實驗室CNAS-CL01：2018認可準則之質量手冊2021版

文件編號：TYADKJ/SC-C/0-2021

受控狀態(tài)：0受控口非受控

文件版本：c/o

發(fā)放編號：AD-001

持有人：XXX

實驗室CNAS認可管理體系

質量手冊

本體系依據(jù)CNAS-CL01-2018(IS0/IEC17025:2017)《檢測實驗室施力認可減則》及

CNAS-CL01-A003:2018《在電氣檢測領檄的應用說明》對實驗室體系文件整體轉版，本體系

以＜糜明產(chǎn)品及電子電翳類產(chǎn)品〉為實例編制，件為通用性模板，對涉及㈣妁箕他產(chǎn)晶楂測體

系編制應按照對應的CNAS-CL01-A00rA016:2018《檢測和校池實驗宓施力認可》則在xxxx

領域的應用說明》進行編寫

編制：maszhc

審核：XXX

批海：XXX

太原AD科學技術實驗室有限公旬

頒布日期：2021年9月8日實施日期：2021年10月8日

編號TYADKJ/SC-C/0-00

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頁次共87頁第2頁

文件名稱修訂頁發(fā)布日期2021年9月8日

修訂頁

序號章節(jié)修訂內容版本更改原因日期

1全部首次發(fā)布2010-A/0取證外審2010-11-18

2第5章、第6章結構要求、資源要求2016-B/0機構變化、資源變化2016-08-16

3全部全部改版2021-C/0標準升級2021-09-08

編號TYADKJ/SC-C/0-01

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文件名稱目錄發(fā)布日期2021年9月8日

目錄

0.0前言........................................................................................7

0.1實驗室概況............................................................................7

0.2法人授權書............................................................................10

0.3最高管理者聲明.......................................................................11

0.4檢測工作公正性聲明....................................................................12

0.5檢測工作保密性聲明...................................................................13

0.6質量方針和質量目標...................................................................14

0.6.1質量方針...........................................................................14

0.6.2質量目標...........................................................................14

0.6.3服務承諾...........................................................................15

0.7質量手冊發(fā)布令........................................................................16

0.8質量體系人員任命書...................................................................17

1.范圍......................................................................................18

2.規(guī)范性引用文件...........................................................................19

2.1規(guī)范性文件..........................................................................19

2.2引用標準.............................................................................19

3.術語和定義.................................................................................20

3.1公正性...............................................................................20

3.2投訴.................................................................................20

3,3實驗室間比對.........................................................................20

3.4實驗室內比對.........................................................................20

3.5能力驗證............................................................................20

3.6實驗室..............................................................................20

3,7判定規(guī)則.............................................................................21

3.8驗證.................................................................................21

3.9確認.................................................................................21

3,10認可................................................................................21

3.11認可準則............................................................................21

3.12檢驗...............................................................................21

3.13校準方法...........................................................................21

3.14檢驗方法...........................................................................21

3.15檢定（驗證）.......................................................................21

3.16質量體系............................................................................22

3.17質量手冊............................................................................22

3.18參考標準...........................................................................22

3,19標準物質............................................................................22

3.20有證標準物質.......................................................................22

3.21計量溯源性........................................................................22

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文件名稱目錄發(fā)布日期2021年9月8日

3,22要求................................................................................23

4.0通用要求.................................................................................24

4.1公正性.............................................................................24

4.2保密性.............................................................................25

5.結構要求..................................................................................26

5.1法律地位..............................................................................26

5.2管理層................................................................................26

5.2.1管理層的構成........................................................................26

5.2.2管理層職賁..........................................................................26

5,3本實驗室檢測能力范圍.................................................................28

5.4本實驗室應滿足各方面要求.............................................................28

5.5本實驗室質量管理體系、技術運作及支持服務的要求......................................28

5.5.2實驗室組織機構圖和質量管理噸系框圖................................................28

圖5-2實驗室質量體系框圖................................................................29

5,5.2部門職責............................................................................29

5.5.3管理體系要素職能的分配.............................................................32

6.資源要求..................................................................................35

6.1總則.................................................................................35

6.2人員.................................................................................35

6.3設施和環(huán)境條件......................................................................41

6.4設備.................................................................................43

6.5計量溯源性...........................................................................46

6.6外部提供的產(chǎn)品和服務................................................................47

7.0過程要求..................................................................................49

7.1要求、標書和合同評審................................................................49

7.1.1建立要求、標書和合同評審程序......................................................49

7.1.2檢測合同或協(xié)議......................................................................49

7.1.3要求、標書和合同的評審內容.........................................................49

7,1.4要求、標書和合同的評審要求.........................................................50

7.2方法的選擇、驗證和確認...............................................................51

7.2.1方法的選擇和驗證....................................................................51

7.2.2非標準方法的確認....................................................................52

7,3抽樣..................................................................................54

7.4檢測物品的處置........................................................................55

7.4.1樣品管理程序........................................................................55

7.4.2樣品標識............................................................................55

7.4.3樣品接收............................................................................55

7,4.4樣品保存............................................................................55

7.5技術記錄..............................................................................57

7,6測量不確定度的評定....................................................................58

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文件名稱目錄發(fā)布日期2021年9月8日

7,7確保結果有效性......................................................................59

7.8報告結果.............................................................................60

7,8.1總則...............................................................................60

7.8.2報告的通用要求....................................................................60

7.8.3檢測報告的特定要求................................................................61

7.8.4報告符合性聲明....................................................................61

7.8.5報告意見和解釋....................................................................61

7.8.6修改報告...........................................................................62

7.9投訴.................................................................................63

7,10不符合工作..........................................................................64

7.11數(shù)據(jù)控制和信息管理.................................................................65

8.管理體系...................................................................................66

8.1方式.................................................................................66

8.1.1總則..............................................................................66

8.2管理體系文件........................................................................66

8.2.1管理體系的建立....................................................................66

8.2.2管理體系的文件構成................................................................66

8.2.3管理體系的運行.....................................................................70

8.3管理體系文件的控制..................................................................71

8.3.1文件的分類.........................................................................71

8.3.2文件的批準和發(fā)布..................................................................71

8.3.3文件變更...........................................................................72

8.3.4文件改版...........................................................................72

8.3.5文件控制...........................................................................73

8.3.6文件唯一性標識....................................................................73

8.3.7作廢文件...........................................................................73

8.3.8計算機文件控制....................................................................73

8.3.9內部文件發(fā)放......................................................................73

8.4記錄控制.............................................................................74

8.5應對風險和機遇的措施................................................................76

8.6改進.................................................................................77

8.7糾正措施.............................................................................78

8.8內部審核.............................................................................80

8.9管理評審.............................................................................81

8.9.1管理評審計劃和程序................................................................81

8.9.2管理評審的輸入.....................................................................81

8.9.3管理評審的輸出....................................................................81

8,9.4管理評審周期.......................................................................82

8.9.5跟蹤落實...........................................................................82

附錄1實驗室平面布置示意圖..................................................................83

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頁次第6頁共87頁

文件名稱目錄發(fā)布日期2021年9月8日

附錄2實驗室營業(yè)執(zhí)照.........................................................................84

附錄3質量管理體系要素職能分配表............................................................85

附錄4程序文件目錄清單.......................................................................87

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文件名稱0.0前言/0.1實驗室概況發(fā)布日期2021年9月8日

0.0前言

0.1實驗室概況

實驗室概況

太原AD科學技術實驗室有限公司成立于XXXX年XX月XX日，坐落于美麗的汾河公園東

側，由AD集團實驗室獨資組建的檢測檢驗實驗室，屬于第三方公正檢驗檢測機構，具有獨立

法人資格，獨立主持經(jīng)營活動，自負盈虧。

本實驗室組建成立的檢測檢驗實驗室主要從事照明產(chǎn)品及電子電器類產(chǎn)品的檢測，涉

及：（1）燈具、燈的控制裝置（驅動）、光源（燈管、燈泡、模組、燈珠）等產(chǎn)品的性能、安

全、電磁兼容及可靠性等測試；（2）特殊用途的防爆燈具、應急照明燈具、船用及水下燈具

和機場燈具等，同時能提供泛光照明燈具、隧道照明燈具、道路照明燈具、室內照明燈具等

各類燈具的光度學參數(shù)的檢測與體育場館等現(xiàn)場照明的檢測等檢測項目；（3）電子電器產(chǎn)品

承檢能力及檢測業(yè)務范圍：音視頻設備、信息技術設備、通信設備、電信終端設備、醫(yī)療電

氣設備、電動工具、小功率電動機、電玩具、絕緣物質和絕緣體、電感和變壓器、電容器、

電子元件、能量系統(tǒng)的開關、控制和保護設備、電器附件和工具、電路開關及保護或連接用

電器裝置、低壓電器、照相及辦公設備、手機及電池、電子電氣產(chǎn)品（RoHS）和玩具中的限用

物質、其他各雜類材料與產(chǎn)品的化學性能；各類廚房機械、電動跑步機、按摩椅、電風扇、空

調器、家用電冰箱、洗衣機、貯水式電熱水器、室內加熱器、真空吸塵器、皮膚和毛發(fā)護理

器具、電熨斗、電磁灶、電烤箱、電動食品加工器具、微波爐、消毒柜、電灶烤爐和類似器

具、吸油煙機、液體加熱器、冷熱飲水機、電飯鍋、家用和類似用途設備；（4）電磁兼容、

聲學性能、電器能效試驗、環(huán)境試驗、可靠性驗證試驗等等。

2

實驗室占地總面積XXXXXn?,其口實驗室面積XXXXXn?,恒溫室XXXXn?,辦公場所XXXXXm0

配置了一大批專業(yè)的檢測設備，其中有光學類檢測儀器，如積分球、光譜分析儀、閃爍光度

計等；電子性能類檢測儀器，如性能測試儀、功率計、示波器、電子負載等；安全類檢測儀

器，如耐壓/絕緣電阻測試儀、溫升測試儀（配套防風罩）、針焰測試儀、灼熱絲測試儀、UL94

阻燃測試儀等；電磁兼容類檢測儀器，如EMI測試接收機、靜電測試儀、雷擊浪涌測試儀等；

可靠唾檢測儀器，如恒溫恒濕箱、冷熱沖擊箱、高溫烤箱、驅動老化車、振動測試儀、跌落

測試儀、鹽霧試驗箱等；化學類檢測儀器，如RoHS檢測儀等。本實驗室定期對儀器設備進行

外部校準和內部核查，確保儀器測試性能完好、量值傳遞準確有效。

編號TYADKJ/SC-C/0-0.0/0.1

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文件名稱0.0前言/0.1實驗室概況發(fā)布日期2021年9月8日

同時，檢測實驗室按照CNAS-CL01：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則》、

CNAS-CL01-A003：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則在電氣檢測領域的應用說明》、

CNAS-CL01-G001：2018《CNAS-CL01＜檢測和校準實驗室能力認可準則〉應用要求》建立檢測質

量管浬體系，配備多年工作經(jīng)驗的檢測專業(yè)技術人員，以優(yōu)質的軟硬件檢測條件確保產(chǎn)品的

質量，讓每位客戶都滿意于我們的產(chǎn)品品質和服務。

現(xiàn)根據(jù)檢驗檢測工作的需要，本實驗室下設綜合部、業(yè)務室和專業(yè)檢驗檢測部，分別負

責質量管理、經(jīng)營業(yè)務和檢測工作。本實驗室檢驗檢測人員團隊的專業(yè)結構合理、理論基礎

扎實、實踐經(jīng)驗豐富、組織管理能力和技術能力強，目前實驗室從事檢測工作的人員共XX人，

其中高級工程師XX人，占總人數(shù)的XX%,工程師XX人，占總人數(shù)的XX%,助理工程師XX人，

占總人數(shù)的XX%,本實驗室的資源配置可滿足目前檢驗檢測實驗室工作的需要，滿足

CNAS-CL01：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則》、CNAS-CL01-A003：2018《檢測和校準實

驗室能力認可準則在電氣檢測領域的應用說明》和RB/T214-2017《檢驗檢測機構資質認定能

力評分檢驗檢測機構通用要求》。實驗室一如既往發(fā)揮先進的技術優(yōu)勢、高端的檢測設備和

優(yōu)秀的人才優(yōu)勢，走科技興檢之路，不斷推動我實驗室實驗室的檢驗檢測工作發(fā)展和技術革

新，努力為客戶提供更多高質量的檢測數(shù)據(jù)、更好的檢驗檢測結果和優(yōu)質檢測技術服務。

實驗室自建立以來，一直秉承將秉承“XXXXXXXXXXXXX”的企業(yè)精神，逐步建立起了一套

專業(yè)、規(guī)范的科學管理體系。為提升本實驗室管理水平與技術能力，保障檢測結果的準確性，

導入CNAS-CL01：2018(IS0/IEC17025：2017)管理體系。

實驗室根據(jù)CNAS-CL01:2018(ISO/IEC17025:2017)《檢測和校準實驗室能力認可準則》、

CNAS-CL01-A003：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則在電氣檢測領域的應用說明》(在此

如編寫其他產(chǎn)品的檢測體系可以根據(jù)對應的《認可準則在其領域的應用說明》進行改編,具體各相關領域見

注I)和RB/T214-2017《檢驗檢測機構資質認定能力評價檢驗檢測機構通用要求》以及相關

法律法規(guī)要求，在上版《質量手冊》的基礎上重新進行修訂，完成了新版《質量手冊》2021

版，本手冊是實驗室管理體系的全面闡述和長期遵循的文件，實驗室將以此為準則，使本實

驗室管理體系持續(xù)有效地運行并不斷改進，以保證檢測工作的科學公正及其結果的準確可靠。

實驗室名稱：太原AD科學技術實驗室有限公司實驗室

實驗室地址：太原XXX汾河路XXXXXXXXX大道XXXX號

實驗室主任：XXX

編號TYADKJ/SC-C/0-0.0/0.1

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頁次第9頁共87頁

文件名稱0.0前言/0.1實驗室概況發(fā)布日期2021年9月8日

電話：xxxxxxxxxxxxx

電子郵箱：XXXXXXXXXX

郵政編碼：XXXXXXXXXX

注1:相關領域采用的標準列舉如下

1.CNAS-CL01-A001：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則在微生物檢測領域的應用說明》；

2.CNAS-CL01-A002：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則在化學檢測領域的應用說明》；

3CNAS-CL01-A003：2018檢測和校準實驗室能力認可準則在電氣檢測領域的應用說明

4CNAS-CL01-A004:2018《實驗室能力認可準則在醫(yī)療器械檢測領域的應用說明》；

5CXAS-CL01-A005：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則在汽車和摩托車檢測領域的應用說明》；

6CXAS-CL01-A006：2018《檢測和校準實驗室能力準則在無損檢測領域的應用說明》；

7CXAS-CL01-A007：2021《檢測和校準實驗室能力認可準則在通信檢測領域的應用說明》；

8CXAS-CL01-A008：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則在電磁兼容檢測領域的應用說明》；

9CNAS-CL01-A009：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則在玩具檢測領域的應用說明》；

10.CNAS-CL01-A010：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則在紡織檢測領域的應用說明》；

11.CNAS-CL01-A011：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則在金屬材料檢測領域的應用說明》;

12.CNAS-CL01-A012：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則在衛(wèi)生檢疫領域的應用說明》；

13.CXAS-CL01-A013：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則在動物檢疫領域的應用說明》；

14.CNAS-CL01-A014：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則在植物檢疫領域的應用說明》；

15.CNAS-CL01-A015：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則在珠寶玉石、貴金屬檢測領域的應用說明》；

16.CNAS-CL01-A016：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則在感官檢驗領域的應用說明》。

編號TYADKJ/SC-C/0-0.2

ADLab質量手冊版本/修訂第3版第0次修訂

頁次第10頁共87頁

文件名稱法人授權書發(fā)布日期2021年9月8日

0.2法人授權書

關于實驗室主任的法人授權書

本人作為太原AD科學技術實驗室有限公司的法定代表人，特授權XXX任太原AD科學技

術實驗室有限公司檢測實驗室主任，并依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第六十三條和第六十

五條的規(guī)定，代理行使我對實驗室的管理職權，負責按照國家相關法律法規(guī)、CNAS-CL01：2018

(IS0/IEC17025：2017)《檢測和校準實驗室能力認可準則》、CNAS-CL01-G001：2018?CNAS-CL01

檢測和校準實驗室能力認可準則應用要求》和實驗室的實際情況建立檢驗檢測實驗室的管理

體系，配置實驗室檢測活動所需的人力、設備和環(huán)境資源，維護和提高實驗室的檢測能力。

在此，我鄭重承諾：本人不以任何方式對實驗室的檢測活動進行任何行政干預或施加壓力，

同時也禁止實驗室其他部門和人員以任何行政、經(jīng)濟等方式干預實驗室的檢測活動，保證檢測

活動的獨立性、準確性和公正性。我將按照《中華人民共和國民法通則》的要求承擔相應的法

律責冬。

此授權有效期：自2021年09月08日開至2026年09月07日。

法人代表：XXX

日期：2021年09月08日

編號TYADKJ/SC-C/0-0.3

ADLab質量手冊版本/修訂第3版第0次修訂

頁次第11頁共87頁

文件名稱最高管理者聲明發(fā)布日期2021年9月8日

0.3最高管理者聲明

最高管理者聲明

為向客戶提供優(yōu)質、高效的檢測服務，更好地服務于顧客，全面貫徹CNAS-CL01：2018《檢

測和校準實驗室能力認可準則》(等同于IS0/IEC17025：2017)的要求，本人作為太原AD科學

技術實驗室有限公司最高管理者，正式做出如下質量保證：

(1)嚴格按照CNAS-CL01：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則》、CNAS-CL01-A003：2018《檢

測和校準實驗室能力認可準則在電氣檢測領域的應用說明》和RB/T214-2017《檢驗檢測機構

資質認定能力評價檢驗檢測機構通用要求》等標準建立管理體系并文件化，全面貫徹認可準

則的各項要求；

(2)在《質量手冊》(2021版)所描述的范圍內，通過控制檢測工作過程中的不符合工作、內

部信息的反饋和糾正預防措施的實施、內部審核以及管理評審，持續(xù)保持為顧客提供檢測服

務的能力，并能持續(xù)不斷地改進和提高。

最高管理者：XXX

日期：2021年09月08日

編號TYADKJ/SC-C/0-0.4

ADLab質量手冊版本/修訂第3版第0次修訂

頁次第12頁共87頁

文件名稱檢測工作公正性聲明發(fā)布日期2021年9月8日

0.4檢測工作公正性聲明

檢測工作公正性聲明

為了保證檢測工作的公正性、科學性和權威性，提高服務質量，使客戶對本實驗室保持良

好信心。在此向所有客戶和認證認可機構做出如下聲明：

(1)遵守國家法律、法規(guī)和認證認可機構的規(guī)定，對出具的檢測報告的正確性負責。

(2)嚴格按照國家標準、行業(yè)標準或其他標準的有效版本進行檢測。

(3)對檢測申請方的樣品、技術、資料信息和檢測結果保密。

(4)實驗室嚴格遵循《質量手冊》(2021版)的規(guī)定，建立和運行實驗室管理體系，保證對檢

測結果判斷的獨立性，保證實驗室所有人員不受行政干預，也不受任何商業(yè)、財務或其它方面

的不正當壓力，以確保檢測數(shù)據(jù)的科學性和準確性。

(5)對檢測申請方的知識產(chǎn)權、所有權和專利保密，嚴禁本實驗室人員利用其技術及信息從事

牟利活動。

(6)區(qū)實驗室保證自覺抵制與檢測活動、數(shù)據(jù)和結果存在關聯(lián)的不當利益關系。

(7)區(qū)實驗室保證不參與任何對檢測結果和數(shù)據(jù)的判斷產(chǎn)生不良影響的商業(yè)和技術活動，保證

工作的獨立性和數(shù)據(jù)、結果的真實性。

(8)不實驗室絕不參與和檢測項目有關系的產(chǎn)品設計、研制、生產(chǎn)、使用或者維護等活動。

(9)本實驗室每一位員工應熟記并嚴格遵守本聲明規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)有違反本公正性聲明的事件

出現(xiàn)，將對責任人給予嚴厲的處罰，甚至除名。

(10)以上聲明，敬請認證認可機構和各方客戶檢查和監(jiān)督。

最高管理者：XXX

日期：2021年09月08日

編號TYADKJ/SC-C/0-0.5

ADLab質量手冊版本/修訂第3版第0次修訂

頁次第13頁共87頁

文件名稱檢測工作保密性聲明發(fā)布日期2021年9月8日

0.5檢測工作保密性聲明

檢測工作保密性聲明

為了保護客戶的機密信息和所有權，實驗室全體人員對其在檢測活動中所知悉的客戶商

業(yè)秘密和技術秘密負有保密義務。為了使客戶對本實驗室的保密性保持充分信任，在此向所

有客戶和認證認可機構做出如下聲明：

(1)遵守國家法律、法規(guī)和認證認可機構的規(guī)定，實驗室對在實驗活動中獲得或產(chǎn)生的所有信

息承理管理責任。

(2)除客戶公開的信息，或實驗室與客戶有約定，其他所有信息都被視為專有信息，應予以保

密。

(3)實驗室從客戶以外渠道(如投訴人、監(jiān)管機構)獲取有關客戶的信息時，應在客戶和實驗

室間保密。

(4)實驗室依據(jù)法律要求或合同授權透露保密信息時，應將所提供的信息通知到相關客戶或個

人，除非法律禁止。

(5)對在檢測活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術秘密負有保密義務。

(6)玄實驗室承諾承擔由于保密性問題而對檢測申請方造成損失的法律責任。

最高管理者：XXX

日期：2021年9月8日

編號TYADKJ/SC-C/0-0.6

ADLab質量手冊版本/修訂第3版第0次修訂

頁次第14頁共87頁

文件名稱質量方針和質量目標發(fā)布日期2021年9月8日

0.6質量方針和質量目標

0.6.1質量方針

行為公正、檢測科學、結果精準、客戶滿意

0.6.1.1行為公正：檢測報告客觀，公正，不受其它商業(yè)、財政等方面的干預，不受內部和

外部的行政壓力，確保檢測過程及結果的公正性；

0.6.1.2檢測科學：遵守國家有關法律、法規(guī)，依據(jù)檢驗規(guī)程、規(guī)范和標準，選用適當?shù)臋z

測設備，以科學的態(tài)度進行質量管理和檢測，科學、規(guī)范地反映檢險檢測真實數(shù)據(jù)。檢測人

員必須按照檢驗技術標準、方法要求進行檢驗檢測，并如實記錄檢驗檢測數(shù)據(jù)，確保檢驗檢

測方法的科學嚴謹；

0.6.1.3結果精準：檢驗報告應準確無誤，不得有數(shù)據(jù)或結論性差錯，數(shù)據(jù)精確，結論準確，

其他各方面的誤差要降到最低限度，確保檢測結果的準確性；

0.6.1.4客戶滿意：全員熟悉和嚴格遵守管理體系的規(guī)定并持續(xù)改進管理體系，熱忱提供優(yōu)

質高效的檢驗檢測服務，在約定的工作日內出具檢驗檢測報告，對客戶的投訴要及時受理、

認真調查、客觀分析、明確責任，及時做出讓客戶滿意的答復。

0.6.2質量目標

質量習標達成情況由質量負責人每季度進行一次統(tǒng)計，并作為管理評審的輸入資料。

0.6.2.1管理質量目標

依據(jù)CNAS-CL01《檢測和校準實驗室能力認可準則》及其在相關領域的應用說明，不斷完善質

量體系，確保持續(xù)運行，檢驗報告延誤率W3%,即檢驗檢測報告發(fā)b及時率297%（季度挺掰

結果報告發(fā)出及時份數(shù)+總份數(shù)X100%）

0.6.2.2檢測質量目標

確保檢測方法科學，數(shù)據(jù)和結果準確，檢驗報告錯誤率W1%。（年度檢測結果報告準確份數(shù)+

總份數(shù)X100%）、.

0.6.2.3服務質量目標

嚴格執(zhí)行“以客戶為中心”的服務宗旨，確保服務熱忱、行為公正，客戶投訴及時處理率2

99%、客戶滿意率290隊（1-年度客戶有效投訴數(shù)+年度檢測結果報告份數(shù)又100%）

0.6.2.4設備質量目標

定期對設備進行外部校準和內部核查，確保儀器測試性能完好，設備校準及核查合格率298%

編號TYADKJ/SC-C/0-0.6

ADLab質量手冊版本/修訂第3版第0次修訂

頁次第15頁共87頁

文件名稱質量方針和質量目標發(fā)布日期2021年9月8日

（儀器設備校準或檢定合格臺數(shù)+年度應檢定或校準儀器設備的總臺數(shù)X