便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略考核試卷

便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略的理解與運(yùn)用能力，通過(guò)一系列題目，檢驗(yàn)考生對(duì)市場(chǎng)分析、商品定位、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面的掌握程度，以及在實(shí)際銷(xiāo)售場(chǎng)景中的策略制定和執(zhí)行能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.便利店非食品類商品的銷(xiāo)售策略中，以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)調(diào)研的范疇？（）

A.了解消費(fèi)者需求

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.研究政策法規(guī)

D.評(píng)估員工績(jī)效

2.便利店選址時(shí)，以下哪個(gè)因素不是優(yōu)先考慮的？（）

A.人流量

B.停車(chē)便利性

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量

D.社區(qū)文化氛圍

3.在便利店中，以下哪種商品最適合作為快速消費(fèi)品？（）

A.家電

B.日用品

C.書(shū)籍

D.服裝

4.以下哪項(xiàng)不是影響便利店非食品類商品定價(jià)的因素？（）

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.政策限制

D.品牌知名度

5.便利店在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最能夠吸引顧客？（）

A.直接降價(jià)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.積分兌換

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是便利店非食品類商品陳列的原則？（）

A.按類別擺放

B.按價(jià)格高低擺放

C.按季節(jié)性擺放

D.按銷(xiāo)售量擺放

7.便利店在進(jìn)行商品組合時(shí)，以下哪種組合策略較為合適？（）

A.互補(bǔ)商品組合

B.競(jìng)爭(zhēng)商品組合

C.替代商品組合

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是便利店非食品類商品銷(xiāo)售過(guò)程中需要注意的顧客服務(wù)要點(diǎn)？（）

A.熱情接待

B.專業(yè)解答

C.壓力銷(xiāo)售

D.主動(dòng)提供幫助

9.便利店在進(jìn)行顧客關(guān)系管理時(shí)，以下哪種方式最能夠提升顧客忠誠(chéng)度？（）

A.定期發(fā)送優(yōu)惠券

B.會(huì)員積分制度

C.個(gè)性化推薦

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.商品庫(kù)存

C.政策變動(dòng)

D.天氣因素

11.便利店在進(jìn)行商品組合時(shí)，以下哪種商品最適合作為主打商品？（）

A.高利潤(rùn)商品

B.熱銷(xiāo)商品

C.新品

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的促銷(xiāo)方式？（）

A.價(jià)格促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.會(huì)員專享

D.廣告宣傳

13.便利店在進(jìn)行商品陳列時(shí)，以下哪種方式能夠提升顧客購(gòu)買(mǎi)意愿？（）

A.按類別陳列

B.按價(jià)格陳列

C.按季節(jié)陳列

D.按銷(xiāo)售量陳列

14.以下哪項(xiàng)不是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？（）

A.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

B.市場(chǎng)需求分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.政府政策分析

15.便利店在進(jìn)行商品組合時(shí)，以下哪種組合策略能夠提升整體銷(xiāo)售額？（）

A.高利潤(rùn)商品組合

B.熱銷(xiāo)商品組合

C.新品組合

D.以上都是

16.以下哪項(xiàng)不是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的顧客服務(wù)要點(diǎn)？（）

A.熱情接待

B.專業(yè)解答

C.主動(dòng)推銷(xiāo)

D.顧客滿意度調(diào)查

17.便利店在進(jìn)行顧客關(guān)系管理時(shí)，以下哪種方式最能夠增加顧客回頭率？（）

A.會(huì)員積分制度

B.優(yōu)惠券發(fā)放

C.個(gè)性化服務(wù)

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.商品庫(kù)存

C.政策變動(dòng)

D.顧客流失

19.便利店在進(jìn)行商品組合時(shí)，以下哪種商品最適合作為引流商品？（）

A.高利潤(rùn)商品

B.熱銷(xiāo)商品

C.新品

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的促銷(xiāo)方式？（）

A.價(jià)格促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.會(huì)員專享

D.線上活動(dòng)

21.便利店在進(jìn)行商品陳列時(shí)，以下哪種方式能夠提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)？（）

A.按類別陳列

B.按價(jià)格陳列

C.按季節(jié)陳列

D.按顏色陳列

22.以下哪項(xiàng)不是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？（）

A.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

B.市場(chǎng)需求分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.員工培訓(xùn)需求

23.便利店在進(jìn)行商品組合時(shí)，以下哪種組合策略能夠提升顧客的購(gòu)物滿意度？（）

A.高利潤(rùn)商品組合

B.熱銷(xiāo)商品組合

C.互補(bǔ)商品組合

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的顧客服務(wù)要點(diǎn)？（）

A.熱情接待

B.專業(yè)解答

C.主動(dòng)推銷(xiāo)

D.保持耐心

25.便利店在進(jìn)行顧客關(guān)系管理時(shí)，以下哪種方式最能夠提升顧客的忠誠(chéng)度？（）

A.會(huì)員積分制度

B.優(yōu)惠券發(fā)放

C.個(gè)性化服務(wù)

D.以上都是

26.以下哪項(xiàng)不是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.商品庫(kù)存

C.政策變動(dòng)

D.員工流失

27.便利店在進(jìn)行商品組合時(shí)，以下哪種商品最適合作為季節(jié)性商品？（）

A.高利潤(rùn)商品

B.熱銷(xiāo)商品

C.新品

D.季節(jié)性商品

28.以下哪項(xiàng)不是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的促銷(xiāo)方式？（）

A.價(jià)格促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.會(huì)員專享

D.節(jié)日促銷(xiāo)

29.便利店在進(jìn)行商品陳列時(shí)，以下哪種方式能夠提升商品的可見(jiàn)度？（）

A.按類別陳列

B.按價(jià)格陳列

C.按季節(jié)陳列

D.按顏色陳列

30.以下哪項(xiàng)不是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？（）

A.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

B.市場(chǎng)需求分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.店面租金分析

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.便利店在制定非食品類商品銷(xiāo)售策略時(shí)，需要考慮以下哪些因素？（）

A.消費(fèi)者需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.商品成本

D.店鋪位置

2.以下哪些是便利店非食品類商品陳列時(shí)需要遵循的原則？（）

A.便于顧客瀏覽

B.提高商品可見(jiàn)度

C.優(yōu)化商品布局

D.便于員工管理

3.便利店進(jìn)行非食品類商品促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以采用以下哪些方式？（）

A.優(yōu)惠券發(fā)放

B.禮品贈(zèng)送

C.限時(shí)折扣

D.會(huì)員專享

4.以下哪些是便利店非食品類商品銷(xiāo)售過(guò)程中需要注意的顧客服務(wù)要點(diǎn)？（）

A.熱情接待

B.專業(yè)解答

C.主動(dòng)推薦

D.保持耐心

5.便利店在進(jìn)行非食品類商品組合時(shí)，以下哪些策略是有效的？（）

A.互補(bǔ)商品組合

B.替代商品組合

C.高利潤(rùn)商品組合

D.新品組合

6.以下哪些是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？（）

A.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

B.市場(chǎng)需求分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.政策法規(guī)研究

7.便利店在進(jìn)行非食品類商品定價(jià)時(shí)，需要考慮以下哪些因素？（）

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

D.品牌定位

8.以下哪些是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的顧客關(guān)系管理方法？（）

A.會(huì)員積分制度

B.顧客反饋收集

C.定期回訪

D.個(gè)性化服務(wù)

9.便利店在選址時(shí)，以下哪些因素是需要重點(diǎn)考慮的？（）

A.人流量

B.交通便利性

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量

D.社區(qū)消費(fèi)能力

10.以下哪些是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.商品庫(kù)存積壓

C.政策法規(guī)變動(dòng)

D.天氣因素影響

11.以下哪些是便利店非食品類商品陳列時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)？（）

A.商品標(biāo)簽清晰

B.商品擺放整齊

C.考慮顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

D.保持貨架整潔

12.便利店在進(jìn)行非食品類商品組合時(shí)，以下哪些組合策略有助于提升銷(xiāo)售額？（）

A.高利潤(rùn)商品與日常用品組合

B.熱銷(xiāo)商品與新品組合

C.互補(bǔ)商品組合

D.替代商品組合

13.以下哪些是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的促銷(xiāo)手段？（）

A.限時(shí)搶購(gòu)

B.節(jié)日促銷(xiāo)

C.禮品兌換

D.線上推廣

14.以下哪些是便利店非食品類商品銷(xiāo)售過(guò)程中需要注意的庫(kù)存管理要點(diǎn)？（）

A.定期盤(pán)點(diǎn)

B.預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì)

C.合理控制庫(kù)存

D.及時(shí)補(bǔ)充貨品

15.以下哪些是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的顧客服務(wù)提升措施？（）

A.培訓(xùn)員工服務(wù)技能

B.提供便捷的支付方式

C.建立顧客反饋機(jī)制

D.定期舉辦顧客活動(dòng)

16.以下哪些是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的風(fēng)險(xiǎn)管理措施？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.保險(xiǎn)保障

D.員工培訓(xùn)

17.以下哪些是便利店非食品類商品陳列時(shí)需要避免的問(wèn)題？（）

A.商品堆放過(guò)高

B.商品標(biāo)簽不清

C.貨架雜亂無(wú)章

D.商品擺放過(guò)于擁擠

18.以下哪些是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式？（）

A.宣傳單頁(yè)發(fā)放

B.社交媒體推廣

C.舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)

D.合作伙伴推廣

19.以下哪些是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的顧客滿意度提升方法？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境

C.提供增值服務(wù)

D.增強(qiáng)顧客互動(dòng)

20.以下哪些是便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的持續(xù)改進(jìn)措施？（）

A.定期收集顧客反饋

B.分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

C.優(yōu)化商品組合

D.改進(jìn)服務(wù)流程

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略的第一步是______。

2.便利店在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要收集的數(shù)據(jù)包括______和______。

3.便利店非食品類商品的陳列應(yīng)遵循______、______和______的原則。

4.便利店非食品類商品定價(jià)的基本原則是______、______和______。

5.便利店非食品類商品的促銷(xiāo)活動(dòng)可以包括______、______和______等方式。

6.便利店非食品類商品銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客服務(wù)的核心是______。

7.便利店非食品類商品組合策略中，互補(bǔ)商品是指______的商品。

8.便利店非食品類商品的庫(kù)存管理目標(biāo)是______。

9.便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的顧客關(guān)系管理，可以通過(guò)______和______來(lái)實(shí)現(xiàn)。

10.便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的風(fēng)險(xiǎn)管理，包括______和______。

11.便利店在進(jìn)行非食品類商品陳列時(shí)，應(yīng)確保商品的______。

12.便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的促銷(xiāo)手段，需要考慮______和______。

13.便利店非食品類商品銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客滿意度調(diào)查可以通過(guò)______和______進(jìn)行。

14.便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的持續(xù)改進(jìn)，需要定期______和______。

15.便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的市場(chǎng)調(diào)研，應(yīng)關(guān)注______和______。

16.便利店非食品類商品的定價(jià)策略中，心理定價(jià)是一種______的定價(jià)方法。

17.便利店非食品類商品的促銷(xiāo)活動(dòng)中，贈(zèng)品促銷(xiāo)可以提高_(dá)_____。

18.便利店非食品類商品的銷(xiāo)售策略中，季節(jié)性商品需要根據(jù)______進(jìn)行采購(gòu)和陳列。

19.便利店非食品類商品的陳列應(yīng)考慮______和______，以吸引顧客注意。

20.便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的顧客服務(wù)，應(yīng)注重______和______。

21.便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的風(fēng)險(xiǎn)管理，應(yīng)建立______和______。

22.便利店非食品類商品的庫(kù)存管理，應(yīng)遵循______和______原則。

23.便利店非食品類商品的陳列，應(yīng)保證商品的______和______。

24.便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的市場(chǎng)調(diào)研，應(yīng)包括______和______。

25.便利店非食品類商品的促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)結(jié)合______和______進(jìn)行策劃。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.便利店非食品類商品的銷(xiāo)售策略可以完全模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

2.便利店在進(jìn)行非食品類商品陳列時(shí)，應(yīng)該將價(jià)格高的商品放在顯眼位置。（）

3.便利店非食品類商品的價(jià)格定價(jià)應(yīng)該以成本為唯一依據(jù)。（）

4.便利店非食品類商品的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該只關(guān)注短期銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（）

5.便利店在進(jìn)行非食品類商品的市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

6.便利店非食品類商品的庫(kù)存管理，庫(kù)存越少越好，以減少資金占用。（）

7.便利店非食品類商品的顧客服務(wù)，只需要關(guān)注購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的服務(wù)即可。（）

8.便利店非食品類商品的銷(xiāo)售策略中，季節(jié)性商品可以根據(jù)季節(jié)調(diào)整銷(xiāo)售策略。（）

9.便利店在進(jìn)行非食品類商品的陳列時(shí)，應(yīng)該根據(jù)商品的銷(xiāo)量來(lái)決定陳列位置。（）

10.便利店非食品類商品的定價(jià)策略中，心理定價(jià)可以影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策。（）

11.便利店非食品類商品的促銷(xiāo)活動(dòng)中，贈(zèng)品促銷(xiāo)可以增加顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿。（）

12.便利店非食品類商品的庫(kù)存管理中，安全庫(kù)存是為了防止缺貨。（）

13.便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的顧客關(guān)系管理，可以通過(guò)增加會(huì)員積分來(lái)提升顧客忠誠(chéng)度。（）

14.便利店在進(jìn)行非食品類商品的市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要考慮消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。（）

15.便利店非食品類商品的陳列應(yīng)該以美觀為主，不考慮顧客的購(gòu)物習(xí)慣。（）

16.便利店非食品類商品的促銷(xiāo)活動(dòng)中，可以采用線上推廣和線下活動(dòng)相結(jié)合的方式。（）

17.便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中的風(fēng)險(xiǎn)管理，不需要考慮政策法規(guī)的變化。（）

18.便利店非食品類商品的顧客服務(wù)，應(yīng)該提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)提升顧客滿意度。（）

19.便利店非食品類商品的庫(kù)存管理中，最優(yōu)庫(kù)存水平是指庫(kù)存成本最低的狀態(tài)。（）

20.便利店非食品類商品的銷(xiāo)售策略中，商品的組合應(yīng)該以高利潤(rùn)商品為主。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)闡述便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中，如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)指導(dǎo)商品組合和陳列。

2.五、結(jié)合實(shí)際案例，分析便利店非食品類商品在定價(jià)策略中如何運(yùn)用心理定價(jià)方法。

3.五、探討在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，便利店如何通過(guò)顧客關(guān)系管理來(lái)提高非食品類商品的銷(xiāo)售額。

4.五、請(qǐng)結(jié)合自身理解，討論便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略中，如何平衡庫(kù)存管理與顧客需求。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例題：

某便利店位于大學(xué)城附近，主要面向大學(xué)生和周邊居民。便利店現(xiàn)有非食品類商品主要包括日常用品、學(xué)習(xí)用品、個(gè)人護(hù)理用品等。近期，便利店發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售量較低的幾個(gè)商品類別包括文具、電子產(chǎn)品和書(shū)籍。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析便利店應(yīng)該如何調(diào)整非食品類商品銷(xiāo)售策略：

（1）分析造成文具、電子產(chǎn)品和書(shū)籍銷(xiāo)售不佳的原因。

（2）提出改進(jìn)文具、電子產(chǎn)品和書(shū)籍銷(xiāo)售的具體策略。

2.六、案例題：

某便利店位于市中心，人流量大，周邊競(jìng)爭(zhēng)激烈。便利店在非食品類商品銷(xiāo)售方面一直表現(xiàn)平平。近期，便利店決定進(jìn)行一次全面的市場(chǎng)調(diào)研，以提升非食品類商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)便利店的便利性和商品種類表示滿意，但對(duì)商品價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng)有一定意見(jiàn)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，制定便利店非食品類商品銷(xiāo)售策略的調(diào)整方案：

（1）分析消費(fèi)者對(duì)便利店非食品類商品的意見(jiàn)和建議。

（2）提出針對(duì)性的非食品類商品銷(xiāo)售策略調(diào)整方案，包括價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略和顧客服務(wù)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.B

4.C

5.D

6.B

7.A

8.C

9.B

10.D

11.D

12.D

13.A

14.D

15.C

16.C

17.D

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.C

24.D

25.A

26.D

27.D

28.D

29.A

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.