SZSD02 0020.2-2024智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭建設指南 第2部分：運營服務

SZSDConstructionGuidanceforDigita2024-04-15發(fā)布I 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 表A.1智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭運營服務水 8表A.1智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭運營服務水 9表A.1智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭運營服務水 表A.1智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭運營服務水 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定SZSD0020-2024《智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭建設指南請注意本文的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布本文件由青島市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局和青島市住房和城鄉(xiāng)建設廈門立林科技有限公司、青島市標準化研究院指導意見》,青島市依托“數(shù)字青島”重大戰(zhàn)略部署，在《數(shù)字青島2023年行動方案》《數(shù)字青島發(fā)展規(guī)劃（2023-2025年）》的統(tǒng)籌布局下，青島市住房城鄉(xiāng)建設、自然資源、公安和大數(shù)據(jù)等部門相繼出住建部、工信部印發(fā)《關于開展數(shù)字家庭建設取得了積極成效，為全省數(shù)字家庭建設提供了經(jīng)驗做法和實踐案例；2023年9月，山東省大數(shù)據(jù)局開展1智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭建設指南第2部分：運營服務設在社區(qū)所轄空間范圍內(nèi)為本社區(qū)居民提供基本社區(qū)服務的機構。智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭閉環(huán)運4服務梯次目標4.1概述2可從服務內(nèi)容、服務對象等維度，對智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭運營服務進行分級，具體指標要求見4.2基礎型應能提供智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭的最基本的安全、商超4.3成長型應能提供智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭的具有可擴展性的安全、商超、家政、健康醫(yī)療、培訓、公益等4.4標桿型應能提供智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭的先進的可復制性高體驗性的安全、商超、家政、健康醫(yī)療、培5.1場地要求5.1.1運營服務中心場地配置應滿足《社區(qū)便民服務中心服務規(guī)范》GB/T36735、《社區(qū)商業(yè)設施設5.1.2應符合《民用建筑電氣設計標準》GB515.1.5場地位置選取應在小區(qū)內(nèi)部或小區(qū)配套建筑群內(nèi)，宜靠近小區(qū)休閑廣場、物業(yè)辦公場所或小區(qū)5.2.2宜根據(jù)日常服務的需要進行人員的配比，協(xié)商社區(qū)志愿者固5.3管理要求5.3.2應以智慧、舒適、安全、人文、幸福為目標，為社5.3.3應定期進行服務的自我考核評價和第三方服務評價，根據(jù)評5.4服務類型a)治理服務類：依托智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭基礎設施智能化數(shù)據(jù)信息和面向家庭用戶的信息交35.5服務對象b)社會服務單位：社區(qū)志愿者組織、社會工作機構等；d)社區(qū)居民：戶籍居民、社區(qū)特殊人群、外來人員等。6.1.1.1實現(xiàn)社區(qū)居民政務相關辦事預約，自助申報，不見面審批，證照投遞和領取，個人完稅、社6.1.2.2為社區(qū)居民提供一鍵報修服務，以6.1.2.3為社區(qū)居民提供訪客預約功能，為來6.1.2.4為物業(yè)公司提供基礎的物業(yè)服務管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，日常工作登記，外來人員進出記錄等6.2.1.1提供社區(qū)護工需求發(fā)布、社區(qū)志愿公6.2.2.1智能監(jiān)控：通過智能化手段提高社區(qū)監(jiān)控能力。監(jiān)控范圍覆蓋小區(qū)廣場、社區(qū)活動中心、商6.2.2.2安防消防：通過信息技術應用6.2.2.3社區(qū)網(wǎng)格化治理：加強社區(qū)網(wǎng)格事件處理能力。實現(xiàn)網(wǎng)格化綜合治理，形成問題發(fā)現(xiàn)、事件上報跟蹤、智能派單、線下處置、問題反饋、績效考核的6.2.2.4警民聯(lián)動：利用智能化手段提高社區(qū)治安環(huán)境監(jiān)測能力。社區(qū)警民聯(lián)動安全治理服務覆蓋率46.2.2.5特殊人群監(jiān)管：通過信息技術應用，加強社區(qū)內(nèi)重點特殊人群監(jiān)管。對社區(qū)肇事肇禍精神病6.2.2.6定期檢查社區(qū)內(nèi)安防設備（包括監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)、滅火設備等），確6.2.2.7定期組織社區(qū)居民參與安全培訓，增強居民的安全意識和自救能力。6.2.3.2安裝搭建適老助殘的健身器材、智能化的室外健身設施、全人群覆蓋的健身場地，有效提升6.2.4.1對接省基本公共衛(wèi)生服務信息系統(tǒng)，對接醫(yī)健通平臺，支持提供在線找醫(yī)生、找醫(yī)院、一鍵6.2.4.3建設社區(qū)健康醫(yī)療服務平臺，收集、存儲、分析社區(qū)居民健康信息，通過與專業(yè)健康醫(yī)療機6.2.4.5在社區(qū)、居委會設置健康自檢設備，提供血壓、血脂、血糖、尿酸、心電圖等檢測服務，用6.2.5.1依托數(shù)字家庭系統(tǒng)平臺，為社區(qū)居民提供方便快捷的電子投票方式，對區(qū)域內(nèi)需共同決定的6.2.6.2為社區(qū)居民提供數(shù)字家庭、智慧6.2.6.3為社區(qū)周邊商業(yè)提供線上店鋪功能6.3.1.1建立社區(qū)商超，為社區(qū)居民提供物美價廉、種類豐富的日常商品批發(fā)、零售服務，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的在線超市、在線便利店或標準化菜場56.3.2.1整合社區(qū)周邊維修、餐飲、零售、美容美發(fā)、體育等生活性服務業(yè)資源，為社區(qū)居民提供周邊商品和服務搜索、信息查詢、地理導航及線上發(fā)券、線下兌換等服提高居民生活質(zhì)量，為社區(qū)居民提供更加便捷、健康、環(huán)保的服6.3.3.2整合社會專業(yè)機構、社區(qū)機構、非營利組織、養(yǎng)老服務公司和專業(yè)養(yǎng)老服務人員等資源為居民提供各類優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老服務，實現(xiàn)服務提供方和服務需求方的對6.3.3.3居民可通過手機APP、智能服務終端，線上預約上門護理服務，提供有償?shù)膶I(yè)人6.3.3.4通過智能設備實現(xiàn)居家老人的心率監(jiān)護、血氧監(jiān)測、遠程看護，可遠程實時監(jiān)管老人的生命6.3.3.5智能健康養(yǎng)老產(chǎn)品，包括但不限于健康管理類可穿戴設備、便攜式健康監(jiān)測設備、自助式健6.3.4.1依托數(shù)字家庭系統(tǒng)平臺，為托養(yǎng)服務工作者、企業(yè)與居民家庭智能化終端提供信息交互共享6.3.4.2居民可通過手機APP、智能服務終端，線上預約殘疾人托養(yǎng)服務，由托養(yǎng)服務工作者為成年6.3.5.1營養(yǎng)健康餐譜：制定專門的老年人餐譜，考慮到老年人的健康需求，包括低鹽、低糖、低脂6.3.5.2個性化菜單選擇：提供老年人個性化的餐單選擇，定期更新餐單，引入季節(jié)性食材，保證老6.3.5.3餐飲配送：提供多種訂餐方式，包括電話預訂、在線訂餐平臺，以及提供定時準點的餐食配6.3.6.1整合社會專業(yè)機構、社區(qū)機構、非營利組織、家政服務公司和專業(yè)家政服務人員等資源為居6.3.6.2社區(qū)居民可通過統(tǒng)一線上平臺實現(xiàn)保姆、護理、保潔、家庭管理家政服務在線預約；家政服66.3.7.1健康管理與康養(yǎng)培訓：提供健康管理培訓，包括合理膳食、鍛煉計劃、心理健康等方面的知6.3.7.2就業(yè)與創(chuàng)業(yè)培訓：設立就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓課程，提供職業(yè)規(guī)劃、求職技能、創(chuàng)業(yè)指導等方面的培6.3.7.3社交技能培訓：提供社交技能培訓，包括溝通技巧、團隊協(xié)作、社交禮儀等，促進居民間的71務●●2●●3●●4●●5●●6●●7●●8務●●●9●●●●●●●●務●●●●●●●8務●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●9務●●●●●療●●●