2參與考核評估5.1.3享有考核評估結(jié)果5.1.4對考核評估結(jié)果提出申訴5.2商戶義務5.2.1按照考核評估標準執(zhí)行5.2.2配合美團外賣平臺進行考核評估5.2.3對考核評估結(jié)果進行整改5.2.4遵守合同約定6.違約責任6.1商戶違約責任6.1.1違反合同約定6.1.2拒不配合考核評估6.1.3其他違約行為6.2美團外賣平臺違約責任6.2.1未按規(guī)定進行考核評估6.2.2未及時通知考核評估結(jié)果6.2.3其他違約行為7.爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1協(xié)商7.1.2仲裁7.1.3訴訟7.2爭議解決機構(gòu)8.合同生效、變更及終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.2.1變更方式8.2.2變更程序8.3合同終止8.3.1終止條件8.3.2終止程序9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序10.合同解除后的處理10.1財務結(jié)算10.2資料歸還11.合同附件11.1考核評估標準11.2爭議解決規(guī)則12.合同未盡事宜12.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決12.2本合同未盡事宜的解決方案，以書面形式簽訂補充協(xié)議13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點14.其他14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1商戶名稱：餐飲管理有限公司1.2聯(lián)系人：1.3聯(lián)系電話：138xxxx56781.4營業(yè)執(zhí)照信息：營業(yè)執(zhí)照注冊號051.5美團外賣平臺信息：平臺賬號X2.考核評估范圍及標準2.1服務質(zhì)量2.1.1訂單處理速度：要求在用戶下單后30分鐘內(nèi)完成訂單處理2.1.3商品完好率：要求配送過程中商品損壞率低于2%2.1.4用戶評價：要求用戶好評率不低于90%2.2商家資質(zhì)2.2.1營業(yè)執(zhí)照：須提供有效的營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.2.2食品經(jīng)營許可證：須提供有效的食品經(jīng)營許可證副本復印件2.2.3其他相關證照：須提供有效的健康證明、消防安全證明等2.3財務狀況2.3.1交易額：要求月均交易額不低于10萬元2.3.2退款率：要求月均退款率低于5%2.3.3違約金：違反合同約定或考核標準的，按照規(guī)定支付違約金2.4商家誠信2.4.1違規(guī)操作：包括虛假宣傳、虛假優(yōu)惠等行為2.4.2用戶投訴：要求用戶投訴處理率100%2.4.3其他違規(guī)行為：包括違反平臺規(guī)則、法律法規(guī)等3.考核評估流程及時間3.1考核評估周期：每季度進行一次3.2考核評估方法3.2.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計：通過平臺系統(tǒng)自動統(tǒng)計各項考核指標數(shù)據(jù)3.2.2用戶評價：收集用戶對商家的評價信息3.2.3商家自評：商家根據(jù)考核標準進行自評3.3考核評估結(jié)果通知：考核結(jié)果將在考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)通知商家3.4申訴及處理：商家對考核結(jié)果有異議的，可在接到通知后3個工作日內(nèi)提出申訴，平臺將在收到申訴后5個工作日內(nèi)給予回復4.考核評估結(jié)果應用4.1考核等級劃分4.1.1A級：各項指標均達到優(yōu)秀水平4.1.2B級：大部分指標達到良好水平4.1.3C級：部分指標達到及格水平4.1.4D級：多數(shù)指標未達到及格水平4.2考核等級對應措施4.2.1A級：保持現(xiàn)有權益，優(yōu)先推廣4.2.2B級：提醒商家關注不足，提供改進建議4.2.3C級：要求商家在規(guī)定時間內(nèi)整改，否則降低考核等級4.2.4D級：暫停合作，要求商家整改后重新評估5.合同雙方的權利與義務5.1商戶權利5.1.1了解考核評估標準5.1.2參與考核評估5.1.3享有考核評估結(jié)果5.1.4對考核評估結(jié)果提出申訴5.2商戶義務5.2.1按照考核評估標準執(zhí)行5.2.2配合美團外賣平臺進行考核評估5.2.3對考核評估結(jié)果進行整改5.2.4遵守合同約定6.違約責任6.1商戶違約責任6.1.1違反合同約定：按照合同規(guī)定支付違約金6.1.2拒不配合考核評估：暫停合作，并要求支付違約金6.1.3其他違約行為：按照相關規(guī)定處理6.2美團外賣平臺違約責任6.2.1未按規(guī)定進行考核評估：退還商家已支付的費用6.2.2未及時通知考核評估結(jié)果：賠償商家因此遭受的損失6.2.3其他違約行為：按照相關規(guī)定處理7.爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1協(xié)商：雙方友好協(xié)商解決7.1.2仲裁：提交仲裁委員會仲裁7.1.3訴訟：依法向人民法院提起訴訟7.2爭議解決機構(gòu)7.2.1協(xié)商：雙方協(xié)商解決7.2.2仲裁：提交位于市的仲裁委員會7.2.3訴訟：向市人民法院提起訴訟8.合同生效、變更及終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。8.2合同變更：任何一方提出變更合同內(nèi)容，需書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3合同終止8.3.1終止條件：合同期滿、雙方協(xié)商一致解除合同或因不可抗力導致合同無法履行等情形。8.3.2終止程序：合同終止前，雙方應進行財務結(jié)算，并辦理相關手續(xù)。9.合同解除9.1.1一方嚴重違約，另一方在合理期限內(nèi)未得到補救或補救無效。9.1.2合同目的無法實現(xiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，導致合同無法履行。9.2解除程序：一方提出解除合同，需書面通知對方，合同自通知到達對方時解除。10.合同解除后的處理10.1財務結(jié)算：合同解除后，雙方應按照合同約定和實際情況進行財務結(jié)算，包括但不限于已收款項、未付款項、違約金等。10.2資料歸還：雙方應按照合同約定和實際情況歸還對方提供的資料或物品。11.合同附件11.1考核評估標準：詳見附件一《2024年度美團外賣商家考核評估標準》。11.2爭議解決規(guī)則：詳見附件二《爭議解決規(guī)則》。12.合同未盡事宜12.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，協(xié)商不成時，按照《中華人民共和國合同法》的相關規(guī)定執(zhí)行。12.2本合同未盡事宜的解決方案，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.合同簽署13.1簽署日期：2024年1月1日13.2簽署地點：市大廈14.其他14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同未盡事宜，雙方應本著公平、誠信的原則協(xié)商解決。14.4本合同自簽訂之日起，任何一方不得擅自變更、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租合同權利義務。14.5本合同未盡事宜，以雙方書面協(xié)議為準。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義：本合同所稱第三方，是指除合同雙方外的其他個人或組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、法律顧問、技術支持等。15.2介入目的：第三方介入的目的是為了提高合同的執(zhí)行效率，確保合同的公正性，以及解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。16.第三方介入的條款及說明16.1第三方選擇：雙方可協(xié)商確定第三方的選擇，并確保第三方具備相應的資質(zhì)和能力。16.2第三方角色：第三方在合同中的角色應根據(jù)其職責和任務進行明確，包括但不限于提供專業(yè)意見、協(xié)助合同履行、參與爭議解決等。16.3第三方費用：第三方費用由合同雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并計入合同總費用中。17.第三方責任限額17.1責任限額定義：本合同所稱第三方責任限額，是指第三方因違反合同約定或過錯導致的損失，其責任承擔的最高限額。17.2責任限額確定：第三方責任限額應在合同中明確約定，一般包括直接損失和間接損失，并可根據(jù)第三方提供的專業(yè)評估報告進行調(diào)整。17.3責任限額調(diào)整：如第三方責任限額在合同履行過程中出現(xiàn)不合理的情況，雙方可協(xié)商調(diào)整，并簽訂書面協(xié)議。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責劃分：第三方在合同中的職責應明確劃分，避免與其他方的職責重疊，確保各方權責分明。18.2溝通機制：合同雙方應建立有效的溝通機制，確保第三方能夠及時了解合同履行情況和各方需求。18.3爭議解決：如第三方與其他方之間出現(xiàn)爭議，應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交爭議解決機構(gòu)進行仲裁或訴訟。19.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時需增加的額外條款19.1通知義務：當合同雙方?jīng)Q定引入第三方時，應提前通知對方，并共同與第三方協(xié)商確定相關事宜。19.2第三方資質(zhì)審查：雙方應共同對第三方進行資質(zhì)審查，確保其符合合同要求。19.3第三方合同簽訂：雙方應與第三方簽訂書面合同，明確各方的權利義務和責任。19.4第三方