員工溝通技巧培訓(xùn)

員工溝通技巧培訓(xùn)ANNUALREPORTPOWERPOINT匯報(bào)人:哇哇哇辦公ReportPerson:tukuppt二XX一關(guān)于商務(wù)談判概述添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字關(guān)于商務(wù)談判概述商務(wù)談判一般以價(jià)格為核心進(jìn)行一商務(wù)談判是一個(gè)過(guò)程二談判兩方雙重利益關(guān)系決定了談判必然是一個(gè)合作與沖突兼而有之過(guò)程三談判最后利益確定,取決于雙方實(shí)力、客觀形勢(shì)、談判策略技巧運(yùn)用四關(guān)于商務(wù)談判概述時(shí)效性原則最低目標(biāo)原則求同存異原則請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容守法原則平等互利原則誠(chéng)信原則公平競(jìng)爭(zhēng)原則關(guān)于商務(wù)談判概述生理最原始、最基礎(chǔ)需要,推動(dòng)人們行動(dòng)強(qiáng)大動(dòng)力安全一.物質(zhì)上二.經(jīng)濟(jì)上三.心理上社交一.社交欲:希望得到互愛(ài)二.歸屬感:希望有所歸屬尊重一自尊需要:積極性源泉二.他尊需要:對(duì)低位需要自我價(jià)值充分體現(xiàn)個(gè)人（或群體）思想、興趣、能力和意志等一當(dāng)事人即談判關(guān)系人,代表各方利益談判人員二接受點(diǎn)即當(dāng)事人都謀求,能為各方接受條件.協(xié)商-達(dá)成一致意見(jiàn)-協(xié)議三分歧點(diǎn)當(dāng)事人之間為“需求”或“利害得失”協(xié)商標(biāo).關(guān)于商務(wù)談判概述二商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程二一三國(guó)家、地區(qū)各類政策、法律、法規(guī).收集政策導(dǎo)向行業(yè)商情；對(duì)方經(jīng)營(yíng)情況；對(duì)方談判策略、計(jì)劃和態(tài)度等.與談判標(biāo)有關(guān)情報(bào)對(duì)方當(dāng)前需求、利益和實(shí)力；對(duì)方目標(biāo)、聲譽(yù)及談判風(fēng)格等與談判對(duì)手有關(guān)情報(bào)商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程要擅于從對(duì)方雇員中收集信息一要擅于從對(duì)方伙伴中獲取信息二從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息三要擅于從文獻(xiàn)資料中獲取信息四直接觀察或試探性地刺激對(duì)手五商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程一盡可能爭(zhēng)取到自己選擇地點(diǎn)內(nèi)談判二談判要進(jìn)行多層次,地點(diǎn)應(yīng)依次互換,以示公平三若爭(zhēng)取不到自己選擇,至少選擇雙方都不熟悉地點(diǎn)四把在對(duì)方“自治區(qū)域”內(nèi)談判,作為最后選擇商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程適宜燈光、溫度、通風(fēng)、隔音條件起碼裝飾、擺設(shè)、座位使談判者有良好哇哇哇效果保證行動(dòng)安全和交通、通訊方便周圍環(huán)境肅靜、優(yōu)雅,使人心情愉悅必備待客飲料、點(diǎn)心、水果電腦、攝像設(shè)備等商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程座次位置安排讓客方坐左側(cè)或南側(cè),若在異地談判,則遵從主人安排一方內(nèi)部座次位置安排主談?wù)呋驔Q策者坐中間,其他人沿其而坐,也可圍其而坐己方人員位置安排紅臉坐在尾桌,與其他隊(duì)員分開(kāi),白臉挨著首席代表,首席代表坐中間,強(qiáng)硬派和清道夫相鄰,己方強(qiáng)硬派遠(yuǎn)離對(duì)方強(qiáng)硬派二二%三五%一一%整體布置安排設(shè)長(zhǎng)桌,雙方各坐桌子一端,主談?wù)呔又邢嘞蚨?談判座次安排Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly..五%商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程目標(biāo)體系最高目標(biāo)（期望目標(biāo)）可以接受目標(biāo)（爭(zhēng)取目標(biāo)）最低目標(biāo)（基本目標(biāo)）談判目標(biāo),就是談判主題具體化,它是對(duì)談判所要達(dá)到結(jié)果設(shè)定,是指導(dǎo)談判核心.商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程回避方案

即不談判,但它可能會(huì)達(dá)到一些戰(zhàn)略談判目.競(jìng)爭(zhēng)-和解方案

當(dāng)實(shí)質(zhì)結(jié)果對(duì)你有絕對(duì)利益,必須贏得談判,不會(huì)對(duì)與對(duì)手關(guān)系造成什么影響時(shí),選擇競(jìng)爭(zhēng)；當(dāng)對(duì)保持或增進(jìn)與對(duì)手關(guān)系有極大好處時(shí),選擇和解.折衷-合作方案

在雙方利益及需要達(dá)到平衡時(shí),選擇折衷；當(dāng)關(guān)系及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)均很重要時(shí),應(yīng)追求合作或互利戰(zhàn)略.一二三商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程建立談判氣氛交換意見(jiàn)確定議程應(yīng)注意事項(xiàng)選擇是對(duì)方感覺(jué)適宜地點(diǎn)談判了解對(duì)方生活習(xí)性聊一些雙方都感興趣話題各自交換對(duì)談判看法擬定議程談判議程主要內(nèi)容理解和重視重要性合適語(yǔ)速,避免慌張和混亂牢記自己目,有放矢擅于察言觀色,尤其是眼睛和身體洞悉對(duì)方思考模式商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程明確、清晰而完整,不使對(duì)方產(chǎn)生異議和誤會(huì)三不做過(guò)多說(shuō)明、解釋和評(píng)論,以免對(duì)方發(fā)現(xiàn)你真正意圖或弱點(diǎn)四不問(wèn)不答、有問(wèn)必答、避虛就實(shí)、能言不書一堅(jiān)定、果斷、嚴(yán)肅,給對(duì)方一種認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)、正確好印象二商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程一.由還價(jià)方重新報(bào)價(jià)；二.建議撤回原報(bào)價(jià),重新考慮更實(shí)際價(jià)格；三.對(duì)原報(bào)價(jià)暫時(shí)不做變動(dòng),調(diào)整部分交易條件.還價(jià):PART一一.盡量避免用文字或數(shù)字回答對(duì)方問(wèn)題；二.保持平靜信賴態(tài)度；三.適可而止.討價(jià):PART二一.交易條件被雙方接受；二.還需進(jìn)一步磋商；三.無(wú)法預(yù)見(jiàn)交易可能性.回顧總結(jié):PART三一.分析分歧原因；二.對(duì)談判施加影響；三.提出要求和讓步；四.僵局與打破僵局.進(jìn)一步磋商:PART四三商務(wù)談判技巧與策略添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字商務(wù)談判技巧與策略冒險(xiǎn)法談判經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)、承受能力等制造競(jìng)爭(zhēng)法利用競(jìng)爭(zhēng)心理,進(jìn)行同一標(biāo)談判,形成競(jìng)爭(zhēng),從而坐收魚翁之利“合法”法拿出法律文件、紅頭文件等,使之成為說(shuō)服對(duì)方武器,增加對(duì)方信任堅(jiān)持法讓步到一定程度時(shí),堅(jiān)持談判要求,不再退讓,甚至擺出不惜破裂姿態(tài)權(quán)力有限法利用有關(guān)自己權(quán)利種種限制因素作為爭(zhēng)取時(shí)間或拒絕對(duì)方理由、借口或擋箭牌技巧商務(wù)談判技巧與策略傾聽(tīng)耳到、眼到、心到、腦到敘述簡(jiǎn)明扼要、機(jī)會(huì)均等、注意自己、原則而不具體、讓對(duì)方先談發(fā)問(wèn)友好、關(guān)心、親切話；熱情、誠(chéng)摯話應(yīng)答不徹底回答、降低對(duì)方提問(wèn)興趣、使自己充分思考、找借口拖延商務(wù)談判技巧與策略戰(zhàn)略時(shí)間選擇選擇對(duì)本方有利最佳談判時(shí)間:即是當(dāng)對(duì)方背負(fù)各種內(nèi)外壓力而迫切希望談判時(shí)候戰(zhàn)術(shù)時(shí)間選擇一.談判人員精力結(jié)構(gòu)二.運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)時(shí)間技巧三.爭(zhēng)取戰(zhàn)術(shù)時(shí)間技巧商務(wù)談判技巧與策略一四二三運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)時(shí)間技巧避開(kāi)鋒芒法避其鋒芒,擾亂其心,后發(fā)制人故意拖延法拖延時(shí)間,制造合理困擾,最后逼其跳墻打持久戰(zhàn)法針鋒相對(duì),互不相讓,等待東風(fēng),使其讓步及時(shí)出擊法坐山觀虎斗,選擇合適時(shí)間及時(shí)出擊,充當(dāng)制定規(guī)則裁判員商務(wù)談判技巧與策略賣方底價(jià)小于買方低價(jià),即賣方底價(jià)跟買方底價(jià)有一段重合區(qū)域,則談判可能成功.賣方底價(jià)小于并且接近等于買方低價(jià),即賣方底價(jià)跟買方底價(jià)重合區(qū)域狹小,則談判成功難度就相當(dāng)大.賣方底價(jià)大于買方低價(jià),即賣方底價(jià)跟買方底價(jià)無(wú)重合區(qū)域,則談判不可能成功.一二三商務(wù)談判技巧與策略報(bào)高價(jià)法魚餌報(bào)價(jià)法中途變價(jià)法挑剔還價(jià)法加法、減法報(bào)價(jià)法哄抬報(bào)價(jià)法改變對(duì)手原來(lái)要求,獲得更大利益,施加壓力,動(dòng)搖對(duì)方信心滿足對(duì)方需要是手段,最終滿足自己利益才是目,切不可本末倒置中途改變?cè)瓉?lái)報(bào)價(jià)趨勢(shì),促使對(duì)方接受價(jià)格,遏制對(duì)方無(wú)限要求壓低報(bào)價(jià),故意“找茬”提出一堆問(wèn)題和要求,有是真實(shí)存在,有則是雞蛋殼里挑骨頭加法報(bào)價(jià):報(bào)價(jià)時(shí)不將要求一下報(bào)出,分幾次報(bào)出；減法報(bào)價(jià):報(bào)價(jià)時(shí)一下報(bào)出總要求,再進(jìn)行分解賣方為了提高價(jià)格,利用“從眾心理”刺激買方興趣,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)局面商務(wù)談判技巧與策略八七六二三四一五堅(jiān)定冒險(xiǎn)型前階段絲毫不讓步,最后一刻讓出全部利益強(qiáng)硬態(tài)度型有所退讓,但幅度小.有可能讓下去,也可能不讓刺激欲望型定額增減讓步,刺激對(duì)方要你繼續(xù)讓步欲望誘發(fā)幻想型每次讓步都比以前幅度來(lái)大,甚至呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)希望成交型讓價(jià)幅度逐次遞減,顯示愿意妥協(xié)、希望成交愿望,同時(shí)也顯示越來(lái)越強(qiáng)硬態(tài)度,消除對(duì)方有更多幻想妥協(xié)成交型做一次很大讓步,表明自己對(duì)成交欲望,然后再急劇減少幅度或冷或熱型開(kāi)始讓步大,表現(xiàn)出強(qiáng)烈妥協(xié),后讓步劇減,表現(xiàn)出強(qiáng)烈拒絕態(tài)愚笨繳槍型一開(kāi)始就把就把自己所能和盤托出,不留余地讓步類型

附加條件法你先讓步以對(duì)方后讓步為條件,你讓步后對(duì)方?jīng)]有做出相應(yīng)讓步,或者做出讓步并不是你需要,你讓步也就不成立.無(wú)損讓步法在不減少利益情況下,甚至未作出任何實(shí)質(zhì)性讓步,對(duì)手卻感覺(jué)你在讓步一種讓步藝術(shù).針鋒相對(duì)法對(duì)于強(qiáng)硬難纏談判對(duì)手,施于針鋒相對(duì),以牙還牙方法.特殊讓步技巧TITLEWORDS商務(wù)談判技巧與策略商務(wù)談判技巧與策略問(wèn)題法面對(duì)對(duì)方過(guò)分要求,提出一連串問(wèn)題,讓對(duì)方明白不要太過(guò)分或不切實(shí)際借口法談判中有時(shí)遇到無(wú)法滿足要求,最好是用借口法來(lái)拒絕補(bǔ)償法拒絕對(duì)方同時(shí)給予某種補(bǔ)償條件法先要求對(duì)方滿足你條件,如滿足,你也可以滿足,反之,你也不滿足對(duì)方條件不說(shuō)理由法在無(wú)法辯駁、無(wú)法一爭(zhēng)高低、無(wú)法擺脫對(duì)方時(shí),不說(shuō)任何理由,只說(shuō)“不”幽默法遇到不好正面拒絕時(shí)或?qū)Ψ綀?jiān)決不讓步,不直接拒絕,相反全盤接受,然后加以否定商務(wù)談判技巧與策略在對(duì)方無(wú)休止討價(jià)還價(jià)沒(méi)玩沒(méi)了情況下,可以規(guī)定最后時(shí)限,給對(duì)方施壓,達(dá)到結(jié)束討價(jià)還價(jià)目.最后時(shí)限實(shí)施一.處于極有利地位,對(duì)手只能找自己談,任何人不能取代自己地位；二.討價(jià)還價(jià)到最后,所有談判技巧使用后也無(wú)法改變對(duì)方立場(chǎng),沒(méi)有得到自己希望讓步；三.雙方討價(jià)還價(jià)后,自己讓步到了極限,對(duì)方還在無(wú)休止提出要求最后出價(jià)實(shí)施Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.八五%請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.九%請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容商務(wù)談判技巧與策略實(shí)施時(shí)必須跟自己上級(jí)通氣,讓其明白是迫不得已,還是談判技巧四態(tài)度要強(qiáng)硬,語(yǔ)言要明確,講清正反兩面厲害一最后通牒由談判隊(duì)伍中身份最高人來(lái)表述二用談判桌外行動(dòng)來(lái)配合你最后通牒三商務(wù)談判技巧與策略一二三四制造競(jìng)爭(zhēng)不理對(duì)方最后通牒,轉(zhuǎn)向第三方,并擺出與第三方達(dá)成協(xié)議架勢(shì)反下最后通牒以其人之道還治其人之身,給對(duì)方也同樣來(lái)個(gè)最后通牒中斷談判如知道對(duì)方是以最后通牒玩弄談判技巧,不妨中斷談判讓步法先對(duì)對(duì)方表明對(duì)其最后通牒態(tài)度,然后找一些體面理由在原計(jì)劃范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步如何應(yīng)付最后通牒四常用商務(wù)談判禮儀添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字常用商務(wù)談判禮儀修飾儀表

參加談判前,應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表,尤其是要選擇端莊、雅致發(fā)型.一般不宜染彩色發(fā).男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須.規(guī)范著裝

參加正式談判時(shí)著裝,一定要簡(jiǎn)約、莊重,選擇深色套裝、套裙,白色襯衫,并配以黑色皮鞋,才是最正規(guī).精心化妝

出席正式談判時(shí),女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝.但是,談判時(shí)化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍?自然大方.不可以濃妝艷抹.一二三常用商務(wù)談判禮儀一二三四作自我介紹時(shí)要自然大方,不可露傲慢之意.被介紹到人應(yīng)起立一下微笑示意,可以禮貌地道:"幸會(huì)"、"請(qǐng)多關(guān)照"之類.詢問(wèn)對(duì)方要客氣,如"請(qǐng)教尊姓大名"等.如有名片,要雙手接遞.介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣話題進(jìn)行交談.稍作寒暄,以溝通感情,創(chuàng)造溫和氣氛.應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí),目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額三角區(qū)域正方,這樣使對(duì)方感到被關(guān)注,覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅.手心沖上比沖下好,手勢(shì)自然,不宜亂打手勢(shì),以免造成輕浮之感.認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話,細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情,并適當(dāng)給予回應(yīng),這樣既可了解對(duì)方意圖,又可表現(xiàn)出尊重與禮貌.常用商務(wù)談判禮儀在談判桌上,每一位成功談判者均應(yīng)做到心平氣和,處變不驚,不急不躁,冷靜處事.既不成心惹談判對(duì)手生氣,也不自己找氣來(lái)生.在談判中始終保持心平氣和,是任何高明談判者所本應(yīng)保持風(fēng)度.談判往往是一種利益之爭(zhēng),因此談判各方無(wú)不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭(zhēng)取自身利益.哇哇哇從本質(zhì)上來(lái)講,真正成功談判,應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方相互讓步為其結(jié)局.不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo),而是互利互惠,互有所得,實(shí)現(xiàn)雙贏.在談判中,只注意爭(zhēng)利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌?只顧己方目標(biāo)實(shí)現(xiàn),而指望對(duì)方一無(wú)所得,是既沒(méi)有風(fēng)度,也不會(huì)真正贏得談判.二爭(zhēng)取雙贏一心平氣和常用商務(wù)談判禮儀文字內(nèi)容一二三文字內(nèi)容一二三文字內(nèi)容一二三并列式是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)形式.它基本做法是:簽字桌在室內(nèi)面門橫放.雙方出席儀式全體人員在簽字桌之后并排排列,雙方簽字人員居中面門而坐,客方居右,主方居左.相對(duì)式相對(duì)式簽字儀式排座,與并列式簽字儀式排座基本相同.二者之間主要差別,只是相對(duì)式排座將雙邊參加簽字儀式隨員席移至簽字人對(duì)面.主席式主要適用于多邊簽字儀式.其操作特點(diǎn)是:簽字桌仍須在室內(nèi)橫放,簽字席仍須設(shè)在桌后面對(duì)正門,但只設(shè)一個(gè),并且不固定其就座者.舉行儀式時(shí),所有各方人員,皆應(yīng)背對(duì)正門、面向簽字席就座.簽字時(shí),各方簽字人應(yīng)以規(guī)定先后順序依次走上簽字席就座簽字,然后即應(yīng)退回原處就座.常用商務(wù)談判禮儀此時(shí),有關(guān)各方人員應(yīng)先后步入簽字廳,在各自既定位置上正式就位.宣布開(kāi)始首先簽署應(yīng)由己方所保存文本,然后再簽署應(yīng)由他方所保存文本.簽署文件各方簽字人此時(shí)應(yīng)熱烈握手,互致祝賀,并互換簽字筆,以志紀(jì)念全場(chǎng)人員應(yīng)熱烈鼓掌,以表示祝賀之意.交換文本應(yīng)在交換文本后當(dāng)場(chǎng)飲上一杯香檳酒,并與其他方面人士干杯.這是增加簽字儀式喜慶色彩一種常規(guī)性做法.飲酒慶賀Thankyou感謝聆聽(tīng),批評(píng)指導(dǎo)員工關(guān)系管理thistemplateisexclusivelydesignedbycreativeandcopyrightsbelongisexclusivelydesignedby某某某二一X.X.XEXCLUSIVELYDESIGNED目錄第一章勞動(dòng)關(guān)系管理第二章員工溝通管理第三章員工紀(jì)律管理第四章員工活動(dòng)管理一勞動(dòng)關(guān)系管理Thistemplateisexclusivelydesignedbycreativeandcopyrightsbelongisdesignedbycreativeandcopyrightsbelong就在全面關(guān)系管理在全球廣泛流行時(shí)候,作為企業(yè),無(wú)不希望通過(guò)提高客戶和員工滿意度,來(lái)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度,從而提高對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)度.因此,對(duì)外實(shí)行客戶關(guān)系管理（CRM）,對(duì)內(nèi)實(shí)行員工關(guān)系管理（ERM）就成為必然.但員工關(guān)系管理管什么,對(duì)此認(rèn)識(shí)并不清晰,甚至存在一定誤區(qū).其實(shí),員工關(guān)系管理貫穿于人力資源管理方方面面,從把員工招進(jìn)來(lái)第一天起,員工關(guān)系管理工作就開(kāi)始了.而且員工關(guān)系不能外包,因?yàn)樽龊脝T工關(guān)系管理,必須對(duì)企業(yè)文化、員工特性、企業(yè)面臨環(huán)境要有清楚了解.員工關(guān)系管理終極目標(biāo),應(yīng)該是做到“讓員工除了把所有精神放在工作上之外沒(méi)有其他后顧之憂”.因此,在這一目標(biāo)之下,有很多具體工作可以展開(kāi),可以涉及員工衣、食、住、行、娛樂(lè)等,都可以有員工關(guān)系管理發(fā)揮空間.入職前新員工入職手續(xù)辦理所需表單、辦公設(shè)備、辦公用品等準(zhǔn)備；通知新員工所屬部門準(zhǔn)備報(bào)到事宜:準(zhǔn)備座位,指定導(dǎo)師、擬定崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃；通知人力資源部培訓(xùn)專員準(zhǔn)備新員工崗前教育培訓(xùn)計(jì)劃.入職中新員工接待及《新員工入職登記表》填寫,檔案收集及驗(yàn)證；根據(jù)《新員工入職流轉(zhuǎn)單》引領(lǐng)新員工到部門報(bào)到,將其介紹給部門負(fù)責(zé)人；部門負(fù)責(zé)人指定本部門人員帶領(lǐng)新員工熟悉公司內(nèi)外環(huán)境及公司各部門,介紹部門情況、部門人員.辦公用品、辦公設(shè)備領(lǐng)用及SAP辦公系統(tǒng)等賬號(hào)申請(qǐng)；入職溝通.入職后《勞動(dòng)合同》及其他公司補(bǔ)充協(xié)議簽訂及等級(jí)、社保繳納；根據(jù)《新員工入職培訓(xùn)管理辦法》與《新員工試用期考核管理辦法》開(kāi)展入職培訓(xùn)和試用期考核.辭職:是指在任職期間內(nèi),由員工提出提前終止勞動(dòng)雇傭關(guān)系行為.辭退:是指在任職期間內(nèi),員工工作表現(xiàn)、技能等不符合公司要求或嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律,或因勞動(dòng)合同無(wú)法繼續(xù)履行等情況,公司決定提前終止與員工勞動(dòng)雇傭關(guān)系行為.自動(dòng)離職（自離）:是指在合同期內(nèi),員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)工作崗位行為,根據(jù)公司《員工手冊(cè)》中規(guī)定無(wú)論是上述哪一種類別離職情況,一般均要按照以下程序辦理,具體可通過(guò)制定《離職管理辦法》來(lái)撰寫詳細(xì)指導(dǎo)說(shuō)明.離職申請(qǐng)離職審批離職談話離職交接離職結(jié)算勞動(dòng)合同解除試用期員工一般采用勸退（勸其辭職）方式處理,這樣可以讓其職業(yè)履歷上不至于留下辭退痕跡,有利于其未來(lái)職業(yè)發(fā)展.已經(jīng)轉(zhuǎn)正員工,則要嚴(yán)格按照下面程序給予辦理.當(dāng)企業(yè)需要大規(guī)模辭退員工時(shí)候,可能會(huì)辭退一些優(yōu)秀員工,也可能會(huì)辭退一些在正常工作情況下表現(xiàn)不太好、績(jī)效不佳員工,在這些情況下一般要遵守同樣辭退員工程序:口頭警告書面通牒辭退談話離職辦理要保證在采取最后行動(dòng)之前,已經(jīng)與員工進(jìn)行過(guò)正式溝通.要讓員工有一點(diǎn)心理準(zhǔn)備,至少不感到突如其來(lái).僅僅有了正式口頭警告是不夠,還要有經(jīng)過(guò)雙方簽字確認(rèn)書面警告,只有做到這些,公司才算具有了辭退這個(gè)或這些員工資格.辭退談話前,要準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)被辭退員工可能馬上或稍后會(huì)有反應(yīng)沖動(dòng)或不理智行為,提前設(shè)想可能發(fā)生情況,并做好相關(guān)預(yù)防工作.按正常離職程序給予辦理,但要注意:a.辭退員工后要馬上更換公司密碼鎖、門卡等處理好離職員工關(guān)系直接影響到公司口碑,影響到招聘效果,這點(diǎn)要和老板達(dá)成共識(shí).處理好離職員工關(guān)系要點(diǎn)是:合法補(bǔ)償,不要讓員工走時(shí)候因?yàn)殄X恨公司；組織歡送會(huì),溫暖員工心（考慮被辭退員工感受,辭退員工一般靜悄悄處理）；服務(wù)一定期限贈(zèng)送紀(jì)念品,比如印上字水晶杯；離職手續(xù)一定快速辦理,特別是與財(cái)務(wù)有關(guān)；每年年終,隆力奇人力資源部都要安排兩檔固定節(jié)目.一檔是給那些曾經(jīng)在隆力奇工作過(guò)、如今已經(jīng)離去員工,精心設(shè)計(jì)一份新年賀卡,并由董事長(zhǎng)親自審閱并簽名后寄出.這是一封看似很普通、卻極具內(nèi)涵賀卡,字里行間讓每一位曾經(jīng)在隆力奇付出過(guò)心血與汗水員工感受到溫暖.“人走茶不涼”,不僅折射出隆力奇“人才觀”,更折射出作為集團(tuán)公司當(dāng)家人胸襟.它不但使隆力奇集團(tuán)匯聚了大批人才,而且使因各種原因離開(kāi)公司高管,也沒(méi)有一個(gè)成為隆力奇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.這里除了新年問(wèn)候之外,更多是關(guān)心他們現(xiàn)在境況,包括工作、生活.公司熱情歡迎他們有機(jī)會(huì)再回隆力奇看看.而最讓人感動(dòng)是最后這么幾句話:“如果在外干得不順心、不如意,歡迎隨時(shí)回來(lái),隆力奇大門始終是敞開(kāi).”這多少有些出人意料.第二檔節(jié)目,是根據(jù)董事長(zhǎng)意見(jiàn),邀請(qǐng)離職高層,回“娘家”看看.每當(dāng)這一天,董事長(zhǎng)都會(huì)在公司總部早早地恭候,陪同他們到公司各處參觀,詳細(xì)介紹公司變化發(fā)展以及公司最新發(fā)展戰(zhàn)略,真心實(shí)意地聽(tīng)取他們批評(píng)、建議.勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者和用人單位之間關(guān)于訂立、履行、變更、解除或者終止勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議.自二八年一月一日起施行《勞動(dòng)合同法》是我國(guó)第一部較完整調(diào)整勞動(dòng)合同關(guān)系法律.勞動(dòng)合同管理主要要點(diǎn)是:加強(qiáng)員工關(guān)系專員對(duì)《勞動(dòng)合同法》學(xué)習(xí),減少人員操作引發(fā)爭(zhēng)議；制定《勞動(dòng)合同管理辦法》對(duì)勞動(dòng)合同具體管理給予詳細(xì)指導(dǎo)；建立勞動(dòng)合同發(fā)放后收簽表格讓員及時(shí)簽收；嚴(yán)格按照《勞動(dòng)合同法》要求及時(shí)新簽或續(xù)簽勞動(dòng)合同；為了規(guī)范公司人事檔案管理工作,提高人事檔案管理水平,保守人事檔案機(jī)密,維護(hù)人事檔案材料完整,便于高效、有序地利用人事檔案材料,同時(shí)規(guī)避可能存在勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn),我們一般需要制定《人事檔案管理辦法》來(lái)指導(dǎo)具體人事檔案管理工作.人事檔案主要包括人員入職時(shí)基本資料、在職期間資料、離職資料三大部分及其他資料,具體內(nèi)容可在管理辦法中進(jìn)一步明確.勞務(wù)爭(zhēng)議,也稱勞資爭(zhēng)議,是指勞資關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)閷?duì)薪酬、工作時(shí)間、福利、解雇及其他待遇等工作條件主張不一致而產(chǎn)生糾紛.目前我國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議現(xiàn)狀勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)高速增長(zhǎng)；其他性質(zhì)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量明顯超過(guò)國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件；勞動(dòng)者申訴率高,勝訴率也高；經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件大大多于經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后地區(qū)；勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理中,依法裁決比重進(jìn)一步加大.勞動(dòng)爭(zhēng)議原因類別原因宏觀原因勞動(dòng)關(guān)系主體雙方具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更加明顯；勞動(dòng)立法及勞動(dòng)法規(guī)制定滯后且不配套；人們法制觀念淡?。贿^(guò)去勞動(dòng)關(guān)系中長(zhǎng)期遺留問(wèn)題顯性化.微觀原因企業(yè)層次企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度不合理、不健全或不依合理程序制定；企業(yè)法制觀念淡薄,人力資源管理人員缺少在勞動(dòng)爭(zhēng)議管理方面專業(yè)訓(xùn)練；企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生；一些企業(yè)知法犯法造成勞動(dòng)爭(zhēng)議.個(gè)人層次貪圖私利,鉆企業(yè)政策空子心理；法制觀念淡??；習(xí)慣觀念制約.勞動(dòng)爭(zhēng)議主要類型因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生爭(zhēng)議；因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生爭(zhēng)議；因除名、辭退和辭職、自動(dòng)離職發(fā)生爭(zhēng)議；因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生爭(zhēng)議；因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生爭(zhēng)議；法律、法規(guī)規(guī)定其他勞動(dòng)爭(zhēng)議.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序《勞動(dòng)法》規(guī)定:“用人單位與勞動(dòng)者發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議,當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)調(diào)解、仲裁、提起訴訟,也可以協(xié)商解決.”我國(guó)將勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序分為調(diào)解、仲裁和訴訟三個(gè)階段.與此相應(yīng)機(jī)構(gòu)是:用人單位設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì),以及人民法院.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理基本原則調(diào)解（第三方介入）、協(xié)商（當(dāng)人事雙方）和及時(shí)處理原則；在查清事實(shí)基礎(chǔ)上,依法處理原則,即合法原則；當(dāng)事人在適用法律上一律平等原則,即公平公正原則；勞動(dòng)爭(zhēng)議以預(yù)防為主.二員工紀(jì)律管理Thistemplateisexclusivelydesignedbycreativeandcopyrightsbelongisdesignedbycreativeandcopyrightsbelong員工關(guān)系管理一個(gè)重要相關(guān)職能是員工紀(jì)律管理,所謂紀(jì)律管理,是指維持組織內(nèi)部良好秩序過(guò)程,也即憑借獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施來(lái)糾正、塑造以及強(qiáng)化員工行為過(guò)程；或者說(shuō)是將組織成員行為納入法律環(huán)境,對(duì)守法者給予保障,對(duì)違法者予以適當(dāng)懲罰過(guò)程.員工獎(jiǎng)懲管理獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是紀(jì)律管理不可缺少方法.獎(jiǎng)勵(lì)屬于積極性激勵(lì)誘因,是對(duì)員工某項(xiàng)工作成果肯定,旨在利用員工向上心、榮譽(yù)感,促使其守法守紀(jì),負(fù)責(zé)盡職,并發(fā)揮最高潛能.獎(jiǎng)勵(lì)可以給員工帶來(lái)高度自尊、積極情緒和滿足感.懲罰則是消極誘因,其目是利用人畏懼感,促使其循規(guī)蹈矩,不敢實(shí)施違法行為.懲罰會(huì)使人產(chǎn)生憤恨、恐懼或挫折,除非十分必要,否則不要濫施懲罰.獎(jiǎng)懲原理——熱爐法則每個(gè)公司都有自己“天條”及規(guī)章制度,單位中任何人觸犯了都要受到懲罰.“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則:熱爐火紅,不用手去摸也知道爐子是熱,是會(huì)灼傷人——警告性原則.領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育,以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度,否則會(huì)受到懲處.每當(dāng)你碰到熱爐,肯定會(huì)被灼傷——嚴(yán)肅性原則.也就是說(shuō)只要觸犯規(guī)章制度,就一定會(huì)受到懲處.當(dāng)你碰到熱爐時(shí),立即就被灼傷——即時(shí)性原則.懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行,不拖泥帶水,決不能有時(shí)間差,以達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為目.不管誰(shuí)碰到熱爐,都會(huì)被灼傷——公平性原則.對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲程序和步驟第一步第二步第三步第四步建立獎(jiǎng)懲制度,如《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》.按照公示等民主程序頒布制度.員工學(xué)習(xí)《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》并簽字.開(kāi)始漸進(jìn)性懲處.獎(jiǎng)懲限制條件我國(guó)法律規(guī)定,以下這三項(xiàng)限制條件缺一不可:規(guī)章制度內(nèi)容合法,即管理制度內(nèi)容不能與現(xiàn)行法律法規(guī)、社會(huì)公德等相背離；規(guī)章制度要經(jīng)過(guò)民主程序制定,即企業(yè)規(guī)章制度必須經(jīng)過(guò)職工大會(huì)或職工代表大會(huì),或至少是職工代表同意；規(guī)章制度要向員工公示,即規(guī)章制度出臺(tái)后要公開(kāi)告知員工.什么是沖突?企業(yè)組織中成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧,出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗,導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張,稱該狀態(tài)為“沖突”.沖突根源于沖突各方利益追求多樣化且趨向無(wú)限大,但社會(huì)或組織所能供給資源卻十分有限.沖突是無(wú)所不在.沖突消極作用是影響員工心理健康；造成組織內(nèi)部不滿與不信任；導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、缺乏合作；阻礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn).沖突積極作用是促進(jìn)問(wèn)題公開(kāi)討論；提高員工在組織事務(wù)中參與程度；增進(jìn)員工間溝通與了解；化解積怨,促進(jìn)問(wèn)題盡快解決.沖突處理職責(zé)定位那么沖突應(yīng)該有誰(shuí)來(lái)解決呢?首先,作為沖突雙方責(zé)任人,要本著求同存異原則,盡