下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
零售行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范指南合同編號:__________甲方(賣方):【全稱】地址:【詳細地址】聯(lián)系人:【姓名】聯(lián)系電話:【電話號碼】電子郵箱:【電子郵箱】乙方(買方):【全稱】地址:【詳細地址】聯(lián)系人:【姓名】聯(lián)系電話:【電話號碼】電子郵箱:【電子郵箱】鑒于甲方為乙方提供商品銷售及售后服務(wù),為確保雙方的權(quán)益,經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,特訂立本售后服務(wù)規(guī)范指南,以便雙方共同遵守。一、售后服務(wù)范圍1.1本合同項下的售后服務(wù)范圍包括但不限于商品質(zhì)量問題、商品使用問題、商品損壞問題及商品配件更換等。1.2甲方應(yīng)按照商品說明書及國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾所售商品為正品,并按照商品說明書及國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,為乙方提供售后服務(wù)。2.2甲方在收到乙方售后服務(wù)請求后,應(yīng)在【時間】內(nèi)響應(yīng),并在【時間】內(nèi)完成售后服務(wù)。2.3甲方在提供售后服務(wù)時,應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量,避免給乙方造成不必要的損失。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在購買商品后,如遇到問題,可先聯(lián)系乙方客服,由乙方客服判斷是否需要甲方提供售后服務(wù)。3.2乙方如需甲方提供售后服務(wù),應(yīng)將問題商品及配件寄送至甲方指定的售后服務(wù)地址。3.3甲方在收到問題商品及配件后,應(yīng)在【時間】內(nèi)進行審核,并根據(jù)具體情況提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.4甲方在提供售后服務(wù)后,應(yīng)將問題商品及配件寄回乙方,費用由乙方承擔(dān)。四、售后服務(wù)費用4.1乙方在購買商品時,已支付的商品價格中包含售后服務(wù)費用。4.2除商品質(zhì)量問題外,乙方如需甲方提供售后服務(wù),乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)費用。4.3甲方在提供售后服務(wù)時,如產(chǎn)生額外費用(如配件更換、維修等),乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費用。五、售后服務(wù)期限5.1本合同項下的售后服務(wù)期限自商品交付之日起計算,為期【時間】。5.2乙方在售后服務(wù)期限內(nèi),如遇到問題,有權(quán)要求甲方提供售后服務(wù)。六、違約責(zé)任6.1如甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù),乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2如乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費用,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,至售后服務(wù)期限屆滿之日終止。甲方(賣方):【全稱】乙方(買方):【全稱】簽訂日期:【年】年【月】月【日】日一、附件列表:1.商品說明書2.售后服務(wù)流程圖3.售后服務(wù)費用明細表4.售后服務(wù)期限證明5.爭議解決方式相關(guān)法律文件二、違約行為及認定:1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù),認定標準為國家相關(guān)法律法規(guī)、商品說明書及本合同約定的售后服務(wù)范圍和期限。2.乙方未按照合同約定支付售后服務(wù)費用,認定標準為本合同約定的費用支付方式和金額。3.甲方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)或完成售后服務(wù),認定標準為本合同約定的時間限制。三、法律名詞及解釋:1.售后服務(wù):指商品銷售后,為解決商品質(zhì)量問題、使用問題、損壞問題等提供的維修、更換等服務(wù)。2.售后服務(wù)期限:指合同約定的售后服務(wù)有效期限,自商品交付之日起計算。3.售后服務(wù)費用:指乙方因享受售后服務(wù)而需支付的費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.售后服務(wù)請求超出了售后服務(wù)范圍:解決辦法:告知乙方不屬于售后服務(wù)范圍,建議乙方聯(lián)系專業(yè)維修機構(gòu)。2.甲方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)或完成售后服務(wù):解決辦法:乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任,可協(xié)商延長售后服務(wù)期限或賠償損失。3.乙方未按照合同約定支付售后服務(wù)費用:解決辦法:甲方有權(quán)要求乙方支付費用,可協(xié)商分期付款或扣除相應(yīng)金額作為賠償。4.爭議解決方式選擇:解決辦法:根據(jù)合同約定選擇合適的爭議解決方式,如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。五、所有應(yīng)用場景:1.商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后服務(wù)。2.商品使用過程中出現(xiàn)的問題導(dǎo)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年施工企業(yè)質(zhì)量管理體系施工合同臺賬范本3篇
- 2025年東營c1貨運從業(yè)資格證考試題下載
- 2024年某航空公司飛機采購及維護合同
- 2024年合同風(fēng)險防范與控制策略2篇
- ??谑薪逃嘤?xùn)機構(gòu)租賃合同
- 綠色建筑精裝修施工合同
- 風(fēng)景區(qū)道路鋪設(shè)施工合同
- 工程合同材料供應(yīng)管理
- 2025電梯門套安裝合同范本
- 甘肅省2024-2025學(xué)年高三上學(xué)期期中考試歷史試題(解析版)
- 2023年中國鐵路武漢局集團有限公司招聘大專(高職)學(xué)歷筆試真題
- 中考英語復(fù)習(xí)聽說模擬訓(xùn)練(一)課件
- 公立醫(yī)院創(chuàng)新管理薪酬激勵方案
- 藥品經(jīng)營使用和質(zhì)量監(jiān)督管理辦法2024年宣貫培訓(xùn)課件
- 旅社承包合同樣本
- 自然辯證法學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年
- 病句的辨析與修改-2023年中考語文一輪復(fù)習(xí)(原卷版)
- 如何高效學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年
- 幼兒園視頻監(jiān)控管理制度
- 主動脈瓣關(guān)閉不全
- 2024國家開放大學(xué)《企業(yè)信息管理》形成性考核1-4答案
評論
0/150
提交評論