購物中心營運部主要崗位工作職責

購物中心營運部主要崗位工作職責一、營運部經(jīng)理崗位職責1.整體運營管理：負責購物中心的整體運營策略制定與實施，確保各項業(yè)務(wù)目標的達成。2.團隊建設(shè)與管理：領(lǐng)導(dǎo)營運團隊，進行人員培訓(xùn)與績效評估，提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。3.預(yù)算與財務(wù)管理：制定年度預(yù)算，監(jiān)控運營成本，確保財務(wù)健康，提升盈利能力。4.市場分析與推廣：分析市場趨勢與消費者需求，制定相應(yīng)的市場推廣策略，提升購物中心的知名度與吸引力。5.客戶關(guān)系管理：建立與維護良好的客戶關(guān)系，收集客戶反饋，提升客戶滿意度與忠誠度。二、營運專員崗位職責1.日常運營支持：協(xié)助營運經(jīng)理進行日常運營管理，確保各項工作順利進行。2.數(shù)據(jù)分析與報告：收集與分析運營數(shù)據(jù)，撰寫運營報告，為決策提供依據(jù)。3.活動策劃與執(zhí)行：參與購物中心各類促銷活動的策劃與執(zhí)行，提升顧客參與度。4.商戶關(guān)系維護：與入駐商戶保持良好溝通，協(xié)助解決運營中遇到的問題。5.客戶服務(wù)支持：處理顧客投訴與建議，提升顧客的購物體驗。三、物業(yè)管理專員崗位職責1.設(shè)施維護管理：負責購物中心內(nèi)各類設(shè)施的日常維護與管理，確保設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。2.安全管理：協(xié)助制定安全管理制度，定期進行安全檢查，確保購物中心的安全運營。3.環(huán)境衛(wèi)生管理：監(jiān)督購物中心的環(huán)境衛(wèi)生，確保公共區(qū)域的整潔與舒適。4.供應(yīng)商管理：與外部供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)質(zhì)量與成本控制。5.應(yīng)急處理：處理突發(fā)事件，確保購物中心的正常運營與顧客安全。四、市場推廣專員崗位職責1.市場調(diào)研：進行市場調(diào)研，分析競爭對手與消費者行為，為市場推廣策略提供依據(jù)。2.品牌推廣：制定并實施品牌推廣計劃，提升購物中心的品牌形象與市場影響力。3.社交媒體管理：管理購物中心的社交媒體平臺，發(fā)布相關(guān)信息，提升線上曝光率。4.活動策劃：策劃并組織各類市場活動，吸引顧客參與，提升購物中心的客流量。5.合作伙伴關(guān)系：與媒體、社區(qū)及其他合作伙伴建立良好關(guān)系，拓展市場資源。五、客戶服務(wù)專員崗位職責1.顧客接待：負責顧客的接待與咨詢，提供專業(yè)的服務(wù)與幫助。2.投訴處理：及時處理顧客投訴，妥善解決問題，提升顧客滿意度。3.信息反饋：收集顧客的意見與建議，定期向管理層反饋，推動服務(wù)改進。4.會員管理：維護會員信息，組織會員活動，提升會員的參與度與忠誠度。5.服務(wù)培訓(xùn)：協(xié)助進行客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升團隊的服務(wù)意識與技能。六、財務(wù)專員崗位職責1.財務(wù)報表編制：負責購物中心的財務(wù)報表編制與分析，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性。2.預(yù)算管理：協(xié)助制定年度預(yù)算，監(jiān)控各項費用支出，確保財務(wù)合規(guī)。3.資金管理：負責日常資金的管理與調(diào)度，確保資金的安全與流動性。4.審計配合：配合內(nèi)部與外部審計工作，提供所需的財務(wù)資料與支持。5.財務(wù)咨詢：為管理層提供財務(wù)咨詢與建議，支持決策的制定。七、商戶管理專員崗位職責1.商戶入駐管理：負責商戶的入駐審核與合同簽署，確保商戶的合法合規(guī)。