藥房顧客投訴處理

藥房顧客投訴處理合同編號：__________甲方：（藥房名稱）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方：（顧客名稱）地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營的藥品零售企業(yè)，乙方為甲方的顧客，甲乙雙方為共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供藥品及相關(guān)服務(wù)過程中發(fā)生的投訴處理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1乙方在購買甲方銷售的藥品或接受甲方提供的相關(guān)服務(wù)過程中，認(rèn)為甲方的行為違反了法律法規(guī)、合同約定或行業(yè)規(guī)范，給乙方造成不良后果的，可以向甲方提出投訴。1.2乙方對甲方藥品的質(zhì)量和銷售行為有異議的，也可以向甲方提出投訴。二、投訴方式（1）親自到甲方藥房提出投訴；（2）撥打甲方提供的聯(lián)系電話進(jìn)行投訴；（3）書面形式郵寄至甲方地址進(jìn)行投訴；（4）通過其他合法方式進(jìn)行投訴。（1）投訴人的姓名、聯(lián)系方式、地址；（2）投訴對象的名稱、地址；（3）投訴的具體內(nèi)容和事實(shí)依據(jù)；（4）相關(guān)的證據(jù)材料。三、投訴處理程序3.1甲方收到乙方的投訴后，應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起24小時內(nèi)做出回應(yīng)，對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。3.2甲方應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起7個工作日內(nèi)，將投訴處理結(jié)果通知乙方。3.3甲方在處理投訴過程中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)乙方的隱私權(quán)，不得泄露乙方的個人信息。四、投訴處理結(jié)果4.1經(jīng)甲方核實(shí)，確屬甲方過錯導(dǎo)致乙方權(quán)益受到損害的，甲方應(yīng)當(dāng)及時采取補(bǔ)救措施，賠償乙方的損失。4.2經(jīng)甲方核實(shí)，乙方投訴無事實(shí)依據(jù)的，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方解釋說明，消除乙方的誤解。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（藥房名稱）乙方：（顧客名稱）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.投訴處理申請表2.投訴證據(jù)材料3.投訴處理結(jié)果通知書4.補(bǔ)救措施實(shí)施記錄5.協(xié)商記錄6.訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)回應(yīng)投訴2.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴3.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)通知投訴處理結(jié)果4.甲方泄露乙方隱私信息5.甲方未采取補(bǔ)救措施或賠償乙方損失6.乙方提出無事實(shí)依據(jù)的投訴三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合法經(jīng)營的藥品零售企業(yè)。2.乙方：指購買甲方銷售的藥品或接受甲方提供的相關(guān)服務(wù)的顧客。3.投訴：指乙方對甲方藥品質(zhì)量、銷售行為或服務(wù)過程中的不滿或異議。4.投訴處理：指甲方對乙方提出的投訴進(jìn)行核實(shí)、回應(yīng)和解決的過程。5.補(bǔ)救措施：指甲方為糾正違約行為，采取的包括但不限于退款、換貨、賠償損失等措施。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)回應(yīng)投訴解決辦法：乙方可以書面形式郵寄至甲方地址進(jìn)行投訴，或通過其他合法方式提醒甲方回應(yīng)。2.問題：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴解決辦法：乙方可以書面形式郵寄至甲方地址進(jìn)行投訴，或通過其他合法方式督促甲方處理。3.問題：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)通知投訴處理結(jié)果解決辦法：乙方可以書面形式郵寄至甲方地址進(jìn)行投訴，或通過其他合法方式要求甲方通知處理結(jié)果。4.問題：甲方泄露乙方隱私信息解決辦法：乙方可以要求甲方停止泄露，并采取措施保護(hù)自己的隱私權(quán)。5.問題：甲方未采取補(bǔ)救措施或賠償乙方損失解決辦法：乙方可以書面形式郵寄至甲方地址進(jìn)行投訴，或通過其他合法方式要求甲方賠償。6.問題：乙方提出無事實(shí)依據(jù)的投訴解決辦法：甲方可以書面形式郵寄至乙方地址進(jìn)行解釋，要求乙方提供事實(shí)依據(jù)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方銷售的藥品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方權(quán)益受損2.甲方銷售行為不符合法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范導(dǎo)致乙方權(quán)益受損3.甲方未按照約定提供相關(guān)