機房HIS系統(tǒng)雙機容災備份系統(tǒng)解決方案

機房HIS系統(tǒng)雙機容災備份系統(tǒng)

解

決

方

案

1.1項目實施方累..............................................4

1.1.1組織架構(gòu)和職責說明...................................4

1.1.2項目管理計劃.........................................6

1.13技術實施計劃........................................9

1.1.4安裝、調(diào)試、驗收計劃................................12

1.1.5驗收測試計劃........................................19

1.1.6作業(yè)時間和進度表....................................24

1.1.7項目職責劃分........................................26

1.2項目培訓方案.............................................29

1.2.1培訓承諾............................................29

122培訓目標............................................30

123培訓計劃和形式......................................32

1.2.4培訓策略............................................33

1.2.5培訓對象............................................33

1.3質(zhì)量保證方案.............................................35

1.3.1項目審查會議制度....................................35

1.3.2全過程檢查管理......................................35

1.3.3全過程匯報制度......................................36

1.3.4系統(tǒng)說明文檔........................................36

1.3.5授權(quán)范圍............................................37

1.3.6風險控制............................................37

1.3.7同步文檔手冊編寫....................................37

L3.8風險管理制度........................................37

1.3.9隊伍素質(zhì)保障........................................39

1.3.10人員數(shù)量保障.......................................39

1.3.11技術人員保障.......................................39

1.3.12產(chǎn)品質(zhì)量保障......................................40

1.3.13系統(tǒng)上線保障.......................................41

1.3.14質(zhì)量保障監(jiān)督......................................43

1.4供貨承諾措施（供貨方案）.................................44

1.5原廠售后服務支持.........................................52

1.5.1.技術支持等級.......................................52

1.5.2技術支持策略........................................52

153技術支持方式........................................52

1.5.4現(xiàn)場響應時間........................................53

1.5.5與用戶的合作、分工及相互責任........................53

1.5.6有關技術支持和服務的聯(lián)系方法如下....................55

1.5.7獲得技術支持........................................57

1.5.8全球技術支持體系....................................58

159與用戶的合作、分工及相互責任........................59

2

1.5.10備件供應...........................................60

1.5.11保修...............................................60

1.6公司售后服務和技術支持...................................61

1.6.1我公司技術服務理念..................................61

1.6.2技術服務響應和流程..................................62

1.6.3故障等級和服務響應定義..............................66

1.7項目服務管理方案.........................................85

1.7.1對項目管理的理解....................................85

1.7.2項目管理目標........................................87

1.7.3項目管理內(nèi)容........................................88

1.7.4項目文檔管理........................................90

1.7.5項目質(zhì)量管理........................................91

1.7.6質(zhì)量體系簡介........................................94

1.7.7項目組織管理........................................98

3

1.1項目實施方案

1.1.1組織架構(gòu)和職責說明

為了保證整個項目能夠按照計劃實施，根據(jù)該項目的工作范圍,

我公司建議雙方共同成立項目領導小組，并明確項目成員的角色和職

責，整體的項目組織如下所示：

組織架構(gòu)職責說明:

角色人員組成主要職責

?項目重大事項決策

招標人領導?相關各方資源協(xié)調(diào)

項目領導

服務商領導?協(xié)調(diào)招標人的配合

小組

廠商領導?項目文檔的審核和驗收

?項目驗收

招標人項目經(jīng)?協(xié)助甲方制定整體項目管理計劃

項目經(jīng)理理?協(xié)助甲方指定時間計劃和安排

服務商項目經(jīng)?明確項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

4

理?協(xié)助甲方建立項目組織架構(gòu)，明確

廠商項目經(jīng)理項目各方的職責分工和任務安排，

檢查各項工作的進展情況。

?為項目溝通建立框架，定期匯報項

目進展情況

?協(xié)助甲方進行項目管理，協(xié)調(diào)各參

與方的資源

?協(xié)調(diào)客戶、我公司，參加協(xié)調(diào)會議；

?協(xié)助甲方共同負責項目問題的發(fā)

現(xiàn)、跟蹤和協(xié)調(diào)解決。

?協(xié)助甲方進行設備的接收和測試

?協(xié)助甲方進行各階段的測試和驗收

?項目文檔的管理

?整體系統(tǒng)架構(gòu)的規(guī)劃和設計；

?系統(tǒng)配置的最終檢查和審核；

招標人技術負?相關安裝技術參數(shù)的審核；

系統(tǒng)架構(gòu)責人，服務商?協(xié)助解決安裝過程中的技術問題；

師和廠商資深系?安裝前后的技術咨詢和指導；

統(tǒng)架構(gòu)師?指導整個項目中的技術活動（分析、

設計和實施等）；

?項目的質(zhì)量控制和監(jiān)督；

5

?制定系統(tǒng)實施方案；

?收集技術參數(shù)；

?編寫現(xiàn)場安裝指導；

?完成系統(tǒng)安裝；

相關廠商和服?報告安裝中發(fā)生的問題；

系統(tǒng)工程

務商技術工程?完成現(xiàn)場安裝驗收；

師

師?系統(tǒng)資源規(guī)劃和配置；

?數(shù)據(jù)遷移和檢驗；

?系統(tǒng)優(yōu)化：

?應用遷移支持

?配合編寫項目實施手冊

?用戶現(xiàn)狀凋研和分析

相關廠商和服?系統(tǒng)整體系統(tǒng)架構(gòu)的規(guī)劃和設計

咨詢顧問

務商技術顧問?配合編寫數(shù)據(jù)遷移方案

?進行系統(tǒng)測試和驗收

培訓講師廠商培訓人員?產(chǎn)品培訓

?后續(xù)維護

后續(xù)維護服務商技術工

?系統(tǒng)優(yōu)化

人員程師

?系統(tǒng)監(jiān)控和故障應急

1.1.2項目管理計劃

項目管理主要采用PM2方法。PM2是一個已經(jīng)被驗證了的方法，

被應用于多個項目實施案例上。它有助于實現(xiàn)項目的成功和順利實施,

6

其基本思想如下所示:

作為的項目管理方法，將項目實施分成啟動，計劃，執(zhí)行，結(jié)束

四個階段，分階段地實施項目。每個階段為項目設置關鍵的里程碑

（Milestone）,作為階段任務完成，下階段工作展開的標準依據(jù)，很好

地控制項目實施的質(zhì)量與進度。

該項目管理方法為項目管理提供豐富的管理控制手段，管理與控

制貫穿于項目實施的四個階段。包括客戶溝通計劃，匯報機制，變更

流程，質(zhì)量控制，風險管理等等，為項目的成功實施提供了可靠保證。

其會來下列好處：

?跨組織、跨地域和技術界限的有效合作，以規(guī)范的方法實施項

目。

?通過知識的獲取，經(jīng)驗的積累學習，最佳實踐以及現(xiàn)有的經(jīng)驗

的重用，達到提高效率的目的。

?在整個項目中，鼓勵客戶參與，并遵循標準流程，以提高客戶

實施的質(zhì)量。

項目管理和執(zhí)行的經(jīng)過了四個階段：啟動（開端），計劃（詳述），

執(zhí)行（建立），結(jié)束（管理）；

□項目進度管理

在項目實施過程中，實施隊伍將分成若干小組，每一項目小組須

對其進度負責。此熾責包含下列事項：

?追蹤進度：每一項目小組根據(jù)其時程表追蹤進度，至少每兩周

一次，并針對落后的進度做適時的調(diào)整與反應

7

?考慮相依性：每一項目小組必須考慮其相依性，并注明于主項

目時程表，此外，若其中有明確的優(yōu)先級(如報告或會議)，

須注明于主項目時程表并與相關小組溝通。

?擴展詳細計劃：每一項目小組于項目進行過程中，須擴展詳細

之時程表，例如當設計階段結(jié)束后，雛型及實施階段之詳細時

程將被制訂。

項目經(jīng)理是整個項目進度的掌控者，必須依上述三項將整體項目

時程作追蹤管理外，還須對項目準時完成的可能性進行評估與掌控,

其方法為“CPM要徑管理(CriticalPathManagement)〃，在項目管理中，

所從開始到結(jié)束，費時間最長的工作路徑，通常便是要徑，要徑的進

度落后便會造成項目進度的延后。

各項進度追蹤的項目，將遵循項目工咋分解架構(gòu)(WBS,Work

Break-downStructure)。

□項目變更管理

變更控制的目的是建立起始、跟蹤控制業(yè)務過程及系統(tǒng)變更的程

序。由于已確認業(yè)務實踐變更，用戶必須考慮變更的時間表和對實施

日程表、以及整個組織的影響。

變更控制及范圍管理(在很大程度上)對完成任何項目都是必要

的?！ǚ秶懽儭?、或未計劃的變更和在項目范圍內(nèi)的擴展都易使項目

處于風險中。對每個用戶的變更控制過程由系統(tǒng)所有者和用戶團體共

同商定來定位。對于實施項目，將制定一個變更控制程序并由用戶和

進行商定。

8

更改發(fā)生的典型領域有：

?項目范圍的更改

?支持環(huán)境的更改

?已達成一致的項目內(nèi)容的更改

?額外的功能和性能要求

?額外的文檔和培訓材料

?額外的需由完成的任務

多數(shù)程序有類似的步驟。下面是一個一般過程的例子:

1.1.3技術實施計劃

1.131項目實施流程

此項目建設周期較長，涉及多個IT系統(tǒng)的相互配合和協(xié)調(diào)，整

體項目通常包含4個階段：調(diào)研和方案制定階段，集成實施階段，測

試與預案階段，演練和驗收階段，每個階段包含多個子任務，具體可

9

參見下圖:

的麗方制定堡由建與嗡碇淺叁和始收

圖：項目實施流程

根據(jù)我公司對此項目目標和內(nèi)容的理解，以及相類似項目的實施

經(jīng)驗，總體上，本項目在實施過程中，主要可以分為以下幾個階段：

第一階段：項目啟動和實施準備

第二階段：系統(tǒng)規(guī)劃和配置

第三階段：系統(tǒng)安裝、配置和聯(lián)調(diào)

第四階段：數(shù)據(jù)遷移

第五階段：系統(tǒng)測試和演練

第六階段：系統(tǒng)驗收

第七階段：運維支持

以上各個階段基本上順序進行，但部分工作會同步進行，以便配

合時間和人力資源的合理安排。

在項目實施過程中，我公司將采用標準的項目管理規(guī)范和工具進

行項目管理，并采用雙方共同組建項目組的方式進行工作協(xié)調(diào)和監(jiān)控,

采用啟動會議、周期性項目進展協(xié)調(diào)工作例會、多個子工作組分工負

責等方式對時間計劃、工作安排進行良好的協(xié)調(diào)和管控。

序第2至45第46第47至第54至第56至第60

內(nèi)容第一天

號

天天53天第55天第59天天

1簽訂合—

同

2設備到—

貨

3設備上—

架安裝

4軟件、-—

硬件調(diào)

試

5數(shù)據(jù)遷—

移

6系統(tǒng)測—

試

7系統(tǒng)驗—

收

圖：項目實施規(guī)戈L圖

1.13.2運輸計劃

本次采購設備的運輸由我公司負責，我公司負責將相關設備運送

11

到甲方指定地點，在甲方機房內(nèi)的設備運輸由乙方負責，甲方提供必

要的配合，具體配合要求如下：

□在機房建筑物外，供應提供1個運輸IT設備的大型貨車的固定

出入通道和停車泊位；

□招標人應提供機房的空間規(guī)劃圖，管線，布線示意圖，便于項

目實施人員進行設備放置規(guī)劃；

□機房樓層地板承重不得低于500公斤每平方米，對于單體較重

的設備，如小機，存儲設備，建議采用散力架或支撐梁；

□甲方提供必要的設備存放區(qū)域，并負責設備在甲方地點的安全;

□甲方提供必要的設備搬運工具（如推車）；

□檢查設備搬運通路沿途臺階門檻，并同用戶協(xié)商處理辦法，臺

階門檻傾斜角度小于20度；

□在電源線布設方面，所有設備進入機房前，供應商在了解設備

用電需求的基礎上,應完成電源布線和待接IT設備或機柜的插

頭插座連接服務。這些用電需求包括設備或機柜位置、用電功

率、設備電源的個數(shù)和冗余情況、外接電源的冗余方式、外接

電源相數(shù)，外接電源開關的額定參數(shù)、供電電線的參數(shù)等。

□提供必要的場地存放設備安裝過程中產(chǎn)生的廢棄物和包裝耗

材

1.1.4安裝、調(diào)試、驗收計劃

為了保證設備從到貨接受、設備搬運，到硬件安裝的各項工作能

有序進行，我公司根據(jù)招標人的要求對裝機過程中的各個關鍵點進行

12

了充分的考慮，設備的安裝調(diào)試包括以下內(nèi)容。

1.1.4.1安裝前

（一）場地檢查

時間：設備進場前均可進行

人員：用戶同我公司工程帥共同進行，系統(tǒng)工程師提供技術支持

主要內(nèi)容：

卸貨場地檢查：是否滿足貨車?？考把b卸設備作業(yè)；

搬運通路檢查：檢查臺階門檻并同用戶協(xié)商處理辦法，電梯及其

載量，沿途所有門的高度及寬度，拐彎處的空間等；

機房場地檢查：按《設備場地及環(huán)境要求》執(zhí)行，確定安裝位置

到主機的距離，以便符合購買合同配備的包纜。

（二）準備配置文件

時間：安裝前2周或更早

人員：用戶同或我公司的工程師共同進行

主要內(nèi)容：

確定設備的詳細配置及同主機的連接方式。此項工作完成后，設

備的配置即正式確定下來，也可根據(jù)情況靈活更改。請注意：中請配

置的表格需要提前至少5個工作日送達配置小組（Configuration

Group）o考慮到討論和填表的時間，時差及可能的節(jié)假日，提前2周

送達比較穩(wěn)妥。

（三）日程

討論配置并填寫NewInstallationForm:1個工作日

13

創(chuàng)建配置文件：1個工作日

（四）上報安裝計劃

時間：安裝前1周

人員：用戶同我公司、代理商共同確定時間，由工程師完成

主要內(nèi)容：

確定安裝日期及持續(xù)時間，以便代理商安排技術人員到場。將安

裝計劃上報并獲得批準。如需要，預定由總部提供遠程支援。

（五）場地設施就緒

時間：安裝開始前完成

人員：由用戶負責

主要內(nèi)容：

使電源就位、直撥電話線就位。如需要，完成活動地板的加固及

搬運通路的加固。關于電源容量、規(guī)格及地板承重等具體內(nèi)容，請參

照附件《企業(yè)存儲設備場地環(huán)境要求》。

1.1.4.2系統(tǒng)安裝

（-）至憤

到貨時，供應商及客戶要有一名負責人在現(xiàn)場協(xié)調(diào)卸貨、搬運及

交接時可能發(fā)生的各種題；

通知代理商設備已運到，確定安裝時間，并說明安裝前尚需解決

的問題；

拆箱及清點：在沒有人員在場或未經(jīng)代理商授權(quán)的情況下，請勿

拆箱;

14

如可能，將設備放置24小時，使其逐漸適應機房環(huán)境。

異常情況的處理：

到貨破損：請立即通知供應商及，由供應商，運輸公司及保險

公司負責理賠。同時請拍攝貨物破損的照片。為避免分歧和不確定因

素，到貨時無論外包裝是否破損，都應拍攝拆箱前外包裝的照片。

錯發(fā)或漏發(fā)：請立即通知供應商及，由代理商確認后予以調(diào)換或

補發(fā)，供應商負責運輸及辦理進出口手續(xù)。

(-)準備工作

安裝前需進行相關準備工作和檢查

設備到貨情況:

存儲設備到現(xiàn)場YES□NO□

連接和輔助機設備到現(xiàn)場YES□NO□

終端到現(xiàn)場YES□NO□

工具準備:

開箱工具YES□NO□

萬用表YES□NO□

網(wǎng)絡工具YES□NO□

安裝環(huán)境檢查：

電力供應情況是否達標YES□NO□

地板承重能力是否達標YES□NO□

網(wǎng)絡布線環(huán)境是否達標YES□NO□

(三)硬件安裝調(diào)試

時間：按照安裝計劃所確定的時間執(zhí)行

15

人員：用戶，工程師及我公司共同完成

主要內(nèi)容：

對設備進行安裝調(diào)試，并與用戶及我公司配合同主機進行連接,

對主機設備進行硬件組裝、設備連線，根據(jù)文檔檢查板卡及硬盤等安

裝位置情況，并根據(jù)前期規(guī)劃進行邏輯分區(qū)劃分。具體工作包括：存

儲安裝、微碼升級、存儲RAID、LUN劃分、光纖交換機設備與ZONE

配置、主機映射配置，并配合客戶完成系統(tǒng)層面存儲的識別和安裝。

A.設備就位，檢查電源并連接電源線：

B.設備自檢；

C.自檢通過后，如需要，進行微碼升級；

D.按照配置文件對設備進行配置并格式化；

a）根據(jù)前期制定的《存儲分區(qū)規(guī)劃表》進行邏輯分區(qū)的劃分

b）將存儲設備與SAN交換機連接，進行連通性配置

c）分區(qū)RAID方式的配置

E.按照用戶配置進行調(diào)試；

F.按照用戶配置要求，完成與主機的連接，根據(jù)主機、設備及用

戶實情況，系統(tǒng)可能要短暫停機；

G.用戶或系統(tǒng)供應商對磁盤進行配置及使用測試，確保磁盤可以

被系統(tǒng)正確識別、配置及使用；

H.在現(xiàn)場向用戶簡要介紹設備使用方法，并給予適當指導；

I.以上安裝及調(diào)試完成后，如無問題，請用戶驗收并簽收《安裝

報告》。

16

(四)軟件安裝調(diào)試

時間：按照安裝計劃所確定的時間執(zhí)行

人員：專業(yè)服務部負責實施，用戶及主機系統(tǒng)供應商共同完成

主要內(nèi)容：

如果用戶購買軟件，如ControlCenter,TimeFinder,PowerPath等,

則根據(jù)技術手冊進行軟件的安裝及調(diào)試。安裝調(diào)試后，在現(xiàn)場向用戶

簡要介紹軟件的使用方法，并給予適當指導。

軟件的安裝是收費的服務項目(Level1Service),由的專業(yè)服務

部(ProfessionalService)負責。

(五)檢查驗收

檢查要內(nèi)容是：

A.設備的型號與購貨合同相符；

B.主機通道的類型與數(shù)量與購貨合同相符；

C.Cache的容量與購貨合同相符；

D.設備工作正常；

E.設備同主機連接正常；

F.主機能夠止價識別，配置及使用設備：

用戶如對驗收有其它要求，須在購貨合同中明確說明。用戶驗收

后，簽署《安裝報告》，安裝完成，保修期開始。

1.1.4.3安裝后

17

(-)報告安裝結(jié)果

時間：安裝后

人員：由工程師、我公司完成

主要內(nèi)容：

報告安裝結(jié)果。如尢問題，此項工作結(jié)束；如有問題，安排跟蹤

及后續(xù)處理。

實施完成后需要提交的相應文檔。

(-)建立用戶檔案

時間：安裝后

人員：由用戶、我公司、工程師共同完成

主要內(nèi)容：

建立用戶檔案，存于總部的用戶檔案庫中，發(fā)生問題時及時提供

支援。內(nèi)容包括：用戶名稱、用戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、遠程撥

入號碼(MODEM號碼)，設備序列號及詳細配置，用戶系統(tǒng)的配置

18

1.1.5驗收測試計劃

驗收工作將在設備運抵到貨地點后進行。共分為兩個階段。

1.1.5.1設備到貨初驗

依照合同要求，由客戶、廠商及***共同開箱，對所到設備的型

號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨

箱介質(zhì)等）與合同要求是否一致進行逐項查驗。

如果所到設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如

裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）等與合同要求相一致，雙方將簽署《設

備到貨清單》。

如果發(fā)現(xiàn)所到設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文

件等與合同要求存在差異，三方將編寫設備到貨備忘錄，協(xié)商好解決

問題的方法，由"*跟進廠商盡快處理。

《設備到貨清單》是三方對設備到貨直驗結(jié)果的確認文件，只證

明客戶收到的設備數(shù)量，并不證明設備質(zhì)量和規(guī)格符合合問的要求和

規(guī)定。具體格式如下:

《設備到貨清單》

文檔編號

收貨方供貨方

收貨地點查驗時間

查驗內(nèi)容

合同規(guī)定的到貨內(nèi)容符合完整具體具體

與否與否數(shù)量日期

到貨查驗

應

外

形情況說明

設備編部件/到型號實到到貨

包

裝

類別號模塊數(shù)規(guī)格數(shù)量日期

量

19

??????

甲方簽署：乙方簽署：

現(xiàn)場負責人（簽字）*■現(xiàn)場負責人（簽字）：

日期：年月日日期：年月日

每臺設備的到貨清單具體格式如下:

《設備到貨清單》

文檔編號

收貨方供貨方

收貨地點查驗時間

查驗項目查驗內(nèi)容查驗結(jié)果查驗情況

規(guī)格型號

外包裝完好

外包裝檢查

封箱標識完好

配件有/沒有

配件有/沒有

有/沒有

隨機資料/

有/沒有

用戶手冊

其它隨機配

有/沒有

件

保修單有/沒有

其他有/沒有

甲方簽署：供貨方簽署：

現(xiàn)場負責人（簽字）：現(xiàn)場負責人（簽字）：

日期：年月日日期：年月日

上表將由我公司提供，并由客戶接收負責人根據(jù)查驗結(jié)果確認并

簽字，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

1.1.5.2技術驗收

為了確認設備質(zhì)量和性能是否與本合同要求一致，將由我公司及

20

客戶雙方共同在設備安裝調(diào)試現(xiàn)場，對設備和配置進行調(diào)試。如經(jīng)測

試無任何問題即為驗收合格，并由雙方共同簽署《設備檢查驗收單》。

技術驗收的測試方法如下：

?啟動測試：對每臺設備進行測試，測試其硬件、系統(tǒng)軟件的啟

動自檢情況，檢驗其是否能正常運行。

?系統(tǒng)測試：對每臺能正常啟動的設備，按照設備的說明書進行

各項配置、命令的測試，檢驗其整體功能和性能是否能達到用

戶的要求。

?模塊測試：對每臺系統(tǒng)測試正常的設備，按照設備的說明書進

行其上各功能模塊的測試，檢驗其模塊功能和性能是否能達到

用戶的要求。

?連接測試：對每臺模塊測試正常的設備，按照用戶實際的連接

需求將其與網(wǎng)絡設備互聯(lián)，檢驗其網(wǎng)絡連接功能和性能是否能

達到用戶的要求。

《設備檢查驗收單》是雙方對設備質(zhì)量和性能是否符合合同要求

的技術驗收確認文件.具體格式如下：

《設備檢查驗收單》

文檔編號

驗收方供貨方

驗收地點驗收時間

設備類別啟動測試系統(tǒng)測試模塊測試連接測試情況說明

驗收方簽署：供貨方簽署：

驗收負責人（簽字）：現(xiàn)場負責人（簽字）：

21

日期：年月日日期：年月日

上表將由***提供，并由雙方根據(jù)技術驗收結(jié)果共同填寫，一式

兩份，雙方各執(zhí)一份。

1.1.5.3驗收結(jié)果

如驗收結(jié)果符合合同要求，雙方共同簽署《設備檢查驗收單》和

《設備驗收報告》后，設備技術驗收工作即告完結(jié)?！对O備驗收報告》

格式如下：

《設備驗收報告》

文檔編號

合同名稱合同編號

用戶聯(lián)系人用戶聯(lián)系電話

客戶經(jīng)理項目經(jīng)理

參加驗收人員驗收日期

合同簽訂額

驗收內(nèi)容：

1、設備到貨查驗

2、設備檢查

3、安裝調(diào)試情況

4、系統(tǒng)試運行情況

5、遺留問題解決方案

驗收結(jié)論：

乙方意見：

日期：（蓋章）

甲方評價：

1、滿意2、不滿意

結(jié)論：

1、同意驗收結(jié)論2、不同意驗收結(jié)論

驗收方簽字：日期：驗收方負責人（簽字）：

22

項目驗收單

供貨單位項目負責姓名：

供貨單位人

電話：

電話

安裝人員

安裝地點到貨日期

年

叁

安裝地址質(zhì)保期

1軟

一

件

的

項目驗收清單：

產(chǎn)品名稱型號數(shù)量

序

號

1

22

以下為客戶填寫欄

設備運行：口優(yōu)口良口中口差

驗培訓：口優(yōu)口良口中口差

收

忌質(zhì)量等級評價：口優(yōu)口良口中口差

見安裝人員評價：口優(yōu)口良口中口差

驗收結(jié)果：口合格口不合格

需方建議；

用戶驗收人簽字：用戶（蓋章）

日期：年月

S

23

1.1.6作業(yè)時間和進度表

根據(jù)招標要求，本項目的總體進度規(guī)劃如下:

任務時間

1項目啟動和實施準備階段

成立項目組，并確定成員職責分工

確定項目整體實施計劃（人員、內(nèi)容、階段時間等）

項目啟動會召開

現(xiàn)狀調(diào)研（現(xiàn)有己方場地、IT環(huán)境、系統(tǒng)情況、數(shù)據(jù)情況

等）

2系統(tǒng)實施方案規(guī)劃和評審

整體技術架構(gòu)制定

制定系統(tǒng)安裝規(guī)劃和實施方案

實施方案評審

3系統(tǒng)安裝、配置和聯(lián)調(diào)

現(xiàn)場安裝條件確認（確認電源、機架、空調(diào)、布線等安裝

條件）

其他影響安裝的問題確認（確認諸如安裝人員、時間等因

素）

設備到貨（確認安裝設備及相關設備運到現(xiàn)場）

24

設備上架、網(wǎng)絡連接（結(jié)構(gòu)化存儲設備、非結(jié)構(gòu)化存儲設

備、全閃存陣列、數(shù)據(jù)連續(xù)保護設備、光纖交換機）

系統(tǒng)安裝配置（OS、補?。?/p>

存儲設備、全閃存陣列、數(shù)據(jù)連續(xù)保護設備、光纖交換機

主機邏輯分區(qū)的劃分和資源分配

存儲磁盤邏輯卷的劃分

備份系統(tǒng)實施（主機、服務器、存儲）

網(wǎng)盤軟件實施

系統(tǒng)檢查和文檔提交

使用培訓

4數(shù)據(jù)和應用遷移

數(shù)據(jù)遷移前的檢查

明確遷移的內(nèi)容和方法

數(shù)據(jù)的導出

數(shù)據(jù)導入

基于文件級的遷移

數(shù)據(jù)的檢查和確認

存儲資源重新規(guī)劃

應用系統(tǒng)遷移支持

5系統(tǒng)測試和初驗

主機系統(tǒng)、服務器功能性測試

25

存儲系統(tǒng)功能測試

系統(tǒng)性能測試

提交測試文檔

初驗

6系統(tǒng)試運行

系統(tǒng)試運行

7項目驗收

人員培訓

文檔驗收，文檔資料的移交

系統(tǒng)驗收

以上時間安排為初步計劃，待合同簽訂后與客戶最進一步確認。

1.1.7項目職責劃分

以下是根據(jù)項目各階段工作給出的三方職責分工設想，具體情況

將由項目經(jīng)理根據(jù)項目具體情況與招標人一起給出建議。

職責說明：

全責一一全面負責完成該項工作；

主責一一負責該項工作的牽頭組織、制定工作計劃、任務分配、

進度控制、資源協(xié)調(diào)到位等工作：

配合一一配合主責方組織完成所應承擔的工作；

聯(lián)合一一按工作內(nèi)容共同完成本方所負責的工作；

無一一沒有責任;

26

工作內(nèi)容客戶我公司廠商

1項目啟動和實施準備階段

成立項目組，并確定成員職責

1.1主責主責主責

分工

確定項目整體實施計劃（人

1.2配合主責配合

員、內(nèi)容、階段時間等）

1.3項目啟動公布主責聯(lián)合配合

現(xiàn)狀調(diào)研（現(xiàn)有機房環(huán)境、IT

1.4配合主責配合

環(huán)境，業(yè)務系統(tǒng)情況等等）

2系統(tǒng)規(guī)劃和配置

2.1制定整體系統(tǒng)架構(gòu)聯(lián)合主責聯(lián)合

2.2制定資源規(guī)劃和實施計劃配合主責主責

現(xiàn)場安裝條件確認（確認電

源、機架、空調(diào)、布線等安裝

條件）

2.3配合主責配合

其他影響安裝的問題確認（確

認諸如安裝人員、時間等因

素）

設備到貨驗收（確認安裝設備

2.4主責配合主責

及相關設備運到現(xiàn)場）

3系統(tǒng)安裝配置

27

3.1設備上架配合主責主責

3.2系統(tǒng)安裝配置（OS、補丁）配合主責主責

3.3集群數(shù)據(jù)庫軟件安裝配合主責主責

3.4備份軟件實施配合主責主責

3.5系統(tǒng)的劃分和資源分配配合主責主責

3.6系統(tǒng)的劃分配合主責主責

3.7設備軟件實施配合主責配合

3.8系統(tǒng)檢查和文檔提交配合主責配合

3.9使用培訓配合主責主責

4系統(tǒng)測試和驗證

4.1系統(tǒng)整體功能性測試聯(lián)合主責配合

4.2雙機系統(tǒng)功能測試配合主責配合

4.3系統(tǒng)性能測試配合主責配合

4.4提交測試文檔并驗收配合主責配合

5數(shù)據(jù)和應用遷移

5.1數(shù)據(jù)遷移前的檢查主責配合無

5.2明確遷移的內(nèi)容和方法共同共同無

5.3數(shù)據(jù)的導出、導入配合主責配合

數(shù)據(jù)同步或基于文件級的遷

5.4配合主責配合

移

5.5數(shù)據(jù)的檢查和確認共同共同配合

28

5.6數(shù)據(jù)的檢查和驗證配合主責配合

5.7數(shù)據(jù)退回方案支持配合主責配合

5.8應用系統(tǒng)遷移支持主責配合配合

6系統(tǒng)驗收

6.1人員培訓主責主責配合

6.2文檔驗收，文檔資料的移交配合主責配合

6.3系統(tǒng)驗收主責主責配合

6.4轉(zhuǎn)入后期運營維護配合主責配合

1.2項目培訓方案

我公司提供完善的培訓方案，包括培訓計戈IJ、培訓內(nèi)容、培訓課

程安排等。對于大型的應用系統(tǒng)項目建設，實現(xiàn)整個系統(tǒng)的可用性及

投資效益是應用系統(tǒng)建設的重要目標。經(jīng)過長期實踐，我們總結(jié)出，

在大型的應用系統(tǒng)的建設過程中，許多因素影響信息系統(tǒng)的成功建設

和運行。其中，系統(tǒng)培訓服務的展開及效果和產(chǎn)品質(zhì)量本身同等重要。

為此，必須建立強大的培訓服務體系，該體系作為系統(tǒng)建設后期技術

支持服務、售后服務及培訓服務三大服務體系組成部分之一，與其余

兩個互為支撐、相互配合，為項目有序順暢的運行提供全方位的服務

保障。

1.2.1培訓承諾

培訓工作是項目建設的重要組成部分，項目組不僅要完成培訓工

作本身，且對培訓的效果做如下承諾：

29

1、使接受培訓的人員項目的建設目的、建設意義與整體要求,

強對項目的支持力度；

2、使接受培訓的人員及時掌握系統(tǒng)應用維護技巧，保證項目質(zhì)

量及系統(tǒng)穩(wěn)定性；

3、使接受培訓人員真正理解并完全掌握系統(tǒng)的應用，保證系統(tǒng)

正常應用；

4、使接受培訓人員掌握項目運作中的相關環(huán)節(jié)的要求、標準與

操作方法；

5、使接受培訓人員掌握系統(tǒng)操作過程中特殊情況的處理方法。

1.2.2培訓目標

用戶培訓是保證整個項目實施運行的重要環(huán)節(jié)。針對項目相關的

計算機技術人員，通過各類系統(tǒng)專業(yè)技術知識培訓，可以有效地提高

對本系統(tǒng)的管理水平、操作水平和維護能力，從而確保系統(tǒng)的安全正

常運行。針對管理人員和業(yè)務人員，經(jīng)過各類應用系統(tǒng)的操作使用培

訓，可以有效地提高對本系統(tǒng)的管理水平、操作水平和運用能力，從

而確保日常業(yè)務系統(tǒng)的正常動作，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，切實的

提高工作效率。

針對系統(tǒng)干系人的培訓工作是本次項目建設非常重要的組成部

分，是事關系統(tǒng)建設成功與否的重要環(huán)節(jié)。培訓的宗旨是實用性與針

對性的結(jié)合，規(guī)范化與系統(tǒng)化的結(jié)合，切實有效的提高用戶的專業(yè)與

技術水平。

有效的培訓工作能提高本項目的建設水平，降低風險；同時為項

30

目干系人帶來實際的知識和應用技能，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，為應用

系統(tǒng)的成功建設、運行維護和順利應用打好基礎。

通過培訓要達到以下預期效果：

1、使業(yè)務管理功能用戶掌握與自己工作相關的系統(tǒng)使用方法和

操作技巧。培訓以掌握系統(tǒng)的運營管理方法為主，將科技手段與科學

管理方法相結(jié)合，使用戶能通過使用實際的應用系統(tǒng)提高工作效率與

業(yè)務管理水平，更好地進行管理和控制。

2、使業(yè)務操作功能用戶掌握與自己工作相關的應用系統(tǒng)的使用

方法和操作技巧。通過培訓能夠熟練掌握系統(tǒng)的業(yè)務處理流程與功能

操作應用，使用戶熟練使用應用系統(tǒng)的操作，能通過使用實際的應用

系統(tǒng)提高工作效率，從而為項目的成功提供應用上的保障。

3、使系統(tǒng)的技術人員，即信息中心的系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理

員、運行維護專業(yè)技術人員了解和掌握本項目中會使用到的相關技術;

系統(tǒng)支撐環(huán)境設置安裝技術；應用支撐平臺的安裝、配置和管理技術；

應用系統(tǒng)安裝及初始化設置技術；數(shù)據(jù)交換與共享接口管理技術等，

掌握系統(tǒng)故障診斷與排除的方法，熟悉數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)性能監(jiān)測與分

析的方法，從而為項目的成功提供技術上的保障。

4、使參與項目的管理人員、項目負責人、高級師（負責系統(tǒng)的

需求分析、體系設計等）、質(zhì)量控制人員能獲得標準科學的和規(guī)范一

致的管理方法，包括項目管理方法、需求分析方法、質(zhì)量管理方法等，

管理人員通過統(tǒng)一的、規(guī)范的知識構(gòu)成與管理體系對項目進行日常管

理和監(jiān)督指導，為項目的成功提供管理上的保障。

31

5、增加系統(tǒng)管理人員、運行維護專業(yè)技術人員、系統(tǒng)最終用戶

的知識儲備與系統(tǒng)高級技術應用能力，進行高級專門技術人才的培訓I,

特別是提高一線用戶（員工）的IT技能，使其具備更大的競爭力，

逐步建立一支掌握高新技術的專門人才隊缶，為今后的信息化工作的

順利推進打下良好的基礎。

1.2.3培訓計劃和形式

系統(tǒng)的培訓是從整個實施的需求分析與總體設計階段開始的，經(jīng)

歷項目的實施階段、試運行階段、推廣應用階段直至系統(tǒng)運行維護階

段，以下把各階段需要完成的培訓任務以及結(jié)合時間進度來綜合闡述。

在系統(tǒng)完成前的培訓過程中，會按照本章的培訓方式來進行培訓,

各種培訓方式相結(jié)合，互相補充，共同為順利的完成本次項目的培訓

任務奠定基礎。

在本項目的培訓過程中，我公司提供的培訓形式主要有：集中培

訓、一對一培訓和研討會等相結(jié)合的方式，針對不同層次的人員，開

設不同的培訓課程和確定培訓形式。

一、集中培訓

在上線運行前，由我公司安排技術人員在公司開展培訓工作，由

公司組織系統(tǒng)使用人員集中在市中醫(yī)醫(yī)院統(tǒng)一參加培訓I。試點單位需

提供培訓場地和相關設施以及負責參加培,川人員的食宿安排。

二、一對一培訓

針對相關領導，我公司提供一對一培訓方式，根據(jù)領導的時間安

排，由專人負責進行一對一的針對性培訓。

32

三、研討會方式

在平臺試運行階段，由市中醫(yī)醫(yī)院組織信息中心及相關科室骨干

人員集中進行平臺使用研討會，對平臺功能和流程以及操作等方面進

行討論，由參會人員進行討論后對系統(tǒng)提出平臺完善建議，交由我公

司對系統(tǒng)進行完善和調(diào)整。

1.2.4培訓策略

一、有針對性的培訓

由于本系統(tǒng)是一套功能完善的應用系統(tǒng)，涉及的人員眾多，考慮

到不同的人員對本系統(tǒng)使用不同的內(nèi)容，所以培訓需要有針對性地進

行有的放矢的培訓。

二、提供多種形式的培訓教材

提供多種形式、全面和標準的文檔給用戶，其形式包括：電子文

檔、印刷品、視頻、多媒體文件等，以成為其后續(xù)穩(wěn)定應用系統(tǒng)的保

障，其中電子文檔將放在系統(tǒng)中供隨時下載。

1.2.5培訓對象

本項目培訓服務的對象主要有：

1、系統(tǒng)管理員

主要是對參與系統(tǒng)維護的管理員提供的基本維護措施和維護管

理的培訓，培訓內(nèi)容主要包括：安裝與調(diào)試的方法、系統(tǒng)初始化和主

要參數(shù)設定的方法、數(shù)據(jù)備份的方法、系統(tǒng)故障診斷與排除的方法、

系統(tǒng)性能監(jiān)測與分析的方法。通過培訓使之能夠熟悉系統(tǒng)使用的產(chǎn)品

和技術，勝任系統(tǒng)的管理和維護工作。

33

2、應用系統(tǒng)使用人員

(1)應用管理員

使應用管理員可以通過圖形界面方式的平臺提供的管理配置功

能，對本部門可以使用的應用功能、擁有的數(shù)據(jù)針對具體人員(或組

織)分配權(quán)限。可以查詢相應應用的日志、行為記錄等。

應用管理員的課程設置只有一類：利用應用平臺提供的圖形界面

進行權(quán)限配置、日志查看和行為審核等。

應用系統(tǒng)使用人員的課程有兩類：操作類課程和安裝類課程。

(2)應用人員

應用人員包含醫(yī)院信息中心工作人員、醫(yī)院網(wǎng)絡管理員、醫(yī)院信

息中心主任。

34

1.3質(zhì)量保證方案

為了有效管理實施的進展，并能及時控制、調(diào)整、解決實施中的

問題，我們將在實施過程中執(zhí)行以下管理措施:

溝通渠道

溝通形式

項口溝通

溝通方法

機制

?項目啟動會議質(zhì)量抽查

?項目進度會議項口會議技術保障缺陷控制

質(zhì)量保證

?階段評估會議機制機制

?軟件配置管理/?風險識別

?項目變更管理（項士唔更項目風險

?風險評估

管理

?風險處理

?風險監(jiān)控

1.3.1項目審查會議制度

定期的項目審查會議貫穿整個項目的實施過程，由項目經(jīng)理負責

召集相關人員定期召開，內(nèi)容包括：

1.審查項目進程

2.解決存在問題

3.檢查落實后續(xù)的工作

1.3.2全過程檢查管理

由項目管理員將所有的階段性驗收排入項目計劃之中，目的是為

了保證項目的計劃落實和項目質(zhì)量，同時強化用戶對系統(tǒng)的熟悉程度。

質(zhì)量和技術控制主要針對特定階段提交的交付物，而不是針對整

個階段的產(chǎn)品結(jié)果C目的是為了在實施前盡可能早的確認并改正錯誤。

35

它通常采用下面控制機制:

質(zhì)量抽查：是指技術、質(zhì)量保證及用戶的相關人員對交付物進行

檢查，確定它已經(jīng)完成并符合質(zhì)量標準和相關的用戶需求。

變更控制：一個變更是指與一個或多個交付物相關的并且事先未

知的需求改變。它需要被記錄并應采取適當措施加以控制以防變化擴

大化。

配置管理：提供一個正式的機制用來對交付物進行標記和歸檔,

跟蹤項目過程及它們之間的關系。

缺陷管理：缺陷是指已被認為正式通過后交付物發(fā)現(xiàn)技術上異常

問題。它需被記錄及改正以保持交付產(chǎn)品的完整性。

1.3.3全過程匯報制度

在實施期間培訓進展情況采取每日匯報制度；對技術方案制定及

實施情況采取隔日匯報制度；對現(xiàn)場安裝調(diào)試情況、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)情況采

取每日匯報制度；對系統(tǒng)試運行情況采取每日匯報制度。

采用電話和郵件的快速通訊手段，進行信息的發(fā)布，日志的填報、

技術問題的提交，作到項目實施過程中的痕跡管理。

1.3.4系統(tǒng)說明文檔

系統(tǒng)說明文檔描述系統(tǒng)級設計與體系結(jié)構(gòu)設計，是指導整個系統(tǒng)

的技術綱領性文檔，是從宏觀全局視角進行系統(tǒng)高層設計，包含邏輯

架構(gòu)，物理架構(gòu)，系統(tǒng)架構(gòu)等，同時應包含實施方法和安裝手冊。

36

1.3.5授權(quán)范圍

程序資源庫按程序模塊和功能在資源倉庫中分開存放。不同的程

序資源庫對應不同的訪問授權(quán)。所有對程序資源庫的訪問和修改提交

都需要進行授權(quán)和批準。

1.3.6風險控制

獲得數(shù)據(jù)庫修改授權(quán)的人員應該謹慎使用提交權(quán)限，以免對應用

資源庫造成影響。應用資源庫具備分支管理功能，獲得授權(quán)的人員應

該僅在對應的分支上進行修改提交。對于已經(jīng)授權(quán)提交的修改，應該

具備恢復和撤銷機制。保證程序資源庫的可恢復性。

1.3.7同步文檔手冊編寫

系統(tǒng)安裝和實施整個生命周期文檔需要保證文檔更新，是最新文

檔；

文檔應該有文檔規(guī)范，包含名字規(guī)范，模版文件，修訂規(guī)范等,

保證文檔規(guī)范化，標準化；

配置變更應該發(fā)布流程和測試流程，變更修復流程都應該檢查驗收文

件的準確性完整性

1.3.8風險管理制度

項目風險是指在實施過程中遇到的預算和進度等方面的問題以

及這些問題對項目的影響。項目風險會影響項目計劃的實現(xiàn)。我們會

37

對項目進行風險管理，就可以最大限度的減少風險的發(fā)生。

對已識別的風險要進行量化和評價，風險估計的主要任務是確定

風險發(fā)生的概率與后果，風險評價則是確定該風險的經(jīng)濟意義