《質(zhì)量管理及統(tǒng)計(jì)技術(shù)》綜合測試試卷

品質(zhì)管理與現(xiàn)場改良測試題班級：姓名學(xué)號一、單項(xiàng)選擇題（10分）1.質(zhì)量不僅要滿足顧客和用戶的需要，而且要考慮（）的需要。10．質(zhì)量成本管理的概念是由美國質(zhì)量管理專家()于A.消費(fèi)者B.經(jīng)濟(jì)C.社會D.企業(yè)20世紀(jì)50年代初最早提出的。2.社會質(zhì)量管理簡稱為：（）A、戴明

B、朱蘭

C、克勞斯比

D、費(fèi)根堡姆ASQMBTQCCSQCDSQL二、多項(xiàng)選擇題（30分）3.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于（）年正式發(fā)布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。1.質(zhì)量特性不僅包括功能、準(zhǔn)時性、可靠性、安全性等，而且A．1987B1985C4．1946年10月來自中國、美國、法國等（）個國家的64名代表A環(huán)境B美學(xué)C經(jīng)濟(jì)性D靈活性在倫敦召開會議，同意成立新的國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，并命名為國際標(biāo)準(zhǔn)2.質(zhì)量的受益者不僅是用戶和顧客，而且包括（）和社會?；M織。A業(yè)主B員工C分供方D內(nèi)部顧客A．23B．24C．25D．265．指出下面哪一個標(biāo)準(zhǔn)不是新版中的核心標(biāo)準(zhǔn)：（）A．國家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會B．國家標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合會AISO9001：2008BISO9004：2009C．聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會D．聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)委員會CISO90012：2008DISO9000：20054．質(zhì)量管理體系包含（）等過程。6．全面質(zhì)量管理的英文簡稱是（）。A．管理職責(zé)B．資源管理C．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D．測量、分析和改進(jìn)ATQCBTQSCTQMDTQE5.一個修理廠的基礎(chǔ)設(shè)施包括：（）7．PDCA循環(huán)包括的四個階段是（）。A廠房B電焊機(jī)C計(jì)算機(jī)軟盤D面包車A策劃、實(shí)施、檢查、反饋B計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理6．全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。C計(jì)劃、實(shí)施、學(xué)習(xí)、改進(jìn)D方法、展開、整合、處理A全面的質(zhì)量管理B全過程的質(zhì)量管理8．PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是（）。C全員參與的質(zhì)量管理D管理方式方法的靈活多樣AP階段BD階段C．C階段DA階段7．全面質(zhì)量管理的思想包括（）。9．排列圖中按照累記百分?jǐn)?shù)把影響質(zhì)量的因素分為三類，其中0-80%的A用戶至上B質(zhì)量第一C質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的D一切用數(shù)據(jù)說話叫（）。8．頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是（）。A主要因素B次要因素C一般因素D忽略因素A自由暢想B進(jìn)行評論C相互融合D條件限制9．因果圖又被稱為（）。三、判斷題（20分）A石川圖B目標(biāo)手段圖C魚刺圖D特性要因圖1.ISO9000:2005對質(zhì)量的定義是“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的10．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析指標(biāo)包括（）能力的特性總和”。（）A產(chǎn)品等級B合格品率C質(zhì)量成本D市場占有率2．在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，僅僅考慮對應(yīng)顧客需要是不充分的，11．有關(guān)“廢品損失”正確敘述的是()。還必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益A．生產(chǎn)有缺陷產(chǎn)品直接或間接發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用面的要求。（）B．制造有缺陷的產(chǎn)品所造成的損失3、針對組織所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的過程，組織應(yīng)確保對其C．由于未能正確地做工作而支出的無效或負(fù)效費(fèi)用實(shí)施控制。（）D．保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用4、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可以測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。（）12．研究質(zhì)量成本的意義有()。5、全面質(zhì)量管理即：全面的質(zhì)量概念、全過程的質(zhì)量管理、全員參A.有利于控制和降低成本B．有利于貫徹質(zhì)量責(zé)任制與的質(zhì)量管理，方法靈活多樣的質(zhì)量管理。（）C.有利于滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要D．有利于監(jiān)測和評價(jià)質(zhì)量體系6、PDCA循環(huán)，關(guān)鍵是P階段。（）13．外部質(zhì)量成本一般包括()。7、頭腦風(fēng)暴法在準(zhǔn)備階段要確定一名會議組織者，其作用是介紹方A保修費(fèi)B．索賠費(fèi)C.訴訟費(fèi)D．退貨費(fèi)法、明確原則、闡明目的、加以評論，確保會議不偏離主題、按14．服務(wù)企業(yè)可以通過（）等渠道獲得信息。程序、規(guī)則執(zhí)行。（）A．顧客B．企業(yè)第一線員工C．企業(yè)管理層D．社會公眾8、服務(wù)的無形性指所有的服務(wù)都是完完全全不可感覺的。（）15．推行六西格瑪管理的目的包括（）。9、企業(yè)的內(nèi)外部條件，如生產(chǎn)能力、市場狀況、資金等與A.將每百萬出錯機(jī)會缺陷數(shù)降低到3.4B.降低劣質(zhì)成本，提升企業(yè)核心競爭力質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析密切相關(guān)，是經(jīng)濟(jì)分析中目標(biāo)函數(shù)的約束C.追求零缺陷，變革企業(yè)文化D.持續(xù)改進(jìn)，提高顧客滿意度條件，對經(jīng)濟(jì)分析影響較大。（）10．在生產(chǎn)過程中，不合格品率越低越好。（）四、簡述題（25分）1.簡述質(zhì)量的內(nèi)涵。2．簡述ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用。3.